Trong thời đại mà niềm tin của người tiêu dùng vào các phương pháp tiếp thị truyền thống đang suy yếu, lời chứng thực của khách hàng trở thành tài sản vô giá. Chúng cung cấp những hiểu biết chân thực về độ tin cậy và uy tín của thương hiệu bạn.
Tuy nhiên, để có được những lời chứng thực tích cực từ khách hàng không chỉ là may mắn, mà còn cần sự tương tác tích cực với những khách hàng hài lòng.
Mặc dù thỉnh thoảng bạn có thể nhận được phản hồi mà không cần yêu cầu, nhưng tác động thực sự nằm ở việc chủ động yêu cầu lời chứng thực. Nhưng làm thế nào để thực hiện quá trình nhạy cảm này?
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn chính xác điều đó! Không chậm trễ nữa, hãy cùng khám phá cách yêu cầu khách hàng viết lời chứng thực và cách chúng giúp doanh nghiệp của bạn nổi bật.
Tầm quan trọng của lời chứng thực của khách hàng và khách hàng
Lời chứng thực là những tuyên bố hoặc khuyến nghị chân thực của khách hàng về một sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu. Những lời chứng thực này thường nêu bật những trải nghiệm tích cực, lợi ích thu được và kết quả đạt được, nhằm mục đích ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người khác.
Càng có nhiều người ủng hộ, bạn càng ít phải mua quảng cáo.
Càng có nhiều người ủng hộ, bạn càng ít phải mua quảng cáo.
Lời chứng thực của khách hàng có nhiều biểu mẫu khác nhau, bao gồm tuyên bố bằng văn bản, video hoặc xếp hạng và đánh giá. Dưới đây là một số điểm chính nêu bật tầm quan trọng và lợi ích của lời chứng thực trong kinh doanh và tiếp thị kỹ thuật số:
- Chứng thực tự nguyện: Lời chứng thực cung cấp những chứng thực xác thực về chất lượng và hiệu quả của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn
- Nâng cao danh tiếng: Chúng giúp xây dựng niềm tin và uy tín với khách hàng tiềm năng, đảm bảo cho họ về giá trị mà họ có thể mong đợi khi chọn kinh doanh của bạn
- Ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng: Lời chứng thực có ảnh hưởng đáng kể đến quyết định mua hàng. Chúng cung cấp những hiểu biết quý giá về trải nghiệm thực tế của khách hàng hoặc khách hàng cũ. Sử dụng bằng chứng xã hội giúp thúc đẩy lòng tin giữa các khách hàng tiềm năng và tăng doanh số bán hàng
- Lợi thế cạnh tranh: Bằng cách trưng bày những lời chứng thực tích cực trên trang web và các tài liệu tiếp thị, bạn sẽ giúp doanh nghiệp của mình nổi bật so với đối thủ cạnh tranh và thu hút nhiều khách hàng hơn
- Cá nhân hóa: Lời chứng thực thêm phần nhân văn cho thương hiệu của bạn, giúp khách hàng tiềm năng có cái nhìn sơ lược về trải nghiệm thực tế của những người khác. Điều này thúc đẩy cảm giác kết nối và tin tưởng, khiến doanh nghiệp của bạn gần gũi hơn và hấp dẫn hơn
Bây giờ, hãy cùng tìm hiểu các kỹ thuật thành công để yêu cầu lời chứng thực của khách hàng.
Các chiến lược thành công để yêu cầu lời chứng thực
Việc thu thập lời chứng thực từ khách hàng có thể là một thách thức, đặc biệt là đối với những người làm việc tự do. Nhưng đừng lo lắng! Có những phương pháp hiệu quả để thu thập những đánh giá này mà không khiến khách hàng cảm thấy bạn quá cần thiết.
Dưới đây là các kỹ thuật khác nhau để yêu cầu lời chứng thực thành công. Các chiến lược này nhằm đơn giản hóa quy trình và đảm bảo phản hồi tích cực từ khách hàng của bạn. Hãy cùng khám phá cách bạn có thể yêu cầu lời chứng thực một cách hiệu quả.
1. Thời điểm phù hợp
Thời điểm là yếu tố quan trọng khi yêu cầu lời chứng thực. Tốt nhất, hãy yêu cầu lời chứng thực sau khi khách hàng đã trải nghiệm thành công với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Đảm bảo rằng họ hài lòng với kết quả và mối quan hệ công việc của bạn.
Ví dụ, nếu bạn cung cấp dịch vụ nội dung trang web, hãy cân nhắc yêu cầu lời chứng thực sau khi nội dung được đăng trên trang web của họ. Hãy dành thời gian để đánh giá hiệu quả của nội dung.
