Rispondere alle domande e alle preoccupazioni dei clienti è una parte fondamentale della gestione di un'azienda di successo. Dalla gestione delle domande sui prodotti come rappresentante di vendita alla fornitura di soluzioni come responsabile dei casi IT, esistono decine di modi diversi per fornire supporto ai tuoi clienti. Una delle opzioni più efficaci è l'implementazione di un software di helpdesk.
Qui approfondiremo ciò che dovresti cercare in un software di helpdesk e metteremo in evidenza 15 delle migliori soluzioni. Che tu stia cercando un software di helpdesk a pagamento o gratis, troverai lo strumento perfetto per supportare i tuoi clienti e creare un'esperienza utente memorabile. ✨
Cosa dovresti cercare in un software di helpdesk?
I software di helpdesk sono essenziali per i reparti IT, i team di assistenza clienti e i manager che gestiscono progetti con feedback degli utenti. Ma non tutti gli strumenti sono uguali, soprattutto se gestisci una grande azienda che necessita di funzionalità personalizzate o un piccolo team che deve bilanciare il budget con le esigenze software. ?️
Ecco alcune caratteristiche che rendono eccellente un software di helpdesk:
- Reportistica e monitoraggio dei ticket: cerca strumenti di helpdesk che offrano funzionalità di monitoraggio dei problemi, in modo da poter monitorare l'esperienza dei clienti dal momento in cui segnalano un problema fino al momento in cui viene risolto con esito positivo.
- Assistenza omnicanale: non c'è niente di peggio che passare da una piattaforma all'altra per rispondere alle domande dei clienti. Scegli un software di assistenza che offra supporto multicanale in un'unica piattaforma.
- Knowledge base: un database centralizzato di domande frequenti e soluzioni per consentire ai clienti di aiutarsi da soli senza dover attendere l'intervento degli agenti di supporto.
- Automazioni: elimina l'ostacolo di dover gestire costantemente attività ricorrenti affidandole al software di assistenza.
- Integrazioni: effettua una selezione di software di assistenza tecnica compatibili con gli altri strumenti che utilizzi regolarmente per migliorare l'esperienza dei clienti.
- Personalizzazione: gli strumenti migliori sono quelli che soddisfano le tue esigenze specifiche. Scegli un software che si adatti ai tuoi flussi di lavoro.
I 15 migliori software di helpdesk da utilizzare
Ora che sai cosa cercare in un software di helpdesk, è il momento di dare un'occhiata ad alcuni dei migliori esempi del settore. Dagli strumenti CRM all-in-one a pagamento progettati per le grandi aziende alle opzioni essenziali ma efficaci per le piccole aziende e per chi sceglie software gratis, ecco 15 dei migliori software di helpdesk da provare. ?
1. ClickUp
ClickUp è forse più conosciuto come strumento di project management, ma i nostri software di helpdesk e gli strumenti di gestione del servizio clienti sono altrettanto efficaci. Se hai bisogno di raccogliere feedback dai tuoi clienti, passa alla vista Modulo di ClickUp.
Questa funzionalità/funzione offre la possibilità di personalizzazione per raccogliere le informazioni esatte di cui hai bisogno per servire i tuoi utenti.
Vuoi offrire ai clienti un modo semplice e veloce per inviare una richiesta di assistenza? Il modello di ticket dell'help desk di ClickUp fa al caso tuo. Con sei stati disponibili, puoi monitorare lo stato di avanzamento del ticket dell'help desk dal momento in cui lo ricevi fino alla sua risoluzione. Le visualizzazioni personalizzate ti consentono di assegnare priorità e inoltrare i ticket in base alle necessità.
Le migliori funzionalità di ClickUp
- L'ampia gamma di tipi di campi per la project management, tra cui caselle di controllo, etichette e testo breve e lungo, semplifica la raccolta di tutti i tipi di informazioni tramite moduli.
- Crea automaticamente attività dai moduli, semplificando i tuoi flussi di lavoro
- Crea etichette personalizzate per organizzare i ticket dell'helpdesk e aggiungi un tag di priorità per gestire i ticket urgenti.
