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Il existe une multitude de données sur vos clients.
L'inconvénient est que les données sont souvent réparties entre différents produits de votre infrastructure technologique. Pire encore, ces données sont souvent difficiles à synchroniser. Les logiciels de gestion de la relation client ( CRM ) regroupent toutes ces données et bien plus encore.
Ces outils vous aident à gérer tous vos contacts à partir d'un emplacement pratique qui s'intègre à d'autres domaines de votre infrastructure technologique afin que tout soit toujours synchronisé. Ils facilitent l'amélioration du marketing grâce à la personnalisation. Dans cet article, nous allons brièvement aborder le marketing CRM, puis dresser une liste des meilleurs outils disponibles sur le marché pour cette tâche.
Qu'est-ce que le marketing CRM ?
Les logiciels CRM (gestion de la relation client) sont utilisés pour rassembler des informations sur les clients dans un emplacement centralisé. Le marketing CRM utilise ces données pour aider à établir et à maintenir des relations à long terme avec les clients.
En exploitant les données de leur CRM, les entreprises peuvent mieux comprendre le comportement, les préférences et les besoins de leurs clients. Elles peuvent utiliser ces informations pour créer des stratégies marketing plus efficaces. Le marketing basé sur les données CRM est plus personnalisé et pertinent, ce qui permet d'améliorer le retour sur investissement.
Que devez-vous rechercher dans un logiciel CRM marketing ?
Lorsque vous choisissez un logiciel CRM marketing, vous devez tenir compte de plusieurs éléments clés.
- Intégration avec d'autres systèmes : l'intérêt d'un logiciel CRM est de devenir une source unique d'informations fiables. Il doit s'intégrer autant que possible à l'ensemble de vos systèmes.
- Facilité d'utilisation : peu importe la puissance d'un outil si personne ne sait comment l'utiliser. Votre CRM doit être un outil que tous les employés qui en ont besoin peuvent apprendre à utiliser rapidement.
- Analyse marketing et rapports : la clé d'un marketing CRM efficace réside dans la capacité à exploiter les données fournies par votre logiciel CRM. Il est important que l'outil que vous choisissez fournisse des données accessibles et pertinentes.
- Service client : vos clients comptent sur vous, et vous comptez sur votre CRM. En cas de problème, vous devez être sûr de pouvoir obtenir rapidement une réponse.
Les 10 meilleurs outils CRM marketing
1. ClickUp
Nous le savons, ClickUp est en tête de cette liste, mais pour une bonne raison ! ClickUp est la plateforme idéale pour les équipes marketing en raison de sa nature flexible et personnalisable. Elle dispose d'un environnement de travail centralisé qui offre une gamme d'options d'affichage pour gérer les projets.
Ses fonctionnalités intégrées de gestion de projet permettent de suivre facilement l'avancement des tâches afin que les équipes marketing respectent les délais des projets. De plus, ClickUp s'intègre parfaitement à des outils marketing tels que Google, Slack et HubSpot, ce qui facilite le flux de travail et améliore la productivité.
Les fonctionnalités d'automatisation avancées permettent aux équipes de gagner du temps sur des tâches répétitives telles que la création et l'attribution de tâches, ainsi que la configuration de rappels. La plateforme rationalisée et riche en fonctionnalités de ClickUp optimise la productivité de votre équipe marketing tout en améliorant vos efforts commerciaux grâce à un partage efficace des informations.
Voyons plus en détail pourquoi les équipes marketing apprécient le CRM de ClickUp:
Les meilleures fonctionnalités de ClickUp
- Tableaux de bord ClickUp : suivez visuellement la valeur vie client, la taille des transactions (et les moyennes) et verrouillez les performances de votre équipe commerciale pour vous assurer que vos tactiques marketing fonctionnent.
- Statuts et champs personnalisés : personnalisez les étapes du processus de vente ou suivez les commandes, les prospects les plus prometteurs, les scores, etc. en ajoutant des champs personnalisés à votre flux de travail CRM.
- Champs de formule: calculez automatiquement le coût d'une nouvelle commande de produit ou suivez les scores des nouveaux prospects.
- Révision et annotations : Donnez à vos clients accès à des documents marketing importants et travaillez en collaboration avec eux sur l'ensemble de vos projets.
- Modèles marketing personnalisés : choisissez parmi des dizaines de modèles CRM personnalisés dans ClickUp pour suivre vos campagnes marketing, vos projets de conception, vos objectifs marketing, vos plans de contenu, etc.
- Automatisation des flux de travail : appliquez automatiquement de nouveaux modèles, ajoutez des commentaires ou déplacez des éléments d'un statut à l'autre pour vous concentrer pleinement sur les tâches importantes.
