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L'augmentation de la clientèle est un signe positif de réussite. Mais elle s'accompagne d'exigences supplémentaires en matière de gestion de la communication et d'atteinte des cibles de croissance.
Les logiciels de gestion de la clientèle sont conçus pour rationaliser les flux de travail liés aux tâches et aux activités afin que les équipes puissent se concentrer sur ce qui compte le plus : fournir un service client de premier ordre !
Dans ce guide, nous examinerons les meilleurs logiciels de gestion de la clientèle pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise !
Que rechercher dans un logiciel de gestion de la clientèle ?
Les équipes doivent rechercher des outils de gestion de la clientèle offrant des fonctionnalités de gestion des tâches, de stratégie CRM, de rapports, de planification, de suivi des objectifs, d'intégrations tierces et d'accessibilité mobile afin de développer leur clientèle de manière durable.
Dans une perspective à long terme de l’entreprise, les pratiques durables permettent de réduire les coûts et de rester compétitif sur un marché en constante évolution. Sans les bons outils de gestion de la clientèle, il y a plus de travail à suivre le rythme des opérations, des responsabilités individuelles et du processus de vente.
Voici d'autres fonctionnalités à prendre en compte lors du choix d'un logiciel de gestion de la clientèle :
- Personnalisation pour adapter les communications et les préférences des clients, les normes spécifiques à l'industrie et les processus de vente
- Contrôles de sécurité et de permission pour préserver l'intégrité des données, prévenir les violations de données et respecter les réglementations
- Outils de collaboration en temps réel pour commenter et effectuer des modifications en cours sur des documents, des présentations et des feuilles de calcul.
- Gestion budgétaire pour allouer les ressources, identifier les opportunités de revenus et prévoir les tendances futures
- Automatisation pour gérer les suivis, la communication, le cycle de vie des clients et les tâches répétitives.
- Outils de suivi du temps pour identifier où les équipes consacrent leur temps et améliorer leurs flux de travail
- Formulaires Web personnalisés pour capturer des prospects et personnaliser les approches de l’équipe commerciale
Les 10 meilleures applications de gestion de la clientèle
1. ClickUp – Le meilleur pour la gestion des données clients
ClickUp est une plateforme de productivité qui aide les équipes de toutes tailles à organiser leurs tâches, leurs comptes, leurs transactions, leur documentation et leurs clients dans un seul emplacement. Grâce à des modèles CRM gratuits et à plus de 15 vues flexibles, vous pouvez facilement gérer tout, des pipelines de vente aux commandes des clients. Que vous préfériez les listes, les tableaux ou un tableau Kanban, ClickUp vous permet de suivre facilement chaque étape de vos interactions avec les clients !
La communication est un élément essentiel de tout système de gestion de la clientèle. ClickUp facilite la collaboration sur les transactions, l'envoi de mises à jour de projet aux clients et l'intégration des clients grâce à sa fonctionnalité d'e-mail intégrée. De plus, l'ajout de liens entre les tâches et les documents crée un chemin bidirectionnel pour naviguer entre les informations connexes !
Les meilleures fonctionnalités de ClickUp
- Notes, libellés et étiquettes pour un tri et un filtrage avancés, et plus de contexte dans chaque entrée de temps.
- Plus de 1 000 intégrations pour regrouper toutes les données et informations pertinentes sur une seule plateforme ( intégrer ClickUp à Salesforce ).
- Commentaires assignés et enchaînés dans n'importe quel document, tâche ou Tableau blanc ClickUp
- Plusieurs responsables pour assigner plusieurs membres à une tâche à la fois
- Rapports et tableaux de bord pour un aperçu instantané et détaillé du travail
- Formules d’automatisation pour calculer avec précision votre temps facturable
- Estimations avancées de la durée nécessaire pour réaliser la prévision de votre semaine de travail
- Créez et suivez vos objectifs et indicateurs de vente.
Limites de ClickUp
- La multitude d'outils de collaboration performants peut représenter une courbe d'apprentissage pour certains utilisateurs.
- Toutes les vues ne sont pas encore disponibles dans l'application mobile.
