Les clients sont la colonne vertébrale de toute entreprise. C'est pourquoi il est essentiel pour les organisations d'apprendre à les attirer, à les fidéliser et à les retenir. En tant que propriétaire d'entreprise, vous connaissez la valeur de constituer une clientèle solide et de créer des relations durables.
Malheureusement, il est parfois difficile d'être proactif dans la gestion de la relation client tout en gérant votre entreprise, c'est pourquoi les plateformes logicielles CRM telles que Microsoft Dynamics 365 sont très utiles.
Les logiciels CRM offrent plusieurs avantages aux équipes commerciales et à vos efforts marketing. Une étude Capterra a révélé que 45 % des entreprises remplacent les outils génériques par des logiciels CRM afin d'augmenter leur chiffre d'affaires et la fidélisation de leurs clients. De plus, une autre étude Salesforce a découvert que 68 % des responsables marketing considèrent l'expérience client comme un indicateur clé de performance marketing de priorité.
Mais soyons réalistes : toutes les entreprises ne considèrent pas Microsoft Dynamics 365 comme la solution ultime. C'est pourquoi tant d'organisations recherchent les meilleures alternatives à Microsoft Dynamics disponibles pour répondre à leurs besoins spécifiques.
Et c'est pour cela que nous sommes là !
Nous mettons en avant 10 alternatives à Microsoft Dynamics qui peuvent mieux vous convenir. Nous inclurons également des détails sur les tarifs, les publics cibles et les fonctionnalités disponibles en matière de planification des ressources d'entreprise ( ERP ) et de gestion de la relation client (CRM).
Tout d'abord, voyons ce qu'est Microsoft Dynamics, comment il fonctionne et quel est son profil client idéal (qui n'est peut-être pas le vôtre) !
Qu'est-ce que Microsoft Dynamics ?
Microsoft Dynamics est une plateforme CRM et ERP qui offre une suite d'outils intégrés pour aider les entreprises à mener à bien plusieurs tâches et à gérer leurs opérations en toute fluidité.
Ce logiciel CRM incontournable dispose de fonctionnalités robustes, notamment des grilles modifiables, des concepteurs de plans de site et une puissante intelligence économique (BI), offrant aux entreprises une visibilité et un contrôle complets. Le principal avantage du système Microsoft Dynamics CRM est qu'il comprend un tableau de bord personnalisable et facile à utiliser qui affiche les priorités et les données de vente dans une interface unique.
Le système Microsoft Dynamics CRM propose également une large gamme d'applications professionnelles basées sur le cloud pour prendre en charge les opérations sur appareils mobiles et permettre aux responsables de l'équipe commerciale et à de nombreux autres utilisateurs de travailler à la volée.
Fonctionnalités populaires de Microsoft Dynamics CRM
- Informations sur les données clients: utilisez facilement l'IA pour découvrir des informations sur les données et les ventes.
- Tableau de bord du service client : permet aux équipes d'examiner l'expérience client et de trouver des moyens de l'améliorer.
- Alertes en temps réel sur les interactions avec les clients : recevez des mises à jour immédiates sur les interactions importantes entre vos clients et votre entreprise.
- Unification des données : centralisez les pipelines de vente et les données dans toutes les applications intégrées.
- Versium Predict : aide votre équipe commerciale ou marketing à mieux prévoir les achats des clients.
Tarifs Microsoft Dynamics
Les tarifs de cette plateforme sont assez dynamiques. Consultez sa page de tarification pour obtenir les informations les plus claires.
