Hãy tưởng tượng bạn xây dựng một sản phẩm phần mềm, dành hàng giờ đồng hồ cho công việc chiến lược, thiết kế và chức năng, chỉ để phát hiện ra rằng không ai thích sử dụng nó. Thật thất vọng, phải không?
Đó là lý do tại sao nghiên cứu người dùng là nền tảng cho sự thành công trong phát triển phần mềm. Trung bình, mỗi đô la bạn đầu tư vào UX sẽ mang lại cho bạn 100 đô la, tức là ROI 9.900%!
Nghiên cứu người dùng thu thập thông tin về đối tượng mục tiêu của bạn để cung cấp thông tin cho các quyết định thiết kế và phát triển. Đó là việc tích cực lắng nghe người dùng và hiểu những điểm khó khăn, mục tiêu và mô hình tư duy của họ thay vì đưa ra những giả định.
Khi được thực hiện đúng, nó sẽ giúp bạn:
- Xác định nhu cầu của người dùng sớm và tránh đầu tư thời gian và nguồn lực vào các tính năng mà người dùng không muốn hoặc không thấy hữu ích
- Tạo ra một sản phẩm trực quan, hiệu quả và thú vị khi sử dụng, dẫn đến sự hài lòng và sự trung thành của người dùng cao hơn
- Điều chỉnh sản phẩm của bạn cho phù hợp với các vấn đề cụ thể của họ, từ đó tăng sự chấp nhận và sử dụng của người dùng
Hướng dẫn này trang bị cho bạn những kiến thức cần thiết để giải mã mong đợi của người dùng, biến những câu hỏi khó hiểu thành những khoảnh khắc đầy ngạc nhiên. Hãy bắt đầu và tìm hiểu cách nghiên cứu người dùng hiệu quả để bạn có thể xây dựng phần mềm mà họ yêu thích.
Hiểu những kiến thức cơ bản về nghiên cứu người dùng
Nghiên cứu người dùng hiệu quả phụ thuộc vào phương pháp tiếp cận được xác định rõ ràng. Nghiên cứu người dùng tốt tập trung vào mục tiêu của người dùng hơn là những ý tưởng định sẵn. Nó sử dụng các phương pháp nghiên cứu khác nhau để thu thập hiểu biết toàn diện và phân tích dữ liệu một cách khách quan để xác định các mẫu và xu hướng.
Mặt khác, nghiên cứu người dùng kém dựa trên giả định hoặc dữ liệu hạn chế. Nó sử dụng một phương pháp nghiên cứu duy nhất có thể không nắm bắt được toàn bộ bức tranh và bỏ qua phản hồi của người dùng trái ngược với niềm tin ban đầu.
Dưới đây là một số đặc điểm khác để phân biệt hai khái niệm này:
| Đặc điểm | Nghiên cứu người dùng tốt | Nghiên cứu người dùng kém |
| Tập trung | Mục tiêu và điểm khó khăn của người dùng | Những quan niệm sẵn có hoặc giả định |
| Phương pháp nghiên cứu | Đa dạng (ví dụ: phỏng vấn, khảo sát, kiểm tra khả năng sử dụng) | Phương pháp đơn lẻ (ví dụ: khảo sát) |
| Phân tích dữ liệu | Mục tiêu, xác định các mẫu và xu hướng | Có thiên vị, bỏ qua dữ liệu mâu thuẫn |
| Lựa chọn mẫu | Mục tiêu là người dùng đại diện | Sử dụng các mẫu thuận tiện (ví dụ: đồng nghiệp) |
| Câu hỏi nghiên cứu | Mở rộng, khám phá | Đặt câu hỏi định hướng để đạt được kết quả mong muốn |
| Vai trò của nhà nghiên cứu | Người hướng dẫn, quan sát viên khách quan | Đề xuất giải pháp cụ thể |
| Kết quả | Hiểu biết sâu sắc về nhu cầu của người dùng, cung cấp thông tin cho các quyết định thiết kế | Sản phẩm không đạt mục tiêu; dẫn đến chi phí phát triển cao hơn do phải làm lại |
| Lợi ích | Tạo ra các sản phẩm mà người dùng yêu thích, giảm chi phí phát triển | Sản phẩm không đạt mục tiêu; dẫn đến chi phí phát triển cao hơn do phải làm lại |
Đảm bảo bạn đang tiến hành nghiên cứu người dùng hiệu quả bằng cách xem xét các phương pháp hay nhất sau đây:
- Hoàn thiện các câu hỏi và phương pháp nghiên cứu dựa trên kết quả thu được trong quá trình nghiên cứu
- Đảm bảo mẫu của bạn phản ánh đối tượng mục tiêu của bạn
- Thử nghiệm phương pháp của bạn với một nhóm nhỏ trước khi tiến hành nghiên cứu quy mô lớn
- Đảm bảo phân tích dữ liệu chính xác bằng cách ghi chú và ghi âm chi tiết
- Kết hợp các phương pháp nghiên cứu khác nhau để xác thực các thông tin quan trọng
- Thu thập phản hồi trong suốt quá trình thiết kế và phát triển
Vai trò của nghiên cứu người dùng trong quá trình thiết kế UX
Nghiên cứu người dùng là nền tảng cho phương pháp thiết kế lấy người dùng làm trung tâm (UCD). UCD ưu tiên nhu cầu của người dùng trong suốt quá trình thiết kế, mang lại kết quả là các sản phẩm chức năng và thân thiện với người dùng.
