Khi nhân vật của Russell Crowe trong bộ phim The Gladiator hét lên: "Các người có được giải trí không?", câu hỏi của anh ta hướng đến nhiều loại khán giả trong Colosseum.
Nhóm mà chúng tôi quan tâm nhất là những người đã hét lên "Có!" một cách nhiệt tình vì họ thấy giá trị trong trải nghiệm và mong đợi được giải trí. Trong thuật ngữ tiếp thị, họ sẽ là những khách hàng trung thành.
Độ trung thành của khách hàng là một chỉ số tiếp thị tăng trưởng cho tất cả các loại tổ chức. Trong bài đăng trên blog này, chúng ta sẽ khám phá độ trung thành của khách hàng là gì, tại sao và như thế nào. Hãy bắt đầu nhé.
Hiểu được sự trung thành của khách hàng
Sự trung thành của khách hàng là xu hướng của khách hàng mua hàng lặp lại từ doanh nghiệp của bạn, ngay cả khi có nhiều lựa chọn cạnh tranh khác.
Hãy nhớ rằng, khách hàng trung thành khác với khách hàng thân thiết. Khách hàng thân thiết chọn một thương hiệu vì họ thấy giá trị trong việc kinh doanh với thương hiệu đó, chẳng hạn như giá thấp hơn, dịch vụ tốt hơn, địa điểm gần hơn so với đối thủ cạnh tranh, v.v.
Họ không phải là những khách hàng "trung thành" theo nghĩa là họ không có mối liên kết cảm xúc với thương hiệu. Chúng ta sẽ tìm hiểu sự khác biệt này chi tiết hơn ở phần dưới.
Nhưng đây là đặc điểm khóa của sự trung thành của khách hàng mà các thương hiệu nên đánh giá:
Lý do: Sự gắn bó khám phá lý do khiến khách hàng có xu hướng quay lại và tăng cường lý do đó. Ví dụ, nếu hỗ trợ 24×7 là yếu tố giữ chân khách hàng của bạn, thì nhóm phát triển của bạn nên đầu tư nhiều hơn vào thành công của khách hàng.
Cũng cần nhớ rằng sự gắn bó là một yếu tố giao dịch. Vì vậy, khách hàng hiện tại sẽ tiếp tục kinh doanh với bạn vì sự tiện lợi hoặc giá trị cụ thể mà họ nhận được từ việc mua hàng.
Tại sao sự trung thành của khách hàng lại quan trọng?
Mỗi khi một người mua hàng từ bạn, sẽ có khả năng họ sẽ mua hàng từ bạn lần nữa. Một nghiên cứu của Bain cho thấy, trung bình, khách hàng thân thiết trong ngành kinh doanh quần áo chi tiêu nhiều hơn 67% trong năm thứ ba của mối quan hệ với một thương hiệu so với 6 tháng đầu tiên.
Tương tự, khách hàng mua sắm thời trang chi tiêu nhiều hơn 80% trong lần mua sắm thứ 10 so với lần đầu tiên.
Rõ ràng, sự trung thành của khách hàng có tác động trực tiếp đến doanh thu. Nhưng còn hơn thế nữa.
Giảm tỷ lệ khách hàng rời bỏ
Khách hàng trung thành cần một lý do mạnh mẽ để chuyển sang đối thủ cạnh tranh. Cho đến khi họ tìm thấy giá trị cao hơn ở nơi khác, họ sẽ tiếp tục kinh doanh với bạn, thậm chí tăng chi tiêu, giảm tỷ lệ khách hàng rời bỏ.
Tăng giá trị trọn đời của khách hàng
Khách hàng trung thành có nhiều khả năng trở thành khách hàng thân thiết (một lần nữa, chúng ta sẽ nói thêm về điều này sau). Kết quả là, họ có xu hướng chi tiêu nhiều hơn theo thời gian, mang lại lợi nhuận đầu tư cao hơn nhiều so với chi phí thu hút khách hàng (CAC).
Giảm chi phí thu hút khách hàng
Chi phí để thu hút khách hàng mới cao gấp 5 lần so với chi phí để giữ chân khách hàng hiện tại. Vì vậy, chiến lược thu hút khách hàng tốt nhất của bạn là, thật trớ trêu, xây dựng sự gắn bó của khách hàng.