- Plateforme de données clients (Customer Insights) : 1 500 $ par locataire et par mois pour la première application Dynamics 365
- Professionnel (équipe commerciale) : 65 $ par utilisateur et par mois
- Enterprise (ventes) : 95 $ par utilisateur et par mois
- Premium (équipe commerciale) : 135 $ par utilisateur et par mois
Les 10 meilleures alternatives à Microsoft Dynamics à prendre en considération
Si vous êtes prêt à rechercher un nouveau logiciel de gestion d'entreprise ou une solution CRM, découvrez ces 10 options qui conviendront mieux à votre organisation :
1. ClickUp
ClickUp propose des solutions de collaboration en équipe et de gestion de projet, permettant aux équipes commerciales et marketing de s'aligner et d'améliorer leur communication tout en restant informées des tâches et des données. Ce CRM offre une gamme d'options flexibles, et sa version gratuite est parfaite pour les entreprises à petit budget qui cherchent à faire des économies tout en restant productives.
Cette plateforme facilite la création de vues d'ensemble sur la valeur vie client, la taille moyenne des transactions et bien plus encore, afin de surveiller les données dans un seul et même espace. Les fonctionnalités efficaces de gestion des données de ClickUp brisent les silos en accélérant les communications, ce qui permet aux équipes de mieux collaborer sur les transactions et d'intégrer les clients dans un hub unique.
Vous souhaitez continuer à vous connecter à des outils tiers ? ClickUp propose de nombreuses intégrations, notamment Google Drive, Evernote, Slack et Dropbox, pour aider les équipes à centraliser leurs environnements de travail.
Principales fonctionnalités de ClickUp
- Plus de 10 vues personnalisables de gestion de projet pour visualiser votre pipeline commercial et vos commandes.
- La plateforme d'intégration des e-mails s'intègre parfaitement aux entreprises.
- Effectuez l'automatisation de vos campagnes marketing, de vos pipelines de vente et bien plus encore pour gagner du temps.
- Intégration simple des clients pour renforcer leur fidélité et les interactions
- Outils de rapports et d'analyse pour suivre et mesurer vos indicateurs clés de performance
- Champs personnalisés pour suivre les commandes, la satisfaction client ou ajouter des données client pour une meilleure gestion du pipeline commercial.
Avantages de ClickUp
- Un forfait gratuit complet qui propose plusieurs fonctionnalités
- Logiciels professionnels pour toutes les tailles d'entreprises
- Fonctionnalités de gestion des revenus
- Importez facilement des données depuis d'autres outils
- Large choix de modèles CRM (téléchargez ce modèle CRM ClickUp!)
- Service client personnalisé exceptionnel
Inconvénients de ClickUp
- Les fonctionnalités robustes peuvent submerger certains utilisateurs.
- Absence de logiciel de prédiction IA
Tarifs ClickUp
Évaluations ClickUp
- G2 : 4,7/5 (plus de 4 511 avis)
- Capterra : 4,7/5 (plus de 2 986 avis)
2. HubSpot CRM
HubSpot CRM est une excellente plateforme CRM pour les petites entreprises, dotée d'un logiciel de comptabilité permettant de gérer les processus commerciaux, la communication, les données de vente, etc. Elle est gratuite et facile à utiliser, et offre de nombreuses fonctionnalités complètes que les utilisateurs débutants et expérimentés de SaaS peuvent utiliser partout et à tout moment. De plus, elle vous permet de stocker des profils détaillés de clients et d'entreprises avec des repères visuels.
De plus, vous pouvez automatiser les processus CRM clés tels que les notifications internes à l'équipe et les e-mails marketing, ce qui vous permet de créer une base de connaissances pour vos clients à partir de la documentation et des articles d'aide.
HubSpot CRM est un partenaire certifié Google qui propose des solutions adaptées à tous les créneaux et tous les secteurs d'activité. Il s'intègre parfaitement à Cortana, GoChime, Pipedrive CRM, Gravity Forms et d'autres systèmes d'entreprise.
Principales fonctionnalités de HubSpot
- Communicateur par glisser-déposer pour une communication et une collaboration plus rapides
- Plateforme de billetterie pour un service client et une assistance de premier ordre à vos clients
- Tableau de bord intuitif qui vous donne un aperçu de vos derniers indicateurs clés de performance et de votre activité récente.
