ServiceNow è da tempo uno dei principali attori nel settore della gestione dei servizi IT (ITSM). La sua reputazione nel fornire soluzioni complete di service desk, automazioni dei processi aziendali, gestione dei servizi IT e flussi di lavoro digitali è ben meritata. Tuttavia, non tutte le aziende lo trovano perfettamente adatto alle loro esigenze.
I motivi per cercare alternative al software di service desk ServiceNow possono variare: può essere dovuto al prezzo, alla complessità del software o alla necessità di funzionalità/funzioni che ServiceNow non offre.
Qualunque siano le tue ragioni, sei fortunato. Abbiamo stilato un elenco dei migliori concorrenti di ServiceNow, ciascuno con punti di forza e di debolezza unici come strumento di assistenza tecnica. Approfondiremo le loro funzionalità principali, i pro e i contro, i prezzi e le valutazioni dei clienti da G2 e Capterra, in modo che tu possa prendere una decisione informata.
Pronti? Cominciamo!
Cosa dovresti cercare in un concorrente di ServiceNow?
Il tuo team IT spesso si occupa di molteplici responsabilità, dalla gestione delle modifiche, al monitoraggio dei bug e agli aggiornamenti software, fino al supporto tecnico per clienti e colleghi. Ecco le funzionalità che dovresti cercare in un'alternativa a ServiceNow:
- Gestione completa del project management: l'alternativa dovrebbe offrire solide funzionalità di gestione dei progetti e delle risorse, come il monitoraggio del tempo, l'allocazione delle risorse e la gestione delle attività, per garantire un supporto efficiente del service desk.
- Strumenti di collaborazione: funzionalità di comunicazione e collaborazione senza soluzione di continuità sono fondamentali per i team di gestione della rete di supporto IT. Cerca strumenti che offrano funzionalità come aree di lavoro condivise, chat in tempo reale e condivisione di documenti.
- Capacità di integrazione: la tua alternativa al service desk dovrebbe integrarsi perfettamente con gli altri strumenti utilizzati dal team, come piattaforme di gestione delle conoscenze, CRM, automazioni di marketing o app di comunicazione.
- Personalizzazione e scalabilità: lo strumento deve essere personalizzabile per adattarsi ai tuoi flussi di lavoro specifici e scalabile per crescere insieme alle tue esigenze man mano che la tua attività si espande.
- Reportistica e analisi: funzionalità complete di reportistica e analisi sono necessarie per il monitoraggio dello stato di avanzamento dei ticket di assistenza, l'identificazione dei colli di bottiglia e la presa di decisioni basate sui dati in merito alla qualità del servizio.
- Interfaccia intuitiva: uno strumento di assistenza facile da navigare e utilizzare può aumentare i tassi di adozione all'interno del team del catalogo dei servizi e migliorare la produttività.
- Prezzi: considera la struttura dei prezzi dello strumento di assistenza tecnica. Dovrebbe offrire un buon valore per le sue funzionalità/funzioni e rientrare nel tuo budget.
- Supporto clienti: un team di supporto clienti affidabile può essere prezioso quando si verificano problemi o si ha bisogno di aiuto con il proprio strumento di service desk.
I 10 migliori concorrenti e alternative di ServiceNow
Ricorda che lo strumento ideale può variare a seconda delle dimensioni del tuo team, del settore e delle esigenze specifiche. Quindi, è meglio provare alcune opzioni prima di decidere. Ecco perché dovresti valutare le opzioni disponibili con le tue soluzioni di gestione delle risorse e degli incidenti: dai un'occhiata a queste 10 migliori alternative a ServiceNow:
1. ClickUp
ClickUp è in cima al nostro elenco e ad alcuni altri, come l’elenco dei migliori software di produttività e collaborazione di G2 e l’elenco delle aziende più innovative di FastCompany. Con potenti funzionalità CRM, funzioni di gestione delle risorse e un vero e proprio software di knowledge base con ClickUp Docs, è facile capire perché è una delle alternative più popolari a ServiceNow.