Tarifs ClickUp
- Free Forever
- Illimité : 7 $/mois par utilisateur
- Entreprise : 12 $/mois par utilisateur
- Enterprise : contactez-nous pour connaître les tarifs
Évaluations et avis sur ClickUp
- G2 : 4,7/5 (plus de 6 500 avis)
- Capterra : 4,7/5 (plus de 3 500 avis)
2. HubSpot CRM – Le meilleur pour la gestion du suivi des clients
HubSpot CRM est une plateforme de gestion de la relation client conçue pour aider les entreprises à se développer. Elle offre une suite complète d'outils pour aider les équipes à gérer leurs relations et interactions avec les clients, du suivi des prospects et des transactions à la gestion des données clients. Elle dispose également de fonctionnalités d'automatisation qui permettent de rationaliser les flux de travail des commerciaux, des agents du service client et des spécialistes du marketing.
Les capacités d'intégration de la plateforme permettent aux entreprises de connecter HubSpot CRM à divers outils tiers, tels que des plateformes de marketing par e-mail et des processeurs de paiement. Avec son interface utilisateur intuitive, sa suite complète de fonctionnalités et ses capacités d'intégration, HubSpot CRM est un outil idéal pour les entreprises de toutes tailles.
Les meilleures fonctionnalités de HubSpot CRM
- Gestion des contacts et du pipeline
- Suivi des e-mails et des prospects
- Activité du site Web de contact
- Générateur de modèles d'e-mails
- Créateur de pages d'atterrissage
Limites du CRM HubSpot
- Forfaits élevés par rapport à d'autres logiciels de gestion de la clientèle
- Manque d'outils intuitifs pour l'automatisation des flux de travail
Tarifs HubSpot CRM
- Professionnel : à partir de 1 600 $ par mois
- Enterprise : contactez HubSpot pour plus de détails.
Évaluations et avis sur HubSpot
- G2 : 4,4/5 (plus de 1 800 avis)
- Capterra : 4,5/5 (plus de 3 600 avis)
Découvrez ces alternatives à HubSpot!
3. Salesforce – Le meilleur pour gérer les ventes aux clients
Salesforce est un logiciel CRM basé sur le cloud qui aide les entreprises à gérer leurs contacts et leurs activités commerciales. Cet outil de gestion de la clientèle permet aux entreprises de stocker des données, de créer des rapports personnalisés, d'automatiser les processus de flux de travail et de suivre les interactions avec les clients. Il offre également des services d'automatisation du marketing, d'analyse, de génération de prospects, etc.
Avec Salesforce, les entreprises peuvent obtenir des informations sur leurs clients et utiliser ces données pour prendre des décisions éclairées. Et grâce aux intégrations permettant de réaliser des connexions avec les données et les systèmes existants, les équipes contrôlent leurs systèmes de gestion de la clientèle à partir d'un seul endroit.
Les meilleures fonctionnalités de Salesforce
- Gestion des activités pour synchroniser les e-mails et les activités d'engagement sur une seule plateforme
- Intégration Slack pour rationaliser le processus de gestion des clients
- Gestion des comptes, des contacts, des prospects et des opportunités
- Vue partagée de chaque client avec Customer 360
- Intégration des e-mails avec Gmail ou Outlook
Limites de Salesforce
- Courbe d'apprentissage abrupte pour comprendre les outils et savoir les utiliser efficacement dans le cadre des charges de travail quotidiennes.
- Une assistance 24 h/24 et 7 j/7 est disponible dans le cadre du forfait le plus cher (découvrez ces alternatives à Salesforce!)
Tarifs Salesforce
- Essentials : 25 $ par utilisateur et par mois
- Professionnel : 75 $ par utilisateur et par mois
- Enterprise : 150 $ par utilisateur et par mois
- Illimité : 300 $ par utilisateur et par mois
Évaluations et avis sur Salesforce
- G2 : 4,3/5 (plus de 13 000 avis)
- Capterra : 4,4/5 (plus de 17 500 avis)
Découvrez ces outils CRM pour Mac!
4. Freshworks CRM – Le meilleur pour le suivi des prospects
Freshworks CRM permet aux équipes de suivre plus facilement les prospects, d'automatiser les campagnes marketing, de segmenter les clients en différentes catégories, de gérer les données clients en un seul endroit et d'établir rapidement des relations avec les clients. Grâce à des fonctionnalités telles que la gestion des contacts, la notation des prospects, la segmentation des clients, l'automatisation des tâches et les informations sur les clients, les entreprises peuvent augmenter leurs revenus et mieux comprendre leurs clients.
