Gestire un'azienda significa anche dover affrontare le richieste e i problemi dei clienti. Sì, l'assistenza via email e le caselle di posta condivise sono ottime per questo! Mantengono tutti aggiornati e rendono la comunicazione un gioco da ragazzi.
Ma il punto è che, man mano che la tua attività cresce, questi metodi potrebbero non essere più sufficienti. Potresti iniziare a perdere email, avere difficoltà a tenere traccia delle attività e persino rendere insoddisfatti i clienti.
Se queste sfide ti sembrano familiari, è probabile che la tua azienda abbia superato il suo attuale sistema di supporto via email e che tu debba iniziare a cercare un software di assistenza tecnica.
Per chiarire, il software di assistenza clienti è un hub centralizzato per la gestione e la risoluzione dei ticket di supporto clienti. Esistono molti tipi di software di assistenza clienti sul mercato, da semplici strumenti che offrono funzionalità di ticketing di base a strumenti con funzionalità avanzate come le automazioni e la reportistica. ?
In questo articolo ti presenteremo i 15 migliori software di assistenza tecnica per il supporto IT. Abbiamo accuratamente ricercato e selezionato questi strumenti in base alle loro funzionalità/funzioni, alle recensioni dei clienti e ai prezzi.
Cosa cercare in un software di assistenza tecnica?
Mentre cerchi il software di assistenza tecnica più adatto per la tua attività aziendale, valuta di porre queste domande chiave su ciascuna opzione:
- Il software è facile da impostare e utilizzare?
- Posso renderlo personalizzato in base alle esigenze aziendali specifiche?
- Il software offre l'automazione delle attività di routine?
- Fornisce analisi e reportistica dettagliati?
- Il software è integrabile con altri strumenti che già utilizzo?
- È accessibile tramite web, app desktop e app mobili?
- Il software è in grado di gestire attività come l'assegnazione, il monitoraggio e la prioritizzazione dei ticket?
- Fornisce canali di comunicazione e funzionalità di collaborazione per la condivisione immediata delle informazioni?
I 15 migliori software di assistenza tecnica da utilizzare
Ecco i nostri 15 migliori software di assistenza che possono trasformare le tue operazioni di supporto IT, potenziare la produttività del tuo team e aumentare la soddisfazione dei tuoi clienti.
1. ClickUp
ClickUp è una piattaforma completa per il project management e la produttività che può anche fungere da soluzione flessibile ed efficace per l'assistenza e il help desk. Le sue potenti funzionalità offrono un'ampia flessibilità per la gestione dei processi di supporto clienti, garantendo che i tuoi team IT e di supporto siano sempre al passo con i loro compiti.
I moduli ClickUp sono alla base del tuo flusso di lavoro IT. Usali per raccogliere richieste, problemi e feedback dai tuoi clienti. I dettagli raccolti in questi moduli vengono convertiti in ticket nell'interfaccia di project management di ClickUp, rendendo più facile stabilire le priorità, effettuare il monitoraggio e risolvere i problemi. ✨
Con oltre 15 diverse opzioni di visualizzazione, tra cui le viste Elenco e Kanban, ClickUp ti consente di visualizzare le tue attività nel modo più adatto al tuo flusso di lavoro. La vista Elenco fornisce una panoramica chiara e dettagliata delle attività, mentre la vista Kanban consente un flusso di lavoro visivo in cui le attività vengono spostate tra le colonne man mano che arrivano al loro stato.
E se non vuoi creare questi sistemi da zero, ClickUp offre più di 50 modelli predefiniti, come il modello di ticket dell'help desk ClickUp, progettato specificamente come soluzione di gestione dei servizi IT per supportare i flussi di lavoro. Questi possono aiutare il tuo team a impostare rapidamente processi per la gestione degli incidenti, dei problemi, dei cambiamenti e altro ancora. ?
