Quản lý vòng đời khách hàng: Định nghĩa, chiến lược và mẹo

Nếu bạn từng mơ ước trở thành một ngôi sao nhạc rock (ai lại không mơ ước điều đó, phải không?), thì bạn có lẽ đã mơ về việc ký hợp đồng thu âm, biểu diễn trực tiếp, phát hành album, đứng đầu bảng xếp hạng, v.v. Chúng tôi khá chắc chắn rằng giấc mơ đó không bao gồm việc trở thành một ngôi sao một hit. Chúng tôi thà có thành công bền vững còn hơn là thành công nhất thời.

Thế giới kinh doanh cũng phản ánh quan điểm này.

Để kinh doanh có lợi nhuận và bền vững, không chỉ cần thu hút khách hàng mới. Bạn còn phải giữ chân khách hàng hiện tại . Mục tiêu là xây dựng cơ sở khách hàng trung thành thay vì tìm kiếm sự chú ý nhất thời.

Đây là lúc quản lý vòng đời khách hàng phát huy tác dụng.

Vòng đời khách hàng là gì?

Vòng đời khách hàng bao gồm toàn bộ hành trình của khách hàng, từ khi họ biết đến bạn, đến khi mua hàng và thậm chí sau đó. Nó cho bạn thấy cách khách hàng đưa ra quyết định mua hàng và tương tác với thương hiệu của bạn qua các điểm tiếp xúc khác nhau ở các giai đoạn khác nhau.

Bạn có thể tối ưu hóa các chiến lược bán hàng và tiếp thị để đạt được thành công tối đa dựa trên những thông tin chi tiết này.

Vòng đời khách hàng điển hình có thể được chia thành sáu giai đoạn. Các giai đoạn vòng đời khách hàng này là:

Giai đoạn 1: Khám phá

Trong giai đoạn đầu tiên của vòng đời khách hàng, khách hàng tiềm năng nhận biết thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Mục tiêu của bạn là duy trì sự quan tâm nhất thời này và để lại ấn tượng đầu tiên lâu dài.

Để đạt được kết quả này, bạn sẽ cố gắng hiện diện ở những nơi có thể tìm thấy nhóm khách hàng mục tiêu của mình. Để đạt được điều này, bạn có thể:

Giai đoạn 2: Tương tác

Giờ đây, khi khách hàng tiềm năng đã có ấn tượng tốt về thương hiệu hoặc sản phẩm/dịch vụ của bạn, đã đến lúc thúc đẩy sự tương tác. Bạn có thể làm điều này bằng cách chia sẻ thông tin có giá trị và phù hợp, giúp trả lời câu hỏi hoặc giải quyết vấn đề của họ. Bạn muốn tăng cường sự quan tâm của họ và hỗ trợ quá trình tìm hiểu trước khi mua hàng, đồng thời xây dựng kết nối bền chặt.

Do đó, sự tương tác với khách hàng bao gồm:

Giai đoạn 3: Chuyển đổi

Sau khi chuẩn bị sẵn sàng cho khách hàng tiềm năng bằng các chiến lược tiếp thị tương tác, bạn có thể bắt đầu thúc đẩy họ hành động, thường là thực hiện giao dịch mua hàng đầu tiên. Giai đoạn vòng đời khách hàng này, được gọi là chuyển đổi hoặc thu hút, là giai đoạn khách hàng tiềm năng biến thành khách hàng trả tiền. Trong một số trường hợp, chuyển đổi cũng có thể bao gồm việc giành lại khách hàng tiềm năng đã mất hoặc không còn quan tâm.

Để thực hiện chuyển đổi này, bạn sẽ:

Giai đoạn 4: Giữ chân khách hàng

Bạn còn nhớ chúng tôi đã nói rằng khách hàng thân thiết có giá trị hơn nhiều so với khách hàng một lần không? Trong giai đoạn giữ chân khách hàng, bạn tập trung vào việc giữ cho khách hàng hài lòng để họ tiếp tục kinh doanh với bạn.

Mục tiêu là trở thành lựa chọn hàng đầu của họ, và để làm được điều này, bạn sẽ phải:

Giai đoạn 5: Sự trung thành

Khi bạn đã giữ được lãi suất của khách hàng, đã đến lúc chuyển đổi nó thành thứ mạnh mẽ hơn — lòng trung thành. Khách hàng trung thành luôn trung thành với thương hiệu của bạn và tin tưởng vào sản phẩm của bạn, ngay cả những sản phẩm mới mà bạn ra mắt sau này.

