Thành công của khách hàng không chỉ là trả lời câu hỏi, mà còn là xây dựng mối quan hệ bền chặt và ngăn chặn sự rời bỏ. Tuy nhiên, khi quy mô kinh doanh mở rộng, việc quản lý nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng trở nên khó khăn.
AI trong dịch vụ khách hàng giúp các nhóm tự động hóa công việc, dự đoán nhu cầu của khách hàng và cung cấp hỗ trợ chủ động, từ đó tăng cường sự tương tác mà không làm mất đi yếu tố con người. Ví dụ, ClickUp đưa tự động hóa dựa trên AI vào quản lý dự án và khách hàng, cho phép các nhóm hợp lý hóa quy trình làm việc và cải thiện sự hợp tác, tất cả chỉ trong một nơi.
Dưới đây là 10 công cụ AI tốt nhất để hợp lý hóa quy trình làm việc, tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng và cải thiện sự hài lòng của khách hàng. Hãy cùng khám phá!
📖 Cũng nên đọc: Một cái nhìn thực tế về một ngày trong cuộc sống của một Giám đốc thành công khách hàng
⏰ Tóm tắt trong 60 giây
Dưới đây là tổng hợp 10 công cụ phần mềm AI tốt nhất hiện nay để giúp khách hàng thành công:
- ClickUp : Tốt nhất cho quản lý dự án và hợp tác dựa trên AI
- Thành công của khách hàng: AI tốt nhất để dự đoán tỷ lệ khách hàng rời bỏ
- Custify: Tốt nhất để tăng sự hài lòng của khách hàng trong thời gian thực
- Totango: Tốt nhất cho quản lý thành công khách hàng Agile
- ClientSuccess: Tốt nhất cho thành công của khách hàng đơn giản nhưng mạnh mẽ
- Intercom: Công cụ AI tốt nhất để tương tác với khách hàng
- Zendesk: Tốt nhất cho hỗ trợ khách hàng
- Userpilot: Tốt nhất cho trải nghiệm onboarding cá nhân hóa
- HubSpot: Tốt nhất để cải thiện mối quan hệ với khách hàng
- GainSight: Tốt nhất để hiểu sâu hơn về việc sử dụng sản phẩm và mức độ hài lòng của khách hàng
Lợi ích của việc sử dụng AI trong thành công của khách hàng
👀 Bạn có biết? 79% các nhà lãnh đạo tin rằng việc áp dụng AI là rất quan trọng, quyết định sự thành công hay thất bại của một doanh nghiệp.
AI giúp cả những nhóm thành công nhất trong lĩnh vực thành công của khách hàng thúc đẩy tăng trưởng. Cách thức như sau:
1. Mang đến trải nghiệm khách hàng vượt trội mọi lúc
AI trong thành công của khách hàng có thể phân tích dữ liệu và trích xuất thông tin chi tiết về nhu cầu, sở thích và mong đợi của khách hàng. Điều này giúp các doanh nghiệp cá nhân hóa các đề xuất và cung cấp hỗ trợ chủ động. AI hợp lý hóa việc giải quyết vấn đề bằng cách tích hợp với các hệ thống backend.
Với AI tạo ra nội dung, các công ty có thể tạo ra các tương tác thân thiện, ấm áp và nhất quán để xây dựng lòng tin. Các đại lý kỹ thuật số được hỗ trợ bởi AI cũng giảm thời gian chờ đợi, cung cấp hỗ trợ gần như ngay lập tức, giúp tăng sự hài lòng của khách hàng.
2. Nhận được những thông tin sâu sắc hơn với các quyết định dựa trên dữ liệu
Phân tích dữ liệu truyền thống chậm và thường không thể tối đa hóa thông tin chi tiết về khách hàng. AI cho phép phân tích dữ liệu nhanh hơn, chính xác hơn, giúp các doanh nghiệp luôn đi trước nhu cầu của khách hàng.
Bằng cách xử lý các cuộc hội thoại và hành vi trong quá khứ, AI cung cấp những thông tin chi tiết có thể hành động để hướng dẫn quá trình ra quyết định.
3. Giải phóng nhân viên của bạn để họ tập trung vào việc cần làm
Với AI xử lý các công việc thường ngày như nhập dữ liệu, phân loại phiếu yêu cầu và định tuyến thông minh, các nhân viên của bạn có thể tập trung vào các tương tác có giá trị cao, cải thiện sự gắn bó của khách hàng. Điều này cho phép các nhóm xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn trong khi AI xử lý các công việc lặp đi lặp lại.
