Hãy tưởng tượng bạn đang học trung học và mới bắt đầu học lượng giác. Bạn gặp khó khăn với một bài tập, nhưng thay vì hỏi giáo viên để làm rõ, bạn quyết định chuyển sang bài tiếp theo.
Kết quả? Bạn sẽ không học được gì từ thách thức và giải quyết các vấn đề tiếp theo với lỗ hổng kiến thức, dẫn đến hiệu suất kém.
Những thách thức trong kinh doanh cũng giống như những bài học chưa rõ ràng này. Nếu bạn không tìm ra gốc rễ của vấn đề, bạn sẽ không thể tối ưu hóa sản phẩm, dịch vụ và quy trình nội bộ, cũng như điều chỉnh chúng cho phù hợp với mục tiêu tăng trưởng và lợi nhuận của công ty. Nhưng làm thế nào để thực hiện điều đó?
Cả phản hồi của khách hàng và nhân viên đều rất quan trọng để cải thiện chiến lược kinh doanh, nhưng việc xây dựng hệ sinh thái phản hồi phù hợp là một thách thức. Đó chính là lúc vòng phản hồi phát huy tác dụng, giúp sử dụng những hiểu biết mang tính xây dựng từ khách hàng và nhân viên để tăng cường sự trung thành của khách hàng và nuôi dưỡng lực lượng lao động hiệu suất cao.
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ tìm hiểu:
- Khái niệm vòng phản hồi là gì (với sự trợ giúp của các ví dụ thực tế)
- Cách triển khai các vòng phản hồi hiệu quả
Phản hồi vòng lặp là gì?
Vòng phản hồi về cơ bản là quá trình cải tiến các quy trình, sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty thông qua các ý kiến đóng góp mang tính xây dựng. Quá trình này bao gồm thu thập phản hồi từ khách hàng, nhân viên hoặc các bên liên quan, phân tích dữ liệu của họ và áp dụng những hiểu biết sâu sắc để cải thiện chất lượng các quyết định kinh doanh.
Các kiến thức cơ bản về vòng phản hồi có thể tìm thấy trong cuốn sách nổi tiếng của doanh nhân Eric Ries có tiêu đề Lean Startup, trong đó nêu bật cách các công ty khởi nghiệp tuân theo vòng phản hồi xây dựng-đo lường-học hỏi để phân tích phản hồi của khách hàng và sau đó quyết định thay đổi hướng đi hoặc tiếp tục. Ý tưởng là:
- Xây dựng: Biến ý tưởng thành thứ hấp dẫn khách hàng
- Thử nghiệm: Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng
- Cải thiện: Học hỏi từ phản hồi của khách hàng và quay lại xây dựng lại sản phẩm hoặc tạo ra một sản phẩm mới — và vòng lặp tiếp tục. Vòng lặp phản hồi đã đóng có nghĩa là bạn đã giải quyết thành công một vấn đề đang diễn ra bằng cách kết hợp phản hồi của người dùng
Đây là một ví dụ về vòng phản hồi của khách hàng, nhưng các công ty sử dụng nhiều kênh phản hồi để tích hợp các thay đổi. Dưới đây là một vài ví dụ:
- Vòng phản hồi của nhân viên: Ở đây, quản lý hỏi nhân viên về mức độ hài lòng hiện tại trong công việc và thực hiện các thay đổi cần thiết đối với chính sách giữ chân nhân viên, phúc lợi nhân sự, v.v. Nhân viên cũng có thể nhận được phản hồi từ quản lý
- Vòng phản hồi sáng tạo: Thường được sử dụng trong các dự án thiết kế và UX. Yêu cầu tất cả nội dung sáng tạo phải được các bên liên quan phân tích và sửa đổi cho đến khi đáp ứng yêu cầu của khách hàng
- Vòng phản hồi phát triển: Phản hồi thu thập từ người dùng cuối của một ứng dụng hoặc trang web mới được phát triển. Thông tin phản hồi được sử dụng để cải thiện trải nghiệm người dùng
Một số chỉ số tiêu chuẩn được sử dụng trong vòng phản hồi bao gồm Chỉ số nỗ lực của khách hàng (CES), Chỉ số hài lòng của khách hàng (CSAT), Doanh thu trên mỗi nhân viên (RPE), Chỉ số khuyến nghị ròng (NPS) và Tỷ lệ thay đổi nhân viên (ETR).
