L'augmentation de la clientèle est un signe positif de réussite. Mais elle s'accompagne d'exigences supplémentaires, qu'il s'agisse de gérer la communication ou d'atteindre les objectifs de croissance. Gestion des clients est conçu pour rationaliser les flux de tâches et d'activités afin que les équipes puissent se concentrer sur ce qui compte le plus - fournir un service à la clientèle de première classe !
Dans ce guide, nous examinerons les meilleurs logiciels de gestion de la clientèle
logiciel de gestion des clients
pour répondre aux besoins uniques de votre entreprise !
Que faut-il rechercher dans un logiciel de gestion de la clientèle ?
Les équipes devraient rechercher des outils de gestion des clients avec gestion des tâches, Stratégie CRM , le reporting, la planification, le suivi des objectifs, les intégrations tierces et l'accessibilité mobile pour développer leur base de clients de manière durable
Dans le cadre d'une vision à long terme de l'entreprise, les pratiques durables permettent de réduire les coûts et de rester compétitif sur un marché en constante évolution. Et sans les bons outils de gestion des clients, il est plus difficile de suivre les opérations, les responsabilités individuelles et le processus de vente.
Voici d'autres caractéristiques à prendre en compte lors du choix d'un logiciel de gestion des clients :
- Personnalisation pour adapterles communications avec les clients et les préférences des clients, les normes spécifiques à l'industrie et les processus de vente
- Les contrôles de sécurité et d'autorisation pour maintenir l'intégrité des données, prévenir les violations de données et se conformer aux réglementations
- **Des outils de collaboration en temps réel pour commenter et partager les informations avec les clientséditer des documentspour commenter et modifier des documents, des présentations et des feuilles de calcul
- Gestion du budget pour allouer les ressources, identifier les opportunités de revenus et projeter les tendances futures
- L'automatisation pour gérer les suivis, la communication, le cycle de vie des clients et les tâches répétitives
- Outils de suivi du temps pour identifier où les équipes passent leur temps et améliorer leurs flux de travail
- Des formulaires web personnalisés pour capturer des prospects et personnaliser les approches commerciales
10 Meilleures applications logicielles de gestion des clients en 2024
1. Cliquez sur - Meilleur pour la gestion des données clients
Exploitez les 15+ vues ClickUp pour gérer les relations avec les clients et les tâches
ClickUp est une plateforme de productivité qui aide les équipes de toutes tailles à organiser les tâches, les comptes, les contrats, la documentation et les clients en un seul endroit. Grâce à l'accès gratuit à Modèles CRM et plus de 15 vues flexibles, vous pouvez facilement tout gérer, des pipelines de vente aux commandes des clients. Que vous préfériez les listes, les tableaux ou un tableau Kanban, ClickUp vous permet de suivre facilement toutes les étapes de vos interactions avec vos clients !
La communication est un élément essentiel de tout système de gestion des clients. ClickUp facilite la collaboration sur les affaires, l'envoi de mises à jour de projets aux clients, et la gestion de l'information l'accueil des clients grâce à sa fonction d'envoi d'e-mails intégrée. De plus, l'ajout de liens de relation entre les tâches et les documents crée un chemin bidirectionnel pour naviguer dans les informations connexes !
ClickUp meilleures caractéristiques
- Notes, étiquettes et tags pour un tri et un filtrage avancés, et plus de contexte dans chaque entrée de temps
- Plus de1 000 intégrations pour rassembler toutes les données et informations pertinentes dans une seule plateforme (intégrer ClickUp à Salesforce)
- Commentaires assignés et threadés dans n'importe quelClickUp Doc, tâche, ouTableau blanc* Affectations multiples pour affecter plus d'un membre à la fois à une tâche
- Rapports etTableaux de bord pour une vue d'ensemble instantanée du travail
- Formules automatisées pour calculer avec précision votre temps facturable
- Avancéestimations de temps pour prévoir votre semaine de travail
Créer et suivre les ventesdes objectifs et des mesures
Limites de ClickUp
- Le grand nombre d'outils de collaboration puissants peut représenter une courbe d'apprentissage pour certains utilisateurs
- Toutes les vues ne sont pas encore disponibles dans l'application mobile
Prix de ClickUp
- Gratuit pour toujours
- illimité : 7$/mois par utilisateur
- Entreprise : 12$/mois par utilisateur
Entreprise : Contact pour les prix
ClickUp : évaluations et commentaires
- G2 : 4.7/5 (6 500+ commentaires)
- Capterra : 4.7/5 (3 500+ commentaires)
2. HubSpot CRM - Meilleur pour la gestion du suivi des clients
via HubSpot HubSpot CRM est une plateforme de gestion de la relation client conçue pour aider les entreprises à se développer. Elle offre une suite complète d'outils pour aider les équipes à gérer leurs relations et interactions avec les clients, depuis le suivi des prospects et des contrats jusqu'à la gestion des données clients. Elle offre également des fonctions d'automatisation qui permettent de rationaliser les flux de travail des commerciaux, des agents du service clientèle et des spécialistes du marketing.
