"La conoscenza è potere".
Tutti abbiamo sentito qualcuno dirlo o letto questa citazione su Internet. È un cliché, ma per una buona ragione.
Con le organizzazioni che generano quotidianamente una quantità incredibile di dati (video di formazione, documenti aziendali, informazioni sui clienti, articoli del Centro assistenza online), è fondamentale mantenere queste informazioni organizzate e prontamente disponibili.
Nell'attuale economia basata sulla conoscenza, capire come semplificare e mettere a frutto le informazioni a tua disposizione è il vero potere.
Tuttavia, spesso le organizzazioni perdono opportunità di guadagno perché non dispongono degli strumenti o dei processi adeguati per creare, gestire e garantire la condivisione delle conoscenze organizzative con i propri clienti e dipendenti.
Entra nel mondo dei software per knowledge base!
Cos'è un software per knowledge base?
Il software per knowledge base è uno strumento che raccoglie tutte le conoscenze della tua azienda e le informazioni relative ai progetti in un hub centralizzato per facilitare lo spazio di archiviazione e la gestione.
In questo modo, tutte le parti interessate potranno accedere e effettuare la condivisione facile e comoda di tutte le informazioni di cui hanno bisogno.
Sia i tuoi dipendenti che i tuoi clienti possono utilizzare il sistema di gestione delle conoscenze. I nuovi dipendenti possono utilizzare il repository per ottenere ulteriori informazioni sulla tua organizzazione e sui suoi prodotti (knowledge base interna), mentre i nuovi clienti possono utilizzarlo per trovare soluzioni rapide alle loro query senza dover chiamare il supporto clienti (knowledge base esterna).
Ecco una ricerca che ti lascerà a bocca aperta:
Secondo Ernst & Young, il 44% dei dipendenti è scarso o molto scarso nel trasferimento delle conoscenze.
Ma non è nemmeno la parte peggiore. I dipendenti dedicano il 7-20% delle loro ore di lavoro a replicare soluzioni esistenti per altri.
Se queste statistiche sono attendibili, è evidente che le organizzazioni hanno un grande bisogno di strumenti che possano aiutarle a gestire meglio il loro tempo e i dati in continua crescita, oltre che a eliminare le ridondanze dei processi.
Una rapida ricerca su Google sui migliori software per knowledge base ti fornirà decine, forse centinaia di risultati. Come puoi determinare quale sia il software per knowledge base più adatto al tuo team?
Siamo qui per aiutarti. Abbiamo setacciato Internet, lo abbiamo messo sottosopra (letteralmente!) e abbiamo effettuato una selezione di 10 dei migliori strumenti di knowledge base che potrai utilizzare nel 2024.
I 10 migliori strumenti software per la gestione delle conoscenze
1. ClickUp
Beh, saresti sorpreso se non ci classificassimo come il software di knowledge base numero 1, giusto?
ClickUp è una piattaforma di produttività all-in-one con tutti gli elementi essenziali di cui un team interno o remoto ha bisogno per archiviare, visualizzare e organizzare il proprio lavoro.
È il punto di incontro in cui i team si riuniscono per pianificare, organizzare e collaborare al lavoro utilizzando attività, ClickUp Docs, Chat, Obiettivi, Lavagne online e altro ancora.
Quindi, sì, ClickUp non è solo uno strumento leader nella project management, ma anche uno strumento di knowledge base che vale il suo peso in oro.
La parte migliore è che puoi utilizzarlo come base di conoscenza interna ed esterna ricercabile, oppure puoi utilizzarlo per sostituire tutti gli strumenti di produttività del tuo team!
Funzionalità principali di ClickUp
- Archivia i documenti nello stesso posto in cui lavori. Poiché ciascuno di questi documenti è archiviato insieme ai progetti a cui si riferisce, sono facilmente accessibili a tutti.
- Sfrutta ClickUp AI per una gestione semplificata delle conoscenze. Con ClickUp Brain, puoi ottimizzare senza sforzo la tua knowledge base classificando, etichettando e organizzando automaticamente le informazioni.
- Collega qualsiasi elemento con la funzionalità Relazioni. Collega documenti e attività da un altro documento per aiutarti a fare riferimenti incrociati alle risorse ovunque ne hai bisogno.
- Aggiungi pagine nidificate in Docs per organizzare i contenuti. Invece di inserire tutto in un unico documento, suddividilo in sottopagine più piccole nidificate all'interno del documento principale.
