Khách hàng là những sinh vật bí ẩn, giống như mèo vậy. ?⬛
Họ có rất nhiều ý kiến và đôi khi bạn nghĩ rằng bạn biết họ muốn gì, nhưng hóa ra bạn hoàn toàn không biết.
Nếu bạn có thể cải thiện sự hợp tác với khách hàng và nhận được ý kiến của họ sớm hơn và thường xuyên hơn, bạn có thể tránh lãng phí thời gian cho những tài sản có thể không được chấp thuận. Với phần mềm hợp tác với khách hàng tốt hơn, bạn có thể cải thiện quy trình, tăng lợi nhuận và khiến mọi dự án diễn ra suôn sẻ.
Tìm hiểu những điều cần lưu ý trong phần mềm hợp tác với khách hàng và sẵn sàng áp dụng một trong 10 công cụ hợp tác tốt nhất hiện có. 10 lựa chọn này sẽ giúp tất cả các dự án của khách hàng trở nên thân thiện và gần gũi hơn.
Phần mềm hợp tác với khách hàng là gì?
Phần mềm hợp tác với khách hàng là một chương trình dựa trên đám mây cho phép bạn gửi cho khách hàng các tài liệu giới thiệu, kế hoạch dự án, câu hỏi, bằng chứng, kết quả công việc và báo cáo. Hầu hết các phần mềm hợp tác đều dựa trên web, nhưng một số cũng cung cấp ứng dụng di động.
Ý tưởng đằng sau phần mềm hợp tác với khách hàng là bạn và khách hàng của bạn có thể giao tiếp trong giao diện của phần mềm, cho phép bạn theo dõi các yêu cầu, phản hồi và kết quả dự án của khách hàng tại một nơi. Vì vậy, mọi thứ đều gọn gàng và ngăn nắp. ?
Tuy nhiên, chúng ta đều có những khách hàng không muốn học phần mềm mới. Vì vậy, một số phần mềm hợp tác với khách hàng tích hợp với các công cụ mà bạn và khách hàng của bạn đang sử dụng, giúp dễ dàng nhập email, tin nhắn Slack, chia sẻ tệp và hơn thế nữa.
Mọi thứ vẫn gọn gàng và ngăn nắp, ngay cả khi khách hàng của bạn có hơi lộn xộn.
Bạn nên tìm kiếm điều gì trong các công cụ hợp tác với khách hàng?
Đây là những tính năng không thể thiếu trong phần mềm hợp tác với khách hàng. Mặc dù nhiều công cụ mà chúng tôi giới thiệu dưới đây có nhiều tính năng hơn, nhưng bốn tính năng cơ bản này sẽ giúp quá trình hợp tác của bạn diễn ra suôn sẻ hơn:
- Chia sẻ tệp đơn giản: Bạn sẽ cần gửi hợp đồng, bản chứng minh và các tệp khác cho khách hàng để phê duyệt, vì vậy phần mềm của bạn phải giúp chia sẻ tệp dễ dàng để tải lên và truy cập các loại tệp phổ biến nhất
- Công cụ giao tiếp trực quan: Các tính năng như nhắn tin tức thời, đề cập và chia sẻ tài liệu cung cấp trợ giúp thời gian thực cho nỗ lực hợp tác với khách hàng của bạn trong nền tảng quản lý công việc
- Quyền truy cập dựa trên vai trò: Việc có thể đặt ra ranh giới về những gì khách hàng của bạn có quyền truy cập sẽ đảm bảo họ không thấy quá trình thực hiện công việc hoặc có khả năng quản lý các dự án ngoài công việc cụ thể của họ ?
- Tích hợp: Nếu bạn đã sử dụng các công cụ giao tiếp khác, như Slack để nhắn tin hoặc Zoom để gọi video, hãy đảm bảo phần mềm hợp tác với khách hàng của bạn tích hợp với các chương trình này để bạn có thể dễ dàng nhập thông tin giao tiếp với khách hàng
10 công cụ phần mềm hợp tác với khách hàng tốt nhất để sử dụng
Giờ bạn đã biết các yêu cầu tối thiểu đối với phần mềm hợp tác với khách hàng, hãy khám phá 10 công cụ có thể làm được nhiều nhất. 10 công cụ quản lý dự án và công việc này có các tính năng mà các công ty dịch vụ chuyên nghiệp và các cơ quan cần để giao tiếp với khách hàng của họ.