- L'ampia personalizzazione garantisce che i tuoi moduli siano davvero unici e riflettano esattamente le informazioni di cui hai bisogno.
- Le funzionalità di sicurezza e privacy proteggono i tuoi dati e garantiscono la conformità alle normative GDPR, PCI DSS Service Provider Level 1 e CCPA.
Limiti di ClickUp
- La visualizzazione del modulo non è disponibile nel piano Free.
- Alcuni utenti hanno ritenuto che la curva di apprendimento fosse elevata a causa del gran numero di funzionalità/funzioni disponibili.
Prezzi di ClickUp
- Free Forever
- Unlimited: 7 $ al mese per utente
- Aziendale: 12 $ al mese per utente
- Enterprise: contattaci per conoscere i prezzi
Valutazioni e recensioni di ClickUp
- G2: 4,7/5 (oltre 8.200 recensioni)
- Capterra: 4,7/5 (oltre 3.700 recensioni)
2. TeamSupport
TeamSupport offre strumenti software per il servizio clienti che consentono di comprendere meglio i tuoi clienti e offrire loro il supporto di cui hanno bisogno. Le loro soluzioni includono chat live per i team commerciali e di marketing, nonché analisi dei dati personalizzate. ??
Le migliori funzionalità/funzioni di TeamSupport
- Gli strumenti integrati dell'indice di insoddisfazione dei clienti aiutano a monitorare e prevenire l'abbandono.
- Si integra con gli strumenti di supporto clienti e di team, tra cui Slack, Salesforce, Jira, HubSpot e Azure DevOps.
- Le funzionalità chiave del database prodotti consentono di tracciare i dati dei clienti e i prodotti a livello di ticket per una risoluzione più rapida e un monitoraggio informato dei problemi per i team del supporto.
Limitazioni di TeamSupport
- Non è disponibile alcuna versione di prova gratis.
- Le regole di automazione dei ticket vengono eseguite solo una volta su un ticket per evitare loop, ma ciò significa scrivere manualmente più regole per gestire ticket di helpdesk più complessi.
- Non dispone di soluzioni di project management robuste rispetto ad altri strumenti di assistenza.
Prezzi di TeamSupport
- Essential Support: 49 $ al mese per agente
- Supporto aziendale: 69 $ al mese per agente
- Suite completa per il supporto clienti: 119 $ al mese per agente
Valutazioni e recensioni di TeamSupport
- G2: 4,4/5 (oltre 840 recensioni)
- Capterra: 4,5/5 (oltre 830 recensioni)
3. Deskpro
Deskpro è un software di assistenza all-in-one che centralizza i dati dei clienti e le richieste di assistenza in un unico posto, indipendentemente da dove il cliente invii la segnalazione. La chat live integrata e l'assistenza omnicanale riducono il tempo necessario per risolvere i problemi e rispondere alle domande. Inoltre, puoi automatizzare l'inoltro dei ticket e i protocolli di gestione degli incidenti per affrontare i problemi dei clienti e semplificare i processi di lavoro interni.
Le migliori funzionalità/funzioni di Deskpro
- Assumi il controllo con le funzionalità on-premise e ospita i tuoi dati sulla tua infrastruttura server, oppure scegli l'opzione cloud per archiviare i dati in uno dei loro data center.
- La piattaforma self-service semplifica la creazione di una knowledge base del Centro assistenza dove i clienti possono trovare risposte alle domande frequenti e risolvere i problemi più comuni.
- Completamente personalizzabile per sviluppare un sistema di ticketing che semplifica l'esperienza del cliente e migliora la sua soddisfazione.
Limiti di Deskpro
- Gli utenti che non hanno familiarità con i server devono seguire un percorso di apprendimento, il che significa che i nuovi assunti nel reparto IT potrebbero aver bisogno di ulteriore supporto per renderlo operativo.
- Il software CRM a volte presentava dei bug, ma il Centro assistenza è veloce nel rispondere.
