Phản hồi phản hồi giúp cải thiện sự hài lòng của khách hàng và xây dựng lòng trung thành của khách hàng. Nhưng trước khi có thể phản hồi phản hồi, bạn phải thu thập phản hồi.
Các công cụ phản hồi của khách hàng đã trở thành một phần không thể thiếu trong hệ thống công nghệ và chiến lược quản lý mối quan hệ khách hàng của nhiều tổ chức thành công. Các công cụ này có nhiều dạng khác nhau, chẳng hạn như phần mềm khảo sát trực tuyến với các mẫu khảo sát được tạo sẵn và tiện ích phản hồi của người dùng.
Cho dù bạn muốn tìm hiểu sâu về hành vi của người dùng, đo lường chỉ số NPS (Net Promoter Score) hay cải thiện trải nghiệm khách hàng, luôn có một sản phẩm phù hợp với nhu cầu của bạn. Hướng dẫn này sẽ giới thiệu các công cụ phản hồi khách hàng tốt nhất hiện có và phân tích những điểm độc đáo của từng công cụ. ?️
Công cụ phản hồi của khách hàng là gì?
Công cụ phản hồi của khách hàng là các sản phẩm phần mềm giúp các công ty thu thập phản hồi của khách hàng từ người dùng sản phẩm hoặc dịch vụ của họ để hiểu và cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Các công ty có thể thu thập dữ liệu thông qua các diễn đàn phản hồi, đánh giá trực tuyến và khảo sát bật lên tùy thuộc vào phần mềm.
Sau đó, các tổ chức có thể tạo ra một vòng phản hồi, cho phép họ chủ động tăng mức độ hài lòng của khách hàng và cung cấp cho các nhóm nội bộ những phản hồi quan trọng thông qua các mẫu kế hoạch cải thiện hiệu suất. Các công cụ này bao gồm các tiện ích phản hồi mà các thương hiệu có thể nhúng vào trang web và khảo sát ứng dụng di động để thu thập phản hồi khi khách hàng đang di chuyển.
Bạn nên tìm kiếm điều gì trong các công cụ phản hồi của khách hàng?
Khi tìm kiếm các công cụ phản hồi khách hàng tốt nhất, hãy ghi nhớ các điểm khóa sau:
- Thu thập phản hồi đa kênh: Công cụ bạn chọn phải cho phép bạn thu thập phản hồi từ nhiều kênh, bao gồm ứng dụng di động, trang web và tương tác trực tiếp
- Khảo sát tùy chỉnh: Công cụ lý tưởng sẽ cho phép bạn tạo các khảo sát phù hợp với các câu hỏi cụ thể để thu thập thông tin chi tiết trong suốt hành trình của khách hàng
- Phân tích nâng cao: Ngoài việc thu thập phản hồi của khách hàng, công cụ này còn phải có khả năng phân tích phản hồi để biến dữ liệu thô thành phản hồi có thể hành động, chẳng hạn như tận dụng phản hồi của người dùng để sắp xếp thứ tự ưu tiên của dự án
- Giao diện thân thiện với người dùng: Phần mềm khó sử dụng có thể là trở ngại hơn là tài sản. Công cụ lý tưởng nên cho phép mọi người nhanh chóng làm quen và lý tưởng nhất là bao gồm các tài nguyên sẵn sàng sử dụng như mẫu biểu mẫu phản hồi miễn phí để bạn có thể bắt đầu ngay lập tức
- Phản hồi trực quan: Một số công cụ phản hồi khách hàng tốt nhất cung cấp cho khách hàng cơ chế phản hồi trực quan, cho phép họ đánh dấu các khu vực cụ thể trên trang web hoặc sản phẩm
- Diễn đàn phản hồi: Một công cụ lý tưởng nên có diễn đàn phản hồi để khách hàng thảo luận về sản phẩm, gửi yêu cầu và tương tác trực tiếp với các thành viên trong nhóm của bạn