Tương tự, hồ sơ khách hàng tập trung có thể cải thiện năng suất và giảm thời gian chuyển đổi giữa các hệ thống.
Giữ khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ của bạn
Các công cụ phân tích dự đoán xác định khách hàng có nguy cơ rời bỏ, cho phép các doanh nghiệp hành động nhanh chóng với các chiến lược giữ chân khách hàng tùy chỉnh.
Bằng cách hiểu sâu sắc nhu cầu của từng khách hàng, AI tạo ra cảm giác kết nối, khiến khách hàng cảm thấy được trân trọng. Điều này dẫn đến sự hài lòng cao hơn, tỷ lệ khách hàng rời bỏ thấp hơn và kinh doanh lặp lại nhiều hơn.
5. Mở rộng quy mô hoạt động của bạn sẽ nhanh hơn bao giờ hết
Khi doanh nghiệp phát triển, việc duy trì hỗ trợ khách hàng được cá nhân hóa trở nên khó khăn hơn. AI là chìa khóa để mở rộng quy mô hoạt động thành công của khách hàng mà không ảnh hưởng đến chất lượng. Với tự động hóa dựa trên AI và phần mềm thành công của khách hàng, các nhóm có thể xử lý cơ sở khách hàng ngày càng tăng trong khi duy trì dịch vụ được cá nhân hóa.
Ngoài ra, với phần mềm SaaS CRM phù hợp, nhóm của bạn có thể tập trung vào các hoạt động quan trọng như giới thiệu khách hàng mới và quản lý tài khoản, vì AI sẽ tự động hóa các công việc lặp đi lặp lại.
AI có thể giúp tạo ra chiến lược thành công cho khách hàng như thế nào
AI sẽ không thay thế được sự tiếp xúc cá nhân làm cho mối quan hệ với khách hàng trở nên đặc biệt, nhưng nó có thể hợp lý hóa quy trình làm việc hàng ngày của bạn.
AI tự động hóa các công việc lặp đi lặp lại, quản lý các quy trình phức tạp và bắt đầu công việc sớm hơn. Nhóm của bạn xây dựng mối quan hệ trong khi AI quản lý các công việc tốn thời gian.
Dưới đây là cách các công cụ AI có thể thúc đẩy chiến lược thành công của khách hàng mà không làm lu mờ khía cạnh con người trong mối quan hệ:
Nâng cao cá nhân hóa
AI phân tích dữ liệu khách hàng để tạo ra các tương tác khách hàng phù hợp — thông qua email, cuộc gọi hoặc các điểm tiếp xúc khác — dẫn đến trải nghiệm tốt hơn và sự hài lòng cao hơn. McKinsey báo cáo rằng các doanh nghiệp xuất sắc trong việc cá nhân hóa thu được 40% doanh thu hơn từ những nỗ lực đó.
Cung cấp hỗ trợ thông minh hơn, 24/7
Không giống như các bot cũ dựa trên quy tắc, chatbot AI hiện đại sử dụng máy học và xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) để hiểu và trả lời câu hỏi của khách hàng. Chúng cung cấp hỗ trợ 24/7, xử lý các truy vấn thường ngày, thu thập sở thích của khách hàng và đề xuất các sản phẩm và dịch vụ phù hợp.
Hợp lý hóa quá trình nhập môn và các công việc hàng ngày
Các công cụ AI có thể tự động hóa các công việc như soạn thảo email, lên lịch cuộc họp và quản lý quy trình thiết lập. Điều này giúp quá trình tiếp nhận khách hàng mới trở nên dễ dàng hơn, đồng thời cho phép thêm các chi tiết cá nhân khi cần thiết. Kết quả là trải nghiệm mượt mà hơn cho cả nhóm của bạn và khách hàng.
Bạn nên tìm kiếm điều gì trong phần mềm AI để thành công trong kinh doanh?
