ServiceNow è da tempo uno dei principali attori nel settore della gestione dei servizi IT (ITSM). La sua reputazione nel fornire soluzioni complete per il service desk, nell’automazione dei processi aziendali, nella gestione dei servizi IT e nei flussi di lavoro digitali è ben meritata. Tuttavia, non tutte le aziende lo ritengono la soluzione ideale per le proprie esigenze.
I motivi per cui si cercano alternative a ServiceNow nel campo dei software per il service desk possono variare: potrebbero essere legati al prezzo, alla complessità del software o alla necessità di funzionalità/funzioni che ServiceNow non offre.
Qualunque siano le tue ragioni, sei fortunato. Abbiamo selezionato un elenco dei migliori concorrenti di ServiceNow, ciascuno con punti di forza e di debolezza specifici come strumento di service desk. Analizzeremo le loro funzionalità/funzioni principali, i pro e i contro, i prezzi e le valutazioni dei clienti su G2 e Capterra, in modo che tu possa prendere una decisione informata.
Pronti? Cominciamo!
Cosa dovresti cercare in un concorrente di ServiceNow?
Il tuo team IT deve spesso destreggiarsi tra molteplici responsabilità, dalla gestione delle modifiche, al monitoraggio dei bug e agli aggiornamenti software, fino all’assistenza tecnica per clienti e colleghi. Ecco le funzionalità/funzioni che dovresti cercare in un’alternativa a ServiceNow:
- Gestione completa del project management: l’alternativa dovrebbe offrire solide funzionalità di project management e di gestione delle risorse, quali il monitoraggio del tempo, l’allocazione delle risorse e la gestione delle attività, per garantire un supporto efficiente da parte del service desk.
- Strumenti di collaborazione: Funzionalità di comunicazione e collaborazione senza soluzione di continuità sono fondamentali per i team di gestione della rete di supporto IT. Cerca strumenti che offrano funzionalità/funzioni quali aree di lavoro condivise, chat in tempo reale e condivisione di documenti.
- Capacità di integrazione: la tua alternativa al service desk dovrebbe integrarsi perfettamente con gli altri strumenti utilizzati dal team, come le piattaforme di gestione delle conoscenze, i CRM, i sistemi di automazione del marketing o le app di comunicazione.
- Personalizzazione e scalabilità: lo strumento dovrebbe essere personalizzabile per adattarsi ai tuoi flussi di lavoro specifici e scalabile per crescere di pari passo con le tue esigenze man mano che la tua azienda si espande.
- Reportistica e analisi: Funzionalità complete di reportistica e analisi sono necessarie per il monitoraggio dello stato di avanzamento dei ticket di supporto, l'identificazione dei colli di bottiglia e la presa di decisioni basate sui dati riguardo alla qualità del servizio.
- Interfaccia intuitiva: uno strumento di service desk facile da navigare e da utilizzare può aumentare i tassi di adozione all’interno del team responsabile del catalogo dei servizi e migliorare la produttività.
- Prezzi: valuta la struttura dei prezzi dello strumento di service desk. Dovrebbe offrire un buon valore per le funzionalità/funzioni offerte e rientrare nel tuo budget.
- Supporto clienti: un team di supporto clienti affidabile può rivelarsi prezioso in caso di problemi o quando hai bisogno di aiuto con il tuo strumento di service desk.
I 10 migliori concorrenti e alternative a ServiceNow
Ricorda: lo strumento ideale può variare a seconda delle dimensioni del tuo team, del settore di attività e delle esigenze specifiche. Pertanto, è consigliabile provare diverse opzioni prima di prendere una decisione. Ecco perché dovresti valutare le opzioni disponibili per le tue soluzioni di gestione delle risorse e degli incidenti: dai un’occhiata a queste 10 migliori alternative a ServiceNow:
1. ClickUp
ClickUp è in cima alla nostra classifica e figura anche in altri elenchi, come quello dei migliori software per la produttività e la collaborazione stilato da G2 e quello delle aziende più innovative di FastCompany. Grazie alle potenti funzionalità CRM, alle caratteristiche di gestione delle risorse e al vero e proprio software di knowledge base con ClickUp Docs, è facile capire perché sia una delle alternative a ServiceNow più popolari.