Prezzi Deskpro
- Team: 29 $ al mese per agente Professional: 59 $ al mese per agente
- Enterprise: 99 $ al mese per agente
Valutazioni e recensioni di Deskpro
- G2: 4,3/5 (oltre 20 recensioni)
- Capterra: 4,6/5 (oltre 30 recensioni)
4. Zoho Desk
Zoho Desk mira a semplificare il servizio clienti, aumentando la produttività e creando connessioni memorabili con i tuoi utenti finali. Che tu gestisca grandi team del supporto o una piccola impresa, questa soluzione di helpdesk gestisce i ticket e le richieste di supporto clienti attraverso vari canali di comunicazione.
La funzione multi-reparto è particolarmente utile per i team che necessitano di assistenza IT specifica per ogni reparto o per diversi marchi. ?
Le migliori funzionalità/funzioni di Zoho Desk
- L'interfaccia intuitiva e facile da usare consente a tutti i membri del team di familiarizzarsi rapidamente con il programma e gestire i ticket di supporto.
- Gli strumenti di IA integrati, tra cui un chatbot, l'analisi del sentiment e un assistente di risposta, offrono ai membri del team informazioni utili per fornire la migliore assistenza possibile.
- Le notifiche istantanee delle modifiche nell'attività dei ticket e le modalità di lavoro personalizzabili migliorano la produttività dell'helpdesk IT.
Limiti di Zoho Desk
- Il gran numero di funzionalità/funzioni richiede tempo e lavoro richiesto per imparare a sfruttare al meglio lo strumento in modo da soddisfare le esigenze della tua azienda.
- Esistono dei limiti ai ticket creati tramite API, il che può rappresentare una sfida per le aziende di grandi dimensioni.
Prezzi di Zoho Desk
- Standard: 20 $ al mese per utente
- Professional: 35 $ al mese per utente Enterprise: 50 $ al mese per utente
Valutazioni e recensioni di Zoho Desk
- G2: 4,4/5 (oltre 4.700 recensioni)
- Capterra: 4,5/5 (oltre 2.000 recensioni)
5. Help Scout
Help Scout offre un approccio semplificato alle soluzioni software di helpdesk. Grazie agli strumenti di automazione del flusso di lavoro, ai knowledge center e alle caselle di posta condivise, è più facile che mai connettersi con gli utenti e migliorare le interazioni con i clienti.
Le migliori funzionalità di Help Scout
- Il software di gestione dell'helpdesk in tempo reale ti consente di risolvere i problemi dei clienti in pochi minuti.
- Visualizza facilmente i profili utente nel database clienti, comprese le conversazioni precedenti e la cronologia del sito web, in modo che il tuo team di assistenza IT possa rispondere in modo completo alle richieste di assistenza.
- Utilizza le funzionalità di reportistica per effettuare il monitoraggio delle metriche del team e della soddisfazione dei clienti con un semplice portale self-service.
Limiti di Help Scout
- L'API Mailbox ha un limite di frequenza e tutti gli utenti contribuiscono al raggiungimento del limite massimo, il che significa che dovrai gestire l'utilizzo in modo più attento rispetto ad altri strumenti.
- Alcuni utenti hanno ritenuto che il layout della piattaforma di conoscenza potesse essere più intuitivo per le richieste di assistenza.
Prezzi di Help Scout
- Standard: 20 $ al mese per utente
- Plus: 40 $ al mese per utente
- Pro: 65 $ al mese per utente
Valutazioni e recensioni di Help Scout
- G2: 4,4/5 (oltre 390 recensioni)
- Capterra: 4,6/5 (oltre 200 recensioni)
Dai un'occhiata al nostro elenco delle migliori alternative a Help Scout
6. Salesforce Service Cloud
Salesforce è un CRM rinomato a livello mondiale e la sua piattaforma di helpdesk, nota come Service Cloud, ha lo scopo di semplificare l'assistenza clienti per le aziende. Le funzionalità principali includono l'automazione intelligente per ridurre i costi e migliorare i flussi di lavoro, nonché la gestione degli incidenti per effettuare il monitoraggio dei principali rischi relativi alla relazione con il cliente. ✍️
Le migliori funzionalità di Salesforce Service Cloud cloud
- L'IA generativa integrata contribuisce a ridurre i tempi di risoluzione e ad aumentare le prestazioni del team e i KPI.
