Các nhà khoa học không dựa vào kính đọc sách để nghiên cứu vi sinh vật; họ sử dụng kính hiển vi. 🔬
Tương tự, các công cụ hiểu biết về khách hàng là những kính hiển vi giúp các công ty phân tích và hiểu được hành vi phức tạp của khách hàng trực tuyến.
Ví dụ: Lần cuối cùng bạn mua một sản phẩm trực tuyến mà không tìm hiểu trước là khi nào? Không nhớ phải không?
Bạn đã từng dành thời gian kiểm tra trang web của công ty, đọc các đánh giá trực tuyến, lướt qua các nền tảng mạng xã hội và bài đăng của thương hiệu, cũng như hỏi ý kiến bạn bè trước khi quyết định mua hàng.
Hành trình đa kênh của người tiêu dùng khiến các công ty khó có thể giải mã những gì khách hàng của họ muốn.
Các công cụ hiểu biết về khách hàng thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau và giúp các công ty phân tích tâm lý khách hàng, các cuộc hội thoại trên mạng xã hội, hành vi của người dùng và hành vi mua hàng trực tuyến để đảm bảo sự hài lòng tối đa của khách hàng
Ngoài ra, dữ liệu khách hàng bao gồm cả dữ liệu định tính và định lượng. Đây là sự kết hợp giữa dữ liệu nội bộ và dữ liệu bên ngoài được thu thập từ:
- Đánh giá
- Khảo sát trực tuyến
- Dữ liệu người truy cập website
- Xu hướng tiêu dùng và xu hướng thị trường
- Hoạt động mua hàng
- Phỏng vấn
- Mạng xã hội
Danh sách này còn dài, giống như danh sách các phần mềm hiểu biết về người tiêu dùng tốt nhất.
Để giúp bạn giải mã hành vi của khách hàng và thu thập thông tin chi tiết có thể hành động từ dữ liệu này, chúng tôi đã liệt kê các tính năng khóa cần tìm trong phần mềm hiểu biết khách hàng và 10 phần mềm hiểu biết người tiêu dùng tốt nhất cùng với các tính năng, nhược điểm và ưu điểm của chúng.
Mẹo bổ sung: Có một lựa chọn nổi bật.
Bạn nên tìm kiếm điều gì ở một công cụ hiểu biết khách hàng?
- Khảo sát có thể tùy chỉnh: Nền tảng tăng tốc thông tin người tiêu dùng nên cho phép bạn thêm logic điều kiện và tùy chỉnh khảo sát dựa trên các câu hỏi cụ thể để nhận được phản hồi trong suốt hành trình của khách hàng
- Giao diện thân thiện với người dùng: Hãy chú ý đến giao diện người dùng của các giải pháp phần mềm thông tin khách hàng. Chọn một công cụ có bảng điều khiển trực quan với các tùy chọn điều hướng dễ dàng
- Phản hồi trực quan: Các công cụ hiểu biết khách hàng tốt nhất cung cấp cơ chế phản hồi trực quan để xem các phản hồi trong định dạng dễ hiểu
- Tùy chỉnh và linh hoạt: Nếu bạn không thể tùy chỉnh công cụ hiểu biết khách hàng theo ngành, sản phẩm, phân khúc khách hàng và KPI của mình, bạn sẽ khó có thể hiểu toàn diện về sở thích của khách hàng
- Khả năng mở rộng: Khi kinh doanh phát triển, dữ liệu khách hàng cũng sẽ tăng lên. Nếu phần mềm chạy chậm hoặc đạt giới hạn trong khi xử lý dữ liệu, nó sẽ làm chậm hoạt động kinh doanh của bạn. Hãy tập trung vào khả năng mở rộng của phần mềm để hoạt động kinh doanh của bạn không bị cản trở trong tương lai
- Bảo mật: Chọn một nền tảng thông tin người tiêu dùng tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật, sử dụng mã hóa dữ liệu và kiểm soát truy cập, đồng thời tuân thủ các quy định bảo vệ dữ liệu theo ngành và khu vực địa lý
- Tích hợp bên thứ ba: Nền tảng hiểu biết về người tiêu dùng nên tích hợp với các công nghệ hiện có của bạn, bao gồm CRM, phần mềm thành công của khách hàng, công cụ dịch vụ khách hàng và nền tảng quản lý dự án
10 công cụ hiểu biết khách hàng tốt nhất
1. ClickUp
ClickUp là phần mềm quản lý dự án thân thiện với người mới bắt đầu để tạo wiki, theo dõi nhiệm vụ, tạo bảng điều khiển, quản lý khách hàng và thiết kế biểu mẫu để thu thập phản hồi.