- Vues CRM flexibles : Organisez facilement vos comptes grâce aux plus de 10 vues CRM flexibles de ClickUp pour une utilisation simplifiée.
Limitations de ClickUp
- Les capacités de personnalisation peuvent être impressionnantes pour certains.
- Toutes les vues ne sont pas disponibles sur l'application mobile (du moins, pas encore !)
- Certains autres CRM de cette liste peuvent être plus adaptés aux grandes entreprises.
Tarifs ClickUp
- forfait Free Forever
- Forfait Unlimited : 7 $ par utilisateur et par mois
- Forfait Business : 12 $ par utilisateur et par mois
- Forfait Business Plus : 19 $ par utilisateur et par mois
- Enterprise : contactez-nous pour plus de détails !
Évaluations des clients ClickUp
- G2 : 4,7/5 (plus de 2 000 avis)
- Capterra : 4,7/5 (plus de 2 000 avis)
2. Salesforce
Salesforce est un produit CRM de premier plan qui offre une suite complète de fonctionnalités pour les ventes, le marketing et le service client. Bien qu'il s'agisse de l'une des options les plus coûteuses de cette liste, les entreprises font confiance à Salesforce pour dynamiser leurs stratégies marketing et mener à bien leurs campagnes multicanales.
Le ciblage des messages, l'efficacité mesurable des campagnes, la gestion intégrée des prospects, les tableaux de bord personnalisables et les intégrations avancées permettent aux équipes marketing de prospérer et aident les équipes commerciales à conclure davantage de contrats.
Les meilleures fonctionnalités de Salesforce
- Évaluez les performances de votre équipe grâce à des graphiques et des diagrammes faciles à comprendre.
- Collaborez avec votre équipe sur des projets à l'aide d'un outil spécial appelé « flux social ».
- Attribuez automatiquement les nouveaux clients au membre de l'équipe le plus à même de les prendre en charge.
- Découvrez ce que les gens disent de votre entreprise sur Facebook et Twitter, le tout au même endroit.
- Créez et envoyez des campagnes d'e-mails personnalisées à vos clients en quelques clics seulement.
- Définissez des rappels et des tâches pour vous-même et votre équipe afin de ne jamais manquer une échéance importante.
Limites de Salesforce
- Certains utilisateurs se plaignent des prix élevés et des coûts implicites.
- Une courbe d'apprentissage abrupte et des problèmes d'adoption par les utilisateurs
- Passez beaucoup de temps à administrer le système
- Vous souhaitez une version gratuite comme beaucoup d'autres options CRM ?
Tarifs Salesforce
- Essentials : 25 $ par utilisateur et par mois
- Professionnel : 75 $ par utilisateur et par mois
- Enterprise : 150 $ par utilisateur et par mois
- Unlimited : 300 $ par utilisateur et par mois
Évaluations et avis sur Salesforce
- G2 : 4,3/5 (plus de 13 000 avis)
- Capterra : 4,4/5 (plus de 17 000 avis)
3. HubSpot
HubSpot est un logiciel CRM axé sur le marketing entrant et les ventes. Cet outil marketing tout-en-un aide également à gérer les relations clients. Mais son interface avancée et ses intégrations utiles permettent aux équipes marketing d'obtenir des analyses détaillées et de suivre les campagnes, le tout à l'aide d'autres outils.
Les meilleures fonctionnalités de HubSpot
- Consultez les diagrammes et graphiques de toutes les personnes intéressées par vos produits et leur degré d'intérêt pour l'achat.
- Communiquez avec vos clients via le chat en direct, par e-mail ou en planifiant une réunion avec eux.
- Conservez tous vos documents importants au même endroit et partagez-les avec votre équipe.
- Utilisez d'autres outils populaires tels que Microsoft Dynamic, Slack et Jira, le tout dans une seule application.
- Utilisez des modèles pour créer rapidement et facilement des e-mails et des documents d'aspect professionnel.
- Recevez des rappels concernant les tâches à faire afin de ne jamais oublier de faire le suivi auprès d'un client.
Limitations de HubSpot
- Certains trouvent que les forfaits peuvent prêter à confusion.
- Les prix augmentent rapidement
- Comportez-vous avec le forfait Free qui manque d'assistance adéquate
- Certains disent qu'il n'offre pas autant de fonctionnalités que d'autres programmes CRM.