Giải pháp phù hợp phải giải quyết các thách thức trong dịch vụ khách hàng, mở rộng quy mô hoạt động và cung cấp thông tin chi tiết có thể hành động. Dưới đây là những điều tôi luôn cân nhắc khi đánh giá AI để mang lại thành công cho khách hàng:
- Khả năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP): Tôi tìm kiếm phần mềm có NLP tiên tiến để hiểu và trả lời chính xác các truy vấn của khách hàng, bao gồm phân tích cảm xúc
- Phân tích và báo cáo thời gian thực: Tôi thích phần mềm cung cấp phân tích thời gian thực, cho phép nhóm của tôi nhanh chóng phân tích phản hồi của khách hàng và giải quyết các thách thức về dịch vụ khách hàng mà không có bất kỳ sự chậm trễ nào
- Tự động hóa: Phần mềm phải tự động hóa các phản hồi bằng cách sử dụng các mẫu dịch vụ khách hàng, đảm bảo giao tiếp hiệu quả nhưng vẫn cá nhân hóa với khách hàng
- Tích hợp đa kênh: Công cụ phải tích hợp trơn tru trên nhiều kênh truyền thông, đảm bảo trải nghiệm nhất quán cho khách hàng, bất kể họ tương tác bằng cách nào
- Tích hợp CRM liền mạch: Tôi luôn chọn phần mềm tích hợp liền mạch với CRM của mình và cung cấp các công cụ quản lý dữ liệu khách hàng hoặc quản lý khách hàng bao gồm các mẫu hành trình khách hàng
- Thành công chủ động của khách hàng: AI của bạn nên dự đoán hành vi của khách hàng, đánh dấu khách hàng có nguy cơ và đề xuất các chiến lược duy trì khách hàng chủ động
- Bảo mật và tuân thủ dữ liệu: Điều quan trọng là phải chọn các nền tảng AI đáp ứng các tiêu chuẩn tuân thủ như GDPR và CCPA, đảm bảo rằng cả dữ liệu khách hàng và danh tiếng của công ty chúng tôi đều được bảo vệ
10 phần mềm AI tốt nhất cho thành công của khách hàng
Dưới đây là các công cụ AI thành công với khách hàng yêu thích của tôi để giúp thúc đẩy mối quan hệ với khách hàng và tăng trưởng trong năm nay.
1. ClickUp (Tốt nhất cho quản lý dự án và cộng tác dựa trên AI)
Hãy bắt đầu với công cụ yêu thích của tôi — ClickUp!
Đây là ứng dụng công việc toàn diện giúp quản lý mối quan hệ khách hàng và dự án một cách liền mạch. Cho dù tôi đang theo dõi tương tác của khách hàng, phân chia công việc hay phân tích dữ liệu, ClickUp đều cung cấp các giải pháp hợp lý.
Xem mối quan hệ với khách hàng trong nháy mắt trên Phần mềm quản lý dự án ClickUp CRM
Một tính năng mà tôi luôn tin tưởng là Phần mềm quản lý dự án CRM của ClickUp. Đây là giải pháp CRM tối ưu cho quản lý dự án và hợp tác, giúp tôi quản lý các khía cạnh khác nhau của thành công khách hàng SaaS.
Các tính năng CRM của ClickUp không chỉ đơn thuần là theo dõi dữ liệu khách hàng. Nó cung cấp các công cụ giúp cải thiện mối quan hệ và quy trình làm việc. Tôi sử dụng nó để theo dõi và quản lý nhiều tài khoản khách hàng với Mẫu Kế hoạch Thành công của Khách hàng ClickUp.
Nó cũng giúp tôi tự động hóa các công việc lặp đi lặp lại như email theo dõi và cập nhật trạng thái để tiết kiệm thời gian và đảm bảo tính nhất quán. Bạn cũng có thể tích hợp nó với các công cụ khác, như email, lịch và nền tảng tiếp thị, để có chế độ xem toàn diện về dữ liệu khách hàng.
📮ClickUp Insight: 83% nhân viên tri thức chủ yếu dựa vào email và trò chuyện để giao tiếp trong nhóm. Tuy nhiên, gần 60% thời gian làm việc của họ bị mất vì chuyển đổi giữa các công cụ này và tìm kiếm thông tin. Với ClickUp, quản lý dự án, nhắn tin, email và trò chuyện của bạn sẽ hội tụ tại một nơi! Đã đến lúc tập trung và tiếp thêm năng lượng!
Tương tự, Phần mềm quản lý dự án dịch vụ khách hàng ClickUp đơn giản hóa các quy trình hỗ trợ và cải thiện sự hài lòng của khách hàng. Trong số các hàm khác, bạn có thể sử dụng nó để theo dõi và quản lý các phiếu hỗ trợ từ khi nộp/gửi đến khi giải quyết.
ClickUp AI Notetaker: Không bao giờ bỏ lỡ thông tin quan trọng về khách hàng
ClickUp AI Notetaker là một công cụ thay đổi cuộc chơi cho các nhóm thành công của khách hàng. Nó tự động ghi lại, phiên âm và tóm tắt các cuộc họp với khách hàng, đảm bảo không bỏ sót bất kỳ chi tiết quan trọng nào.