Tốt nhất, thương hiệu của bạn nên là lựa chọn đầu tiên xuất hiện trong tâm trí họ mỗi khi họ chuẩn bị mua hàng. Để đạt được điều này, bạn có thể cần:

Giai đoạn 6: Ủng hộ

Tất nhiên, khách hàng trung thành là điều tốt, nhưng những người ủng hộ là một đẳng cấp riêng. Họ sẽ giới thiệu thương hiệu của bạn cho bạn bè và gia đình, quảng bá thương hiệu qua truyền miệng và mang lại uy tín cho thương hiệu của bạn. Vì lý do này, hãy coi sự ủng hộ là mục tiêu cuối cùng của vòng đời khách hàng.

Dưới đây là cách bạn có thể chinh phục khách hàng hiện tại và biến họ thành những người truyền bá thương hiệu:

Quản lý vòng đời khách hàng là gì?

Hãy tập trung vào cách thức để các giai đoạn trong vòng đời khách hàng mang lại hiệu quả cho bạn — thông qua quản lý vòng đời khách hàng.

Quản lý vòng đời khách hàng (CLM) là một chiến lược kinh doanh được triển khai để hiểu, quản lý và tối ưu hóa hành trình của khách hàng. Mục tiêu của nó là theo dõi hành trình của khách hàng từ khi biết đến sản phẩm hoặc dịch vụ cho đến khi mua hàng và cuối cùng là trở thành người ủng hộ.

Sử dụng thông tin chi tiết về khách hàng để loại bỏ mâu thuẫn và làm cho luồng khách hàng diễn ra suôn sẻ nhất có thể. Đồng thời, bạn có thể cung cấp giá trị tại mọi điểm tiếp xúc và thêm các can thiệp theo ngữ cảnh để khuyến khích chuyển động qua các giai đoạn khác nhau của vòng đời khách hàng. Sự phối hợp này tiếp tục cho đến khi khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng và sau đó là người ủng hộ thương hiệu.

Tầm quan trọng của Quản lý vòng đời khách hàng

Điều gì làm cho quản lý vòng đời khách hàng trở nên quan trọng? Các doanh nghiệp lấy khách hàng làm trung tâm biết rằng quy trình CLM được lập kế hoạch chiến lược có nhiều lợi thế, chẳng hạn như tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng và mức độ hài lòng cao hơn.

Tỷ lệ hài lòng của khách hàng cao hơn

Bằng cách đáp ứng yêu cầu của khách hàng tại mọi điểm tiếp xúc và mang lại giá trị trong mọi tương tác, CLM nâng cao trải nghiệm khách hàng tổng thể, dẫn đến sự hài lòng của khách hàng cao hơn.

Từ email giới thiệu cá nhân hóa cho khách hàng mới đến ra mắt các công cụ tự phục vụ để cải thiện trải nghiệm khách hàng, CLM giúp hành trình của khách hàng diễn ra suôn sẻ ở mọi giai đoạn.

Khách hàng hài lòng sẽ dễ dàng chuyển sang – và thậm chí quay trở lại – các kênh bán hàng và tiếp thị để kích hoạt vòng lặp trung thành và thành công của khách hàng.

Tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng

Hãy cùng thảo luận về tác động của CLM đối với việc duy trì khách hàng. Thay vì tập trung vào mục tiêu hẹp là chốt đơn hàng, CLM mang đến một góc nhìn rộng hơn về mối quan hệ với khách hàng, bao gồm dịch vụ sau bán hàng, chương trình khách hàng thân thiết và hỗ trợ liên tục. Sự tương tác này giúp cải thiện tỷ lệ duy trì khách hàng, giảm tỷ lệ khách hàng rời bỏ và tạo ra các giao dịch lặp lại.

Phân bổ tài nguyên thông minh hơn

Với CLM, bạn có thể có cái nhìn tổng quan về hành trình của khách hàng. CLM giúp hiển thị lý do đằng sau các quyết định khác nhau của khách hàng, các giai đoạn có tác động lớn trong vòng đời khách hàng và những lỗ hổng dẫn đến sự rời bỏ. Kết hợp những thông tin chi tiết này với hành vi, sở thích và điểm chuyển đổi của khách hàng để phân bổ tài nguyên một cách linh hoạt và chiến lược, nhằm tối đa hóa việc sử dụng và tác động.