- Phản hồi tức thì: Các công cụ tốt nhất sẽ có cơ chế phản hồi tức thì, cho phép bạn chủ động phản hồi các khiếu nại hoặc đề xuất của khách hàng
- Khả năng tích hợp: Nền tảng phản hồi khách hàng phải tích hợp liền mạch với các công cụ và phần mềm dịch vụ khách hàng, các kênh hỗ trợ khách hàng và các yếu tố quan trọng khác trong hệ thống công nghệ của bạn
10 công cụ phản hồi khách hàng tốt nhất
Với rất nhiều lựa chọn, việc tìm được công cụ phản hồi khách hàng phù hợp có thể tạo ra sự khác biệt. Danh sách các công cụ phản hồi khách hàng sau đây bao gồm một phạm vi các trường hợp sử dụng để giúp bạn bắt đầu tìm kiếm:
1. ClickUp
ClickUp là một nền tảng quản lý dự án tất cả trong một, cung cấp một loạt các tính năng có lợi cho các công việc khác, bao gồm các công cụ phản hồi của người dùng. Ví dụ: ClickUp Forms giúp thu thập phản hồi dễ dàng hơn và có các biểu mẫu tùy chỉnh mà bạn có thể sử dụng để yêu cầu phản hồi của khách hàng và thu thập thông tin cụ thể liên quan đến một sản phẩm nhất định. Thậm chí còn có Mẫu biểu mẫu phản hồi ClickUp cho bạn thấy những gì nền tảng này có thể làm.
ClickUp Docs là một công cụ phản hồi khách hàng khác cung cấp không gian cộng tác để tạo và chỉnh sửa tài liệu. Đây là một cách tuyệt vời để ghi chép hoặc thu thập phản hồi từ người dùng. Nó cũng cung cấp kho lưu trữ các tài liệu liên quan đến phản hồi và giúp bạn điều chỉnh và thông báo cho mọi người trong nhóm.
Các tính năng tốt nhất của ClickUp
- Tạo biểu mẫu tùy chỉnh để chia sẻ với người dùng để nhận phản hồi
- Phân loại các loại phản hồi bằng trường tùy chỉnh
- Thảo luận phản hồi với các thành viên trong nhóm bằng tính năng bình luận
- Tạo công việc và phân công thành viên nhóm để giải quyết phản hồi
- Tạo và chia sẻ các câu hỏi thường gặp hoặc các chỉ dẫn đến cơ sở kiến thức để trả lời các câu hỏi phổ biến
Giới hạn của ClickUp
- Quá trình học tập có thể khó khăn đối với một số người dùng, vì ClickUp là một nền tảng tất cả trong một, kết hợp các tính năng có trong các công cụ quản lý dự án, phần mềm thành công của khách hàng và nhiều hơn nữa
- Ứng dụng di động thiếu một số chức năng
Giá ClickUp
- Miễn phí vĩnh viễn
- Không giới hạn: 7 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Kinh doanh: 12 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: Liên hệ để biết giá
- ClickUp AI: Có thể mua trong tất cả các gói trả phí với giá 5 USD/tháng cho mỗi thành viên Không gian Làm việc và khách nội bộ
Xếp hạng và đánh giá ClickUp
- G2: 4.7/5 (2.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.7/5 (2.000+ đánh giá)
2. Canny
Công cụ phản hồi khách hàng này giúp các tổ chức tạo ra một vòng phản hồi khách hàng năng động. Người dùng tạo yêu cầu tính năng để cung cấp phản hồi. Sau đó, những người dùng khác bỏ phiếu cho các yêu cầu đó, giúp bạn sắp xếp thứ tự ưu tiên công việc cần làm.
Cách tiếp cận dân chủ này cung cấp thông tin chi tiết về sở thích của khách hàng và những phát triển mà người dùng đánh giá cao nhất. Một tiện ích phản hồi dễ dàng tích hợp vào ứng dụng hoặc trang web sẽ thu thập phản hồi của khách hàng.