Các loại vòng phản hồi
Khi thảo luận về vòng phản hồi, có hai loại chính cần xem xét: vòng phản hồi tích cực và tiêu cực.
Vòng phản hồi tích cực
Vòng phản hồi tích cực nhằm củng cố và nhân rộng một hành vi hoặc hành động cụ thể thông qua sự lặp lại hoặc các chu kỳ liên tục, thúc đẩy sự thay đổi nhanh chóng và nâng cao hiệu quả. Ý tưởng là các doanh nghiệp xác định điểm mạnh của mình và tận dụng những lĩnh vực xuất sắc đó để tăng cường lợi thế cạnh tranh.
Ví dụ, các gã khổng lồ kinh doanh như Airbnb và Amazon tìm kiếm phản hồi của người dùng bằng nhiều cách khác nhau để giúp đỡ các sáng kiến lập kế hoạch chiến lược của họ. Bằng cách nhân rộng các chiến lược thành công, các tổ chức này có thể đẩy nhanh các kế hoạch tăng trưởng và thúc đẩy sự đổi mới.
Từ góc độ nơi làm việc, khi bạn thu thập phản hồi về các khía cạnh tích cực của văn hóa công ty, bạn sẽ phát hiện ra những yếu tố góp phần giữ chân nhân viên. Hơn nữa, nâng cao sự hài lòng và sự gắn bó của nhân viên có thể cải thiện đáng kể năng suất và lợi nhuận.
Vòng phản hồi tiêu cực
Vòng phản hồi tiêu cực, còn được gọi là vòng phản hồi cân bằng, nhằm sửa chữa hoặc chống lại một hành động hoặc hành vi không mong muốn. Ví dụ: nếu nhiều khách hàng báo cáo một lỗi khó chịu trong một ứng dụng mới, các nhà phát triển sẽ sử dụng phản hồi này để giải quyết và ngăn chặn sự lặp lại của lỗi đó.
Các vòng phản hồi này đóng vai trò như một sự kiểm tra thực tế đối với người nhận, có thể là người quản lý dự án, nhân viên hoặc toàn bộ nhóm. Mặc dù ban đầu nêu bật sự không hài lòng của khách hàng hoặc các vấn đề khó chịu, nhưng hầu hết chúng đều dẫn đến kết quả tích cực.
Ví dụ, vòng phản hồi tiêu cực của khách hàng dẫn đến việc giải quyết vấn đề nhanh chóng và nâng cao chất lượng sản phẩm, từ đó tăng mức độ hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.
Để thực hiện vòng phản hồi tiêu cực cho nhân viên, bạn cần nhận thức được hành vi không mong muốn có kết quả tiêu cực, từ đó mở đường cho các hành động khắc phục. Ví dụ: Nếu tôi chậm báo cáo lỗi (hành vi không mong muốn), việc ra mắt sản phẩm sẽ phải hoãn lại (kết quả tiêu cực).
3 lợi ích của vòng phản hồi tích cực
Vòng phản hồi tích cực có thể là một trải nghiệm tuyệt vời cho cả nhà tuyển dụng, nhân viên và khách hàng. Dưới đây là ba lợi ích chính có thể mong đợi:
1. Nâng cao tinh thần làm việc tại nơi làm việc
Vòng phản hồi tích cực đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao tinh thần nhân viên và xây dựng văn hóa công việc lành mạnh.
Khi nhân viên thấy phản hồi của họ mang lại thay đổi rõ rệt, họ sẽ cảm thấy mình được đánh giá cao và trân trọng. Nhân viên được đánh giá cao thường hạnh phúc hơn, gắn bó hơn và năng suất cao hơn đáng kể. Đó là lý do tại sao 40% chuyên gia hiện nay ưu tiên văn hóa công ty khi chọn công việc mới.
Mẹo: Bạn cần một cách nhanh chóng để thu thập phản hồi của nhân viên trong nhóm? Sử dụng Mẫu phản hồi của nhân viên ClickUp để theo dõi cảm nhận của nhân viên bằng các hình ảnh trực quan dễ hiểu.
