Giữ liên lạc với đồng nghiệp và khách hàng đôi khi có thể khó khăn, đặc biệt là khi có nhiều người làm việc từ xa. May mắn thay, ngày càng có nhiều ứng dụng nhắn tin kinh doanh được thiết kế để giúp bạn giữ liên lạc, theo dõi các dự án và hợp tác, bất kể bạn ở đâu.
Chúng tôi sẽ xem xét 10 ứng dụng nhắn tin nhóm nổi bật nhất hiện có và giải thích lý do tại sao chúng phù hợp với doanh nghiệp của bạn.
Ứng dụng nhắn tin kinh doanh là gì?
Ứng dụng nhắn tin kinh doanh cho phép nhắn tin văn bản tức thì trong môi trường kinh doanh. Ứng dụng này giúp nhân viên giao tiếp nhanh chóng và thuận tiện với khách hàng tiềm năng, khách hàng và các nhân viên khác.
Chúng cung cấp nhiều lợi ích tương tự như các nền tảng nhắn tin tức thời tiêu chuẩn, chẳng hạn như cho phép giao tiếp thời gian thực và cung cấp cảnh báo, thông báo và xác nhận đã đọc.
Bên cạnh chức năng nhắn tin tức thời, các ứng dụng nhắn tin kinh doanh thường có một loạt các tính năng khác giúp hợp tác hiệu quả hơn và giúp hợp lý hóa quy trình làm việc.
Lợi ích của ứng dụng nhắn tin kinh doanh
1. Tăng năng suất của nhân viên
Ứng dụng nhắn tin cung cấp một cách hợp lý để nhân viên tương tác với nhau và với khách hàng. Phần lớn nhân viên tin rằng nền tảng trò chuyện công việc giúp họ làm việc hiệu quả hơn.
Không cần lên lịch cuộc gọi khi cả hai bên đều rảnh rỗi với ứng dụng nhắn tin kinh doanh, bạn chỉ cần gửi tin nhắn và tất cả thông tin quan trọng trong đó sẽ sẵn sàng và chờ đợi khi người kia rảnh rỗi để truy cập.
Điều này được gọi là giao tiếp không đồng bộ, có nghĩa là cả hai bên đều có thể tự do thực hiện các công việc quan trọng khác trong khi đó, từ đó tăng năng suất làm việc.
2. Đảm bảo nhắn tin an toàn
Nhiều ứng dụng nhắn tin kinh doanh được bảo mật bằng mã hóa đầu cuối và các tính năng bảo mật cấp doanh nghiệp khác. Điều này đảm bảo rằng mọi tin nhắn hoặc tệp đính kèm được gửi qua ứng dụng này đều an toàn và chỉ người nhận dự định mới có thể truy cập.
3. Giảm chi phí giao tiếp
Nhiều ứng dụng nhắn tin kinh doanh cung cấp phương thức liên lạc tiết kiệm chi phí, là giải pháp thay thế chi phí thấp hơn so với các gói cước gọi quốc tế.
Điều gì tạo nên một ứng dụng nhắn tin kinh doanh tốt?
Lựa chọn ứng dụng nhắn tin tức thời của bạn nên phụ thuộc phần lớn vào nhu cầu kinh doanh của bạn, nhưng có một số yếu tố bạn nên xem xét:
Giao diện thân thiện với người dùng
Điều này đảm bảo dễ dàng triển khai trong toàn tổ chức và tăng khả năng được các nhóm của bạn chấp nhận. Một công cụ quá phức tạp có thể trở thành trở ngại hơn là trợ giúp khi nói đến giao tiếp.
Tin nhắn bảo mật
Ứng dụng nhắn tin nhóm mà bạn chọn phải có khả năng bảo mật và bảo mật tin nhắn. Chi phí vi phạm dữ liệu có thể rất cao đối với nhiều doanh nghiệp, đặc biệt là khi làm việc từ xa là một yếu tố quan trọng.
Nếu bạn đang chia sẻ thông tin nhạy cảm, chẳng hạn như dữ liệu khách hàng hoặc chiến lược tiếp thị, thông qua ứng dụng nhắn tin của nhóm, thì việc sử dụng một giải pháp có tính năng bảo mật mạnh mẽ sẽ giúp bạn tránh rò rỉ dữ liệu và tuân thủ các quy định về bảo vệ dữ liệu. Một ứng dụng nhắn tin an toàn có thể giúp bảo mật thông tin này.
Dễ dàng tích hợp với các công cụ hiện có của bạn
Một ứng dụng nhắn tin kinh doanh mới có thể giúp nhân viên của bạn gần gũi hơn và hợp tác hiệu quả hơn, nhưng chỉ khi nó tích hợp tốt với các công cụ mà họ đang sử dụng. Nếu không, bạn có thể mất nhiều thời gian và tiền bạc hơn khi cố gắng đồng bộ hóa mọi thứ.
