10 công cụ AI tốt nhất cho dịch vụ khách hàng để nâng cao chất lượng hỗ trợ của bạn

Các nhóm dịch vụ khách hàng phải đối mặt với nhiều thách thức, từ số lượng truy vấn quá lớn đến việc xử lý các khách hàng khó tính và cập nhật công nghệ, đồng thời cố gắng duy trì chất lượng dịch vụ hoàn hảo.

Đây là lúc các công cụ AI cho dịch vụ khách hàng ra tay cứu nguy. Chúng được trang bị các tính năng tiên tiến giúp bạn tăng vọt mức độ hài lòng của khách hàng và giảm bớt gánh nặng cho nhân viên.

Trong bài viết này, chúng tôi sẽ thảo luận về các tính năng chính của 10 công cụ AI tốt nhất cho dịch vụ khách hàng. Chúng tôi cũng sẽ nêu bật những điểm mạnh chính và chỉ ra một số nhược điểm để giúp bạn chọn công cụ phù hợp với mục tiêu và công việc của mình.

Bạn nên tìm kiếm điều gì trong các công cụ AI cho dịch vụ khách hàng?

Điều gì phân biệt các công cụ AI tốt nhất trong dịch vụ khách hàng với các công cụ khác? Hãy cùng xem các đặc điểm mà bạn nên chú ý:

10 công cụ AI hàng đầu cho dịch vụ khách hàng

Chúng tôi đã phân tích hàng chục công cụ AI cho dịch vụ khách hàng và chọn ra 10 công cụ cung cấp nhiều chức năng nhất với học máy. Hãy xem lựa chọn của chúng tôi và tìm một tùy chọn đáp ứng tất cả các yêu cầu của bạn, giúp bạn nâng dịch vụ khách hàng lên một tầm cao mới. ?

1. ClickUp

ClickUp là một nền tảng quản lý nhiệm vụ và dự án mạnh mẽ cho các doanh nghiệp và doanh nghiệp nhỏ, với hàng trăm tùy chọn để hợp lý hóa quy trình và hỗ trợ sự phát triển của công ty bạn. Nó phù hợp với nhiều phạm vi bộ phận, bao gồm cả dịch vụ khách hàng.

Các tính năng Dịch vụ khách hàng của ClickUp giúp bạn trở thành nhà vô địch về thành công của khách hàng — chia nhỏ dự án thành các nhiệm vụ và công việc con, thêm nhiều người được giao vào một mục nhập và để lại nhận xét để thảo luận về các phiếu yêu cầu và vấn đề với nhóm của bạn.

ClickUp AI là công cụ đã đưa nền tảng này vào danh sách của chúng tôi. Trợ lý viết bài hỗ trợ AI này giúp bạn tự động hóa các công việc lặp đi lặp lại và tạo ghi chú khách hàng, trả lời email và báo cáo trạng thái để duy trì chất lượng dịch vụ và sự tương tác với khách hàng ở mức cao nhất.

Thay vì tổ chức các quy trình dịch vụ khách hàng của bạn từ đầu, hãy sử dụng một trong hơn 1.000 mẫu của ClickUp. Chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng Mẫu cấu trúc phân chia công việc hỗ trợ khách hàng của ClickUp — mẫu này giúp bạn tổ chức và phân công các phiếu yêu cầu, đặt thời hạn, phân tích KPI và theo dõi hiệu suất. ClickUp cũng có các mẫu chứa các lời nhắc AI và các mẫu tập trung vào hỗ trợ bán hàng, CRM, thành công của khách hàng, hành trình của khách hàng và hơn thế nữa.

Cuối cùng, các tùy chọn CRM hàng đầu của ClickUp cho phép bạn xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng, sắp xếp thứ tự ưu tiên, sử dụng Biểu mẫu ClickUp để thu thập phản hồi của khách hàng và tập trung các hoạt động tiếp cận.