Inoltre, ClickUp offre moduli con logiche condizionali complesse per raccogliere le conversazioni e i feedback dei clienti. Questa soluzione flessibile, intuitiva e personalizzabile rappresenta un'ottima opzione per le piccole imprese o i team di grandi dimensioni con esigenze aziendali significative volte a migliorare il coinvolgimento dei clienti.
Le migliori funzionalità di ClickUp
- Le dashboard personalizzabili ti consentono di visualizzare facilmente in un unico posto tutto ciò che accade nel tuo progetto
- Il monitoraggio nativo del tempo aiuta il tuo team a rispettare le attività e il budget
- Gestione delle risorse con la funzionalità Docs avanzata per organizzare il tuo centro di conoscenza
- L'automazione dei flussi di lavoro semplifica il lavoro richiesto per l'assegnazione delle attività, l'aggiornamento dei colleghi sullo stato di avanzamento e la trasformazione degli elenchi delle cose da fare in elenchi delle cose terminate
- Una disponibilità quasi illimitata di modelli per i team IT ti aiuta a ridurre i rischi e il debito tecnico, a definire framework di sicurezza informatica e a rafforzare la fidelizzazione grazie a un supporto clienti agile: in questo modo non dovrai mai partire da zero per il tuo prossimo progetto
Limiti di ClickUp
ClickUp è l’ideale per i team che necessitano di strumenti versatili e altamente personalizzabili per valutare i rischi durante le analisi “premortem”, gestire i progetti a metà sprint e costruire la propria base di conoscenze interna nelle analisi “post-mortem”. Se tutto ciò di cui hai bisogno è un sistema di ticketing di base e un semplice monitoraggio delle metriche, ClickUp potrebbe risultare troppo potente per le tue esigenze.
Prezzi di ClickUp
- Free Forever
- Illimitato: 7 $ al mese per utente
- Aziendale: 12 $ al mese per utente
- Enterprise: Contattaci per informazioni sui prezzi
Valutazioni e recensioni su ClickUp
- G2: 4,7/5 (oltre 6.770 recensioni)
- Capterra: 4,7/5 (oltre 3.660 recensioni)
2. Zendesk
Zendesk è una piattaforma dedicata al servizio clienti e al coinvolgimento che offre strumenti di service desk per l’interazione con i clienti, tra cui funzionalità/funzioni di gestione dei ticket e una knowledge base. Si tratta di una valida alternativa a ServiceNow, in particolare per le aziende incentrate sul supporto clienti.
Le migliori funzionalità/funzioni di Zendesk
- Soluzione omnicanale per il supporto clienti e l’help desk (email, chat, telefono, social media)
- Risposte automatizzate basate sull’IA per migliorare la comunicazione con i clienti
- Opzioni self-service con una knowledge base integrata
- Ampie opzioni di integrazione
Limiti di Zendesk
- Una versione di prova gratis di breve durata rende difficile testare il servizio prima di doversi impegnare definitivamente
- Mancano funzionalità avanzate come Regex
- Personalizzazione insufficiente per gli utenti esperti
- Il prezzo è più elevato rispetto ad alcuni altri concorrenti
Prezzi di Zendesk
- Team: 49 $ al mese per utente
- Crescita: 79 $ al mese per utente
- Professional: 99 $ al mese per utente
- Enterprise: 150 $ al mese per utente
- Custom Enterprise: 215 $ al mese per utente
Valutazioni e recensioni su Zendesk
- G2: 4,3/5 (oltre 5.590 recensioni)
- Capterra: 4,4/ (oltre 3.640 recensioni)
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3. SAP
SAP è un'azienda multinazionale di software nota per i suoi sistemi di pianificazione delle risorse aziendali (ERP). SAP Service Cloud, una componente della sua suite Customer Experience, è una delle migliori alternative a ServiceNow incentrata sulla gestione del servizio clienti e sulle vendite.