Các tính năng tốt nhất của Canny
- Thu thập phản hồi về sản phẩm tại một nơi
- Phân tích dữ liệu phản hồi để đưa ra quyết định về sản phẩm
- Ưu tiên và lập lộ trình cho các tính năng dựa trên phản hồi
- Thông báo cập nhật sản phẩm để thu hút khách hàng
- Tích hợp phần mềm với các công cụ quản lý dự án khác
Giới hạn khôn ngoan
- Có thể tốn kém
- Thiếu khả năng dán nhãn trắng
- Việc nhập dữ liệu yêu cầu nhiều tùy chọn hơn
Định giá thông minh
- Miễn phí
- Phát triển: $360/tháng
- Kinh doanh: Liên hệ bộ phận bán hàng để biết giá
Đánh giá và nhận xét thông minh
- Capterra: 4.7/5 (44 đánh giá)
3. Survicate
Survicate cho phép bạn thu thập phản hồi của khách hàng một cách hiệu quả thông qua các phương tiện khác nhau, bao gồm khảo sát mục tiêu, tiện ích phản hồi và công cụ phản hồi trên trang web. Nó giúp các tổ chức tạo ra các khảo sát phản hồi của khách hàng phù hợp với đối tượng của họ, tận dụng phân tích cảm xúc để đánh giá tâm trạng và ý kiến của người trả lời.
Công cụ này tích hợp dễ dàng với các nền tảng quản lý mối quan hệ khách hàng và tiếp thị phổ biến, giúp hợp lý hóa quá trình thu thập dữ liệu. Survicate cũng cung cấp khảo sát NPS, cho phép bạn đo lường mức độ trung thành của khách hàng và xác định các lĩnh vực có thể cải thiện trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy mối quan hệ lâu dài.
Các tính năng tốt nhất của Survicate
- Thực hiện khảo sát phản hồi khách hàng đa kênh
- Theo dõi và phân tích các chỉ số phản hồi quan trọng của khách hàng
- Tạo khảo sát chuyên nghiệp với hơn 400 mẫu
- Tích hợp phần mềm với các công cụ của bên thứ ba khác
- Sử dụng tính năng nhắm mục tiêu nâng cao để cải thiện tỷ lệ phản hồi
Giới hạn của Survicate
- Thỉnh thoảng hệ thống backend hoạt động chậm
- Ít tính năng hơn so với các đối thủ cạnh tranh
- Một số tính năng có độ khó cao
Giá cả của Survicate
- Gói cơ bản: $53/tháng
- Kinh doanh: 117 USD/tháng
- Enterprise: Liên hệ bộ phận bán hàng để biết giá
Đánh giá và nhận xét của Survicate
- G2: 4.7/5 (100+ đánh giá)
- Capterra: 4.5/5 (29 đánh giá)
4. Loop
Công cụ tương đối mới này là một công cụ phản hồi khách hàng trực quan, cho phép người dùng chụp ảnh màn hình của một trang web hoặc ứng dụng web và ghi chú vào đó. Tiện ích phản hồi được nhúng vào trang web, giúp khách hàng dễ dàng truy cập.
Vị trí nổi bật trên trang web của bạn sẽ khuyến khích vòng phản hồi, nhắc nhở khách truy cập rằng tổ chức quan tâm đến sự hài lòng của khách hàng. Vòng phản hồi đóng vai trò là động lực mạnh mẽ cho việc phân tích cảm tính của khách hàng.
Loop cũng cung cấp các công cụ để tạo diễn đàn người dùng, nơi khách hàng có thể cung cấp phản hồi trực tiếp và tương tác với nhân viên và những người dùng khác.
