Si trouver un nouveau logiciel de gestion de la relation client figure en haut de votre interminable liste de choses à faire, nous allons nous atteler à cette tâche dès aujourd'hui !
Le CRM (Customer Relationship Management) est un système qui permet de gérer les communications et les données quotidiennes des prospects, des contacts et des clients existants. Il permet aux entreprises de suivre les interactions et les préférences des clients et d'offrir un meilleur service à la clientèle.
Et avec le bon logiciel de CRM, les équipes de vente et de marketing sont en mesure de transférer des éléments directement dans un système de gestion de la relation client flux de travail CRM Ils commenceront leur journée en sachant exactement ce qu'il faut faire et où trouver les ressources.
Ce n'est pas si, mais quand les entreprises ont besoin d'un système approprié pour garder les équipes concentrées et productives, vous aurez besoin d'outils spécialisés pour obtenir des résultats. Pour vous aider à choisir le logiciel de CRM qui aura le plus d'impact sur votre équipe, nous avons rassemblé 10 exemples et cas d'utilisation de CRM.
Tableau de comparaison des logiciels de CRM
Voici un aperçu rapide des cas d'utilisation et des structures commerciales de chaque CRM !
tableau de comparaison des CRM affichant les cas d'utilisation et les types d'activités | CRM | Cas d'utilisation | Meilleur pour | | ------------------------------------------------------------------------ | --------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | ClickUp - CRM mobile et gestion de projet - Indépendants, | Zendesk | Help desk/Ticket CRM | Startups, small businesses, enterprises |
10 meilleurs exemples de logiciels de gestion de la relation client en 2024
1.
Gérer les données des clients, les tâches personnelles et la communication dans ClickUp à partir de n'importe quel appareil
ClickUp facilite l'organisation et le développement de vos relations clients grâce à des visualisations de données, l'automatisation du marketing et bien plus encore, le tout en un seul endroit. Et ClickUp n'est pas spécifique à un secteur d'activité ! Les fonctionnalités et les outils sont entièrement personnalisables, de sorte que équipes interfonctionnelles comme Marketing , Support Engineers, and Finance peuvent s'appuyer sur ClickUp pour gérer leurs tâches et conclure des affaires plus rapidement
Cas d'utilisation de ClickUp : CRM mobile et gestion de projet
Au fur et à mesure que vous développez votre base de données clients et que vous prenez en charge des projets plus complexes, vous aurez besoin d'un outil de gestion de projet sans faille CRM et d'une solution de gestion de projet comme ClickUp pour gérer tous les niveaux d'opportunités de vente et de projets campagnes de marketing .
Les fonctionnalités de ClickUp permettent d'augmenter les efforts de vente et de marketing afin que chacun dispose des informations dont il a besoin, au moment où il en a besoin. Les résultats ? De meilleures relations entre les équipes et des transferts de tâches plus rapides pour offrir une expérience client coordonnée. Voici d'autres façons de tirer parti de ClickUp :
- Personnalisez votre espace de travail ClickUp pour que les équipes et les commerciaux puissent visualiser les données de différentes manières
- Réduisez le nombre d'onglets et d'applications ouverts avec la fonctionLes intégrations natives et tierces de ClickUp* Éliminez les silos et accélérez la communication en intégrant vos courriels à ClickUp
- Automatisez les processus de vente, les rappels, les suivis et autres tâches fastidieuses
- Accédez à ClickUp depuis n'importe quel appareil, que vous soyez au bureau ou en déplacement
- ConfigurezModèles CRM pour les livrables des clients et les processus de vente
- Construire un modèle de prévision des ventes avec des données historiques
Si vous ne connaissez pas encore ClickUp, commencez par la section Modèle ClickUp CRM pour tester la personnalisation des projets et l'automatisation des ventes !
gérer vos prospects
, les relations avec les clients et les ventes en un seul endroit avec ce modèle ClickUp CRM
Télécharger le modèle CRM
Prix ClickUp
- Plan gratuit pour toujours (idéal pour une utilisation personnelle)
- Plan illimité (idéal pour les petites équipes ($7/membre par mois))
- Plan d'affaires (idéal pour les équipes de taille moyenne (12 $/membre par mois))
Apprendre à faire créer un CRM dans ClickUp pour gérer les relations avec les clients!
2. HubSpot
via
HubSpotHubSpot est une solution CRM puissante
qui fournit des logiciels, des services et des formations en matière de marketing et de vente entrants. Il offre une large gamme de logiciels pour aider les entreprises dans leurs efforts de marketing et de vente, y compris HubSpot CRM, HubSpot Marketing, et HubSpot Sales. HubSpot dispose également d'un système d'analyse intégré qui permet aux utilisateurs de connaître les performances de leurs campagnes de marketing.