Tăng lợi nhuận

Không thể phủ nhận rằng CLM có mối liên hệ trực tiếp đến việc duy trì và sự hài lòng của khách hàng. Tuy nhiên, nó còn có một lợi ích quan trọng khác, đó là cải thiện lợi nhuận. Bạn có biết rằng cá nhân hóa có thể tăng doanh thu từ 10-15%? Hoặc rằng tăng 5% khách hàng trung thành có thể tăng lợi nhuận từ 25-95%? Ngoài ra, với việc sử dụng tài nguyên hiệu quả hơn nhờ CLM, bạn có thể cắt giảm chi phí hoạt động.

Ra quyết định dựa trên dữ liệu

CLM loại bỏ sự phỏng đoán trong quản lý mối quan hệ khách hàng. Nó tận dụng dữ liệu để theo dõi hành vi và sở thích của khách hàng ở các giai đoạn và phân khúc khác nhau. Nó cũng nêu bật những yếu tố thúc đẩy khách hàng quay lại với doanh nghiệp của bạn. Những thông tin chi tiết quý giá này thúc đẩy quá trình ra quyết định hiệu quả ở tất cả các cấp của doanh nghiệp.

Làm thế nào để quản lý vòng đời khách hàng?

Nếu bạn hào hứng muốn bắt đầu tận dụng các lợi ích của quản lý vòng đời khách hàng, đây là cách bạn có thể bắt đầu:

1. Đầu tư vào nền tảng Quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM)

Khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động hoặc quyết định CLM. Để đảm bảo bạn sử dụng dữ liệu và thông tin chi tiết về khách hàng một cách hiệu quả nhất, bạn sẽ muốn lưu trữ tất cả ở một nơi. Do đó, bước đầu tiên của bạn nên là đầu tư vào một công cụ Quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM).

CRM là xương sống của tất cả các hoạt động CLM. Sử dụng CRM để xem đối tượng mục tiêu, chuẩn bị hồ sơ khách hàng lý tưởng, phân khúc khách hàng, lập bản đồ hành vi và sở thích của khách hàng, tạo mẫu và nhiều hơn nữa. Chúng tôi sẽ thảo luận từng công việc này riêng biệt, vì chúng là các thành phần của CLM.

Mặc dù CRM rất hữu ích khi sử dụng riêng lẻ, bạn có thể nâng cao khả năng của chúng bằng cách tích hợp với một công cụ quản lý dự án. Đây là lý do:

2. Xác định và phân khúc đối tượng mục tiêu của bạn

Trước khi khách hàng tiềm năng phát hiện ra doanh nghiệp của bạn, bạn cần phát hiện ra họ trước. Để xác định đối tượng mục tiêu, hãy bắt đầu với nghiên cứu thị trường. Trong quá trình hình thành ý tưởng về một sản phẩm hoặc dịch vụ (hoặc thậm chí là doanh nghiệp của bạn), bạn có thể đã xác định một bộ phận dân số cụ thể làm đối tượng mục tiêu. Khi đã có ý tưởng chung, hãy xác định chi tiết cụ thể bằng cách xem xét các khách hàng hiện tại.

Cuối cùng, phân khúc hoặc phân loại toàn bộ cơ sở khách hàng tiềm năng của bạn theo nhân khẩu học, hành vi, sở thích, v.v. để điều chỉnh các thông điệp và chiến lược tiếp thị cho phù hợp.

3. Tạo hồ sơ khách hàng lý tưởng (ICP)

Bằng cách xác định và phân khúc đối tượng mục tiêu, bạn sẽ tiến một bước gần hơn đến việc tạo ra Hồ sơ khách hàng lý tưởng (ICP).

ICP là tập hợp các tính năng chung giúp xác định những người có liên quan nhất trong số các khách hàng hiện tại của bạn. Thông tin chi tiết về khách hàng của họ, chẳng hạn như nhân khẩu học, sức chứa chi tiêu, hành vi, v.v., được điều chỉnh chi tiết để phù hợp với sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn cung cấp.

Những khách hàng có giá trị cao này mang lại nhiều doanh thu hoặc kinh doanh nhất cho thương hiệu của bạn và sẽ có giá trị trọn đời cao. Họ là hiện thân của Nguyên tắc Pareto, với 20% khách hàng trung thành mang lại 80% doanh số và doanh thu của bạn.

Tùy thuộc vào mức độ phức tạp của sản phẩm hoặc sự đa dạng của dịch vụ, bạn có thể có nhiều hơn một ICP.