- Archivia i documenti invece di eliminarli. Anche se i documenti archiviati vengono nascosti automaticamente, rimangono comunque salvati, così potrai recuperarli in un secondo momento.
- Usa la formattazione del testo: organizza grandi blocchi di testo con formattazioni come elenchi comprimibili, sfondi colorati e colonne.
- Personalizza i diritti di accesso a un documento. Migliora le misure di sicurezza proteggendo i tuoi documenti da modifiche indesiderate. Basta attivare l'opzione Proteggi questa pagina e aggiungere un contesto per il tuo pubblico.
- Modelli predefiniti per la knowledge base. Utilizza il modello di knowledge base di ClickUp per iniziare.
Vantaggi di ClickUp
- Flessibile e personalizzabile
- Interfaccia intuitiva per gli utenti con modalità online e offline
- Assegna commenti all'interno dei documenti per assicurarti che i membri del team non perdano nessun elemento da intraprendere.
- Gestisci la tua knowledge base utilizzando le nostre app mobili per iOS e Android.
- Applica i tag per filtrare e trovare i documenti che cerchi ancora più velocemente.
- Si integra con diversi software di terze parti come Microsoft Teams, Jira, Slack, Zoho e altri ancora.
Contro di ClickUp
- Curva di apprendimento dovuta al numero di funzionalità disponibili e al livello di personalizzazione
- Non tutte le visualizzazioni sono disponibili sull'app mobile (almeno per ora!).
Prezzi di ClickUp
- Free Forever
- Illimitato: 7 $ al mese per utente
- Aziendale: 12 $ al mese per utente
- Enterprise: contatta ClickUp per un preventivo personalizzato
- ClickUp Brain è disponibile su tutti i piani a pagamento al costo di 5 $ al mese per ogni membro dell'area di lavoro.
Valutazioni dei clienti ClickUp
- G2: 4,7/5 (oltre 4.800 recensioni)
- Capterra: 4,7/5 (oltre 3.100 recensioni)
2. Document360
Document360 è un potente software di knowledge base adatto a startup, team in crescita e grandi aziende.
Sebbene sia semplice e intuitivo da utilizzare, Document360 offre un'ampia gamma di funzionalità/funzioni che ti consentono di creare una knowledge base con pochi semplici passaggi.
Nel complesso, se riesci ad accettare il prezzo e non hai bisogno di una soluzione di assistenza clienti, questa sarebbe un'ottima opzione per il tuo team.
Caratteristiche principali di Document360
- Scegli tra un editor Markdown e un editor WYSIWYG.
- Potente funzione di ricerca che abbina i termini agli incidenti precedenti per ottenere risultati migliori.
- Assistenza multilingue per fornire informazioni pertinenti ai tuoi clienti globali
- Configura la tua knowledge base in modalità pubblica, privata o mista.
- Personalizza le pagine di destinazione in modo che riflettano le linee guida del tuo marchio.
Vantaggi di Document360
- Interfaccia intuitiva e facile da usare per gli utenti
- Si integra con potenti strumenti di collaborazione in team come Slack, Microsoft Teams e Intercom.
- Funziona sia per le knowledge base interne che esterne.
- Eccellenti funzionalità di reportistica e analisi
- Visualizza la cronologia tra più versioni di un articolo o torna a una versione precedente senza alcuna difficoltà.
Document360 contro
- Piuttosto costoso
- Le funzioni di ricerca potrebbero essere migliorate.
Prezzi di Document360
- Startup: 119 $/mese (se fatturato mensilmente)
- Aziendale: 299 $/mese (se fatturato mensilmente)
- Enterprise: 599 $/mese (se fatturato mensilmente)
Valutazioni dei clienti di Document360
- G2: 4,7/5 (oltre 200 recensioni)
- Capterra: 4,7/5 (oltre 11 recensioni)
Dai un'occhiata a queste alternative a Document360!
3. Helpjuice
Helpjuice è un software gratuito per la gestione delle conoscenze utilizzato da migliaia di aziende per creare e organizzare articoli di supporto. Supporta esigenze aziendali multilingue e offre una varietà di opzioni di reportistica e analisi. È anche un po' più costoso rispetto ad altri strumenti presenti in questa rassegna, quindi Helpjuice potrebbe non essere un affare vantaggioso.
Caratteristiche principali di Helpjuice
- Ottieni analisi avanzate su ogni team nella tua knowledge base interna.
- Personalizza gli articoli della tua knowledge base come preferisci
- Contenuti interattivi per la risoluzione dei problemi basati su domande multiple
- Collaborazione avanzata in tempo reale, compresa la possibilità di copiare e incollare da MS Word.