2. Giảm tỷ lệ nghỉ việc của nhân viên
Vòng phản hồi tích cực góp phần giảm tỷ lệ nhân viên rời bỏ công ty bằng cách giải quyết vấn đề một cách khéo léo và thể hiện cam kết cải tiến của công ty. Các công ty tích cực tích hợp phản hồi thường xuyên của nhân viên có tỷ lệ nhân viên rời bỏ công ty thấp hơn 14,9% so với các công ty bỏ qua ý kiến của nhân viên.
3. Nâng cao khả năng đổi mới
Vòng phản hồi này đóng vai trò như chất xúc tác cho sự đổi mới, giúp các doanh nghiệp chủ động đáp ứng nhu cầu thị trường. Nó không chỉ giải quyết các vấn đề do khách hàng báo cáo mà còn giúp nhóm sản phẩm xác định và ưu tiên các tính năng mới phù hợp với sở thích của người dùng.
Ví dụ về vòng phản hồi tích cực
Vòng phản hồi tích cực trong công ty của bạn có thể là một quy trình chính thức khi bạn chủ động thu thập phản hồi từ nhân viên hoặc khách hàng. Ngoài ra, nó có thể tồn tại dưới dạng một quy trình không chính thức, liên tục, trong đó phản hồi được chấp nhận bất cứ lúc nào và mọi lúc.
Dưới đây là những ví dụ đáng chú ý minh họa các vòng phản hồi tích cực thành công ở nhiều nơi làm việc khác nhau.
Netflix
Gã khổng lồ truyền phát trực tuyến sử dụng vòng phản hồi trong ứng dụng để hỗ trợ hệ thống đề xuất danh sách xem. Netflix cung cấp các đề xuất được cá nhân hóa thông qua các thuật toán phân tích nhân cách người dùng, lịch sử xem và sở thích.
Chiến lược này đã góp phần giúp Netflix có được lượng người đăng ký khổng lồ, vượt qua con số 232 triệu vào năm 2024. Ngoài ra, nó còn giúp công ty duy trì tỷ lệ khách hàng rời bỏ thấp trong ngành trong giai đoạn hỗn loạn sau đại dịch, giúp công ty nổi bật so với các đối thủ cạnh tranh.
Dell
Một ví dụ điển hình về việc sử dụng vòng phản hồi của nhân viên là chiến lược tự động hóa toàn bộ quy trình của Dell. Sử dụng MonkeyLearn, một công ty phần mềm, gã khổng lồ máy tính này đã thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của hơn 10.000 nhân viên.
Trước đây, Dell thực hiện toàn bộ quy trình này bằng tay, điều này gây thêm áp lực cho một số nhân viên trong việc phân tích, sắp xếp và trình bày toàn bộ dữ liệu. Với sự hỗ trợ của công nghệ, Dell có thể phân tích tất cả các mức độ hài lòng của nhân viên trong vòng một tuần.
Kết quả? Dell đã xác định những điểm tích cực tại nơi làm việc và thực hiện những thay đổi trong các lĩnh vực như thực phẩm, khu tập thể dục và phòng họp để gây ấn tượng với nhân viên, đồng thời tiết kiệm hơn 400 giờ làm việc của nhân viên.
Southwest Airlines
Kể từ khi thành lập với tư cách là một hãng hàng không giá rẻ vào năm 1971, Southwest Airlines đã không ngừng phát triển để trở thành một hãng hàng không hàng đầu, và cơ chế phản hồi của hãng cũng đã phát triển theo. ✈️
Trong những ngày đầu thành lập, công ty chỉ giải quyết các vấn đề sau khi chúng xảy ra. Tuy nhiên, với sự tiến bộ của công nghệ, Southwest Airlines hiểu rằng sự tham gia của nhân viên là yếu tố quan trọng để thúc đẩy sự hài lòng của khách hàng. Điều này đã dẫn đến việc công ty triển khai cơ chế phản hồi liên tục, nơi các nhà quản lý và nhân viên có thể cung cấp phản hồi theo thời gian thực.
Sáng kiến này đã giúp các nhà quản lý hiểu được nhu cầu của nhân viên và xác định các yếu tố tích cực dẫn đến việc giữ chân nhân tài lâu dài trong nhóm.
