Khách hàng ngày càng nhận thức rõ hơn và am hiểu công nghệ hơn bao giờ hết. Điều này đặt ra những thách thức đặc biệt cho các tổ chức và nhà quản lý hỗ trợ khách hàng.
Bạn có biết rằng, theo HubSpot, 43% nhân viên hỗ trợ và 51% công ty cho rằng thách thức lớn nhất của họ là không có đủ thời gian trong ngày?
Sự thiếu thời gian này khiến việc xử lý các vấn đề như khách hàng tức giận, phục vụ nhiều khách hàng cùng lúc, kỳ vọng của khách hàng ngày càng cao, sự cố dịch vụ và nhu cầu về các công cụ phù hợp trở nên khó khăn hơn.
Những thách thức không bao giờ kết thúc — trả lời thỏa đáng, hiểu nhu cầu của khách hàng và quản lý các phiếu yêu cầu tồn đọng — chúng vẫn tiếp tục.
Những thách thức này khiến các nhân viên hỗ trợ khách hàng phải luôn cảnh giác để đảm bảo khách hàng có trải nghiệm tuyệt vời.
Trong bài viết này, chúng ta sẽ thảo luận về mười thách thức chính trong hỗ trợ khách hàng và những việc bạn có thể làm để giải quyết chúng và hợp lý hóa các hoạt động hỗ trợ của mình.
10 thách thức trong dịch vụ khách hàng và giải pháp
Công việc của một giám đốc thành công khách hàng đầy rẫy những khó khăn, trở ngại liên tục và các công việc khác nhau, từ giải quyết các vấn đề phức tạp đến quản lý duy trì khách hàng.
Từ xử lý khách hàng tức giận đến đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao, đây là 10 thách thức lớn nhất trong dịch vụ khách hàng và giải pháp giúp bạn nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Đọc thêm về một ngày trong cuộc sống của một giám đốc thành công khách hàng tại đây
1. Phải xử lý nhiều khách hàng cùng một lúc có thể khiến bạn cảm thấy quá tải
Theo nghiên cứu, khách hàng coi tốc độ phản hồi (89%), tốc độ giải quyết (89%) và sự thân thiện (82%) là những khía cạnh quan trọng nhất trong trải nghiệm dịch vụ khách hàng của họ.
Điều này rất khó đối với các đội ngũ hỗ trợ. Các nhóm phải phản hồi nhanh chóng và xử lý nhiều khách hàng cùng lúc, khiến nhân viên của bạn phải làm việc quá sức và khó cung cấp dịch vụ chất lượng mà mỗi khách hàng mong đợi.
Giải pháp: Sử dụng phần mềm hỗ trợ khách hàng đa kênh
Để quản lý nhiều tương tác với khách hàng, hãy xem xét triển khai phần mềm hỗ trợ khách hàng thành công mạnh mẽ cho giao tiếp đa kênh. Các công cụ như trò chuyện trực tiếp, chatbot và hệ thống tạo phiếu yêu cầu tự động giúp hợp lý hóa quy trình này.
Đào tạo nhóm dịch vụ khách hàng của bạn về các kỹ thuật sắp xếp thứ tự ưu tiên, chẳng hạn như giải quyết các truy vấn khẩn cấp trước và sử dụng các mẫu phản hồi cho các vấn đề hàng ngày để tiết kiệm thời gian. Ngoài ra, việc duy trì cơ sở kiến thức cập nhật giúp khách hàng có thể tự tìm câu trả lời, giảm tải cho nhân viên dịch vụ khách hàng của bạn.
2. Không biết câu trả lời cho câu hỏi sẽ làm mất lòng tin của khách hàng
Hãy tưởng tượng một khách hàng hỏi một câu hỏi mà nhân viên của bạn không biết câu trả lời, hoặc tệ hơn, họ trả lời sai. Lúc đó, niềm tin của khách hàng vào thương hiệu của bạn sẽ mất đi.
