Phần mềm thành công của khách hàng tốt nhất kết hợp nhiều bộ phận để hợp lý hóa các hoạt động thành công của khách hàng. Nó bao gồm các tính năng như quản lý dữ liệu khách hàng, công cụ lập bản đồ hành trình khách hàng, quy trình làm việc tự động hóa, báo cáo và phân tích.
Ngoài ra, bạn có thể tìm kiếm các công cụ quản lý chiến dịch, quản lý tài nguyên và phần mềm quản lý khách hàng tiềm năng để hoàn thiện chương trình thành công của khách hàng.
Trong hướng dẫn này, chúng tôi đánh giá 10 phần mềm thành công của khách hàng tốt nhất có thể giúp công ty của bạn phát triển!
Phần mềm thành công của khách hàng là gì?
Phần mềm thành công của khách hàng là một loại công cụ kinh doanh được thiết kế để giúp các công ty quản lý và hỗ trợ khách hàng của họ một cách hiệu quả trong toàn bộ hành trình của khách hàng. Nó cung cấp một nền tảng tập trung để thu thập và tổ chức dữ liệu khách hàng, tự động hóa các công việc và quy trình làm việc, đồng thời theo dõi các chỉ số hiệu suất chính.
Bạn nên tìm kiếm điều gì ở một nền tảng thành công của khách hàng?
Hãy tìm một phần mềm thành công của khách hàng tích hợp với CRM hiện có của bạn và cung cấp các công cụ quản lý dữ liệu khách hàng hoặc quản lý khách hàng bao gồm các mẫu hoặc bản đồ hành trình của khách hàng, quy trình làm việc tự động hóa và các công cụ báo cáo và phân tích khách hàng tuyệt vời.
Nếu bạn đang hướng tới mục tiêu tăng trưởng, hãy cân nhắc tìm kiếm các tính năng như theo dõi công việc, quản lý dự án và các mẫu hoặc công cụ lập kế hoạch truyền thông.
Phần mềm thành công của khách hàng là một công cụ mạnh mẽ có thể giúp cải thiện mối quan hệ với khách hàng, xây dựng lòng trung thành của khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng tổng thể. Nhưng với rất nhiều lựa chọn phần mềm thành công của khách hàng khác nhau trên thị trường, có thể khó để biết phần mềm nào phù hợp với bạn.
10 giải pháp phần mềm thành công của khách hàng tốt nhất để sử dụng
Dưới đây là các công cụ phần mềm thành công của khách hàng yêu thích của chúng tôi để giúp thúc đẩy mối quan hệ với khách hàng và tăng trưởng trong năm nay.
1. ClickUp
ClickUp là phần mềm thành công của khách hàng hoàn hảo cho các nhóm thuộc mọi kích thước và ngành nghề. Nó giúp người quản lý thành công của khách hàng sắp xếp tất cả các thông tin liên lạc với khách hàng, để họ có thể cung cấp dịch vụ tốt hơn cho khách hàng một cách nhanh chóng hơn.
Với ClickUp, bạn có thể dễ dàng theo dõi các tương tác và yêu cầu của khách hàng trong thời gian thực, cho phép các nhóm thành công của khách hàng nhanh chóng đáp ứng nhu cầu của họ. Bạn cũng sẽ có quyền truy cập vào dữ liệu sử dụng của khách hàng, để hiểu rõ hơn về việc áp dụng sản phẩm ở các giai đoạn khác nhau.
Bắt đầu với Mẫu hỗ trợ khách hàng ClickUp để ưu tiên các yêu cầu của khách hàng và tổ chức phản hồi của khách hàng!