- Il sistema di ticketing omnicanale dell'helpdesk convoglia tutte le richieste dei clienti in un'unica piattaforma facile da gestire, indipendentemente dal luogo in cui il cliente ha chiesto aiuto, che sia tramite un call center, un post sui social media o un canale di e-commerce.
- Gli strumenti di assistenza remota e di escalation consentono di rispondere rapidamente alle richieste a qualsiasi livello di servizio nel portale self-service.
Limitazioni di Salesforce Service Cloud
- Molte delle funzionalità dei software di assistenza sono componenti aggiuntivi o presentano limiti, aumentando il costo dello strumento a seconda delle esigenze della tua organizzazione.
- La navigazione può essere più complessa rispetto ad altri strumenti di supporto clienti, con conseguente maggiore difficoltà di apprendimento.
Prezzi di Salesforce Service Cloud cloud
- Starter: 25 $ al mese per utente (fatturato annualmente)
- Professional: 75 $ al mese per utente (fatturato annualmente)
- Enterprise: 150 $/mese per utente (fatturato annualmente)
- Unlimited: 300 $/mese per utente (fatturato annualmente)
Valutazioni e recensioni di Salesforce Service Cloud
- G2: 4,2/5 (oltre 2.200 recensioni)
- Capterra: 4,4/5 (oltre 700 recensioni)
Dai un'occhiata a queste alternative a Salesforce!
7. ServiceNow
ServiceNow è uno strumento di gestione dei servizi IT (ITSM) che aiuta le aziende a effettuare il monitoraggio dei ticket e a creare soluzioni che risolvono i punti critici dei clienti e soddisfano gli obiettivi aziendali. È uno dei migliori software di help desk con un helpdesk basato su cloud, quindi non dovrai preoccuparti della manutenzione dei server o di complesse questioni di hosting.
Lo strumento offre l'automazione del service desk per ridurre il tempo impiegato dal tuo team per eseguire attività ricorrenti e fornire informazioni sulla gestione delle risorse IT. In questo modo potrai concentrarti sul servizio ai tuoi clienti.
Le migliori funzionalità/funzioni di ServiceNow
- I report e le dashboard in tempo reale ti consentono di gestire l'inventario, rispondere alle domande dei clienti e ottimizzare il tuo sistema di ticketing tra i vari reparti per migliorare il supporto clienti.
- La prioritizzazione automatica e l'assegnazione delle attività riducono il numero di passaggi nel tuo flusso di lavoro per accelerare i tempi di risposta.
- La dashboard della piattaforma IT archivia tutti i tuoi dati e le tue informazioni in un unico posto per migliorare la collaborazione e promuovere il coinvolgimento dei dipendenti.
- Utilizza i pratici promemoria e le notifiche per la gestione degli accordi sul livello di servizio (SLA) per tenere sotto controllo la soddisfazione dei clienti.
Limiti di ServiceNow
- Non si tratta di uno strumento completo di CRM e project management, quindi dovrai utilizzarlo in combinazione con altri strumenti.
- Alcuni utenti hanno ritenuto che le funzionalità di reportistica potrebbero essere più robuste per il supporto clienti.
Prezzi di ServiceNow
- Contattaci per un preventivo personalizzato in base alle esigenze aziendali.
Valutazioni e recensioni di ServiceNow
- G2: 4,4/5 (oltre 1.500 recensioni)
- Capterra: 4,5/5 (oltre 190 recensioni)
8. Zendesk
Zendesk è uno dei nomi più importanti nel campo dell'assistenza clienti. Progettata per personalizzare le interazioni con i clienti, questa piattaforma combina funzionalità di intelligenza artificiale, messaggistica umana reale e strumenti di produttività per aiutarti a gestire la tua forza lavoro e interagire con i clienti. ?
Le migliori funzionalità di Zendesk
- Il routing intelligente automatizza le attività, indirizzando gli utenti all'adeguato agente del servizio clienti del tuo team o guidandoli verso un portale self-service dove possono ottenere risposte rapide alle domande più comuni.