Tương tự, đối với các sản phẩm hoặc dịch vụ cần thử nghiệm, chẳng hạn như phần mềm, hãy cho khách hàng thời gian sử dụng trước khi yêu cầu họ viết lời chứng thực.
Nếu đó là mối quan hệ lâu dài, hãy cố gắng yêu cầu phản hồi ngay lập tức sau mỗi lần tương tác tích cực. Hoặc, bạn có thể yêu cầu lời chứng thực sau khi dự án hoàn thành thành công, khi sự hài lòng của khách hàng đang ở mức cao nhất.
Bằng cách chọn thời điểm thích hợp để yêu cầu lời chứng thực, bạn sẽ tăng khả năng nhận được phản hồi chân thực và tích cực.
Thu thập phản hồi nhanh chóng và thuận tiện với tính năng Chế độ xem biểu mẫu của ClickUp.
Nó thu thập phản hồi của khách hàng một cách liền mạch và chuyển ngay đến nhóm phù hợp để xử lý. Phần hay nhất là gì? Với logic có điều kiện, các biểu mẫu được cập nhật động dựa trên phản hồi, đảm bảo bạn thu thập thông tin liên quan một cách hiệu quả.
Bạn cũng có thể sử dụng phần mềm phản hồi sản phẩm để thu thập phản hồi từ các kênh khác nhau như biểu mẫu phản hồi, khảo sát trong ứng dụng, email và mạng xã hội.
Các công cụ này đơn giản hóa quá trình thu thập phản hồi đồng thời cho phép bạn sử dụng những hiểu biết từ các phản hồi để cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ của mình.
2. Sử dụng mạng xã hội
Sử dụng các nền tảng mạng xã hội là một chiến lược hiệu quả để thu thập phản hồi tự nhiên. Khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm tích cực của họ trên các nền tảng như Facebook hoặc LinkedIn, thông qua các bài đăng hoặc video chia sẻ ngắn.
Khi khách hàng bày tỏ sự hài lòng trên mạng xã hội, điều đó sẽ tăng cường hiển thị và uy tín của thương hiệu mà không cần nỗ lực thêm. Hướng khách hàng đến các kênh mạng xã hội cụ thể nơi đối tượng mục tiêu của bạn hoạt động tích cực. Điều này sẽ tăng cường hơn nữa phạm vi tiếp cận và tác động của lời chứng thực của họ.
Tóm lại, sử dụng mạng xã hội là một sân khấu công cộng để thu thập và chia sẻ lời chứng thực của khách hàng. Cuối cùng, điều này sẽ củng cố danh tiếng của thương hiệu và thu hút khách hàng mới.
3. Cung cấp ưu đãi
Cung cấp các ưu đãi sẽ thúc đẩy khách hàng cung cấp lời chứng thực. Ví dụ như tặng thẻ quà tặng nhỏ, giảm giá cho các dự án trong tương lai hoặc giảm giá cho mỗi khách hàng mà họ giới thiệu. Các ưu đãi này phải phù hợp và có giá trị đối với khách hàng của bạn.
Việc cung cấp các phần thưởng như quà tặng hoặc ưu đãi đặc biệt sẽ mang đến cho khách hàng lý do thuyết phục để chia sẻ phản hồi của họ. Dưới đây là những ưu và nhược điểm của phương pháp này:
Ưu điểm:
- Khuyến khích sự tham gia: Khuyến khích khách hàng dành thời gian để để lại lời chứng thực
- Tăng mức độ tương tác: Tăng khả năng khách hàng tích cực phản hồi yêu cầu chia sẻ đánh giá của bạn
Nhược điểm:
- Tiềm ẩn sự thiên vị: Việc cung cấp các ưu đãi có thể khiến khách hàng đưa ra phản hồi quá tích cực
- Mối quan ngại về tính xác thực: Những lời chứng thực được trao đổi để đổi lấy phần thưởng có thể thiếu tính chân thực, gây nghi ngờ về độ tin cậy của chúng
Vì vậy, mặc dù việc cung cấp các ưu đãi giúp tăng cường sự tham gia của khách hàng, nhưng điều quan trọng là phải duy trì tính chân thực trong cách tiếp cận của bạn.
4. Yêu cầu lời chứng thực qua tin nhắn văn bản hoặc email
Để yêu cầu lời chứng thực một cách hiệu quả, hãy sử dụng tin nhắn văn bản hoặc email sau khi khách hàng mua hàng hoặc hoàn thành dịch vụ. Gửi tin nhắn cá nhân hóa để bày tỏ lòng biết ơn và hỏi ý kiến của họ. Hãy giữ cho yêu cầu ngắn gọn và dễ trả lời.
