Les logiciels de fidélisation de la clientèle ont changé la donne dans le secteur de l'éducation Paysage de la gestion de la relation client (CRM) les outils de gestion de la relation client (CRM) jouent un rôle inestimable dans l'entretien des relations avec les clients, la fidélisation et les achats répétés. Mais avec autant d'options en 2024, comment faire pour savoir quel outil correspond le mieux à votre équipe ?
Ne perdez pas cette idée de vue.
Si chaque logiciel de fidélisation de la clientèle possède des atouts uniques, tous ne répondront pas à vos besoins. Certains peuvent éblouir par leurs prouesses analytiques, mais faiblir en ce qui concerne l'expérience utilisateur. D'autres peuvent impressionner par leurs fonctionnalités de personnalisation mais manquer de capacités d'intégration transparente.
Il s'agit d'un exercice d'équilibre, et il est essentiel de trouver la solution idéale. Mais n'ayez crainte, nous sommes là pour vous aider.
Dans cet article, nous examinons les 10 meilleurs outils logiciels de fidélisation de la clientèle pour améliorer la fidélisation des clients en 2024. Nous allons décomposer leurs fonctionnalités distinctives, leurs forces, leurs faiblesses et leurs prix, ainsi que les avis des clients, pour vous aider à prendre une décision éclairée.
Prêt à explorer ? C'est parti !
Qu'est-ce qu'un logiciel de fidélisation de la clientèle ?
Un logiciel de fidélisation de la clientèle est un type d'outil ou de plateforme qui aide les entreprises à conserver leurs clients existants en améliorant la satisfaction et la fidélité de ces derniers. Ces outils peuvent offrir diverses fonctionnalités telles que l'analyse des données, la segmentation des clients, le suivi des comportements, la communication personnalisée, etc.
Avantages des logiciels de fidélisation de la clientèle
L'utilisation d'un logiciel de fidélisation de la clientèle peut présenter de nombreux avantages pour les entreprises de toutes tailles. Voici quelques-uns des avantages clés :
Satisfaction accrue des clients
En comprenant le comportement et les préférences des clients, vous pouvez adapter vos services à leurs besoins. Cette personnalisation favorise la fidélité des clients et augmente la probabilité d'achats répétés.
Améliorer la fidélisation des clients
Lorsque vous pouvez répondre de manière proactive aux problèmes et aux préoccupations, vous risquez moins de perdre des clients au profit de vos concurrents. Le logiciel vous aide à identifier les risques potentiels de désabonnement afin que vous puissiez prendre des mesures préventives.
Amélioration de la communication avec les clients
Grâce à des fonctionnalités telles que les e-mails automatisés et les messages personnalisés, vous pouvez maintenir un contact régulier avec vos clients. Une communication régulière et significative est un facteur clé de la fidélisation de la clientèle.
Collecte de données clients
Les logiciels de fidélisation de la clientèle fournissent des informations précieuses sur le comportement et les préférences des clients. Ces informations basées sur les données peuvent éclairer les décisions stratégiques concernant le développement de produits, les stratégies de marketing et bien plus encore.
Augmentation du chiffre d'affaires
Il est souvent plus rentable de fidéliser les clients existants que d'en acquérir de nouveaux. En vous concentrant sur la fidélisation, vous pouvez augmenter la valeur à vie des clients et, par conséquent, le chiffre d'affaires.
Meilleure compréhension des besoins des clients
En recueillant et en analysant les commentaires de vos clients, vous pouvez mieux comprendre ce dont ils ont besoin et ce qu'ils attendent de votre entreprise. Ces informations peuvent s'avérer précieuses pour améliorer vos produits ou services.
Que faut-il rechercher dans un logiciel de fidélisation de la clientèle ?
Le logiciel de fidélisation de la clientèle idéal doit être riche en données sur les clients, convivial, personnalisé et adapté à vos besoins parcours client spécifique et intégrative pour un bon travail avec d'autres logiciels de fidélisation.
Lorsque les équipes de gestion de la relation client recherchent un logiciel de fidélisation de la clientèle, elles doivent tenir compte des facteurs suivants :
- Analyse robuste: VotreLogiciel de CRM doit être capable de découvrir des données et des informations précieuses sur les clients afin d'éclairer vos stratégies basées sur les données.
- Interfaces conviviales: L'efficacité et la facilité d'utilisation sont également essentielles. Un outil de fidélisation de la clientèle ou un logiciel de fidélisation efficace automatisera les tâches et simplifiera..la gestion des ressources marketinget libère ainsi un temps précieux pour des initiatives stratégiques en faveur de clients nouveaux ou existants.
- Intégration approfondie: Le logiciel doit s'articuler de manière transparente avec les systèmes existants et les plateformes de fidélisation de la clientèle afin d'éviter les expériences disjointes.
- **Les fonctionnalités de personnalisation, telles que les tableaux de bord personnalisables ou les flux de travail sur mesure, peuvent considérablement améliorer l'engagement des utilisateurs et l'efficacité des équipes chargées de la gestion de la relation client.