💡 Sử dụng để:
- Ghi chú cuộc họp với khách hàng trong thời gian thực và tạo bản tóm tắt có thể hành động
- Đồng bộ hóa các điểm chính trong quy trình làm việc thành công của khách hàng
- Giảm thiểu việc ghi chú thủ công để các nhóm có thể tập trung vào tương tác với khách hàng
Bằng cách tự động hóa tài liệu, ClickUp AI Notetaker giúp các nhóm duy trì hồ sơ chính xác, theo dõi hiệu quả và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu để cải thiện mối quan hệ với khách hàng.
ClickUp Brain: Tự động hóa quy trình làm việc để mang lại thành công cho khách hàng
ClickUp Brain giúp nền tảng này nổi bật so với tất cả các công cụ khác trong danh sách.
Trợ lý viết bài hỗ trợ AI này giúp bạn tự động hóa các công việc lặp đi lặp lại và tạo ghi chú khách hàng, trả lời email và báo cáo trạng thái để duy trì chất lượng dịch vụ và sự tương tác với khách hàng ở mức cao nhất.
Thay vì bắt đầu từ đầu, bạn có thể khám phá hơn 1.000 mẫu sẵn có mà ClickUp cung cấp.
Ví dụ: Mẫu Quản lý Dịch vụ Khách hàng ClickUp cho phép bạn sắp xếp khách hàng, phản hồi và ưu tiên một cách hiệu quả tại một địa điểm trung tâm, theo dõi nỗ lực và mức độ hài lòng của khách hàng, quản lý đối tác hoặc cộng tác dễ dàng với các nhóm về các phiếu yêu cầu và giải pháp.
ClickUp cũng cung cấp các mẫu với lời nhắc AI, bao gồm các lĩnh vực như KPI trải nghiệm khách hàng, CRM, quản lý vòng đời khách hàng, thành công của khách hàng, hành trình của khách hàng và hơn thế nữa.
ClickUp giúp chúng tôi tổ chức lộ trình sản phẩm và tính năng để có thể dễ dàng giới thiệu các tính năng và chức năng mới cho khách hàng, đồng thời liên tục kiểm tra tiến độ thực hiện mục tiêu. Cuối cùng, mục tiêu số một của chúng tôi là tạo ra những sản phẩm tốt hơn cho khách hàng, và ClickUp giúp chúng tôi thực hiện điều đó.
ClickUp giúp chúng tôi tổ chức lộ trình sản phẩm và tính năng để có thể dễ dàng giới thiệu các tính năng và chức năng mới cho khách hàng, đồng thời liên tục kiểm tra tiến độ thực hiện mục tiêu. Cuối cùng, mục tiêu số một của chúng tôi là tạo ra những sản phẩm tốt hơn cho khách hàng, và ClickUp giúp chúng tôi thực hiện điều đó.
Các tính năng tốt nhất của ClickUp
- Theo dõi dữ liệu dự án quan trọng với Trường Tùy chỉnh
- Lập bản đồ hành trình của khách hàng để xác định các điểm tiếp xúc và khả năng xảy ra xung đột
- Xây dựng và truyền đạt kế hoạch thành công của khách hàng hiệu quả với Mẫu kế hoạch thành công của khách hàng ClickUp
- Nhanh chóng xác định nguyên nhân của các vấn đề khách hàng để bạn có thể phát triển các giải pháp hiệu quả với Mẫu tuyên bố vấn đề khách hàng của ClickUp. Mẫu này cũng tích hợp với ClickUp Brain để giúp đơn giản hóa việc quản lý thành công của khách hàng
Giới hạn của ClickUp
- Đường cong học tập của ClickUp có thể khá dốc do có quá nhiều tính năng
Giá ClickUp
- Miễn phí vĩnh viễn
- Không giới hạn: 7 USD/người dùng mỗi tháng
- Kinh doanh: 12 USD/người dùng mỗi tháng
- Enterprise: Liên hệ để biết giá
- ClickUp Brain: Thêm vào bất kỳ gói trả phí nào với giá 7 USD/tháng cho mỗi người dùng
- ClickUp AI Notetaker: Thêm vào bất kỳ gói trả phí nào với giá chỉ 6 USD/tháng cho mỗi người dùng
Xếp hạng và đánh giá ClickUp
- G2: 4.7/5 (9.500+ đánh giá)
- Capterra: 4.6/5 (4.000+ đánh giá)
💡Mẹo chuyên nghiệp: Hình dung các chỉ số thành công của khách hàng quan trọng (ví dụ: sự hài lòng của khách hàng, tỷ lệ khách hàng rời bỏ, thời gian giải quyết) bằng tính năng Bảng điều khiển của ClickUp. Điều này cung cấp thông tin chi tiết quý giá về hiệu suất của nhóm và tình trạng khách hàng nói chung.