Nếu bạn muốn hiểu rõ hơn nhu cầu của khách hàng nhưng thời gian có hạn, ClickUp Forms cho phép bạn thu thập phản hồi và chuyển đổi thành các nhiệm vụ có thể theo dõi.
Áp dụng logic có điều kiện cho các phản hồi để sắp xếp dữ liệu hoặc phân khúc đối tượng theo một tiêu chí cụ thể. Điều này giúp đơn giản hóa quá trình thu thập và cung cấp cho nhóm của bạn chỉ những thông tin có liên quan.
ClickUp cung cấp các mẫu biểu mẫu sẵn có như mẫu phản hồi sản phẩm, mẫu khảo sát và mẫu yêu cầu sáng tạo để bạn không phải tạo các biểu mẫu này từ đầu.
Nếu bạn chưa sẵn sàng đầu tư vào một nền tảng thông tin người tiêu dùng tiên tiến, ClickUp là giải pháp tốt nhất.
Đối với những người mới bắt đầu chiến lược hiểu biết khách hàng, ClickUp sẽ giúp bạn có một khởi đầu thuận lợi. Dưới đây là cách thực hiện.
Các tính năng tốt nhất của ClickUp
- Sử dụng ClickUp Forms để thu thập phản hồi và ý kiến khách hàng theo định dạng chuẩn hóa
- Chuyển đổi phản hồi thành các công việc có thể theo dõi, kết nối trực tiếp với quy trình làm việc của bạn
- Là công cụ hiểu biết khách hàng tốt nhất, ClickUp cho phép bạn thêm logic điều kiện vào các khảo sát trực tuyến và ClickUp Forms cập nhật thông tin một cách động dựa trên các phản hồi, giúp dễ dàng thu thập phản hồi của khách hàng hơn
- Sau khi thu thập phản hồi, hãy gắn thẻ các vấn đề và mối phụ thuộc để nhóm của bạn chú ý
- Đánh dấu các công việc ưu tiên hàng đầu là khẩn cấp, cao, bình thường và thấp để bộ phận dịch vụ khách hàng của bạn biết việc cần làm và thời gian thực hiện
- Sử dụng mẫu hồ sơ khách hàng để hợp lý hóa các tương tác và phản hồi của khách hàng, đồng thời sắp xếp thông tin này để tham khảo trong tương lai
- ClickUp CRM tăng cường quá trình thu thập dữ liệu với hơn 50 tiện ích bảng điều khiển mạnh mẽ
- Bạn đang lên kế hoạch tiếp cận những khách hàng chia sẻ phản hồi của họ? Tích hợp công cụ email của bạn với ClickUp CRM. Thu thập phản hồi, theo dõi chúng và quản lý mối quan hệ với khách hàng bằng chiến lược CRM hiệu quả
Giới hạn của ClickUp
- Độ khó học cao đối với người dùng lần đầu tiên
- ClickUp AI chỉ có sẵn trong các gói trả phí
Giá ClickUp
- Miễn phí vĩnh viễn
- Không giới hạn: 7 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Kinh doanh: 12 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: Giá tùy chỉnh
ClickUp AI có sẵn trên tất cả các gói trả phí với giá 5 USD/thành viên/tháng.
Xếp hạng và đánh giá ClickUp
2. Meltwater
Meltwater là một công cụ hiểu biết khách hàng hỗ trợ AI và nền tảng giám sát mạng xã hội để giám sát và phân tích phạm vi phủ sóng của truyền thông trực tuyến, xu hướng thị trường, các cuộc hội thoại trên mạng xã hội và các nội dung truyền thông kỹ thuật số khác.
Ngoài việc lắng nghe mạng xã hội, Meltwater sử dụng phân tích dự đoán để giúp các công ty cải thiện trải nghiệm khách hàng và xây dựng chiến lược hiểu biết người tiêu dùng dựa trên dữ liệu. Công cụ này theo dõi các từ khóa, dữ liệu xã hội và các cuộc hội thoại trực tuyến, đồng thời trình bày tất cả dữ liệu theo định dạng dễ hiểu.