Le migliori funzionalità di ClickUp
- Usufruisci delle funzionalità principali con il piano Free
- Crea moduli dinamici e interattivi con logica condizionale in ClickUp Forms
- Utilizza campi personalizzati per acquisire i dettagli dei ticket, come il tipo di incidente, la descrizione e la gravità, e includi anche file come screenshot per fornire ulteriori contestualizzazioni.
- Crea stati personalizzati per semplificare e effettuare il monitoraggio dello stato di avanzamento dei ticket dall'inizio alla fine.
- Utilizza i dashboard ClickUp con widget personalizzabili per monitorare i ticket in corso, il carico di lavoro del team e le metriche degli obiettivi aziendali.
- Ottieni informazioni approfondite sulle prestazioni del team grazie alla funzionalità di reportistica completa.
- Con circa 100 integrazioni, tra cui Zapier e accesso API, ClickUp si adatta facilmente a quasi tutti gli stack tecnologici.
- Collabora con il tuo team tramite commenti alle attività, chat e ClickUp Docs.
- Utilizza il sistema di notifiche di ClickUp per avvisare gli utenti di aggiornamenti, scadenze, commenti e altro ancora, mantenendo tutti sempre informati.
- Esegui automazioni per eliminare attività ripetitive come l'assegnazione dei ticket, l'impostazione delle scadenze, l'aggiornamento dello stato dei ticket e l'aggiunta di osservatori a un ticket.
- Riassumi le conversazioni e genera risposte con ClickUp AI.
Limiti di ClickUp
- I nuovi utenti potrebbero aver bisogno di utilizzare i tutorial video di ClickUp per familiarizzare con tutte le sue funzionalità/funzioni.
- Alcune funzionalità potrebbero non essere disponibili nell'app mobile rispetto alle versioni web e desktop.
Prezzi di ClickUp
- Free Forever
- Unlimited: 7 $ al mese per utente
- Aziendale: 12 $ al mese per utente
- Enterprise: Contattaci per conoscere i prezzi
Valutazioni e recensioni di ClickUp
- G2: 4,7/5 (oltre 8.200 recensioni)
- Capterra: 4,7/5 (oltre 3.700 recensioni)
2. Freshservice
Freshservice (sviluppato da Freshworks) è una soluzione di gestione dei servizi IT (ITSM) basata su cloud che offre funzionalità di gestione degli incidenti, dei problemi e delle modifiche per aiutare le aziende a gestire e risolvere rapidamente i problemi relativi alla gestione IT e degli incidenti.
Grazie alla funzionalità di automazione del flusso di lavoro, puoi assegnare automaticamente i ticket ai membri del team appropriati, in base a criteri predefiniti, migliorando l'efficienza e i tempi di risposta nel supporto clienti e nelle richieste di servizio.
Le migliori funzionalità/funzioni di Freshservice
- Dispone di un'interfaccia intuitiva e di un sistema di gestione dei ticket che funziona bene con le app mobili Android e iOS.
- Include un portale self-service dove gli utenti possono trovare soluzioni a problemi comuni, effettuare il monitoraggio dello stato dei propri ticket o crearne di nuovi.
- Consente di creare un database clienti organizzato e consultabile con articoli utili e soluzioni a problemi comuni, accessibile agli utenti.
- Fornisce analisi e report dettagliati, aiutando i team a comprendere la produttività del servizio di assistenza e a effettuare il monitoraggio delle prestazioni IT complessive.
Limitazioni di Freshservice
- Nessun piano Free
- A volte lento e con qualche problema tecnico
- Funzionalità di project management limitata
Prezzi di Freshservice
- Starter: 29 $ al mese per agente
- Crescita: 59 $ al mese per agente
- Pro: 115 $ al mese per agente
- Enterprise: 145 $ al mese per agente
Valutazioni e recensioni di Freshservice
- G2: 4,6/5 (oltre 950 recensioni)
- Capterra: 4,5/5 (oltre 530 recensioni)
3. Vision Helpdesk
Vision Helpdesk è un software di help desk e un sistema di gestione dei ticket per le piccole imprese che desiderano organizzare le attività relative all'assistenza. Puoi tenere traccia delle richieste dei clienti, dei reclami e delle richieste di assistenza che arrivano da vari canali, tra cui telefonate, messaggi sui social media e chat dal vivo nel tuo reparto di assistenza clienti.