Bạn cũng nên tìm kiếm các giải pháp có thể hoạt động trên nhiều thiết bị và hệ điều hành khác nhau. Bằng cách đó, nhân viên, khách hàng và khách hàng tiềm năng của bạn có thể luôn kết nối với nhau bất kể họ đang sử dụng iOS, Android, Mac hay PC.
10 ứng dụng nhắn tin kinh doanh tốt nhất
Chúng tôi đã tổng hợp danh sách 10 công cụ giao tiếp không đồng bộ tốt nhất để bạn tham khảo.
1. ClickUp
Tốt nhất cho quản lý dự án, hợp tác nhóm, nhắn tin tức thời
ClickUp là công cụ quản lý dự án và năng suất tất cả trong một , cung cấp nền tảng hoàn toàn có thể tùy chỉnh để hỗ trợ mọi loại nhóm và doanh nghiệp trong các ngành công nghiệp, cùng hàng trăm tính năng nâng cao, bao gồm tính năng cộng tác, để hợp lý hóa tất cả công việc và giao tiếp của bạn trong một nền tảng duy nhất.
Ứng dụng này hỗ trợ cộng tác thời gian thực và không đồng bộ, giúp bạn dễ dàng liên lạc với bất kỳ ai vào bất kỳ lúc nào — nhân viên làm việc tại văn phòng và từ xa, khách hàng, các nhóm bên ngoài và nhiều hơn nữa. Truy cập tính năng nhắn tin tức thời tích hợp, chế độ xem Trò chuyện, để trao đổi tin nhắn ngay lập tức trong cuộc trò chuyện nhóm hoặc trực tiếp với một người, và giao tiếp trong các công việc qua bình luận và gán bình luận cho thành viên nhóm, khách hàng và hơn thế nữa.
Nếu bạn đang tìm kiếm một cách hiệu quả hơn để xử lý email, ClickUp cung cấp tính năng Email trong ClickUp cho phép bạn gửi và nhận email một cách liền mạch mà không cần rời khỏi nền tảng.
Với tính năng này, bạn có thể dễ dàng tích hợp các ứng dụng email được sử dụng nhiều nhất như Gmail, Outlook hoặc Front và bắt đầu trả lời email trực tiếp trong các nhiệm vụ ClickUp của mình. Điều này có nghĩa là bạn không còn phải chuyển đổi qua lại giữa các ứng dụng khác nhau hoặc mất dấu các email quan trọng. 📧
Ngoài các tính năng nhắn tin tức thời và quản lý email, ClickUp còn cung cấp tính năng quay màn hình để giúp giao tiếp nội bộ diễn ra suôn sẻ và rõ ràng nhất có thể. Clip by ClickUp cho phép bạn tạo và gửi tin nhắn video trong ClickUp để đảm bảo tin nhắn của bạn rõ ràng và ngắn gọn — một tính năng cực kỳ hữu ích khi giải thích các chủ đề và hướng dẫn phức tạp, đồng thời hữu ích cho những người học bằng hình ảnh.
Và nếu bạn đang muốn tăng năng suất khi viết, ClickUp AI là tính năng dành cho bạn. Dù vai trò hoặc chức năng công việc của bạn là gì, ClickUp AI có thể thay đổi cách bạn làm việc. Các công cụ dựa trên nghiên cứu của nó đảm bảo nội dung chất lượng cao bằng cách sử dụng các lời nhắc phù hợp với vai trò cụ thể — sử dụng ClickUp AI cho các công việc hàng ngày như tạo email, blog ngay lập tức và nhiều hơn nữa.
Hơn hết, ClickUp đã đạt được chứng nhận ISO 27001:2013, tiêu chuẩn bảo mật cao nhất cho dữ liệu khách hàng trong phần mềm, có nghĩa là các cuộc hội thoại, công việc và thông tin quan trọng của bạn được bảo vệ ở mức cao nhất.
Các tính năng khóa cho giao tiếp và hợp tác, cùng với hàng trăm tính năng có thể tùy chỉnh, làm cho ClickUp trở thành một trong những ứng dụng nhắn tin kinh doanh tốt nhất hiện nay.