4. Lập biểu đồ hành trình của khách hàng bằng bản đồ Vòng đời khách hàng

Khi ICP đã sẵn sàng, đã đến lúc sử dụng chúng để xem hành trình của khách hàng.

Bản đồ hành trình khách hàng là một công cụ giúp hình dung hành trình của khách hàng mới khi họ trải qua các giai đoạn khác nhau của vòng đời khách hàng – từ nhận thức đến ủng hộ. Các bản đồ CLM này giúp bạn điều chỉnh các chiến lược cụ thể cho từng giai đoạn. Chúng cũng là cửa sổ giúp bạn hiểu được suy nghĩ, cảm xúc, ý kiến và điểm khó khăn của khách hàng khi họ đưa ra quyết định liên quan đến mua hàng. Với những thông tin chi tiết này, bạn có thể lập kế hoạch về nguồn lực và các biện pháp can thiệp để nâng cao cơ hội thành công tại mỗi điểm tiếp xúc.

5. Xác định mục tiêu quản lý vòng đời khách hàng của bạn

Sau khi lập bản đồ hành trình của người dùng, bạn có thể quyết định những gì bạn muốn đạt được thông qua quản lý vòng đời khách hàng. Điều này cũng sẽ phụ thuộc vào mục tiêu kinh doanh của bạn, chẳng hạn như cải thiện tỷ lệ giữ chân khách hàng, mở rộng quy mô thu hút khách hàng, giảm số lượng cuộc gọi dịch vụ, v.v.

Bằng cách nghiên cứu dữ liệu khách hàng, bạn có thể:

6. Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng ở các giai đoạn khác nhau

Tiếp thị nội dung là yếu tố cơ bản trong hành trình của khách hàng, bất kể giai đoạn nào. Bạn có thể sử dụng các nền tảng mạng xã hội để tạo nhận thức hoặc email để chia sẻ các ưu đãi bán thêm và bán chéo. Tuy nhiên, để chiến lược nội dung của bạn hiệu quả, nó phải dựa trên sự hiểu biết sâu sắc về khách hàng của bạn.

Sau khi tạo bản đồ vòng đời khách hàng và xác định các yêu cầu thay đổi của khách hàng ở mỗi giai đoạn, nhóm tiếp thị của bạn sẽ dễ dàng hơn trong việc lập kế hoạch cho loại hình cá nhân hóa và nội dung cần thiết ở mỗi bước. Ví dụ: nội dung được tối ưu hóa cho công cụ tìm kiếm có thể giúp bạn thu hút lưu lượng truy cập tự nhiên trong giai đoạn Khám phá, các nghiên cứu điển hình hoặc email được cá nhân hóa với các ưu đãi được phân khúc sẽ giúp thúc đẩy chuyển đổi, v.v.

7. Loại bỏ rào cản và phản đối bán hàng

Mặc dù CLM điều phối toàn bộ hành trình của khách hàng từ nhận thức đến ủng hộ, nhưng tất cả đều phụ thuộc vào trải nghiệm mua hàng. Nếu bạn không tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng tiềm năng mua hàng của bạn, tất cả công việc của bạn ở các giai đoạn khác của vòng đời có thể trở thành công cốc. Vì lý do này, tối ưu hóa giai đoạn mua hàng trở thành mấu chốt của tất cả các hoạt động quản lý vòng đời khách hàng của bạn.

Cách tốt nhất để loại bỏ mâu thuẫn là đơn giản hóa hành trình mua hàng. Mặc dù các khái niệm kinh nghiệm như Quy tắc ba lần nhấp chuột có thể gây tranh cãi (và không áp dụng được cho tất cả các trường hợp), nhưng chúng cho thấy sự đơn giản có thể thúc đẩy chuyển đổi.

Tiếp theo, phân tích dữ liệu bỏ giỏ hàng để hiểu lý do tại sao khách hàng sẵn sàng mua hàng lại rời bỏ. Với 7/10 giỏ hàng không được thanh toán, những yếu tố như giao hàng miễn phí, giao hàng nhanh và khả năng mua hàng mà không cần tạo tài khoản có thể giúp bạn giành được lợi thế.

8. Hỗ trợ tận tình trong quá trình mua hàng

Tùy thuộc vào mức độ phức tạp của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, khách hàng có thể gặp khó khăn trong việc ra quyết định tại giai đoạn mua hàng, ngay khi họ đang nhập thông tin thẻ tín dụng. Điều này có thể do họ cảm thấy do dự, hối hận hoặc thậm chí là bối rối vào phút chót về kế hoạch đăng ký.