- Collecte de données: Un logiciel de fidélisation efficace doit également inclure des outils permettant de recueillir les commentaires des clients et de suivre leurs données et leur comportement sur plusieurs points de contact. Ces fonctions peuvent fournir des informations précieuses sur la satisfaction des clients, leurs besoins, leurs points faibles et leurs préférences.
- **Enfin, recherchez des fonctionnalités qui assistent la communication ciblée et les messages personnalisés à l'intention des clients existants, car elles sont essentielles pour entretenir les relations, fidéliser les clients et stimuler les interactions avec vos clients fidèles.
10 meilleurs logiciels de fidélisation de la clientèle à utiliser en 2024
Voici nos outils de fidélisation des clients favoris pour renforcer les relations et améliorer l'expérience client au sein de votre entreprise :
1. ClickUp /$$$img/
https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2022/02/Relationships20-20task20gif.gif Relations CRM Task gif /$$$img/
Créez votre système idéal pour gérer les contacts, les clients et les transactions tout en ajoutant facilement des liens entre les tâches et les documents pour rationaliser votre travail
ClickUp révolutionne l'acquisition et la fidélisation des clients en combinant des fonctionnalités avancées de Fonctionnalités avancées de CRM avec une gestion de projet transparente . Cette plateforme tout-en-un rationalise votre flux de travail , la communication, la collaboration et l'analyse pour vous aider à établir des relations durables avec les clients de l'embarquement à l'expansion et à l'augmentation de la productivité de votre équipe.
ClickUp meilleures fonctionnalités
- Surveillez les indicateurs de fidélisation de la clientèle qui vous importent le plus, comme la valeur à vie des clients, la valeur moyenne des commandes et le taux de désabonnement
- Configurez votre tableau de bord pour afficher les commandes des clients, les équipes commerciales et d'autres informations sur les comptes sous forme de listes, de tableaux Kanban, de diagrammes, de tableaux, etc
- Recueillir les données à partir des formulaires des clients et les traiter automatiquementtransformer automatiquement le retour d'information en éléments d'action Scorez et priorisez les leads à l'aide de formules automatisées et d'un fichier profond de... /%href/ /blog?p=568modèles d'équipes commerciales Utiliser des modèles de vente préconstruitsModèles CRM pour que votre stratégie de fidélisation de la clientèle soit rapidement opérationnelle
Limites de ClickUp
- L'application mobile ClickUp ne dispose pas de tous les affichages possibles... pour l'instant
- Comme tout logiciel riche en fonctionnalités, la courbe d'apprentissage peut être un peu raide
Prix de ClickUp
- Free Forever (gratuit pour toujours)
- Unlimited : 7$/mois par utilisateur
- Business : 12$/mois par utilisateur
- Enterprise : Contactez-nous pour connaître les tarifs
ClickUp évaluations et commentaires
- G2: 4.7/5 (6,780+ reviews)
- Capterra: 4.7/5 (3,660+ commentaires)
Vous cherchez des moyens d'impliquer vos clients ? Modèle de ClickUp's ChatGPT Prompts for Customer Retention (Invitations à la fidélisation de la clientèle) peut vous aider à retenir vos clients et à les fidéliser grâce à du contenu piloté par l'IA.
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ClickUp's ChatGPT Prompt for Customer Retention (Invitation à la fidélisation des clients)
Check out these Modèles d'invitations, instructions !
2. KissMetrics
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Via Kissmetrics KissMetrics fournit des analyses clients puissantes pour alimenter les décisions basées sur les données et les efforts de marketing. Grâce à son tableau de bord intuitif, vous découvrirez des informations précieuses sur le comportement des utilisateurs, ce qui vous permettra de mettre en place des stratégies marketing ciblées qui stimulent le taux de fidélisation et l'engagement des clients.
Meilleures fonctionnalités
- Segmentez vos clients et ciblez-les avec des messages marketing ciblés pour augmenter la fidélisation des clients
- Utilisez l'apprentissage automatique pour prédire le comportement des clients
- Planifiez le parcours client pour voir comment les utilisateurs interagissent avec votre entreprise à chaque étape du processus commercial
- Testez les versions de votre site web ou de votre application et mesurez les performances
Limites
- L'outil n'est pas intuitif
- Résumer les données est un défi
- Quelques éléments essentielsintégrations logicielles sont manquantes
- Les rapports sur les entonnoirs sont limités à cinq niveaux de flux d'achat
- Les exportations de données ne peuvent être envoyées par e-mail qu'à une seule personne à la fois
Prix
- Argent: $299/mois
- Or: 499 $/mois
- Platinum: Contactez Kissmetrics pour connaître les tarifs
Évaluations et commentaires
- G2: 4.1/5 (160+ commentaires)
- Capterra: 4.3/5 (15+ commentaires)
3. Qualaroo
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Via Qualaroo Qualaroo est une solution de fidélisation de la clientèle qui simplifie votre expérience client et la collecte de commentaires grâce à son outil de sondage intelligent. Donnez plus de pouvoir à votre équipe CRM en capturant des informations exploitables de clients existants ou nouveaux afin de comprendre les points de douleur des clients et d'adapter les stratégies aux clients fidèles pour une fidélisation maximale.