Email là một phương pháp hiệu quả để thu thập lời chứng thực, đặc biệt nếu bạn đã có danh sách email của khách hàng. Tuy nhiên, hãy đảm bảo email của bạn nổi bật giữa hàng loạt email khác bằng cách giữ cho nội dung tự nhiên và hấp dẫn.
Yêu cầu lời chứng thực chính thức có sức mạnh đặc biệt, đặc biệt là đối với những khách hàng nổi tiếng như CEO. Nêu rõ yêu cầu, cung cấp các tùy chọn cho lời chứng thực bằng văn bản hoặc video và cung cấp hướng dẫn và ví dụ. Nhập thông tin chi tiết của khách hàng để điều chỉnh nội dung, thúc đẩy sự tham gia và sự hài lòng.
Hãy nhớ rằng, bạn luôn có thể bỏ qua việc soạn thảo email từ đầu với ClickUp Brain — nó cho phép bạn soạn email trong vài giây:
Tin nhắn văn bản cũng là một cách nhanh chóng và trực tiếp để yêu cầu lời chứng thực, mặc dù chúng có thể có những giới hạn trong việc thu thập phản hồi chi tiết.
Dưới đây là ưu và nhược điểm của từng phương pháp:
Ưu điểm:
- Phương pháp hiệu quả và tiết kiệm chi phí
- Cho phép giao tiếp cá nhân hóa và phù hợp với từng khách hàng
- Cho phép dễ dàng theo dõi và sắp xếp các phản hồi
Nhược điểm:
- Rủi ro email bị bỏ qua hoặc gửi vào thư mục spam
- Có thể yêu cầu quyền truy cập để gửi email quảng cáo
Tin nhắn văn bản
Ưu điểm:
- Kênh giao tiếp nhanh chóng và trực tiếp
- Khả năng phản hồi nhanh chóng cao hơn
- Tạo điều kiện cho tự động hóa để nâng cao hiệu quả
Nhược điểm:
- Không gian giới hạn cho phản hồi chi tiết
- Một số khách hàng có thể thích các phương thức giao tiếp khác
- Các công ty có thể phải đầu tư vào một nền tảng bên thứ ba để gửi SMS và đảm bảo tuân thủ chính sách bảo mật ở các khu vực liên quan
Cả email và tin nhắn văn bản đều có những lợi thế riêng trong việc thu thập lời chứng thực. Tuy nhiên, điều quan trọng là phải điều chỉnh cách tiếp cận dựa trên sở thích kênh truyền thông của đối tượng mục tiêu và mối quan hệ của bạn với họ.
Bất kể phương pháp nào, một yêu cầu lịch sự, ngắn gọn và phù hợp là chìa khóa để nhận được phản hồi quý giá từ khách hàng.
5. Thêm lời kêu gọi hành động cho đánh giá
Bao gồm lời kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng trong các tài liệu tiếp thị của bạn, khuyến khích khách hàng hài lòng chia sẻ kinh nghiệm của họ qua lời chứng thực. Sử dụng ngôn ngữ thuyết phục để thúc đẩy hành động và nêu bật lợi ích của việc để lại lời chứng thực.
Vạch rõ các bước để gửi phản hồi và làm cho khách hàng dễ dàng nhất có thể khi gửi lời chứng thực. Ví dụ, hướng họ đến biểu mẫu gửi lời chứng thực được chỉ định trên trang web của bạn. Đảm bảo biểu mẫu ngắn gọn và đơn giản để mọi người không bỏ qua. Ngoài ra, cung cấp địa chỉ email để họ có thể gửi phản hồi.
Kết hợp các nút hoặc liên kết hấp dẫn về mặt thị giác để hướng dẫn khách hàng đến trang gửi lời chứng thực trên trang web hoặc nền tảng ưa thích của bạn. Bằng cách đơn giản hóa quy trình, bạn sẽ tăng khả năng khách hàng cung cấp lời chứng thực.
6. Tạo trang dành riêng cho lời chứng thực
Tạo một trang dành riêng cho lời chứng thực trên trang web của bạn để hiển thị nổi bật phản hồi của khách hàng. Cho dù đó là một trang dài với tất cả các lời chứng thực hay một thư viện liên kết đến các đánh giá riêng lẻ, hãy làm cho khách truy cập dễ dàng truy cập và điều hướng.
Nêu bật các khía cạnh khác nhau của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn trong mỗi lời chứng thực, thể hiện tính linh hoạt và lợi ích của sản phẩm. Khuyến khích khách hàng chia sẻ lời chứng thực của họ và thường xuyên cập nhật trang với những phản hồi mới.
