I 15 migliori software di helpdesk per i team IT nel 2025

Rispondere alle domande e ai dubbi dei clienti è una parte importante della gestione di un'azienda di successo. Dalla gestione delle domande sui prodotti come rappresentante commerciale alla fornitura di soluzioni come case manager IT, esistono decine di modi diversi per supportare i clienti. Una delle opzioni più efficaci è l'implementazione di un software di helpdesk.

In questa sede, approfondiremo gli aspetti da ricercare in un software di helpdesk e metteremo in evidenza 15 tra le migliori soluzioni. Sia che stiate cercando un software di helpdesk a pagamento o gratuito, troverete lo strumento perfetto per supportare i vostri clienti e creare un'esperienza utente memorabile. ✨

Cosa cercare in un software di helpdesk?

Il software di helpdesk è essenziale per i reparti IT, team di assistenza clienti e i project management che gestiscono progetti con feedback degli utenti. Ma non tutti gli strumenti sono uguali, soprattutto se si gestisce una grande azienda che ha bisogno di funzioni personalizzate o un piccolo team che deve bilanciare il budget con le esigenze del software. 🛠️

Ecco alcuni elementi che rendono un software di helpdesk eccellente:

• [Reportistica e monitoraggio dei ticket](/blog?p=69100) in modo da poter monitorare l'esperienza del cliente dal momento in cui solleva un problema al momento in cui lo risolve con successo
• Omnichannel supporto: Non c'è niente di peggio che saltare tra decine di piattaforme diverse per rispondere alle domande dei clienti. Scegliete un software di helpdesk che offra un supporto multicanale in un'unica piattaforma
• Base di conoscenza: Un database centralizzato di domande e soluzioni comuni per consentire ai clienti di aiutarsi da soli senza aspettare gli agenti di supporto

/$$$img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2022/09/Docs\_Chat-view\_List-view\_Homepage-9-1400x1055.png ClickUp Documenti, vista Chat, vista Elenco e Homepage /$$$img/

Collaborate alle idee e create documenti o wiki straordinari con pagine annidate e opzioni di formattazione personalizzate per roadmap, basi di conoscenza e altro ancora

• Automazioni: Rimuovete l'ostacolo di gestire costantemente attività ricorrenti facendo in modo che il software di helpdesk se ne occupi per voi
• Integrazioni: Selezionare un software di helpdesk che lavori con altri strumenti utilizzati regolarmente per migliorare l'esperienza del cliente
• Personalizzazione: Gli strumenti migliori sono quelli che soddisfano le vostre esigenze specifiche. Scegliete un software che si adatti ai vostri flussi di lavoro

I 15 migliori software di helpdesk da utilizzare nel 2024

Ora che sapete cosa cercare in un software di helpdesk, è il momento di dare un'occhiata ad alcuni dei migliori esempi del settore. Dagli strumenti CRM all-in-one a pagamento progettati per le grandi aziende alle opzioni più semplici ma efficaci per le piccole imprese e per chi sceglie il software gratuito, ecco 15 dei migliori software di helpdesk da provare. 👀

1. ClickUp /$$$img/

https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/04/Conditional-Logic-in-ClickUp-Forms-to-Streamline-Internal-Requests.gif Logica di condizione nei moduli ClickUp per semplificare le richieste interne /$$$img/

Semplificate le richieste interne per i team di progettazione o IT per raccogliere le informazioni esatte necessarie nei vostri moduli

ClickUp è noto soprattutto come strumento di project management, ma il nostro software di helpdesk e gli strumenti di gestione del servizio clienti sono altrettanto efficaci. Se avete bisogno di raccogliere il feedback dei vostri clienti, rivolgetevi a Modulo visualizzato da ClickUp .

Questa funzionalità/funzione offre la possibilità di personalizzare la raccolta delle informazioni necessarie per servire gli utenti.

Volete offrire ai clienti un modo semplice e veloce per inviare una richiesta di aiuto? Modello di biglietto per l'help desk di ClickUp vi copre. Con sei stati, è possibile monitorare lo stato del ticket dell'helpdesk dal momento in cui lo si riceve fino alla sua risoluzione. Le visualizzazioni personalizzate consentono di assegnare le priorità e di scalare i ticket secondo le necessità.