Inoltre, ClickUp offre moduli con logica condizionale complessa per raccogliere le conversazioni e i feedback dei clienti. Questa soluzione flessibile, intuitiva e personalizzabile è un'ottima opzione per le piccole imprese o i grandi team con esigenze aziendali significative per migliorare il coinvolgimento dei clienti.
Le migliori funzionalità di ClickUp
- Le dashboard personalizzabili consentono di visualizzare facilmente tutto ciò che accade nel tuo progetto in un unico posto.
- Il monitoraggio del tempo nativo mantiene il tuo team concentrato sulle attività e sul budget
- Gestione delle risorse con la complessa funzionalità Docs per organizzare il tuo hub di conoscenze
- Le automazioni del flusso di lavoro semplificano il lavoro richiesto per l'assegnazione delle attività, l'aggiornamento dei colleghi sullo stato delle attività e la trasformazione degli elenchi di attività da fare in elenchi di attività terminate.
- Una fornitura quasi illimitata di modelli per i team IT ti aiuta a ridurre i rischi, il debito tecnico, a stabilire framework di sicurezza informatica e a rafforzare la fidelizzazione con un supporto clienti agile, il che significa che non dovrai mai partire da zero per il tuo prossimo progetto.
Limiti di ClickUp
ClickUp è l'ideale per i team che necessitano di strumenti versatili e altamente personalizzabili per valutare i rischi durante la fase premortem, gestire i progetti durante lo sprint e creare una base di conoscenze interna nella fase post-mortem. Se tutto ciò di cui hai bisogno è un sistema di ticketing di base e un semplice monitoraggio delle metriche, ClickUp potrebbe essere eccessivo per le tue esigenze.
Prezzi di ClickUp
- Free Forever
- Illimitato: 7 $ al mese per utente
- Aziendale: 12 $ al mese per utente
- Enterprise: contattaci per i prezzi
Valutazioni e recensioni di ClickUp
- G2: 4,7/5 (oltre 6.770 recensioni)
- Capterra: 4,7/5 (oltre 3.660 recensioni)
2. Zendesk
Zendesk è una piattaforma di assistenza clienti e coinvolgimento che fornisce strumenti di service desk per l'interazione con i clienti, comprese funzionalità/funzioni di ticketing e knowledge base. È una valida alternativa a ServiceNow, soprattutto per le aziende incentrate sul supporto clienti.
Le migliori funzionalità di Zendesk
- Supporto clienti omnicanale e soluzione di help desk (email, chat, telefono, social media)
- Risposte automatizzate basate sull'IA per migliorare la comunicazione con i clienti
- Opzioni self-service con una knowledge base integrata
- Ampie opzioni di integrazione
Limiti di Zendesk
- Una breve versione di prova gratis rende difficile testare il prodotto prima di commit.
- Mancano funzionalità avanzate come Regex
- Personalizzazione insufficiente per gli utenti avanzati
- Il prezzo è più elevato rispetto ad alcuni altri concorrenti.
Prezzi di Zendesk
- Team: 49 $ al mese per utente
- Crescita: 79 $ al mese per utente
- Professional: 99 $ al mese per utente
- Enterprise: 150 $ al mese per utente
- Custom Enterprise: 215 $/mese per utente
Valutazioni e recensioni di Zendesk
- G2: 4,3/5 (oltre 5.590 recensioni)
- Capterra: 4,4/ (oltre 3.640 recensioni)
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3. SAP
SAP è una multinazionale nota per il suo software di pianificazione delle risorse aziendali (ERP). SAP Service Cloud, un componente della sua suite Customer Experience, è una delle migliori alternative a ServiceNow che si concentra sulla gestione del servizio clienti e sulle attività commerciali.
Le migliori funzionalità/funzioni di SAP
- Funzionalità integrate di conformità, sicurezza e gestione degli incidenti che soddisfano e superano gli standard globali.
- Una matrice di autorizzazioni garantisce che ogni ruolo del tuo team abbia l'accesso appropriato al momento giusto alle informazioni mission-critical sul service desk.
- Il monitoraggio degli incidenti garantisce che nessun problema IT sfugga alla tua attenzione.