3 Lợi ích của vòng phản hồi tiêu cực
Lợi ích của việc triển khai các vòng phản hồi tiêu cực có thể có mục đích khác nhau nhưng đều xuất phát từ cùng một mục tiêu—cải thiện. Dưới đây là ba lợi ích chính mà bạn có thể mong đợi:
1. Cải thiện sản phẩm và dịch vụ
Vòng phản hồi tiêu cực rất quan trọng để cải thiện sản phẩm và dịch vụ, đặc biệt là trong các lĩnh vực như phát triển phần mềm, nơi việc ưu tiên tính năng và lập kế hoạch lộ trình có thể tốn nhiều thời gian và nguồn lực.
Các vòng phản hồi này cung cấp một lối tắt bằng cách sử dụng phản hồi trực tiếp từ khách hàng. Việc liên tục cải tiến các tính năng của sản phẩm không chỉ giúp công ty duy trì khả năng cạnh tranh mà còn đảm bảo tính phù hợp trong các thị trường năng động.
Các thương hiệu thu thập phản hồi tiêu cực thông qua các phương pháp trực tiếp như khảo sát hoặc gián tiếp bằng cách theo dõi các đề cập trên mạng xã hội và thu thập thông tin chi tiết từ các cuộc thảo luận công khai, chẳng hạn như đánh giá sản phẩm, về các sản phẩm của họ.
Nếu bạn đang làm việc với một sản phẩm hoặc dịch vụ không ngừng phát triển, hãy sử dụng Mẫu Bảng trắng Lộ trình phát triển sản phẩm ClickUp để đặt mục tiêu và mục đích cho các bản cập nhật tính năng và hình dung một hướng đi linh hoạt dựa trên phản hồi của khách hàng.
2. Giữ chân khách hàng
Kết quả trực tiếp của điểm trên là việc triển khai vòng phản hồi tiêu cực giúp xác định các lĩnh vực cần cải thiện, cho phép doanh nghiệp thực hiện các hành động có mục tiêu phù hợp với khách hàng. Giải quyết vấn đề nhanh chóng thể hiện sự cam kết và thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng.
3. Giảm thiểu tác động của phản hồi tiêu cực từ khách hàng
Chúng ta đang sống trong thời đại của văn hóa hủy bỏ, nơi những khách hàng cực kỳ cảnh giác có thể kết hợp với nhau để phá hủy một sản phẩm hoặc dịch vụ chỉ bằng một hashtag đơn giản. Bỏ qua những khách hàng không hài lòng có thể gây tốn kém, vì 26% người dân từ chối tương tác với các thương hiệu do những lời bình luận tiêu cực từ bạn bè hoặc gia đình.
Khi được tận dụng bởi bộ phận tiếp thị và các nhóm tiếp xúc với khách hàng, vòng phản hồi tiêu cực sẽ hoạt động như một lá chắn chống lại sự lan truyền của những lời đồn đại tiêu cực và ngăn chặn sự suy giảm lòng tin và uy tín của khách hàng.
Ví dụ về vòng phản hồi tiêu cực
Hãy xem các ví dụ về vòng phản hồi tiêu cực cho Slack và Best Buy.
Slack
Một ví dụ đáng chú ý về việc tận dụng phản hồi tiêu cực của khách hàng có thể thấy ở Slack. Bất chấp sự phát triển của mình, công ty này vẫn ưu tiên trải nghiệm người dùng bằng cách tích cực tương tác với khách hàng để hiểu nhu cầu và sở thích của họ.
Thông qua vòng phản hồi tiêu cực, Slack theo dõi và phân tích phản hồi một cách cẩn thận, ngay cả khi không có yêu cầu thay đổi rõ ràng. Cam kết này đã thúc đẩy sự phát triển không ngừng của nền tảng này.
Trên thực tế, khi Slack phát hành Sản phẩm Giá trị Tối thiểu (MVP) vào năm 2013, chỉ có một số ít người được quyền truy cập vào một số tính năng nhất định. Nhờ phản hồi từ trải nghiệm của họ, Slack đã có thể tiếp tục đổi mới và ra mắt các tính năng giao tiếp tốt hơn trong những năm qua.
Stewart Butterfield, Giám đốc điều hành và đồng sáng lập Slack, nhấn mạnh cách tiếp cận này – Vì vậy, nó thường không trực tiếp… Thay vào đó, chúng tôi xem xét cách mọi người sử dụng [Slack]… Thông thường, khi có thắc mắc, mọi người sẽ yêu cầu giải thích về cách thức hoạt động của một thứ gì đó hoặc yêu cầu một thứ mới.
