Cách cải thiện mối quan hệ giữa đại lý và khách hàng để phát triển trong năm 2025

Trong kinh doanh, quan hệ đối tác là tất cả. Tuy nhiên, một mối quan hệ đối tác thường bị bỏ qua, đó là mối quan hệ giữa công ty và khách hàng.

Mối quan hệ này không chỉ là giao dịch; đó là sự hợp tác. Hai bên hợp lực để đạt được mục tiêu chung, được thúc đẩy bởi sự tin tưởng, tôn trọng lẫn nhau, minh bạch và tầm nhìn chung.

Tuy nhiên, điều này không chỉ đơn thuần là chốt đơn hàng hay ký kết hợp đồng. Mà còn là xây dựng một mối quan hệ lâu dài, cùng có lợi, phát triển và tiến bộ. Khi kỳ vọng của khách hàng ngày càng cao, điều này trở nên quan trọng hơn bao giờ hết.

Trong bài viết này, chúng ta sẽ đi sâu vào chi tiết của mối quan hệ giữa đại lý và khách hàng. Chúng ta sẽ thảo luận về các phương pháp hay nhất để xây dựng mối quan hệ thành công, vai trò của tiếp thị kỹ thuật số trong việc củng cố mối quan hệ đó và cách vượt qua những thách thức không thể tránh khỏi.

Chúng tôi cũng sẽ xem xét cách các công cụ hiện đại có thể giúp các đại lý và khách hàng giao tiếp hiệu quả hơn, mang lại kết quả tốt hơn cho tất cả các bên liên quan.

Các khía cạnh của mối quan hệ giữa đại lý và khách hàng

Mối quan hệ tốt giữa đại lý và khách hàng giúp thu hẹp khoảng cách giữa nhu cầu của khách hàng và khả năng của đại lý. Mối quan hệ này phát triển mạnh mẽ nhờ

1. Xây dựng niềm tin trong mối quan hệ với khách hàng

Niềm tin là nền tảng của mọi mối quan hệ lành mạnh giữa công ty và khách hàng. Bạn có thể giành được niềm tin của khách hàng bằng cách giao tiếp rõ ràng, minh bạch và thực hiện đúng lời hứa.

Khi khách hàng tin tưởng công ty của bạn, họ sẽ sẵn sàng chia sẻ thông tin quý giá, cung cấp phản hồi mang tính xây dựng và chấp nhận ý tưởng mới. Điều này giúp công ty hiểu rõ hơn nhu cầu của khách hàng và tạo ra các giải pháp hiệu quả hơn.

2. Đảm bảo sự hài lòng của khách hàng

Sự hài lòng của khách hàng là nhịp đập của mối quan hệ giữa công ty và khách hàng. Nó cho thấy mức độ công ty đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng. Khách hàng hài lòng sẽ có xu hướng trung thành và giới thiệu công ty cho người khác, dẫn đến tăng doanh thu và danh tiếng xuất sắc.

3. Giữ chân nhân viên và xây dựng uy tín

Nhân viên hạnh phúc và gắn bó sẽ có nhiều khả năng mang lại công việc xuất sắc và dịch vụ vượt trội, khuyến khích mức độ hài lòng và lòng trung thành của khách hàng cao hơn. Danh tiếng tích cực cũng thu hút khách hàng mới và giúp giữ chân khách hàng hiện tại, mang lại lợi thế cạnh tranh và sự phát triển bền vững cho công ty.

4. Đo lường chất lượng mối quan hệ

Để đánh giá chất lượng mối quan hệ giữa đại lý và khách hàng, điều cần thiết là sử dụng các chỉ số hiệu suất chính (KPI) và điểm số khuyến nghị ròng (NPS). KPI là các chỉ số cụ thể đo lường hiệu suất của đại lý trong các lĩnh vực như sự hài lòng của khách hàng, tỷ lệ giữ chân nhân viên và tăng trưởng doanh thu. NPS đo lường khả năng khách hàng sẽ giới thiệu đại lý cho người khác.

Các công cụ thông tin chi tiết này giúp hiển thị sức mạnh của mối quan hệ với khách hàng và các lĩnh vực cần cải thiện.

Các phương pháp hay nhất để cải thiện mối quan hệ giữa đại lý và khách hàng

Nếu bạn muốn xây dựng mối quan hệ lâu dài và hiệu quả với khách hàng, bạn phải tuân theo một số phương pháp hay nhất để giúp cả hai cùng phát triển.