Điều này dẫn đến sự thất vọng và mất niềm tin vào dịch vụ của bạn. Khi nhân viên không có đủ kiến thức để cung cấp câu trả lời chính xác, điều này sẽ ảnh hưởng xấu đến công ty của bạn và khiến khách hàng rời bỏ.
Giải pháp: Trang bị cho nhân viên của bạn các công cụ như cơ sở kiến thức
Đảm bảo nhóm của bạn có quyền truy cập vào cơ sở kiến thức toàn diện được cập nhật thường xuyên với thông tin chính xác. Đầu tư vào các chương trình đào tạo liên tục để cung cấp cho nhân viên của bạn thông tin về các sản phẩm, dịch vụ và chính sách mới.
Việc triển khai một hệ thống để theo dõi các câu hỏi thường gặp và câu trả lời giúp nhân viên hỗ trợ phản hồi hiệu quả hơn. Phần mềm hỗ trợ hiện đại tận dụng AI để thực hiện công việc này. Trình quản lý kiến thức AI giúp nhân viên hỗ trợ của bạn tìm thấy câu trả lời trong vài giây.
3. Đối phó với khách hàng không hài lòng không bao giờ là điều dễ dàng
Sau hơn một lần trải nghiệm tồi tệ, khoảng 80% người tiêu dùng cho biết họ sẽ chuyển sang kinh doanh với đối thủ cạnh tranh.
Khi khách hàng đang tức giận, việc giao tiếp với họ có thể rất khó khăn, khiến việc giải quyết vấn đề của họ trở nên khó khăn. Ví dụ: một khách hàng đã nhiều lần gặp sự chậm trễ trong dịch vụ có thể trút giận lên nhân viên của bạn, khiến tình hình trở nên căng thẳng và đòi hỏi phải có hành động nhanh chóng, đồng cảm.
Giải pháp: Biến sự thất vọng thành sự hài lòng
Để quản lý khách hàng thất vọng một cách hiệu quả, đây là một số việc bạn có thể làm:
- Đào tạo nhóm dịch vụ khách hàng của bạn về cách lắng nghe tích cực và tiếp nhận phản hồi của khách hàng một cách đồng cảm
- Khuyến khích nhân viên ghi nhận cảm xúc của khách hàng và xin lỗi về bất kỳ sự bất tiện nào gây ra
- Cung cấp các giải pháp rõ ràng, ngắn gọn và đặt ra kỳ vọng thực tế về thời gian giải quyết
- Trao quyền cho nhân viên của bạn để họ có thể đề xuất các biện pháp bồi thường nhằm giải quyết ngay lập tức các mối quan tâm của khách hàng
4. Yêu cầu hỗ trợ thường bị thất lạc trong các silo
Một trải nghiệm gây thất vọng cho khách hàng là phải bắt đầu lại từ đầu khi tương tác với một nhân viên mới. Khi các yêu cầu hỗ trợ được xử lý riêng lẻ, khách hàng thường phải lặp lại vấn đề của họ vì truy vấn của họ được chuyển đến một nhân viên khác mỗi lần.
Giải pháp: Áp dụng các công cụ hỗ trợ khách hàng thống nhất
Để giải quyết vấn đề này, hãy triển khai hệ thống hỗ trợ khách hàng thống nhất để theo dõi và ghi lại tất cả các tương tác. Bằng cách này, bất kỳ nhân viên nào cũng có thể truy cập lịch sử của khách hàng và tiếp tục từ nơi mà tương tác trước đó đã dừng lại.
Sử dụng phần mềm CRM tích hợp với các công cụ hỗ trợ của bạn để xem hành trình của từng khách hàng. Đào tạo nhân viên của bạn để xem lại các tương tác trước đây trước khi trả lời các truy vấn mới. Ngoài ra, chỉ định các quản lý tài khoản chuyên dụng cho các khách hàng có giá trị cao để đảm bảo tính liên tục và trải nghiệm được cá nhân hóa.