Avantages de HubSpot
- Facile à configurer
- Intuitive
- Abordable
Inconvénients de HubSpot
- Il nécessite un certain temps d'apprentissage.
- Ce n'est pas un outil tout-en-un.
- Les modèles sont difficiles à modifier.
Tarifs HubSpot
- Forfait Free : gratuit à vie
- Starter : 45 $ par mois
- Professionnel : 800 $ par mois
- Enterprise : 3 200 $ par mois
Évaluations HubSpot
- G2 : 4,4/5 (plus de 9 206 avis)
- Capterra : 4,5/5 (plus de 3 363 avis)
3. Starter Suite de Salesforce
Starter Suite de Salesforce est une plateforme intégrée qui permet aux entreprises de réaliser une connexion efficace avec leurs clients. Starter Suite est idéale pour les petites entreprises et les start-ups qui souhaitent obtenir une vue à 360 degrés de leurs clients afin de leur offrir des interactions personnalisées.
Starter Suite intègre vos outils de marketing, d'équipe commerciale, de service et de commerce. Grâce à un processus d'intégration simplifié, elle offre des fonctionnalités CRM de base pour gérer les campagnes par e-mail, effectuer le suivi des prospects et assurer l'engagement des clients.
Principales fonctionnalités de Starter Suite
- Gestion des contacts
- Gestion des prospects
- Gestion des opportunités
- Fonctionnalité d'automatisation du marketing pour faciliter l'installation du flux de travail CRM
- Envoyez des messages personnalisés à des clients potentiels
- Modules pour l'analyse en temps réel, le service client et le commerce
Avantages de Starter Suite
- Tableau de bord personnalisable
- Facile à naviguer et à réaliser l'automatisation des flux de travail industriels
- La fonction de réseau social est facile à utiliser pour de nombreux utilisateurs.
Inconvénients de Starter Suite
- Pas de version gratuite à vie
- Complexe
- Rapports complexes
- Assistance technique difficile
Tarifs de la suite Starter
- Essai gratuit disponible
- Starter Suite : 25 $ par utilisateur et par mois
Évaluations de Starter Suite
- G2 : 4,2/5 (plus de 15 218 avis)
- Capterra : 4,4/5 (plus de 17 156 avis)
Découvrez comment Salesforce s'intègre à ClickUp!
4. Oracle NetSuite CRM
Oracle NetSuite CRM est une alternative similaire et courante à Microsoft Dynamics. En tant que CRM de vente basé sur le cloud, vous bénéficiez d'un flux d'informations ininterrompu basé sur le cycle de vie de votre engagement client.
La plateforme comprend des fonctionnalités traditionnelles et modernes pour favoriser la croissance et stimuler les revenus de votre entreprise, tout en vous offrant une vue à 360 degrés en temps réel des activités de vos clients. Cette plateforme CRM intégrée permet ensuite à votre équipe commerciale de mettre en œuvre des stratégies proactives tout au long du processus de vente.
Principales fonctionnalités de NetSuite CRM
- Gestion des données clients et du pipeline commercial
- Automatisation des ventes
- Gestion du service client personnalisé
- Automatisation du marketing e-commerce
- Gestion des relations avec les partenaires
- Suivi du temps
- Prévisions de ventes
- Intégrations tierces
Avantages de NetSuite CRM
- Application mobile personnalisable
- Interface conviviale pour les utilisateurs
- Processus de mise à jour automatique
- Stockage de données accessible
Inconvénients de NetSuite CRM
- Peut être lent
- Difficulté à créer des recherches ou des rapports avancés
Tarifs NetSuite CRM
La plateforme ne propose pas de fonctionnalité permettant de visualiser ses tarifs. Toute personne intéressée par ses services doit contacter le fournisseur et prendre rendez-vous pour élaborer un forfait adapté à son budget et à ses préférences.