Cas d'utilisation de HubSpot : CRM complet
Le principal inconvénient de l'utilisation de plusieurs CRM est que votre équipe doit redoubler d'efforts pour maintenir les informations à jour. Avec une plateforme CRM comme Hubspot, vous pouvez facilement gérer les interactions et les données tout au long du cycle de vie du client sous un même toit.
Le CRM HubSpot peut aider les équipes de vente à améliorer l'engagement des clients, à augmenter les ventes et à optimiser leurs efforts de marketing. Différentes fonctions sont disponibles pour vous aider à gérer vos relations avec vos clients. Vous pouvez utiliser le site web pour créer une liste de contacts, suivre les interactions avec les clients et envoyer des courriels automatisés.
Prix de HubSpot
- **Outils gratuits
- Démarrage: À partir de 18 $/mois pour 1 000 contacts marketing
- Suite CRM Starter:À partir de 20$/mois pour 1,000 contacts marketing
- Professionnels:À partir de 800 $/mois pour 2 000 contacts marketing
Bonus: **Les meilleurs outils logiciels de CRM pour Mac
3. Zendesk
via ZendeskZendesk est une plateforme de service à la clientèle qui aide les entreprises à fournir une assistance à leurs clients. Elle offre une série d'outils pour aider les entreprises à gérer les interactions avec les clients, y compris un service de système de billetterie une fonctionnalité de chat et une base de connaissances. Zendesk intègre avec un grand nombre d'autres plateformes logicielles, ce qui permet aux entreprises de fournir facilement une assistance sur tous les canaux.
Cas d'utilisation de Zendesk : Service d'assistance/CRM
A système d'assistance est un élément essentiel de toute opération d'assistance à la clientèle. En utilisant un système d'assistance, les entreprises sont en mesure de suivre et de gérer facilement les demandes d'assistance des clients.
Tout logiciel de billetterie peut être utilisé pour recueillir les commentaires des clients et suivre leur niveau de satisfaction, mais Zendesk est la meilleure option car il facilite non seulement la tâche de vos clients, mais aussi celle de vos équipes d'assistance internes. Lorsque le partage des informations est fluide et accessible, les équipes ne sont plus accaparées par leur travail, mais personnalisent l'expérience des clients.
Prix de Zendesk
- Essai gratuit disponible
- Équipe d'assistance : 19 $ par agent/mois
- Support Professional: $55 par agent/mois
- Support Enterprise: $115 par agent/mois
Bonus: **Outils de gestion de la relation client (CRM) !
4. Travaux de fraîcheur
via Freshworks (site en anglais) Freshworks est une suite de logiciels basés sur le cloud qui aide les entreprises à gérer leurs relations avec les clients, leurs ventes et leur marketing. Il offre une variété d'outils pour suivre les interactions avec les clients et les prospects, y compris un système de gestion de la relation client Stratégie CRM un outil de marketing par courriel et un système de gestion des tâches et des projets.
Cas d'utilisation de Freshworks : Gestion de l'activité commerciale
Le suivi de l'activité commerciale est un élément important d'un écosystème CRM pour la fidélisation de la clientèle . En surveillant les activités de vente, vous avez une vision claire de l'atteinte, du dépassement ou de l'éloignement des objectifs de vente. Avec Freshworks, vous avez plusieurs façons de surveiller les activités de vente :
- Utilisez une vue chronologique de l'engagement de chaque client avec votre entreprise
- Utilisez des tableaux de bord qui vous donnent un aperçu des performances de votre équipe, y compris les totaux des ventes récentes, les pistes actives et les opportunités ouvertes
- Utilisez les mesures de courrier électronique et les mesures de suivi telles que le nombre d'e-mails envoyés, le pourcentage de clients ayant répondu à l'e-mail, les taux de rebond, etc
Prix de Freshworks
- **Essai gratuit de 21 jours
- Croissance: Gratuit jusqu'à trois utilisateurs, puis 15 $/mois par utilisateur
- Pro: 39 $/mois par utilisateur
- Entreprise: 69 $/mois par utilisateur
5. Microsoft Dynamics
via Microsoft DynamicsMicrosoft Dynamics est une gamme d'applications logicielles commerciales proposées par Microsoft. Elle couvre les différents aspects d'une entreprise, des finances aux opérations en passant par les ventes et le marketing. Dynamics est conçu pour aider les organisations à gérer leurs finances, leurs opérations, leurs ventes et leur marketing, ainsi que leur service à la clientèle.
Cas d'utilisation de Microsoft Dynamics : CRM opérationnel
Le CRM opérationnel aide les entreprises dans un large éventail d'activités telles que le suivi des données clients, l'automatisation des processus de vente et la gestion des interactions. Mais à la base, le CRM opérationnel améliore le service à la clientèle en fournissant aux agents des informations sur les clients, y compris les interactions et les commandes passées.