5. Xử lý sự cố dịch vụ có thể là một cơn ác mộng
Sự cố ngừng dịch vụ là không thể tránh khỏi và khiến khách hàng cảm thấy thất vọng và bất lực. Khi dịch vụ của bạn bất ngờ bị gián đoạn, khách hàng sẽ nhanh chóng lo lắng và cần câu trả lời ngay lập tức.
Ví dụ: trong trường hợp máy chủ đột ngột ngừng hoạt động, đội ngũ hỗ trợ của bạn có thể bị ngập trong các cuộc gọi và tin nhắn từ những người dùng hoảng loạn vì không thể truy cập tài khoản của họ. Điều này tạo ra một tình huống hỗn loạn và căng thẳng.
Giải pháp: Giao tiếp rõ ràng và minh bạch
Đảm bảo đội ngũ hỗ trợ của bạn được trang bị đầy đủ để cung cấp thông tin cập nhật kịp thời về vấn đề và tiến độ giải quyết. Sử dụng nhiều kênh để giữ khách hàng được thông báo, chẳng hạn như email, mạng xã hội và trang web của bạn.
Khuyến khích nhân viên của bạn thừa nhận sự thất vọng mà khách hàng đang trải qua và xin lỗi một cách chân thành. Tránh đưa ra lời hứa; thay vào đó, hãy cung cấp thông tin cập nhật trung thực, ngay cả khi chưa có thời gian ước lượng để giải quyết vấn đề. Ngoài ra, hãy thiết lập các phản hồi tự động và trang trạng thái cung cấp thông tin cập nhật về sự cố ngừng hoạt động theo thời gian thực.
6. Khách hàng của bạn muốn một tính năng mà bạn không cung cấp
Khách hàng thường yêu cầu những điều vượt quá khả năng hoặc dịch vụ hiện tại.
Họ có thể yêu cầu giảm giá mà bạn không thể cung cấp, các tính năng mà bạn không cung cấp hoặc các tùy chỉnh nằm ngoài phạm vi. Thách thức trong dịch vụ khách hàng nằm ở việc từ chối trong khi vẫn duy trì mối quan hệ tích cực.
Giải pháp: Xử lý các yêu cầu không khả thi một cách sáng tạo và rõ ràng
Trước khi từ chối thẳng thừng một yêu cầu, hãy dành một chút thời gian để xem liệu có giải pháp thay thế sáng tạo nào không. Đánh giá xem yêu cầu đó có thể được đáp ứng bằng những điều chỉnh nhỏ hay không hoặc liệu nó có phù hợp với kế hoạch hay không.
Xem xét các nguồn lực, thời gian và chi phí liên quan. Nếu khả thi và lợi ích vượt trội hơn chi phí, có thể cân nhắc đáp ứng yêu cầu. Nếu không, hãy giải thích một cách lịch sự và thực tế cho khách hàng lý do tại sao yêu cầu đó không thể thực hiện được.
Luôn cố gắng đề xuất các giải pháp thay thế hoặc thỏa hiệp có thể đáp ứng nhu cầu của họ.
Cách tiếp cận này giúp duy trì mối quan hệ tích cực với khách hàng và thể hiện sự sẵn sàng của bạn trong việc khám phá mọi khả năng để đáp ứng nhu cầu của họ.
7. Thời gian phản hồi chậm làm khách hàng thất vọng
Thời gian phản hồi chậm làm khách hàng thất vọng, ảnh hưởng đến lòng trung thành và sự hài lòng của họ. Các nghiên cứu cho thấy những xu hướng đáng lo ngại:
- Thời gian phản hồi chậm khiến 52% khách hàng ngừng mua hàng từ một công ty
- 90% khách hàng cho rằng dịch vụ khách hàng tức thì là rất quan trọng
- 85% khách hàng mong đợi công ty phản hồi trong vòng 6 giờ
Khách hàng cảm thấy bị bỏ rơi và không quan trọng khi đội ngũ hỗ trợ của bạn phản hồi quá chậm. Ví dụ: nếu các phiếu yêu cầu hoặc cuộc gọi được chuyển từ bộ phận này sang bộ phận khác hoặc các cuộc trò chuyện trò chuyện chồng chất trong hàng đợi, khách hàng sẽ mất kiên nhẫn và bắt đầu tìm kiếm các giải pháp thay thế.