Dưới đây là một số trong số đó:

1. Xây dựng và duy trì các kênh giao tiếp mở

Giao tiếp là chìa khóa cho mọi mối quan hệ đối tác thành công. Bạn phải giữ liên lạc thường xuyên với khách hàng, chia sẻ thông tin cập nhật, đặt câu hỏi và giải quyết mọi vấn đề. Bạn có thể sử dụng các công cụ như Google Chat và Slack để trò chuyện nhanh hoặc tính năng nhắn tin của ClickUp để có những cuộc hội thoại chi tiết liên quan đến dự án.

Tính năng chế độ xem Trò chuyện của ClickUp là một công cụ tuyệt vời để cải thiện giao tiếp liên quan đến dự án với nhóm của bạn mà không cần chuyển từ ClickUp sang công cụ khác.

ClickUp Chat cho phép bạn

Bạn cũng có thể sử dụng Mẫu Kế hoạch Truyền thông của ClickUp để đơn giản hóa việc lập kế hoạch chiến lược phát triển kinh doanh của mình.

Tải xuống mẫu này

Bạn có thể dễ dàng tạo kế hoạch hành động có ý nghĩa với mẫu này, cũng như theo dõi các mục tiêu dự án và đảm bảo bạn hoàn thành tất cả các thời hạn. Sử dụng mẫu này để

2. Xây dựng mục tiêu và kỳ vọng rõ ràng

Không có gì kết nối các công ty quảng cáo và khách hàng hiệu quả bằng mục tiêu chung. Rốt cuộc, khi kinh doanh của khách hàng phát triển, kinh doanh của bạn cũng phát triển theo. Và khi bạn vượt mục tiêu, cả hai bên đều có lợi.

Để những kịch bản thành công này trở thành hiện thực, bạn và khách hàng của bạn cần có một tầm nhìn rõ ràng về

Với ClickUp Goals, bạn có thể đặt, theo dõi và chia sẻ các mục tiêu cụ thể, có thể đo lường và có thời hạn phù hợp với mục tiêu của khách hàng.

Sử dụng ClickUp Goals để

Bạn cũng có thể tích hợp ClickUp với các công cụ quản lý dự án và khách hàng khác như Jira và Trello, đảm bảo sự thống nhất giữa các nền tảng

3. Hiểu rõ hoạt động kinh doanh của nhau

Để cung cấp các giải pháp phù hợp với khách hàng, bạn cần hiểu rõ về hoạt động kinh doanh của họ. Điều đó có nghĩa là bạn phải hiểu mục tiêu, thách thức, quy trình và sở thích của họ, thậm chí còn hơn cả chính họ. Càng trao đổi và hợp tác nhiều, bạn càng hiểu rõ nhu cầu và mong đợi của họ, từ đó biến chúng thành kết quả thành công.

4. Khuyến khích phản hồi mở và giao tiếp hiệu quả

Phản hồi là yếu tố thiết yếu để cải thiện hiệu suất và duy trì sự hài lòng của khách hàng. Bạn nên khuyến khích khách hàng chia sẻ ý kiến và đề xuất trung thực trong suốt mối quan hệ.

Sự giao tiếp cởi mở với khách hàng sẽ giúp bạn xác định những gì đang hoạt động tốt và những gì cần cải thiện. Bạn cũng nên lên lịch kiểm tra hoặc phiên phản hồi thường xuyên để thảo luận về những gì đang diễn ra tốt và những gì có thể cải thiện.

5. Thực hiện các quy trình onboarding hiệu quả

Một quy trình giới thiệu tốt sẽ tạo tiền đề cho mối quan hệ sau này. Quy trình này nên cung cấp cho khách hàng tất cả thông tin và tài nguyên họ cần để làm việc với bạn một cách suôn sẻ. Điều này có thể bao gồm các gói tài liệu chào mừng, các phiên đào tạo hoặc quyền truy cập vào các nền tảng và công cụ. Một quy trình giới thiệu tốt cũng sẽ giúp bạn thiết lập niềm tin và mối quan hệ với khách hàng ngay từ đầu.