Tăng số lượt giới thiệu
Một khách hàng trung thành có khả năng giới thiệu bạn bè và gia đình, từ đó gia tăng giá trị trọn đời của họ.
Tạo lợi thế cạnh tranh
Mức độ trung thành cao của khách hàng có thể giúp các doanh nghiệp tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh và tạo ra rào cản cho các đối thủ mới tham gia thị trường.
Nếu điều đó nghe giống như chiến lược giữ chân khách hàng, hãy làm rõ ý nghĩa của nó.
Sự gắn bó của khách hàng so với sự duy trì và lòng trung thành
Sự gắn bó là khi một khách hàng hiện tại mua hàng từ một doanh nghiệp nhiều lần vì họ thấy giá trị. Điều này thường rất được săn đón trong các ngành như bán lẻ, nơi khách hàng mua hàng nhiều lần trong năm.
Nếu bạn luôn chọn cửa hàng tạp hóa gần nhất, mặc dù có một cửa hàng lớn hơn cách đó vài dặm với giá tốt hơn, bạn vẫn trung thành với cửa hàng gần nhà vì sự tiện lợi. Đây là giá trị tạo ra sự trung thành của khách hàng.
Giữ chân khách hàng là khi khách hàng chọn tiếp tục sử dụng dịch vụ của một doanh nghiệp mỗi khi họ mua hàng. Điều này thường được sử dụng trong các doanh nghiệp SaaS và doanh nghiệp dựa trên đăng ký.
Nếu bạn chọn gia hạn đăng ký X (trước đây là Twitter) Premium mỗi tháng, bạn là khách hàng trung thành!
Lòng trung thành là khi bạn có kết nối cảm xúc mạnh mẽ với thương hiệu và mua sản phẩm của thương hiệu đó bất kể có sản phẩm cạnh tranh hay không. Apple là một trong những thương hiệu thành công nhất trong lĩnh vực này, với tỷ lệ lòng trung thành của khách hàng là 93%.
Nếu bạn đam mê một thương hiệu, tin tưởng vào giá trị của nó và chỉ mua sản phẩm của thương hiệu đó, bạn là khách hàng trung thành của doanh nghiệp đó.
Dưới đây là những điểm khác biệt chính giữa sự gắn bó, lòng trung thành và sự duy trì của khách hàng.
| Sự trung thành của khách hàng | Giữ chân khách hàng | Lòng trung thành của khách hàng | |
|---|---|---|---|
| Định nghĩa | Khách hàng mua hàng nhiều lần vì họ thấy giá trị | Khách hàng mua lần tiếp theo (bất kể lý do) | Khách hàng mua hàng nhiều lần vì họ có mối liên kết cảm xúc với thương hiệu |
| Được đo lường như | % khách hàng mua lại (phân loại theo giá trị cảm nhận) | % khách hàng mua lại | % khách hàng trung thành (thường được đánh giá qua khảo sát) |
| Các chỉ số đóng góp | Người dùng hoạt động hàng ngàyThời gian phiênEmail mở | Chỉ số khuyến nghị ròng Giá trị trọn đời của khách hàng Chỉ mục tương tác | Chỉ số khuyến nghị ròng Giá trị trọn đời của khách hàng Chỉ mục mức độ gắn kết |
| Thường được sử dụng trong | Kinh doanh bán lẻ và dịch vụ tài chính | Kinh doanh đăng ký và SaaS | Ít có thương hiệu lớn và khác biệt |
| Được cải thiện bởi | Chứng minh giá trị | Giữ sự tương tác | Tạo ra những trải nghiệm khác biệt |
Đo lường mức độ trung thành của khách hàng bằng sáu chỉ số hiệu quả
Khách hàng trung thành là khách hàng mua lại sản phẩm, nhưng doanh nghiệp không thể cứ chờ khách hàng quay lại. Điều quan trọng là phải có các chỉ số cho thấy mức độ trung thành của khách hàng trong suốt vòng đời khách hàng.
Dưới đây là một số ví dụ để bắt đầu.