L'outil CRM aide également les équipes à rester organisées en fournissant des rapports détaillés sur les interactions avec les clients et en permettant aux utilisateurs de configurer des flux de travail basés sur des règles qui peuvent être utilisés pour automatiser les tâches répétitives. De plus, Freshworks CRM s'intègre à des applications tierces populaires telles que Google Apps, Zapier et Mailchimp, ce qui permet aux équipes de tirer encore plus facilement le meilleur parti de leurs données clients !
Les meilleures fonctionnalités de Freshworks CRM
- Gestion du pipeline pour visualiser l'ensemble du processus de vente organisé par étape
- Objectifs de vente pour définir et suivre les objectifs en fonction du chiffre d'affaires ou du nombre de transactions
- Fonctions de filtrage, de tri et de recherche sur l'application mobile
- Tableaux de bord des performances commerciales
- Interface glisser-déposer
Limites de Freshworks CRM
- Les fonctionnalités de gestion de projet ne sont disponibles que dans les forfaits les plus chers.
- Capacités de rapports limitées pour personnaliser les indicateurs clés
Tarifs de Freshworks CRM
- Starter : 19 $ par utilisateur et par mois
- Croissance : 49 $ par utilisateur et par mois
- Pro : 95 $ par utilisateur et par mois
- Enterprise : 199 $ par utilisateur et par mois
Évaluations et avis sur Freshworks CRM
- G2 : 4,6/5 (plus de 900 avis)
- Capterra : 4,5/5 (plus de 500 avis)
5. Pipedrive – Le meilleur pour la gestion des contacts
Pipedrive est un système CRM conçu pour aider les équipes commerciales à augmenter leur productivité et à conclure davantage de ventes. Il offre une gamme de fonctionnalités qui contribuent à rationaliser le processus de vente, notamment la gestion des contacts, le suivi des e-mails, l'enregistrement des appels, la notation des prospects, les prévisions de ventes et les flux de travail automatisés.
Avec Pipedrive, une équipe commerciale peut rapidement organiser ses prospects, ses contacts et ses transactions afin de rester concentrée sur les tâches qui comptent vraiment. L'application de gestion de la clientèle permet également aux utilisateurs de créer facilement des pipelines personnalisés et des e-mails d'automatisation afin de nourrir les prospects et d'augmenter les conversions.
Les meilleures fonctionnalités de Pipedrive
- Segmentez vos prospects pour créer une communication personnalisée et ciblée sur les cibles.
- Interface glisser-déposer pour mettre à jour rapidement le statut des transactions
- Rappels d'activités et collaboration en équipe
- Formulaires web personnalisables
- Prévisions de revenus
Limites de Pipedrive
- Personnalisation limitée des paramètres de permission des utilisateurs par rapport à d'autres logiciels gratuits de gestion de la clientèle.
- Les outils de gestion de la portée des projets et des documents sont des modules complémentaires payants.
Tarifs Pipedrive
- Essentiel : 14,90 $ par utilisateur et par mois
- Avancé : 24,90 $ par utilisateur et par mois
- Professionnel : 49,90 $ par utilisateur et par mois
- Enterprise : 99 $ par utilisateur et par mois
Évaluations et avis sur Pipedrive
- G2 : 4,2/5 (plus de 1 600 avis)
- Capterra : 4,5/5 (plus de 2 800 avis)
Découvrez ces alternatives à Pipedrive!
6. Drip – Le meilleur pour l'engagement client personnalisé
Drip est un outil d'automatisation du commerce électronique conçu pour aider les entreprises à augmenter leurs ventes en ligne. Il fournit la technologie et les outils nécessaires pour créer, lancer et gérer des campagnes qui ciblent les clients avec des e-mails personnalisés, des notifications, des pages web, etc.