L'application les capacités d'intégration de la plateforme permettent aux entreprises de connecter HubSpot CRM à une variété d'outils tiers, tels que les plateformes d'email marketing et les processeurs de paiement. Avec son interface utilisateur intuitive, sa suite complète de fonctionnalités et ses capacités d'intégration, HubSpot CRM est un outil idéal pour les entreprises de toutes tailles.
Intégration de HubSpot avec ClickUp
Les meilleures caractéristiques de HubSpot CRM
- Gestion des contacts et du pipeline
- Suivi des emails et des prospects
- Activité du site web des contacts
- Constructeur de modèles d'emails
- Constructeur de page d'atterrissage
Limitations de HubSpot CRM
- Plans tarifaires coûteux par rapport à d'autres logiciels de gestion des clients
- Manque d'outils intuitifs pour l'automatisation des flux de travail
Prix de HubSpot CRM
- Professionnel : À partir de 1 600 $ par mois
- Entreprise : Contactez HubSpot pour plus de détails
HubSpot ratings and reviews
- G2 : 4.4/5 (1 800+ commentaires)
- Capterra : 4.5/5 (3 600+ avis)
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3. Salesforce - La meilleure solution pour gérer les ventes aux clients
via Salesforce Salesforce est un logiciel de Logiciel de gestion de la relation client (CRM) aide les entreprises à gérer leurs contacts et leurs activités de vente. Cet outil de gestion des clients permet aux entreprises de stocker des données, de créer des rapports personnalisés, d'automatiser les processus de travail et de suivre les interactions avec les clients. Il offre également des services d'automatisation du marketing, d'analyse, de génération de leads, etc.
Avec Salesforce, les entreprises peuvent mieux connaître leurs clients et utiliser ces données pour prendre des décisions éclairées. Et grâce aux intégrations permettant de se connecter aux données et systèmes existants, les équipes contrôlent leurs systèmes de gestion des clients en un seul endroit.
Les meilleures fonctionnalités de Salesforce
- Gestion des activités pour synchroniser les courriels et les activités d'engagement dans une seule plateforme
- Intégration de Slack pour rationaliser le processus de gestion des clients
- Gestion des comptes, des contacts, des prospects et des opportunités
- Vue partagée de chaque client avec Customer 360
- Intégration des courriels avec Gmail ou Outlook
Limitations de Salesforce
- Courbe d'apprentissage importante pour comprendre les outils et les utiliser efficacement pour les charges de travail quotidiennes
- l'assistance 24/7 est disponible sur le plan le plus cher (consultez ces le support 24/7 est disponible sur le plan le plus cher https://clickup.com/fr-FR/blog/70090/alternatives-a-salesforce/ les alternatives à Salesforce /%href/ !)
Prix de Salesforce
- Les essentiels : 25 $ par utilisateur et par mois
- Professionnel : 75 $ par utilisateur et par mois
- Entreprise : 150 $ par utilisateur et par mois
- illimité : 300 $ par utilisateur et par mois
Notes et commentaires sur Salesforce
- G2 : 4.3/5 (13 000+ commentaires)
- Capterra : 4.4/5 (17 500+ avis)
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4. Freshworks CRM - Le meilleur pour le suivi des prospects
via Freshworks CRM Freshworks CRM permet aux équipes de suivre plus facilement les prospects, d'automatiser les campagnes de marketing, de segmenter les clients en différentes catégories, de gérer les données clients en un seul endroit et d'établir rapidement des relations avec les clients. Grâce à des fonctionnalités telles que la gestion des contacts, l'évaluation des prospects, la segmentation des clients, l'automatisation des tâches et la connaissance des clients, les entreprises peuvent augmenter leur chiffre d'affaires et mieux comprendre leurs clients.