6. Luôn thực hiện đúng cam kết

Không có gì làm tổn hại mối quan hệ hơn lời hứa không được thực hiện. Bạn cần phải đáng tin cậy và đáng tin tưởng, điều đó có nghĩa là thực hiện cam kết và tuân thủ thời hạn. Điều quan trọng là phải minh bạch về những việc bạn có thể và không thể làm, đồng thời quản lý kỳ vọng của khách hàng cho phù hợp.

Bằng cách đó, cả hai bên sẽ thống nhất với nhau và có thể hợp tác để giải quyết vấn đề. Nếu gặp bất kỳ vấn đề hoặc sự chậm trễ nào, bạn nên thông báo cho khách hàng càng sớm càng tốt và hợp tác để tìm ra giải pháp.

Tiếp thị kỹ thuật số và mối quan hệ giữa công ty quảng cáo và khách hàng

Là một chuyên gia đại lý hoặc nhà tiếp thị, bạn biết tầm quan trọng của việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Nhưng làm thế nào để thực hiện điều đó trong thời đại kỹ thuật số, khi giao tiếp và hợp tác trở nên phức tạp và năng động hơn bao giờ hết? Đó là lúc tiếp thị kỹ thuật số phát huy tác dụng.

Công cụ tiếp thị kỹ thuật số để cải thiện giao tiếp

Các công cụ tiếp thị kỹ thuật số — từ nền tảng quản lý dự án khách hàng và giải pháp phân tích đến phần mềm hợp tác — đã thay đổi cách các công ty và khách hàng giao tiếp và hợp tác, nâng cao hiệu quả và hiệu suất của các chiến dịch tiếp thị.

Các công cụ này có thể giúp bạn

Chiến lược quản lý quy trình phê duyệt nội dung trên mạng xã hội

Bạn đang băn khoăn về cách duy trì tính nhất quán của thương hiệu và đảm bảo tuân thủ các hướng dẫn thương hiệu và yêu cầu pháp lý? Quy trình phê duyệt nội dung trên mạng xã hội hiệu quả có thể giúp bạn.

Dưới đây là một số mẹo giúp bạn quản lý quy trình phê duyệt nội dung trên mạng xã hội hiệu quả hơn:

Vai trò của mối quan hệ khách hàng vững mạnh trong việc thúc đẩy truyền thông tiếp thị

Mối quan hệ khách hàng-đại lý vững mạnh là điều cần thiết để truyền thông tiếp thị và hỗ trợ khách hàng thành công. Khi các đại lý và khách hàng có mối quan hệ tốt, họ có thể giao tiếp cởi mở, chia sẻ thông tin chi tiết và hợp tác tốt hơn, dẫn đến các chiến dịch tiếp thị sáng tạo và có tác động hơn.

Điều này cũng thúc đẩy sự tin tưởng và hiểu biết với khách hàng mới, cho phép các công ty quảng cáo có được những hiểu biết sâu sắc hơn về thương hiệu, đối tượng mục tiêu và mục tiêu của khách hàng. Từ đó, các công ty quảng cáo có thể tạo ra các chiến lược tiếp thị hiệu quả và phù hợp hơn, tạo được sự đồng cảm với đối tượng khách hàng của khách hàng.

Vượt qua thách thức trong mối quan hệ giữa khách hàng và đại lý

Mối quan hệ lành mạnh giữa khách hàng và công ty là yếu tố không thể thiếu cho sự thành công của bất kỳ dự án nào, nhưng mối quan hệ này thường đi kèm với những thách thức riêng. Từ việc mở rộng phạm vi dự án, áp lực ngân sách, xử lý những kỳ vọng trái ngược nhau, đến quản lý quy trình làm việc, có rất nhiều điều có thể xảy ra.

Dưới đây là cách bạn có thể giải quyết trực tiếp các vấn đề này:

1. Mở rộng phạm vi công việc

Phạm vi dự án mở rộng là sự mở rộng dần dần của một dự án vượt ra ngoài mục tiêu ban đầu. Điều này có thể xảy ra do nhiều lý do, chẳng hạn như nhu cầu của khách hàng thay đổi, yêu cầu không rõ ràng hoặc quản lý dự án kém. Điều này có thể dẫn đến vượt ngân sách, không đáp ứng thời hạn và căng thẳng trong mối quan hệ.

Để ngăn chặn sự mở rộng phạm vi công việc,

2. Áp lực ngân sách và suy thoái kinh tế

Áp lực ngân sách có thể xuất phát từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm chi phí bất ngờ, điều kiện thị trường biến động hoặc suy thoái kinh tế. Những yếu tố này có thể ảnh hưởng đến tài chính và tính khả thi của dự án và có thể yêu cầu bạn điều chỉnh kế hoạch và kỳ vọng.