Các tính năng tốt nhất của ClickUp
- Chế độ xem bảng ClickUp để tạo CRM trong ClickUp
- Trường Tùy chỉnh cho phép bạn theo dõi bất kỳ dữ liệu nào quan trọng đối với dự án của bạn
- Quy trình làm việc tự động hóa cho phép bạn hợp lý hóa các công việc lặp lại, chẳng hạn như gửi email giới thiệu cho khách hàng, lên lịch các cuộc gọi theo dõi và cung cấp hỗ trợ khách hàng
- Công cụ lập bản đồ hành trình khách hàng để xác định các điểm tiếp xúc và mâu thuẫn tiềm ẩn
- ClickUp AI để soạn thảo, tóm tắt và lên ý tưởng nhanh hơn
Giới hạn của ClickUp
- Đường cong học tập của ClickUp có thể khá dốc do có quá nhiều tính năng
- Ứng dụng di động không cung cấp tất cả các tính năng giống như phiên bản web
- Thành viên kế hoạch miễn phí có thể gặp phải dịch vụ khách hàng chậm hơn
Giá ClickUp
- Miễn phí vĩnh viễn
- Không giới hạn: 7 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Kinh doanh: 12 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: Liên hệ để biết giá
- ClickUp AI có sẵn trên tất cả các gói trả phí với giá 5 USD/thành viên Không gian Làm việc/tháng
Xếp hạng và đánh giá ClickUp
- G2: 4.7/5 (8.356+ đánh giá)
- Capterra: 4.7/5 (3.727+ đánh giá)
2. Custify
Custify là phần mềm thành công của khách hàng giúp các doanh nghiệp SaaS cải thiện sự hài lòng của khách hàng, giảm tỷ lệ khách hàng rời bỏ và tăng giá trị trọn đời.
Custify cung cấp cho các doanh nghiệp chế độ xem duy nhất về khách hàng của họ, cho phép họ theo dõi sự tương tác của khách hàng, xác định các vấn đề tiềm ẩn và cung cấp hỗ trợ cá nhân hóa.
Hướng dẫn này cũng cung cấp nhiều lựa chọn tính năng để tự động hóa quy trình làm việc của khách hàng, chẳng hạn như gửi email giới thiệu, lên lịch các cuộc gọi theo dõi và cung cấp phiếu hỗ trợ khách hàng.
Các tính năng tốt nhất của Custify
- Có thể xác định điểm số sức khỏe cho từng phân khúc khách hàng
- Giao diện thân thiện với người dùng, cung cấp tất cả dữ liệu quan trọng về khách hàng trên một trang duy nhất
- Có thể tùy chỉnh cao và dễ dàng điều chỉnh cho phù hợp với nhóm thành công của khách hàng
Giới hạn của Custify
- Thiếu tài liệu hướng dẫn chi tiết trong phần hỗ trợ
- Hoạt động theo dõi và phân tích bảng điều khiển bị giới hạn
Giá cả của Custify
- Liên hệ để biết giá
Đánh giá và nhận xét về Custify
- G2: 4.7/5 (257+ đánh giá)
- Capterra: 4.9/5 (96+ đánh giá)
3. Totango
Phần mềm thành công của khách hàng có thể kết hợp Totango giúp các doanh nghiệp có doanh thu định kỳ cải thiện khả năng giữ chân khách hàng và mối quan hệ với khách hàng bằng các công cụ thành công của khách hàng linh hoạt, có thể mở rộng.
Phần mềm thành công của khách hàng được xây dựng trên nền tảng mô-đun với các phương pháp hay nhất được tích hợp sẵn, để các doanh nghiệp có thể bắt đầu từ vị trí hiện tại và phát triển theo nhu cầu thay đổi. Phần mềm này có tính năng cung cấp thông tin chi tiết về tình trạng khách hàng theo thời gian thực, các công cụ tương tác chủ động và khung công tác để điều phối hành trình của khách hàng.
Các tính năng tốt nhất của Totango
- Thông tin chi tiết theo thời gian thực nhờ tích hợp API trực tiếp
- Nhiều chế độ xem để giúp quản lý rủi ro, gia hạn và hơn thế nữa
- Dễ dàng theo dõi quy trình làm việc CRM của khách hàng và tình trạng của họ
Giới hạn của Totango
- Các tính năng quản lý công việc bị giới hạn (không thể tạo công việc con)
- Giao diện người dùng cần được cập nhật để thân thiện hơn với người dùng
- Khách hàng phàn nàn rằng việc đồng bộ hóa dữ liệu với phần mềm khác rất khó khăn
Giá cả của Totango
- Gói cơ bản: $2,988+/năm
- Enterprise: 18.000 USD+/năm
- Premier: Liên hệ để biết giá
Đánh giá và nhận xét về Totango
- G2: 4.4/5 (735+ đánh giá)
- Capterra: 4.0/5 (24+ đánh giá)
4. Gainsight CS
Phần mềm thành công của khách hàng Gainsight cung cấp thông tin chi tiết về tình trạng khách hàng theo thời gian thực và các tính năng tương tác chủ động với các công cụ xây dựng cộng đồng.