Chọn một công cụ hợp tác mà toàn bộ nhóm của bạn sẽ yêu thích để họ hoàn thành công việc, theo dõi thành công của dự án và cải thiện khả năng giữ chân khách hàng.
1. ClickUp
Nếu bạn muốn quản lý toàn bộ khách hàng và vòng đời dự án của mình ở một nơi, thì bạn cần một không gian làm việc ClickUp.
ClickUp là một phần công cụ quản lý dự án, một phần công cụ hợp tác trực tuyến, một phần công cụ CRM và một phần công cụ báo cáo — về cơ bản, nó là một bộ công cụ hoàn chỉnh cho nhóm của bạn. ?️ ?
Đây là một số phần mềm hợp tác nhóm và khách hàng tốt nhất hiện có với các tính năng như tài liệu chia sẻ, bảng trắng, nhắn tin tức thời, bình luận thời gian thực, chia sẻ tệp và đề cập. Bạn cũng có thể chia sẻ các tài sản như video, bảng tính, khung dây và trang web, để khách hàng và nhóm của bạn luôn có bối cảnh cần thiết.
Và với ClickApps để quản lý công việc, theo dõi thời gian và báo cáo, bạn có thể theo dõi khối lượng công việc của nhóm. Đối với các nhà quản lý dự án, ClickUp giúp dễ dàng ngăn ngừa tình trạng nhân viên kiệt sức và theo dõi trạng thái dự án để tránh ngân sách cho các dự án của khách hàng bị cạn kiệt.
Ngoài ứng dụng dựa trên web, ClickUp còn có sẵn dưới dạng ứng dụng di động cho iOS hoặc Android. Ứng dụng này cũng tích hợp với các công cụ yêu thích của bạn và cho phép bạn nhập dữ liệu từ các chương trình quản lý dự án và công việc khác, bao gồm Asana, Trello, Jira, Todoist, monday.com, Wrike và Basecamp chỉ bằng một cú nhấp chuột.
Các tính năng tốt nhất
- ClickUp CRM cho phép bạn xem đường ống bán hàng và theo dõi sự tương tác của khách hàng. Bạn cũng có thể tích hợp nó với email để tiếp cận khách hàng, bắt đầu quá trình giới thiệu khách hàng và gửi cập nhật dự án từ một nơi. Và với mẫu CRM, bạn có thể bắt đầu sử dụng tính năng này một cách nhanh chóng và dễ dàng
- ClickUp Docs và ClickUp Whiteboard là những công cụ lý tưởng cho các nhóm sáng tạo. Chúng giúp hợp tác dự án trở nên dễ dàng, ngay cả đối với các nhóm làm việc từ xa. Bạn có thể động não, chỉnh sửa chung, bình luận và sử dụng các tính năng quản lý nhiệm vụ để phân công công việc trong thời gian thực, để nhóm của bạn và khách hàng của bạn có cùng một trang ngay từ đầu quá trình. Không cần chia sẻ màn hình vì chế độ xem Tài liệu hoặc Bảng trắng của mọi người sẽ được cập nhật trong thời gian thực
- ClickUp AI cho phép bạn tự động hóa công việc, bao gồm gửi thông báo cập nhật tự động cho khách hàng khi tài sản dự án đã sẵn sàng để họ xem xét. Đây là công cụ AI đầu tiên được thiết kế riêng cho mọi vai trò trong tổ chức của bạn, giúp toàn bộ nhóm làm việc nhanh hơn và hiệu quả hơn
Giới hạn
- Có thể có một quá trình học tập khi người dùng mới làm quen với danh sách dài các tính năng của ClickUp
- Không phải tất cả các tính năng trên ứng dụng web hiện đều có sẵn trên ứng dụng di động
Giá cả
- Miễn phí vĩnh viễn
- Không giới hạn: 7 USD/thành viên/tháng
- Kinh doanh: 12 đô la Mỹ/thành viên/tháng
- Enterprise: Giá tùy chỉnh
- Clickup AI: Có sẵn trên tất cả các gói trả phí với giá 5 USD/thành viên Không gian Làm việc/tháng
Đánh giá và nhận xét
- G2: 4.7/5 (8.500+ đánh giá)
- Capterra: 4.7/5 (3.700+ đánh giá)
2. Teamwork
Teamwork biến giấc mơ thành công việc! Và Teamwork — công cụ hợp tác với khách hàng — biến công việc với khách hàng thành giấc mơ. ?