Vision Helpdesk crea dei "ticket" per ogni query dei clienti, consentendo al team del supporto di seguire e risolvere i problemi in modo sistematico.
Le migliori funzionalità/funzioni di Vision Helpdesk
- Gestisci tutte le query dei clienti in un unico posto
- Utilizza lo strumento di chat live per comunicare in tempo reale con i clienti.
- Consenti ai clienti di inviare e effettuare il monitoraggio dello stato dei loro ticket, nonché di cercare articoli nella knowledge base grazie alla funzionalità di portale clienti self-service.
- Approfitta del supporto multilingue per i modelli di email, il portale e la gestione delle conoscenze.
- Utilizza la funzionalità di automazione per assegnare automaticamente i ticket ai membri del team e chiuderli.
Limiti di Vision Helpdesk
- Non è disponibile alcun piano Free.
- Alcuni utenti hanno segnalato che l'app mobile è instabile.
- Devi pagare una tariffa di 500 $ per rimuovere il marchio Vision Helpdesk nella parte inferiore del portale clienti (anche se hai sottoscritto il piano a pagamento più costoso).
Prezzi di Vision Helpdesk
- Starter Help Desk: 15 $ al mese per agente
- Pro Help Desk: 25 $ al mese per agente
- Satellite Help Desk: 30 $ al mese per agente
- Pro Service Desk: 40 $ al mese per agente
- Ent Service Desk: 60 $ al mese per agente
Valutazioni e recensioni di Vision Helpdesk
- G2: 4,7/5 (oltre 80 recensioni)
- Capterra: 4,7/5 (oltre 30 recensioni)
4. ServiceNow
ServiceNow è una soluzione di help desk IT progettata per le grandi aziende. Offre funzionalità complete come la gestione degli incidenti, la gestione proattiva dei problemi e l'allineamento dei servizi IT con gli obiettivi aziendali. Il software di help desk include anche funzionalità di gestione del servizio clienti per ottimizzare le interazioni tra clienti e agenti.
Le migliori funzionalità/funzioni di ServiceNow
- Il sistema di gestione dei problemi e degli incidenti ti consente di assegnare rapidamente le attività e effettuare il monitoraggio dei progressi in tempo reale.
- Il modulo IT Asset Management ti consente di effettuare il monitoraggio dell'inventario, effettuare l'automazione delle richieste di risorse e eseguire controlli delle risorse.
- Moduli, flussi di lavoro, dashboard e report completamente personalizzabili ti aiutano ad adattare la piattaforma alle tue specifiche esigenze aziendali.
- L'IA integrata alimenta funzioni quali ricerca, chatbot virtuale, analisi predittiva e automazione delle attività di routine.
- Il software di help desk si integra facilmente con le app esterne.
Limiti di ServiceNow
- Nessun piano Free o versione di prova
- Piani tariffari nascosti
- Curva di apprendimento ripida per il software di help desk
- Velocità di caricamento talvolta lente
Prezzi di ServiceNow
- Contatta il team ServiceNow per conoscere i prezzi.
Valutazioni e recensioni di ServiceNow
- G2: 4,4/5 (oltre 360 recensioni)
- Capterra: 4,5/5 (oltre 190 recensioni)
5. Rezo
Rezo è una soluzione basata sull'IA per la customer experience delle grandi aziende. Utilizza il riconoscimento e l'analisi del parlato, delle intenzioni e delle emozioni per automatizzare le interazioni con i clienti su tutti i canali di supporto vocali e non vocali. Ciò consente una risoluzione più rapida dei problemi e una migliore esperienza dei clienti.
Le migliori funzionalità/funzioni di Rezo
- Offre supporto per canali vocali e digitali come email e social media.