Le migliori funzionalità/funzioni di SAP
- Funzionalità integrate di conformità, sicurezza e gestione degli incidenti che soddisfano e superano gli standard globali
- Una matrice di autorizzazioni garantisce che ogni ruolo del tuo team disponga, al momento giusto, dell’accesso adeguato alle informazioni mission-critical presenti nel service desk
- Il monitoraggio degli incidenti garantisce che nessun problema IT sfugga alla tua attenzione
Limiti di SAP
- Non offre l'assistenza live 24 ore su 24, 7 giorni su 7, fornita da ServiceNow
- La piattaforma è disponibile solo sul web, quindi non è l’ideale per i professionisti IT sempre in movimento
Prezzi SAP
Contatta SAP per informazioni sui prezzi
Valutazioni e recensioni su SAP
- G2: 4,2/5 (oltre 800 recensioni)
- Capterra: 4,3/5 (oltre 1.840 recensioni)
4. ProProfs Help Desk
ProProfs Help Desk è uno strumento di assistenza clienti intuitivo che semplifica la gestione dei ticket e favorisce la collaborazione tra i membri del team. Offre una casella di posta condivisa che consente di gestire in modo efficiente le richieste dei clienti, garantendo che tutto proceda senza intoppi.
La piattaforma integrata di ProProfs e le sue solide funzionalità di reportistica e analisi forniscono informazioni preziose per migliorare il servizio clienti. Con ProProfs Help Desk, i team possono anche creare una base di conoscenza completa per i clienti, riducendo il proprio carico di lavoro e offrendo ai clienti opzioni di portale self-service. La sua semplicità, efficienza e l’approccio incentrato sul cliente lo rendono una delle alternative più degne di nota a ServiceNow.
Le migliori funzionalità/funzioni di ProProfs Help Desk
- Effettua il monitoraggio e l'instradamento automatico delle chiamate in arrivo
- Utilizza le caselle di posta condivise per migliorare la collaborazione
- Gli agenti possono utilizzare le risposte predefinite per migliorare i tempi di risposta
- Raccogli il feedback dei clienti tramite NPS, CSAT e altri sondaggi
- Opzioni di gestione degli incidenti per il monitoraggio interno
Limiti di ProProfs Help Desk
- Nessuna integrazione con i social media
- Il portale self-service può rappresentare una sfida per alcuni
Prezzi di ProProfs Help Desk
- Free
- A pagamento: 20 $ al mese per utente
Valutazioni e recensioni di ProProfs Help Desk
- G2: 4,7/5 (oltre 15 recensioni)
- Capterra: 4,8/5 (oltre 10 recensioni)
5. Jira
Jira Service Desk, sviluppato da Atlassian, è un software per la gestione delle attività e delle conoscenze ampiamente utilizzato, noto per la sua flessibilità e le sue potenti funzionalità/funzioni.
Progettato inizialmente per il monitoraggio di bug e problemi nello sviluppo software, Jira Service Management si è evoluto per soddisfare diverse esigenze di gestione di progetti e attività. Jira Service Management offre flussi di lavoro personalizzabili, strumenti di reportistica agili e funzionalità avanzate di monitoraggio dei problemi. Le sue capacità di integrazione con numerosi altri strumenti, come Confluence e Bitbucket, rendono Jira Service Management una soluzione completa che consente ai team di pianificare, monitorare e rilasciare software di alta qualità.
Sebbene la curva di apprendimento possa risultare ripida per alcuni, le solide funzionalità di Jira lo rendono una scelta eccellente per i team alla ricerca di una soluzione completa per l’automazione dei flussi di lavoro.
Le migliori funzionalità di Jira
- Le code di richiesta raccolgono le richieste di assistenza provenienti da email, chatbot, addetti all’assistenza e altro ancora
- Classifica automaticamente gli incidenti in base all’urgenza, agli accordi sul livello di servizio e ai professionisti disponibili
- Il portale self-service aiuta i dipendenti a trovare le risposte di cui hanno bisogno senza dover segnalare il problema a un livello superiore
Limiti di Jira
- La gestione dei servizi con Jira può comportare tempi di caricamento lenti
- Troppo complesso per tutti tranne che per gli utenti più esperti dal punto di vista tecnico
- L'interfaccia utente di Jira Service Desk può rendere difficile individuare le funzionalità/funzioni di cui hai bisogno nel momento giusto (dai un'occhiata a queste alternative a Jira)
Prezzi di Jira
- Free
- Tariffa standard: 7,75 $ al mese per utente
- Premium: 15,25 $ al mese per utente
- Enterprise: Contatta Jira per informazioni sui prezzi
Valutazioni e recensioni su Jira
- G2: 4,3/5 (oltre 5.270 recensioni)
- Capterra: 4,4/5 (oltre 13.200 recensioni)
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6. Help Scout
Help Scout è una piattaforma di gestione dei servizi progettata per conferire un tocco umano alle interazioni con i clienti. La sua attenzione alla semplicità e alla personalizzazione la rende un'ottima alternativa a ServiceNow per le aziende che danno priorità alle relazioni con i clienti.