Funzionalità/funzione migliori di ClickUp

• L'ampio intervallo di tipi di campi per il project management, tra cui caselle di controllo, etichette e testi di breve e lunga durata, facilita la raccolta di tutti i tipi di informazioni tramite moduli
• Crea automaticamente attività dai moduli, semplificando i flussi di lavoro
• Crea etichette personalizzate per organizzare i ticket dell'helpdesk e aggiunge un tag di priorità per i ticket urgenti
• Grazie all'estensione dei moduli, questi sono davvero unici e riflettono esattamente le informazioni di cui avete bisogno
• Le funzionalità/funzione di sicurezza e privacy mantengono i vostri dati al sicuro e soddisfano le normative GDPR, PCI DSS Service Provider Level 1 e CCPA

Limiti di ClickUp

• La visualizzazione dei moduli non è disponibile sul piano Free
• Alcuni ritengono che la curva di apprendimento per il numero elevato di funzionalità/funzione sia elevata

Prezzi di ClickUp

• **Free Forever
• Unlimitato: $7/mese per utente
• Business: $12/mese per utente
• Azienda: Contattare per i prezzi

Valutazioni e recensioni di ClickUp

• G2: 4,7/5 (8.200+ recensioni)
• Capterra: 4,7/5 (oltre 3.700 recensioni)

2. TeamSupport

/$$$img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/07/TeamSupport.jpg Software di helpdesk: TeamSupport /$$$img/

via TeamSupport TeamSupport offre strumenti software per il servizio clienti per comprendere meglio i vostri clienti e offrire il supporto di cui hanno bisogno. Le loro soluzioni includono chattare in diretta per i team commerciali e di marketing, nonché analisi dei dati personalizzate. 👩‍💻

Le migliori funzionalità/funzioni di TeamSupport

• Gli indici di sofferenza del cliente integrati aiutano a monitorare e a prevenire la rinuncia all'acquisto
• Si integra con gli strumenti del supporto clienti e del team, tra cui Slack, Salesforce, JIRA, HubSpot e Azure DevOps
• Le funzionalità/funzione chiave del Database prodotti consentono di tracciare i dati dei clienti e i prodotti a livello di ticket per una risoluzione più rapida e un monitoraggio informato dei problemi per i team del supporto

Limiti di TeamSupport

• Non c'è una versione di prova gratuita
• Le regole di automazione dei ticket vengono eseguite una sola volta per evitare loop, ma ciò significa scrivere manualmente più regole per gestire i ticket helpdesk più complicati
• Non dispone di solide soluzioni di project management rispetto ad altri strumenti di desk

Prezzi di TeamSupport

• Assistenza essenziale: $49/mese per agente
• Assistenza Enterprise: $69/mese per agente
• Completata Assistenza clienti Suite: $119/mese per agente

Valutazioni e recensioni di TeamSupport

• G2: 4.4/5 (840+ recensioni)
• Capterra: 4.5/5 (830+ recensioni)

3. Scrivania

/$$$img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/07/Deskpro.jpg Software di helpdesk: Deskpro /$$$img/

via Scrivania Deskpro è un software di assistenza all-in-one che centralizza i dati dei clienti e le richieste di assistenza in un unico luogo, indipendentemente dal luogo in cui il cliente presenta il problema. La chat dal vivo integrata e il supporto omnichannel riducono il tempo necessario per risolvere i problemi e rispondere alle domande. Inoltre, è possibile automatizzare l'instradamento dei ticket e i protocolli di gestione degli incidenti per risolvere i problemi dei clienti e snellire i processi di lavoro interni.

le migliori funzionalità/funzione di #### Deskpro

• Possibilità di controllare le funzionalità/funzione on-premise e di ospitare i dati sulla propria infrastruttura di server, oppure di scegliere l'opzione cloud per archiviare i dati in uno dei loro centri dati
• La piattaforma self-service semplifica la creazione di un centro assistenzabase di conoscenza per consentire ai clienti di ottenere risposte alle domande frequenti e risolvere i problemi più comuni
• Completamente personalizzato per sviluppare un sistema di ticketing che semplifichi l'esperienza del cliente e ne migliori la soddisfazione

limiti di #### Deskpro

• La curva di apprendimento per gli utenti che sono alle prime armi con i server, il che significa che i nuovi assunti nel settore IT potrebbero aver bisogno di un supporto aggiuntivo per l'installazione e l'utilizzo
• IlSoftware CRM a volte è stato difettoso, ma il centro assistenza è stato veloce nel rispondere