En suivant les interactions et les données des clients dans un logiciel de CRM comme Microsoft Dynamics, les entreprises comprennent mieux ce dont les clients ont besoin et ce qu'ils veulent, et comment les servir au mieux. Ces informations peuvent également aider les entreprises à identifier les clients à risque et à prendre des mesures pour les fidéliser. Les logiciels de CRM peuvent faciliter ce processus en automatisant de nombreuses tâches liées au suivi et à la gestion des données clients.
Prix de Microsoft Dynamics
- **Essai gratuit disponible
- Sales Professional: $65/mois par utilisateur
- Sales Enterprise: $95/mois par utilisateur
- Sales Premium: $135/mois par utilisateur
- Microsoft Relationship Sales: $162/mois par utilisateur
- Microsoft Viva Sales: 40$/mois par utilisateur
6. BIGContacts
via BIGContacts BIGContacts est un système de gestion des contacts basé sur le cloud qui permet aux entreprises de stocker, de gérer et de partager leurs contacts avec d'autres dans un environnement sécurisé. Avec BIGContacts, les utilisateurs peuvent se connecter plus efficacement avec leurs collègues, clients et partenaires en ayant un accès instantané à toutes leurs informations de contact en un seul endroit. En outre, BIGContacts offre une variété de fonctionnalités telles que le partage de contacts, les rappels d'anniversaire et les filtres personnalisés qui aident les utilisateurs à rester organisés et connectés.
Cas d'utilisation de BIGContacts : Gestion des contacts
Si vous êtes une petite entreprise et que vous avez besoin d'un système CRM confortable sans les complexités, BIGContacts a été conçu pour répondre à ces besoins.
La gestion des contacts est plus qu'un simple suivi des noms et des adresses e-mail. Il s'agit de créer un système qui vous aide à rester en contact avec vos contacts, à les organiser et à trouver facilement les informations dont vous avez besoin quand vous en avez besoin. Voici quelques actions que vous pouvez entreprendre pour personnaliser votre interface BigContacts :
- Utilisez des champs personnalisés pour stocker toute information supplémentaire sur vos prospects et clients importante pour votre entreprise
- Trier et afficher les contacts par activité en cours ou à venir, par opportunité, par dernier contact ou par dernière communication
- Créez des utilisateurs, des rôles et des autorisations pour gérer vos équipes
- Affichez les communications par courriel mises à jour à partir d'un seul endroit
Prix de BIGContacts
- BIG: 5$/mois par utilisateur
- BIGGER: $15/mois par utilisateur
- BIGGEST: $25/mois par utilisateur
- ENTERPRISE: Tarification personnalisée
Téléchargement gratuit *modèles de vente et de gestion de la relation client dans ClickUp !
7. Salesforce
via SalesforceSalesforce est un éditeur de logiciels basés sur le cloud qui propose des solutions de gestion de la relation client et d'autres logiciels d'entreprise. Salesforce aide les entreprises à gérer leurs données clients, leurs interactions et leurs processus de vente. Il offre une variété de fonctionnalités, notamment la gestion du pipeline de vente, la gestion des contacts, l'automatisation du marketing et l'assistance à la clientèle.
Cas d'utilisation de Salesforce : CRM analytique
Les outils de Salesforce fonctionnent ensemble pour comprendre vos données de plusieurs façons. La première consiste à les utiliser comme source de données. Un CRM contient une multitude de données sur les clients et leurs interactions avec votre entreprise. Ces données peuvent être utilisées pour obtenir des informations sur le comportement, les préférences et les tendances des clients.
La deuxième façon d'utiliser Salesforce à des fins d'analyse est de s'en servir comme outil de reporting. Les rapports générés à partir d'un CRM peuvent vous donner un aperçu des performances de votre entreprise, des campagnes marketing qui fonctionnent et des points sur lesquels vous devez concentrer vos efforts.
Prix de Salesforce
- Débutant: 25 $/mois par utilisateur
- Professionnel: 105 $/mois par utilisateur
- Entreprise : 190 $/mois par utilisateur
- Illimité: 355 $/mois par utilisateur
8. ActiveCampaign
via Campagne active ActiveCampaign est une plateforme de marketing par courriel qui vous permet de créer et d'envoyer des bulletins d'information, des messages automatisés et d'autres contenus ciblés. Elle offre également de puissantes fonctions de suivi et de reporting pour mesurer le succès de vos campagnes et optimiser vos efforts. En outre, ActiveCampaign offre un large éventail d'intégrations avec d'autres services, ce qui facilite la connexion de vos efforts de marketing par courriel avec le reste de vos activités de marketing.