1. Người dùng tích cực
Người dùng hoạt động hàng ngày (DAU) và người dùng hoạt động hàng tháng (MAU) là các chỉ số quan trọng trong thế giới SaaS. Cả hai chỉ số này đều đo lường số lượng người dùng duy nhất tương tác với trang web hoặc ứng dụng của bạn trong các kỳ tương ứng.
Nếu một ứng dụng đã được cài đặt 10.000 lần và 4.000 người dùng tương tác với nó hàng ngày, DAU sẽ là 4.000. Số lượng người dùng hoạt động cao cho thấy sức hút mạnh mẽ của sản phẩm. Nói cách khác, nhiều người dùng thấy trang web của bạn đủ giá trị để quay lại thường xuyên.
2. Tỷ lệ gắn kết
Trong lĩnh vực SaaS, độ trung thành (stickiness) thường được đo lường bằng tỷ lệ DAU trên MAU. Nếu DAU của bạn là 4000 và MAU là 2000, tỷ lệ độ trung thành của bạn là 2.
Đối với các ứng dụng mà bạn sử dụng hàng ngày, như email, mạng xã hội hoặc trò chơi, chỉ số này hoạt động tốt. Tuy nhiên, nếu sản phẩm của bạn được thiết kế để sử dụng hàng tháng, như phần mềm tính lương, hãy điều chỉnh công thức tỷ lệ gắn kết thành người dùng hoạt động hàng tháng/người dùng hoạt động hàng năm.
3. Tỷ lệ giữ chân khách hàng
Đây là một chỉ số đơn giản.
CRR = (Số khách hàng vào cuối kỳ – số khách hàng mới thu hút được)/số khách hàng vào đầu kỳ.
Nếu 80% người dùng đã trả tiền cho ứng dụng của bạn vẫn sử dụng ứng dụng đó vào cuối năm, tỷ lệ giữ chân khách hàng hàng năm của bạn là 80%. Bất kỳ phần mềm giữ chân khách hàng nào cũng sẽ tính toán điều này theo mặc định.
4. Tỷ lệ mở và tỷ lệ nhấp chuột
Một khách hàng trung thành sẽ chú ý đến các thông tin bạn gửi cho họ qua email hoặc mạng xã hội. Tỷ lệ email họ mở hoặc tỷ lệ nhấp chuột cho thấy khả năng họ sẽ mua hàng trong thời gian tới.
5. Phân phối Lness
Phân phối Lness được sử dụng để lập bản đồ mức độ trung thành của khách hàng theo thời gian. Nó đo lường số ngày khách hàng sử dụng sản phẩm của bạn trong một khoảng thời gian nhất định.
Nếu một người dùng truy cập trang web hoặc ứng dụng của bạn 22 trong số 28 ngày, Lness là 22.
6. Thời gian giữa các lần mua hàng
Trong các ngành như bán lẻ hoặc làm đẹp, thời gian giữa các lần mua hàng là một chỉ số quan trọng để đánh giá mức độ trung thành của khách hàng. Thời gian giữa các lần mua hàng càng ngắn, mức độ trung thành càng cao.
Điểm chuẩn cho chỉ số này thay đổi tùy theo ngành. Ví dụ, trong một thẩm mỹ viện, 30 ngày là khoảng thời gian hợp lý giữa các lần mua hàng. Trong lĩnh vực đầu tư, mua hàng hàng năm có thể là tiêu chuẩn.
Khi bạn đã hiểu được mức độ trung thành của khách hàng, đây là những cách để cải thiện nó.
Các chiến lược để tăng độ trung thành của khách hàng
Để cải thiện độ gắn kết, hãy bắt đầu từ những điều cơ bản. Thiết lập một phần mềm CRM mạnh mẽ như ClickUp để hợp nhất tất cả dữ liệu khách hàng. Sử dụng phần mềm này để:
- Tìm hiểu tỷ lệ khách hàng trung thành hiện tại của bạn dựa trên bất kỳ chỉ số nào ở trên
- Phân khúc khách hàng và hiểu sự khác biệt giữa mức độ trung thành của từng nhóm
- Nói chuyện với những khách hàng quan trọng để hiểu giá trị mà họ trân trọng nhất và khiến họ tiếp tục quay lại
- Đặt ra các tiêu chuẩn và mục tiêu tương ứng
Với nền tảng đã được thiết lập, hãy thực hiện một số chiến lược để tăng độ gắn bó của khách hàng.