Best Buy
Best Buy, một trong những nhà bán lẻ điện tử tiêu dùng lớn nhất thế giới, sử dụng vòng phản hồi tiêu cực một cách hiệu quả để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Năm 2010, Best Buy đã giới thiệu VOCE (Voice of Consumers Through Employees, Tiếng nói của người tiêu dùng thông qua nhân viên), một công cụ nghiên cứu được thiết kế để thu thập phản hồi và khiếu nại của khách hàng mục tiêu — về cơ bản là một hệ thống vòng phản hồi tiêu cực.
Sau khi nhận được phản hồi từ VOCE, Best Buy đã thực hiện ngay các thay đổi để cải tiến mô hình dịch vụ của mình. Họ đã hợp lý hóa các đơn đặt hàng nhận hàng qua điện thoại di động, làm rõ sự khác biệt giữa dịch vụ Chăm sóc khách hàng và dịch vụ Geek Squad để tránh sự nhầm lẫn của khách hàng, đồng thời giới thiệu Geek Squad Lounge, nơi cung cấp hỗ trợ cá nhân hóa cho khách hàng trước khi họ rời cửa hàng.
Cách triển khai các vòng phản hồi hiệu quả
Vận hành hệ thống vòng phản hồi định tính là một quá trình gồm nhiều giai đoạn, phụ thuộc vào một số công cụ phần mềm. Các công ty thường sử dụng các giải pháp thu thập phản hồi hoặc dữ liệu và quản lý dự án để tổ chức mọi thứ.
Chúng tôi sẽ phân tích bốn bước chính để triển khai bất kỳ kênh vòng phản hồi nào trong tổ chức của bạn. Để giúp bạn dễ hiểu hơn, chúng tôi sẽ trình bày các tính năng và chức năng trong ClickUp, một giải pháp quản lý công việc và CRM toàn diện cho phép bạn thu thập, sắp xếp và xử lý phản hồi.
Bước 1: Thu thập phản hồi qua các kênh truyền thông rõ ràng và cởi mở
Giao tiếp cởi mở, minh bạch là nền tảng của thành công hoạt động trong bất kỳ doanh nghiệp nào. Nó loại bỏ sự mơ hồ, thúc đẩy lòng tin và giúp bạn tạo bản đồ quy trình dễ dàng hơn.
Bước đầu tiên để bắt đầu vòng phản hồi là xác định các kênh truyền thông để thu thập phản hồi. Hầu hết các công ty gửi biểu mẫu phản hồi tùy chỉnh đến đối tượng mục tiêu, có thể là nhân viên hoặc khách hàng, để thu thập phản hồi.
Chế độ xem Biểu mẫu tích hợp sẵn của ClickUp là một tính năng tuyệt vời để sử dụng nếu bạn muốn đơn giản hóa việc tạo/lập biểu mẫu và khảo sát. Với tính năng kéo và thả trực quan, bạn có thể điều chỉnh các biểu mẫu cho phù hợp với trường hợp sử dụng của mình, chẳng hạn như:
- Phản hồi về sản phẩm
- Yêu cầu về CNTT
- Khảo sát nhân viên
- Quản lý luồng khách hàng tiềm năng
- Phản hồi sáng tạo và yêu cầu
Cải thiện quy trình vòng phản hồi bằng cách thêm logic điều kiện vào biểu mẫu. Bạn cũng có thể sử dụng ClickUp AI để brainstorm ý tưởng về những câu hỏi cần đưa vào hoặc nghĩ ra toàn bộ bảng câu hỏi khảo sát.
Cá nhân hóa biểu mẫu của bạn bằng các chủ đề và hình đại diện để phù hợp với sở thích thương hiệu. Sau khi tạo biểu mẫu phản hồi, hãy chia sẻ biểu mẫu đó với các nhóm nội bộ và các bên liên quan, hoặc chỉ cần xuất bản hoặc nhúng biểu mẫu vào trang web của bạn.