Phần mềm này cung cấp một khung để xác định, đo lường và tối ưu hóa các điểm tiếp xúc với khách hàng. Ngoài ra, nó còn cung cấp nhiều công cụ phân tích dữ liệu giúp các doanh nghiệp hiểu khách hàng của mình hơn để có thể đưa ra quyết định tốt hơn về cách tương tác với họ.
Các tính năng tốt nhất của Gainsight
- Tập trung dữ liệu khách hàng một cách xuất sắc
- Tổng hợp dữ liệu khách hàng xuất sắc
- Rất linh hoạt và có thể tùy chỉnh để phù hợp với nhu cầu cụ thể của bạn
Giới hạn của Gainsight
- Yêu cầu tích hợp nhiều nguồn dữ liệu để có cái nhìn toàn diện
- Chương trình rất phức tạp để cấu hình
- Một số người đánh giá cho rằng trình tạo email cần được cập nhật
Giá cả của Gainsight
- CS Essentials: Liên hệ để biết giá
- CS Essentials Plus: Liên hệ để biết giá
- Enterprise: Liên hệ để biết giá
Đánh giá và nhận xét về Gainsight
- G2: 4.4/5 (1.128+ đánh giá)
- Capterra: 4.4/5 (44+ đánh giá)
5. ClientSuccess
Nếu bạn đang tìm kiếm phần mềm thành công của khách hàng dễ sử dụng và sẵn sàng phát triển cùng bạn, Phần mềm thành công của khách hàng ClientSuccess có thể là một lựa chọn tốt.
ClientSuccess cung cấp nhiều tính năng hữu ích, chẳng hạn như công cụ xây dựng hành trình khách hàng và diễn đàn cộng đồng. Nó cung cấp một nền tảng giàu tính năng bao gồm một số công cụ phân tích dữ liệu để phát triển mối quan hệ với khách hàng.
Các tính năng tốt nhất của ClientSuccess
- Người dùng ca ngợi trải nghiệm giao diện người dùng đơn giản và thanh lịch của nó
- Hỗ trợ khách hàng tuyệt vời bao gồm các CSM chuyên dụng mà bạn có thể liên hệ bất cứ lúc nào
- Dễ dàng triển khai và không cần quản trị viên
Giới hạn của ClientSuccess
- Một số tích hợp có thể cần được cải thiện
- Yêu cầu API được giới hạn ở 10 yêu cầu mỗi giây
- Tùy chỉnh báo cáo bị giới hạn
Giá cả của ClientSuccess
- Liên hệ để biết giá
Đánh giá và nhận xét về ClientSuccess
- G2: 4.4/5 (408+ đánh giá)
- Capterra: 4.2/5 (17+ đánh giá)
6. Podium
Nếu bạn là nhà bán lẻ, nhà hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ muốn cải thiện tương tác dịch vụ khách hàng, Podium có thể là lựa chọn phần mềm dịch vụ khách hàng tuyệt vời cho bạn!
Podium là một nền tảng phần mềm dựa trên đám mây giúp các doanh nghiệp quản lý tương tác với khách hàng bằng nhiều công cụ khác nhau, như nhắn tin, trò chuyện, đánh giá, thanh toán, tiếp thị và phân tích.
Nền tảng giao tiếp với khách hàng được thiết kế để giúp bạn nhận được nhiều đánh giá hơn, thu thập phản hồi, chuyển đổi khách hàng, giao tiếp hiệu quả hơn và (cuối cùng) tăng doanh thu.