Chương trình phần mềm tập trung vào đại lý này có các công cụ để tạo bảng dự án, lên lịch công việc, giám sát khối lượng công việc của nhóm, xác định phạm vi dự án, cài đặt cột mốc, giới thiệu khách hàng, theo dõi giờ làm việc, tạo hóa đơn và xin phê duyệt của khách hàng.
Từ khi khách hàng bắt đầu hành trình của họ cho đến khi họ ký xác nhận sản phẩm cuối cùng, ứng dụng này sẽ giúp bạn quản lý các dự án của nhiều khách hàng khác nhau và đảm bảo dự án được hoàn thành đúng thời hạn và trong ngân sách.
Các tính năng tốt nhất
- Tải lên bản chứng minh cho phép bạn theo dõi phản hồi của khách hàng trong bối cảnh và xem tài sản dự án phát triển như thế nào
- Thêm người dùng khách hàng cho phép bạn kiểm soát quyền truy cập của họ vào dự án, để họ có thể xem tiến độ dự án và thêm nhận xét vào các công việc mà bạn đã cấp quyền truy cập cho họ
- Các tính năng theo dõi thời gian ghi lại tất cả các phút có thể tính phí của bạn và giúp dễ dàng tạo hóa đơn
Giới hạn
- Không có ứng dụng iOS, điều này có thể gây khó chịu cho người dùng Mac thích làm việc trên điện thoại hoặc máy tính bảng
- Một số người dùng cho biết rằng việc đào tạo nhóm của họ rất tốn thời gian và việc hướng dẫn khách hàng sử dụng phần mềm có thể khó hơn so với các thành viên trong nhóm nội bộ
Giá
- Miễn phí vĩnh viễn
- Gói khởi đầu: 5,99 USD/thành viên/tháng
- Giao hàng: 9,99 USD/thành viên/tháng
- Grow: 19,99 USD/thành viên/tháng
- Quy mô: Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét
- G2: 4.4/5 (1.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.5/5 (800+ đánh giá)
Khám phá các lựa chọn thay thế cho Teamwork!
3. Runrun.it
Ai điều hành thế giới? Các nhà quản lý dự án. ?
Runrun.it là một công cụ hợp tác giúp bạn tạo bảng dự án đơn giản, tự động hóa và sử dụng AI để cảnh báo nếu dự án của bạn đi chệch hướng. Bạn có thể chọn giữa các chế độ xem Kanban, biểu đồ Gantt và danh sách việc cần làm để xem dự án theo cách của bạn.
Nó cũng cung cấp hình ảnh trực quan rõ ràng để giúp bạn hiểu dữ liệu dự án và theo dõi tiến độ cũng như tỷ lệ thành công. Bạn có thể sử dụng những hình ảnh trực quan đó để truyền đạt thành công của mình đến khách hàng và mời khách hàng xem bảng và công việc.
Hơn hết, Runrun.it rất dễ sử dụng, vì vậy ngay cả những khách hàng sợ công nghệ nhất cũng sẽ không ngại sử dụng các công cụ hợp tác với khách hàng của bạn. Ứng dụng này có sẵn dưới dạng ứng dụng web, ứng dụng iOS và ứng dụng Android, vì vậy bạn có thể sử dụng nó từ bất kỳ thiết bị nào.
Các tính năng tốt nhất
- Bảng dự án thân thiện với người dùng cho phép các thành viên trong nhóm và khách hàng của bạn theo dõi tiến độ dự án và xem các công việc cần họ chú ý
- Báo cáo về chi phí, số giờ cho mỗi dự án và nỗ lực cho mỗi công việc giúp bạn đưa ra quyết định chiến lược hơn về các dự án trong tương lai
- Tự động hóa giúp dễ dàng lên lịch dự án và theo dõi tiến độ
Giới hạn
- Một số người dùng báo cáo rằng giao diện bình luận không hiển thị rõ ràng, điều này có thể khiến các thành viên trong nhóm và khách hàng bỏ lỡ tin nhắn
- Các hàm báo cáo và phân tích bị giới hạn so với một số công cụ khác trong danh sách này
Giá
- Miễn phí
- Kinh doanh: 8 đô la Mỹ/thành viên/tháng
- Enterprise: 25 USD/thành viên/tháng
Đánh giá và nhận xét
- G2: 4.7/5 (1.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.7/5 (135+ đánh giá)
4. ProofHub
Hầu như tất cả các phần mềm quản lý dự án dựa trên đám mây đều giúp hợp lý hóa công việc từ xa. Nhưng ProofHub đặc biệt chú trọng vào các công cụ dành cho các nhóm phân phối với các tính năng giao tiếp mạnh mẽ và thời hạn tự động điều chỉnh để phù hợp với múi giờ của khách hàng và thành viên nhóm.