Các tính năng tốt nhất
- Nền tảng hoàn toàn có thể tùy chỉnh: Tùy chỉnh mọi phần của ClickUp để phù hợp với nhu cầu của nhóm và doanh nghiệp của bạn
- 15+ chế độ xem tùy chỉnh : Chọn từ hơn 15 cách để xem công việc của bạn, bao gồm chế độ xem Trò chuyện
- Chế độ xem trò chuyện: Gửi tin nhắn tức thì cho nhóm của bạn và duy trì các cuộc hội thoại song song với công việc của bạn
- Email trong ClickUp: Quản lý tất cả các email của bạn ở một nơi mà không cần thêm chương trình hay phần mềm. Gửi tin tức công ty, nhiệm vụ, công việc, thông tin và tin nhắn quan trọng trong ClickUp mà không cần chuyển tab
- Bảng trắng: Tạo các công cụ hỗ trợ trực quan cho các cuộc họp ảo, lập bản đồ dự án và ý tưởng để truyền đạt kế hoạch với các nhóm của bạn
- Người theo dõi: Khi ai đó được chỉ định là người theo dõi, họ sẽ tự động nhận được thông báo khi có cập nhật về công việc, giúp loại bỏ việc phải theo dõi thủ công
- Bình luận và đề cập được chỉ định: Tạo các mục hành động trong một công việc và chỉ định chúng cho người khác hoặc thậm chí cho chính bạn, đồng thời sử dụng tính năng đề cập để thu hút sự chú ý của họ đến các mục trong công việc hoặc chế độ xem Trò chuyện
- Bảo mật, quyền truy cập và khách: Mời thành viên bên ngoài vào Không gian Làm việc của bạn và kiểm soát hoàn toàn những gì họ có thể xem và truy cập
- Khả năng tích hợp: Kết nối ClickUp với hơn 1.000 ứng dụng công việc để hợp nhất các ứng dụng của bạn và tập trung tất cả công việc của bạn vào một nơi
- Ứng dụng di động: Truy cập công việc và cuộc hội thoại của bạn mọi lúc, mọi nơi với ứng dụng di động ClickUp
Giới hạn
- Một số người dùng có thể gặp khó khăn trong quá trình học do số lượng tính năng có sẵn. ClickUp cung cấp hỗ trợ khách hàng 24/7 và nhiều tài nguyên để giúp giảm thiểu vấn đề này
Giá cả
- Miễn phí vĩnh viễn: Gói miễn phí giàu tính năng
- Không giới hạn: 7 USD/người dùng/tháng
- Kinh doanh: 12 USD/người dùng/tháng
- Enterprise: Liên hệ để biết giá tùy chỉnh
Đánh giá và xếp hạng của khách hàng
- G2: 4.7 trên 5 (hơn 6.500 đánh giá)
- Capterra: 4.7 trên 5 (hơn 3.500 đánh giá)
2. Dialpad
Tốt nhất cho giao tiếp kinh doanh và giải pháp trải nghiệm khách hàng
Dialpad là giải pháp truyền thông hợp nhất, cung cấp cho bạn mọi thứ từ tính năng nhắn tin kinh doanh đến phần mềm trung tâm cuộc gọi, tất cả được thiết kế để kết hợp các hoạt động truyền thông của bạn vào một nền tảng dễ sử dụng.
Dialpad cung cấp các tính năng gọi thoại và video, trò chuyện nhóm, giao tiếp nội bộ/ngoại bộ với tích hợp AI. Ứng dụng này cũng tích hợp với phần mềm nhân sự như Rippling và phần mềm dịch vụ khách hàng. Bạn có thể sử dụng ứng dụng này để nhắn tin kinh doanh với các tính năng như SMS, MMS và nhắn tin nhóm. Ngoài ra, các kênh có thể được sắp xếp theo nhóm, dự án hoặc chủ đề, và bạn có thể đăng cập nhật trạng thái để thông báo cho đồng nghiệp về tình trạng sẵn sàng của mình.
Dialpad có thể dễ dàng truy cập trên nhiều thiết bị. Đăng cập nhật trạng thái để đồng nghiệp biết bạn không rảnh và dễ dàng chuyển sang sử dụng Dialpad trên thiết bị khác khi bạn không ở văn phòng.