- Ottieni informazioni approfondite dal tuo sistema di gestione delle conoscenze con strumenti di reportistica e analisi integrati.
- Le integrazioni con le app mobili su iOS e Android, così come gli strumenti basati sul web, ti consentono di utilizzare il portale self-service ovunque ti trovi e con gli altri tuoi strumenti di produttività.
- Utilizza il widget web per integrare i messaggi direttamente nelle tue pagine di destinazione oppure utilizza l'area di lavoro dell'agente per gestire un singolo ticket su tutti i canali.
- Il sistema di ticking ampiamente utilizzato semplifica la formazione
Limiti di Zendesk
- Le visualizzazioni personalizzate non possono essere esportate da un utente all'altro, il che significa che dovrai ricrearle manualmente per ogni utente.
- Alcuni utenti hanno riscontrato che ottenere assistenza richiedeva più tempo o era più complicato del previsto rispetto ad altri software di assistenza.
Prezzi di Zendesk
- Suite Team: 49 $ al mese per agente
- Suite Growth: 79 $ al mese per agente
- Suite Professional: 99 $ al mese per agente
- Suite Enterprise: contattaci per un preventivo personalizzato
Valutazioni e recensioni di Zendesk
- G2: 4,3/5 (oltre 5.600 recensioni)
- Capterra: 4,4/5 (oltre 3.600 recensioni)
9. Spiceworks
Spiceworks offre una soluzione di help desk ospitata nel cloud, il che significa che non dovrai perdere tempo a creare o mantenere server. Utilizza i monitor, le notifiche e le opzioni di ticket personalizzate per adattare questa soluzione ai tuoi obiettivi di gestione dei clienti.
Aumenta la soddisfazione dei tuoi clienti con un sistema di ticketing intuitivo e una soluzione di help desk personalizzata in Spiceworks.
Le migliori funzionalità di Spiceworks
- Lo stack tecnologico IT personalizzato suddivide la tua organizzazione in un sistema di ticket di assistenza facile da gestire, sia che tu abbia due agenti del servizio clienti o centinaia.
- La semplice interfaccia di supporto clienti ti consente di aiutare i clienti senza una curva di apprendimento ripida.
- Utilizza lo strumento di monitoraggio per ottenere informazioni dettagliate e incorporarle nella tua esperienza di assistenza, per un sistema di supporto clienti più fluido.
Limiti di Spiceworks
- Alcuni utenti di grandi aziende hanno ritenuto che lo strumento fosse poco sviluppato e che avrebbe tratto vantaggio da funzionalità aggiuntive.
- L'area di lavoro offre ruoli limitati, rendendo difficile il lavoro per team più grandi e dispersi.
Prezzi di Spiceworks
- Gratis per tutti gli utenti
Valutazioni e recensioni di Spiceworks
- G2: 4,3/5 (oltre 300 recensioni)
- Capterra: 4,4/5 (oltre 540 recensioni)
10. LiveAgent
LiveAgent è un software di assistenza tecnica che mira a semplificare le interazioni con i clienti. Grazie alle numerose funzionalità/funzioni e capacità di monitoraggio, è facile rispondere alle richieste dei clienti, segnalare i problemi e fornire soluzioni.
Il sistema avanzato di ticketing invia tutte le richieste a un'unica finestra In arrivo universale, in modo da poterle visualizzare e rispondere senza dover cambiare piattaforma. ?
Le migliori funzionalità di LiveAgent
- Oltre 200 integrazioni, tra cui Zapier, Magento, WordPress e Mailchimp.
- Dispone di 130 funzionalità di ticketing, come forum, chat live e articoli della knowledge base.
- L'interfaccia utente è personalizzabile, quindi adattala alla tua attività aggiungendo campi personalizzati per le risposte o filtrando per stato, fonte, tag o assegnazioni.
Limiti di LiveAgent
- Alcuni utenti hanno riscontrato che le risposte automatiche potrebbero essere ulteriormente sviluppate nel loro sistema di ticketing.
- Altri utenti hanno ritenuto utile un tutorial che illustrasse le numerose funzionalità/funzioni disponibili, dato che sono davvero tante.