Giải pháp: Hợp lý hóa quy trình hỗ trợ để phản hồi nhanh hơn
Để giải quyết vấn đề thời gian phản hồi chậm, bạn cần tối ưu hóa quy trình nội bộ bằng cách thực hiện các thay đổi sau:
- Đảm bảo các truy vấn được chuyển ngay đến chuyên gia phù hợp
- Thiết lập các thỏa thuận cấp độ dịch vụ (SLA) rõ ràng để đặt ra kỳ vọng về thời gian phản hồi và đảm bảo trách nhiệm giải trình
- Sử dụng chatbot và tự động hóa để quản lý các truy vấn phổ biến và cung cấp hỗ trợ ngay lập tức
- Trao quyền cho khách hàng bằng các tùy chọn tự trợ giúp như cơ sở kiến thức cập nhật và câu hỏi thường gặp
8. Trải nghiệm khách hàng không suôn sẻ dẫn đến sự thất vọng
Đảm bảo dịch vụ khách hàng phù hợp với hành trình của khách hàng có thể là một thách thức. Khi các phần khác nhau của hành trình được phối hợp nhịp nhàng, điều đó sẽ dẫn đến sự nhất quán và sự hài lòng của khách hàng.
Nhân viên dịch vụ khách hàng cần xử lý từng tương tác phù hợp với giai đoạn vòng đời và điểm tiếp xúc của khách hàng.
Giải pháp: Lập bản đồ và điều chỉnh hành trình của khách hàng
Để giải quyết thách thức này, hãy bắt đầu bằng cách lập bản đồ hành trình của khách hàng:
- Xác định tất cả các điểm tiếp xúc mà khách hàng tương tác, bao gồm trang web, kênh truyền thông xã hội, tiếp thị ra ngoài, nhóm bán hàng và bộ phận dịch vụ khách hàng của bạn
- Nêu bật những thời điểm quan trọng và đảm bảo các quy trình dịch vụ khách hàng của bạn phù hợp với các giai đoạn này
- Sử dụng nghiên cứu và dữ liệu để hiểu rõ hơn về trải nghiệm của khách hàng và đào tạo nhân viên của bạn để họ nắm rõ toàn bộ hành trình của khách hàng
9. Chọn công cụ và phần mềm phù hợp cho đội ngũ hỗ trợ của bạn
Hỗ trợ khách hàng tốn kém, và việc lựa chọn các công cụ và phần mềm phù hợp là rất quan trọng. Chỉ sử dụng các công cụ giống như đối thủ cạnh tranh không đảm bảo thành công.
Nếu các công cụ bạn chọn không đáp ứng nhu cầu kinh doanh riêng biệt của bạn, chúng sẽ làm phức tạp quy trình, làm chậm thời gian hỗ trợ và gây khó chịu cho nhân viên dịch vụ khách hàng và khách hàng của bạn. Ví dụ: một công cụ tiên tiến có thể quá mạnh đối với một đội ngũ hỗ trợ nhỏ, gây ra sự phức tạp và thiếu hiệu quả không cần thiết.
Giải pháp: Cộng tác và lựa chọn các công cụ phù hợp
Để tìm ra các công cụ hoàn hảo cho dịch vụ khách hàng xuất sắc, hãy đảm bảo sự hợp tác giữa các nhóm bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ khách hàng. Xác định các công nghệ giúp cải thiện hành trình của khách hàng, từ tương tác ban đầu đến hỗ trợ sau bán hàng.