Bao gồm các hình ảnh như ảnh hoặc video để trang trở nên hấp dẫn hơn đối với khách hàng tiềm năng. Đảm bảo tổ chức và trình bày hiệu quả để tạo tác động tối đa.
7. Đơn giản hóa yêu cầu đánh giá
Để đơn giản hóa quy trình lấy lời chứng thực từ khách hàng, hãy cung cấp hướng dẫn rõ ràng và giảm thiểu các rào cản trong quá trình nộp/gửi bài. Hãy cân nhắc lịch trình bận rộn của khách hàng và đảm bảo quy trình này diễn ra dễ dàng và nhanh chóng.
Để quản lý lời chứng thực một cách hiệu quả và hợp lý hóa quy trình làm việc, hãy sử dụng biểu mẫu phản hồi. Ví dụ, mẫu Biểu mẫu phản hồi của ClickUp giúp bạn xác định chính xác các vấn đề cụ thể và nhanh chóng sắp xếp thứ tự ưu tiên cần cải thiện. Mẫu này cho phép bạn thu thập, sắp xếp và tận dụng lời chứng thực của khách hàng một cách hiệu quả.
Ngoài yêu cầu đánh giá, mẫu này còn bao gồm các trường để khách hàng của bạn nêu lý do đánh giá và đề xuất cải tiến.
Ngoài ra, việc sử dụng mẫu bảng câu hỏi giúp hợp lý hóa quá trình thu thập phản hồi. Mẫu bảng câu hỏi cung cấp định dạng có cấu trúc với các câu hỏi và tùy chọn trả lời được định sẵn, giúp đơn giản hóa việc tạo/lập khảo sát tùy chỉnh.
Đối với lời chứng thực bằng video, tránh yêu cầu khách hàng tải xuống phần mềm bổ sung; thay vào đó, hãy cung cấp liên kết trực tiếp. Hãy đặt câu hỏi ngắn gọn và trực tiếp, đồng thời cung cấp hướng dẫn cho khách hàng.
8. Sức mạnh của tiếp thị giới thiệu
Sử dụng tiếp thị giới thiệu để thu thập lời chứng thực và mở rộng cơ sở khách hàng. Khi tương tác với khách hàng, hãy hỏi họ có biết ai khác có thể hưởng lợi từ dịch vụ của bạn không. Nếu họ giới thiệu, bạn có thể có được một khách hàng tiềm năng mới.
Nếu không, hãy chuyển sang yêu cầu một đánh giá để thể hiện sự hợp tác của bạn.
Bằng cách nuôi dưỡng các đại sứ thương hiệu thông qua giới thiệu và lời chứng thực, bạn sẽ tăng cường uy tín của doanh nghiệp và thu hút nhiều khách hàng hơn.
Tuy nhiên, một khuôn khổ rõ ràng là điều cần thiết để sử dụng phản hồi của khách hàng một cách hiệu quả. Đó là lúc mẫu Biểu mẫu liên hệ khách hàng của ClickUp phát huy tác dụng.
Mẫu này đơn giản hóa quá trình thu thập các mối quan tâm và phản hồi của khách hàng. Giải quyết nhanh chóng các thắc mắc của khách hàng, thu thập dữ liệu cần thiết cho nghiên cứu và tiếp thị, đồng thời thể hiện cam kết của bạn đối với sự hài lòng của khách hàng bằng biểu mẫu liên hệ dễ sử dụng này.
Việc tích hợp phản hồi của khách hàng vào các mẫu hồ sơ khách hàng sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về đối tượng mục tiêu của mình. Các tài liệu có cấu trúc này thu thập và sắp xếp thông tin liên quan về nhân khẩu học, sở thích, hành vi và nhu cầu của người mua. Chúng giúp các nhóm tiếp thị thực hiện các chiến dịch hiệu quả hơn và củng cố mối quan hệ với khách hàng.
Thời điểm là chìa khóa; hãy cố gắng yêu cầu giới thiệu sau khi giúp khách hàng đạt được mục tiêu của họ. Cuối cùng, khách hàng hài lòng là những người ủng hộ tốt nhất cho thương hiệu của bạn và có khả năng giới thiệu dịch vụ của bạn cho người khác.
9. Đề nghị gặp gỡ họ ở giữa đường
Hợp tác với khách hàng để viết chung lời chứng thực đảm bảo tính xác thực và sự phù hợp với thông điệp thương hiệu. Hướng dẫn khách hàng trong suốt quá trình này để giảm bớt sự không chắc chắn của họ khi bày tỏ trải nghiệm của mình.