1. Tập trung vào dịch vụ
Sự gắn bó của khách hàng phụ thuộc vào giá trị cụ thể mà bạn cung cấp cho người mua. Đó có thể là giá cả, trải nghiệm người dùng, hỗ trợ 24×7, v.v. Điều này có vẻ hiển nhiên, nhưng hãy nhớ rằng khách hàng chỉ gắn bó với thương hiệu miễn là giá trị này được cung cấp liên tục. Để đảm bảo bạn thường xuyên thể hiện giá trị, hãy tập trung vào dịch vụ.
Một chiến lược chắc chắn thành công là cung cấp dịch vụ mẫu mực thông qua quá trình giới thiệu sản phẩm/dịch vụ với sự tương tác cao. Hiểu mục tiêu của khách hàng và tập trung quá trình giới thiệu sản phẩm/dịch vụ vào giá trị cốt lõi này. Loại bỏ những trở ngại trong hành trình của khách hàng. Cung cấp hỗ trợ cá nhân hóa dưới dạng hướng dẫn tham quan, hướng dẫn sử dụng, tài nguyên và trò chuyện trực tiếp.
Warby Parker, một thương hiệu kính mắt nổi tiếng, đã làm chính xác điều này với mô hình thử tại nhà. Khách hàng có thể đặt hàng tối đa năm gọng kính từ trang web của họ, sau đó sẽ được gửi đến để thử, tất cả đều miễn phí. Trải nghiệm mua sắm độc đáo này đã phá vỡ thị trường kính mắt hiện tại và cải thiện độ gắn kết.
Để thiết kế một dịch vụ khách hàng đẳng cấp thế giới, hãy xây dựng một nền tảng công nghệ vững chắc.
- Thiết lập CRM mạnh mẽ để hiển thị, hợp tác và tự động hóa
- Sử dụng ClickUp cho Dịch vụ khách hàng để hợp nhất thông tin khách hàng, sắp xếp thứ tự ưu tiên công việc, giải quyết các vấn đề và thu thập phản hồi, tất cả chỉ trong một nơi
- Thiết lập Tự động hóa ClickUp để cải thiện hiệu quả công việc dịch vụ khách hàng
- Khởi động ClickUp Brain để brainstorming ý tưởng, tóm tắt ghi chú và tìm câu trả lời cho mọi thứ liên quan đến dự án
Để tạo thêm sự thú vị, hãy tích hợp các công cụ AI vào dịch vụ khách hàng và hoàn thành công việc hiệu quả hơn.
2. Thu thập phản hồi và phân tích
Như chúng tôi đã nói ở trên, sự khác biệt cơ bản giữa sự duy trì và sự gắn bó là "lý do". Vì vậy, hãy đầu tư vào hiểu biết về khách hàng để cải thiện sự gắn bó.
Kiểm tra lại dữ liệu hiện có của bạn
Trước khi tìm đến khách hàng để thu thập thông tin, hãy xem xét kỹ tất cả dữ liệu mà bạn đã có.
- Phần mềm CRM hoặc phần mềm thành công của khách hàng sẽ có thông tin về khách hàng, các tương tác của họ và các yêu cầu họ đã gửi đến doanh nghiệp của bạn
- Google Analytics hoặc ứng dụng phân tích sẽ hiển thị hành vi của khách hàng trên trang web/ứng dụng
- Các nền tảng mạng xã hội sẽ cho bạn biết khách hàng đang nói gì về sản phẩm/dịch vụ của bạn
- Các trang web đánh giá sẽ làm sáng tỏ phản hồi của khách hàng và những điểm còn thiếu trong sản phẩm/dịch vụ của bạn
Nếu bạn đang sử dụng ClickUp, bạn cũng sẽ có được những thông tin chi tiết liên quan đến quản lý dịch vụ khách hàng. Với Bảng điều khiển ClickUp, bạn có thể dễ dàng hình dung kích thước giao dịch, nhiệm vụ, phản hồi khảo sát, phiếu yêu cầu, KPI và hơn thế nữa!