Cas d'utilisation d'ActiveCampaign : Gestion de campagne
La gestion des campagnes dans un CRM est une tâche importante pour toute organisation. Les campagnes peuvent être utilisées pour cibler des clients spécifiques ou des groupes de clients avec des documents marketing, des offres spéciales ou d'autres communications.
Lorsque vous gérez des campagnes dans un CRM comme ActiveCampaign, vous avez la possibilité de construire chaque étape selon vos préférences :
1. Définition de la campagne et des objectifs de l'entreprise
2. Créer un plan étape par étape et des contributeurs clés pour l'exécution de la campagne
3. Identifier le public cible de la campagne et créer des messages ciblés
4. Mettre en place un système de suivi et d'évaluation OKRs pour s'assurer que les objectifs de la campagne sont atteints
5. Évaluer les résultats de la campagne et apporter les modifications nécessaires pour les campagnes futures
Prix d'ActiveCampaign
- Marketing Lite : 29 $/mois par utilisateur
- Marketing Plus : 49 $/mois (3 utilisateurs)
- Marketing Professional : 149 $/mois (5 utilisateurs)
- Entreprise : Contactez-nous pour connaître les tarifs
9. Pipedrive
via Pipedrive Pipedrive est un outil de gestion du pipeline de vente qui aide les entreprises à suivre leur cycle de vente et leur progression. Il s'agit d'une solution basée sur le cloud accessible à partir de n'importe quel appareil, ce qui la rend idéale pour les entreprises ayant une équipe de vente à distance. Pipedrive offre une variété de fonctionnalités telles que les pipelines personnalisables, les ventes, l'intégration des courriels et le suivi des activités.
consultez notre guide sur l'utilisation de Pipedrive
il s'agit d'un guide sur la façon dont les entreprises peuvent utiliser Pipedrive https://clickup.com/blog/construction-crm/ logiciel de gestion de la relation client (CRM) pour le secteur de la construction /%href/
!
Pipedrive use case : Pipeline de vente et contrats
Un pipeline de vente est une représentation visuelle de votre processus de vente. Il vous aide à suivre les opportunités à travers chaque étape du cycle de vente, du prospect au client. Pipedrive facilite la mise en place d'un pipeline personnalisable en trois étapes simples :
1. Configurez votre pipeline en ajoutant vos affaires ou en les important automatiquement à partir d'une feuille de calcul ou d'un CRM
2. Suivre les progrès grâce à des alertes et des rappels automatiques pour garder les affaires sur la bonne voie
3. Automatiser la croissance grâce à la technologie de l'IA pour vous aider à identifier les opportunités de conclure plus de ventes
Prix Pipedrive
- Essentiel: $9.90/mois par utilisateur
- Avancé: $19.90/mois par utilisateur
- Professionnel: 39,90 $/mois par utilisateur
- Power: 49,90 $/mois par utilisateur
- Entreprise: $59.90/mois par utilisateur
10. Google Sheets
via Espace de travail GoogleGoogle Sheets est un éditeur de feuilles de calcul basé sur le web qui permet de collaborer sur des données fraîches grâce au partage et à l'édition en temps réel. Vous pouvez créer des documents, des feuilles de calcul et des présentations directement dans votre navigateur, et ils seront automatiquement enregistrés sur votre Google Drive. En tant que partie de l'espace de travail Google les équipes peuvent accélérer les flux de travail en connectant Sheets à d'autres applications Google pour obtenir une solution personnalisée.
Cas d'utilisation de Google Sheets : Feuille de calcul CRM
Une feuille de calcul est le moyen le plus familier de suivre les relations avec les clients. Vous pouvez créer un tableau contenant le nom du client, ses coordonnées et toutes les notes que vous avez à son sujet. Cela vous aidera à garder une trace des communications et de toutes les interactions que vous avez eues avec les clients. En outre, vous pouvez utiliser une feuille de calcul pour créer Rapports CRM ou suivre les niveaux d'inventaire.
Prix de Google Sheets
- Gratuit pourcRM personnel (avec un compte Google)
- Débutant : 6 $/mois par utilisateur
- Entreprise Standard : 12 $/mois par utilisateur
- Entreprise Plus : 18 $/mois par utilisateur
Voir comment un logiciel CRM peut faire croître votre entreprise
La réalité, c'est que le temps ininterrompu pour se concentrer sur la gestion des clients est difficile à trouver. De plus, les systèmes CRM existants obligent souvent les vendeurs à faire des pieds et des mains pour accéder à leurs données.
Lorsque tout, des tâches personnelles à la collaboration d'équipe, est regroupé en un seul endroit, il est facile de trouver ce dont vous avez besoin et d'éviter le travail en double. Avec ClickUp, vous disposerez des outils CRM, des intégrations et de l'assistance nécessaires pour mettre en place des processus pour des projets et des affaires prévisibles ou très complexes.
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