L'outil CRM aide également les équipes à rester organisées en fournissant des rapports détaillés sur les interactions avec les clients et en permettant aux utilisateurs de mettre en place des flux de travail basés sur des règles qui peuvent être utilisés pour automatiser les tâches répétitives. En outre, Freshworks CRM s'intègre à des applications tierces populaires telles que Google apps, Zapier et Mailchimp, ce qui permet aux équipes de tirer le meilleur parti de leurs données clients !
Les meilleures caractéristiques de Freshworks CRM
- Gestion du pipeline pour visualiser l'ensemble du processus de vente organisé par étape
- Objectifs de vente pour définir et suivre des objectifs basés sur le chiffre d'affaires ou le nombre d'affaires
- Fonctionnalité de filtrage, de tri et de recherche sur l'application mobile
- Tableaux de bord des performances des affaires
- Interface glisser-déposer
Limitations de Freshworks CRM
- Les fonctions de gestion de projet ne sont disponibles que sur les plans les plus onéreux
- Capacités limitées de création de rapports pour personnaliser les mesures clés
Prix de Freshworks CRM
- Débutant : 19 $ par utilisateur et par mois
- Croissance : 49 $ par utilisateur et par mois
- Pro : 95 $ par utilisateur et par mois
- Entreprise : 199 $ par utilisateur et par mois
Freshworks CRM : évaluations et commentaires
- G2 : 4.6/5 (900+ commentaires)
- Capterra : 4.5/5 (500+ avis)
5. Pipedrive - Meilleur pour la gestion des contacts
via Pipedrive Pipedrive est un système de gestion de la relation client (CRM) conçu pour aider les équipes de vente à accroître leur productivité et à conclure davantage d'affaires. Il offre un éventail de fonctionnalités qui contribuent à rationaliser le processus de vente, notamment la gestion des contacts, le suivi des courriels, l'enregistrement des appels, l'évaluation des prospects, les prévisions de vente et les flux de travail automatisés.
Avec Pipedrive, une équipe de vente peut rapidement organiser ses pistes, ses contacts et ses contrats afin de rester concentrée sur les tâches qui comptent vraiment. L'application de gestion des clients permet également aux utilisateurs de créer facilement des pipelines personnalisés et des courriels automatisés pour aider à nourrir les prospects et à augmenter les conversions.
Les meilleures fonctionnalités de Pipedrive
- Segmentation des prospects pour créer des communications personnalisées et ciblées
- Interface glisser-déposer pour mettre à jour rapidement les statuts des affaires
- Rappels d'activité et collaboration au sein de l'équipe
- Formulaires web personnalisables
- Prévisions de chiffre d'affaires
Limites de Pipedrive
- Personnalisation limitée des paramètres d'autorisation des utilisateurs par rapport à d'autres logiciels gratuits de gestion des clients
- Portée du projet et href outils de gestion des documents sont des compléments payants
Prix de Pipedrive
- Essentiel : 14,90 $ par utilisateur et par mois
- Avancé : 24,90 $ par utilisateur et par mois
- Professionnel : 49,90 $ par utilisateur et par mois
- Entreprise : 99 $ par utilisateur et par mois
Notes et commentaires sur Pipedrive
- G2 : 4.2/5 (1 600+ commentaires)
- Capterra : 4.5/5 (2 800+ commentaires)
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6. Drip - Meilleur pour l'engagement client
via Goutte à goutte Drip est un outil d'automatisation du commerce électronique conçu pour les entreprises afin d'augmenter leurs ventes en ligne. Il fournit la technologie et les outils nécessaires pour créer, lancer et gérer des campagnes qui ciblent les clients avec des courriels personnalisés, des notifications, des pages web, et plus encore.