2. AI thành công của khách hàng (Tốt nhất để dự đoán tỷ lệ khách hàng rời bỏ)
Phần mềm AI thành công của khách hàng ChurnZero cho tôi chế độ xem toàn diện về vòng đời của khách hàng. Phần mềm này tập hợp tất cả dữ liệu khách hàng vào một nơi, cung cấp điểm số sức khỏe, dự báo gia hạn và tự động hóa các công việc.
Việc tích hợp AI tạo ra của OpenAI giải quyết hai trở ngại lớn: tạo/lập nội dung và brainstorming chiến lược.
Các tính năng tốt nhất của AI cho thành công của khách hàng
- Nhận điểm số khách hàng rời bỏ để xác định các tài khoản hài lòng và những tài khoản cần chú ý
- Tạo phân khúc khách hàng không giới hạn để phân tích mẫu sử dụng và điều chỉnh nỗ lực tiếp cận
- Thiết lập các cảnh báo và hành động tự động được kích hoạt bởi các giai đoạn cụ thể trong hành trình của khách hàng, như quá trình giới thiệu sản phẩm hoặc thay đổi dữ liệu khách hàng
Giới hạn của AI trong thành công của khách hàng
- Không hỗ trợ gắn thẻ thành viên nhóm và tương tác thời gian thực
- Để xóa tài khoản khách hàng, bạn cần liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng
Giá AI cho thành công của khách hàng
- Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét về AI cho thành công của khách hàng
- G2: 4.7/5 (1.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.7/5 (100+ đánh giá)
👀 Bạn có biết? Các công cụ phân tích cảm xúc dựa trên AI có thể phân tích phản hồi của khách hàng trong thời gian thực, cho phép các doanh nghiệp xác định và giải quyết các vấn đề tiềm ẩn trước khi chúng trở nên nghiêm trọng.
2. Custify (Tốt nhất để tăng sự hài lòng của khách hàng trong thời gian thực)
Tôi phát hiện ra rằng Custify là một phần mềm thành công trong kinh doanh AI giúp cải thiện sự hài lòng của khách hàng và giảm tỷ lệ khách hàng rời bỏ trong thời gian thực. Nó giúp các doanh nghiệp SaaS tăng giá trị trọn đời của khách hàng bằng cách tiếp cận hợp lý, dựa trên dữ liệu.
Custify tập trung dữ liệu khách hàng, giúp CSM theo dõi sự tương tác một cách liền mạch. Nền tảng này cũng cho phép các nhóm tự động hóa quy trình làm việc bằng cách tạo sổ tay hướng dẫn, chẳng hạn như tự động gửi email, chỉ định tài khoản và tương tác lại với khách hàng ít tương tác.
Các tính năng tốt nhất của Custify
- Tùy chỉnh bảng điều khiển KPI để theo dõi điểm số sức khỏe và xác định rủi ro mất khách hàng
- Tận dụng chế độ xem 360 độ về khách hàng để có cái nhìn thống nhất về thông tin chi tiết của khách hàng, cùng với các cơ hội bán thêm để phát triển
- Tận dụng phân tích nâng cao để theo dõi chi phí thu hút khách hàng, hoạt động CSM và hơn thế nữa
Giới hạn của Custify
- Cung cấp tài liệu trợ giúp giới hạn trong phần hỗ trợ
- Thiếu hoạt động theo dõi nâng cao và phân tích bảng điều khiển
Giá cả của Custify
- Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét của Custify
- G2: 4.7/5 (370+ đánh giá)
- Capterra: 4.9/5 (110+ đánh giá)
📖 Cũng nên đọc: Các chỉ số KPI và chỉ số đo lường trải nghiệm khách hàng hàng đầu cần theo dõi trong năm 2024
3. Totango (Tốt nhất cho quản lý thành công khách hàng Agile)
Các doanh nghiệp có doanh thu định kỳ cần các công cụ thành công cho khách hàng có thể mở rộng. Và tôi thích cách Totango cung cấp các tính năng mô-đun, cho phép các công ty thích ứng với nhu cầu hiện tại trong khi lập kế hoạch cho sự phát triển trong tương lai.