Các tính năng tốt nhất của Loop
- Phản hồi trực quan của khách hàng được tích hợp trực tiếp vào trang web của bạn
- Diễn đàn có thể nhúng cho phép người dùng bỏ phiếu về phản hồi
- Hệ thống đánh giá cho phép khách hàng đánh giá trên thang điểm từ 1 đến 10, đảm bảo chất lượng phản hồi
- Phản hồi liền mạch trong ứng dụng cho phép người dùng chụp ảnh màn hình và ghi chú các phần cụ thể
Giới hạn của vòng lặp
- Đánh giá của khách hàng bị giới hạn
Giá theo chu kỳ
- Miễn phí
- Premium: $39/tháng
- Enterprise: Liên hệ bộ phận bán hàng để biết giá
Đánh giá và nhận xét theo vòng lặp
- Không có đánh giá nào có sẵn
5. Typeform
Typeform là một công cụ khảo sát với thiết kế tương tác và thân thiện với người dùng. Nó cung cấp một số mẫu khảo sát cho phép bạn bắt đầu thu thập phản hồi một cách nhanh chóng.
Các công ty có thể tạo khảo sát không giới hạn để đi sâu vào tất cả các khía cạnh của trải nghiệm khách hàng, bao gồm khảo sát mục tiêu xác định chính xác các phân khúc khách hàng cụ thể để có cái nhìn chi tiết hơn về trải nghiệm khách hàng. Điều này có thể giúp làm sáng tỏ các phân khúc khách hàng và đảm bảo các nỗ lực tiếp thị thu hút sở thích của họ.
Các tổ chức thậm chí có thể sử dụng các tính năng phân tích của Typeform để phân tích phản hồi của khách hàng và sử dụng nó để thúc đẩy thành công của khách hàng.
Các tính năng tốt nhất của Typeform
- Bao gồm các biểu mẫu nhằm mang lại sự mới mẻ và khác biệt
- Hiển thị một câu hỏi tại một thời điểm, giúp việc điền biểu mẫu trở nên dễ dàng
- Có hình ảnh ấn tượng để thu hút sự chú ý của người dùng
- Cho phép bạn nhúng biểu mẫu vào các nền tảng khác nhau
- Tích hợp với hơn 120 công cụ khác
Giới hạn của Typeform
- Kế hoạch miễn phí quá hạn chế, không giống như nhiều lựa chọn thay thế Typeform tốt nhất khác
- Hiệu suất chậm chạp trên các biểu mẫu phức tạp
- Cấu trúc giá cao
Giá cả của Typeform
- Miễn phí
- Cơ bản: $29/tháng
- Thêm: $59/tháng
- Kinh doanh: 99 USD/tháng
Đánh giá và nhận xét của Typeform
- G2: 4.5/5 (650+ đánh giá)
- Capterra: 4.7/5 (700+ đánh giá)
6. Feefo
Feefo nhằm mục đích cung cấp một phương tiện xác thực để thu thập phản hồi của khách hàng, tập trung vào các đánh giá trực tuyến tuân theo quy trình xác minh nghiêm ngặt để đảm bảo rằng phản hồi là hợp lệ và đại diện cho trải nghiệm thực tế của khách hàng.
Các công cụ phân tích có sẵn trong Feefo giúp xác định các điểm bất mãn của khách hàng và chỉ ra chính xác các lĩnh vực cần chú ý. Sự minh bạch và niềm tin mà các tương tác này mang lại giúp xây dựng lòng trung thành của khách hàng, cho phép các tổ chức tạo dựng danh tiếng về thành công của khách hàng.
Các tính năng tốt nhất của Feefo
- Nền tảng đánh giá của người mua lớn nhất và được xác minh
- Đánh giá chân thực và được xác minh
- Cải thiện sản phẩm và trải nghiệm khách hàng
Giới hạn của Feefo
- Có thể tốn kém
- Việc báo cáo có thể phức tạp, đặc biệt nếu bạn đang tích hợp với phần mềm duy trì khách hàng
Giá cả của Feefo
- Cần thiết: $119/tháng
- Nâng cấp: $299/tháng
Đánh giá và nhận xét của Feefo
- G2: 4.2/5 (20+ đánh giá)
- Capterra: 4/5 (2 đánh giá)
7. Hotjar
Hotjar không chỉ là phần mềm phản hồi của khách hàng: Nó cung cấp một giải pháp quản lý trải nghiệm khách hàng hoàn chỉnh. Điều này bao gồm một bộ công cụ kiểm tra người dùng cho phép các tổ chức thu thập thông tin chi tiết và có thể hành động về hành vi của khách hàng trên trang web và cung cấp phản hồi trang web theo thời gian thực mà Hotjar trình bày dưới dạng hình ảnh dễ hiểu.