Các nhóm sản phẩm sử dụng dữ liệu này để cải thiện sản phẩm, kế hoạch tiếp thị và định vị, phân tích đối thủ cạnh tranh và đánh giá tâm lý người tiêu dùng.
Các tính năng tốt nhất của Meltwater
- Giám sát một phạm vi rộng các nguồn truyền thông, bao gồm các bài báo, dữ liệu xã hội thời gian thực, blog và diễn đàn để theo dõi các đề cập đến thương hiệu, đối thủ cạnh tranh và ngành công nghiệp
- Khám phá những thông tin chi tiết có thể hành động trong suốt vòng đời thương hiệu với thông tin chi tiết về đối tượng, theo dõi giá trị thương hiệu, phân tích trải nghiệm khách hàng, phân khúc đối tượng và dự báo xu hướng
- Phân tích cảm xúc phân loại các đề cập thành tích cực, tiêu cực hoặc trung lập, cung cấp cái nhìn tổng quan nhanh chóng về cách một thương hiệu được nhận thức trên mạng
Giới hạn của Meltwater
- Đắt đỏ đối với các doanh nghiệp nhỏ
- Đường cong học tập khá dốc, đặc biệt đối với những người chưa quen với các công cụ theo dõi mạng xã hội
Giá cả của Meltwater
- Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét của Meltwater
- G2: 4/5 (1.544 đánh giá)
- Capterra: 4/5 (88 đánh giá)
3. Google Analytics
Google Analytics giúp bạn hiểu sâu hơn về hành trình của khách hàng, cảm nhận của khán giả trên công cụ tìm kiếm và Google Trends, cũng như cách họ hành xử trên các nền tảng và thiết bị khác nhau.
Cho dù bạn đang sử dụng nền tảng thông tin người tiêu dùng miễn phí hay phiên bản trả phí, bảng điều khiển thân thiện với người dùng rất dễ điều hướng, ngay cả đối với người dùng lần đầu tiên.
GA cung cấp các tùy chọn để phân tích chi tiết để bạn có dữ liệu cấp trang như tỷ lệ thoát trang hoặc thời gian họ dành cho trang.
Các tính năng tốt nhất của Google Analytics
- Theo dõi số lượng khách truy cập vào trang web của bạn, bao gồm cả khách mới và khách quay lại
- Cho phép thiết kế bảng điều khiển tùy chỉnh để theo dõi các chỉ số phù hợp nhất
- Giám sát lưu lượng truy cập, hành vi người dùng và hiệu suất bằng báo cáo thời gian thực
Giới hạn của Google Analytics
- Thật khó để liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng trong trường hợp bạn gặp sự cố
- Việc lọc lưu lượng truy cập bot là một thách thức vì Google Analytics đôi khi nhận dạng chúng là lưu lượng truy cập của người dùng thực
Giá của Google Analytics
- Miễn phí
- Enterprise: Giá tùy chỉnh
Xếp hạng và đánh giá của Google Analytics
- G2: 4.5/5 (6.235 đánh giá)
- Capterra: 4.7/5 (7.703 đánh giá)
4. Euromonitor
Euromonitor sử dụng nghiên cứu thực tế và học máy để cung cấp thông tin chiến lược về các công ty, nền kinh tế và người tiêu dùng trên toàn thế giới. Nền tảng thông tin người tiêu dùng này cung cấp dữ liệu cấp SKU (cấp sản phẩm riêng lẻ) để biến thông tin thành doanh thu.
Euromonitor đang theo dõi 1.500 nhà bán lẻ trực tuyến ở 40 quốc gia để cung cấp thông tin cập nhật hàng ngày về giá cả và giảm giá, chủng loại sản phẩm và kích thước, cũng như các đặc tính quan trọng để mang lại cho bạn lợi thế cạnh tranh.
Các tính năng tốt nhất của Euromonitor
- Báo cáo ngành chi tiết giúp phát hiện các cơ hội và thách thức tiềm ẩn trong các ngành công nghiệp khác nhau
- Thông tin chi tiết hàng ngày về người tiêu dùng và phân tích xu hướng thương mại điện tử
- Bảng điều khiển thống kê giúp hiểu rõ các điểm dữ liệu thu thập được
Giới hạn của Euromonitor
- Phạm vi ngành nghề hạn chế và thiếu thông tin về các công ty nhỏ
- Báo cáo có thể mơ hồ
Giá cả của Euromonitor
- Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét của Euromonitor
- G2: 4/5 (14 đánh giá)
5. Brandwatch
Brandwatch là một nền tảng thông tin khách hàng dành cho doanh nghiệp, cung cấp dữ liệu người tiêu dùng theo thời gian thực và lịch sử để công ty của bạn có thể tham khảo.