Để hợp lý hóa các tương tác với khách hàng, hãy xem xét các kênh hỗ trợ như điện thoại, email, trò chuyện trực tiếp, tự phục vụ và diễn đàn cộng đồng. Xác định kênh nào phù hợp nhất với nhu cầu của nhóm bạn và chọn các công cụ hỗ trợ và tương tác phù hợp. Tìm kiếm các giải pháp cung cấp hướng dẫn trong ứng dụng, nhắc nhở người dùng, tích hợp chatbot và các tùy chọn tự trợ giúp được cá nhân hóa.
10. Sử dụng quá nhiều công cụ có thể gây quá tải
Nhiều nhóm dịch vụ khách hàng phụ thuộc vào nhiều hệ thống phần mềm, thường là đã lỗi thời. Điều này buộc các nhân viên dịch vụ khách hàng phải sử dụng 8-10 chương trình để giải quyết một vấn đề, làm phức tạp toàn bộ quy trình hỗ trợ.
Ngoài ra, công nghệ lỗi thời khiến nhân viên khó cung cấp dịch vụ chất lượng, dẫn đến sự thất vọng của khách hàng và nhân viên hỗ trợ.
Giải pháp: Đơn giản hóa hệ thống công nghệ của bạn
Để hợp lý hóa quy trình hỗ trợ, bạn cần xem xét lại công nghệ hiện có. Thay vì dựa vào nhiều công cụ rời rạc, hãy áp dụng một nền tảng hiện đại tích hợp nhiều giải pháp.
Tìm kiếm phần mềm kết hợp các tính năng thiết yếu như tạo phiếu yêu cầu, trò chuyện trực tiếp và quản lý mối quan hệ khách hàng trong một giao diện thân thiện với người dùng. Sự tích hợp này giúp giảm thiểu việc nhân viên phải chuyển đổi giữa các chương trình, tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả.
ClickUp: Giải pháp AI tối ưu phù hợp với bạn
Khám phá ClickUp – nền tảng dựa trên AI được tùy chỉnh để tối ưu hóa năng suất của bạn. Từ tự động hóa công việc đến tích hợp dữ liệu, ClickUp thích ứng với quy trình làm việc của bạn, nâng cao hiệu quả trong toàn tổ chức.
Hãy xem chi tiết các dịch vụ và tính năng dành cho đội ngũ hỗ trợ khách hàng:
1. ClickUp cho đội ngũ hỗ trợ khách hàng
Nền tảng Hỗ trợ khách hàng của ClickUp biến nhân viên hỗ trợ của bạn thành những người hỗ trợ khách hàng thành công, cho phép quản lý các yêu cầu một cách liền mạch, giải quyết vấn đề hiệu quả và tăng cường sự hợp tác trong nhóm, tất cả đều hướng tới việc cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc. Một số tính năng tốt nhất của nền tảng này bao gồm:
- Theo dõi, quản lý và giải quyết các yêu cầu của khách hàng một cách hiệu quả với các tính năng Quản lý nhiệm vụ của ClickUp. Các tính năng này cho phép bạn chi tiết hóa từng nhiệm vụ với trạng thái, người được giao và thời hạn, duy trì sự giám sát rõ ràng về trách nhiệm và dòng thời gian
- Đối với các nhiệm vụ đòi hỏi nhiều kỹ năng hoặc nhân lực, tính năng Nhiều người được giao nhiệm vụ của ClickUp cho phép bạn cộng tác hiệu quả, tùy chỉnh cài đặt dựa trên nhu cầu của dự án
- Thêm thẻ tùy chỉnh dành riêng cho doanh nghiệp của bạn bằng tính năng Gắn thẻ nhiệm vụ của ClickUp. Các thẻ này dễ dàng thêm và quản lý, cho phép tổ chức công việc một cách gọn gàng trong các môi trường dự án khác nhau