- Integrazioni come Slack, Olark e Zapier per connessioni illimitate con altri strumenti.
I professionisti di Helpjuice
- Potente funzione di ricerca simile a quella di Google
- Editor facile da usare con opzioni WYSIWYG e markdown
- Si integra con una vasta gamma di strumenti come Slack, Zapier e Teams.
- Funzionalità di collaborazione, inclusa una funzione di commento in tempo reale
- Localizzazione/lingue multiple
Helpjuice contro
- Non è possibile importare documenti Word, PDF, XLS o PPT.
- Non fornisce multibranding
- Nessun sistema di cartelle o file manager per immagini e altri file multimediali
Prezzi di Helpjuice
- Starter: 120 $ (fino a 4 utenti)
- Run-Up: 200 $ (fino a 16 utenti)
- Premium Limited: 289 $ (fino a 60 utenti)
- Premium Unlimited: 499 $ (utenti illimitati)
Valutazioni dei clienti Helpjuice
- G2: 4,2/5 (9 recensioni)
- Capterra: 4,7/5 (oltre 80 recensioni)
Dai un'occhiata a queste alternative a Helpjuice!
4. ProProfs Knowledge Base
Uno dei migliori software per knowledge base attualmente disponibili è ProProfs Knowledge Base.
Oltre al fatto che è gratis, è anche piuttosto ricco dal punto di vista delle funzionalità. Inoltre, non è necessario possedere competenze di codice per utilizzare lo strumento. E sì, fa quello che fanno i veri professori: assegna voti!
Oh, e ti ho fatto una menzione del fatto che ProProfs Knowledge Base include oltre 40 modelli diversi che puoi utilizzare a tuo piacimento?
Funzionalità principali di ProProfs Knowledge Base
- Diritti di accesso personalizzabili
- Controlli di password e privacy per garantire la sicurezza dei tuoi contenuti
- Offre numerose integrazioni per funzioni aggiuntive.
- Approfondimenti dettagliati, inclusi i punteggi di leggibilità dei tuoi contenuti
- Offre un supporto per oltre 90 lingue
ProProfs Knowledge Base pro
- Editor simile a MS Word per aiutarti a scrivere e effettuare le modifiche ai contenuti ovunque ti trovi
- Personalizzazioni per adattare la knowledge base o il wiki alle tue esigenze specifiche
- Un solido sistema di reportistica che garantisce la condivisione di informazioni utili sulle prestazioni degli articoli e sulle attività degli autori.
- Funziona su più dispositivi e browser
- Può essere utilizzato sia dai principianti che dagli esperti.
Contro di ProProfs Knowledge Base
- Non è la scelta migliore per i team che cercano opzioni di modifica.
- La maggior parte delle funzionalità utili non sono disponibili nel piano Free.
- La gamma completa di funzionalità richiede più tempo per essere appresa
Prezzi della Knowledge Base ProProfs
- Free
- Essentials: 30 $ al mese per autore (fatturazione annuale)
- Premium: 40 $ al mese per autore (fatturazione annuale)
- Enterprise: contatta ProProfs per un preventivo personalizzato
Valutazioni dei clienti di ProProfs Knowledge Base
- G2: 4,6/5 (oltre 20 recensioni)
- Capterra: 4,6/5 (oltre 20 recensioni)
5. Freshdesk
Freshdesk è uno strumento leader nel supporto clienti con potenti funzionalità di gestione delle conoscenze.
Se hai un team numeroso, puoi utilizzare i flussi di lavoro di approvazione dello strumento per creare contenuti di alta qualità privi di errori.
Tuttavia, poiché Freshdesk è orientato al supporto clienti, le sue funzionalità interne di knowledge base potrebbero non essere così utili.
Questo strumento può davvero portare una ventata di aria fresca nella tua knowledge base?
È ora di scoprirlo...
Funzionalità principali di Freshdesk
- Interfaccia intuitiva per gli utenti
- Funzionalità SEO integrate
- Spazio di archiviazione illimitato, anche nella versione gratis
- Crea e gestisci più versioni dello stesso documento sulla tua knowledge base.
- Pubblica contenuti sotto forma di immagini, video o qualsiasi altro formato
I vantaggi di Freshdesk
- I bot basati sull'IA raccomandano gli articoli giusti per un'assistenza rapida.
- Un forum della community dove i clienti possono discutere dei problemi e ottenere soluzioni immediate.