Sử dụng phân tích dự đoán của nền tảng thông tin người tiêu dùng, các doanh nghiệp có thể thu thập thông tin từ dữ liệu không cấu trúc để hiểu và dự đoán nhu cầu của người tiêu dùng.
Trong khi nghiên cứu thị trường truyền thống có những giới hạn, phân tích đối tượng của Brandwatch tiết lộ những thông tin chi tiết định tính trên quy mô lớn và khám phá xu hướng của người tiêu dùng và thị trường để bạn có thể nhanh chóng thích ứng với sự thay đổi.
Các tính năng tốt nhất của Brandwatch
- Chọn từ hơn 50 hình ảnh trực quan để phân tích các tập dữ liệu khổng lồ
- Học máy tự động phân đoạn dữ liệu để phù hợp với nhu cầu của bạn
- Chia sẻ thông tin chi tiết có giá trị qua Brandwatch API, Excel hoặc PDF và thiết lập cảnh báo email cho các bên liên quan quan trọng
Giới hạn của Brandwatch
- Thông tin chi tiết và báo cáo chỉ là những thông tin cơ bản; bạn nên trích xuất dữ liệu ở định dạng CSV
- Giá thành đắt đối với các doanh nghiệp nhỏ
Giá cả của Brandwatch
- Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét của Brandwatch
- G2: 4.4/5 (572 đánh giá)
- Capterra: 4.2/5 (223 đánh giá)
6. GlobalData
Nền tảng hiểu biết người tiêu dùng Globaldata sử dụng sức mạnh tổng hợp của dữ liệu đáng tin cậy, kiến thức chuyên môn và công nghệ để có được những hiểu biết chi tiết về các ngành như thanh toán, ngân hàng, khai thác mỏ, bảo hiểm và chăm sóc sức khỏe.
Những thông tin chi tiết này bao gồm chuỗi giá trị của khách hàng từ đầu đến cuối, từ nhà cung cấp, nhà sản xuất, kênh phân phối đến thông tin chi tiết về người tiêu dùng và xu hướng toàn cầu.
Hơn nữa, Báo cáo rủi ro toàn cầu cung cấp thông tin chi tiết về các rủi ro chính ở cấp độ toàn cầu, khu vực và quốc gia với chỉ mục rủi ro độc quyền.
Dữ liệu này sau đó được sử dụng để xác định chiến lược hiểu biết về người tiêu dùng và ra quyết định dựa trên dữ liệu để phát triển kinh doanh, sáp nhập và mua lại, cũng như thu thập thông tin về thị trường và đối thủ cạnh tranh.
Các tính năng tốt nhất của Globaldata
- Cơ sở dữ liệu rộng lớn với hơn 60.000 thương hiệu trong các ngành CPG và đang theo dõi hơn 24.000 công ty trên toàn cầu
- Các bảng khảo sát quý thu thập ý kiến của hơn 5.000 quan chức cấp cao về xu hướng ngành
- Dữ liệu vĩ mô của 200 quốc gia kèm phân tích chi tiết về 60 quốc gia
Giới hạn của Globaldata
- Người dùng gặp một số trục trặc trong bảng điều khiển, đặc biệt là khi xử lý các tập dữ liệu lớn
- Phí dịch vụ đắt đỏ đối với các doanh nghiệp nhỏ
Giá cả của Globaldata
- Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét của Globaldata
- G2: 4.6/5 (13 đánh giá)
7. Talkwalker
Talkwalker là công cụ phân tích khách hàng tất cả trong một, cho phép các tổ chức doanh nghiệp sử dụng thông tin chi tiết về mức độ tương tác, cảm xúc và xu hướng của khán giả để cải thiện sản phẩm và chiến dịch tiếp thị của mình.