Les fonctionnalités de Drip outils d'automatisation du marketing aident les équipes à accroître l'engagement et la fidélité des clients, à personnaliser leurs interactions, à identifier et à nourrir les prospects, à générer plus de ventes et à mesurer l'impact de leurs efforts. La plateforme s'intègre à des services web populaires tels que Shopify, Squarespace et WooCommerce, de sorte que les entreprises peuvent facilement connecter leur boutique de commerce électronique à la plateforme Drip et démarrer rapidement !
Les meilleures caractéristiques de Drip
- Intégrations avec les logiciels d'e-commerce les plus populaires, y compris Shopify, BigCommerce et Magento
- Automatisation des campagnes de marketing par e-mail, sur site et sur les canaux de médias sociaux
- Tests A/B pour un maximum de quatre variations de contenu d'email ou de lignes d'objet à la fois
- plus de 50 modèles entièrement personnalisables
- Constructeur de formulaires par glisser-déposer
Limitations de Drip
- Les configurations de flux de travail et d'entonnoir prendront du temps à construire et à itérer pour une utilisation efficace
Manque de gestion de projet ou d'outils d'aide à la décisionoutils de documentation
tarification au goutte à goutte
À partir de 39 $ par mois pour une liste d'adresses électroniques allant jusqu'à 2 500 personnes
Notes et commentaires sur Drip
- G2 : 4.4/5 (450+ commentaires)
- Capterra : 4.4/5 (170+ commentaires)
Bonus: Modèles de campagne goutte à goutte
7. Zoho CRM - Meilleure application de gestion des clients
via Zoho CRM Zoho CRM propose une série d'outils et de fonctionnalités permettant aux entreprises de gérer et d'exploiter leurs données clients. Ces fonctionnalités comprennent gestion des contacts, suivi des prospects, automatisation des ventes, automatisation du marketing , suivi du service clientèle l'analyse et la production de rapports. Zoho CRM s'intègre également à des applications et services tiers, tels que Zoho Campaigns, Zoho Reports, etc.
Grâce à ces outils, les entreprises peuvent mieux comprendre les relations avec leurs clients, automatiser les ventes et renforcer les relations avec les clients . En outre, le logiciel CRM fournit également des solutions spécifiques pour un certain nombre de secteurs, notamment la vente au détail, le commerce électronique, la finance et les soins de santé.
Les meilleures caractéristiques de Zoho CRM
- Segmentation des clients en fonction de leur région, de leurs besoins, de la source des prospects et du niveau de réactivité
- Scanner de cartes de l'application Leads pour les importer automatiquement dans le CRM
- Formulaires Web-to-lead avec un constructeur simple de type glisser-déposer
- Hiérarchies pour associer des sous-campagnes
Limitations de Zoho CRM
- Nécessite d'autres produits Zoho pour utiliser l'outil de gestion de la clientèle à son plein potentiel
- La personnalisation des règles est disponible sur les plans les plus chers
Prix de Zoho CRM
- Standard : 14 $ par utilisateur et par mois
- Professionnel : 23 $ par utilisateur et par mois
- Entreprise : 40 $ par utilisateur et par mois
- Ultime : 52 $ par utilisateur et par mois
Notes et commentaires sur Zoho CRM
- G2 : 4/5 (2 300+ commentaires)
- Capterra : 4.3/5 (6,200+ commentaires) Check out these Zoho alternatives !
8. Airtable - Le meilleur pour créer un système de gestion des clients
via Airtable Airtable est un collaboration basée sur le cloud airtable est un outil de collaboration et de gestion de projet basé sur le cloud qui combine une feuille de calcul facile à utiliser avec la puissance d'une base de données et la flexibilité d'applications personnalisées. Avec Airtable, les petites équipes peuvent créer des espaces de travail hautement collaboratifs pour travailler ensemble sur des projets.
La plateforme s'intègre également à d'autres apps et services comme Slack, Zapier et Dropbox pour fournir un système complet de gestion des clients.