Vì vậy, bất kể bạn làm việc ở đâu, bạn vẫn có thể làm việc cùng nhau. ?
Là một trong những công cụ hợp tác với khách hàng tốt nhất, ProofHub bao gồm một bộ công cụ quản lý dự án, báo cáo và quản trị viên đầy đủ để giúp bạn quản lý dự án từ đầu đến cuối. Và thư viện tích hợp lớn — bao gồm Slack, Dropbox, Google Drive và One Drive, trong số những công cụ khác — có nghĩa là bạn có thể chia sẻ tài nguyên với khách hàng trên bất kỳ nền tảng nào họ thích.
Ngoài ra, nó sẽ được cập nhật khi bạn truy cập vào không gian làm việc ProofHub của nhóm.
Các tính năng tốt nhất
- Yêu cầu bên ngoài cho phép khách hàng gửi biểu mẫu và yêu cầu sửa lỗi, thay đổi sản phẩm hoặc sản phẩm hoàn toàn mới
- Vai trò tùy chỉnh cho phép bạn đặt các quyền truy cập khác nhau cho khách hàng và thành viên nhóm để mỗi người chỉ có quyền truy cập vào những gì họ cần
- Các công cụ hợp tác khách hàng và nhóm mạnh mẽ bao gồm bình luận với đề cập, tích hợp email và tùy chọn trò chuyện cá nhân và nhóm, nơi bạn có thể giao tiếp nhanh chóng thông qua tin nhắn tức thì và duy trì dòng thời gian dự án
Giới hạn
- Nhiều người dùng cho biết các tùy chọn để cài đặt thông báo của bạn bị giới hạn, điều này có thể gây khó khăn cho việc sắp xếp và ưu tiên các cảnh báo của bạn
- Phần mềm này không bao gồm các công cụ lập ngân sách và nếu bạn muốn chuyển báo cáo theo dõi thời gian thành hóa đơn, bạn sẽ cần thêm tích hợp với Freshbooks hoặc QuickBooks
Giá
- Cần thiết: $45 mỗi tháng
- Kiểm soát toàn diện: $89 mỗi tháng
Đánh giá và nhận xét
- G2: 4.5/5 (80+ đánh giá)
- Capterra: 4.6/5 (80+ đánh giá)
5. Kantata
Kantata được thiết kế tùy chỉnh cho các công ty quảng cáo. Phần mềm này hiểu toàn bộ vòng đời của một dự án quảng cáo, từ giới thiệu đến ký hợp đồng và chống lại sự mở rộng phạm vi dự án đáng sợ. ?♂️
Nền tảng quản lý dự án này không chỉ tạo điều kiện cho sự giao tiếp tốt hơn giữa khách hàng và nhóm của bạn, mà còn có các công cụ phân tích nâng cao giúp theo dõi rủi ro, giả định, vấn đề và sự phụ thuộc, cũng như các cột mốc doanh thu và chi phí của bạn.
Vì vậy, nếu bạn cần điều chỉnh chiến lược, giải quyết vấn đề hoặc phát hành đơn đặt hàng thay đổi, bạn có thể xem ngay lập tức — không còn phải lục lọi các bảng tính rườm rà với kính lúp nữa. ?️♀️
Kantata có sẵn với API được xây dựng cho Salesforce hoặc với API mở để bạn có thể chạy chương trình này với các công cụ bạn đã sử dụng.
Các tính năng tốt nhất
- Mời khách hàng xem các cột mốc của dự án và phê duyệt trong quá trình bạn làm việc thay vì đợi đến khi dự án kết thúc
- Tự động hóa quy trình làm việc và tạo các mẫu có thể tái sử dụng để lên lịch dự án nhanh chóng
- Chế độ xem lịch trình, phạm vi và ngân sách dự án song song để mọi thứ luôn đi đúng hướng
Giới hạn
- Một số người dùng cho rằng chương trình này khó điều hướng và họ mong muốn chương trình cung cấp các hàm trực quan hơn như kéo và thả và tùy chọn hoàn tác
- Các người dùng khác báo cáo thời gian tải chậm và tùy chọn tích hợp giới hạn
Giá
- Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét
- G2: 4. 1/5 (1.325+ đánh giá)
- Capterra: 4.2/5 (595+ đánh giá)
Hãy tham khảo những ý tưởng quà tặng cho khách hàng này!