Cho dù bạn là một phần của bộ phận PR và truyền thông, tiếp thị kỹ thuật số hay tiếp thị truyền thông xã hội, việc theo dõi cảm xúc, phạm vi tiếp cận và mức độ tương tác là rất quan trọng để tối ưu hóa các nỗ lực trong tương lai.
Khả năng lắng nghe mạng xã hội của nền tảng này bao gồm chế độ xem toàn diện các cuộc hội thoại trực tuyến và trên mạng xã hội về thương hiệu, đối thủ cạnh tranh và ngành của bạn trên 30 nền tảng mạng xã hội và 150 triệu trang web.
Các tính năng tốt nhất của Talkwalker
- Thư viện đối tượng tích hợp để khám phá các phân khúc phù hợp với mục tiêu và ngành của bạn
- So sánh đối tượng để xác định sự khác biệt và điểm tương đồng nhằm tạo ra các chiến dịch truyền thông phù hợp cho từng nhóm đối tượng mục tiêu
- Tích hợp với các nền tảng phân khúc đối tượng tiên tiến như Audiense và Affinio để hiểu toàn diện về mẫu mua hàng, hành vi và lãi suất của đối tượng
Giới hạn của Talkwalker
- Không phân tích hồ sơ đề cập đến sản phẩm của bạn
- Đôi khi hiển thị các đề cập không liên quan, điều này có thể gây thêm công việc cho nhóm của bạn vì họ phải mất thời gian lọc ra những đề cập có liên quan
Giá cả của Talkwalker
- Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét của Talkwater
- G2: 4.3/5 (130 đánh giá)
- Capterra: 4.4/5 (23 đánh giá)
8. Uxcam
UXCam là một trong những nền tảng thông tin khách hàng duy nhất theo dõi hành vi của người dùng ứng dụng di động. Phân tích ứng dụng di động giúp bạn hiểu lý do tại sao người dùng không chuyển đổi, trải nghiệm của họ với ứng dụng và hành trình trong ứng dụng, đồng thời phát hiện nguyên nhân dẫn đến tỷ lệ sử dụng tính năng thấp.
Các nhóm sản phẩm sử dụng công cụ này để hiểu lý do đằng sau trải nghiệm người dùng ứng dụng không hài lòng, xác định và cải thiện các lộ trình chuyển đổi, đồng thời rút ngắn vòng phản hồi bằng cách giúp nhóm của bạn giải quyết vấn đề nhanh hơn.
Các tính năng tốt nhất của UXCam
- Theo dõi và phân tích các chỉ số KPI tại một nơi và sắp xếp chúng trong bảng điều khiển của nhóm mà không cần mã thủ công
- Phân tích các phân khúc sẵn có và phát hiện các mẫu ẩn để chuyển đổi, các yếu tố gây mất khách hàng và mức độ tương tác
- Luồng màn hình xác định các hành trình bất thường trong ứng dụng và tìm ra các điểm nghẽn bằng cách lọc các màn hình thoát phổ biến
Giới hạn của UXCam
- Vì khách hàng được thanh toán hàng năm, chi phí có thể khá đắt đỏ đối với các công ty khởi nghiệp ở giai đoạn đầu
- Số lần đăng nhập vào cổng thông tin bị giới hạn
- Việc tạo sự kiện tùy chỉnh đòi hỏi sự tham gia của nhóm kỹ sư của bạn
Giá cả của UXCam
- Miễn phí
- Tăng trưởng: Giá tùy chỉnh
- Enterprise: Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét của UXCam
- G2: 4.7/5 (149 đánh giá)
- Capterra: 4.7/5 (22 đánh giá)
9. Mixpanel
Mixpanel là nền tảng phân tích sản phẩm dành cho người dùng di động và web. Các nhóm sản phẩm, tiếp thị, kỹ thuật và dữ liệu có thể phân tích các chỉ số theo hành vi, nhân khẩu học hoặc loại tài khoản và phân tích dữ liệu để có được thông tin chi tiết về khách hàng theo nhiều chiều.
Đối với người dùng trong ứng dụng, các nhóm sản phẩm có thể phát hiện sớm các sự cố, tìm ra nguyên nhân để xác thực tiềm năng của một tính năng mới và xem tác động của các thay đổi sản phẩm trong thời gian thực. Kiểm tra từng biến thể để xác định những gì đang hoạt động hiệu quả cho phép bạn triển khai các bản phát hành chất lượng cao.