Các tính năng tốt nhất
- Chia sẻ tệp: Gửi nhiều loại tệp qua tính năng trò chuyện của Dialpad, bao gồm ảnh, video và tệp. Vì vậy, nếu bạn muốn chia sẻ tệp bản ghi âm thư thoại được Dialpd Ai tự động ghi lại, bạn có thể thực hiện việc này một cách nhanh chóng và dễ dàng
- Một ứng dụng, nhiều thiết bị: Dialpad tập hợp tất cả các liên lạc của bạn vào một nơi, vì vậy bạn không cần phải chuyển đổi giữa các ứng dụng liên tục. Điều tuyệt vời hơn nữa là bạn có thể truy cập vào nơi đó từ hầu hết mọi nơi. Có sẵn ứng dụng Android và iOS, cùng với ứng dụng cho Mac và PC, và truy cập dựa trên trình duyệt
- Tích hợp AI: Dialpad AI giúp bạn đơn giản hóa quy trình làm việc và tiết kiệm thời gian trên tất cả các kênh giao tiếp. CSAT dự đoán giúp tăng mức độ hài lòng của khách hàng trong trung tâm liên lạc của bạn, và huấn luyện trực tiếp giúp bạn tận dụng tối đa nhóm bán hàng của mình trước, trong và sau các cuộc gọi
- Hỗ trợ 24/7: Tiếp cận dịch vụ hỗ trợ để được giúp đỡ trong quá trình sử dụng hoặc giải quyết bất kỳ vấn đề nào có thể phát sinh. Điều này cực kỳ hữu ích khi nhóm của bạn phân phối trên toàn thế giới. Bạn biết rằng luôn có người sẵn sàng giúp đỡ
- Phân tích thời gian thực: Cung cấp cho các nhà quản lý và quản trị viên khả năng phân tích khối lượng cuộc gọi, mức độ sử dụng và mức độ chấp nhận bất kể họ đang làm việc ở đâu trên thế giới
Giới hạn
- Vì Dialpad có rất nhiều tính năng để sử dụng, quá trình học tập có thể khá khó khăn. Trung tâm trợ giúp toàn diện và hỗ trợ trò chuyện trực tiếp 24/7 luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn
Giá cả
- Tiêu chuẩn: 15 USD/người dùng/tháng
- Pro: 25 USD/người dùng/tháng
- Enterprise: Liên hệ để biết giá
Đánh giá và xếp hạng của khách hàng
- G2: 4.4 trên 5 (hơn 1.500 đánh giá)
- Capterra: 4.3/5 (450+ đánh giá)
3. Slack
Tốt nhất cho nhắn tin tức thời với các nhóm nội bộ và bên ngoài
Slack cung cấp một nền tảng để kết nối các nhóm lại với nhau. Được xây dựng dựa trên các kênh và không gian được tổ chức để thảo luận về các dự án và chia sẻ tài nguyên, Slack nhằm mục đích cung cấp sự linh hoạt để bạn có thể làm việc bất cứ khi nào và như thế nào bạn muốn, khiến nó trở thành một trong những ứng dụng nhắn tin tức thời được sử dụng nhiều nhất và phổ biến nhất hiện nay.
Các tính năng tốt nhất
- Tích hợp: Slack có tính năng tích hợp với một số công cụ năng suất thường được sử dụng, nghĩa là bạn có thể làm nhiều việc hơn ở một nơi. Các nền tảng như Google Drive, Lịch Outlook và ClickUp đều được hỗ trợ. Ngoài ra, còn có các tích hợp với các ứng dụng khác, chẳng hạn như phần mềm tiếp thị qua email như Mailchimp
- Kênh: Kênh giúp dễ dàng tổ chức nhiều dự án, giữ cho mọi người cập nhật tiến độ và đồng bộ, tăng năng suất
- Huddles: Các thành viên trong nhóm có thể dễ dàng chuyển từ nhắn tin sang gọi điện thoại. Không có sự sụt giảm năng suất và họ thậm chí có thể chia sẻ màn hình để tăng cường sự hợp tác
- Bảo mật: Slack cung cấp bảo vệ dữ liệu cấp doanh nghiệp để bạn biết chỉ những người và thiết bị được phê duyệt mới có thể truy cập thông tin liên lạc của bạn. Bạn cũng có thể yên tâm rằng mình hoàn toàn tuân thủ các quy định về bảo vệ dữ liệu
- Canvases: Cải thiện sự hợp tác và cung cấp một không gian dành riêng để sắp xếp và chia sẻ thông tin từ danh sách việc cần làm đến tóm tắt dự án
Giới hạn
- Một số người dùng đã ghi chú rằng các gói của Slack khá đắt, đặc biệt là so với các nền tảng khác có số tính năng tương tự
Giá cả
- Miễn phí: $0
- Pro: 7,25 USD/người dùng/tháng
- Business+: 12,50 USD/người dùng/tháng
- Enterprise: Liên hệ để biết giá
Đánh giá và xếp hạng của khách hàng
- G2: 4.5 trên 5 (hơn 31.000 đánh giá)
- Capterra: 4.7/5 (hơn 22.000 đánh giá)
4. Microsoft Teams
Tốt nhất cho hợp tác nhóm
Microsoft Teams là ứng dụng tất cả trong một được thiết kế để giúp bạn kết nối với những người khác trực tuyến. Bên cạnh chức năng nhắn tin tức thời, ứng dụng này còn cung cấp các tính năng gọi video, khả năng chia sẻ tệp từ toàn bộ bộ công cụ Microsoft Office và một cộng đồng người tạo nội dung giúp kết nối những người có cùng chí hướng để hợp tác.