Việc thu thập dữ liệu đến từ việc ghi lại các ý kiến của khách hàng trên trang web và phản hồi trực tiếp của người dùng. Bạn có thể sử dụng dữ liệu dễ dàng truy cập này để tăng giá trị trọn đời của khách hàng.
Các tính năng tốt nhất của Hotjar
- Sử dụng bản đồ nhiệt để đánh giá những phần nào trên trang web của bạn nhận được nhiều sự chú ý nhất
- Ghi lại các phiên của người dùng thực tế để xác định và giải quyết các vấn đề
- Thu thập phản hồi trực tiếp từ người dùng khi họ trải nghiệm trang web của bạn
- Tạo khảo sát để tương tác trực tiếp với người dùng
- Tiến hành phỏng vấn trực tiếp với khách hàng
Giới hạn của Hotjar
- Kế hoạch miễn phí giới hạn
- Đường cong học tập dốc cho các tính năng nâng cao
- Giới hạn lưu trữ dữ liệu
Giá cả của Hotjar
- Miễn phí
- Observe Plus: $32/tháng
- Quan sát kinh doanh: 80 USD/tháng
- Observe Scale: $171/tháng
- Ask Plus: $48/tháng
- Ask Business: 64 USD/tháng
- Ask Scale: $128/tháng
- Engage Plus: $280/tháng
- Engage Business: 440 USD/tháng
- Engage Scale: Liên hệ bộ phận bán hàng để biết thông tin về giá cả
Đánh giá và nhận xét của Hotjar
- G2: 4.3/5 (250+ đánh giá)
- Capterra: 4.7/5 (450+ đánh giá)
8. Sprinklr Insights
Sprinklr Insights là một công cụ phản hồi khách hàng mạnh mẽ, quản lý và phân tích phản hồi khách hàng một cách toàn diện. Công cụ này có tính năng nền tảng thống nhất để thu thập phản hồi khách hàng từ các điểm tiếp xúc khác nhau, cho phép tích hợp hoàn toàn dữ liệu khách hàng.
Ngoài công cụ phản hồi, phân tích nâng cao của Sprinklr còn cung cấp những thông tin chi tiết có thể hành động được. Những cải tiến về trí tuệ nhân tạo (AI) làm cho những phản hồi vốn đã có giá trị trở nên hữu ích hơn nữa.
Các tính năng tốt nhất của Sprinklr Insights
- Nền tảng trải nghiệm khách hàng thống nhất
- Sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để lắng nghe và phân tích phản hồi một cách sâu sắc hơn
- Giải thích ý kiến khách hàng theo thời gian thực
Giới hạn của Sprinklr Insights
- Khả năng tương tác hạn chế
- Các tùy chọn xuất bản có thể được mở rộng hơn
- Thiếu tính năng hỗ trợ LinkedIn
Giá cả của Sprinklr Insights
- Liên hệ bộ phận bán hàng để biết thông tin về giá cả
Đánh giá và nhận xét của Sprinklr Insights
- G2: 4.3/5 (50+ đánh giá)
- Capterra: 4.2/5 (50+ đánh giá)
9. Userbrain
Phần mềm phản hồi của người dùng Userbrain có một giá trị độc đáo. Cơ sở dữ liệu lớn về tình nguyện viên của nó cung cấp cho các tổ chức những hiểu biết thực tế của người dùng về sản phẩm của họ. Điều này rất phù hợp cho các công ty muốn tiến hành thử nghiệm trải nghiệm khách hàng sớm trên các sản phẩm mới hoặc tính năng mới cho các sản phẩm hiện có.