Để vượt qua thách thức này,

3. Xung đột và kỳ vọng không rõ ràng

Khi có sự khác biệt giữa kỳ vọng của khách hàng và những gì công ty cung cấp, xung đột kỳ vọng có thể nảy sinh. Điều này có thể xảy ra do giao tiếp kém, thiếu rõ ràng hoặc giả định không thực tế. Xung đột kỳ vọng dẫn đến sự không hài lòng, thất vọng và tranh chấp.

Để giải quyết vấn đề này,

Không có giải pháp chung cho tất cả các thách thức trong mối quan hệ giữa khách hàng và đại lý, nhưng với một chút thực hành và rất nhiều kiên nhẫn, bạn có thể giải quyết và hóa giải hầu hết các tình huống một cách tốt đẹp.

Mối quan hệ thành công giữa đại lý và khách hàng: Finastra và ClickUp

Nhiều tổ chức trên toàn cầu đang áp dụng các phương pháp hay nhất này để cải thiện mối quan hệ giữa đại lý và khách hàng. Một trong số đó là Finastra, một công ty công nghệ tài chính hàng đầu cung cấp các giải pháp phần mềm cho các ngân hàng và tổ chức tài chính.

Finastra phải đối mặt với những thách thức trong việc lập kế hoạch tiếp thị (GTM) bị phân mảnh, dẫn đến việc triển khai chiến dịch và hành trình của khách hàng không nhất quán. Họ cần một nền tảng có thể giúp họ hợp lý hóa các quy trình GTM, cải thiện sự hợp tác và nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

Đó là lý do tại sao họ chọn nền tảng quản lý dự án mạnh mẽ của ClickUp, cung cấp một loạt các tính năng và tích hợp để quản lý bất kỳ loại dự án nào. Bằng cách sử dụng ClickUp, nhóm tiếp thị của Finastra đã đạt được

ClickUp cũng cung cấp cho ban lãnh đạo Finastra quyền truy cập thời gian thực vào trạng thái và hiệu suất dự án, cải thiện giao tiếp và tính minh bạch.

Các công cụ giúp cải thiện giao tiếp giữa đại lý và khách hàng

Bộ công cụ phù hợp có thể giúp bạn duy trì mối quan hệ khách hàng bền chặt và đảm bảo thành công lâu dài cho khách hàng. Làm thế nào để biết mình cần tìm gì? Những công cụ này nên tập trung vào giao tiếp hiệu quả, quản lý công việc hợp lý và khả năng giúp bạn đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Và một nền tảng có thể làm tất cả những việc đó là ClickUp. Phần hay nhất? ClickUp hiểu rằng không phải tất cả các công ty đều sử dụng các công cụ giống nhau theo cùng một cách. Vì vậy, bạn có thể tùy chỉnh nền tảng quản lý dự án của ClickUp gần như vô hạn theo cách phù hợp nhất với bạn và khách hàng của bạn.

1. Hình dung tiến độ với bảng điều khiển tùy chỉnh

Sử dụng Bảng điều khiển ClickUp để điều chỉnh quy trình làm việc cụ thể theo yêu cầu của khách hàng và quản lý mọi thứ tốt hơn, từ tạo khách hàng tiềm năng đến quản lý khách hàng và duy trì khách hàng.

Tính năng bảng điều khiển cho phép bạn phân phối công việc hiệu quả giữa các thành viên trong nhóm, phân bổ nguồn lực, lập kế hoạch và theo dõi công việc của bạn. Bạn có thể hình dung tiến độ của mình bằng cách thêm biểu đồ hình tròn, đường thẳng và thanh.

Bạn cũng có thể chia sẻ bảng điều khiển tùy chỉnh với khách hàng, hiển thị tiến độ dự án, hiệu suất chiến dịch và thời hạn sắp tới trong thời gian thực. Điều này giúp xây dựng lòng tin và loại bỏ nhu cầu cập nhật trạng thái liên tục.

Cuối cùng, sử dụng bảng điều khiển để kể những câu chuyện dữ liệu hấp dẫn. Hình dung xu hướng, xác định cơ hội và chứng minh tính hợp lý của các đề xuất. Điều này sẽ xây dựng niềm tin của khách hàng vào chuyên môn và tư duy chiến lược của bạn.