Les outils d'automatisation du marketing de Drip aident les équipes à renforcer l'engagement et la fidélité des clients, à personnaliser leurs interactions, à identifier et à cultiver des prospects, à générer davantage de ventes et à mesurer l'impact de leurs efforts. La plateforme s'intègre à des services web populaires tels que Shopify, Squarespace et WooCommerce, ce qui permet aux entreprises de réaliser facilement la connexion de leur boutique en ligne à la plateforme Drip et de se lancer rapidement !
Les meilleures fonctionnalités de Drip
- Intégrations avec les logiciels de commerce électronique populaires, notamment Shopify, BigCommerce et Magento.
- Automatisation des campagnes marketing par e-mail, sur site et sur les réseaux sociaux
- Tests A/B pour jusqu'à quatre variantes de contenu ou lignes d'objet d'e-mail à la fois
- Plus de 50 modèles entièrement personnalisables
- Générateur de formulaires par glisser-déposer
Limitations de Drip
- L'installation et l'optimisation des flux de travail et des entonnoirs de conversion prendront du temps avant de pouvoir être utilisés efficacement.
- Manque d'outils de gestion de projet ou de documentation
Tarification au goutte-à-goutte
- À partir de 39 $ par mois pour un maximum de 2 500 personnes sur une liste d'e-mail.
Évaluations et avis sur Drip
- G2 : 4,4/5 (plus de 450 avis)
- Capterra : 4,4/5 (plus de 170 avis)
Bonus : modèles de campagnes Drip
7. Zoho CRM – Meilleure application de gestion de la clientèle
Zoho CRM propose une suite d'outils et de fonctionnalités permettant aux entreprises de gérer et d'exploiter leurs données clients. Ces fonctionnalités comprennent la gestion des contacts, le suivi des prospects, l'automatisation des ventes, l'automatisation du marketing, le suivi du service client, l'analyse et les rapports. Zoho CRM offre également une intégration avec des applications et des services tiers, tels que Zoho Campaigns, Zoho Reports, etc.
Grâce à ces outils, les entreprises peuvent mieux comprendre les relations avec leurs clients, automatiser leurs processus de vente et renforcer leurs relations avec leur clientèle. De plus, les logiciels CRM fournissent également des solutions spécifiques à un nombre important de secteurs, notamment la vente au détail, le commerce électronique, la finance et les soins de santé.
Les meilleures fonctionnalités de Zoho CRM
- Segmentation des clients personnalisée en fonction de leur région, de leurs besoins, de leur source de prospects et de leur niveau de réactivité.
- L'application de lecture de cartes permet de les importer automatiquement dans le CRM.
- Formulaires Web-to-lead avec un générateur simple par glisser-déposer
- Hiérarchies pour associer des sous-campagnes
Limites de Zoho CRM
- Nécessite d'autres produits Zoho pour exploiter pleinement le potentiel de l'outil de gestion de la clientèle.
- La personnalisation des règles est disponible dans les forfaits les plus chers.
Tarifs de Zoho CRM
- Standard : 14 $ par utilisateur et par mois
- Professionnel : 23 $ par utilisateur et par mois
- Enterprise : 40 $ par utilisateur et par mois
- Ultimate : 52 $ par utilisateur et par mois
Évaluations et avis sur Zoho CRM
- G2 : 4/5 (plus de 2 300 avis)
- Capterra : 4,3/5 (plus de 6 200 avis)
Découvrez ces alternatives à Zoho!
8. Airtable – Le meilleur pour créer un système de gestion de la clientèle
Airtable est un outil de collaboration et de gestion de projet basé sur le cloud qui combine une feuille de calcul facile à utiliser avec la puissance d'une base de données et la flexibilité d'applications personnalisées. Avec Airtable, les petites équipes peuvent créer des environnements de travail hautement collaboratifs pour travailler ensemble sur des projets.
La plateforme s'intègre également à d'autres applications et services tels que Slack, Zapier et Dropbox afin de fournir un système complet de gestion de la clientèle.
Les meilleures fonctionnalités d'Airtable
- Actions pour lier les fonctions aux objectifs afin de rationaliser les rapports
- Formulaires partageables pour remplir les enregistrements dans la base Airtable
- Échéancier pour suivre les évènements, les ressources et les projets
- Automatisation avec fonctionnalité Javascript
- Formulaire de gestion des contacts
Limites d'Airtable
- Options de tri et de filtrage limitées par rapport à d'autres outils logiciels de gestion de la clientèle.