- Funzionalità multilingue per soddisfare un pubblico globale
- Widget di assistenza proattivo che mostra automaticamente le domande frequenti e i moduli di contatto
Svantaggi di Freshdesk
- Funzionalità avanzate come flussi di lavoro e controllo delle versioni sono disponibili solo nei piani premium.
- Offerta come parte della suite di supporto clienti, il che significa che dovrai pagare di più, anche se tutto ciò che desideri è una soluzione per la gestione delle conoscenze.
Prezzi di Freshdesk
- Gratis (fino a 10 agenti)
- Crescita: 15 $ al mese per agente (fatturato annualmente)
- Pro: 49 $ al mese per agente (fatturato annualmente)
- Enterprise: 79 $/agente al mese (fatturato annualmente)
Valutazioni dei clienti Freshdesk
- G2: 4,4/5 (oltre 2.600 recensioni)
- Capterra: 4,5/5 (oltre 2.500 recensioni)
Correlati: Le 10 migliori alternative e concorrenti di Freshdesk
6. Zendesk
Zendesk? Freshdesk?
Qualcun altro ha la sensazione che "Spider-Man si guardi allo specchio", o sono solo io?
A parte questo, Zendesk è un popolare software di gestione delle conoscenze presente sul mercato dal 2007. Con questo strumento, i clienti possono risolvere comodamente le loro query accedendo al database delle domande frequenti ogni volta che lo desiderano.
Come Freshdesk, Zendesk offre il suo sistema di gestione delle conoscenze come parte della sua suite di supporto clienti.
Essendo un prodotto di vecchia data, potrebbe non essere così chic come altri nuovi strumenti di knowledge base.
Tuttavia, ecco alcune funzionalità classiche che lo rendono uno dei migliori software di knowledge base oggi disponibili.
Funzionalità principali di Zendesk
- Temi personalizzabili
- Interfaccia pulita e intuitiva per gli utenti
- Traduci la tua knowledge base in oltre 40 lingue diverse.
- Gestisci i contenuti riutilizzabili e aggiorna gli articoli
- Consenti agli agenti di mantenere aggiornato il tuo Centro assistenza con le opzioni di pubblicazione del team.
- Integrazione completa con la suite di strumenti Zendesk, come la chat live e l'help desk (dai un'occhiata alle alternative a ServiceNow ).
I vantaggi di Zendesk
- Suggerimenti basati sull'IA per verificare cosa funziona bene e cosa no.
- Puoi visualizzare in anteprima le personalizzazioni prima della pubblicazione definitiva.
- È dotato di un chatbot integrato chiamato Answer Bot che ti aiuta a trovare le risposte corrette in una chat live.
Contro di Zendesk
- È possibile creare un solo Centro assistenza nel piano base.
- Non offrono una soluzione autonoma per la gestione delle conoscenze.
Prezzi di Zendesk
- Team: 49 $ al mese per agente (fatturazione annuale)
- Crescita: 79 $/agente al mese (fatturato annualmente)
- Professional: 99 $/agente al mese (fatturato annualmente)
- Enterprise: 150 $/agente al mese (fatturato annualmente)
Valutazioni dei clienti Zendesk
- G2: 4,3/5 (oltre 5.000 recensioni)
- Capterra: 4,4/5 (oltre 3.100 recensioni)
7. HubSpot
HubSpot è un altro ottimo strumento per un sistema di knowledge base. Il vantaggio di utilizzare questo strumento è che ti consente di creare una solida libreria di informazioni e articoli del Centro assistenza basati sulle domande più frequenti dei tuoi clienti.
Essendo ottimizzato per le ricerche avanzate, HubSpot aiuta te e i tuoi agenti di supporto a trovare la risposta corretta in modo rapido ed efficiente.
Funzionalità principali di HubSpot
- Dashboard di reportistica integrata per misurare l'impatto delle tue pagine
- Molteplici opzioni di personalizzazione e branding personalizzati
- Strumento CRM che contrassegna automaticamente quali articoli di supporto sono stati visualizzati o aperti dai clienti
I vantaggi di HubSpot
- Potenti integrazioni HubSpot
- Scalabile per le aziende in crescita
- Interfaccia intuitiva e facile da usare per gli utenti
HubSpot contro
- La personalizzazione non è flessibile come altre opzioni presenti in questo elenco.
- Gli utenti hanno recentemente segnalato istanze di bug e/o crash.
- Piuttosto costoso considerando che è limitato dal punto di vista delle funzionalità/funzioni.