Bắt đầu bằng cách đặt câu hỏi mở và kết hợp phản hồi của họ vào lời chứng thực. Giải quyết mọi lo ngại hoặc phản hồi tiêu cực trong quá trình này. Cách tiếp cận này giúp xây dựng lòng tin và mang lại kết quả là những lời chứng thực chân thực, thể hiện giá trị của sản phẩm/dịch vụ của bạn. Luôn xin phép trước khi chia sẻ lời chứng thực công khai.
Hợp lý hóa việc quản lý tài liệu với ClickUp Docs. Cộng tác với khách hàng trong thời gian thực trên các tài liệu được chia sẻ, cho phép chỉnh sửa, đề xuất và trao đổi phản hồi một cách liền mạch. Sử dụng các câu hỏi hoặc lời nhắc được định sẵn để hướng dẫn khách hàng trong suốt quá trình.
10. Thử nhiều định dạng khác nhau
Tiến hành phỏng vấn khách hàng hài lòng sẽ mang lại những hiểu biết quý giá và lời chứng thực xác thực. Điều này cho phép bạn đặt các câu hỏi mở, giúp khách hàng cung cấp phản hồi định tính về trải nghiệm của họ.
Bạn có thể lên lịch các cuộc phỏng vấn này qua video call hoặc cuộc họp trực tiếp, tùy theo sở thích của khách hàng.
Nâng cao quy trình với ClickUp Brain. Công cụ hỗ trợ AI này giúp bạn nhập ghi chú và phản hồi phỏng vấn, đồng thời phân tích nhanh chóng để cung cấp bản tóm tắt cuộc họp ngắn gọn.
Mặt khác, lời chứng thực ngắn là cách nhanh chóng và thuận tiện để khách hàng bận rộn cung cấp phản hồi. Yêu cầu phản hồi ngắn gọn, chẳng hạn như một đến hai câu, giúp khách hàng dễ dàng tham gia hơn, ngay cả khi họ có hạn chế về thời gian.
Cung cấp nhiều tùy chọn gửi bài nộp/gửi, chẳng hạn như chiếm dụng mạng xã hội, phỏng vấn trực tiếp hoặc xuất hiện trên podcast.
Đối với những khách hàng mà bạn đã thiết lập mối quan hệ bền chặt, hãy xem xét các phương pháp tiếp cận sâu hơn, như quay phim các cuộc phỏng vấn chính thức tại văn phòng của họ hoặc qua Zoom. Cho phép khách hàng cung cấp lời chứng thực ở định dạng phù hợp nhất với sở thích và khả năng tiếp cận của họ.
Tối ưu hóa việc thu thập lời chứng thực với ClickUp
Đảm bảo thu thập lời chứng thực của khách hàng một cách suôn sẻ là rất quan trọng để xây dựng niềm tin và uy tín. Tuy nhiên, việc tìm ra phương pháp và định dạng phù hợp có thể rất khó khăn. Đó là lúc ClickUp ra đời — một nền tảng được thiết kế để đơn giản hóa và tối ưu hóa mọi khía cạnh của quy trình làm việc của bạn.
ClickUp cung cấp các công cụ giúp thu thập và quản lý lời chứng thực của khách hàng trở nên dễ dàng.
Trong phần này, chúng ta sẽ khám phá cách ClickUp Form View, ClickUp Brain và ClickUp CRM giúp các doanh nghiệp thu thập và tận dụng lời chứng thực của khách hàng một cách dễ dàng.
1. Chế độ xem biểu mẫu của ClickUp
Chế độ xem biểu mẫu của ClickUp cung cấp giao diện đa năng và thân thiện với người dùng, giúp đơn giản hóa việc thu thập lời chứng thực và phản hồi của khách hàng. Dưới đây là một số tính năng chính của chế độ này:
- Tùy chỉnh: Điều chỉnh biểu mẫu theo nhu cầu cụ thể của bạn, tạo trải nghiệm liền mạch và mang đậm dấu ấn thương hiệu cho khách hàng khi gửi lời chứng thực
- Tự động tạo nhiệm vụ: Các phản hồi được gửi qua biểu mẫu sẽ tự động được chuyển thành nhiệm vụ trong ClickUp, đảm bảo việc tổ chức và phân loại hiệu quả
- Quy trình làm việc hiệu quả: Kết nối các biểu mẫu với các công việc có thể theo dõi để nhanh chóng hành động, đảm bảo phản hồi không bị thất lạc
- Logic có điều kiện: Các trường biểu mẫu động điều chỉnh dựa trên phản hồi của người dùng, giúp họ dễ dàng hoàn thành và thu thập thông tin liên quan một cách chính xác
- Khả năng tích hợp: Dễ dàng tích hợp các phản hồi từ biểu mẫu vào quy trình làm việc hiện tại, thúc đẩy cải tiến sản phẩm và nâng cao sự hài lòng của khách hàng
Với chế độ xem Biểu mẫu của ClickUp, việc thu thập và quản lý lời chứng thực của khách hàng trở nên dễ dàng hơn rất nhiều.