Les meilleures caractéristiques d'Airtable
- Fonctionnalité de liaison entre les actions et les objectifs pour rationaliser les rapports
- Formulaires partageables pour alimenter les enregistrements dans la base Airtable
- Vue chronologique pour suivre les événements, les ressources et les projets
- Automatisation avec la fonctionnalité Javascript
- Vue formulaire pour la gestion des contacts
Limitations d'Airtable
- Options de tri et de filtrage limitées par rapport à d'autres outils logiciels de gestion des clients
- Options de personnalisation limitées pour l'apparence de l'espace de travail (voirAlternatives à Airtable)
Prix d'Airtable
- Version gratuite
- Plus : 10 $ par utilisateur et par mois
- Pro : 20 $ par utilisateur et par mois
- Entreprise : Contactez Airtable pour plus de détails
Notes et commentaires sur Airtable
- G2 : 4.6/5 (2 100+ commentaires)
- Capterra : 4.7/5 (1 700+ commentaires)
9. Monday.com - Meilleur pour la collaboration
via Lundi Monday.com est une plateforme de gestion de projet permettant aux équipes de collaborer, de gérer et d'améliorer leur productivité d'organiser leur travail . Il aide les équipes à gérer les projets et les tâches avec des mises à jour en temps réel et des tableaux de tâches visuels qui permettent à chacun de suivre l'activité au niveau individuel et au niveau du groupe.
Grâce à des fonctionnalités telles que les notifications automatisées, les capacités de reporting et les intégrations avec des applications tierces, Monday permet aux équipes de rester au fait de leurs projets et de leurs tâches de manière rationalisée. Il permet également aux utilisateurs de personnaliser facilement leurs tableaux de projets avec différentes options de mise en page et de mettre en place des règles spécifiques au tableau pour que tout le monde reste organisé !
Les meilleures fonctionnalités de Monday
- Champs personnalisés pour créer un cycle de vente et un système de gestion de la relation client
- Chargement de fichiers Google Drive, Dropbox, Box ou OneDrive pour la gestion des documents
- Gestion des prospects avec automatisation des critères personnalisés
- Clientcommunication avec intégration du courrier électronique
- Personnalisation du tableau de bord sans code
Limitations du lundi
- Courbe d'apprentissage abrupte pour se familiariser avec les fonctions et l'interface (voirAlternatives à Monday)
- La fonction Colonne de suivi du temps n'est disponible que dans les plans Pro et Enterprise
Prix de Monday
- Individuel : Gratuit pour toujours
- Basic : 8 $ par utilisateur et par mois à partir de 3 sièges
- Standard : 10$ par utilisateur par mois à partir de 3 sièges
- Pro : 16 $ par utilisateur par mois à partir de 3 sièges
- Entreprise : Contactez Monday pour plus de détails
Monday évaluations et commentaires
- G2 : 4.7/5 (7 550+ commentaires)
- Capterra : 4.6/5 (3 700+ commentaires)
10. Nutshell - Meilleur pour la gestion des pipelines
via Schéma de base Nutshell est une plateforme de gestion de pipeline basée sur le cloud qui permet aux équipes de rationaliser le processus de développement de projets de la conception à la réalisation. Il fournit une suite d'outils pour aider les équipes à planifier, suivre et collaborer sur les projets en temps réel.
Avec Nutshell, les équipes peuvent gérer plusieurs projets à la fois, assigner des tâches et des échéances, communiquer avec les membres de l'équipe et suivre les progrès réalisés. La plateforme comprend également des modèles de gestion de projet des rapports et des analyses, ainsi qu'un système de messagerie pour aider les équipes dans leur travail la gestion des prospects du début à la fin.
Nutshell meilleures caractéristiques
- Outils de gestion des contacts pour retrouver chaque contact, client et conversation
- Formulaires intelligents pour collecter des prospects directement à partir du site web
- Automatisation des ventes avec personnalisation des déclencheurs de pipeline
- Tableaux de rapports prêts à être présentés
- Modèles d'e-mails prédéfinis
Limitations de Nutshell
- L'interface n'est pas aussi moderne ou intuitive que celle des autres logiciels de gestion de clientèle de cette liste
- Le suivi des rapports et des performances n'est disponible que dans la formule la plus chère
Prix de Nutshell
- Fondation : 16 $ par utilisateur et par mois
- Pro : 42 $ par utilisateur et par mois
Nutshell évaluations et commentaires
- G2 : 4.2/5 (740+ commentaires)
- Capterra : 4.2/5 (370+ commentaires)
Gérer les relations avec les clients grâce aux applications de gestion des clients
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