Bằng cách hiểu nhu cầu và điểm khó khăn của người dùng, các nhà thiết kế có thể tạo ra giao diện trực quan và luồng người dùng hiệu quả để giải quyết những nhu cầu đó.
Bạn có thể tận dụng nghiên cứu người dùng để xác định nhân cách người dùng, tạo bản đồ hành trình người dùng và cung cấp thông tin cho thử nghiệm khả năng sử dụng, tất cả đều là những bước thiết yếu trong quy trình UCD.
Giá trị của nghiên cứu người dùng trong phát triển sản phẩm
Nghiên cứu người dùng mang lại nhiều lợi ích cho việc phát triển sản phẩm:
- Xác định cơ hội: Nghiên cứu người dùng giúp bạn khám phá những nhu cầu chưa được đáp ứng của người dùng và xác định cơ hội đổi mới
- Ưu tiên tính năng: Bằng cách hiểu ưu tiên của người dùng, bạn có thể tập trung nỗ lực phát triển vào các tính năng quan trọng nhất trước tiên
- Xác thực thiết kế: Cho phép bạn kiểm tra các ý tưởng thiết kế và thu thập phản hồi của người dùng sớm và thường xuyên, đảm bảo sản phẩm của bạn đang đi đúng hướng để giải quyết các vấn đề của khách hàng
Cách tiến hành nghiên cứu người dùng trong 5 bước
Bạn có thể có dữ liệu nhân khẩu học và tâm lý học của người dùng từ cookie trang web, đăng ký và tương tác sản phẩm, luồng nhấp chuột, khiếu nại và nhiều điểm dữ liệu khác. Nhưng điều đó không có nghĩa là bạn hiểu họ từ trong ra ngoài. Nghiên cứu người dùng giúp bạn liên kết dữ liệu này với động cơ và hành vi mua hàng của họ, cung cấp cho bạn những hiểu biết sâu sắc về "tại sao" người dùng phản ứng như vậy, chứ không chỉ "cái gì" và "như thế nào".
Dưới đây là phân tích chi tiết các bước cốt lõi để thực hiện nghiên cứu người dùng một cách chính xác:
Bước 1: Xác định mục tiêu
Xác định mục tiêu cụ thể mà bạn muốn đạt được thông qua nghiên cứu. Xác định các vấn đề hoặc câu hỏi cụ thể mà bạn muốn trả lời thông qua nghiên cứu. Bước này sẽ định hướng cho toàn bộ quá trình.
Sử dụng ClickUp Docs để cùng nhóm của bạn brainstorm các mục tiêu nghiên cứu. Tạo, chỉnh sửa và cộng tác trên các tài liệu được chia sẻ trong thời gian thực, ghi lại ý tưởng và đảm bảo mọi người đều thống nhất về các mục tiêu nghiên cứu.