Bạn có thể tận dụng thêm hàng chục biểu mẫu phản hồi và mẫu câu hỏi trong ClickUp để đẩy nhanh quá trình này. Một số tùy chọn mà bạn có thể bắt đầu sử dụng ngay lập tức là:
Điểm hay nhất của việc thu thập phản hồi qua Biểu mẫu ClickUp là tất cả các phản hồi có thể dễ dàng chuyển đổi thành các nhiệm vụ có thể theo dõi. Việc ghi chép và xem xét các phản hồi thu thập được trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết nhờ các công cụ như:
- Xem dạng danh sách: Giúp bạn tạo danh sách các mục hành động dựa trên dữ liệu biểu mẫu
- Tài liệu ClickUp: Cho phép bạn tập trung thông tin từ tất cả các loại quy trình phản hồi trong các dự án
Bước 2: Hợp lý hóa quy trình phản hồi thông qua tự động hóa
Trong thiết lập đa kênh, dữ liệu phản hồi nằm rải rác trên nhiều kênh — bài đăng trên mạng xã hội, phiếu khiếu nại, bình luận trên trang web, cuộc gọi, email khiếu nại, trò chuyện và hơn thế nữa. Thách thức nằm ở việc quản lý và phân tích từng kênh. Hệ thống tự động hóa cung cấp giải pháp nhanh chóng bằng cách thu thập và phân tích phản hồi của khách hàng và nhân viên, đồng thời kích hoạt cập nhật trạng thái.
Các công cụ tự động hóa phù hợp với vòng phản hồi có thể là:
- Phần mềm khảo sát để tự động phân phối khảo sát và sắp xếp các phản hồi
- Nền tảng CRM hoặc phân tích để theo dõi và phân tích hiệu quả
- Chatbot cho việc thu thập phản hồi thời gian thực
ClickUp nổi bật là một giải pháp tự động hóa biểu mẫu, cho phép các nhóm tự động gửi biểu mẫu phản hồi qua email, mạng xã hội và các phương tiện khác. Với hơn 100 kích hoạt được tạo sẵn, ClickUp Automations có thể được cấu hình để tự động hóa các công việc như cập nhật trạng thái, tạo báo cáo hoặc nhúng biểu mẫu vào quy trình làm việc.
Bạn có thể tạo tự động hóa của riêng mình bằng các thao tác kéo và thả đơn giản, đồng thời giảm khối lượng công việc của nhóm nhân sự và trải nghiệm khách hàng.
Nhìn chung, ClickUp giúp bạn thu thập phản hồi nhanh hơn bạn nháy mắt — không phải theo nghĩa đen, nhưng hãy thử xem. Kết hợp ClickUp Forms và Automations có thể giúp vòng phản hồi trở nên liền mạch và hiệu quả. ?
Bước 3: Phân tích phản hồi thu thập được
Khi đã có phản hồi, đã đến lúc phân tích chúng để lập biểu đồ hành động trong tương lai — và chế độ xem Bảng của ClickUp chính là thứ bạn cần!
Với khả năng tạo cơ sở dữ liệu trực quan súc tích từ các phản hồi thu thập được, nhóm của bạn có thể dễ dàng nắm bắt được bức tranh tổng thể về những gì nhân viên hoặc khách hàng thực sự muốn. Tạo bảng không cần mã trong vài phút và tận dụng hơn 15 loại Trường Tùy chỉnh giúp bạn thêm nhiều loại thông tin như ngày tháng, trạng thái và mức độ ưu tiên.
Các tùy chọn chỉnh sửa nâng cao như nhóm, kéo và thả cột, bộ lọc giúp bạn tùy chỉnh bảng theo ý muốn. ✌️
Nếu bạn muốn có một khung hình trực quan hơn để brainstorming ý tưởng dựa trên phản hồi, bạn có thể thử ClickUp Whiteboards và Mind Maps. Cho dù là thảo luận về các bản cập nhật tính năng đã lên kế hoạch hay ý tưởng về bản đồ quy trình mới, các công cụ này giúp hợp tác trực quan thời gian thực trở nên dễ dàng như đi dạo trong công viên.
Bước 4: Thực hiện phản hồi và suy ngẫm về các dự án trong tương lai — và lặp lại vòng phản hồi nếu cần thiết
Bước duy nhất còn lại sau khi phân tích dữ liệu là thực hiện các thay đổi cần thiết. Bây giờ, bạn không thể đi khắp nơi bảo nhóm của mình thực hiện thay đổi ngay lập tức, thu dọn đồ đạc và đi ngủ.