Mở rộng hỗ trợ ở giai đoạn này để ngăn chặn những khách hàng tiềm năng này bỏ cuộc. Ví dụ: gửi email nhắc nhở đến những khách hàng có sản phẩm nằm trong giỏ hàng quá lâu. Ngoài ra, bạn có thể thêm tùy chọn trò chuyện trực tiếp trên trang thanh toán để giúp khách hàng kết nối với chuyên gia mà không cần chuyển trang. Hỗ trợ và trợ giúp chủ động như vậy có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi.

9. Tập trung vào việc nâng cao trải nghiệm sau mua hàng

Chúc mừng bạn đã giành được những khách hàng mới!

Bây giờ, bạn phải tập trung vào việc biến lần mua hàng đầu tiên của họ thành lòng trung thành lâu dài của khách hàng. Bắt đầu bằng cách cảm ơn họ vì đã kinh doanh với bạn. Nếu bạn bán sản phẩm vật lý, hãy chia sẻ chi tiết vận chuyển cùng với ngày giao hàng dự kiến. Ngoài ra, bạn có thể chia sẻ hướng dẫn sử dụng hoặc cài đặt sản phẩm cho các sản phẩm kỹ thuật số, khóa học trực tuyến hoặc đăng ký được giao ngay lập tức. Yêu cầu phản hồi về trải nghiệm mua hàng hoặc giao hàng hoặc về sản phẩm.

Mục đích là làm cho quá trình giới thiệu sản phẩm trở nên suôn sẻ và trải nghiệm sau mua hàng trở nên bổ ích. Bằng cách này, khách hàng cảm thấy được trân trọng và chuẩn bị tốt hơn để sử dụng sản phẩm một cách hiệu quả.

10. Cung cấp hỗ trợ khách hàng chủ động và cá nhân hóa

Hỗ trợ liên tục và cá nhân hóa dịch vụ là yếu tố thiết yếu cho chiến lược giữ chân khách hàng của bạn. Ở giai đoạn này, chiến lược tiếp thị vòng đời khách hàng chủ yếu bao gồm dự đoán nhu cầu hoặc thách thức của khách hàng và giải quyết chúng một cách chủ động. Ví dụ: đội ngũ hỗ trợ của bạn có thể liên hệ với khách hàng để cung cấp thông tin, giải pháp hoặc hỗ trợ phù hợp nhằm tăng mức độ chấp nhận sản phẩm hoặc dịch vụ.

Mặt khác, cá nhân hóa liên quan đến việc đưa ra các đề xuất dựa trên lịch sử mua hàng, tương tác trước đây hoặc sở thích của khách hàng. Ví dụ: một khách hàng đã mua tã từ cửa hàng thương mại điện tử của bạn có thể thích các email chứa ưu đãi về thức ăn cho trẻ em, đồ chơi trẻ em, v.v.

Cách tiếp cận hai mặt đối với dịch vụ và hỗ trợ khách hàng thể hiện cam kết của bạn trong việc giúp khách hàng đạt được mục tiêu của họ.

11. Thưởng cho lòng trung thành và sự ủng hộ của khách hàng

Các doanh nghiệp trong các lĩnh vực khác nhau có thể có định nghĩa khác nhau về lòng trung thành của khách hàng. Một số có thể xem xét thời lượng khách hàng đã sử dụng dịch vụ của họ với tư cách là người dùng; một số khác có thể dựa trên số lượng giao dịch tối thiểu nhất định. Dù bạn định nghĩa như thế nào, bạn cũng nên tìm cách thưởng cho khách hàng vì lòng trung thành của họ.

Các chương trình khách hàng thân thiết là một cách đơn giản để ghi nhận vai trò và đóng góp của họ đối với hoạt động kinh doanh của bạn. Cung cấp điểm khách hàng thân thiết, chia sẻ quyền truy cập độc quyền vào các chương trình bán hàng, ưu đãi hoặc giảm giá, tổ chức các sự kiện đặc biệt hoặc chia sẻ các ưu đãi khác để thể hiện sự đánh giá cao của bạn.

Trong khi đó, hãy tìm cách thúc đẩy sự ủng hộ. Chạy các chương trình giới thiệu hoặc tiếp thị liên kết có thể khuyến khích khách hàng trung thành quảng bá kinh doanh của bạn bằng miệng.