Dưới đây là cách thực hiện:
- Tạo một Tài liệu và sử dụng nó như một khung hợp tác để động não về các mục tiêu nghiên cứu. Lập danh sách các nhu cầu và điểm khó khăn tiềm ẩn của người dùng. Bạn có thể sử dụng các chức năng của ClickUp, chẳng hạn như bản đồ tư duy và danh sách điểm chính, để ghi lại ý tưởng và phân loại chúng
- Sử dụng Tài liệu để tổng hợp thông tin về các sản phẩm của đối thủ cạnh tranh. Ít nhất, hãy bao gồm các tính năng, đối tượng mục tiêu và đánh giá của người dùng. Điều này sẽ giúp xác định những lỗ hổng tiềm ẩn trên thị trường và nêu bật những lĩnh vực mà sản phẩm của bạn có thể vượt trội
- Tổng hợp dữ liệu người dùng từ nhiều nguồn khác nhau, chẳng hạn như nhân vật tiếp thị hoặc nghiên cứu người dùng trước đây. Hợp nhất thông tin này trong một tài liệu để xây dựng nhân vật người dùng toàn diện, phản ánh mục tiêu và nhu cầu của đối tượng mục tiêu của bạn
- Sử dụng Tài liệu để cùng nhau hoàn thiện các câu hỏi nghiên cứu định lượng và định tính. Có một địa điểm trung tâm để thảo luận và lặp lại các câu hỏi sẽ đảm bảo rằng chúng phù hợp với mục tiêu tổng thể của bạn và cung cấp những thông tin chi tiết có thể hành động được
Bước 2: Đưa ra giả thuyết
Đưa ra những phỏng đoán có cơ sở về hành vi của người dùng dựa trên hiểu biết ban đầu của bạn. Các giả thuyết giúp bạn tránh tiến hành nghiên cứu một cách mù quáng. Chúng giúp bạn tập trung vào các khía cạnh cụ thể của hành vi người dùng mà bạn muốn hiểu.
Một giả thuyết tốt là:
- Cụ thể: Tập trung vào một khía cạnh cụ thể của hành vi người dùng hoặc chức năng của phần mềm
- Thực tiễn: Phải có thể kiểm tra được thông qua các phương pháp nghiên cứu mà bạn lựa chọn
- Có thể đo lường: Bạn phải có thể xác định các chỉ số thành công để xác nhận hoặc bác bỏ giả thuyết
Sử dụng Bản đồ Tư duy ClickUp để brainstorming những khó khăn hoặc thách thức phổ biến của người dùng liên quan đến phần mềm của bạn trong thời gian thực. Hình dung các giả thuyết sẽ giúp phương pháp của bạn trở nên rõ ràng hơn.
Bắt đầu với mục tiêu nghiên cứu chính ở trung tâm bản đồ tư duy. Tạo các nhánh phụ cho mỗi giả thuyết liên quan đến mục tiêu đó.
Bạn có thể thêm chi tiết vào mỗi giả thuyết bằng cách bao gồm một tuyên bố ngắn gọn, nhóm người dùng (ví dụ: người dùng mới, người dùng di động, v.v.) và các giả thuyết riêng lẻ liên quan đến mục tiêu của bạn (ví dụ: Nếu chúng tôi cung cấp đăng nhập qua mạng xã hội, thời gian đăng ký sẽ giảm 20%).
Xem xét mục tiêu của người dùng: Người dùng muốn đạt được gì với phần mềm của bạn? Họ có thể gặp phải những trở ngại nào? Bạn có bất kỳ giả định nào về hành vi của người dùng không? Đặt những giả định này thành các giả thuyết có thể kiểm chứng.
Sử dụng các màu sắc hoặc biểu tượng khác nhau để phân biệt mục tiêu nghiên cứu hoặc nhóm người dùng một cách trực quan.
Bước 3: Phát triển kế hoạch nghiên cứu người dùng
Một kế hoạch rõ ràng sẽ giúp bạn tập trung và thu thập dữ liệu cần thiết để trả lời các câu hỏi nghiên cứu. Kế hoạch này bao gồm:
Phương pháp nghiên cứu
Tùy thuộc vào mục tiêu nghiên cứu của bạn, hãy chọn phương pháp nghiên cứu phù hợp nhất (khảo sát, phỏng vấn, v.v.).