Thu thập tất cả dữ liệu này và hiểu sâu hơn về khách hàng. Sau đó, liên hệ với họ và tìm kiếm phản hồi để xác thực những gì bạn đã học được.
Thu thập phản hồi thường xuyên
Sử dụng phỏng vấn, khảo sát và nghiên cứu quan sát để xác định những cảm xúc và hành vi chưa được hiểu rõ trong nghiên cứu của bạn.
Sử dụng khảo sát phản hồi về sản phẩm để hỏi khách hàng "giá trị" nào khiến họ gắn bó với sản phẩm. Đưa ra các câu hỏi trắc nghiệm để xác nhận hoặc phủ nhận giả thuyết của bạn về giá trị thương hiệu.
Sử dụng Mẫu khảo sát sự hài lòng của khách hàng của ClickUp giúp thiết lập cơ sở để đánh giá cảm nhận của khách hàng về sản phẩm của bạn.
Một cuộc khảo sát Net Promoter Score (NPS) có thể hỏi: "Trên thang điểm từ 1 đến 10, bạn có khả năng giới thiệu sản phẩm này cho gia đình và bạn bè của mình không?" Bạn có thể hỏi những câu hỏi tương tự để hiểu khả năng khách hàng quay lại sử dụng sản phẩm của bạn.
Mẫu khảo sát ClickUp Net Promoter Score là một khung khảo sát thân thiện với người mới bắt đầu để thực hiện khảo sát khách hàng.
Khảo sát khi khách hàng rời trang cũng là một công cụ hữu ích. Triển khai khảo sát khi khách hàng rời trang trên các trang thanh toán hoặc các trang có tỷ lệ thoát cao nhất. Sử dụng thông tin chi tiết để hiểu nguyên nhân gây ra sự rời bỏ.
Bạn đang tìm kiếm thứ gì khác? Chọn từ mười mẫu biểu mẫu phản hồi độc đáo và tùy chỉnh chúng cho trường hợp sử dụng của bạn.
Học hỏi từ những người phản đối
Bạn học được nhiều từ phản hồi tiêu cực không kém phản hồi tích cực. Hãy liên hệ với những khách hàng đã để lại phản hồi tiêu cực về ứng dụng của bạn hoặc phàn nàn về thương hiệu của bạn trên mạng xã hội. Hỏi họ lý do họ không hài lòng để đánh giá điều gì sẽ giúp bạn giữ chân khách hàng.
Hành động dựa trên phản hồi
Hãy phản hồi ngay lập tức. Hãy thừa nhận phản hồi và cho họ thấy bạn đánh giá cao ý kiến của họ. Giải thích cách bạn sẽ thực hiện phản hồi của họ. Điều này giúp quản lý kỳ vọng của khách hàng tốt hơn.
3. Xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ
Khi đề xuất bán hàng độc đáo (USP) của bạn phù hợp với giá trị mà khách hàng tìm kiếm, bạn đã có công thức hoàn hảo để tạo sự gắn bó. Để cải thiện sự gắn bó của khách hàng, hãy tập trung vào bản sắc thương hiệu của bạn. Dưới đây là cách thực hiện.
Xác định USP của bạn
USP của bạn là yếu tố khác biệt quan trọng khiến thương hiệu của bạn có giá trị đối với khách hàng. USP cần phải rõ ràng và có thể bảo vệ được.
Ví dụ, USP của Domino là pizza tươi, nóng trong vòng 30 phút hoặc miễn phí. Khách hàng trung thành đánh giá cao việc pizza nóng được giao nhanh chóng.
Định vị USP
Khi bạn đã xác định được USP của mình, hãy điều chỉnh nó cho phù hợp với những gì khách hàng tìm kiếm. Đảm bảo rằng:
- Giải quyết các vấn đề, thách thức và mục tiêu của khách hàng
- Nói bằng ngôn ngữ của khách hàng tiềm năng
- Điều này giúp bạn nổi bật so với đối thủ cạnh tranh
Thông tin về điểm độc đáo của bạn (USP)
Truyền đạt USP của bạn một cách rõ ràng trên tất cả các điểm tiếp xúc — thương hiệu, sản phẩm, tiếp thị, bán hàng, v.v. — thử nghiệm với khách hàng, tinh chỉnh và điều chỉnh.