Prezzi di Deskpro

• Teams: $29/mese per agente Professionale: $59/mese per agente
• Enterprise: $99/mese per agente

Deskpro valutazioni e recensioni

• G2: 4.3/5 (20+ recensioni)
• Capterra: 4.6/5 (30+ recensioni)

4. Zoho Desk

/$$$img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2022/09/Zoho-desk-knowledge-base-example-1400x817.jpeg Esempio di base di conoscenza di Zoho Desk /$$$img/

via Zoho Desk Zoho Desk mira a semplificare il servizio clienti, aumentando la produttività e creando connessioni memorabili con gli utenti finali. Che si tratti di grandi team di supporto o di piccole aziende, questa soluzione di helpdesk gestisce i ticket e le richieste di supporto clienti attraverso vari canali di comunicazione.

La funzione multi-dipartimento è particolarmente utile per i team che hanno bisogno di assistenza IT unica per ogni reparto o per diversi marchi. 🌻

Le migliori funzionalità/funzione di Zoho Desk

• L'interfaccia intuitiva e facile da usare consente a tutti i membri del team di essere al passo con i tempi e di gestire i ticket di supporto
• IncorporatoStrumenti di IA tra cui un chatbot, l'analisi del sentiment e un assistente per le risposte, offrono ai membri del team la possibilità di fornire il miglior aiuto possibile
• Le notifiche istantanee dei cambiamenti nell'attività dei ticket e le modalità di lavoro personalizzabili migliorano la produttività dell'helpdesk IT

Limiti di Zoho Desk

• L'enorme numero di funzionalità/funzione richiede tempo e lavoro richiesto per imparare a sfruttare al meglio lo strumento per soddisfare le esigenze dell'azienda
• Ci sono limiti ai ticket creati tramite API, il che può essere impegnativo per le grandi aziende

Prezzi di Zoho Desk

• Standard: $20/mese per utente
• Professionale: $35/mese per utente Enterprise: $50/mese per utente

Valutazioni e recensioni di Zoho Desk

• G2: 4,4/5 (4.700+ recensioni)
• Capterra: 4.5/5 (2.000+ recensioni)

5. Aiuto Scout

/$$$img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/05/Help-Scout.png Software di helpdesk: Help Scout CX Visualizza /$$$img/

via Aiuto Scout Help Scout offre un approccio semplificato alle soluzioni software di helpdesk. Funzionalità/funzione automazioni dei flussi di lavoro strumenti, knowledge center e finestre In arrivo condivise, è più facile che mai entrare in contatto con gli utenti e migliorare le interazioni con i clienti.

Funzionalità/funzione migliori di Help Scout

• Il software di gestione dell'helpdesk in tempo reale consente di risolvere i problemi dei clienti in pochi minuti
• Visualizzate facilmente i profili degli utenti nella sezionedatabase personalizzato, comprese le conversazioni precedenti e la cronologia del sito web, in modo che il team del supporto IT possa rispondere in modo completo alle richieste di assistenza
• Utilizzate le funzionalità di reportistica per tenere traccia delle metriche del team e della felicità dei clienti con un semplice portale self-service

Limiti di Help Scout

• L'API Mailbox ha un limite di frequenza e tutti gli utenti contano per il massimo, il che significa che è necessario gestire l'uso più da vicino rispetto ad altri strumenti
• Alcuni utenti ritengono che il layout della piattaforma di conoscenza potrebbe essere più intuitivo per le richieste di assistenza

Prezzi di Help Scout

• Standard: $20/mese per utente
• Plus: $40/mese per utente
• Pro: $65/mese per utente

Help Scout valutazioni e recensioni

• G2: 4.4/5 (390+ recensioni)
• Capterra: 4.6/5 (200+ recensioni)

Controlla il nostro elenco dei migliori_ **alternative a Help Scout

6. Salesforce Service Cloud

/$$$img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/07/Salesforce-Service-Cloud.jpg Software di helpdesk: Salesforce Service Cloud /$$$img/

via Forza vendita Salesforce è un CRM di fama mondiale e la sua piattaforma di helpdesk, nota come Service Cloud, ha lo scopo di semplificare il supporto clienti per le aziende. Le funzionalità/funzione chiave includono l'automazione intelligente per ridurre i costi e migliorare i flussi di lavoro, nonché la gestione degli incidenti per monitorare i principali rischi legati alla relazione con i clienti. ✍️