Vì đây là một cách thu thập phản hồi độc đáo so với các mục khác trong danh sách này, Userbrain kết hợp hoàn hảo với nhiều công cụ phản hồi khách hàng khác.
Các tính năng tốt nhất của Userbrain
- Tạo bài kiểm tra người dùng trong vài phút
- Truy cập vào một nguồn tài nguyên rộng lớn của người dùng thử nghiệm
- Thu thập thông tin chi tiết từ video tương tác người dùng thời gian thực
- Cải thiện phản hồi bằng các tính năng cộng tác
Giới hạn của Userbrain
- Giao diện di động cần được cải thiện
- Các tính năng của phần mềm có một số giới hạn so với các đối thủ cạnh tranh
- Phản hồi từ người kiểm thử không phải lúc nào cũng mang lại thông tin hữu ích
Giá cả của Userbrain
- Gói cơ bản: $99/tháng
- Pro: $299/tháng
- Công ty quảng cáo: $799/tháng
- Trả theo từng lần sử dụng: $39 cho mỗi người dùng thử
Đánh giá và nhận xét của Userbrain
- G2: 5/5 (5 đánh giá)
- Capterra: 4.3/5 (86 đánh giá)
10. SurveyMonkey
Là một trong những tên tuổi lớn nhất trong lĩnh vực công cụ phản hồi, SurveyMonkey cung cấp một nền tảng để tạo và phân phối các khảo sát tùy chỉnh. Mặc dù có nhiều lựa chọn thay thế SurveyMonkey được đánh giá cao, SurveyMonkey vẫn là một trong những công cụ phản hồi khách hàng tốt nhất trên thị trường.
Nó cung cấp một mảng các mẫu và tùy chọn tùy chỉnh để giúp các tổ chức thu thập phản hồi của khách hàng một cách hiệu quả. Bạn có thể nhúng tiện ích khảo sát vào trang web để thu thập phản hồi của người dùng một cách liền mạch hơn và sử dụng điểm số net promoter để đánh giá mức độ trung thành và sự hài lòng của khách hàng.
Các tính năng tốt nhất của SurveyMonkey
- Xử lý phạm vi rộng các trường hợp sử dụng
- Tích hợp với hơn 100 ứng dụng
- Cho phép bạn dễ dàng tạo và tùy chỉnh biểu mẫu
- Giúp bạn tạo ra các cuộc khảo sát tốt hơn với trí tuệ nhân tạo tích hợp sẵn
Giới hạn của SurveyMonkey
- Kế hoạch miễn phí giới hạn
- Giới hạn phản hồi thấp
- Thời gian học tập để nắm vững các tính năng nâng cao
Giá cả của SurveyMonkey
- Cá nhân: $39/tháng
- Nhóm: 25 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Premier: 75 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: Liên hệ bộ phận bán hàng để biết giá
Đánh giá và nhận xét của SurveyMonkey
- G2: 4.4/5 (18.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.6/5 (9.500+ đánh giá)
Hãy thử một công cụ phản hồi khách hàng tuyệt vời như ClickUp
Chúng ta đã xem xét một số công cụ phản hồi khách hàng tuyệt vời. Nhiều công cụ trong số đó phục vụ các mục đích riêng biệt, và kết hợp những công cụ thu hút sự chú ý của bạn nhất là điều hợp lý.
Để có một giải pháp mạnh mẽ, ClickUp không chỉ cung cấp các công cụ phản hồi của khách hàng mà còn cung cấp một hệ thống hỗ trợ khách hàng hoàn chỉnh. Đăng ký ngay hôm nay và thu thập phản hồi của người dùng, tạo cơ sở kiến thức và quản lý các dự án liên quan đến phản hồi, tất cả chỉ trong một nơi với ClickUp. ✨