Mẫu định vị sản phẩm ClickUp giúp bạn dễ dàng phân tích vị trí cạnh tranh của sản phẩm và xác định chiến lược tốt nhất để thành công trong dài hạn.
Bonus: Dưới đây là thêm thông tin về quản lý truyền thông với khách hàng để giúp bạn phát triển chiến lược thương hiệu.
4. Tận dụng các mô hình tương tác với khách hàng
Trong khi sự gắn bó của khách hàng phụ thuộc vào giá trị mà bạn cung cấp cho người mua, sự tương tác cũng đóng vai trò quan trọng. Ví dụ, một khách hàng nhận, mở và nhấp vào chiến dịch email của bạn sẽ có nhiều khả năng gắn bó hơn.
Cá nhân hóa trải nghiệm: Cá nhân hóa nội dung, dịch vụ và tương tác dựa trên dữ liệu và sở thích của khách hàng. Dự đoán nhu cầu và cung cấp các đề xuất phù hợp.
Ví dụ: gửi email khi một sản phẩm trong danh sách mong muốn của khách hàng có hàng trở lại hoặc giảm giá.
Hợp nhất trải nghiệm: Trải nghiệm của khách hàng trên các kênh cần phải liền mạch. Cung cấp cho các nhóm tiếp xúc với khách hàng tất cả dữ liệu liên quan để cung cấp các tiêu chuẩn dịch vụ như nhau bất kể bộ phận.
Ví dụ, nếu một khách hàng chuyển từ trang web sang ứng dụng di động và nhắn tin trên trò chuyện, cuộc hội thoại sẽ tiếp tục một cách tự nhiên. Các công cụ CRM hợp tác xử lý những trao đổi này một cách dễ dàng để liên lạc giữa các bộ phận và chia sẻ dữ liệu.
Cung cấp nội dung có giá trị: Giải trí là một cách tuyệt vời để cải thiện sự gắn bó của khách hàng. Hãy thử trò chơi hóa, câu đố và cuộc thi để tăng giá trị cho trải nghiệm của khách hàng. Tích hợp nội dung đa phương tiện vào các chiến lược tiếp thị vòng đời khách hàng.
💡 Mẹo chuyên nghiệp: Hãy thử các câu hỏi ChatGPT của ClickUp để tăng sự tham gia của khách hàng!
5. Giáo dục khách hàng
Trong thời đại Internet, một trong những chiến lược thành công nhất để giữ chân khách hàng là giáo dục. Các thương hiệu như Hubspot đã xây dựng toàn bộ công cụ tiếp thị nội bộ của mình với nội dung giáo dục về tiếp thị, bán hàng và mối quan hệ với khách hàng.
Vì vậy, hãy đưa nội dung giáo dục vào chiến lược quản lý vòng đời khách hàng của bạn.
Tạo nội dung: Xây dựng một phương pháp nội dung nhất quán, cung cấp kiến thức về các chủ đề liên quan. Sử dụng nội dung này để tạo sự gắn kết giữa khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng.
Nuôi dưỡng cộng đồng: Tập hợp một cộng đồng khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại tham gia các sự kiện hoặc hội nghị để tìm hiểu thêm về sản phẩm của bạn. Khuyến khích khách hàng truyền bá thông tin đến bạn bè và trên mạng xã hội.
6. Cung cấp các ưu đãi để tăng tính tương tác
Thị trường ngày nay tràn ngập các sản phẩm và dịch vụ, với những sản phẩm và dịch vụ mới xuất hiện mỗi ngày. Đôi khi, ngay cả một khách hàng trung thành trước đây cũng có thể cần một động lực để tiếp tục sử dụng sản phẩm.