- Gestisce le interazioni con i clienti in oltre 30 lingue
- Raccogli i punteggi di soddisfazione dei clienti e i feedback su tutti i tuoi canali di assistenza per ottenere informazioni utili al miglioramento.
- Raccoglie informazioni sulle prestazioni degli agenti in modo da poter identificare le opportunità di formazione.
- Utilizza una funzionalità di instradamento intelligente per analizzare i problemi di supporto e indirizzarli al reparto competente.
Limiti di Rezo
- Nessun piano Free o versione di prova
- Piani tariffari nascosti
- Integrazioni limitate e funzionalità avanzate di assistenza tecnica
Prezzi Rezo
- Contatta il team Rezo per un preventivo personalizzato.
Valutazioni e recensioni Rezo
- G2: N/A
- Capterra: N/A
6. Exalate
Exalate è una piattaforma di sincronizzazione comunemente utilizzata per il monitoraggio dei problemi e il project management. Il suo scopo principale è quello di facilitare la sincronizzazione dei dati in modo sicuro e senza interruzioni tra vari sistemi come Jira, ServiceNow, Azure DevOps, Zendesk, GitHub e Salesforce.
Questo è molto utile per i team interfunzionali che richiedono lo scambio di dati in tempo reale tra piattaforme e sistemi diversi. ?
Le migliori funzionalità/funzioni di Exalate
- Offre una modalità visiva (interfaccia drag-and-drop) o una modalità script per configurare le tue integrazioni.
- Consente la sincronizzazione bidirezionale (a doppio senso) o unidirezionale (a senso unico), a seconda delle esigenze specifiche del tuo flusso di lavoro.
- Ti offre il controllo completo su quali dati sincronizzare, come e quando.
- Condivide solo i dati necessari, mantenendo elevati livelli di privacy e sicurezza.
Supera i limiti
- Complesso da configurare, soprattutto per gli utenti non esperti di tecnologia
- Occasionalmente si verificano tempi di inattività
Prezzi Exalate
- piano Free
- Exalate per Jira: 6 $ al mese
- Exalate per GitHub: 115 $ al mese
- Exalate per Zendesk: 115 $ al mese
- Exalate per Salesforce: 335 $ al mese
- Exalate per Azure DevOps: 335 $ al mese
- Exalate per ServiceNow: Contattaci per informazioni sui prezzi
Valutazioni e recensioni entusiastiche
- G2: 4,7/5 (60 recensioni)
- Capterra: N/A
7. Slack
Slack è uno strumento di comunicazione e collaborazione aziendale basato su cloud che può essere utilizzato dai team del supporto per gestire i flussi di informazioni interne. Utilizza chat room chiamate "canali" per la comunicazione in tempo reale e la condivisione di file. I canali possono essere organizzati in base a team, progetti, clienti o altri criteri rilevanti.
Per conversazioni private o in piccoli gruppi, Slack offre anche la messaggistica diretta.
Le migliori funzionalità di Slack
- I team del supporto possono collaborare in tempo reale utilizzando dispositivi web, desktop e mobili.
- I canali possono essere utilizzati per riunire persone di diversi reparti quando è necessaria una collaborazione interfunzionale per risolvere un ticket?
- Le integrazioni estese facilitano la connessione con altri programmi nel tuo stack tecnologico.
- La funzionalità Huddle ti consente di effettuare videochiamate e di effettuare la condivisione dello schermo con il tuo team.
- Che un membro del team sia in riunione, fuori per pranzo o in vacanza, può aggiornare il proprio stato per tenere tutti informati.
- Slack rileva e visualizza automaticamente l'ora locale di ciascun membro del team nel proprio profilo, facilitando la collaborazione con team globali in fusi orari diversi.
Limiti di Slack
- La funzione di ricerca ha un limite per le conversazioni e i file più vecchi.
- Il prezzo potrebbe essere elevato per i piccoli team con un budget limitato.
- Huddle non dispone di funzionalità avanzate come sfondi virtuali e sale riunioni separate presenti negli strumenti dedicati alle videoconferenze.