Các tính năng tốt nhất của ClickUp

Giới hạn của ClickUp

Giá ClickUp

*Tất cả giá niêm yết đều tham chiếu đến mô hình thanh toán hàng năm

Xếp hạng và đánh giá ClickUp

2. Abbot

Đội ngũ hỗ trợ khách hàng của bạn đang làm việc trên Slack? Nếu vậy, Abbot có thể là siêu anh hùng trí tuệ nhân tạo mà bạn cần để xử lý dịch vụ khách hàng một cách dễ dàng. Chatbot này giám sát hoạt động Slack của bạn, theo dõi các kênh khách hàng, xác định chính xác yêu cầu của khách hàng và hiển thị chúng trên bảng điều khiển.

Abbot cho phép bạn đặt nhắc nhở để trả lời khách hàng — nó sẽ thông báo cho bạn nếu có truy vấn của khách hàng vẫn đang chờ xử lý, đảm bảo không có phiếu yêu cầu nào bị bỏ sót. Nó cũng tóm tắt các cuộc hội thoại của khách hàng và đề xuất các bước tiếp theo để tiết kiệm thời gian và tổ chức quy trình làm việc.

Công cụ này cũng có thể góp phần giải quyết các thắc mắc của khách hàng — sử dụng tài liệu để đào tạo công cụ và để nó cung cấp câu trả lời chính xác và chi tiết cho các câu hỏi.

Vì chatbot tích hợp hoàn hảo với Slack, bạn có thể sử dụng nó để tùy chỉnh tự động hóa và kích hoạt các hành động khác nhau tùy thuộc vào cuộc hội thoại của khách hàng. Sử dụng các tự động hóa có sẵn của Abbot hoặc tạo tự động hóa của riêng bạn bằng JavaScript, Python hoặc C#.

Nhờ tính năng Insights, bạn có thể theo dõi khối lượng cuộc hội thoại và xem các phiếu yêu cầu quá hạn hoặc các phiếu yêu cầu đã được mở, tạo và trả lời.

Các tính năng tốt nhất của Abbot

Giới hạn của Abbot

Giá cả của Abbot

Đánh giá và nhận xét của Abbot

3. BrightBot

Tăng cường giao diện website và chào đón khách truy cập với BrightBot — chatbot AI thân thiện. ☀️

Mục đích chính của BrightBot là cung cấp câu trả lời đầy đủ thông tin và chính xác cho các câu hỏi mà mọi người có thể có khi truy cập trang web của bạn. Làm thế nào để thực hiện điều đó? Không phải bằng cách đọc ý nghĩ hay đoán mò, mà bằng cách "cung cấp" thông tin về công ty của bạn cho nó.

Khi bạn mở BrightBot, bạn sẽ thấy tùy chọn Văn bản đào tạo trong menu ở bên trái màn hình. Chọn tùy chọn này và chèn văn bản mà bạn muốn chatbot sử dụng làm cơ sở để cung cấp thông tin cho khách hàng.

Phần Publish & Test cho phép bạn thử nghiệm chatbot và xem liệu nó có trả lời các câu hỏi như một nhân viên con người hay không.

Mọi cuộc trò chuyện với khách hàng đều được lưu trong phần Trò chuyện — bạn có thể xem tất cả các cuộc hội thoại đã diễn ra và đang diễn ra. Bạn cũng có thể tiếp quản cuộc thảo luận hiện tại bất cứ lúc nào hoặc để lại lời nhắc cho khách truy cập chọn trò chuyện với bot hay con người.

Các tính năng tốt nhất của BrightBot

Giới hạn của BrightBot

Giá cả của BrightBot

Đánh giá và nhận xét về BrightBot

4. Zigpoll

Nếu bạn muốn trở thành một chuyên gia dịch vụ khách hàng, bạn cần lắng nghe khách hàng của mình, và Zigpoll có thể giúp bạn nghe rõ ràng và rõ ràng. Nền tảng phản hồi và khảo sát khách hàng này cho phép bạn thu thập thông tin từ khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng và sử dụng nó để phát triển kinh doanh của bạn.