Tarifs HubSpot
- Forfait Free
- Starter : 50 $/mois pour chaque produit
- Professionnel : minimum de 400 $/mois pour un maximum de cinq utilisateurs
- Enterprise : minimum de 1 200 $/mois pour un maximum de dix utilisateurs
Évaluations et avis sur HubSpot
- G2 : 4,4/5 (plus de 9 400 avis)
- Capterra : 4,5/5 (plus de 3 600 avis)
4. Zendesk Sell
Zendesk Sell est un produit CRM qui s'intègre aux célèbres produits de service client de Zendesk. Les utilisateurs apprécient Zendesk pour ses excellentes applications mobiles qui permettent d'analyser, de suivre et de générer des rapports à tout moment. De plus, Zendesk fournit des analyses et des rapports complets pour garantir que les efforts marketing ne sont pas vains.
Cette plateforme approfondie permet de suivre des éléments tels que la satisfaction des utilisateurs et les temps de réponse. Et comme les autres outils de cette liste, elle intègre des sondages et des formulaires détaillés pour aider à organiser les commentaires des clients.
Les meilleures fonctionnalités de Zendesk Sell
- Suivez vos interactions avec vos clients, y compris les appels, les e-mails et les réunions.
- Utilisez les prévisions de ventes pour estimer vos revenus futurs.
- Partagez des notes et collaborez avec votre équipe sur les comptes clients.
- Obtenez des informations sur vos performances commerciales grâce à des rapports visuels
- Envoyez des campagnes d'e-mails personnalisées à des groupes de clients
- Utilisez l'application mobile pour accéder aux informations clients et travailler sur vos transactions où que vous soyez.
Limitations de Zendesk Sell
- Certains rapportent que l'expérience nécessite un certain temps d'apprentissage.
- Les utilisateurs trouvent que cela peut coûter cher s'ils veulent utiliser les fonctionnalités les plus avancées.
- Il peut être difficile de contacter le service client.
Tarifs de Zendesk Sell
- Équipe : 19 $ par utilisateur et par mois
- Croissance : 49 $ par utilisateur et par mois
- Professionnel : 99 $ par utilisateur et par mois
- Enterprise : à partir de 150 $ par utilisateur et par mois
Évaluations et avis sur Zendesk Sell
- G2 : 4,2/5 (plus de 400 avis)
- Capterra : 4,3/5 (plus de 100 avis)
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5. Zoho CRM
Zoho CRM est la partie CRM de l'écosystème d'applications professionnelles de Zoho. De nombreuses équipes marketing l'apprécient car il s'adapte à des équipes de différentes tailles. Zoho peut également rationaliser les processus de vente et les flux de travail des équipes d'assistance au service client.
Les meilleures fonctionnalités de Zoho
- Laissez l'application faire une partie de votre travail à votre place en envoyant automatiquement des e-mails et en assurant le suivi des clients potentiels.
- Créez des sites web personnalisés spécialement destinés à vos clients afin qu'ils puissent accéder à des informations et rester informés.
- Répondez aux e-mails provenant de tous vos différents comptes de messagerie sans avoir à passer d'une application à l'autre.
- Suivez tout ce qui se passe avec votre équipe commerciale en un seul endroit grâce à des graphiques et des diagrammes.
- Suivez toutes vos réunions et appels clients dans un seul calendrier afin de ne jamais manquer une réunion.
- Recevez une notification lorsqu'un client effectue une action spécifique, comme ouvrir un e-mail ou remplir un formulaire.
Limitations de Zoho
- Certains ont du mal avec le niveau de personnalisation requis pour démarrer.
- Traitez les formulaires qui ne sont pas optimisés pour les conversions
- Les utilisateurs trouvent que Zoho offre de nombreuses fonctionnalités, mais celles-ci commencent à manquer de complexité à mesure que les exigences augmentent.
- L'expérience est limitée en matière de service client.
Tarifs Zoho
- Standard : 14 $ par utilisateur et par mois
- Professionnel : 23 $ par utilisateur et par mois
- Enterprise : 40 $ par utilisateur et par mois
- Ultimate : 52 $ par utilisateur et par mois
Évaluations et avis sur Zoho
- G2 : 4/5 (plus de 2 300 avis)
- Capterra : 4,3/5 (plus de 6 200 avis)
Essayez ces alternatives à Zoho!
6. Monday. com
Monday a basé son logiciel CRM sur sa plateforme de collaboration existante. Cet outil CRM permet de simplifier la gestion des clients grâce à des fonctionnalités telles que le suivi des transactions, l'automatisation du marketing et les tableaux de pipeline des ventes.
C'est l'outil idéal pour les équipes marketing qui souhaitent comprendre comment les clients évoluent tout au long de leur parcours. De plus, Monday utilise des rapports sur le retour sur investissement et la segmentation de la clientèle pour aider au suivi de la progression des campagnes marketing.