Các tính năng tốt nhất của Mixpanel
- Phân tích nơi người dùng của bạn rời bỏ bằng báo cáo luồng
- Theo dõi và phân tích sự tăng trưởng, mức độ tương tác, tỷ lệ duy trì và số lượng khách hàng chuyển đổi ở mỗi bước trong hành trình của người dùng
- Phân khúc khách hàng và tạo các nhóm để xác định hành vi của các nhóm cụ thể
Giới hạn của Mixpanel
- Phạm vi dữ liệu giới hạn trong 2 tuần cho luồng người dùng
- Định dạng bảng điều khiển không thân thiện với người dùng
- Tích hợp ứng dụng chưa được xây dựng tốt
Giá cả của Mixpanel
- Miễn phí
- Tăng trưởng: $20/tháng
- Enterprise: Bắt đầu từ 833 USD/tháng
Đánh giá và nhận xét của Mixpanel
10. Hotjar
Hotjar, một công cụ phân tích hành vi và bản đồ nhiệt trang web, cung cấp chế độ xem toàn diện về khách truy cập trang web của bạn để khám phá cơ hội tối ưu hóa, phát hiện các vấn đề về trải nghiệm khách hàng và xây dựng một trường hợp thuyết phục cho ý tưởng lớn tiếp theo của bạn.
Các công ty thu thập thông tin quý giá về lãi suất và thách thức của khách hàng bằng cách sử dụng bản đồ nhiệt, ghi lại phiên, thử nghiệm A/B và phân tích đa biến.
Nhận phản hồi của người dùng bằng biểu mẫu và khảo sát về việc cải thiện trải nghiệm trang web hoặc những thay đổi cần thực hiện đối với sản phẩm.
Hotjar loại bỏ việc phỏng đoán những gì mọi người muốn; thay vào đó, thu thập thông tin khách hàng từ trang web của bạn để ưu tiên những thay đổi quan trọng.
Các tính năng tốt nhất của Hotjar
- Bản đồ nhiệt cho thấy nơi người dùng di chuyển và nhấp chuột, để bạn có thể loại bỏ các điểm ma sát và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi
- Tự động hóa quy trình nghiên cứu sản phẩm từ lưu trữ đến ghi lại phản hồi
- Tạo khảo sát trong vài giây bằng công cụ tạo khảo sát AI của Hotjar và tự động tạo báo cáo tóm tắt
Giới hạn của Hotjar
- Đăng ký riêng cho các tính năng khác nhau
- Hotjar lưu giữ dữ liệu trong một kỳ giới hạn tùy thuộc vào kế hoạch của bạn
Giá cả của Hotjar
- Observe Basic: Miễn phí
- Observe Plus: $32
- Engage Basic: Miễn phí
- Engage Plus: $280
- Engage Business: 440 đô la
Hotjar đánh giá và nhận xét
- G2: 4.3/5 (298 đánh giá)
- Capterra: 4.6/5 (500 đánh giá)
Sẵn sàng tìm hiểu sâu hơn về thông tin chi tiết về khách hàng?
Không thể dự đoán hành vi của khách hàng.
Mỗi khách hàng có những kỳ vọng, lãi suất và động cơ khác nhau. Nếu không có công cụ phân tích khách hàng, việc thu thập và phân tích một lượng lớn dữ liệu được tạo ra từ tất cả các nguồn dữ liệu trên các nền tảng là một nhiệm vụ khó khăn.
Tùy thuộc vào mức độ cơ bản hay nâng cao của nhu cầu, hãy chọn một phần mềm phù hợp với công việc của bạn và tương thích với các nguồn dữ liệu hiện có, để bạn có thể khai thác tối đa giá trị từ dữ liệu khách hàng.
Dù nguồn dữ liệu của bạn là gì, ClickUp là phần mềm thông tin khách hàng thân thiện với người dùng để tập hợp tất cả dữ liệu của bạn, cộng tác và chuyển chúng thành các mục hành động để đảm bảo rằng những thông tin quan trọng nhất của bạn được thực hiện.
Ngoài ra, bạn có thể thu thập phản hồi bằng cách sử dụng Biểu mẫu ClickUp, gắn thẻ các vấn đề phổ biến, theo dõi mục tiêu hợp tác của các nhóm, phân tích các phản hồi và hành động dựa trên đó.
Dùng thử ClickUp miễn phí để bắt đầu.