Nó cung cấp nhiều định dạng câu hỏi mà bạn có thể nhúng vào trang web của mình, từ thang đánh giá đến câu hỏi thực tế với hộp văn bản. Bạn cũng có thể liên hệ với khách hàng qua email hoặc SMS.

Điều khiến Zigpoll nổi bật so với các công cụ khảo sát và phản hồi khác là bảng điều khiển trực quan, giúp tổng hợp dữ liệu khảo sát và giúp bạn có được những thông tin quý giá về thái độ của khách hàng đối với công ty hoặc sản phẩm của bạn.

Một tính năng nổi bật khác là trợ lý AI cá nhân — tính năng này phân tích dữ liệu phản hồi và cung cấp thông tin chi tiết có thể hành động. Hơn nữa, bạn có thể đặt câu hỏi trong trò chuyện AI của Zigpoll để tìm hiểu thêm về xu hướng trong công ty và tận dụng thông tin này cho kế hoạch chiến lược.

Các tính năng tốt nhất của Zigpoll

Giới hạn của Zigpoll

Giá cả của Zigpoll

Đánh giá và nhận xét của Zigpoll

5. Tiledesk

Việc giảm chi phí dịch vụ khách hàng và tăng CSAT (chỉ số hài lòng của khách hàng) đồng thời có vẻ như là điều không thể? Điều đó có thể trở thành hiện thực nếu bạn sử dụng Tiledesk. Nền tảng hội thoại mã nguồn mở này cung cấp chatbot AI 24/7 mà bạn có thể nhúng vào trang web của mình.

Bằng cách sử dụng chatbot Tiledesk, bạn có thể giảm số lượng nhân viên dịch vụ khách hàng làm việc trong bộ phận hỗ trợ trò chuyện trực tiếp. Thay vào đó, bạn có thể phân công họ làm những công việc đòi hỏi nhiều kiến thức hơn và tạo ra giá trị gia tăng cho doanh nghiệp của bạn. Một số khách hàng có thể muốn trò chuyện với nhân viên thực, và điều đó hoàn toàn bình thường — Tiledesk cho phép bạn tham gia vào cuộc hội thoại bất cứ lúc nào.

Để tiết kiệm thời gian hơn nữa, nền tảng này cung cấp các mẫu chatbot. Tìm các mẫu này trong phần Bots trên bảng điều khiển sau khi đăng nhập và chọn mẫu phù hợp với mục đích của bạn.

Không muốn sử dụng mẫu? Chatbot Design Studio của Tiledesk cho phép bạn xây dựng chatbot của riêng mình mà không cần kiến thức về mã hóa — thử nghiệm và tạo ra giải pháp hoàn hảo cho nhu cầu của bạn. ?

Các tính năng tốt nhất của Tiledesk

Giới hạn của Tiledesk

Giá cả của Tiledesk

Đánh giá và nhận xét về Tiledesk

6. Yuma AI

Nếu bạn là thương nhân Shopify sử dụng Gorgias hoặc Zendesk, Yuma AI có thể là sự bổ sung hoàn hảo cho quy trình dịch vụ khách hàng của bạn. Nền tảng được hỗ trợ bởi AI này cho phép bạn tự động hóa phản hồi phiếu yêu cầu để tăng mức độ hài lòng của khách hàng.

Yuma AI quét các truy vấn của khách hàng và đề xuất bản nháp phản hồi. Nếu không có kết quả nào xuất hiện, điều đó có nghĩa là nền tảng không "biết" câu trả lời cho truy vấn và sẽ chuyển sang nhân viên hỗ trợ con người. Điều này giúp hợp lý hóa quy trình công việc và giúp nhân viên hỗ trợ con người phân chia công việc với Yuma AI, để lại các yêu cầu lặp đi lặp lại, thường ngày cho công cụ xử lý.

Một tùy chọn khác mà bạn sẽ đánh giá cao là tùy chỉnh phong cách viết — nền tảng này sẽ thu thập phong cách của bạn từ các phiếu yêu cầu trước đó và sử dụng chúng để "học" cách viết phù hợp với giọng điệu thương hiệu của bạn.