Prezzi di LiveAgent
- Piccolo: 9 $ al mese per agente (fatturato annualmente)
- Medium: 29 $ al mese per agente (fatturato annualmente)
- Grande: 49 $ al mese per agente (fatturato annualmente)
- Enterprise: 69 $ al mese per agente (fatturato annualmente)
Valutazioni e recensioni di LiveAgent
- G2: 4,5/5 (oltre 1.400 recensioni)
- Capterra: 4,7/5 (oltre 1.300 recensioni)
11. Jira
Jira è un popolare software di project management utilizzato principalmente per il monitoraggio dei bug, il monitoraggio dei problemi e la gestione agile dei progetti. Nel corso del tempo, molte aziende hanno iniziato a utilizzare Jira come strumento di supporto clienti grazie alla sua flessibilità e alla facilità con cui si integra con altre applicazioni.
Le migliori funzionalità di Jira
- Flussi di lavoro personalizzabili per adattare il software alle esigenze del tuo team
- Potente funzione di ricerca che consente agli utenti di trovare rapidamente e facilmente qualsiasi ticket recente o storico.
- Sono disponibili numerosi componenti aggiuntivi per migliorare le funzioni del service desk di Jira.
- Si integra facilmente con altri prodotti Atlassian per una produttività senza soluzione di continuità.
Limiti di Jira
- La complessità dello strumento potrebbe richiedere un po' di tempo per imparare ad utilizzarlo e adattarsi ad esso.
- Più costoso rispetto ad altre alternative se si considerano i plugin aggiuntivi
Prezzi di Jira
- Free
- Standard: 7,75 $ al mese per utente
- Premium: 15,25 $ al mese per utente
- Enterprise: chiama Jira per conoscere i prezzi
Valutazioni e recensioni di Jira
- G2: 4,3/5 (oltre 5.270 recensioni)
- Capterra: 4,4/5 (oltre 13.200 recensioni)
12. ProProfs Helpdesk
ProProfs Help Desk è uno strumento di supporto clienti ricco di funzionalità che è diventato una soluzione completa per il servizio clienti. È dotato di una casella di posta condivisa che riunisce in un unico posto le richieste dei clienti provenienti da vari canali, semplificando il processo di supporto.
Le migliori funzionalità/funzioni di ProProfs Help Desk
- Posta in arrivo condivisa che consente ai team di collaborare e risolvere le richieste dei clienti senza intoppi
- Knowledge base integrata che riduce il numero di ticket in entrata e migliora il self-service dei clienti.
- Facile reportistica e monitoraggio che aiutano i supervisori a controllare le prestazioni del team
- Si integra con un'ampia gamma di altri strumenti software per un facile utilizzo in diversi flussi di lavoro.
Limiti di ProProfs Help Desk
- Le applicazioni mobili non sono robuste come le versioni desktop
- Gli utenti potrebbero aver bisogno di un po' di tempo per familiarizzare con l'interfaccia.
Prezzi di ProProfs Help Desk
- Free
- A pagamento: 20 $ al mese per utente
Valutazioni e recensioni di ProProfs Help Desk
- G2: 4,7/5 (oltre 15 recensioni)
- Capterra: 4,8/5 (oltre 10 recensioni)
13. SAP
SAP Customer Experience (precedentemente SAP C/4HANA) è un software che integra varie soluzioni per l'esperienza del cliente, rendendolo adatto alla gestione del servizio clienti. SAP offre opzioni personalizzate per diversi settori e dimensioni aziendali.
Le migliori funzionalità/funzioni di SAP
- Fornisce informazioni in tempo reale sui clienti per comprenderli meglio e offrire un servizio personalizzato.
- Offre una piattaforma CRM (Customer Relationship Management) completa che integra soluzioni commerciali, di assistenza e di marketing.
- Offre un'esperienza di assistenza clienti omnicanale che include e-mail, telefono, chat e social media.
- Si integra facilmente con altri strumenti della suite SAP.
Limiti di SAP
- Abbastanza costoso rispetto ad altre soluzioni di helpdesk
- L'implementazione e la padronanza del sistema richiedono una certa competenza tecnica e un periodo di apprendimento.