Mẹo: Khảo sát là phương pháp tuyệt vời để thu thập lượng lớn dữ liệu từ nhiều đối tượng. Khảo sát lý tưởng để đo lường cảm nhận, sở thích và ý kiến của người dùng về một chủ đề cụ thể. Khảo sát hiệu quả và tiết kiệm chi phí, nhưng thiếu thông tin chi tiết sâu sắc.
Mặt khác, phỏng vấn và nhóm tập trung mang đến cơ hội cho các cuộc hội thoại sâu sắc, cung cấp những hiểu biết phong phú về động cơ, hành vi và quá trình suy nghĩ của người dùng. Chúng có thể hữu ích hơn trong việc tạo ra ý tưởng, khám phá nhận thức của người dùng và xác định các chủ đề chung.
Tuyển dụng người tham gia
Tuyển dụng những người tham gia đại diện cho cơ sở người dùng mục tiêu của bạn. Sử dụng các nền tảng tuyển dụng trực tuyến hoặc mạng lưới người dùng hiện có của bạn để tìm kiếm những người tham gia phù hợp.
Sử dụng Bảng trắng ClickUp và Mẫu Bảng trắng Nghiên cứu ClickUp để cùng nhóm của bạn brainstorm và xác định tiêu chí tuyển dụng người tham gia. Vẽ bản đồ trực quan về hồ sơ người dùng lý tưởng và thảo luận về các chiến lược tuyển dụng.
Sử dụng mã màu để phân biệt giữa các kênh tuyển dụng hoặc trạng thái của người tham gia (ví dụ: đã liên hệ, đã sàng lọc, đã xác nhận). Để hợp lý hóa quy trình, hãy tích hợp ClickUp với các công cụ tuyển dụng mà bạn sử dụng.
Sử dụng chức năng Trò chuyện của ClickUp để thảo luận về chiến lược tuyển dụng với các thành viên trong nhóm của bạn trực tiếp trên bảng trắng.
Trong khi tính năng bảng trắng giúp tập trung vào việc động não và linh hoạt, mẫu bảng trắng nghiên cứu cung cấp cho bạn một cách tiếp cận có cấu trúc với các phần được tạo sẵn.
Thu thập dữ liệu
Phác thảo các phương pháp bạn sẽ sử dụng để thu thập dữ liệu (bảng câu hỏi, ghi chú quan sát, kiểm tra khả năng sử dụng, phân loại thẻ và kiểm tra A/B).
Sử dụng ClickUp Forms để tạo các biểu mẫu khảo sát và phản hồi thân thiện với người dùng để thu thập dữ liệu định lượng. Tùy chỉnh câu hỏi, áp dụng logic điều kiện để cấu trúc khảo sát, thu thập dữ liệu ẩn danh và phân tích phản hồi trong ClickUp.
Hợp lý hóa toàn bộ quá trình này với Mẫu Kế hoạch Nghiên cứu Người dùng của ClickUp.
Mẫu này bao gồm các phần để xác định mục tiêu và phương pháp, tuyển dụng người tham gia và lên lịch các phiên nghiên cứu. Điền vào các phần này với chi tiết về kế hoạch nghiên cứu cụ thể của bạn.
Vạch rõ mục tiêu nghiên cứu của bạn trong phần được chỉ định. Chia nhỏ các hoạt động nghiên cứu của bạn thành các nhiệm vụ ClickUp có thể thực hiện được. Điều này có thể bao gồm tuyển dụng người tham gia, tạo kịch bản phỏng vấn, thực hiện khảo sát hoặc phân tích dữ liệu.
Đặt thời hạn cho từng công việc và tạo dòng thời gian thực tế cho dự án nghiên cứu của bạn. Mời các bên liên quan hợp tác trong thời gian thực.
Bạn cũng có thể thử các cách khác nhau để trực quan hóa kế hoạch nghiên cứu của mình. Sử dụng Chế độ xem danh sách để phân tích công việc theo tuyến tính hoặc Chế độ xem Kanban trong ClickUp để theo dõi tiến độ trong hệ thống Kanban.
Bước 4: Tiến hành và tổng hợp
Đây là nơi bạn thực hiện kế hoạch của mình. Áp dụng các phương pháp nghiên cứu đã chọn và phân tích dữ liệu thu thập được để xác định các mẫu và thông tin chi tiết.