Các tính năng tốt nhất của Podium
- Cho phép nhân viên dịch vụ khách hàng thực hiện cuộc gọi thoại mà không cần sử dụng số điện thoại thực của họ
- Giúp bạn dễ dàng nhận được đánh giá từ khách hàng
- Cho phép bạn quản lý tất cả tin nhắn, lịch trình và thanh toán của khách hàng từ một nơi duy nhất
Giới hạn của Podium
- Do sự phát triển nhanh chóng, số lượng nhân viên CS có kinh nghiệm bị giới hạn
- Không thể tương tác với Facebook để thanh toán
- Yêu cầu khách hàng sử dụng Facebook hoặc Google để gửi đánh giá
Giá cả của Podium
- Các tính năng cơ bản: $249/tháng
- Tiêu chuẩn: $409/tháng
- Chuyên nghiệp: $599/tháng
Đánh giá và nhận xét về Podium
- G2: 4.5/5 (1.326+ đánh giá)
- Capterra: 4.3/5 (472+ đánh giá) Capterra không hoạt động?
7. Planhat
Planhat là một công cụ quản lý thành công của khách hàng cung cấp nhiều tính năng để cải thiện mối quan hệ và quản lý dữ liệu khách hàng.
Một số tính năng tốt nhất của phần mềm này bao gồm quản lý hành trình khách hàng, phân tích dữ liệu, tự động hóa quy trình làm việc, hợp tác và tích hợp.
Planhat được sử dụng bởi nhiều loại hình kinh doanh, bao gồm các công ty phần mềm, nhà cung cấp SaaS và công ty công nghệ.
Các tính năng tốt nhất của Planhat
- Nhiều bảng điều khiển khách hàng cung cấp thông tin toàn diện, dễ truy cập
- Theo dõi, ghi lại và quản lý các tương tác với khách hàng từ một nền tảng duy nhất
- Tinh vi nhưng trực quan, trải nghiệm người dùng
Giới hạn của Planhat
- Người dùng có thể mất một thời gian để làm quen với cách sử dụng thuật ngữ, quy trình làm việc và tự động hóa của phần mềm này
- Tài liệu hỗ trợ giới hạn
- Hàm email marketing hàng loạt bị giới hạn
Giá cả của Planhat
- Cơ bản: Liên hệ để biết giá
- Chuyên nghiệp: Liên hệ để biết giá
- Enterprise: Liên hệ để biết giá
Đánh giá và nhận xét về Planhat
- G2: 4.6/5 (508+ đánh giá)
- Capterra: 4.7/5 (23+ đánh giá)
8. Churn360
Nền tảng thành công khách hàng dựa trên AI Churn360 nhằm giúp các doanh nghiệp SaaS giảm tỷ lệ khách hàng rời bỏ và tăng giá trị trọn đời của khách hàng.
Churn360 cung cấp cho người dùng chế độ xem 360 độ về khách hàng của họ, bao gồm dữ liệu về sử dụng, tương tác và gia hạn. Dữ liệu này được sử dụng để xác định khách hàng có nguy cơ và tạo các biện pháp can thiệp được cá nhân hóa để ngăn chặn sự rời bỏ.
Nền tảng này cung cấp nhiều tính năng hữu ích cho thành công của khách hàng, bao gồm quy trình công việc được xây dựng sẵn, chiến dịch tiếp thị mục tiêu, điểm sức khỏe khách hàng và thông tin chi tiết về tỷ lệ khách hàng rời bỏ.
Nếu bạn đang tìm kiếm phần mềm thành công của khách hàng với nhiều người dùng hài lòng, cung cấp tính năng theo dõi và tích hợp tuyệt vời, Churn360 có thể là lựa chọn tuyệt vời cho bạn!
Các tính năng tốt nhất của Churn360
- Công cụ theo dõi hành trình khách hàng và người dùng tuyệt vời
- Tích hợp liền mạch với HubSpot
- Rất dễ cài đặt và bắt đầu sử dụng
Giới hạn của Churn360
- Một số người đánh giá cho rằng bảng điều khiển có thể tùy chỉnh sẽ hữu ích
- Một số người dùng cho rằng hướng dẫn trong ứng dụng sẽ hữu ích
- Dành cho các công ty phần mềm dịch vụ (SaaS)
Giá cả của Churn360
- Startup: $199/tháng
- Chuyên nghiệp: $499/tháng
- Enterprise: Liên hệ để biết giá
Đánh giá và nhận xét về Churn360
- G2: 4.8/5 (26+ đánh giá)
- Capterra: 5/5 (7+ đánh giá)
9. Catalyst
Phần mềm phát triển SaaS Catalyst giúp các doanh nghiệp mang đến trải nghiệm khách hàng phong phú, từ đó xây dựng cơ sở khách hàng trung thành.