2. ClickUp Brain
ClickUp Brain cách mạng hóa cách các doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng thông qua các tính năng AI tiên tiến. Dưới đây là cách nó nâng cao nỗ lực tiếp cận khách hàng của bạn:
- Viết quảng cáo dựa trên AI: Tận dụng AI để tạo ra các bản sao hấp dẫn để tiếp cận khách hàng, đảm bảo tính nhất quán và chuyên nghiệp trong giao tiếp của bạn. Dưới đây là một số gợi ý về cách bạn có thể tạo yêu cầu phản hồi hấp dẫn trên ClickUp Brain:
- Tích hợp tính năng kiểm tra chính tả: Tự động phát hiện và sửa lỗi chính tả trong giao tiếp của bạn, duy trì hình ảnh chuyên nghiệp và chỉn chu
- Trả lời nhanh bằng AI: Trả lời tin nhắn của khách hàng kịp thời bằng các từ viết tắt, AI sẽ chuyển đổi thành tin nhắn với giọng điệu hoàn hảo
- Tạo mẫu: Tạo các mẫu có thể tùy chỉnh để tiếp cận khách hàng, tiết kiệm thời gian và duy trì tính nhất quán của thương hiệu
- Bảo mật dữ liệu: Hãy yên tâm rằng ClickUp AI ưu tiên bảo mật dữ liệu, với các biện pháp nghiêm ngặt để bảo vệ thông tin nhạy cảm của khách hàng
Với ClickUp Brain, bạn có thể xây dựng các mẫu và hệ thống để tạo ra quy trình phản hồi khách hàng hiệu quả. Nó giúp bạn cải thiện chiến lược tiếp cận khách hàng, thúc đẩy sự tương tác và xây dựng mối quan hệ lâu dài.
3. ClickUp CRM
ClickUp CRM giúp bạn thiết lập các hoạt động tiếp cận khách hàng định kỳ và được cá nhân hóa để thu thập lời chứng thực từ khách hàng. Ngoài ra, đây còn là một công cụ tuyệt vời để tối ưu hóa quy trình quản lý khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng. Dưới đây là các tính năng chính:
- Đường ống trực quan: Trực quan hóa và quản lý các tương tác của khách hàng với chế độ xem đường ống trực quan, cho phép bạn theo dõi tiến độ và sắp xếp công việc theo mức độ ưu tiên một cách hiệu quả
- Tiếp cận khách hàng tập trung: Tích hợp email một cách liền mạch với ClickUp để loại bỏ sự cô lập trong giao tiếp. Gửi yêu cầu đánh giá và cập nhật dự án cho khách hàng và hợp tác trong các giao dịch từ một trung tâm duy nhất
- Phân tích dữ liệu: Hiểu rõ hơn về hành vi và xu hướng của khách hàng bằng cách phân tích dữ liệu như kích thước giao dịch trung bình và giá trị trọn đời của khách hàng bằng hơn 50 tiện ích bảng điều khiển của ClickUp
- Cơ sở dữ liệu có thể tùy chỉnh: Tạo một hệ thống phù hợp để phân tích và lưu trữ danh bạ, giao dịch và khách hàng, liên kết các công việc, tài liệu và hơn thế nữa để theo dõi toàn diện
- Tự động hóa và biểu mẫu: Hợp lý hóa quy trình làm việc của khách hàng với việc phân công công việc tự động, cập nhật trạng thái và biểu mẫu tùy chỉnh được hỗ trợ bởi logic điều kiện để thu thập dữ liệu hiệu quả
Nếu bạn đang tìm kiếm một điểm khởi đầu để lưu trữ và quản lý tất cả thông tin khách hàng của mình — tất cả ở một nơi — mẫu ClickUp CRM là câu trả lời cho bạn. Hợp tác với nhóm của bạn và hình dung quy trình bán hàng của bạn một cách dễ dàng với mẫu có thể tùy chỉnh hoàn toàn này để hợp lý hóa việc tiếp cận khách hàng và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Mẫu này bao gồm các trạng thái tùy chỉnh như 'đã đóng, đã thắng', v.v., để bạn có thể phân đoạn cơ sở dữ liệu khách hàng của mình tốt hơn để giao tiếp cá nhân hóa.