2. Hợp lý hóa việc tiếp cận, giao tiếp và quản lý khách hàng

Hệ thống CRM của ClickUp giúp bạn cải thiện mối quan hệ giữa đại lý và khách hàng bằng cách cho phép bạn quản lý quy trình bán hàng, theo dõi và quản lý tài khoản, đồng thời hợp tác với nhóm và khách hàng của bạn tại một nơi duy nhất.

Bạn có thể sử dụng ClickUp CRM để

Sử dụng mẫu CRM đơn giản của ClickUp để quản lý danh bạ, bán hàng và dữ liệu quan trọng trên một nền tảng duy nhất một cách trực quan. Tùy chỉnh mẫu để phản ánh tất cả thông tin quan trọng của khách hàng và đảm bảo tổ chức quy trình dễ dàng.

Tải xuống mẫu này

Cho dù bạn đang giao dịch với khách hàng hay nhà cung cấp, mẫu này sẽ giúp đơn giản hóa quy trình, giúp bạn luôn có tổ chức và kiểm soát mọi tương tác.

Sử dụng mẫu này để:

Với các tính năng theo dõi thời gian, thẻ, cảnh báo phụ thuộc và tích hợp email, Mẫu CRM đơn giản của ClickUp là giải pháp hoàn hảo để quản lý mối quan hệ với khách hàng một cách hiệu quả.

3. Hợp tác liền mạch với khách hàng

Sử dụng các tính năng Quản lý dự án của ClickUp dành cho công ty sáng tạo để hợp tác với khách hàng của bạn. Nó cung cấp một loạt các tính năng và tích hợp có thể giúp bạn quản lý dự án, giao tiếp với khách hàng và cung cấp công việc chất lượng cao.

Dưới đây là một số lợi ích của việc sử dụng công cụ này:

Tăng cường mối quan hệ thành công giữa khách hàng và công ty quảng cáo

Mối quan hệ ổn định, lâu dài giữa đại lý và khách hàng không xảy ra ngẫu nhiên. Chúng đòi hỏi nỗ lực có ý thức, sự hiểu biết và đầu tư từ cả hai phía. Và chúng có thể tạo ra sự khác biệt giữa thành công và thất bại cho đại lý của bạn.

ClickUp, với mảng tính năng phong phú như hợp tác thời gian thực, khả năng CRM, quy trình công việc có thể tùy chỉnh và tích hợp với các công cụ của bên thứ ba, cung cấp giải pháp toàn diện để giải quyết những thách thức thường gặp trong việc duy trì mối quan hệ lâu dài giữa đại lý và khách hàng.

Bằng cách tận dụng ClickUp, bạn có thể hợp lý hóa hoạt động, cải thiện giao tiếp và cuối cùng mang lại kết quả vượt trội cho khách hàng. Đây có thể là chất keo gắn kết mối quan hệ của bạn với khách hàng.

Đăng ký ngay hôm nay để dùng thử ClickUp miễn phí!

Câu hỏi thường gặp

1. Làm thế nào để xây dựng mối quan hệ giữa khách hàng và công ty?

Có một số cách để bạn có thể xây dựng và nuôi dưỡng mối quan hệ khách hàng–đại lý vững mạnh. Để xây dựng mối quan hệ đối tác vững mạnh và lâu dài với khách hàng, bạn cần

2. Sự phát triển của mối quan hệ tốt đẹp giữa đại lý và khách hàng là gì?

Việc phát triển mối quan hệ tốt giữa đại lý và khách hàng có thể được chia thành năm giai đoạn: khám phá và hiểu biết, phát triển chiến lược, thực hiện, đánh giá và lặp lại. Trong mỗi giai đoạn, cả hai bên cần hợp tác, giao tiếp, điều chỉnh kỳ vọng và mục tiêu của mình, đồng thời nỗ lực để cùng nhau đạt được những mục tiêu đó.

3. Làm thế nào để xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng?

Để xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, bạn phải giao tiếp hiệu quả, thực hiện đúng lời hứa, hiểu rõ kinh doanh và đối tượng khách hàng của họ, cung cấp giá trị và giải pháp, chủ động và dự đoán nhu cầu của họ, minh bạch và có trách nhiệm, đồng thời xử lý xung đột hoặc phản hồi một cách chuyên nghiệp.