Le migliori funzionalità di Help Scout
- Risolvi rapidamente i problemi di assistenza grazie alla chat in tempo reale e alle notifiche istantanee. Utilizza le macro e i modelli di risposta per comunicare immediatamente con i clienti
- Non commetti mai più errori grazie all’instradamento automatico e al monitoraggio delle interazioni
- Help Scout offre una gestione dei servizi in white label con branding personalizzabile per far sì che la gestione del tuo servizio di supporto abbia l’aspetto e lo stile che desideri
Limiti di Help Scout
- L’assenza di integrazioni con i social media rende difficile il monitoraggio e la risposta ai clienti che esprimono le proprie preoccupazioni su Twitter
- I report di Help Scout non sono configurati per fornirti facilmente dettagli approfonditi su specifici ticket di supporto
Prezzi di Help Scout
- Tariffa standard: 20 $ al mese per utente
- Inoltre: 40 $ al mese per utente
- Pro: 65 $ al mese per utente
Valutazioni e recensioni su Help Scout
- G2: 4,4/5 (oltre 380 recensioni)
- Capterra: 4,6/5 (oltre 190 recensioni)
7. Freshdesk
Freshdesk è una piattaforma di supporto clienti basata su cloud dotata di solide funzionalità di gestione dei ticket, collaborazione, gestione dei problemi e automazione. Si tratta di un forte concorrente di ServiceNow, in particolare per le aziende alla ricerca di uno strumento di supporto clienti intuitivo e ricco di funzionalità.
Le migliori funzionalità/funzioni di Freshdesk
- L'accesso remoto consente ai team del supporto di intervenire immediatamente e aiutare i clienti sul momento
- Il sistema di gestione dei ticket assegna e classifica automaticamente le richieste di supporto in base alla priorità
- Gli strumenti di collaborazione di Freshdesk consentono ai membri del team di lavorare insieme sullo stesso ticket per risolvere i problemi
Limiti di Freshdesk
- Nella finestra In arrivo mancano alcune funzionalità/funzioni, come la funzione di ricerca, il salvataggio delle bozze e la possibilità di inviare un messaggio a più destinatari
- Non c’è molto spazio per la personalizzazione dei report
- L'app mobile non è affatto intuitiva come la piattaforma desktop
Prezzi di Freshdesk
- Free
- Crescita: 15 $ al mese per utente
- Pro: 49 $ al mese per utente
- Enterprise: 79 $ al mese per utente
Valutazioni e recensioni su Freshdesk
- G2: 4,4/5 (oltre 2.750 recensioni)
- Capterra: 4,5/5 (oltre 3.030 recensioni)
Bonus: le 10 migliori alternative e concorrenti di Freshdesk
8. Salesforce Service Cloud
Salesforce Service Cloud è una piattaforma di gestione dei servizi e di supporto offerta da Salesforce. Offre strumenti completi per il servizio clienti e la gestione delle risorse, rendendola un'alternativa competitiva a ServiceNow, soprattutto per le aziende che già utilizzano i prodotti Salesforce.