6. Workzone
Workzone là một chương trình quản lý dự án với các tính năng theo dõi và báo cáo nâng cao, cũng như các cổng thông tin khách hàng an toàn. Giống như tất cả các phần mềm quản lý dự án, bạn có thể thiết lập bảng dự án và phân công công việc, nhưng chính các tính năng như theo dõi khối lượng công việc và chi phí khiến chương trình này đặc biệt phù hợp với các công ty.
Bạn có thể xem các dự án của khách hàng trong không gian làm việc (hoặc khu vực) riêng của họ, hoặc xem tổng quan về tất cả các dự án của khách hàng và trạng thái của chúng, từ đó dễ dàng quyết định dự án nào cần được ưu tiên xử lý trước.
Vì vậy, khi cảm thấy tất cả khách hàng đều muốn bạn chú ý cùng một lúc, bạn sẽ có thể biết ai là người cần bạn nhất.
Các tính năng tốt nhất
- Cổng thông tin khách hàng an toàn cho phép bạn tạo trải nghiệm mang thương hiệu cho khách hàng và đặt các quyền truy cập khác nhau cho các người dùng khác nhau
- Bảng điều khiển dự án hiển thị tất cả các dự án của khách hàng cùng một lúc để bạn biết dự án nào đang tiến triển thuận lợi và dự án nào cần được chú ý thêm
- Quá trình giới thiệu thực tế đảm bảo bạn học cách sử dụng phần mềm này nhanh chóng và không gian làm việc của bạn được thiết lập với tất cả các tính năng mà nhóm của bạn cần và không có tính năng nào họ không cần
Giới hạn
- Chương trình này hoàn toàn dựa trên web, không có ứng dụng di động
- Không có phiên bản miễn phí và chi phí có thể quá cao đối với những người dùng chỉ cần các tính năng cơ bản
Giá
- Nhóm: 24 USD/thành viên/tháng
- Chuyên nghiệp: 34 USD/thành viên/tháng
- Enterprise: 43 USD/thành viên/tháng
Đánh giá và nhận xét
- G2: 4.2/5 (50+ đánh giá)
- Capterra: 4.7/5 (190+ đánh giá)
7. Monday. com
Nếu bạn từng trải qua những ngày thứ Hai khó chịu, có lẽ đã đến lúc sử dụng Monday.com.
Nền tảng quản lý công việc và hợp tác này có thể giúp bạn bắt đầu ngày thứ Hai — và tất cả các ngày làm việc khác — một cách thuận lợi bằng cách giúp bạn dễ dàng hơn trong việc xem bạn và nhóm của bạn cần làm gì.
Tất nhiên, không gian làm việc trực tuyến này không thú vị như bộ phim "Office Space", nhưng không gian làm việc trực tuyến nào thú vị hơn bộ phim đó?
Bạn có thể sử dụng monday.com để thúc đẩy sự hợp tác giữa khách hàng và nhóm bằng cách mời các thành viên trong nhóm và khách hàng tham gia bảng dự án, phân công công việc và chia sẻ tệp. Phần mềm quản lý dự án này sẽ giúp nhóm của bạn dễ dàng hợp tác và giao tiếp với khách hàng hơn.
Các tính năng tốt nhất
- Bảng dự án và thẻ công việc cho phép bạn lập kế hoạch dự án và phân công công việc cho các thành viên trong nhóm, nhân viên tự do hoặc khách hàng, hoặc chia sẻ tệp để duy trì luồng hợp tác
- Bảng điều khiển tùy chỉnh theo dõi tiến độ, ngân sách và dòng thời gian của dự án bằng hình ảnh rõ ràng như biểu đồ và đồ thị
- Tự động hóa cho phép bạn thiết lập các quy tắc "nếu thế này thì thế kia" để kích hoạt các công việc hoặc thông báo khi bạn hoàn thành các bước nhất định, để bạn có thể, ví dụ, tự động thông báo cho khách hàng khi sản phẩm đã sẵn sàng để họ xem xét
Giới hạn
- Một số người dùng cho biết các tính năng tự động hóa có thể gặp trục trặc, khiến bạn phải xóa và tạo lại các công việc bị lỗi theo cách thủ công
- Các người dùng khác cho biết rằng việc cài đặt và chỉnh sửa tùy chọn thông báo có thể khó khăn
Giá
- Miễn phí
- Cơ bản: 8 USD/thành viên/tháng
- Tiêu chuẩn: 10 USD/thành viên/tháng
- Pro: 16 USD/thành viên/tháng
- Enterprise: Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét
- G2: 4.7/5 (8.400+ đánh giá)
- Capterra: 4.6/5 (4.070+ đánh giá)
8. Trello
Trello là một cái tên phổ biến trong lĩnh vực quản lý dự án. ?