Monday. com meilleures fonctionnalités
- Suivez vos prospects, vos transactions et vos clients en un seul endroit.
- Créez des champs personnalisés pour suivre les informations qui vous importent le plus.
- Utilisez les journaux d'activité pour consulter l'historique de toutes les interactions avec les clients.
- Collaborez avec votre équipe sur les transactions et les comptes clients
- Envoyez et recevez des e-mails directement depuis l'application
- Utilisez l'automatisation pour rationaliser vos flux de travail
Monday. com limitations
- Nécessite un minimum de trois places pour tous les forfaits payants.
- Limite le nombre d'automatisations par mois
- Limite la conformité HIPAA et certaines fonctionnalités de sécurité au forfait Enterprise.
- Offre des fonctionnalités limitées dans les forfaits bas de gamme
Monday. com tarification
- Basique : 10 $ par place et par mois
- Standard : 14 $ par place et par mois
- Pro : 24 $ par place et par mois
- Enterprise : Contacter l’équipe commerciale
Monday. com évaluations et avis
- G2 : 4,7/5 (plus de 500 avis)
- Capterra : 4,7/5 (plus de 300 avis)
Comparez ClickUp et Monday!
7. MailChimp
Mailchimp a élargi sa plateforme de marketing par e-mail et d'automatisation pour en faire un CRM complet. Si vous recherchez un logiciel de marketing par e-mail convivial et avancé, MailChimp est donc une excellente option pour la gestion des campagnes marketing et bien plus encore.
Avec des centaines de modèles d'e-mails personnalisables et des outils d'automatisation simples pour rationaliser les tâches routinières, les équipes marketing apprécieront MailChimp. Sans oublier que cet outil CRM marketing est doté de tableaux de bord analytiques qui permettent aux équipes marketing de segmenter, cibler et gérer facilement les listes d'abonnés.
Les meilleures fonctionnalités de Mailchimp
- Effectuez le suivi de toutes les informations relatives à vos clients au même endroit, y compris leurs coordonnées et leur historique d'achat.
- Utilisez des étiquettes et des segments pour regrouper vos clients en fonction de leurs intérêts et de leurs comportements.
- Créez des e-mails et des pages d'accueil personnalisés grâce à l'éditeur glisser-déposer de Mailchimp.
- Configurez des e-mails automatisés pour accueillir les nouveaux clients ou assurer le suivi des prospects.
- Suivez vos ventes et l'engagement de vos clients grâce à des rapports interactifs.
- Utilisez des intégrations avec d'autres outils, tels que les plateformes de réseaux sociaux et les plateformes de commerce électronique.
Limites de Mailchimp
- Limite l'organisation des contacts à des catégories ou des étiquettes
- Nécessite que les utilisateurs créent leurs propres modèles
- Son interface peut sembler peu pratique et peu intuitive pour certains utilisateurs.
- Ne suffit pas pour gérer de manière proactive les ventes, l'assistance ou d'autres processus d'interaction avec les clients.
Tarifs Mailchimp
- Forfait Free
- Essentials : 13 $ par mois
- Standard : 20 $ par mois
- Premium : 350 $ par mois
Évaluations et avis sur Mailchimp
- G2 : 4,6/5 (plus de 16 000 avis)
- Capterra : 4,5/5 (plus de 16 000 avis)
Découvrez ces outils de marketing produit!
8. SugarCRM
SugarCRM est un produit CRM axé sur l'expérience client sur plusieurs canaux. Il convient particulièrement aux équipes marketing grâce à sa vision globale du parcours client. SugarCRM dispose également d'outils avancés de gestion des campagnes marketing, tels que l'automatisation des flux de travail et le routage des prospects.
Ces fonctionnalités permettent aux équipes marketing de mieux collaborer et, au final, d'offrir des expériences personnalisées aux clients.
Les meilleures fonctionnalités de SugarCRM
- Consultez toutes les interactions de vos clients avec votre entreprise afin que votre équipe commerciale puisse les contacter au bon moment et de la bonne manière.
- Permettez à vos clients de s'aider eux-mêmes en accédant à un site web personnalisé où ils peuvent trouver des réponses à leurs questions.
- Détectez les problèmes à un stade précoce grâce à un outil qui vous aide au suivi des réclamations des clients et à l’identification des points à améliorer.
- Créez vos propres pages et e-mails personnalisés pour susciter l'intérêt d'un plus grand nombre de personnes pour votre entreprise.
- Recevez une notification lorsqu'un client clique sur un lien ou remplit un formulaire, afin de pouvoir assurer le suivi.