Cung cấp phần thưởng: Các chương trình khách hàng thân thiết làm rất tốt việc này bằng cách tặng điểm cho mỗi lần mua hàng, khuyến khích khách hàng mua nhiều hơn. Bạn cũng có thể cung cấp các lợi ích như giao hàng miễn phí, quà tặng miễn phí, giảm giá sinh nhật, v.v. để giữ chân khách hàng.
Tăng gấp đôi giá trị: Xây dựng phần thưởng dựa trên giá trị mà khách hàng hài lòng mong muốn từ bạn. Ví dụ, Costco đã tăng gấp đôi giá trị cốt lõi của mình — hàng hóa chất lượng tốt nhất với giá thấp nhất có thể — bằng câu lạc bộ kho hàng lớn chỉ dành cho thành viên. Vào năm 2022, tỷ lệ gia hạn thành viên của Costco là 93%, cho thấy mức độ trung thành cực kỳ cao.
Tùy chỉnh phần thưởng: Làm cho phần thưởng phù hợp với khách hàng. Tùy chỉnh phần thưởng dựa trên lịch sử mua hàng, mức độ tương tác, giá trị trọn đời, nhân khẩu học hoặc dữ liệu khách hàng.
Sử dụng phân tích dữ liệu tiên tiến, bạn có thể cá nhân hóa giao tiếp dựa trên phân khúc. Các mô hình dự đoán có thể dự báo hành vi của khách hàng, cho phép bạn tạo ra các phần thưởng có cơ hội thành công cao hơn.
Quản lý nhiều chương trình khách hàng thân thiết hoặc sáng kiến phần thưởng được cá nhân hóa có thể là một nhiệm vụ khó khăn. Vì vậy, chúng tôi đã mang đến sự trợ giúp. Sử dụng Mẫu Quản lý nhiều hoạt động tương tác của ClickUp để:
- Hình dung công việc trong nhiều hoạt động
- Ưu tiên khối lượng công việc để đảm bảo thời hạn được tuân thủ
- Tổ chức tài nguyên và hợp tác với các nhóm trong thời gian thực
7. Hãy áp dụng mô hình đăng ký
Ngành công nghiệp phần mềm đã gần như hoàn toàn chuyển sang mô hình đăng ký với SaaS. Có lẽ được truyền cảm hứng từ thành công của họ, các tổ chức trong nhiều ngành công nghiệp, như công ty thức ăn cho chó BarkBox và công ty kinh doanh đồ ăn nhẹ lành mạnh SnackNation, đã đi theo con đường này.
Các nghiên cứu cho thấy 75% thương hiệu bán hàng trực tiếp đến người tiêu dùng (DTC) có thể sẽ sớm chuyển sang mô hình đăng ký, và điều này là hoàn toàn hợp lý. Mô hình đăng ký có lợi cho các doanh nghiệp cung cấp giá trị gắn kết. Nó giúp chuyển đổi sự gắn bó của khách hàng thành doanh thu kinh doanh rõ ràng.
Chuyển từ sự gắn bó sang lòng trung thành lâu dài với ClickUp
Giá trị lớn nhất mà nhân vật của Russel Crowe mang lại trong The Gladiator là giải trí. Giá trị của bạn có thể là hiệu quả, tiết kiệm chi phí, dễ sử dụng, gần gũi, dịch vụ khách hàng hoặc sự đổi mới truyền thống.
Để duy trì sự gắn bó của khách hàng, bạn cần xác định giá trị mà họ coi trọng nhất và phát triển dựa trên đó. Điều này cần có chiến lược gắn kết khách hàng, dữ liệu khách hàng chính xác và hệ thống CRM mạnh mẽ.
Trong bài viết này, chúng tôi đã khám phá bảy chiến lược đã được thử nghiệm và chứng minh hiệu quả để cải thiện độ trung thành của khách hàng. Để có dữ liệu khách hàng và CRM, hãy xem xét ClickUp.
Với các chức năng có khả năng thích ứng cao, mẫu có thể tùy chỉnh và nhiều tính năng dựa trên dữ liệu, ClickUp là bàn đạp bạn cần để giữ chân khách hàng. Hãy chuyển từ sự gắn bó sang lòng trung thành và sự ủng hộ của khách hàng. Hãy dùng thử ClickUp ngay hôm nay!