Évaluations de NetSuite CRM
- G2 : 3,9/5 (plus de 1 902 avis)
- Capterra : 4,1/5 (plus de 843 avis)
5. Pipedrive
Si l'équipe commerciale de votre entreprise a besoin d'une plateforme simple à utiliser mais puissante pour les campagnes de vente et de marketing et l'organisation des tâches quotidiennes, Pipedrive est le meilleur choix. La plateforme présente une disposition minimaliste qui simplifie la gestion des prospects. Dès que vous vous connectez à Pipedrive, vous obtenez un aperçu de votre pipeline de ventes et pouvez vous concentrer sur les transactions que vous souhaitez faire avancer.
La plateforme dispose d'une fonctionnalité « objectif et activité » qui vous permet de voir les activités qui requièrent votre attention immédiate et vous donne un statut sur l'avancement de vos tâches en cours. De plus, Pipedrive se connecte de manière transparente aux principaux fournisseurs de services de e-mail tels que Outlook, Gmail et Yahoo! vous permettant d'envoyer et de recevoir des messages sans quitter le CRM. Il s'intègre également à Zapier, Trello, Mailchimp et Google Maps.
Principales fonctionnalités de Pipedrive
- Suivi des e-mails
- Automatisation des flux de travail
- API puissante
- Rapports et analyses de l'équipe commerciale
Avantages de Pipedrive
- Interface intuitive
- Facile à utiliser
- Assistance 24 h/24, 7 j/7
Inconvénients de Pipedrive
- Intégrations tierces limitées
Tarifs Pipedrive
- Essentiel : 9,90 $
- Avancé : 19,90 $
- Professionnel : 39,90 $
- Enterprise : 59,90 $
Évaluations de Pipedrive
- G2 : 4,2/5 (plus de 1 537 avis)
- Capterra : 4,5/5 (plus de 2 429 avis)
6. Copper
Dans notre liste des alternatives à Microsoft Dynamics, Copper se distingue par ses fonctionnalités complètes de gestion des relations. Ce logiciel vous permet d'améliorer la satisfaction client grâce à de meilleures interactions issues de vos stratégies commerciales et marketing.
Conçu pour les systèmes CRM, cet outil a été créé dans un souci de flexibilité. Il combine des solutions de collaboration, des outils d'analyse et des fonctionnalités de productivité, le tout dans une interface pratique. Vous pouvez automatiser les opérations et les fonctions commerciales essentielles afin d'augmenter votre productivité et de rationaliser votre flux de travail pour une meilleure visibilité de votre pipeline.
Principales fonctionnalités de Copper CRM
- Suivi des ouvertures d'e-mails
- Modèles d'e-mails
- Rapports d'activité CRM
- Champs personnalisés
- Suivi des objectifs
- Prévisions des opérations commerciales de l'entreprise
- Intégrations tierces
Avantages de Copper CRM
- Interface utilisateur intuitive pour les utilisateurs
- Réponse rapide du service client personnalisé
- Hautement personnalisable
- API puissante
Inconvénients de Copper CRM
- Certains utilisateurs signalent des difficultés pour annuler leur abonnement.
- Pas de version freemium
Tarifs Copper CRM
- Basique : 29 $ par utilisateur et par mois
- Professionnel : 69 $ par utilisateur et par mois
- Entreprise : 129 $ par utilisateur et par mois
Évaluations de Copper CRM
- G2 : 4,5/5 (plus de 985 avis)
- Capterra : 4,4/5 (plus de 554 avis)
7. Zoho CRM
Zoho CRM est un logiciel CRM qui contient toutes les fonctionnalités nécessaires à une entreprise pour rationaliser ses processus pertinents. Ce logiciel est couramment utilisé par les petites entreprises et les start-ups en raison de son offre freemium et de ses mises à niveau économiques.
Zoho est l'une des alternatives à Microsoft Dynamics les plus flexibles pour mieux adapter vos flux de travail tout en personnalisant les produits, les pages d'accueil et les parcours clients. De plus, vous pouvez facilement vous familiariser avec le logiciel et personnaliser ses menus en fonction des besoins CRM de votre entreprise.