- Tiến hành nghiên cứu: Đảm bảo môi trường thoải mái và khách quan trong các phiên nghiên cứu. Tập trung vào việc lắng nghe tích cực và đặt câu hỏi mở để thu thập thông tin chi tiết về khách hàng.
Tập trung tất cả thông tin thu thập được với Mẫu nghiên cứu người dùng ClickUp.
Mẫu này cung cấp một khung có cấu trúc để thu thập thông tin chi tiết, phân tích tính hợp lệ của chúng và đề xuất các hành động thích hợp để giúp phần mềm của bạn thân thiện hơn với người dùng
- Phân tích dữ liệu: Sau khi thu thập dữ liệu, hãy phân tích dữ liệu để xác định các mẫu và xu hướng. Tìm kiếm các chủ đề lặp lại và sử dụng chúng để đưa ra kết luận về người dùng của bạn.
- Sử dụng Mẫu nghiên cứu người dùng ClickUp làm trung tâm để ghi lại kết quả nghiên cứu, trích dẫn của người dùng và những điểm chính cần lưu ý.
- Phân tích dữ liệu định tính (nhận xét của người dùng) và dữ liệu định lượng (phản hồi khảo sát) để hiểu rõ hơn về trải nghiệm người dùng.
- Tìm kiếm các mẫu và xu hướng trong dữ liệu. Có những vấn đề chung nào mà người dùng gặp phải khi sử dụng một tính năng cụ thể không? Có vấn đề nào về khả năng sử dụng khiến người dùng không thể đạt được mục tiêu của họ không?
Bước 5: Chia sẻ kết quả
Truyền đạt kết quả nghiên cứu của bạn một cách rõ ràng và súc tích đến nhóm của bạn. Hỗ trợ kết quả nghiên cứu của bạn bằng các hình ảnh như biểu đồ và đồ thị. Chế độ xem tùy chỉnh của ClickUp có thể rất hữu ích trong trường hợp này.
Điều này đảm bảo mọi thành viên trong nhóm đều có chung quan điểm và có thể tận dụng những hiểu biết này trong suốt quá trình phát triển.
Tạo các bản trình bày hấp dẫn để truyền đạt nghiên cứu của bạn đến các bên liên quan và thành viên trong nhóm. Ghi lại kết quả nghiên cứu của bạn tại một địa điểm trung tâm, chẳng hạn như ClickUp Doc, để dễ dàng truy cập và tham khảo trong tương lai.
Các loại phương pháp nghiên cứu người dùng khác nhau
Trong phát triển phần mềm, các phương pháp nghiên cứu người dùng giúp hiểu cách mọi người tương tác và trải nghiệm phần mềm. Các phương pháp này có thể được phân loại thành hai loại chính:
Nghiên cứu định tính
Nó tập trung vào việc hiểu sâu sắc suy nghĩ, cảm xúc và hành vi của người dùng bằng cách sử dụng các kỹ thuật như:
- Phỏng vấn người dùng: Tiến hành các cuộc thảo luận cá nhân để hiểu nhu cầu và động cơ của người dùng
- Nhóm tập trung: Tổ chức các cuộc thảo luận nhóm để thu thập phạm vi quan điểm
- Phân loại thẻ: Người dùng phân loại thông tin để hiểu mô hình tư duy của họ
- Nghiên cứu nhật ký: Người dùng theo dõi trải nghiệm của họ với phần mềm theo thời gian
Nghiên cứu định lượng
Loại nghiên cứu này tập trung vào việc thu thập dữ liệu có thể đo lường để xác định xu hướng và mô hình bằng các kỹ thuật như:
- Khảo sát: Thu thập ý kiến và sở thích của người dùng thông qua bảng câu hỏi
- Kiểm tra khả năng sử dụng: Quan sát người dùng hoàn thành công việc để xác định các vấn đề về khả năng sử dụng
- Thử nghiệm A/B: So sánh các phiên bản khác nhau của một tính năng phần mềm để xem phiên bản nào hoạt động tốt hơn
- Phân tích: Phân tích dữ liệu hành vi người dùng để hiểu các mẫu sử dụng
Việc lựa chọn phương pháp phụ thuộc vào mục tiêu nghiên cứu và giai đoạn phát triển phần mềm. Bạn thường có thể kết hợp các phương pháp này để hiểu người dùng của mình hơn.