Prezzi di Slack
- Piano Free
- Pro: 7,25 $ al mese per utente
- Business+: 12,50 $ al mese per utente
- Enterprise Grid: Contatta il reparto commerciale
Valutazioni e recensioni su Slack
- G2: 4,5/5 (oltre 31.500 recensioni)
- Capterra: 4,7/5 (oltre 23.000 recensioni)
8. Jira Service Management
Sulla scia del successo di Jira Software, Atlassian ha sviluppato Jira Service Management (precedentemente Jira Service Desk) come strumento specializzato per i team IT. Consente loro di gestire in modo efficiente attività quali incidenti, richieste di assistenza e modifiche.
Le migliori funzionalità/funzioni di Jira Service Management
- Dispone di un portale self-service personalizzabile dove i clienti possono trovare risposte alle domande più frequenti o richiedere assistenza al team del supporto.
- Consente di impostare e gestire accordi sul livello di servizio (SLA) con monitoraggio in tempo reale, garantendo che vengano rispettati in modo coerente.
- Si integra perfettamente con Confluence per creare una knowledge base, consentendo agli utenti di trovare autonomamente soluzioni a problemi comuni ??
- Offre processi di assistenza certificati ITIL, che garantiscono l'allineamento delle pratiche IT agli standard internazionali di gestione dei servizi IT.
Limiti di Jira Service Management
- Eccessivamente complesso e difficile da navigare per i nuovi utenti
- A volte lento e pieno di bug
- Interfaccia utente disordinata per gli utenti
Prezzi di Jira Service Management
- Piano Free
- Standard: A partire da 21 $ al mese per agente
- Premium: a partire da 47 $ al mese per agente
- Enterprise: contattaci per conoscere i prezzi
Valutazioni e recensioni di Jira Service Management
- G2: 4,3/5 (oltre 5.000 recensioni)
- Capterra: 4,4/5 (oltre 13.000 recensioni)
9. Help Scout
Help Scout è un sistema di help desk progettato per le piccole e medie imprese. Offre funzionalità per gestire la documentazione di assistenza, le interazioni con i clienti e i sistemi di ticketing.
Il software di help desk ha un'interfaccia intuitiva che consente ai team di delegare rapidamente i ticket e monitorare lo stato per garantire la risoluzione tempestiva delle query dei clienti. ⏰
Le migliori funzionalità di Help Scout
- Ti consente di fornire supporto clienti tramite email, chat live e una knowledge base.
- Promuove la collaborazione all'interno dei team del supporto grazie alla sua funzione di casella di posta collaborativa ?
- Offre automazioni per gestire attività ripetitive come l'assegnazione dei ticket e l'invio di risposte in blocco.
- Ha oltre 50 integrazioni con strumenti SaaS come Slack, Trello e Salesforce.
Limiti di Help Scout
- Impossibile assegnare più membri del team a un ticket
- Dispone solo delle funzionalità di base delle app mobili.
- Supporto linguistico limitato
Prezzi di Help Scout
- Standard: 25 $ al mese per utente
- In più: 50 $ al mese per utente
- Pro: Contattaci per conoscere i prezzi
Valutazioni e recensioni di Help Scout
- G2: 4,4/5 (oltre 390 recensioni)
- Capterra: 4,6/5 (oltre 200 recensioni)
10. GoTo Resolve
GoTo Resolve (precedentemente GoToAssist) è un software specializzato nella gestione IT che consente ai team del supporto di risolvere da remoto i problemi degli utenti, impostare nuovi software o spiegare come utilizzare un'applicazione. Le sue connessioni potenti, affidabili e sicure lo hanno reso uno strumento prezioso, in particolare per i team remoti che gestiscono dati sensibili.
Le migliori funzionalità/funzioni di GoTo Resolve
- Fornisce assistenza remota ai clienti tramite email o link, senza che questi debbano scaricare alcun software aggiuntivo.
- Consente ad altro personale IT di partecipare a sessioni remote quando necessario per fornire ulteriore supporto.