Nền tảng này sử dụng SuccessBLOCs — các mẫu chương trình thành công được tạo sẵn, có thể tùy chỉnh, chứa đầy các phương pháp hay nhất và hiểu biết chuyên sâu của các chuyên gia. Bạn có thể bắt đầu với SuccessBLOC và điều chỉnh nó cho phù hợp với các yêu cầu cụ thể của họ.
Các tính năng tốt nhất của Totango
- Sử dụng nhiều chế độ xem để theo dõi rủi ro, gia hạn và các chỉ số khách hàng khác
- Theo dõi tình trạng khách hàng một cách dễ dàng với quy trình CRM được tối ưu hóa
- Cung cấp thông tin chi tiết theo thời gian thực thông qua tích hợp API trực tiếp
- Tạo chiến dịch email và hơn thế nữa bằng trình tạo nội dung được hỗ trợ bởi Jasper. ai
Giới hạn của Totango
- Thiếu tính năng tạo công việc con trong tính năng quản lý công việc
- Yêu cầu cập nhật giao diện người dùng để cải thiện trải nghiệm người dùng
Giá cả của Totango
- Enterprise: Giá tùy chỉnh
- Premier: Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét về Totango
- G2: 4.3/5 (950+ đánh giá)
- Capterra: 3.7/5 (20+ đánh giá)
5. ClientSuccess (Tốt nhất cho thành công của khách hàng đơn giản nhưng mạnh mẽ)
ClientSuccess sử dụng AI và tự động hóa để hợp lý hóa các công việc lặp đi lặp lại cho các nhà quản lý thành công khách hàng (CSM), giải phóng thêm thời gian cho các tương tác có ý nghĩa với khách hàng.
Với SmartCS, một tính năng được hỗ trợ bởi AI, CSM có thể tự động hóa giao tiếp qua email, tạo phản hồi dựa trên bất kỳ câu hỏi hoặc yêu cầu nào. Tính năng này cũng cho phép họ xử lý nhiều email cùng một lúc một cách tự động.
ClientSuccess cũng cung cấp một phạm vi các tính năng có giá trị, bao gồm trình tạo hành trình khách hàng và diễn đàn cộng đồng. Nền tảng giàu tính năng của nó cũng bao gồm các công cụ phân tích dữ liệu mạnh mẽ để giúp bạn củng cố và phát triển mối quan hệ với khách hàng.
Các tính năng tốt nhất của ClientSuccess
- Phân tích nhanh chóng thông tin khách hàng và cung cấp phản hồi thời gian thực về tình trạng khách hàng
- Đánh giá và phân tích các chiến dịch NPS để có cái nhìn sâu sắc hơn về kinh doanh
- Tự động tóm tắt các cuộc họp và cuộc gọi với khách hàng, bao gồm phân tích cảm xúc
Giới hạn của ClientSuccess
- Cần cải thiện một số tích hợp
- Hạn chế yêu cầu API xuống 10 yêu cầu mỗi giây
Giá cả của ClientSuccess
- Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét về ClientSuccess
- G2: 4.4/5 (410+ đánh giá)
- Capterra: 4.2/5 (17+ đánh giá)
6. Intercom (Công cụ AI tốt nhất để tương tác với khách hàng)
Là một CSM, bạn luôn tìm kiếm những cách hiệu quả để tương tác với khách hàng. Intercom cung cấp các tính năng dựa trên AI giúp tạo ra trải nghiệm giới thiệu sản phẩm ấn tượng và tương tác khách hàng được cá nhân hóa.
Nền tảng nhắn tin dựa trên AI của nó tự động hóa hỗ trợ khách hàng, bán hàng và tương tác, học hỏi từ các tương tác để cung cấp các phản hồi ngày càng chu đáo hơn.
Trên thực tế, các doanh nghiệp sử dụng AI của Intercom đã báo cáo mức độ hài lòng về hỗ trợ khách hàng tăng 24%.