- Xếp hạng ưu tiên công việc một cách rõ ràng với tính năng Ưu tiên nhiệm vụ của ClickUp. Tính năng này cung cấp bốn mức: Khẩn cấp, Cao, Bình thường và Thấp. Hệ thống đơn giản này cho phép nhóm của bạn nhận ra mức độ quan trọng của công việc và giải quyết các vấn đề quan trọng theo mức độ ưu tiên ngay lập tức
- Tự động hóa ClickUp giúp bạn tự động hóa các công việc thường ngày, như phân công vé cho nhân viên phù hợp, cài đặt nhắc nhở, gửi email theo dõi và hơn thế nữa. Điều này giúp bạn tiết kiệm thời gian và giảm tỷ lệ khách hàng rời bỏ
- ClickUp cũng cho phép bạn tùy chỉnh quy trình làm việc của mình. Tạo các trường tùy chỉnh cụ thể phù hợp với các khách hàng, vấn đề hoặc loại phiếu khác nhau bằng tính năng Trường Tùy chỉnh của ClickUp
- Sử dụng ClickUp Docs để duy trì kho lưu trữ tài liệu tập trung, bao gồm câu hỏi thường gặp, cơ sở kiến thức nội bộ và hướng dẫn khắc phục sự cố. Điều này đảm bảo tất cả thành viên trong nhóm có thể nhanh chóng truy cập thông tin cần thiết để hỗ trợ khách hàng một cách hiệu quả
2. Tự động hóa ClickUp và Trí tuệ nhân tạo Brain
AI của ClickUp, Brain, cách mạng hóa hoạt động hỗ trợ khách hàng bằng cách tích hợp các khả năng AI tiên tiến vào toàn bộ hệ sinh thái nhiệm vụ, tài liệu và giao tiếp của công ty bạn.
Công cụ tiên tiến này cung cấp một số tính năng mạnh mẽ, bao gồm:
- AI Knowledge Manager: Truy cập ngay vào trung tâm kiến thức tập trung để trả lời các câu hỏi về công việc, tài liệu và nhân sự mà không cần tìm kiếm thủ công. Đội ngũ hỗ trợ của bạn có thể nhanh chóng truy xuất thông tin cần thiết để giải quyết các thắc mắc của khách hàng, giảm thời gian phản hồi và nâng cao sự hài lòng của khách hàng
- Quản lý dự án AI: Tự động hóa các công việc hỗ trợ thường ngày như cập nhật tiến độ giải quyết vấn đề của khách hàng, tóm tắt trạng thái dự án và lập kế hoạch cho các công việc con. Tự động hóa này giúp đội ngũ của bạn có thể tập trung hơn vào các tương tác cá nhân hóa với khách hàng thay vì công việc hành chính
- AI Writer for Work: Cải thiện giao tiếp trong nhóm của bạn với các công cụ được thiết kế cho nơi làm việc. Từ việc soạn thảo các câu trả lời hoàn hảo đến tạo báo cáo và email chi tiết, tính năng này đảm bảo tất cả các giao tiếp bằng văn bản đều rõ ràng, chuyên nghiệp và kịp thời
3. ClickUp CRM
ClickUp CRM tập trung các hoạt động tiếp cận khách hàng, loại bỏ sự cô lập trong giao tiếp và tăng tốc độ tương tác.
Nó cho phép bạn xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng toàn diện để lưu trữ và phân tích thông tin liên hệ, khách hàng và chi tiết giao dịch. Nó cũng cho phép bạn liên kết các công việc, tài liệu và các yếu tố khác, giúp dễ dàng theo dõi tất cả các công việc liên quan ở một nơi.
Ngoài ra, bạn còn có thể nâng cao hiệu quả của nhóm bằng cách sử dụng các mẫu CRM khác nhau có sẵn trong ClickUp.