Cette solution CRM excelle dans l'automatisation des processus de vente et offre aux entreprises une véritable plateforme omnicanale. Zoho aide les équipes à communiquer avec les clients potentiels et existants par e-mail, téléphone, réseaux sociaux et autres portails.
L'un des principaux avantages de Zoho CRM est qu'il s'intègre facilement à des solutions tierces.
Principales fonctionnalités de Zoho CRM
- Compatible avec plus de 400 applications, dont Zoho CRM, HubSpot, PayPal et Mailchimp.
- Gestion du calendrier
- Suivi des interactions
- Suivi des e-mails
- Smart Chat
- CRM social
- Prévisions
Avantages de Zoho CRM
- Facile à utiliser
- Vous pouvez suivre l'engagement
- La version Freemium offre des fonctionnalités étendues.
Inconvénients de Zoho CRM
- Conception peu pratique qui peut rebuter
- Certains signalent des problèmes de service client pour des questions complexes.
- Les bugs et les dysfonctionnements peuvent compliquer la tâche.
Tarifs Zoho CRM
- Standard : 12 $ par utilisateur et par mois
- Professionnel : 20 $ par utilisateur et par mois
- Enterprise : 35 $ par utilisateur et par mois
- Ultimate : 45 $ par utilisateur et par mois
Évaluations de Zoho CRM
- G2 : 4,4/5 (plus de 15 433 avis)
- Capterra : 4,3/5 (plus de 5 719 avis)
8. Freshsales
Anciennement Freshworks CRM, le logiciel de gestion de la relation client Freshsales est conçu pour les entreprises à forte croissance qui ont besoin d'un point de contact unique avec leurs prospects. Cette plateforme CRM de vente permet aux équipes de vendre en attirant, gérant et engageant des prospects grâce à une interface utilisateur intuitive.
Son logiciel CRM dispose de fonctionnalités puissantes telles que la notation des prospects basée sur l'IA, des fonctions de téléphonie et d'e-mail, des tableaux de bord et des rapports personnalisables, ainsi que l'automatisation des flux de travail.
Vous pouvez facilement intégrer Freshsales CRM à d'autres solutions de Freshdesk, telles que Freshcaller. Freshsales CRM utilise également un système API ouvert, ce qui signifie que vous pouvez l'intégrer aux applications que vous utilisez habituellement dans votre entreprise, telles que Mailchimp, Google Agenda et QuickBooks.
Principales fonctionnalités de Freshsales
- Personnalisation avancée
- Gestion de plusieurs pipelines
- Rapports avancés
- Flux de travail intelligent
- Notation des prospects
- Suivi des évènements
Les avantages de Freshsales
- Clair et simple à utiliser
- Offre des fonctionnalités robustes
- Processus de vente flexible pour l’équipe commerciale
- Équipe de développement réactive
Freshsales cons
- Manque d'options lors de l'exportation d'informations
- Peu d'options d'accessibilité
Tarifs Freshsales
- Free
- Croissance : 15 $ par utilisateur et par mois
- Pro : 39 $ par utilisateur et par mois
- Enterprise : 69 $ par utilisateur et par mois
Évaluations Freshsales
- G2 : 4,6/5 (plus de 983 avis)
- Capterra : 4,6/5 (plus de 496 avis)
9. Pipeline CRM
Pipeline CRM est très apprécié des petites entreprises, car il permet aux utilisateurs de qualifier les prospects, de gérer leurs contacts et de suivre les prospects au sein d'un seul programme basé sur le cloud. Anciennement PipelineDeals, cet outil permet la gestion des ventes et la gestion de la relation client grâce à des mises à jour quotidiennes en temps réel et des diagrammes en 3D.