Các phương pháp hay nhất để có chương trình lời chứng thực của khách hàng thành công
Bạn không cần phải là một chuyên gia tiếp thị qua email để có được những lời chứng thực quý giá từ khách hàng. Sự đơn giản và sáng tạo là tài sản quý giá nhất của bạn.
Yêu cầu email để xin lời chứng thực: Những điều cần nhớ
Dưới đây là một số mẹo để tận dụng tối đa email để thu thập lời chứng thực:
- Giữ cho email đơn giản nhưng cá nhân: Viết một email ngắn gọn với lời chào thân thiện, lời cảm ơn và yêu cầu đánh giá một cách lịch sự. Thêm một chút cá nhân; gọi tên họ và đề cập đến những tương tác cụ thể
- Liên kết đến trang đánh giá: Cho khách hàng xem lời chứng thực của khách hàng để họ hiểu rõ hơn về những gì họ mong đợi
- Cung cấp liên kết đến biểu mẫu phản hồi: Bao gồm biểu mẫu phản hồi tùy chỉnh với các câu hỏi phù hợp để đảm bảo phản hồi bao gồm các khía cạnh mà bạn muốn họ đóng góp ý kiến
- Tiếp cận dựa trên quyền truy cập: Chỉ gửi yêu cầu lời chứng thực đến những khách hàng đã cho phép rõ ràng nhận email như vậy
- Tuân thủ các quy định: Đảm bảo tuân thủ luật liên bang CAN-SPAM bằng cách cung cấp cho khách hàng tùy chọn hủy đăng ký nhận email trong tương lai
- Theo dõi: Gửi nhiều email cách nhau một khoảng thời gian để nhắc nhở khách hàng mà không làm họ cảm thấy quá tải.
Ví dụ về email yêu cầu lời chứng thực
Chủ đề: Cần ý kiến phản hồi của bạn!
Thông điệp:
Xin chào [Tên khách hàng],
Hy vọng email này đến với bạn trong tình trạng tốt!
Tôi liên hệ để xin một ân huệ nhỏ. Để tiếp tục cải thiện dịch vụ, tôi đang thu thập lời chứng thực từ những khách hàng hài lòng như bạn để giới thiệu trên trang web của mình.
Bạn có sẵn sàng chia sẻ một lời chứng thực ngắn gọn về trải nghiệm làm việc với tôi không? Không cần dài, chỉ vài câu thể hiện suy nghĩ của bạn là đủ rồi.
Để xem ví dụ về lời chứng thực từ các khách hàng khác, bạn có thể xem trang lời chứng thực của chúng tôi [chèn liên kết].
Vui lòng trả lời email này với lời chứng thực của bạn. Ý kiến của bạn rất quan trọng đối với tôi và sẽ giúp những người khác hiểu hơn về chất lượng dịch vụ của chúng tôi.
Xin chân thành cảm ơn bạn đã dành thời gian và hỗ trợ.
Trân trọng,
[Tên của bạn]
Viết email yêu cầu lời chứng thực được thiết kế tốt sẽ khuyến khích phản hồi, nâng cao uy tín thương hiệu. Tuy nhiên, cách tiếp cận chiến lược và tuân thủ là yếu tố cần thiết để thành công.
Nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng để nhận được phản hồi chân thực
Trong thế giới kinh doanh, lời chứng thực của khách hàng giống như vàng ròng — chúng có giá trị to lớn, cung cấp bằng chứng xã hội cho những người mua tiềm năng. Nhưng làm thế nào để bạn có được những lời chứng thực quý giá này? Câu trả lời nằm ở việc nuôi dưỡng mối quan hệ khách hàng bền chặt.
Dưới đây là một số điểm cần lưu ý trong vấn đề này:
- Ưu tiên sự hài lòng của khách hàng: Khách hàng hài lòng và thỏa mãn sẽ có nhiều khả năng ủng hộ thương hiệu và chia sẻ trải nghiệm tích cực của họ qua lời chứng thực. Đầu tư vào sự hài lòng của khách hàng thông qua hỗ trợ khách hàng nhanh nhạy, giao tiếp cá nhân hóa và các chương trình khách hàng thân thiết.
- Hãy chân thành và xác thực: Tập trung vào mối quan hệ khách hàng chân thành dựa trên sự tôn trọng và hiểu biết lẫn nhau. Khuyến khích khách hàng chia sẻ ý kiến và trải nghiệm trung thực của họ, ngay cả khi đó là những lời phê bình mang tính xây dựng.