Các giải pháp thành công của khách hàng Catalyst giúp tập trung dữ liệu khách hàng bị phân tán, hiển thị các phân khúc khách hàng, cung cấp bức tranh rõ ràng về tình trạng khách hàng và mở rộng hành trình của khách hàng.
Phần mềm này sử dụng cấu hình linh hoạt, nhiều lựa chọn tích hợp và cơ sở kiến thức dịch vụ khách hàng sâu rộng để giúp các công ty thúc đẩy sự trung thành của khách hàng.
Các tính năng tốt nhất của Catalyst
- Đội ngũ hỗ trợ khách hàng hữu ích
- Giao diện người dùng (UX) tuyệt vời giúp dễ dàng điều hướng và tìm kiếm thông tin cần thiết
- Theo dõi các chỉ số xuất sắc về tỷ lệ duy trì, xu hướng và mối quan hệ
Giới hạn của Catalyst
- Người dùng phàn nàn rằng quá trình onboarding có thể gây nhầm lẫn
- Bố cục sẵn có giới hạn
- Việc tùy chỉnh có thể phức tạp và khó khăn ban đầu
Giá cả của Catalyst
- Liên hệ để biết giá
Đánh giá và nhận xét về Catalyst
- G2: 4.6/5 (462+ đánh giá)
- Capterra: 3.5/5 (2+ đánh giá)
10. SmartKarrot
Nền tảng thành công của khách hàng SmartKarrot cung cấp các công cụ và tính năng hữu ích cho các nhà quản lý và nhóm thành công của khách hàng. Nó cho phép các công ty tương tác với khách hàng, đo lường tác động của các sáng kiến thành công của khách hàng và theo dõi tình trạng khách hàng.
SmartKarrot có thể đáp ứng hầu hết mọi yêu cầu về thành công của khách hàng cho tất cả các loại hình công ty. Dữ liệu tích hợp, hệ thống cảnh báo sớm, phân khúc khách hàng động và hàng tá tính năng tự động hóa giúp các doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn, từ đó tăng doanh thu.
Các tính năng tốt nhất của SmartKarrot
- Dịch vụ khách hàng và huấn luyện viên được đánh giá cao
- Đồng bộ tốt với các nền tảng phân tích khác
- Dễ dàng theo dõi công việc, đánh dấu các điểm tiếp xúc và tạo/lập các điểm hành động
Giới hạn của SmartKarrot
- Lỗi nhỏ và tình trạng chậm trễ thỉnh thoảng xảy ra
- Đối với các công ty có cơ sở khách hàng lớn, quá trình giới thiệu sản phẩm có thể tốn nhiều thời gian
Giá cả của SmartKarrot
- Phát triển: Liên hệ để biết giá
- Pro: Liên hệ để biết giá
- Enterprise: Liên hệ để biết giá
Đánh giá và nhận xét về SmartKarrot
- G2: 4.4/5 (29+ đánh giá)
- Capterra: 4.3/5 (32+ đánh giá)
Các loại phần mềm thành công của khách hàng
Phần mềm quản lý tài khoản
Phần mềm quản lý tài khoản tập trung vào việc quản lý tài khoản khách hàng một cách hiệu quả để tăng cường mối quan hệ, duy trì khách hàng và doanh thu. Phần mềm này cho phép các công ty lưu trữ thông tin quan trọng của khách hàng, theo dõi các tương tác và phân tích tình trạng tài khoản. Loại phần mềm này đặc biệt hữu ích cho các doanh nghiệp muốn củng cố mối quan hệ với khách hàng hiện tại và tối đa hóa giá trị trọn đời của khách hàng.