Prezzi SAP
Contatta SAP per informazioni sui prezzi.
Valutazioni e recensioni SAP
- G2: 4,2/5 (oltre 800 recensioni)
- Capterra: 4,3/5 (oltre 1.840 recensioni)
14. SuuportBee
SupportBee è un software di assistenza semplificato basato su email che aiuta le aziende a gestire in modo più efficace le e-mail di assistenza. Pone l'accento su un sistema di casella di posta condivisa, in cui tutti i membri del team possono accedere e rispondere alle richieste dei clienti.
Le migliori funzionalità/funzioni di SupportBee
- Il sistema di ticketing consente di organizzare e assegnare facilmente le richieste dei clienti.
- Le integrazioni con i sistemi CRM e gli strumenti di project management migliorano il tuo flusso di lavoro di assistenza.
- Ordina automaticamente le email in base ai trigger specificati, dal mittente all'oggetto.
- Le funzionalità di collaborazione consentono a più membri del team di lavorare sulla stessa richiesta del cliente.
Limiti di SupportBee
- Alcuni utenti segnalano che la funzionalità di ricerca può essere lenta e talvolta non così intuitiva.
- Sebbene fornisca statistiche di base, manca di funzionalità di reportistica più avanzate per l'analisi dei dati.
Prezzi di SupportBee
- Startup: 13 $ al mese per utente
- Enterprise: 17 $ al mese per utente
Valutazioni e recensioni di SupportBee
- G2: 4. 1/5 (5+ recensioni)
- Capterra: 4,3/5 (25+)
15. HiverHQ
HiverHQ è un potente strumento di assistenza clienti che funziona direttamente dal tuo account Gmail. Si tratta di una soluzione di gestione delle e-mail che semplifica il modo in cui i team gestiscono e effettuano il monitoraggio delle e-mail di supporto. HiverHQ consente agli utenti di delegare, effettuare il monitoraggio e dare priorità alle e-mail dei clienti senza mai uscire dall'interfaccia di Gmail.
Le migliori funzionalità/funzioni di HiverHQ
- Etichettatura e categorizzazione delle email per una migliore organizzazione e un migliore follow-up delle query dei clienti
- Funzionalità di rilevamento delle collisioni per evitare che più membri rispondano alla stessa query
- Flussi di lavoro automatizzati per una gestione efficiente delle email
- Funzioni di analisi e reportistica dettagliate per il monitoraggio delle prestazioni del team
- Si integra con altri strumenti popolari come Slack, Trello e Google Workspace.
Limitazioni di HiverHQ
- Limitato all'uso di Gmail, quindi potrebbe non essere l'ideale per i team che utilizzano client di posta elettronica diversi.
- Non dispone di funzionalità native di live chat o chiamate telefoniche
Prezzi di HiverHQ
- Versione di prova gratis disponibile
- Lite: 15 $ al mese
- Pro: 39 $ al mese
- Elite: 59 $ al mese
- Prezzi personalizzati disponibili su richiesta per aziende con più di 50 utenti.
Valutazioni e recensioni di HiverHQ
- G2: 4,6/5 (oltre 800 recensioni)
- Capterra: 4,6/5 (oltre 150 recensioni)
Rispondi alle richieste dei clienti e aiuta i team del supporto con ClickUp
Il software di assistenza è uno dei migliori strumenti per semplificare il processo di risposta alle domande dei clienti e aiutarli a risolvere i problemi. Dall'automazione della creazione di attività per le richieste dei ticket dei clienti al monitoraggio dell'esperienza di un utente specifico e all'acquisizione di informazioni dettagliate sul tuo approccio di supporto complessivo, questi strumenti sono preziosi.
Prova ClickUp oggi stesso per aiutare meglio i tuoi clienti e creare flussi di lavoro che consentano ai membri del tuo team di rimanere al passo con le loro attività.
Dalla riduzione dei tempi necessari per inoltrare i problemi al membro del team giusto alla creazione di un'esperienza utente personalizzata, i nostri strumenti ti aiuteranno sicuramente a costruire relazioni migliori con i clienti. ?