Các tính năng tốt nhất
- Giao tiếp mọi nơi: Microsoft Teams cung cấp một loạt ứng dụng di động cho phép bạn giữ liên lạc mọi lúc mọi nơi. Bạn có thể nhận thông báo tin nhắn tức thì trên điện thoại di động và trả lời bằng ghi chú thoại nếu không có thời gian để gõ
- Lên lịch gửi: Lên lịch gửi tin nhắn vào một ngày trong tương lai, để bạn có thể tôn trọng giờ làm việc của nhân viên làm việc từ xa, ngay cả khi họ ở múi giờ khác. Tin nhắn có thể được chỉnh sửa bất cứ lúc nào trước khi được gửi đi. Đây là những tính năng còn thiếu trong nhiều ứng dụng thay thế Microsoft Teams
- Tích hợp: Đồng bộ hóa với nhiều công cụ khác nhau. Điều này có nghĩa là bạn có thể tối ưu hóa quy trình làm việc và chuyển dữ liệu từ các ứng dụng khác.
- Dịch thuật tức thì: Giúp giao tiếp với đồng nghiệp và khách hàng quốc tế dễ dàng hơn. Với tính năng dịch thuật, bạn có thể dịch tin nhắn sang hơn 100 ngôn ngữ khác nhau
- Truy cập bên ngoài: Mời mọi người tham gia trò chuyện từ bên ngoài tổ chức Teams của bạn. Điều này giúp cải thiện sự hợp tác và giúp bạn giữ tất cả các thông tin liên lạc của mình ở một nơi
Giới hạn
- Một số người dùng đã ghi chú rằng Microsoft Teams có thể gặp lỗi và không đáng tin cậy, với kết nối không ổn định khi trò chuyện video và liên kết biến mất trong các cuộc trò chuyện
Giá cả
- Essentials: 4 USD/người dùng/tháng
- Business Basic: 6 USD/người dùng/tháng
- Tiêu chuẩn kinh doanh: 12,50 USD/người dùng/tháng
Đánh giá và xếp hạng của khách hàng
- G2: 4.3 trên 5 (hơn 13.000 đánh giá)
- Capterra: 4.5 trên 5 (hơn 9.000 đánh giá)
So sánh Teams với Slack!
5. Chanty
Tốt nhất cho nhắn tin nhóm và công nghệ video tích hợp
Chanty là một lựa chọn tiết kiệm khi nói đến ứng dụng nhắn tin cho nhóm, với gói miễn phí hứa hẹn nhắn tin không giới hạn, an toàn mãi mãi. Đây cũng là một công cụ hợp tác nhóm, cung cấp các tính năng gọi video, quản lý công việc, bảng kanban và chia sẻ tệp.
Các tính năng tốt nhất
- Quản lý công việc: Bất kỳ tin nhắn nào cũng có thể được chuyển thành công việc, giúp hợp lý hóa quy trình làm việc khi quản lý công việc, và mọi thành viên trong nhóm có thể được cập nhật tiến độ dự án
- Dễ dàng chia sẻ mã: Nhanh chóng chia sẻ các khối mã để dự án luôn chạy trơn tru. Đây là tính năng lý tưởng cho các nhà phát triển phần mềm muốn trao đổi các đoạn mã nhanh chóng
- Tin nhắn thoại: Duy trì liên lạc ngay cả khi bạn không ở bàn làm việc bằng cách gửi tin nhắn âm thanh chất lượng cao cho toàn bộ nhóm của bạn
- Chế độ xem bảng Kanban: Tối ưu hóa quy trình làm việc với tính linh hoạt khi chuyển sang chế độ xem bảng Kanban để quản lý công việc từ một nơi duy nhất
- Hiệu quả về chi phí: Gói miễn phí của Chanty cho phép tối đa 10 thành viên trong nhóm thực hiện cuộc hội thoại, gửi tin nhắn thoại và gọi điện thoại âm thanh một-một không giới hạn. Gói tính năng phong phú cung cấp tính năng gọi nhóm và chia sẻ màn hình chỉ với 3 đô la
Giới hạn
- Một số đánh giá báo cáo vấn đề kết nối
Giá cả
- Miễn phí: $0
- Kinh doanh: 3 USD/người dùng/tháng
Đánh giá và xếp hạng của khách hàng
- G2: 4.5 trên 5 (30+ đánh giá)
- Capterra: 4.7 trên 5 (30+ đánh giá)
6. Zoho Cliq
Tốt nhất cho giao tiếp và hợp tác nhóm có tổ chức
Zoho Cliq là công cụ giao tiếp nhóm giúp bạn tổ chức các cuộc hội thoại, kết nối với các công cụ hiện có và tự động hóa các công việc thường ngày. Công cụ này đơn giản hóa sự hợp tác giữa các nhóm làm việc từ xa với các tính năng như đăng ký tham gia và hiển thị tình trạng sẵn sàng, chẳng hạn như khi đang tham gia cuộc họp. Bạn có thể tạo các phím tắt và bot tùy chỉnh để tiết kiệm thời gian cho nhóm của mình.