Le migliori funzionalità di Salesforce Service Cloud cloud
- Il sistema SalesForce integra ogni aspetto della gestione dei servizi e del supporto clienti in un’esperienza unificata per gli agenti
- Esperienza utente fluida sia su desktop che su dispositivi mobili
- Crea campi, tabelle e aggiungi persino il tuo codice per personalizzare lo strumento esattamente come desideri
Limiti di Salesforce Service Cloud
- Non è presente un editor WYSIWYG, il che può rendere la formattazione piuttosto complicata
- L'elevata curva di apprendimento per i nuovi utenti
Prezzi di Salesforce Service Cloud cloud
- Piano Starter: 25 $ al mese per utente
- Professional: 75 $ al mese per utente
- Enterprise: 150 $ al mese per utente
- Unlimited: 300 $ al mese per utente
Valutazioni e recensioni di Salesforce Service Cloud cloud
- G2: 4,2/5 (oltre 2.270 recensioni)
- Capterra: 4,4/5 (oltre 700 recensioni)
9. Zoho Desk
Zoho Desk è una soluzione di help desk basata sul web progettata per aiutare le aziende a garantire una gestione dei servizi di altissimo livello. In qualità di concorrente di ServiceNow, offre una vasta gamma di funzionalità/funzioni per la gestione dei ticket, le automazioni e la reportistica.
Le migliori funzionalità/funzioni di Zoho Desk
- Tieni traccia di tutte le interazioni con i clienti da un'unica schermata, indipendentemente dal canale utilizzato per avviare la conversazione
- Personalizza lo strumento in base alle tue esigenze, che si tratti di rinominare le schede, aggiungere reparti o personalizzare i modelli di email
Limiti di Zoho Desk
- Gli utenti finali non ricevono avvisi relativi all’instradamento dei ticket, il che rende difficile il monitoraggio dei casi
- Ordinare i ticket per account non è semplice, quindi può risultare difficile mantenere una vista dettagliata degli account con priorità elevata
- Non è disponibile la chat diretta con il team del supporto di Zoho
Prezzi di Zoho Desk
- Tariffa standard: 14 $ al mese per utente
- Professional: 23 $ al mese per utente
- Enterprise: 40 $ al mese per utente
Valutazioni e recensioni di Zoho Desk
- G2: 4,4/5 (oltre 4.640 recensioni)
- Capterra: 4,5/5 (oltre 2.030 recensioni)
10. SupportBee
SupportBee è un sistema di ticketing progettato all’insegna della semplicità e della soddisfazione del cliente. Come alternativa a ServiceNow, offre una soluzione intuitiva per la gestione delle email di supporto clienti.
Le migliori funzionalità/funzioni di SupportBee
- Il sistema di ticketing in stile finestra In arrivo consente ai team di non dover accedere a un’app separata per assegnare o rispondere alle richieste di supporto
- Una completa funzionalità di base di conoscenza esterna consente ai clienti di trovare facilmente le risposte alle loro domande, riducendo così il volume delle richieste. Una base di conoscenza interna separata aiuta gli agenti a trovare le risposte di cui hanno bisogno senza dover inoltrare i ticket a livelli superiori
Limiti di SupportBee
- Non raccoglie il feedback dei clienti sull’assistenza
- Non ottimizzato per Safari o Firefox
- Personalizzazione limitata disponibile
- L'assenza di una funzione di archiviazione automatica a volte porta a una finestra In arrivo ingombra
- Nessun modulo disponibile
Prezzi di SupportBee
- Startup: 13 $ al mese per utente
- Enterprise: 17 $ al mese per utente
Valutazioni e recensioni su SupportBee
- G2: 4,1/5 (5+ recensioni)
- Capterra: 4,3/5 (oltre 25 recensioni)
Prenditi cura dei tuoi clienti: il metodo ClickUp
La scelta del software di gestione dei servizi più adatto è fondamentale per garantire un'esperienza cliente eccellente. Ciascuna delle alternative a ServiceNow elencate sopra offre funzionalità/funzioni, vantaggi e svantaggi specifici. La tua scelta dipenderà dalle tue esigenze specifiche, dal budget a disposizione e dalle preferenze relative al portale self-service e alle soluzioni di gestione della configurazione.
Tuttavia, se stai cercando una soluzione completa che eccella nel servizio clienti e offra solide funzionalità di project management, di prodotti e di attività, considera ClickUp come la soluzione Agile perfetta. Grazie alle sue funzionalità versatili, all’interfaccia intuitiva e ai prezzi competitivi, ClickUp rappresenta una delle scelte migliori tra i concorrenti e le alternative a ServiceNow.
Ricorda: il software migliore è quello che si adatta perfettamente alle esigenze del tuo team. Quindi, valuta le opzioni disponibili, prova quelle che attirano la tua attenzione e prendi una decisione consapevole. Buona fortuna!