- Registra le sessioni di supporto remoto per riferimento futuro
- Si integra con strumenti popolari come Slack, Microsoft Teams e Zendesk.
Limiti di GoTo Resolve
- Occasionalmente si verificano dei malfunzionamenti
- Reportistica e analisi limitate
- Mancanza di integrazioni estese
Prezzi di GoTo Resolve
- Piano Free
- Supporto remoto: a partire da 50 $ al mese
- Standard: a partire da 70 $ al mese
- Premium: contattaci per conoscere i prezzi
Valutazioni e recensioni di GoTo Resolve
- G2: 4,4/5 (oltre 400 recensioni)
- Capterra: 4,4/5 (oltre 190 recensioni)
11. Zoho Desk
Zoho Desk è un software di assistenza che mette al primo posto la soddisfazione dell'utente. Semplifica il processo di supporto clienti, rendendo più facile per gli agenti fornire supporto e per i clienti trovare soluzioni ai propri problemi.
Le migliori funzionalità/funzioni di Zoho Desk
- Il sistema di ticketing multicanale consente ai clienti di contattarti tramite email, telefono, chat, social media e portali self-service.
- Le funzionalità per la produttività degli agenti includono la condivisione dei ticket, il rilevamento delle collisioni e l'automazione per semplificare i processi di supporto.
- Analisi e reportistica completi per monitorare le prestazioni del team del supporto e identificare le aree di miglioramento.
- Le integrazioni con altri prodotti Zoho e app di terze parti migliorano la comunicazione e il flusso di lavoro.
Limiti di Zoho Desk
- Curva di apprendimento ripida al primo utilizzo del software
- I limiti al numero di visualizzazioni dei ticket nel piano Free possono limitare l'utilità del software.
Prezzi di Zoho Desk
- Standard: 20 $ al mese per utente
- Professional: 35 $ al mese per utente Enterprise: 50 $ al mese per utente
Valutazioni e recensioni di Zoho Desk
- G2: 4,4/5 (oltre 4.700 recensioni)
- Capterra: 4,5/5 (oltre 2.000 recensioni)
12. Spiceworks
Spiceworks è una soluzione software di assistenza tecnica progettata specificamente per i professionisti IT. Si tratta di un sistema di ticketing IT che aiuta a gestire e rispondere alle richieste degli utenti.
Le migliori funzionalità di Spiceworks
- Il software di help desk offre ticketing, inventario e un portale utente per soddisfare tutte le tue esigenze di supporto IT.
- Gli strumenti di monitoraggio della rete tengono sotto controllo server, stampanti, switch e altro ancora.
- Un hub di apprendimento con contenuti didattici aiuta i professionisti IT a rimanere aggiornati sulle ultime tendenze e tecnologie.
- Un vivace forum della community di utenti per i professionisti IT dove avviene la condivisione di consigli, la risoluzione di problemi e la discussione delle ultime novità nel campo dell'IT.
Limiti di Spiceworks
- Mancanza di una reportistica completa per l'analisi dettagliata dei problemi IT
- Occasionali problemi di prestazioni con il software
Prezzi Spiceworks
- Gratis per tutti gli utenti
Valutazioni e recensioni di Spiceworks
- G2: 4,3/5 (oltre 300 recensioni)
- Capterra: 4,4/5 (oltre 540 recensioni)
13. LiveAgent
LiveAgent è una potente piattaforma di supporto clienti all-in-one che funge da soluzione di help desk per aziende di tutte le dimensioni. Combina molti canali in un'unica piattaforma, rendendo più efficiente la comunicazione con i clienti.
Le migliori funzionalità di LiveAgent
- Fornisce una casella di posta universale per tutte le richieste dei clienti provenienti da vari canali, come email, social media, chat e telefonate.
- Strumenti di automazione avanzati che aiutano a semplificare i processi di supporto
- Sistema completo di ticketing per l'assistenza con CRM integrato
- Dispone di una funzionalità per l'auto-assistenza per i clienti, che include una knowledge base, forum e un sistema di feedback.