Các tính năng tốt nhất của Intercom
- Thiết lập quy trình làm việc cho khách hàng mới và công bố các ưu đãi mới ở các giai đoạn quan trọng trong hành trình của khách hàng
- Sử dụng dữ liệu bên thứ nhất để cá nhân hóa mọi tương tác với khách hàng
- Tạo các chiến dịch đa kênh để thu hút khách hàng trên các nền tảng họ sử dụng nhiều nhất
Giới hạn của Intercom
- API của nền tảng này chứa nhiều thuật ngữ kỹ thuật, khó giải mã và mất nhiều thời gian để hiểu
- Giao diện người dùng (GUI) khó sử dụng
Giá Intercom
- Cần thiết: 39 USD/người dùng được cấp phép mỗi tháng
- Ưu đãi: 99 USD/người dùng được cấp phép mỗi tháng
- Chuyên gia: 139 USD/người dùng được cấp phép mỗi tháng
Xếp hạng và đánh giá Intercom
- G2: Đánh giá không có sẵn
- Capterra: 4.5/5 (1.000+ đánh giá)
7. Zendesk (Tốt nhất cho hỗ trợ khách hàng)
Zendesk nổi bật trong lĩnh vực dịch vụ và hỗ trợ khách hàng với các tính năng hỗ trợ bởi AI giúp tăng hiệu quả và nâng cao trải nghiệm khách hàng trên nhiều kênh. Zendesk cung cấp một trung tâm điều khiển và hợp nhất tất cả các tương tác với khách hàng — email, trò chuyện, mạng xã hội hoặc cuộc gọi điện thoại — vào một chủ đề thống nhất.
Một trong những tính năng yêu thích của tôi là Zendesk cung cấp giao diện không cần mã. Điều này có nghĩa là các nhóm có thể tập trung vào chuyên môn của mình trong việc xử lý các truy vấn của khách hàng mà không cần mã hóa và sử dụng các công cụ của Zendesk để mở rộng khả năng của mình.
Các tính năng tốt nhất của Zendesk
- Cung cấp phản hồi tức thì, chính xác với Answer Bot của Zendesk, giảm thời gian phản hồi
- Phân tích tương tác của khách hàng và hiệu suất của đội ngũ hỗ trợ với những thông tin chi tiết sâu sắc
- Tạo quy trình làm việc có thể tùy chỉnh cao để tự động hóa các công việc thường ngày
Giới hạn của Zendesk
- Bộ tính năng phong phú của nền tảng này có thể quá sức đối với các nhóm nhỏ có nhu cầu hỗ trợ đơn giản hơn
Giá cả của Zendesk
- Đội ngũ hỗ trợ: 25 đô la
- Suite Team: 69 đô la
- Gói Professional: $149
- Suite Enterprise: Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét về Zendesk
- G2: 4.3/5 (5.500+ đánh giá)
- Capterra: 4.4/5 (4.000+ đánh giá)
8. Userpilot (Tốt nhất cho trải nghiệm onboarding cá nhân hóa)
Tôi luôn tin rằng trải nghiệm giới thiệu sản phẩm tuyệt vời có thể quyết định thành công của một sản phẩm SaaS. Userpilot giúp quá trình này trở nên dễ dàng hơn bằng cách cung cấp hướng dẫn theo ngữ cảnh phù hợp với từng người dùng. Nó cho phép khách hàng của bạn khám phá và sử dụng sản phẩm của bạn một cách liền mạch.
Điểm nổi bật nhất là cách Userpilot sử dụng AI để tạo ra các hành trình giới thiệu sản phẩm/dịch vụ được cá nhân hóa và hấp dẫn. Phân tích thời gian thực nêu bật các điểm mâu thuẫn, giúp bạn cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
Các tính năng tốt nhất của Userpilot
- Xây dựng các chú thích và lớp phủ tương tác để hướng dẫn người dùng qua các quy trình công việc
- Phân khúc người dùng và cung cấp trải nghiệm giới thiệu sản phẩm có mục tiêu
- Theo dõi hành vi để xác định các điểm yếu và liên tục cải thiện chiến lược giới thiệu sản phẩm
Giới hạn của Userpilot
- Yêu cầu thời gian đáng kể để thiết lập và cấu hình ban đầu
Giá cả của Userpilot
- Gói cơ bản: $249/tháng
- Growth: $799/tháng (thanh toán hàng năm)
- Enterprise: Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét về Userpilot
- G2: 4.6/5 (500+ đánh giá)
- Capterra: 4.6/5 (50+ đánh giá)
9. HubSpot (Tốt nhất để cải thiện mối quan hệ với khách hàng)
Mặc dù tập trung nhiều hơn vào dịch vụ hơn là thành công của khách hàng thuần túy, HubSpot cung cấp các tính năng vô giá cho các doanh nghiệp nhằm mục đích cải thiện mối quan hệ với khách hàng và tinh chỉnh chiến lược quản lý khách hàng.
Một điều tôi thích ở HubSpot là tính linh hoạt của nó. Nó phù hợp với tất cả mọi người, từ các công ty khởi nghiệp đến các doanh nghiệp, đồng thời cung cấp các công cụ miễn phí cho những người có ngân sách eo hẹp.