Các tính năng tốt nhất
- Cuộc hội thoại có thể tìm kiếm: Dễ dàng tìm kiếm văn bản hoặc tệp đã được chia sẻ trong các cuộc hội thoại của bạn, để bạn luôn có thể xem lại bất kỳ thông tin quan trọng nào ngay khi cần nhất
- Chương trình công việc: Các công việc hàng ngày, lịch và lịch trình có thể dễ dàng xem được, giúp bạn luôn nắm được các thời hạn sắp tới. Có thể cài đặt nhắc nhở cho các sự kiện và dự án sắp tới ngay từ trong các cuộc trò chuyện của bạn
- Bot có thể tùy chỉnh: Bạn có thể xây dựng bot của riêng mình để tự động hóa quy trình làm việc, kết nối với các công cụ hiện có và hoạt động như một trợ lý ảo
- Bảo mật hàng đầu: Với mã hóa dữ liệu, bảo mật dữ liệu cho tích hợp và tính năng trò chuyện bí mật, bạn có thể yên tâm rằng dữ liệu của công ty mình được bảo mật
- Bảng trắng: Tính năng này giúp bạn dễ dàng hợp tác với các thành viên trong nhóm trong cửa sổ trò chuyện. Bảng đã hoàn thành sau đó có thể được chia sẻ trong trò chuyện dưới dạng hình ảnh
Giới hạn
- Một số người đánh giá đã ghi chú về sự thiếu tích hợp của bên thứ ba so với các đối thủ cạnh tranh. Ví dụ, có giới hạn tích hợp với các giải pháp truy cập từ xa như VNC Connect (xem bản tóm tắt về Team Viewer vs VNC để hiểu rõ hơn về những gì các giải pháp truy cập từ xa có thể cung cấp)
Giá cả
- Miễn phí: $0
- Không giới hạn: 1 đô la Mỹ/người dùng/tháng
Đánh giá và xếp hạng của khách hàng
- G2: 4.4 trên 5 (140+ đánh giá)
- Capterra: 4.6 trên 5 (70+ đánh giá)
7. Google Chat
Tốt nhất cho trò chuyện văn bản, hội nghị video và chia sẻ tệp
Google Chat là công cụ giao tiếp nhóm trong Google Workspace. Ứng dụng này có tính năng nhắn tin trực tiếp và nhóm, có thể truy cập qua Gmail hoặc ứng dụng độc lập. Tính năng tìm kiếm được tích hợp để dễ dàng truy cập các cuộc hội thoại trước đó và nền tảng này có các biện pháp bảo mật mạnh mẽ để mã hóa dữ liệu và bảo mật.
Các tính năng tốt nhất
- Không gian: Không gian cung cấp các khu vực dành riêng cho các nhóm tham gia thảo luận, chia sẻ kiến thức, hợp tác trong các dự án và xây dựng cộng đồng
- Một phần của Google Workspace: Sử dụng Trò chuyện và Không gian để cộng tác liền mạch với các thành viên trong nhóm và khách hàng trong Tài liệu, Trang trình bày và Trang tính Google. Tích hợp với các ứng dụng khác cũng có sẵn, chẳng hạn như phần mềm CRM như Salesforce
- Nhiều lựa chọn gói để lựa chọn: Google Chat cung cấp nhiều cấp độ khác nhau với phạm vi tính năng đa dạng để bạn có thể lựa chọn gói phù hợp với doanh nghiệp của mình. Ứng dụng này cũng dễ dàng mở rộng quy mô theo sự phát triển của doanh nghiệp
- Quyền truy cập khách: Cho phép bạn cung cấp quyền truy cập tạm thời cho khách để bạn có thể dễ dàng hợp tác với những người bên ngoài tổ chức của mình
- Tích hợp: Tích hợp Google Chat với các ứng dụng của bên thứ ba và sử dụng bot để hợp lý hóa quy trình làm việc của bạn bằng tự động hóa
Giới hạn
- Một số người đánh giá đã ghi chú rằng Google Chat hơi thiếu tính năng so với các sản phẩm tương tự, chẳng hạn như khả năng chia sẻ màn hình hoặc ghi âm cuộc họp
Giá cả
- Business Starter: 6 USD/người dùng/tháng
- Tiêu chuẩn kinh doanh: 12 USD/người dùng/tháng
- Business Plus: 18 USD/người dùng/tháng
- Enterprise: Liên hệ để biết giá
Đánh giá và xếp hạng của khách hàng
- Capterra: 4.5 trên 5 (hơn 2.100 đánh giá)
8. Twist
Ứng dụng nhắn tin không đồng bộ tốt nhất
Twist là một ứng dụng nhắn tin tập trung vào giao tiếp không đồng bộ cho các nhóm phân phối. Ứng dụng này kết hợp email, trò chuyện và diễn đàn mà không có bất kỳ nhược điểm nào, để tạo ra các kênh có cấu trúc tổ chức thông tin theo chủ đề. Ứng dụng này cũng có tính năng nhắn tin riêng tư để xây dựng nhóm và phản hồi.