- Điều chỉnh giao tiếp phù hợp với giai đoạn của khách hàng trong hành trình mua hàng: Khách hàng có nhiều tương tác với thương hiệu của bạn, chẳng hạn như mua hàng, nhận hỗ trợ hoặc tham gia chương trình khách hàng thân thiết. Bằng cách điều chỉnh giao tiếp phù hợp với các điểm tiếp xúc này, bạn thể hiện sự quan tâm đến trải nghiệm của khách hàng và cải thiện mức độ tương tác
- Hành động dựa trên phản hồi: Lời chứng thực của khách hàng là nguồn thông tin quý giá để tìm ra những lĩnh vực cần cải thiện. Phản hồi trong lời chứng thực cho phép bạn hiểu sâu hơn về sở thích, điểm khó khăn và mức độ hài lòng của khách hàng. Sử dụng phản hồi này để xác định điểm mạnh cần phát huy và cơ hội cải thiện. Tạo bảng Kanban trong ClickUp bao gồm các đề xuất phản hồi, mức độ ưu tiên và trạng thái của chúng. Điều này giúp bạn hành động nhanh chóng và hiệu quả để giải quyết các mối quan tâm của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Mẹo chuyên nghiệp: Sử dụng các mẫu biểu mẫu phản hồi miễn phí để đảm bảo tính nhất quán trong việc thu thập dữ liệu và dễ dàng phân tích phản hồi để xác định xu hướng. Kết hợp phản hồi này vào quá trình ra quyết định của bạn để liên tục cải tiến sản phẩm, nâng cao trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy thành công lâu dài.
Đọc thêm: Tiếp thị theo chu kỳ sống của khách hàng
Tìm kiếm và quản lý lời chứng thực của khách hàng như một chuyên gia
Những lời chứng thực chất lượng là tài sản không thể thiếu để xây dựng uy tín thương hiệu và thu hút khách hàng mới. Hãy nhớ tiếp cận khách hàng một cách tôn trọng và làm cho quá trình này trở nên thuận tiện.
Sử dụng các nền tảng như email, mạng xã hội và trang web của bạn để yêu cầu lời chứng thực và xem xét các ưu đãi để thúc đẩy sự tham gia nhiều hơn. Hãy nhớ rằng các đánh giá và lời chứng thực trực tuyến đóng vai trò như bằng chứng xã hội, ảnh hưởng đến quyết định mua hàng và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh. Với một đồng minh mạnh mẽ như ClickUp, bạn có thể thu thập lời chứng thực và quản lý phản hồi của khách hàng tốt hơn. Tập trung quản lý lời chứng thực của khách hàng, theo dõi phản hồi của khách hàng và tối ưu hóa quy trình làm việc để đạt hiệu quả và tăng trưởng tối đa với ClickUp.
Câu hỏi thường gặp (FAQ)
Làm thế nào để yêu cầu khách hàng gửi lời chứng thực qua email?
Yêu cầu lời chứng thực bằng cách soạn một email yêu cầu lời chứng thực được cá nhân hóa, bày tỏ lòng biết ơn đối với sự hợp tác của họ. Hỏi một cách lịch sự xem họ có sẵn sàng chia sẻ trải nghiệm tích cực của họ với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn không. Cung cấp hướng dẫn rõ ràng về cách họ có thể gửi lời chứng thực bằng văn bản hoặc video, đảm bảo sự thuận tiện và dễ dàng trả lời.
Làm thế nào để nhờ ai đó viết lời chứng thực?
Khi yêu cầu lời chứng thực, hãy tiếp cận các cá nhân một cách tôn trọng và bày tỏ sự cảm kích đối với sự hợp tác của họ. Gửi thư yêu cầu lời chứng thực nêu rõ mục đích của lời chứng thực và lợi ích mà nó mang lại cho doanh nghiệp của bạn. Cung cấp hướng dẫn hoặc gợi ý để giúp họ cấu trúc lời chứng thực một cách hiệu quả. Đảm bảo quá trình này thuận tiện và không gây phiền hà cho người trả lời.
Khi nào bạn nên yêu cầu khách hàng cung cấp lời chứng thực?
Thời điểm là yếu tố quan trọng khi yêu cầu khách hàng viết lời chứng thực. Hãy cố gắng yêu cầu phản hồi khi khách hàng vừa đạt được thành công hoặc cột mốc quan trọng với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Ngoài ra, hãy cân nhắc yêu cầu lời chứng thực sau khi cung cấp dịch vụ xuất sắc hoặc nhận được phản hồi tích cực. Mục tiêu là nắm bắt sự nhiệt tình và sự hài lòng của họ khi nó còn mới mẻ trong tâm trí họ.