Một công cụ nổi bật khác là HubSpot Breeze AI, giúp nâng cao hiệu quả. Khả năng AI của công cụ này cải thiện quy trình làm việc bằng cách phân tích truy vấn của khách hàng, tạo báo cáo chi tiết và nâng cao tự động hóa công việc.
Các tính năng tốt nhất của HubSpot
- Sắp xếp các yêu cầu của khách hàng bằng hệ thống phiếu yêu cầu để quản lý vấn đề một cách có cấu trúc
- Triển khai khảo sát để phân tích phản hồi và tính điểm hài lòng của khách hàng
- Tích hợp với hơn 1.500 nền tảng phần mềm để có một không gian làm việc gắn kết
- Truy cập chức năng HubSpot CRM và tích hợp liền mạch với tất cả các HubHub khác của HubSpot
Giới hạn của HubSpot
- Tùy chọn tùy chỉnh chữ ký email hạn chế so với các đối thủ cạnh tranh
Giá của HubSpot
- Miễn phí
- Bắt đầu: 20 USD/người dùng được cấp phép mỗi tháng
- Chuyên nghiệp: 100 USD/người dùng được cấp phép mỗi tháng
- Enterprise: 150 USD/người dùng được cấp phép mỗi tháng
Xếp hạng và đánh giá HubSpot
- G2: 4.4/5 (12.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.5/5 (4.000+ đánh giá)
10. GainSight (Tốt nhất cho việc sử dụng sản phẩm sâu hơn và sự hài lòng của khách hàng)
Tôi đã thấy nhiều doanh nghiệp tin tưởng Gainsight là công cụ thành công với khách hàng của họ, và tôi có thể hiểu lý do tại sao. Nhưng điều khiến tôi chú ý là khả năng quản lý toàn bộ vòng đời khách hàng tại một nơi.
Tính năng nổi bật của Gainsight là Điểm sức khỏe khách hàng. Công cụ này xử lý dữ liệu khách hàng thường xuyên để tính toán mức độ hài lòng, giúp bạn hiểu mức độ hài lòng của khách hàng. Những điểm số này không chỉ cung cấp thông tin chi tiết mà còn giúp ngăn chặn sự rời bỏ bằng cách nêu bật những khách hàng có thể có nguy cơ rời bỏ.
Các tính năng tốt nhất của Gainsight
- Kích hoạt tiếp cận cá nhân hóa bằng cách sử dụng dữ liệu từ nhiều hệ thống
- Theo dõi hành vi của khách hàng và điều chỉnh hành trình trong thời gian thực
- Sử dụng tính năng theo dõi nhà tài trợ để giám sát các tài khoản quan trọng và nhận thông báo về bất kỳ thay đổi trạng thái nào
Giới hạn của Gainsight
- Yêu cầu tích hợp nhiều nguồn dữ liệu để có được thông tin chi tiết chính xác về khách hàng
- Quá trình thiết lập phức tạp có thể làm chậm quá trình triển khai ban đầu
Giá cả của Gainsight
- CS Essentials: Giá tùy chỉnh
- CS Essentials Plus: Giá tùy chỉnh
- PX Essentials: Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét từ Gainsight
- G2: 4.5/5 (1.500+ đánh giá)
- Capterra: 4.4/5 (40+ đánh giá)
Hoàn thiện chiến lược thành công của khách hàng với ClickUp
AI không còn là tùy chọn để thúc đẩy thành công có ý nghĩa cho khách hàng — nó là điều bắt buộc. Các nền tảng hàng đầu như Zendesk AI, Gainsight, HubSpot và Userpilot đã hoàn toàn thay đổi cách chúng ta tương tác với khách hàng. AI mang đến trải nghiệm nhanh hơn, thông minh hơn và cá nhân hóa hơn, thúc đẩy lòng trung thành và tăng trưởng.
Đối với tôi, chìa khóa là một công cụ AI kết hợp tự động hóa với tích hợp liền mạch. Cho dù là khả năng tương thích đa nền tảng hay nâng cao sự hợp tác trong nhóm, giải pháp phù hợp có thể là yếu tố thay đổi cuộc chơi.
Nếu bạn đang tìm kiếm một nền tảng cung cấp tất cả những điều này và hơn thế nữa, tôi khuyên bạn nên khám phá ClickUp. Nền tảng này kết hợp các công cụ để đơn giản hóa quy trình làm việc, tăng cường tinh thần đồng đội và nâng cao năng suất.
Đăng ký ClickUp miễn phí và hợp lý hóa chiến lược thành công của khách hàng!