Vai trò của UX Personas trong nghiên cứu người dùng
UX personas là các ký tự hư cấu đại diện cho các phân khúc trong cơ sở người dùng mục tiêu của bạn. Dựa trên dữ liệu nghiên cứu người dùng, chúng giúp bạn nhân cách hóa người dùng và phân tích yêu cầu, động cơ và hành vi của họ ở mức độ sâu hơn.
Một persona UX được phát triển tốt bao gồm các yếu tố sau:
- Dân số học: Tuổi, giới tính, nghề nghiệp, địa điểm, v.v.
- Mục tiêu: Những gì người dùng muốn đạt được với sản phẩm của bạn
- Nhu cầu: Những gì người dùng yêu cầu từ sản phẩm của bạn để sản phẩm đó thành công
- Hành vi: Cách người dùng thường tương tác với sản phẩm và công nghệ
- Điểm khó khăn: Những thách thức và sự thất vọng mà người dùng gặp phải khi sử dụng các sản phẩm tương tự
- Trích dẫn: Trích dẫn trực tiếp từ nghiên cứu người dùng để thêm tiếng nói cho nhân vật của bạn
Hình ảnh người dùng đóng vai trò quan trọng trong toàn bộ quá trình nghiên cứu người dùng:
- Lập kế hoạch nghiên cứu: Nhân vật giúp xác định mục tiêu nghiên cứu và hướng dẫn lựa chọn phương pháp nghiên cứu phù hợp
- Tuyển dụng: Nhân vật giúp bạn định mục tiêu nỗ lực tuyển dụng để đảm bảo bạn thu hút được các nhóm người dùng phù hợp tham gia nghiên cứu của mình
- Phân tích dữ liệu: Bạn có thể sử dụng nhân vật để phân tích dữ liệu nghiên cứu người dùng và xác định mối liên hệ của dữ liệu đó với các phân khúc người dùng cụ thể
- Quyết định thiết kế: Nhân vật người dùng cung cấp thông tin cho các quyết định thiết kế bằng cách đặt nhu cầu và hành vi của người dùng lên hàng đầu trong quá trình phát triển
Các phương pháp hiệu quả nhất để phát triển nhân vật người dùng là thu thập dữ liệu nghiên cứu người dùng, xác định phân khúc người dùng (với các đặc điểm, nhu cầu và hành vi chung) và phát triển hồ sơ người dùng rõ ràng.
Sử dụng Mẫu Bảng trắng Nhân vật người dùng ClickUp để tạo các nhân vật người dùng chi tiết.
Xây dựng một bức tranh chân thực về khách hàng của bạn bằng cách:
- Thu thập thông tin từ nghiên cứu, phỏng vấn và khảo sát
- Sắp xếp dữ liệu người dùng thành các nhân vật có ý nghĩa
- Hình dung các tình huống của người dùng trên bảng trắng
Nghiên cứu UX trong các giai đoạn khác nhau của chu kỳ sản phẩm
Tiến hành nghiên cứu người dùng không phải là hoạt động một lần; nó nên được tích hợp trong toàn bộ chu kỳ sản phẩm. Dưới đây là vai trò của nghiên cứu người dùng trong từng giai đoạn:
- Giai đoạn khám phá sản phẩm: Nghiên cứu người dùng giúp bạn hiểu nhu cầu và điểm khó khăn của người dùng để xác định các cơ hội tiềm năng cho sản phẩm
- Giai đoạn phát triển sản phẩm: Phát triển sản phẩm dựa trên kết quả nghiên cứu người dùng là rất quan trọng cho thiết kế lấy người dùng làm trung tâm. Sử dụng kết quả nghiên cứu làm công cụ để hướng dẫn các quyết định thiết kế và đảm bảo sản phẩm đáp ứng nhu cầu của người dùng. Tiến hành thử nghiệm khả năng sử dụng trong suốt quá trình phát triển để xác định và giải quyết sớm bất kỳ vấn đề nào về khả năng sử dụng. Sử dụng Phần mềm quản lý dự án nhóm ClickUp và Phần mềm quản lý dự án thiết kế ClickUp để điều chỉnh kết quả nghiên cứu người dùng với quá trình thiết kế và phát triển phần mềm
- Bảo trì và cập nhật sản phẩm với nghiên cứu người dùng liên tục: Liên tục thu thập phản hồi về sản phẩm thông qua khảo sát nghiên cứu UX, phỏng vấn người dùng và phiếu hỗ trợ để hiểu cách người dùng tương tác với sản phẩm và xác định các lĩnh vực cần cải thiện. Sử dụng phản hồi của người dùng để cải tiến sản phẩm và nâng cao trải nghiệm người dùng theo thời gian
Lợi ích và thách thức của nghiên cứu người dùng
Nghiên cứu người dùng cung cấp dữ liệu để hỗ trợ các quyết định thiết kế và phát triển, dẫn đến sản phẩm thành công hơn, phù hợp với đối tượng mục tiêu của bạn, dẫn đến tỷ lệ chấp nhận cao hơn.