Limiti di SAP
- Non fornisce il supporto live 24 ore su 24, 7 giorni su 7 offerto da ServiceNow.
- La piattaforma è solo web, quindi non è l'ideale per i professionisti IT sempre in movimento.
Prezzi SAP
Contatta SAP per i prezzi
Valutazioni e recensioni SAP
- G2: 4,2/5 (oltre 800 recensioni)
- Capterra: 4,3/5 (oltre 1.840 recensioni)
4. Help Desk ProProfs
ProProfs Help Desk è uno strumento di assistenza clienti intuitivo che semplifica la gestione dei ticket e favorisce la collaborazione tra i team. Offre una casella di posta condivisa che consente di gestire in modo efficiente le richieste dei clienti, garantendo il corretto funzionamento di tutto.
La piattaforma integrata di ProProfs e le sue solide funzionalità di reportistica e analisi forniscono informazioni preziose per migliorare il servizio clienti. Con ProProfs Help Desk, i team possono anche creare una base di conoscenze completa sui clienti, riducendo il loro carico di lavoro e offrendo ai clienti opzioni di portale self-service. La sua semplicità, efficienza e approccio incentrato sul cliente lo rendono una delle alternative più notevoli a ServiceNow.
Le migliori funzionalità/funzioni di ProProfs Help Desk
- Traccia e instrada automaticamente le chiamate in arrivo
- Utilizza le caselle di posta condivise per migliorare la collaborazione
- Gli agenti possono utilizzare risposte predefinite per migliorare i tempi di risposta.
- Raccogli il feedback dei clienti con NPS, CSAT e altri sondaggi
- Opzioni di gestione degli incidenti per il monitoraggio interno
Limiti dell'help desk ProProfs
- Nessuna integrazione con i social media
- Il portale self-service può rappresentare una sfida per alcuni
Prezzi dell'help desk ProProfs
- Free
- A pagamento: 20 $ al mese per utente
Valutazioni e recensioni di ProProfs Help Desk
- G2: 4,7/5 (oltre 15 recensioni)
- Capterra: 4,8/5 (oltre 10 recensioni)
5. Jira
Jira Service Desk, sviluppato da Atlassian, è un software per la gestione delle attività e delle conoscenze ampiamente utilizzato, noto per la sua flessibilità e le sue potenti funzionalità/funzioni.
Inizialmente progettato per il tracciamento di bug e problemi nello sviluppo di software, Jira Service Management si è evoluto per soddisfare varie esigenze di project management e attività. Jira Service Management offre flussi di lavoro personalizzabili, strumenti di reportistica agili e funzionalità avanzate di monitoraggio dei problemi. Le sue capacità di integrazione con numerosi altri strumenti, come Confluence e Bitbucket, rendono Jira Service Management una soluzione completa per i team che desiderano pianificare, tracciare e rilasciare software di alta qualità.
Sebbene la sua curva di apprendimento possa risultare ripida per alcuni, le solide funzionalità di Jira lo rendono una scelta eccellente per i team alla ricerca di una soluzione completa per l'automazione del flusso di lavoro.
Le migliori funzionalità di Jira
- Le code di richiesta aggregano le richieste di assistenza provenienti da email, chatbot, rappresentanti dell'assistenza e altro ancora.
- Classifica automaticamente gli incidenti in base all'urgenza, agli accordi sul livello di servizio e ai professionisti dell'assistenza disponibili.
- Il portale self-service aiuta i dipendenti a trovare le risposte di cui hanno bisogno senza dover segnalare il loro problema ai livelli superiori.
Limiti di Jira
- La gestione dei servizi Jira può causare tempi di caricamento lenti
- Eccessivamente complesso per tutti tranne che per gli utenti più esperti dal punto di vista tecnico
- L'interfaccia utente di Jira Service Desk può rendere difficile trovare le funzionalità/funzioni di cui hai bisogno quando ne hai bisogno (dai un'occhiata a queste alternative a Jira).