Le migliori funzionalità/funzione di Salesforce Service Cloud

• L'IA generativa incorporata aiuta a ridurre i tempi di risoluzione e ad aumentare le prestazioni e i KPI del team
• Il sistema di ticketing dell'helpdesk omnichannel convoglia tutte le richieste dei clienti in un'unica piattaforma facile da gestire, indipendentemente dal luogo in cui il cliente ha chiesto aiuto: call center, post sui social media o canale di e-commerce
• Gli strumenti di assistenza remota e di escalation consentono di rispondere rapidamente alle richieste a qualsiasi livello di servizio nel portale self-service

Limiti di Salesforce Service Cloud

• Molte funzionalità/funzione del software desk sono componenti aggiuntive o hanno dei limiti, il che aumenta il costo dello strumento in dipendenza delle esigenze dell'organizzazione
• La navigazione può essere più complessa rispetto ad altri strumenti di supporto clienti, risultando in una curva di apprendimento più alta

Prezzi di Salesforce Service Cloud

• Starter: $25/mese per utente (fatturati annualmente)
• Professional: $75/mese per utente (fatturati annualmente)
• Enterprise: $150/mese per utente (fatturati annualmente)
• Unlimited: $300/mese per utente (fatturati annualmente)

Valutazioni e recensioni su Salesforce Service Cloud

• G2: 4,2/5 (oltre 2.200 recensioni)
• Capterra: 4,4/5 (700+ recensioni)

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**Alternative a Salesforce_

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7. ServiceNow

/$$$img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/07/ServiceNow.jpg Software di helpdesk: ServiceNow /$$$img/

via ServiceNowServizioNow è uno strumento di gestione dei servizi IT (ITSM) che aiuta le aziende a monitorare i ticket e a creare soluzioni per risolvere i problemi dei clienti e raggiungere gli obiettivi aziendali. È una delle migliori opzioni di software di help desk con un helpdesk basato su cloud, in modo da non doversi preoccupare di mantenere i server o di gestire problemi di hosting complessi.

Lo strumento offre desk di servizio automazioni per ridurre il tempo necessario al team per svolgere attività ricorrenti e approfondimenti sulla gestione delle risorse IT. Così potrete concentrarvi sul servizio ai vostri clienti.

Le migliori funzionalità/funzione di ServiceNow

• Reportistica e dashboard in tempo reale per gestire l'inventario, rispondere alle domande dei clienti e ottimizzare il sistema di ticketing tra i vari reparti per aumentare il supporto clienti
• L'assegnazione automatica delle priorità e delle attività riduce il numero di passaggi nel flusso di lavoro per accelerare i tempi di risposta
• Il dashboard della piattaforma IT archivia tutti i dati e le informazioni in un unico luogo per incrementare la collaborazione e la promozioneil coinvolgimento dei dipendenti
  • Utilizzate le pratiche promemoria e notifiche per la gestione degli accordi sul livello di servizio (SLA) per tenere sotto controllo la soddisfazione dei clienti

Limiti di ServiceNow

• Non è un'applicazione completaCRM e strumento di project managementquindi è necessario utilizzarlo in combinazione con altri strumenti
• Alcuni utenti ritengono che le funzionalità di reportistica potrebbero essere più robuste per il supporto clienti

Prezzi di ServiceNow

• Contattate per ottenere prezzi personalizzati in base alle vostre esigenze aziendali

Valutazioni e recensioni su ServiceNow

• G2: 4,4/5 (oltre 1.500 recensioni)
• Capterra: 4,5/5 (190+ recensioni)

8. Zendesk

/$$$img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2022/11/zendesk-crm.png Esempio di piattaforma CRM di Zendesk /$$$img/

via Zendesk Zendesk è uno dei nomi più importanti per quanto riguarda il supporto clienti. Progettata per personalizzare le interazioni con i clienti, questa piattaforma combina funzioni di IA, messaggistica umana reale e strumenti di produttività per aiutarvi a gestire la vostra forza lavoro e coinvolgere i clienti. 🤩