Thay vào đó, toàn bộ quy trình cần được cấu trúc. Mỗi thành viên trong nhóm phải biết mình chịu trách nhiệm về việc gì, ví dụ như thiết kế trang web mới hoặc sửa lỗi sản phẩm khó chịu. Nhiệm vụ ClickUp chính là thứ bạn cần ở đây! Thêm mục hành động, phân công nhiệm vụ, để lại nhận xét và đặt ưu tiên để tăng khả năng hiển thị.
Bạn thậm chí có thể theo dõi tiến độ thực hiện các thay đổi thông qua Bảng điều khiển ClickUp có thể tùy chỉnh. Bảng điều khiển toàn diện của bạn có thể giúp bạn hình dung trạng thái trực tiếp của bất kỳ dự án nào thông qua biểu đồ đường, biểu đồ hoặc thậm chí biểu đồ tròn!
Nếu vòng phản hồi của bạn liên quan đến sản phẩm và dịch vụ, bạn sẽ thích nhiều tính năng trong Bộ CRM của ClickUp. Bộ CRM này là giải pháp quản lý khách hàng tất cả trong một, rất hữu ích để thu thập thông tin chi tiết về mối quan hệ với khách hàng, quản lý khách hàng tiềm năng và tổng hợp báo cáo về quy trình bán hàng.
Bắt đầu hành trình của bạn bằng cách thiết lập danh sách tài khoản khách hàng trong nền tảng để tối ưu hóa quy trình CRM. Các công cụ báo cáo tích hợp của ClickUp giúp bạn tạo báo cáo CRM phong phú, cung cấp thông tin chi tiết mới về quy trình bán hàng và tiếp thị của bạn.
Vòng phản hồi có thể giúp ích gì cho kinh doanh?
Vòng phản hồi là một cách thực tế để các doanh nghiệp tìm ra những điểm không hiệu quả trong quy trình hiện tại và thúc đẩy thành công trong hoạt động. Dưới đây là năm lợi ích chính:
- Mối quan hệ khách hàng bền chặt hơn: 59% khách hàng cắt đứt quan hệ với một doanh nghiệp sau một trải nghiệm tiêu cực. Vòng phản hồi giúp giải quyết khiếu nại của khách hàng, ghi nhận ý kiến của họ và tăng cường lòng trung thành của họ bằng những cải tiến dịch vụ rõ rệt
- Sản phẩm có giá trị hơn: Việc thu thập phản hồi — qua đánh giá, khảo sát hoặc giao tiếp trực tiếp — giúp xác định chính xác nhu cầu của người dùng, từ đó giúp tạo ra các sản phẩm và kết quả hoàn thiện hơn
- Nâng cao sự hài lòng của nhân viên: Vòng phản hồi phát hiện những lỗ hổng và sự thiếu hiệu quả, giúp hợp lý hóa quy trình và tăng năng suất trong không gian làm việc
- Văn hóa thúc đẩy đổi mới: Đổi mới vẫn là yếu tố quan trọng để thành công — gần 80% công ty ưu tiên đổi mới để phát triển. Vòng phản hồi không chỉ giải quyết các vấn đề về sản phẩm mà còn giới thiệu các tính năng mới phù hợp với khách hàng
- Cải thiện ROI : Bạn có thể tối ưu hóa nỗ lực tiếp thị và lợi nhuận bằng cách điều chỉnh các chiến dịch theo sở thích của khách hàng và cho phép dữ liệu liên tục được truyền vào các kênh ưa thích để theo dõi mẫu mua hàng và mối quan tâm của khách hàng
Tận dụng sức mạnh của vòng phản hồi với ClickUp
Để phát triển mạnh mẽ trong bất kỳ lĩnh vực kinh doanh nào, bạn phải đồng bộ hóa với khách hàng và nhân viên bằng cách tích cực lắng nghe, tương tác và áp dụng những hiểu biết của họ. Kiểm tra thường xuyên là điều cần thiết để điều chỉnh theo những hiểu biết mới. Vì vậy, hãy tin tưởng vào các bên liên quan và duy trì mối quan hệ gần gũi với họ — ý kiến của họ là chìa khóa thành công của bạn.
ClickUp là một trong những công cụ hiếm hoi hỗ trợ cả vòng phản hồi của nhân viên và khách hàng trong một giải pháp quản lý dự án tích hợp. Hãy tham gia, thu thập phản hồi, xây dựng kiến thức và quản lý dự án chỉ trong một bước. Hãy thử ClickUp ngay hôm nay — phiên bản miễn phí của nó cũng rất hay! ?