12. Kiểm tra và phân tích vòng đời khách hàng

Sau khi thiết lập quy trình CLM, bạn cần kiểm tra thường xuyên để đảm bảo quy trình này vẫn phù hợp. Hành trình của khách hàng hiện đại là hàm của điều kiện thị trường, hành vi của khách hàng và một số tham số động khác, vì vậy bạn cần thường xuyên phân tích vòng đời khách hàng.

Dưới đây là một số chỉ số bạn có thể sử dụng để phân tích vòng đời khách hàng:

Chỉ số giai đoạn khám phá

Chỉ số giai đoạn tương tác

Chỉ số giai đoạn chuyển đổi

Chỉ số giai đoạn giữ chân khách hàng

Chỉ số giai đoạn trung thành

Chỉ số giai đoạn ủng hộ

Liên tục kiểm tra và phân tích hiệu quả của các chiến lược CLM bằng cách sử dụng thông tin chi tiết và số liệu dựa trên dữ liệu. Ngoài ra, hãy tính đến phản hồi của khách hàng để hiểu cách khách hàng muốn tương tác với thương hiệu của bạn. Kết quả là sự linh hoạt sẽ giúp doanh nghiệp của bạn dễ dàng thích ứng và ứng phó với thay đổi hơn.

Quản lý vòng đời khách hàng với ClickUp

Chúng tôi hy vọng cuộc thảo luận về tất cả mọi thứ liên quan đến CLM này hữu ích cho bạn. Với quản lý vòng đời khách hàng hiệu quả, bạn có thể cân bằng khả năng của sản phẩm hoặc dịch vụ với yêu cầu và mong đợi của khách hàng.

May mắn thay, bạn không cần hàng tá công cụ để quản lý vòng đời khách hàng một cách hiệu quả — ClickUp có thể lo tất cả.

ClickUp là một nền tảng tất cả trong một giúp các doanh nghiệp với nhiều quy trình và hoạt động khác nhau, không chỉ giới hạn trong quản lý vòng đời khách hàng. Dưới đây là tổng quan nhanh:

ClickUp CRM

Chúng tôi đã đề cập đến việc quản lý mối quan hệ khách hàng là đơn vị xây dựng CLM. ClickUp là điểm đến duy nhất cho tất cả dữ liệu khách hàng của bạn, với các công cụ mạnh mẽ và trực quan để phân khúc, phân loại và phân loại khách hàng dựa trên giá trị trọn đời của họ. Sử dụng những thông tin chi tiết này để sắp xếp từng bước trong vòng đời khách hàng mà không cần chuyển đổi giữa các ứng dụng!

Với ClickUp CRM, bạn có thể quản lý tất cả dữ liệu khách hàng, tạo các chiến dịch phân khúc, phân tích hiệu suất và tiếp cận khách hàng hiện tại và tiềm năng.

Mẫu ClickUp CRM

Thư viện Mẫu ClickUp CRM của chúng tôi là điểm khởi đầu cho các doanh nghiệp muốn tận dụng ClickUp. Đừng tiếp tục làm lại từ đầu khi bạn có thể tạo mẫu thành công!

ClickUp AI

Đơn giản hóa tiếp thị vòng đời khách hàng với trợ lý viết AI thông minh có thể điều chỉnh nội dung theo yêu cầu của bạn. Từ các thông điệp tiếp thị khác nhau đến chương trình họp và báo cáo trạng thái, ClickUp AI có thể soạn thảo tất cả!

Chế độ xem biểu mẫu ClickUp

Sử dụng các biểu mẫu tương tác và hấp dẫn để thu thập phản hồi của khách hàng và chuyển đổi chúng thành các nhiệm vụ có thể thực hiện và theo dõi được. Với Chế độ xem biểu mẫu ClickUp, bạn có thể hành động theo các yêu cầu sáng tạo, biến những hiểu biết do khách hàng cung cấp thành các cải tiến sản phẩm và cuối cùng là giảm ma sát trong kênh tiếp thị và bán hàng.

ClickUp là công cụ mạnh mẽ cho các doanh nghiệp muốn tối ưu hóa vòng đời khách hàng. Tiến hành các cuộc hội thoại có ý nghĩa, mang lại giá trị tại mọi điểm tiếp xúc và giành được sự ủng hộ của khách hàng với ClickUp! Hãy dùng thử ClickUp ngay hôm nay.