Yuma AI có thể tóm tắt các cuộc hội thoại để cung cấp thông tin chi tiết và giải quyết các yêu cầu chỉ bằng một cú nhấp chuột. Hơn hết, nó có thể "nói" 15 ngôn ngữ, giúp bạn tiếp cận với khách hàng trên toàn thế giới. ?

Các tính năng tốt nhất của Yuma AI

Giới hạn của Yuma AI

Giá cả của Yuma AI

Đánh giá và nhận xét về Yuma AI

7. QuickReplai

Nhân viên dịch vụ khách hàng thường phải đối mặt với hai thách thức: thời gian phản hồi chậm và lượng truy vấn quá lớn. QuickReplai có thể giải quyết những vấn đề này bằng các tính năng AI giúp phản hồi khách hàng nhanh hơn và không gây căng thẳng.

Ứng dụng này không nhằm thay thế nhân viên dịch vụ khách hàng. Thay vào đó, nó giúp họ làm việc hiệu quả hơn bằng cách đề xuất các câu trả lời tốt nhất cho các tin nhắn đến.

QuickReplai sử dụng các thuật toán AI siêu mạnh để quét tin nhắn hoặc ảnh chụp màn hình của bạn — không chỉ nội dung mà còn cả phong cách và giọng điệu. Ứng dụng sử dụng kiến thức này để đưa ra các câu trả lời hữu ích, mà bạn có thể tùy chỉnh hoặc sử dụng nguyên trạng.

Tùy thuộc vào giọng điệu thương hiệu của công ty, bạn có thể thêm nhãn dán và biểu tượng cảm xúc vào các câu trả lời để tạo sự gần gũi hơn.

QuickReplai kết hợp sự đơn giản với các tùy chọn giao tiếp mạnh mẽ, phù hợp cho cả cá nhân, doanh nghiệp nhỏ và doanh nghiệp lớn. ?

Các tính năng tốt nhất của QuickReplai

Giới hạn của QuickReplai

Giá cả của QuickReplai

Đánh giá và nhận xét về QuickReplai

8. ZenCall

Hãy để các nhân viên của bạn tìm thấy sự bình tĩnh với ZenCall — công cụ quản lý cuộc gọi AI. ?

Ứng dụng tiện lợi này nhận cuộc gọi cho bạn và xử lý chúng dựa trên hướng dẫn bạn cung cấp. Bạn sẽ được thông báo qua ứng dụng ZenCall, tin nhắn văn bản hoặc email ngay khi nhân viên AI trả lời cuộc gọi. Ứng dụng chuyển cuộc gọi thành văn bản để bạn có thể đọc khi thuận tiện. Tất nhiên, bạn cũng có thể nghe lại các cuộc gọi.

Điểm tuyệt vời của nền tảng này là các bài kiểm tra nhanh không giới hạn. Bạn có thể thử nghiệm và đảm bảo rằng nhân viên hỗ trợ AI của bạn cung cấp các phản hồi mong muốn.

ZenCall thậm chí có thể gửi liên kết đến khách hàng qua tin nhắn văn bản, giúp bạn hợp lý hóa việc đặt hàng, đặt chỗ hoặc lên lịch hẹn.

Bạn có thể sử dụng ứng dụng để chuyển hướng cuộc gọi — nhân viên AI sẽ chuyển cuộc gọi đến người hoặc bộ phận cụ thể để hỗ trợ quá trình dịch vụ khách hàng của bạn.

ZenCall có sẵn trong hơn 50 ngôn ngữ, mang đến cho bạn khả năng cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc ở nhiều thị trường khác nhau.

Các tính năng tốt nhất của ZenCall

Giới hạn của ZenCall

Giá cả của ZenCall

Đánh giá và nhận xét về ZenCall

9. Brainfish

Có rất nhiều công cụ AI cho dịch vụ khách hàng trên thị trường, nhưng không có công cụ nào giống Brainfish. ?