Công cụ phản hồi của khách hàng
Các công cụ phản hồi của khách hàng cho phép các tổ chức thu thập và phân tích phản hồi từ khách hàng của họ thông qua khảo sát, biểu mẫu phản hồi và tương tác trên mạng xã hội. Những thông tin chi tiết này giúp các doanh nghiệp hiểu mức độ hài lòng của khách hàng, xác định các lĩnh vực cần cải thiện và đưa ra quyết định sáng suốt để nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
Nền tảng phân tích dữ liệu khách hàng
Nền tảng phân tích khách hàng cung cấp cho các doanh nghiệp khả năng phân tích dữ liệu để hiểu sâu về hành vi, sở thích và xu hướng của khách hàng. Tận dụng phân tích dự đoán và AI, các nền tảng này có thể dự báo nhu cầu của khách hàng, xác định các tài khoản có rủi ro và giúp tạo các chiến dịch tiếp thị được cá nhân hóa, có mục tiêu.
Công cụ tương tác với khách hàng
Các công cụ tương tác với khách hàng được thiết kế để tạo điều kiện cho sự tương tác chủ động với khách hàng thông qua các kênh khác nhau như email, SMS, mạng xã hội và tin nhắn trong ứng dụng. Chúng giúp tự động hóa quy trình giao tiếp, lên lịch tin nhắn và phân khúc đối tượng để đảm bảo các tương tác phù hợp và kịp thời.
Nền tảng giáo dục khách hàng
Nền tảng giáo dục khách hàng cho phép các doanh nghiệp tạo, quản lý và cung cấp nội dung giáo dục và chương trình đào tạo cho khách hàng của họ. Các nền tảng này đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng mới, tăng mức độ chấp nhận sản phẩm và đảm bảo khách hàng nhận được giá trị tối đa từ các giao dịch mua hàng của họ.
Phần mềm thành công của khách hàng có thể mang lại lợi ích gì cho doanh nghiệp của bạn?
Các doanh nghiệp có thể tận dụng phần mềm thành công của khách hàng để nâng cao mối quan hệ với khách hàng và đẩy nhanh tốc độ tăng trưởng bằng một số cách chiến lược.
Bằng cách sử dụng các tính năng quản lý tài khoản, các công ty có thể có được chế độ xem toàn diện về các tương tác, sở thích và phản hồi của khách hàng, từ đó thực hiện các chiến lược tương tác được cá nhân hóa.
Các công cụ phản hồi của khách hàng trong phần mềm cho phép thu thập và phân tích thông tin chi tiết trực tiếp từ khách hàng, từ đó cung cấp thông tin cho quá trình phát triển sản phẩm và cải thiện dịch vụ. Thông qua nền tảng phân tích dữ liệu khách hàng, các doanh nghiệp có thể dự đoán hành vi của khách hàng, xác định cơ hội bán thêm và ngăn chặn sự rời bỏ bằng cách giải quyết các vấn đề một cách chủ động.
Các công cụ tương tác với khách hàng cho phép giao tiếp tự động và kịp thời, đảm bảo khách hàng nhận được thông điệp phù hợp vào đúng thời điểm.
Nền tảng giáo dục khách hàng trang bị cho người dùng kiến thức để sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ một cách hiệu quả, từ đó nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành. Bằng cách tích hợp phần mềm thành công của khách hàng vào hoạt động kinh doanh, các doanh nghiệp có thể nâng cao trải nghiệm khách hàng, xây dựng mối quan hệ lâu dài và thúc đẩy tăng trưởng bền vững.
Xây dựng chiến lược thành công của khách hàng trong ClickUp
Chọn nền tảng phần mềm thành công của khách hàng phù hợp có thể làm cho khách hàng của bạn hài lòng hơn và tăng trưởng doanh thu của bạn!
Báo cáo và phân tích mạnh mẽ của ClickUp giúp bạn đo lường hiệu quả của các chiến lược thành công của khách hàng, cho phép bạn lặp lại và cải tiến liên tục. Nâng cao thành công của khách hàng với ClickUp và xây dựng mối quan hệ lâu dài thúc đẩy lòng trung thành và tăng trưởng.
Tạo Không gian Làm việc ClickUp miễn phí và trải nghiệm tương lai của thành công khách hàng ngay hôm nay!