Các tính năng tốt nhất
- Chủ đề: Twist giúp bạn dễ dàng cắt bỏ những cuộc trò chuyện vô bổ và đi thẳng vào vấn đề quan trọng với các chủ đề chuyên dụng, đảm bảo rằng thông tin quan trọng không bị chôn vùi. Dễ dàng giúp nhân viên mới bắt kịp tiến độ khi nhập việc và hộp thư đến có thể được sắp xếp theo mức độ ưu tiên riêng
- Tích hợp: Tích hợp các nền tảng như Asana, Google Drive và Trello đều được hỗ trợ. Bạn thậm chí có thể tạo các tự động hóa tùy chỉnh của riêng mình để hợp lý hóa quy trình làm việc hơn nữa
- Kênh được tổ chức dễ dàng: Bạn có thể cấu trúc các kênh theo chủ đề, dự án hoặc khách hàng để đảm bảo tất cả các thông tin liên lạc đều rõ ràng và dễ tiếp cận
- Dễ dàng sử dụng: Twist cung cấp các chủ đề dễ truy cập để nhân viên mới có thể nhanh chóng nắm bắt các cuộc hội thoại và quyết định trước đó
- Thông báo thông minh: Tất cả thông báo được tập hợp tại một nơi, giúp các thành viên trong nhóm dễ dàng sắp xếp thứ tự ưu tiên cho công việc và tin nhắn
Giới hạn
- Không giống như một số đối thủ cạnh tranh và các ứng dụng thay thế Trello, chức năng tìm kiếm của Twist có phần giới hạn, nghĩa là nếu bạn mất dấu một chủ đề quan trọng, có thể khó tìm lại được
Giá cả
- Dùng thử miễn phí: 0 đô la trong một tháng
- Không giới hạn: 6 USD/người dùng/tháng
Đánh giá và xếp hạng của khách hàng
- G2: 3.9/5 (19 đánh giá)
- Capterra: 4.3 trên 5 (30+ đánh giá)
9. Workplace by Facebook
Phù hợp nhất cho tin nhắn tức thì cá nhân và nhóm
Workplace by Meta (trước đây là Facebook) là giải pháp giao tiếp nội bộ tất cả trong một, cung cấp các tính năng như Sự kiện, Nhóm, Thăm dò ý kiến, Khảo sát và Hồ sơ để tăng cường sự tham gia của nhân viên và củng cố văn hóa công ty. Ứng dụng này đóng vai trò như một phiên bản Facebook dành cho kinh doanh, cung cấp mạng nội bộ công ty với các tính năng giao tiếp nhóm.
Các tính năng tốt nhất
- Thư viện kiến thức: Khám phá và truy cập thông tin quan trọng từ bất kỳ thiết bị nào với tính năng Thư viện kiến thức trong Workplace. Quyền truy cập linh hoạt cho phép bạn quyết định ai có quyền truy cập nội dung nào, còn hàm tìm kiếm trực quan giúp bạn nhanh chóng tìm thấy chính xác những gì bạn đang tìm kiếm
- Tạo kết nối: Được thiết kế dành riêng cho thiết bị di động, có nghĩa là bạn có thể dễ dàng truy cập từ hầu hết các thiết bị di động. Kết nối với nhiều ứng dụng giúp bạn dễ dàng kết nối mà không cần chuyển đổi giữa nhiều cửa sổ khác nhau
- Thông tin chi tiết về nơi làm việc: Phân tích cách nhân viên của bạn sử dụng Không gian Làm việc để khám phá những cách kết nối tổ chức của bạn tốt hơn
- Nhóm nơi làm việc: Dễ dàng liên lạc với đúng người và đưa ra thông báo cho các nhóm hoặc khu vực cụ thể. Bạn thậm chí có thể sử dụng nó để ghi nhận công việc hoàn thành tốt bằng cách gửi bài đăng thành tích
- Trung tâm an toàn nơi làm việc: Chia sẻ thông tin an toàn quan trọng và luôn cập nhật tình hình bảo mật trong các sự kiện khủng hoảng
Giới hạn
- Với rất nhiều tính năng trong Workplace, một số người dùng cảm thấy khó tìm thấy chính xác những gì họ cần khi cần. Điều này có thể gây nhầm lẫn cho người dùng mới, và một số người dùng đã yêu cầu hướng dẫn chi tiết hơn về cách sử dụng nền tảng này một cách hiệu quả nhất
Giá cả
- Kế hoạch cơ bản: 4 USD/người dùng/tháng
- Tiện ích bổ sung: Quản trị viên và hỗ trợ nâng cao với giá 2 USD/người dùng/tháng và Enterprise Live với giá 2 USD/người dùng/tháng
Đánh giá và xếp hạng của khách hàng
- G2: 4.0 trên 5 (hơn 1.600 đánh giá)
- Capterra: 4.4 trên 5 (hơn 1.200 đánh giá)
10. Trò chuyện Zoom
Tốt nhất cho các cuộc họp video, trò chuyện nhóm, điện thoại VoIP và hội thảo trên web
Team Chat là hàm trò chuyện của Zoom One. Có lẽ được biết đến nhiều nhất với chức năng gọi video, Zoom thực tế cung cấp một loạt các công cụ hợp tác và các tính năng khác được thiết kế để giúp cuộc sống của các doanh nghiệp trở nên dễ dàng hơn, chẳng hạn như Zoom Phone, dịch vụ VoIP của hãng và một trong nhiều lựa chọn thay thế Vonage hiện có.