Limiti di LiveAgent
- L'interfaccia del software, pur essendo altamente funzionale, a volte manca di un tocco di modernità. Alcuni utenti segnalano anche difficoltà con la reattività mobile del software.
Prezzi di LiveAgent
- Piccolo: 9 $ al mese per agente (fatturato annualmente)
- Medium: 29 $ al mese per agente (fatturato annualmente)
- Grande: 49 $ al mese per agente (fatturato annualmente)
- Enterprise: 69 $ al mese per agente (fatturato annualmente)
Valutazioni e recensioni di LiveAgent
- G2: 4,5/5 (oltre 1.400 recensioni)
- Capterra: 4,7/5 (oltre 1.300 recensioni)
14. Salesforce Service Cloud
Salesforce Service Cloud è un software di assistenza tecnica dotato di soluzioni di servizio clienti che migliorano le relazioni con i clienti unificando tutte le richieste provenienti da diversi canali in un'unica interfaccia intuitiva. È noto per la sua ampia gamma di funzionalità/funzioni, come l'instradamento intelligente dei casi, le interazioni omnicanale e i portali self-service.
Le migliori funzionalità/funzioni di Salesforce Service Cloud
- Funzioni CRM complete con mappatura del percorso del cliente, monitoraggio delle comunicazioni e cronologia dei contatti
- Comunicazione omnicanale con i clienti, integrazione di social media, email, messaggi o chiamate
- Gestione avanzata dei casi con instradamento intelligente, assegnazione delle priorità e assegnazione automatica dei casi in base ai dati dei casi e alle competenze degli agenti.
- Integrazioni con l'ecosistema software completo di Salesforce per un funzionamento senza soluzione di continuità in tutti i reparti aziendali.
Limiti di Salesforce Service Cloud
- Gli utenti hanno segnalato una curva di apprendimento ripida e un'interfaccia utente complessa.
- Mancanza di chiarezza nei prezzi con molte funzionalità/funzioni che richiedono costi aggiuntivi
Prezzi di Salesforce Service Cloud cloud
- Starter: 25 $ al mese per utente (fatturato annualmente)
- Professional: 75 $ al mese per utente (fatturato annualmente)
- Enterprise: 150 $ al mese per utente (fatturato annualmente)
- Unlimited: 300 $ al mese per utente (fatturato annualmente)
Valutazioni e recensioni di Salesforce Service Cloud cloud
- G2: 4,2/5 (oltre 2.200 recensioni)
- Capterra: 4,4/5 (oltre 700 recensioni)
15. SuuportBee
SupportBee è un software di help desk basato su cloud che consente ai team di gestire le email, i ticket e i commenti del supporto clienti da un'unica piattaforma. Il suo obiettivo è semplificare i flussi di lavoro del supporto clienti fungendo da finestra In arrivo unificata e inoltrando ogni interazione con i clienti direttamente ai team.
Le migliori funzionalità/funzioni di SupportBee
- Sistema di ticketing semplice che converte tutte le email in arrivo dai clienti in ticket.
- Posta in arrivo collaborativa, che consente ai membri del team di commentare e collaborare sulle soluzioni per i clienti.
- Capacità di integrazione con strumenti popolari come Slack, Asana e Trello.
- Applicazioni mobili per il monitoraggio delle richieste dei clienti ovunque ti trovi
Limiti di SupportBee
- Funzioni limitate rispetto ad altri software di help desk
- Nessuna funzionalità nativa di chat live o supporto telefonico
Prezzi di SupportBee
- Avvio: 13 $ al mese per utente
- Enterprise: 17 $ al mese per utente
Valutazioni e recensioni di SupportBee
- G2: 4. 1/5 (5+ recensioni)
- Capterra: 4,3/5 (25+)
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E quando si tratta di raggiungere questi obiettivi, ClickUp si distingue dagli altri. La sua interfaccia intuitiva e le sue funzionalità complete rendono il monitoraggio dei problemi, la gestione dei ticket e la collaborazione tra i team un gioco da ragazzi. ⚡️
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