- Options de personnalisation limitées pour l'apparence de l'environnement de travail (consultez les alternatives à Airtable ).
Tarifs Airtable
- Version gratuite
- Plus : 10 $ par utilisateur et par mois
- Pro : 20 $ par utilisateur et par mois
- Entreprise : contactez Airtable pour plus de détails.
Évaluations et avis sur Airtable
- G2 : 4,6/5 (plus de 2 100 avis)
- Capterra : 4,7/5 (plus de 1 700 avis)
9. Monday.com – Le meilleur pour la collaboration
Monday.com est une plateforme de gestion de projet qui permet aux équipes de collaborer, de gérer et d'organiser facilement leur travail. Elle aide les équipes à gérer leurs projets et leurs tâches grâce à des mises à jour en temps réel et des tableaux de tâches visuels qui permettent à chacun de suivre l'activité tant au niveau individuel que collectif.
Grâce à des fonctionnalités telles que les notifications automatisées, les capacités de rapports et les intégrations avec des applications tierces, Monday permet aux équipes de suivre plus facilement leurs projets et leurs tâches de manière rationalisée. Il permet également aux utilisateurs de personnaliser facilement leurs tableaux de projet avec différentes dispositions et de configurer des règles spécifiques à chaque tableau pour que tout le monde reste organisé !
Les meilleures fonctionnalités de Monday
- Champs personnalisés pour créer un flux de travail de cycle de vente et un système de gestion de la relation client
- Téléchargement de fichiers vers Google Drive, Dropbox, Box ou OneDrive pour la gestion des documents
- Gestion des prospects avec automatisation des critères personnalisés
- Communication avec les clients grâce à l'intégration des e-mails
- Personnalisation du tableau de bord sans code
Limites de Monday
- Courbe d'apprentissage abrupte pour se familiariser avec les fonctions et l'interface (consultez les alternatives à Monday ).
- La fonctionnalité « Colonne de suivi du temps » est uniquement disponible dans les forfaits Pro et Enterprise.
Tarifs Monday
- Individuel : gratuit à vie
- Basique : 8 $ par utilisateur et par mois à partir de 3 places
- Standard : 10 $ par utilisateur et par mois à partir de 3 places
- Pro : 16 $ par utilisateur et par mois à partir de 3 places
- Enterprise : contactez Monday pour plus de détails.
Évaluations et avis du lundi
- G2 : 4,7/5 (plus de 7 550 avis)
- Capterra : 4,6/5 (plus de 3 700 avis)
10. Nutshell – Le meilleur pour la gestion du pipeline
Nutshell est une plateforme cloud de gestion de pipeline qui permet aux équipes de rationaliser le processus de développement de projets, de la conception à l'achèvement. Elle fournit une suite d'outils qui aident les équipes à planifier, suivre et collaborer sur des projets en temps réel.
Avec Nutshell, les équipes peuvent gérer plusieurs projets à la fois, attribuer des tâches et des dates d'échéance, communiquer avec les membres de l'équipe et suivre les progrès. La plateforme comprend également des modèles de gestion de projet, des rapports et des analyses, ainsi qu'un système de messagerie pour aider les équipes à gérer les prospects du début à la fin.
Les meilleures fonctionnalités de Nutshell
- Outils de gestion des contacts pour retrouver tous vos contacts, clients et discussions
- Formulaires intelligents pour collecter des prospects directement depuis le site web
- Automatisation de l'équipe commerciale avec personnalisation des déclencheurs de pipeline
- Diagrammes de rapports prêts à être présentés
- Modèles d'e-mails prédéfinis
Limitations de Nutshell
- L'interface n'est pas aussi moderne ni intuitive que celle des autres logiciels de gestion de la clientèle figurant dans cette liste.
- Les rapports et le suivi des performances sont disponibles dans le cadre du forfait le plus cher.
Tarifs Nutshell
- Foundation : 16 $ par utilisateur et par mois
- Pro : 42 $ par utilisateur et par mois
Évaluations et avis sur Nutshell
- G2 : 4,2/5 (plus de 740 avis)
- Capterra : 4,2/5 (plus de 370 avis)
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