Các tính năng tốt nhất
- Dễ sử dụng: Các nhóm dễ dàng áp dụng công nghệ và nhanh chóng bắt tay vào công việc. Khán giả nội bộ và bên ngoài đều có quyền truy cập vào một loạt các tính năng thông minh giúp họ hợp tác hiệu quả hơn
- An toàn: Các tính năng như mã hóa nâng cao và xác thực đa yếu tố giúp bạn dễ dàng đảm bảo tất cả các thư từ của mình được bảo mật và bảo mật
- Tính năng tìm kiếm: Dễ dàng tìm thấy tin nhắn, danh bạ và tệp tin thông qua tính năng tìm kiếm. Điều này giúp bạn tiết kiệm thời gian cuộn lại các cuộc trò chuyện, vì tất cả thông tin có thể được truy cập dễ dàng
- Kiểm soát quản trị viên nâng cao: Tùy chỉnh cài đặt bảo mật, phong cách giao tiếp và quyền truy cập theo nhu cầu chính xác của công ty bạn
- Lưu trữ đám mây: Lưu trữ tệp, tài liệu và nội dung từ các kênh trò chuyện của bạn, để bạn không bao giờ phải lo lắng về việc mất thông tin quan trọng
Giới hạn
- Một số người dùng cho rằng giao diện của Zoom khá rườm rà. Những người khác ghi chú rằng giá của ứng dụng này không hấp dẫn bằng một số ứng dụng cạnh tranh và các ứng dụng thay thế Zoom, khiến nó trở thành lựa chọn tiềm ẩn chi phí cao cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ
Giá cả
- Cơ bản: Miễn phí
- Pro: 149 USD/người dùng/năm
- Kinh doanh: 199 USD/người dùng/năm
- Business Plus: 250 USD/người dùng/năm
- Enterprise: Liên hệ để biết giá
Đánh giá và xếp hạng của khách hàng
- G2: 4.5 trên 5 (hơn 50.000 đánh giá)
Luôn kết nối với các ứng dụng nhắn tin kinh doanh
Các ứng dụng nhắn tin tức thời cho doanh nghiệp có thể cung cấp một cách tiết kiệm chi phí để các nhóm của bạn giữ liên lạc, thúc đẩy sự hợp tác, năng suất và sự tham gia tốt hơn. Chúng nên là một phần quan trọng trong bất kỳ chiến lược giao tiếp tại nơi làm việc hiện đại nào.
Có rất nhiều ứng dụng khác nhau, mỗi ứng dụng có những điểm bán hàng độc đáo riêng, từ ứng dụng nhắn tin tức thời, chia sẻ màn hình, đến công cụ hội nghị truyền hình, v.v. Hãy xem xét nhu cầu và ngân sách của bạn khi chọn từ nhiều ứng dụng có sẵn, mỗi ứng dụng có các tính năng độc đáo như chia sẻ màn hình, hội nghị truyền hình, kênh trò chuyện và tích hợp ứng dụng của bên thứ ba, đồng thời nghiên cứu xem ứng dụng nào tích hợp với các công cụ hiện tại của bạn và dễ dàng cho nhân viên của bạn sử dụng.
Đã đến lúc hiện đại hóa các công cụ giao tiếp của bạn — hãy sử dụng một ứng dụng nhắn tin hiện đại để hỗ trợ hoạt động kinh doanh đang phát triển của bạn!
Tác giả khách mời:
Austin Guanzon là Giám đốc Hỗ trợ Cấp 1 của Dialpad, nền tảng thông tin khách hàng hàng đầu được hỗ trợ bởi AI với các tính năng như fax kinh doanh ảo của Dialpad. Ông là chuyên gia về giữ chân khách hàng và hỗ trợ kỹ thuật với kinh nghiệm làm việc tại một số công ty dịch vụ công nghệ lớn nhất ở Mỹ.
Austin cũng là đồng sáng lập của Infinity Martial Arts, một tổ chức võ thuật có trụ sở tại California, và từng là huấn luyện viên trong môn võ thuật này. Anh cũng đã viết bài cho các lĩnh vực khác, như VMblog.