4. Tích hợp ClickUp
Hệ sinh thái tích hợp rộng rãi của ClickUp giúp nâng cao chức năng và hợp lý hóa quy trình làm việc. Với hơn 1.000 công cụ kết nối miễn phí, ClickUp hỗ trợ tích hợp với các ứng dụng phổ biến như Slack, GitHub, Google Drive và HubSpot.
Các tích hợp này tạo điều kiện cho việc cập nhật tự động và hợp lý hóa việc tạo/lập nhiệm vụ, biến ClickUp thành trung tâm cho tất cả các nhu cầu quản lý dự án và khách hàng.
5. Mẫu ClickUp
Các mẫu ClickUp cung cấp một phạm vi đa dạng các khung công tác được thiết kế sẵn giúp hợp lý hóa các dự án và quy trình của bạn. Cho dù bạn đang muốn nâng cao hiệu quả quy trình làm việc hay cải thiện sự hợp tác trong nhóm, các mẫu dịch vụ khách hàng có thể tùy chỉnh này được thiết kế để đáp ứng nhu cầu đa dạng của bất kỳ nhóm hoặc dự án nào.
1. Mẫu hợp tác thành công với khách hàng
Mẫu Hợp tác thành công với khách hàng của ClickUp được thiết kế để hợp lý hóa hành trình của khách hàng từ bán hàng đến giới thiệu và hỗ trợ. Mẫu này có thể tùy chỉnh hoàn toàn để điều chỉnh hiệu quả các nhóm bán hàng và hỗ trợ của bạn, tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng.
Với các chế độ xem và trạng thái được định sẵn, cùng với tính năng tự động hóa, mẫu này hỗ trợ trực tiếp sự hợp tác trong nhóm và hiệu quả quy trình làm việc. Mẫu này rất hữu ích cho các đội ngũ hỗ trợ muốn nâng cao sự hài lòng của khách hàng và cải thiện năng suất bằng cách giữ cho đội ngũ hỗ trợ khách hàng của bạn luôn đồng bộ trong suốt vòng đời của khách hàng.
2. Mẫu kế hoạch thành công của khách hàng
Mẫu Gói Doanh nghiệp của ClickUp được thiết kế riêng để giúp các doanh nghiệp nâng cao khả năng giữ chân và mở rộng cơ sở khách hàng bằng cách đảm bảo trải nghiệm khách hàng vượt trội ngay từ đầu. Mẫu này có thể tùy chỉnh hoàn toàn, cho phép bạn đặt các tiêu chí thành công cụ thể cho từng khách hàng, hợp lý hóa quy trình giới thiệu và đào tạo, đồng thời theo dõi tiến độ liên tục trong suốt quá trình quản lý vòng đời khách hàng.
Nó bao gồm các trạng thái, trường tùy chỉnh và các chế độ xem khác nhau để quản lý mối quan hệ với khách hàng một cách hiệu quả. Mẫu này làm rõ vai trò và kỳ vọng của nhóm và giúp xác định các cơ hội để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Bước tiếp theo: Nâng cao dịch vụ khách hàng của bạn với ClickUp
Các doanh nghiệp phải áp dụng các chiến lược quản lý khách hàng hiện đại, quy trình hợp lý, công nghệ tích hợp và phương pháp tiếp cận tập trung vào khách hàng để giải quyết các thách thức trong dịch vụ khách hàng.
Và ClickUp đáp ứng tất cả những điều đó, cùng một lúc. Tận dụng bộ tính năng toàn diện của ClickUp — từ quản lý công việc đến hỗ trợ dựa trên AI — giúp nâng cao hiệu quả của nhóm và cải thiện đáng kể trải nghiệm của khách hàng.
Sẵn sàng chuyển đổi và thiết lập tổ chức của bạn để cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc?
Đăng ký ClickUp ngay hôm nay và bắt đầu hành trình hướng tới dịch vụ hỗ trợ khách hàng xuất sắc.