Nền tảng nội dung khách hàng AI này lấy thông tin từ cơ sở kiến thức của bạn và sử dụng nó để trả lời câu hỏi của khách hàng một cách tự tin trong vài giây. Sử dụng ứng dụng này không thể đơn giản hơn: truy cập trang chủ, nhấn Tạo bài viết mới, xuất bản và Brainfish sẽ ghi nhớ ngay lập tức, không cần đào tạo hay chờ đợi.

Lặp lại quy trình này cho đến khi bạn tải lên toàn bộ cơ sở kiến thức và biến Brainfish thành một giải pháp dịch vụ khách hàng và quản lý khách hàng mạnh mẽ.

Điều gì sẽ xảy ra nếu khách hàng của bạn muốn trò chuyện với con người? Brainfish cung cấp các tùy chọn gọi điện, gửi email hoặc trò chuyện với nhân viên hỗ trợ.

Với các tính năng phân tích mạnh mẽ của nền tảng, bạn có thể hiểu hành vi của khách hàng và tìm cách để phản hồi phù hợp hơn.

Các tính năng tốt nhất của Brainfish

Giới hạn của Brainfish

Giá cả của Brainfish

*Tất cả giá niêm yết đều tham chiếu đến mô hình thanh toán hàng năm

Đánh giá và nhận xét về Brainfish

10. MeyaGPT

MeyaGPT là gói dịch vụ khách hàng AI hoàn chỉnh được hỗ trợ bởi gpt. -3. 5-turbo Learn Language Model (LLM) mới nhất của OpenAI. Nó cung cấp khả năng tùy chỉnh, linh hoạt, tích hợp và các tính năng giúp bạn cải thiện tốc độ và chất lượng phản hồi truy vấn.

Cài đặt MeyaGPT không yêu cầu kiến thức về mã hóa — sử dụng một trong các nguồn dữ liệu được nền tảng hỗ trợ để giúp nó thu thập thông tin về công ty của bạn. Thu thập dữ liệu trang web của bạn, gửi sơ đồ trang web hoặc thêm văn bản mong muốn theo cách thủ công. ✨

Không giống như nhiều chatbot khác, MeyaGPT cho phép bạn nhúng giao diện trò chuyện vào trang web và ứng dụng di động của mình, đảm bảo khách hàng có thể truy cập từ bất kỳ thiết bị nào.

Tích hợp mạnh mẽ với các ứng dụng nhắn tin như Messenger và WhatsApp cũng như các nền tảng CRM như Salesforce và Zendesk cho phép bạn mở rộng chức năng của chatbot và tạo ra một trung tâm dịch vụ khách hàng mạnh mẽ.

Khung công tác của MeyaGPT có thể mở rộng với Python và BFML, vì vậy bạn có thể tùy chỉnh chatbot và điều chỉnh nó theo nhu cầu của công ty.

Các tính năng tốt nhất của MeyaGPT

Giới hạn của MeyaGPT

Giá cả của MeyaGPT

*Giá niêm yết cho gói Pro và Partner tham chiếu đến mô hình thanh toán hàng năm

Đánh giá và nhận xét về MeyaGPT

Phần mềm hỗ trợ khách hàng AI: Cung cấp trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng của bạn

Dịch vụ khách hàng là một lĩnh vực căng thẳng, khó dự đoán và năng động — đòi hỏi sự linh hoạt và sức chứa để giải quyết nhu cầu và yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng.

Các công cụ AI được liệt kê có thể giúp bạn xử lý tất cả các loại truy vấn một cách dễ dàng. Chúng giúp bạn tiết kiệm thời gian, cải thiện năng suất và quan trọng nhất là tăng mức độ hài lòng của khách hàng.

Nếu bạn muốn có một công cụ dịch vụ khách hàng AI với các tùy chọn PM và CRM mạnh mẽ để hợp lý hóa quản lý hoạt động, hãy đăng ký ClickUp ngay hôm nay và cách mạng hóa dịch vụ khách hàng của bạn!