Le migliori funzionalità/funzione di Zendesk

• L'instradamento intelligente automatizza le attività, inviando gli utenti all'agente del servizio clienti appropriato del vostro team o guidandoli verso un portale self-service dove ottengono risposte rapide alle domande più comuni
• Ottenere informazioni dal sistema di gestione della conoscenza con strumenti integrati di reportistica e analisi
• Le integrazioni con le app mobili su iOS e Android e con gli strumenti basati sul web consentono di utilizzare il portale self-service ovunque e con gli altri strumenti di produttività
• Utilizzate il widget web per incorporare la messaggistica negli strumenti direttamente sulle vostre pagine di destinazione, oppure utilizzate l'area di lavoro degli agenti per gestire un singolo ticket su tutti i canali
• Il sistema di spunte ampiamente utilizzato rende facile la formazione

Limiti di Zendesk

• Le visualizzazioni personalizzate non possono essere esportate da un utente all'altro, il che significa che dovrete ricrearle manualmente per ogni utente
• Alcuni utenti hanno riscontrato che ottenere assistenza richiedeva più tempo o era più complicato di quanto si aspettassero rispetto ad altri software di desk

Prezzi di Zendesk

• Suite Teams: $49/mese per agente
• Suite Growth: $79/mese per agente
• Suite Professional: $99/mese per agente
• Suite Enterprise: Contattare per prezzi personalizzati

Valutazioni e recensioni su Zendesk

• G2: 4,3/5 (5.600+ recensioni)
• Capterra: 4,4/5 (oltre 3.600 recensioni)

9. Spiceworks

/$$$img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/07/Spiceworks.jpg Spiceworks /%img/

via Spiceworks Spiceworks offre una soluzione di help desk ospitata nel cloud, il che significa che non è necessario dedicare tempo alla costruzione o alla manutenzione dei server. Utilizzate i monitor, le notifiche e le opzioni di ticket personalizzati per adattare questa soluzione agli obiettivi di gestione dei clienti.

Aumentate la soddisfazione dei vostri clienti con un sistema di ticketing intuitivo e una soluzione di help desk in Spiceworks.

Le migliori funzionalità/funzione di Spiceworks

• Lo stack tecnico IT personalizzato suddivide la vostra organizzazione in un sistema di ticket helpdesk facile da gestire, sia che abbiate due agenti del servizio clienti sia che ne abbiate centinaia
• La semplice interfaccia del supporto clienti consente di aiutare i clienti senza una curva di apprendimento ripida
• Utilizzate lo strumento di monitoraggio per ottenere informazioni e incorporarle nell'esperienza di assistenza per un sistema di supporto clienti più agevole

Limiti di Spiceworks

• Alcuni utenti di aziende più grandi ritengono che lo strumento sia sottosviluppato e che beneficerebbe di funzionalità/funzioni aggiuntive
• L'area di lavoro offre ruoli limitati, il che lo rende difficile per i team più grandi e dispersi

Prezzi di Spiceworks

• Free per tutti gli utenti

Valutazioni e recensioni su Spiceworks

• G2: 4.3/5 (300+ recensioni)
• Capterra: 4.4/5 (540+ recensioni)

10. LiveAgent

/$$$img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/07/LiveAgent.jpg LiveAgent /%img/

via LiveAgent LiveAgent è un software di helpdesk che mira a rendere le interazioni con i clienti semplici. Grazie alle numerose funzionalità/funzione e alle capacità di monitoraggio, è facile rispondere alle richieste dei clienti, risolvere i problemi e fornire soluzioni.

Il sistema avanzato di ticketing invia tutte le richieste a una finestra In arrivo universale, in modo da poter visualizzare e rispondere senza dover cambiare piattaforma. 📥

Le migliori funzionalità/funzioni di LiveAgent

• Più di 200 integrazioni, tra cui Zapier, Magento, WordPress e Mailchimp
• Dispone di 130 funzionalità/funzione di ticketing, come forum, chattare dal vivo e articoli della knowledge-base
• L'interfaccia utente è adattabile, per cui è possibile personalizzarla per adattarla alla propria azienda aggiungendo campi personalizzati per le risposte o filtrando per stato, fonte, tag o incarichi

Limiti di LiveAgent

• Alcuni utenti ritengono che le risposte automatiche possano essere sviluppate ulteriormente nel loro sistema di ticketing
• Altri utenti ritengono che sarebbe utile un tutorial che illustri le funzionalità/funzione estese, dato che sono davvero tante