Bất kỳ ai đã sử dụng các công cụ quản lý dự án trong 10 năm qua đều có thể nhận ra bố cục của Trello. Công cụ này dựa trên các quy trình linh hoạt và sử dụng bảng Kanban để giúp các nhóm duy trì sự hợp tác hiệu quả.
Bạn có thể tạo các bảng khác nhau cho từng dự án của khách hàng, sau đó xem toàn bộ bảng dự án hoặc xem các công việc sắp tới trong danh sách việc cần làm hoặc chế độ xem lịch. Chương trình này rất phù hợp để giới thiệu khách hàng, lập kế hoạch dự án và theo dõi tiến độ dự án.
Phần mềm này có thể tùy chỉnh cao. Bạn có thể điều chỉnh bảng của mình để phù hợp với quy trình làm việc và mời khách hàng vào bảng của họ để họ có thể xem tài liệu dự án và xem xét công việc.
Các tính năng tốt nhất
- Bảng Trello cho phép bạn tổ chức dự án, lên lịch công việc và phân công công việc cho các thành viên trong nhóm hoặc khách hàng của bạn
- Các mẫu giúp bạn thiết lập bảng dự án khách hàng một cách nhanh chóng và dễ dàng — tất cả những việc bạn cần làm là điền vào các ô trống
- Hàng trăm tích hợp cho phép bạn kết nối các ứng dụng yêu thích của mình, như Jira, Slack, Microsoft Teams, Dropbox và Tài liệu Google
Giới hạn
- Chương trình này không có tính năng báo cáo hoặc phân tích tích hợp, điều này có thể gây khó khăn cho việc theo dõi thành công của dự án mà không cần thêm tích hợp
- Trello có tính năng tự động hóa giới hạn và phù hợp hơn cho việc lập kế hoạch các dự án đơn giản hơn là các dự án phức tạp với nhiều phụ thuộc
Giá
- Miễn phí
- Tiêu chuẩn: 5 USD/thành viên/tháng
- Premium: 10 USD/thành viên/tháng
- Enterprise: 17,50 USD/thành viên/tháng
Đánh giá và nhận xét
- G2: 4.4/5 (13.340+ đánh giá)
- Capterra: 4.5/5 (22.680+ đánh giá)
9. AllClients
Nếu nhóm của bạn hoạt động hiệu quả, AllClients là CRM giúp duy trì mối quan hệ của bạn diễn ra suôn sẻ. ?♂️
Công cụ quản lý khách hàng này được thiết kế dành riêng cho các doanh nghiệp nhỏ. AllClients cho biết họ cung cấp "mọi thứ bạn cần và không có gì bạn không cần". Dịch nghĩa: Công cụ này dễ sử dụng nhưng không có nhiều tính năng như một số lựa chọn khác trong danh sách này.
Tuy nhiên, đối với nhiều chủ doanh nghiệp nhỏ, nó sẽ là tất cả những gì bạn cần. Bạn có thể lưu trữ thông tin liên hệ của khách hàng trong cơ sở dữ liệu khách hàng và gửi email và tin nhắn SMS để giữ liên lạc.
Bạn cũng có thể tự động hóa nhiều công việc tiếp thị của mình. Vì vậy, ngay cả khi bạn có một nhóm nhỏ, sẽ không có công việc nào bị bỏ sót.