Xác định và giải quyết nhu cầu của người dùng sớm sẽ giúp tránh lãng phí nỗ lực phát triển các tính năng mà người dùng không muốn.
Nghiên cứu người dùng là yếu tố thiết yếu cho sự thành công của sản phẩm trong mọi ngành công nghiệp.
Giả sử bạn muốn phát triển một ứng dụng thể dục tập trung vào các bài tập thú vị, nhưng nghiên cứu trải nghiệm người dùng cho thấy mọi người mong muốn có hướng dẫn rõ ràng. Vì vậy, bạn thêm các bản cập nhật để ưu tiên các video hướng dẫn, giúp người dùng hài lòng hơn.
Một ứng dụng chỉnh sửa ảnh có thể trông hoàn hảo dựa trên ý tưởng của nhà thiết kế, nhưng thử nghiệm người dùng cho thấy mọi người gặp khó khăn với một số công cụ nhất định. Bằng cách đơn giản hóa các tính năng đó, bạn có thể làm cho ứng dụng thân thiện hơn với người dùng và thành công hơn.
Nghiên cứu người dùng giúp phát triển phần mềm đi đúng hướng, tạo ra các sản phẩm mà mọi người thực sự muốn và có thể sử dụng dễ dàng.
Tuy nhiên, điều quan trọng là phải nhận thức được những thách thức sau đây:
- Thiên vị của người dùng: Hãy lưu ý đến sự thiên vị tiềm ẩn trong dữ liệu nghiên cứu người dùng. Người dùng có thể không luôn trung thực hoặc tự nhận thức được nhu cầu của mình. Sử dụng nhiều phương pháp nghiên cứu để đối chiếu kết quả và giảm tác động của sự thiên vị
- Quản lý chi phí: Nghiên cứu người dùng có thể tốn thời gian và cần nhiều nguồn lực. Lập kế hoạch nghiên cứu hiệu quả để tối đa hóa lợi tức đầu tư. Khám phá các phương pháp nghiên cứu người dùng hiệu quả về chi phí như khảo sát trực tuyến hoặc kiểm tra khả năng sử dụng từ xa
- Tuyển dụng người tham gia: Tìm kiếm những người tham gia phù hợp cho nghiên cứu của bạn có thể là một thách thức, đặc biệt là đối với đối tượng mục tiêu nhỏ. Cung cấp các ưu đãi cho người tham gia để khuyến khích họ tham gia vào các hoạt động nghiên cứu người dùng
Xây dựng sản phẩm tốt hơn thông qua nghiên cứu tập trung vào người dùng
Nghiên cứu người dùng là một công cụ vô giá để xây dựng các sản phẩm phần mềm thành công.
Bằng cách làm theo các bước nêu trên và tích hợp nghiên cứu người dùng trong toàn bộ chu kỳ sản phẩm, bạn có thể hiểu sâu sắc người dùng, phát triển các sản phẩm thực sự đáp ứng nhu cầu của họ và cuối cùng đạt được thành công lâu dài cho sản phẩm.
Sử dụng các mẫu kế hoạch nghiên cứu và công cụ cộng tác từ ClickUp có thể giúp hợp lý hóa quy trình, làm cho quy trình hiệu quả và sâu sắc hơn. Hãy thử ClickUp ngay hôm nay!