Prezzi di Jira
- Free
- Standard: 7,75 $ al mese per utente
- Premium: 15,25 $ al mese per utente
- Enterprise: chiama Jira per conoscere i prezzi
Valutazioni e recensioni di Jira
- G2: 4,3/5 (oltre 5.270 recensioni)
- Capterra: 4,4/5 (oltre 13.200 recensioni)
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6. Help Scout
Help Scout è una piattaforma di gestione dei servizi progettata per fornire un tocco umano alle interazioni con i clienti. La sua attenzione alla semplicità e alla personalizzazione la rende un'ottima alternativa a ServiceNow per le aziende che danno priorità alle relazioni con i clienti.
Le migliori funzionalità di Help Scout
- Risolvi rapidamente i problemi di assistenza con chat e notifiche in tempo reale. Utilizza macro e modelli di risposta per comunicare istantaneamente con i clienti.
- Non perdere mai più un'occasione grazie all'automazione dell'instradamento e al monitoraggio delle interazioni.
- Help Scout offre una gestione dei servizi white label con branding personalizzabile per rendere la gestione dei servizi di supporto esattamente come desideri.
Limiti di Help Scout
- L'assenza di integrazioni con i social media rende difficile il monitoraggio e la risposta ai clienti che esprimono le loro preoccupazioni su Twitter.
- La reportistica di Help Scout non è configurata per fornirti facilmente dettagli granulari su particolari ticket di assistenza.
Prezzi di Help Scout
- Standard: 20 $ al mese per utente
- In più: 40 $ al mese per utente
- Pro: 65 $ al mese per utente
Valutazioni e recensioni di Help Scout
- G2: 4,4/5 (oltre 380 recensioni)
- Capterra: 4,6/5 (oltre 190 recensioni)
7. Freshdesk
Freshdesk è una piattaforma di supporto clienti basata su cloud con solide funzionalità di ticketing, collaborazione, gestione dei problemi e automazione. È un forte concorrente di ServiceNow, in particolare per le aziende che cercano uno strumento di supporto clienti intuitivo e ricco di funzionalità.
Le migliori funzionalità di Freshdesk
- L'accesso remoto consente ai team del supporto di intervenire immediatamente e aiutare i clienti sul posto.
- Il sistema di gestione dei ticket assegna e assegna automaticamente la priorità alle richieste di supporto.
- Gli strumenti di collaborazione Freshdesk consentono ai membri del team di lavorare insieme sullo stesso ticket per risolvere i problemi.
Limiti di Freshdesk
- All'inbox mancano alcune funzionalità/funzioni come la funzione di ricerca, il salvataggio delle bozze e la possibilità di inviare un messaggio a più destinatari.
- Non c'è molto spazio per la personalizzazione dei report
- L'app mobile non è così intuitiva come la piattaforma desktop.
Prezzi di Freshdesk
- Free
- Crescita: 15 $ al mese per utente
- Pro: 49 $ al mese per utente
- Enterprise: 79 $ al mese per utente
Valutazioni e recensioni di Freshdesk
- G2: 4,4/5 (oltre 2.750 recensioni)
- Capterra: 4,5/5 (oltre 3.030 recensioni)
Bonus: le 10 migliori alternative e concorrenti di Freshdesk
8. Salesforce Service Cloud
Salesforce Service Cloud è una piattaforma di gestione e assistenza dei servizi offerta da Salesforce. Offre strumenti completi per il servizio clienti e la gestione delle risorse, rendendola un'alternativa competitiva a ServiceNow, soprattutto per le aziende che già utilizzano i prodotti Salesforce.
Le migliori funzionalità di Salesforce Service Cloud
- Il sistema SalesForce integra ogni aspetto della gestione dei servizi e del supporto clienti in un'esperienza unificata per gli agenti.
- Esperienza utente fluida sia su desktop che su dispositivi mobili
- Crea campi, tabelle e aggiungi persino il tuo codice per personalizzare lo strumento esattamente come desideri.