Các tính năng tốt nhất
- Các công cụ tiếp thị và liên lạc qua email tích hợp sẵn giúp bạn giữ liên lạc với khách hàng mà không phải trả tiền cho một chương trình tiếp thị qua email riêng biệt
- Tự động hóa cho phép bạn gửi tin nhắn và email theo dõi, để bạn có thể giữ liên lạc với khách hàng mà không cần phải làm thêm giờ
- Thiết kế thân thiện với người dùng giúp bạn dễ dàng bắt đầu sử dụng chương trình này ngay lập tức
Giới hạn
- Mặc dù có kỳ dùng thử miễn phí 14 ngày, nhưng không có kế hoạch miễn phí cho người dùng chỉ cần các tính năng cơ bản
- Ứng dụng này cung cấp các tùy chọn tích hợp và tùy chỉnh giới hạn
Giá
- Lựa chọn: 24 USD/tháng
- Premium: $48 mỗi tháng
- Elite: $96 mỗi tháng
Đánh giá và nhận xét
- G2: 4.6/5 (25+ đánh giá)
- Capterra: 4.8/5 (5+ đánh giá)
10. Bit. ai
Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp chia sẻ tệp tốt hơn để gửi sản phẩm cho khách hàng, Bit.ai có các tài liệu để giúp bạn hoàn thành việc này. ?
Công cụ hợp tác này hoạt động hiệu quả cho các phiên brainstorming nội bộ cũng như cho quá trình quản lý khách hàng của bạn.
Các tính năng cộng tác cho phép các thành viên trong nhóm của bạn làm việc cùng nhau trong thời gian thực, cho dù họ đang ở cùng một phòng hay ở các quốc gia khác nhau. Khi đến thời điểm chia sẻ công việc, bạn có thể gửi nó qua không gian làm việc mà bạn đã thiết lập riêng cho khách hàng của mình. Tất cả những gì bạn cần làm là di chuyển tệp tin sang đó.
Nhờ đó, khách hàng của bạn sẽ chỉ thấy những gì bạn muốn họ thấy, và bạn có thể giữ bí mật quy trình nội bộ của mình — bí quyết thành công của riêng bạn. ?
Các tính năng tốt nhất
- Các tài liệu thông minh tương tác cho phép cộng tác thời gian thực từ mọi nơi trên thế giới với khả năng tạo bảng, biểu đồ, video và tệp hình ảnh
- Wiki đóng vai trò là cơ sở kiến thức nơi bạn có thể lưu trữ thông tin công ty, ghi chép các quy trình và chính sách hoặc thêm thông tin dự án cho từng khách hàng
- Không gian làm việc của khách hàng giúp các dự án của bạn được tổ chức tốt hơn. Bạn có thể mời các bên liên quan và di chuyển tài liệu giữa không gian làm việc nội bộ và không gian làm việc của khách hàng khi họ sẵn sàng chia sẻ
Giới hạn
- Một số người dùng cho biết rằng việc tạo và chia sẻ tài liệu có thể khó khăn, và người xem phải thực hiện thêm các bước để truy cập tài liệu được chia sẻ với họ
- Nền tảng này hoàn toàn dựa trên web, nên không có ứng dụng máy tính hay di động
Giá
- Kế hoạch miễn phí
- Kế hoạch Pro: 8 USD/thành viên/tháng
- Gói Doanh nghiệp: 15 USD/thành viên/tháng
Đánh giá và nhận xét
- G2: 4/5 (19+ đánh giá)
- Capterra: 5/5 (8+ đánh giá)
Hợp tác thế hệ mới bắt đầu với ClickUp
Có rất nhiều chương trình có thể giúp bạn quản lý các dự án của khách hàng, nhưng nếu bạn muốn nâng tầm hợp tác với khách hàng, thì bạn cần Bảng trắng, Tài liệu chia sẻ, nhắn tin tức thời, bình luận và tất cả những thứ giúp công việc cùng nhau dễ dàng hơn trong thời gian thực.
ClickUp được thiết kế để brainstorming. Nó được thiết kế để chia sẻ. Nó được thiết kế để hợp tác. Nó được thiết kế cho mọi thứ mà các cơ quan và công ty dịch vụ chuyên nghiệp cần. ?
Ngoài các tính năng cộng tác, bạn còn có thể sử dụng các tính năng quản lý dự án, báo cáo, quản lý tài nguyên và tích hợp với hàng nghìn ứng dụng khác, tất cả chỉ trong một nơi. Quản lý dự án của khách hàng giờ đây không còn giống như chăn mèo nữa. ?⬛
Bắt đầu miễn phí để xem ClickUp có phù hợp với nhu cầu của bạn về phần mềm hợp tác với khách hàng hay không.