Principales fonctionnalités de Pipeline CRM
- Intégration des e-mails et des applications
- Les outils d'accélération des ventes réduisent le cycle de vente et augmentent le taux de conversion.
- Cultivez vos prospects
- Pipeline partagé
- Champ de données personnalisé permettant aux utilisateurs d'enregistrer autant de détails qu'ils le souhaitent
- Suivi des e-mails
- Importez en masse les données existantes
Avantages de Pipeline CRM
- Interface utilisateur simple pour la gestion de la relation client
- Essai gratuit de 14 jours pour évaluer le forfait tarifaire qui vous convient le mieux.
- Tableau de bord complet et facile à utiliser pour les équipes commerciales
- Facilité d'accès
- Installation du système CRM simple
Inconvénients de Pipeline CRM
- Pas de version gratuite à vie
- Intégrations limitées avec les sites tiers
- Les fonctionnalités de l'équipe commerciale robustes peuvent être intimidantes pour certains.
Tarifs de Pipeline CRM
- À partir de : 25 $ par utilisateur et par mois
- Develop : 33 $ par utilisateur et par mois
- Grow : 49 $ par utilisateur et par mois
Évaluations de Pipeline CRM
- G2 : 4,4/5 (plus de 902 avis)
- Capterra : 4,4/5 (plus de 611 avis)
10. Nimble CRM
Figurant dans notre liste des alternatives à Microsoft Dynamics, ce logiciel CRM de premier plan est un outil axé sur la communication qui simplifie le processus de maintenance du contact avec vos prospects et vos clients. Nimble CRM dispose de fonctionnalités avancées pour les flux de travail de gestion des prospects qui aident aussi bien les petites entreprises que les grandes équipes.
Elle offre également un moyen convivial de gérer les messages et les réseaux sociaux afin de mieux segmenter les clients. L'outil Prospector vous permet d'obtenir des contacts précieux à partir de sites web en visitant le site d'une entreprise.
Une fois les contacts enregistrés dans votre base de données, vous pouvez les classer par catégorie et utiliser les options de champs personnalisés pour créer des étiquettes et établir une liste flexible.
Principales fonctionnalités de Nimble
- Le tableau de bord fournit un aperçu de la journée à venir.
- Suivi des messages
- Suivi des e-mails
- Intégration tierce
- La fonctionnalité Signaux vous permet de voir qui interagit avec vous.
- Parcourez les réseaux sociaux sans quitter le logiciel.
Avantages de Nimble
- Personnalisable
- Utilisateur convivial
- Collaboration facile
- Facilitez la gestion des prospects plus rapidement
Inconvénients de Nimble
- Vous êtes limité à 10 contacts par utilisateur et par mois avec l'outil Prospector.
- Il y a une courbe d'apprentissage
- L'application mobile ne fonctionne pas bien.
Tarification Nimble
Ce logiciel propose une approche unique avec une seule option tarifaire.
- Nimble Business : 19 $ par utilisateur et par mois
Évaluations Nimble
- G2 : 4,5/5 (plus de 984 avis)
- Capterra : 4,4/5 (plus de 1 774 avis)
Trouvez le CRM adapté à votre entreprise
Bien que Dynamics 365 soit une excellente option à laquelle font confiance plusieurs équipes d'entreprise, ce n'est pas la seule option disponible, en particulier pour les petites entreprises. Il n'existe pas de solution unique pour les outils CRM, mais vous pouvez choisir celle qui convient le mieux à vos besoins et à votre budget.
Comprendre vos opérations dans les moindres détails peut vous aider à déterminer quelle plateforme vous permettra de développer votre entreprise et d'améliorer vos relations avec vos clients.
ClickUp vous offre plusieurs fonctionnalités telles que l'automatisation des processus, une communication améliorée, une gestion de projet intuitive et des fonctions de collaboration d'équipe simplifiées. Essayez ClickUp gratuitement dès aujourd'hui pour comprendre pourquoi tant d'entreprises ont fait ce choix !