Prezzi HubSpot
- Starter: 45 $ al mese (2 utenti a pagamento inclusi)
- Professional: 450 $ al mese (5 utenti a pagamento inclusi)
- Enterprise: 1200 $ al mese (10 utenti a pagamento inclusi)
Valutazioni dei clienti HubSpot
- G2: 4,4/5 (oltre 1.400 recensioni)
- Capterra: 4,5/5 (oltre 3.000 recensioni)
Dai un'occhiata a queste alternative a HubSpot!
8. Zoho Desk
Zoho Desk è essenzialmente una soluzione di help desk che offre anche funzionalità self-service. Essendo uno dei migliori software di knowledge base disponibili, questo strumento ti consente di personalizzare ogni elemento del tuo Centro assistenza in base alle tue esigenze utilizzando HTML e CSS.
La parte migliore?
Zoho Desk offre supporto per forum e community, offrendo al tuo pubblico una piattaforma centralizzata per la condivisione di idee e la posa di domande.
Caratteristiche principali di Zoho Desk
- Aumento della produttività per gli agenti dell'assistenza
- Collaborazione a livello aziendale
- Utilizza titoli meta e parole chiave per l'ottimizzazione dei motori di ricerca.
- Consenti agli utenti di inviare ticket dall'interno del sistema di knowledge base.
- Controlla l'accesso degli utenti al tuo Centro assistenza e garantisci la massima sicurezza.
- Configura un dominio personalizzato per il tuo Centro assistenza
- Suggerisci automaticamente articoli pertinenti e aiuta gli agenti ad risolvere i ticket più rapidamente.
Vantaggi di Zoho Desk
- Si integra perfettamente con Jira, Slack, G-Suite e molti altri.
- I modelli e i layout predefiniti ti consentono di personalizzare facilmente il tuo centro assistenza.
- Il suo assistente basato sull'IA è in grado di rilevare il sentiment per aiutare gli agenti a gestire i ticket in modo semplice e appropriato.
Svantaggi di Zoho Desk
- Spazio di archiviazione limitato per utente anche nel piano premium
- Non è l'ideale per team di grandi dimensioni.
Prezzi di Zoho Desk
- Gratis (fino a 3 agenti)
- Standard: 14 $/agente al mese (fatturato annualmente)
- Professional: 23 $/agente al mese (fatturato annualmente)
- Enterprise: 40 $/agente al mese (fatturato annualmente)
Valutazioni dei clienti di Zoho Desk
- G2: 4,4/5 (oltre 4.000 recensioni)
- Capterra: 4,5/5 (oltre 1.700 recensioni)
9. Confluence
Parte integrante della suite SaaS (Software as a Service) di Atlassian, Confluence è una piattaforma di gestione delle conoscenze ricercabile molto popolare.
Offre uno spazio di lavoro remoto per il team in cui i tuoi dipendenti possono gestire le informazioni, collaborare ai progetti e rimanere in contatto con i colleghi. I team possono scegliere tra i numerosi modelli disponibili e iniziare subito a creare knowledge base interne!
Tuttavia, per sfruttare al meglio Confluence, dovrai utilizzare altri strumenti della suite, e questo potrebbe essere un po' troppo da chiedere.
Funzionalità principali di Confluence
- Sistema di ricerca avanzato
- Ruoli e autorizzazioni avanzati
- Invia notifiche in tempo reale per tenere aggiornati i team
- Categorizzazione dei documenti per aiutarti a raggruppare i documenti correlati e facilitarne l'accesso
- Modelli basati sulle best practice per aiutarti ad avviare con facilità i processi di gestione delle conoscenze.
Vantaggi di Confluence
- Si integra perfettamente con gli altri strumenti della suite Atlassian, come Jira e Trello.
- Piano Free per un massimo di 10 utenti
Confluence contro
- Alcuni utenti segnalano problemi con la migrazione dei dati e i backup.
- Sebbene la navigazione sia flessibile, non è sempre intuitiva.
- Un numero elevato di opzioni può risultare eccessivo per i nuovi utenti.
Prezzi di Confluence
- Gratis (fino a 10 utenti)
- Standard: 5,5 $/utente al mese
- Premium: 10,50 $ al mese per utente
Valutazioni dei clienti Confluence
- G2: 4,1/5 (oltre 3.400 recensioni)
- Capterra: 4,4/5 (oltre 2.300 recensioni)
Dai un'occhiata a queste alternative a Confluence!