- Consultez la liste de toutes les tâches à faire afin de ne jamais oublier de faire le suivi auprès d'un client.
Limites de SugarCRM
- Certains trouvent la configuration et l'installation difficiles et chronophages.
- Les utilisateurs trouvent l'interface encombrée et difficile à naviguer.
- Nécessité d'acheter des modules complémentaires pour tirer le meilleur parti du logiciel
- Je trouve que les prix sont élevés, en particulier pour les niveaux supérieurs.
Tarifs SugarCRM
- Professionnel : 52 $ par utilisateur et par mois
- Sell : 80 $ par utilisateur et par mois
- Serve : 80 $ par utilisateur et par mois
- Enterprise : 85 $ par utilisateur et par mois
- Marché : 1 000 $ par mois
Évaluations et avis sur SugarCRM
- G2 : 3,8/5 (plus de 600 avis)
- Capterra : 3,8/5 (plus de 300 avis)
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9. Freshworks
Freshworks CRM combine l'automatisation des ventes et du marketing avec des informations basées sur l'IA. Il aide les entreprises de services à centraliser l'engagement client et utilise des fonctionnalités telles que la vue à 360 degrés du client pour obtenir une image complète du pipeline. Les entreprises de toutes tailles apprécieront cet outil CRM marketing pour augmenter leurs revenus et améliorer la satisfaction client.
Les meilleures fonctionnalités de Freshworks
- Laissez l'application vous indiquer qui est le plus susceptible d'acheter chez vous en attribuant une note à chaque client potentiel.
- Évaluez l'intérêt d'un client avant de lui parler en vérifiant comment il a interagi avec votre entreprise.
- Envoyez des e-mails en masse, mais personnalisez chacun d'entre eux en fonction du destinataire visé.
- Suivez tout ce que vous devez faire pour chaque client potentiel, le tout en un seul endroit.
- Configurez des réponses automatiques aux questions fréquemment posées afin de gagner du temps.
- Consultez le calendrier de toutes vos réunions avec des clients potentiels.
Limitations de Freshworks
- Certains utilisateurs font des rapports selon lesquels l'interface utilisateur n'est pas aussi moderne que celle de certains concurrents.
- Rend certaines actions fastidieuses
- Limites de personnalisation du tableau de bord de rapports CRM
- Il manque un forum d'utilisateurs.
Tarifs Freshworks
- Forfait Free
- Croissance : 15 $ par utilisateur et par mois
- Pro : 39 $ par utilisateur et par mois
- Enterprise : 69 $ par utilisateur et par mois
Évaluations et avis sur Freshworks
- G2 : 4,5/5 (plus de 6 500 avis)
- Capterra : 4,5/5 (plus de 500 avis)
10. Pipedrive
Le CRM de Pipedrive se concentre sur la gestion du pipeline et la productivité de l’équipe commerciale.
Les meilleures fonctionnalités de Pipedrive
- Évaluez les performances de votre équipe à l'aide de graphiques et de diagrammes qui illustrent sa progression.
- Fixez des objectifs pour votre équipe et pour chaque personne, et voyez où vous en êtes dans leur réalisation.
- Consultez tout ce que vous devez faire dans la journée en un seul endroit, sous forme de liste ou de Calendrier.
- Facilitez l'envoi d'e-mails à vos clients en utilisant des modèles pré-rédigés ou en créant les vôtres.
- Recevez des notifications lorsque vous avez une nouvelle tâche ou lorsqu'un client effectue une action spécifique, afin de ne jamais oublier d'assurer le suivi.
- Consultez toutes les transactions en cours afin de savoir lesquelles nécessitent le plus d'attention.
Limites de Pipedrive
- Propose uniquement des logiciels CRM et aucun autre outil d'entreprise.
- Flexibilité limitée en termes d'outils et de fonctionnalités
- Synchronisation peu pratique entre les programmes de e-mail
Tarifs Pipedrive
- Essentiel : 14,90 $ par utilisateur et par mois
- Avancé : 24,90 $ par utilisateur et par mois
- Professionnel : 49,90 $ par utilisateur et par mois
- Enterprise : 99 $ par utilisateur et par mois
Évaluations et avis sur Pipedrive
- G2 : 4,2/5 (plus de 1 600 avis)
- Capterra : 4,5/5 (plus de 2 800 avis)
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Voilà notre liste ! Si vous cherchez à optimiser votre entonnoir de vente, à réaliser l'automatisation de certaines tâches et à obtenir des données clients pertinentes, choisissez l'un de ces outils CRM marketing. Il est essentiel de choisir le logiciel CRM adapté aux besoins de votre entreprise pour établir et gérer des relations clients efficaces.
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