Limiti di Salesforce Service Cloud
- Nessun editor WYSIWYG, il che può rendere formattare un'operazione complessa
- L'elevata curva di apprendimento per i nuovi utenti
Prezzi di Salesforce Service Cloud cloud
- Starter: 25 $ al mese per utente
- Professional: 75 $ al mese per utente
- Enterprise: 150 $/mese per utente
- Unlimited: 300 $/mese per utente
Valutazioni e recensioni di Salesforce Service Cloud cloud
- G2: 4,2/5 (oltre 2.270 recensioni)
- Capterra: 4,4/5 (oltre 700 recensioni)
9. Zoho Desk
Zoho Desk è una soluzione di help desk basata sul web progettata per aiutare le aziende a fornire una gestione dei servizi di prim'ordine. In qualità di concorrente di ServiceNow, offre una gamma di funzionalità/funzioni per la gestione dei ticket, l'automazione e la reportistica.
Le migliori funzionalità di Zoho Desk
- Tieni traccia di tutte le interazioni con i clienti da un'unica schermata, indipendentemente dal canale utilizzato per avviare la conversazione.
- Personalizza lo strumento in base alle tue esigenze, che tu debba rinominare le schede, aggiungere reparti o personalizzare i modelli di email.
Limiti di Zoho Desk
- Gli utenti finali non ricevono avvisi di instradamento dei ticket, rendendo difficile il monitoraggio dei casi.
- Ordinare i ticket per account non è semplice, quindi può essere difficile mantenere una vista dettagliata degli account con priorità.
- Nessuna chat diretta con il team del supporto di Zoho
Prezzi di Zoho Desk
- Standard: 14 $ al mese per utente
- Professional: 23 $ al mese per utente
- Enterprise: 40 $ al mese per utente
Valutazioni e recensioni di Zoho Desk
- G2: 4,4/5 (oltre 4.640 recensioni)
- Capterra: 4,5/5 (oltre 2.030 recensioni)
10. SupportBee
SupportBee è un sistema di ticketing progettato pensando alla semplicità e alla soddisfazione del cliente. In alternativa a ServiceNow, offre una soluzione semplice per la gestione delle email di supporto clienti.
Le migliori funzionalità di SupportBee
- Il ticketing in stile finestra In arrivo significa che i team non devono accedere a un'app separata per assegnare o rispondere alle richieste di assistenza.
- Una funzionalità/funzione di base di conoscenza esterna completa consente ai clienti di trovare facilmente le risposte alle loro domande, riducendo il volume delle richieste. Una base di conoscenza interna separata aiuta gli agenti a trovare le risposte di cui hanno bisogno senza dover inoltrare i ticket.
Limiti di SupportBee
- Non raccoglie il feedback dei clienti sull'assistenza
- Non ottimizzato per Safari o Firefox
- Personalizzazione limitata disponibile
- L'assenza di una funzione di archiviazione automatica a volte porta a una finestra In arrivo ingombra.
- Nessun modulo disponibile
Prezzi di SupportBee
- Startup: 13 $ al mese per utente
- Enterprise: 17 $ al mese per utente
Valutazioni e recensioni di SupportBee
- G2: 4. 1/5 (5+ recensioni)
- Capterra: 4,3/5 (25+)
Prenditi cura dei tuoi clienti: il metodo ClickUp
Scegliere il software di gestione dei servizi giusto è fondamentale per offrire un'esperienza cliente eccellente. Ciascuna delle alternative a ServiceNow sopra elencate offre funzionalità/funzioni, vantaggi e svantaggi unici. La tua scelta dipenderà dalle tue esigenze specifiche, dal tuo budget e dalle tue preferenze in termini di portale self-service e soluzioni di gestione della configurazione.
Tuttavia, se stai cercando una soluzione completa che eccella nel servizio clienti e fornisce solide funzionalità di project management, di prodotti e di attività, considera ClickUp la soluzione Agile perfetta. Con le sue funzionalità versatili, l'interfaccia intuitiva e i prezzi competitivi, ClickUp è la scelta migliore tra i concorrenti e le alternative di ServiceNow.
Ricorda, il miglior software è quello che si adatta perfettamente alle esigenze del tuo team. Quindi, esplora le opzioni disponibili, prova quelle che attirano la tua attenzione e prendi una decisione informata. Buona fortuna!