Prezzi di LiveAgent

• Piccolo: $9/mese per agente (fatturati annualmente)
• Medium: $29/mese per agente (fatturati annualmente)
• Large: $49/mese per agente (fatturati annualmente)
• Azienda: $69/mese per agente (fatturati annualmente)

Valutazioni e recensioni su LiveAgent

• G2: 4,5/5 (1.400+ recensioni)
• Capterra: 4,7/5 (1.300+ recensioni)

11. Jira

/$$$img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2022/12/Jira-Issue-Tracking-Feature-Example-1400x922.png Esempio di funzionalità/funzione di Jira per il monitoraggio dei problemi /$$$img/

via Jira Jira è popolare software per il project management utilizzato principalmente per il bug tracking, il monitoraggio dei problemi e il project management agile. Nel corso del tempo, molte aziende hanno iniziato a utilizzare Jira come strumento di supporto clienti, grazie alla sua flessibilità e alla facilità di integrazione con altre applicazioni.

Le migliori funzionalità/funzione di Jira

• Flussi di lavoro personalizzabili per adattare il software alle esigenze del team
• Potente funzione di ricerca che permette agli utenti di trovare rapidamente e facilmente qualsiasi ticket recente o storico
• Numerosi componenti aggiuntivi sono disponibili per migliorare le funzioni del service desk di Jira
• Si integra facilmente con altri prodotti Atlassian per una produttività senza interruzioni

Limiti di Jira

• La complessità dello strumento può richiedere un certo tempo di apprendimento e di adattamento
• Più costoso di altre alternative se si considerano i plugin aggiuntivi

Prezzi di Jira

• **Gratuito
• Standard: $7,75/mese per utente
• Premium: $15,25/mese per utente
• Azienda: Chiama Jira per i prezzi

Valutazioni e recensioni di Jira

• G2: 4,3/5 (5.270+ recensioni)
• Capterra: 4,4/5 (13.200+ recensioni)

12. Helpdesk ProProfs

/$$$img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2022/09/ProProfs-Knowledge-Base-Example.png Esempio di base di conoscenza ProProfs /$$$img/

via ProProfs ProProfs Help Desk è uno strumento di supporto clienti ricco di funzionalità che è diventato una soluzione completa per l'assistenza clienti. È dotato di una finestra In arrivo condivisa che riunisce le query dei clienti provenienti da vari canali in un unico posto, semplificando il processo di supporto.

Le migliori funzionalità di ProProfs Help Desk

• Finestra In arrivo condivisa che consente ai team di collaborare e risolvere le query dei clienti senza soluzione di continuità
• Base di conoscenze integrata che riduce i ticket in arrivo e migliora il self-service dei clienti
• Facile reportistica e monitoraggio che aiuta i supervisori a monitorare le prestazioni del team
• Si integra con un ampio intervallo di altri strumenti software per un facile utilizzo in diversi flussi di lavoro

Limiti di ProProfs Help Desk

• Le applicazioni mobili non sono così robuste come le versioni desktop
• Gli utenti possono aver bisogno di un po' di tempo per familiarizzare con l'interfaccia

Prezzi di ProProfs Help Desk

• **Gratis
• Pagato: $20/mese per utente

Valutazioni e recensioni di ProProfs Help Desk

• G2: 4.7/5 (15+ recensioni)
• Capterra: 4.8/5 (10+ recensioni)

13. SAP

/$$$img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/05/SAP.png Visualizzazione del supporto clienti SAP /$$$img/

via SAP SAP Customer Experience (ex SAP C/4HANA) è un software che integra diverse soluzioni di customer experience, rendendolo adatto alla gestione del servizio clienti. SAP offre opzioni personalizzabili per diversi settori e dimensioni aziendali.