10. HappyFox
HappyFox è un software di knowledge base intuitivo che funge da piattaforma unica per tutte le richieste omnicanale dei tuoi clienti. Puoi convertire facilmente email, telefonate, chat, social media e richieste web in ticket e tenerli organizzati in un unico posto.
HappyFox è noto per le sue funzionalità multilingue che consentono di fornire supporto ai clienti in tutto il mondo. Gli utenti possono creare facilmente articoli di supporto in più lingue e offrire assistenza 24 ore su 24.
Caratteristiche principali di HappyFox
- Crea e gestisci qualsiasi tipo di contenuto utilizzando il sistema di gestione dei contenuti integrato.
- Tieni informati tutti i membri del team con notifiche automatiche.
- Sfrutta i chatbot basati sull'IA per deviare i ticket di supporto
- Organizza meglio i ticket con categorie predefinite
- Crea risposte predefinite per rispondere ai clienti con un solo clic.
I vantaggi di HappyFox
- Suggerimenti di ricerca generati automaticamente
- È completamente ottimizzato per i dispositivi mobili (iOS e Android).
HappyFox contro
- L'assistenza telefonica è disponibile solo con il piano Enterprise Plus.
- I piani base non includono nemmeno il supporto via email
Prezzi HappyFox
- Mighty: 26 $ al mese per agente
- Fantastico: 39 $ al mese per agente
- Enterprise: 52 $ al mese per agente
- Enterprise Plus: 64 $ al mese per agente
Valutazioni dei clienti HappyFox
- G2: 4,5/5 (3 recensioni)
- Capterra: N/A
Come scegliere le giuste soluzioni software per la knowledge base
Scegliere il miglior software per knowledge base significa non scendere a compromessi sulle funzionalità/funzioni che desideri.
Uno strumento affidabile incorpora tutte le funzionalità/funzioni di uno strumento standard per la gestione delle conoscenze. Ma per entrare nell'elenco dei tuoi strumenti preferiti, deve fare qualcosa in più.
Evitando un design antiquato, aggiungendo nuove funzionalità/funzioni di tanto in tanto e rimanendo fedeli ai nostri valori, ClickUp è riuscito a eccellere in un mercato altamente competitivo.
Ad esempio, qualsiasi vero contendente al primo posto nell'elenco dovrà avere:
- Un editor online facile da usare per scrivere, effettuare modifiche e formattare gratis.
- Sistema di controllo degli accessi e funzionalità di gestione dei ruoli
- Basi di conoscenza interne ed esterne ricercabili
- Un design semplice e altamente intuitivo
- Un solido sistema di reportistica
- Una comoda app mobile
- Integrazioni di terze parti
- Prezzi ragionevoli
- Sicurezza dei dati
Stiamo chiedendo troppo a un unico strumento di knowledge base?
Ascolta il tuo istinto e scegli lo strumento numero 1 dell'elenco. Ci ringrazierai più tardi!
Tipi di software per la gestione delle conoscenze
Basi di conoscenza interne
Le knowledge base interne sono repository di informazioni aziendali a cui solo i dipendenti hanno accesso. Sono utilizzate per l'inserimento dei nuovi assunti, la formazione e come strumento di riferimento.
Basi di conoscenza esterne
Le knowledge base esterne sono database di informazioni aziendali a disposizione dei clienti. Fornendo una knowledge base esterna, le aziende possono ridurre i costi del servizio clienti e migliorare la soddisfazione dei clienti consentendo loro di risolvere autonomamente i propri problemi.
Basi di conoscenza pubbliche
Le basi di conoscenza pubbliche sono sistemi di conoscenza gratis che non richiedono credenziali di accesso. Sono una risorsa eccellente per chi cerca informazioni su un argomento specifico ma non è necessariamente un cliente o un dipendente dell'azienda.
Porta la tua knowledge base a un livello superiore
La tua knowledge base dovrebbe ridurre i tempi di formazione, integrare il tuo service desk e archiviare in modo sicuro le informazioni aziendali per un utilizzo futuro.
E anche se un software per knowledge base può aiutarti a creare l'archivio dei tuoi sogni, non ha senso acquistare uno strumento che complicherà ulteriormente il processo.
Ecco perché hai bisogno di ClickUp.
Con funzionalità organizzative dettagliate, funzionalità di formattazione dei documenti di livello superiore e opzioni avanzate di condivisione delle conoscenze, ClickUp ha tutto ciò che ti serve per una soluzione di knowledge base.
Ottieni ClickUp gratis oggi stesso per raggiungere tutti i tuoi obiettivi di gestione della knowledge base!