Le migliori funzionalità/funzione di SAP

• Fornisce informazioni sui clienti in tempo reale per comprendere meglio i clienti e fornire un servizio personalizzato
• Offre una piattaforma CRM (Customer Relationship Management) completa che integra soluzioni commerciali, di assistenza e di marketing
• Fornisce un'esperienza di assistenza clienti omnichannel che include e-mail, telefono, chat e social media
• Si integra facilmente con altri strumenti della suite SAP

limiti di SAP

• Piuttosto costoso rispetto ad altre soluzioni di helpdesk
• L'implementazione e la padronanza del sistema richiedono una certa competenza tecnica e tempo di apprendimento

Prezzi di SAP

Contattare SAP per conoscere i prezzi

Valutazioni e recensioni su SAP

• G2: 4,2/5 (oltre 800 recensioni)
• Capterra: 4,3/5 (oltre 1.840 recensioni)

14. Ape Suuport

/$$$img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/05/SupportBee.png Visualizzazione di SupportBee CS /$$$img/

via SupportoBee SupportBee è un software di helpdesk semplificato basato sulle email che aiuta le aziende a gestire in modo più efficace le email di supporto. Si basa su un sistema di finestre In arrivo condivise, in cui tutti i membri del team possono accedere e rispondere alle query dei clienti.

Le migliori funzionalità di SupportBee

• Il sistema di ticketing permette di organizzare e assegnare facilmente le richieste dei clienti
• Integrazione con sistemi CRM estrumenti di project management migliorano il flusso di lavoro dell'assistenza
• Ordinamento automatico delle email in base ai trigger specificati, dal mittente alle righe dell'argomento
• Le funzionalità/funzione di collaborazione permettono a più membri del team di lavorare sulla stessa richiesta del cliente

Limiti di SupportBee

• Alcuni utenti segnalano che la funzionalità/funzione di ricerca può essere lenta e a volte poco intuitiva
• Sebbene vengano fornite statistiche di base, mancano funzionalità di reportistica più robuste per l'analisi dei dati

Prezzi di SupportBee

• Startup: $13/mese per utente
• Azienda: $17/mese per utente

Valutazioni e recensioni di SupportBee

• G2: 4.1/5 (5+ recensioni)
• Capterra: 4.3/5 (25+)

15. HiverHQ

/$$$img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/11/HiverHQ-Dashboard.png HiverHQ dashboard /%img/

via Hiver HiverHQ è un solido strumento di assistenza clienti che opera direttamente dal vostro account Gmail. Funziona come uno strumento di assistenza ai clienti che gestione delle email che semplifica il modo in cui i team gestiscono e tengono traccia delle email di supporto. HiverHQ consente agli utenti di delegare, tracciare e dare priorità alle email dei clienti senza mai lasciare l'interfaccia di Gmail.

Le migliori funzionalità/funzioni di HiverHQ

• Tag e categorizzazione delle email per una migliore organizzazione e follow-up delle query dei clienti
• Funzionalità di rilevamento delle collisioni per evitare che più membri rispondano alla stessa query
• Flussi di lavoro automatizzati per una gestione efficiente delle email
• Funzioni dettagliate di analisi e reportistica per monitorare le prestazioni del team
• Si integra con altri strumenti popolari come Slack, Trello e l'area di lavoro di Google

Limiti di HiverHQ

• Limitato all'uso di Gmail, quindi potrebbe non essere ideale per i team che utilizzano client email diversi.
• Manca di funzionalità native di chattare dal vivo o di telefonare

Prezzi di HiverHQ

• Versione di prova gratuita disponibile
• Lite: $15 al mese
• Pro: $39 al mese
• Elite: $59 al mese
• Prezzi personalizzati disponibili su richiesta per aziende con più di 50 utenti

Valutazioni e recensioni di HeverHQ

• G2: 4.6/5(800+ recensioni)
• Capterra: 4.6/5(150+ recensioni)

Rispondere alle richieste dei clienti e aiutare i team del supporto con ClickUp

Il software di helpdesk è uno dei migliori strumenti per semplificare il processo di risposta alle domande dei clienti e per aiutarli a risolvere i problemi. Dall'automazione della creazione di attività per le richieste di ticket dei clienti al monitoraggio dell'esperienza di un utente specifico, fino alla comprensione dell'approccio complessivo al supporto clienti, questi strumenti sono preziosi. Provate ClickUp oggi stesso per aiutare meglio i vostri clienti e per creare flussi di lavoro che permettano ai membri del vostro team di seguire al meglio le loro attività.

Dalla riduzione del tempo necessario per sottoporre i problemi al membro giusto del team alla creazione di un'esperienza utente personalizzata, i nostri strumenti vi aiuteranno sicuramente a costruire relazioni migliori con i clienti. 🙌