Meilleures fonctionnalités
- Envoyez des sondages à vos clients pour connaître leur opinion sur vos produits et utilisez ces informations pour améliorer la satisfaction de vos clients
- Voyez où les utilisateurs cliquent sur votre site web ou votre application pour améliorer l'expérience utilisateur
- Regardez les enregistrements des utilisateurs qui interagissent avec votre site web ou votre application pour augmenter les taux de conversion et fidéliser les clients
Limites
- Il n'y a pas de modèles spécifiques à l'industrie et ils ne sont pas catégorisés, ce qui fait qu'il est difficile de trouver rapidement celui dont vous avez besoin
- Le tableau de bord manque d'options de filtrage et de tri
- Les possibilités d'exportation des données sont limitées
- Pas de possibilité de marquer les sondages de satisfaction des clients
Prix
- Essentiels: 69 $/mois
- Premium: $149/mois
- Business: $299+/mois
Évaluations et commentaires
- G2: 4.4/5 (40+ commentaires)
- Capterra: 4.7/5 (20+ avis)
4. ProfitWell
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Via ProfitWell ProfitWell, logiciel d'expérience et de fidélisation des clients, excelle en vous aidant à optimiser la tarification des abonnements, à fidéliser les clients et à réduire le taux de désabonnement. Son outil d'analyse robuste permet de découvrir des tendances, d'analyser le comportement des clients et de fournir des recommandations étayées par des données pour développer votre entreprise.
Meilleures fonctionnalités
- Prédire les clients les plus susceptibles de se désabonner grâce à l'apprentissage automatique
- Prévoyez votre chiffre d'affaires afin de prendre de meilleures décisions d'entreprise
- Segmentez et ciblez vos clients avec des messages marketing plus pertinents
- Envoyez des messages in-app aux clients pour promouvoir vos produits et services afin d'augmenter l'engagement
Limites
- L'expérience utilisateur est déroutante
- Manque de personnalisation et de configuration par rapport à d'autres outils de fidélisation des clients
- Le logiciel a du mal à réconcilier des situations de facturation complexes
- Impossibilité de suivre les revenus non liés aux abonnements
- Pas d'assistance à la facturation PayPal
Prix
- **Indicateurs : Free
- Rémunération: Rémunération basée sur la performance
- Reconnu: Contacter ProfitWell pour la tarification
Évaluations et commentaires
- G2: 4.9/5 (120+ reviews)
- Capterra: 4.7/5 (20+ reviews)
5. Open Loyalty
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Via OpenLoyalty Open Loyalty élève votre jeu de rétention de la clientèle avec des programmes de fidélisation personnalisables. Ses programmes de fidélisation permettent de récompenser facilement vos clients avec des offres sur mesure, des récompenses personnalisées et des incitations, favorisant ainsi la fidélité à la marque et les relations durables avec les clients réguliers.
Meilleures fonctionnalités
- Créez et gérez des programmes de fidélisation pour encourager les clients à continuer à faire des entreprises avec vous
- Appliquez des réductions, offrez des produits gratuits et des cartes-cadeaux pour rendre votre programme de fidélisation plus attrayant pour les clients
- Suivez les performances de votre programme de fidélisation à l'aide d'analyses de données pour vous assurer que vos clients sont satisfaits
Limites
- Absence d'intégration avec d'autres outils CRM essentiels tels que SalesForce et Power BI
- Valeur limitée deoutils de rapports par rapport à d'autres solutions de fidélisation de la clientèle
Prix
Contactez Open Loyalty pour connaître les tarifs
Évaluations et commentaires
- G2: 4.4/5 (4+ reviews)
- Capterra: 4.8/5 (15+ commentaires)
6. Zoho CRM
/$$$img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/05/Zoho-CRM.png Zoho CRM /$$$img/
Via Zoho CRM Zoho CRM est une solution de gestion de la relation client qui rationalise l'engagement des clients grâce à un ensemble complet d'outils de vente, de marketing et d'assistance client. Son interface conviviale permet une gestion efficace des relations avec les clients, propulsant la croissance et la fidélisation des entreprises.
Meilleures fonctionnalités
- Marquez des pistes pour prioriser vos efforts commerciaux, conclure plus d'affaires et augmenter votre chiffre d'affaires
- Assurez l'assistance client grâce aux outils du service d'assistance de Zoho
Limites
- L'interface utilisateur est désuète
- Nécessite un processus d'installation compliqué
- Offre des possibilités de personnalisation limitées
Prix
- Free
- Standard: $14/utilisateur
- Professionnel: $23/utilisateur
- Enterprise: 40$/utilisateur
Évaluations et commentaires
- G2: 4/5 (2,370+ reviews)
- Capterra: 4.3/5 (6,250 reviews)
7. Hotjar
/$$$img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/03/Hotjar-1400x793.png Hotjar exemple d'outils de design thinking /$$$img/
via Hotjar Hotjar révèle le comportement des utilisateurs par le biais de cartes thermiques et d'enregistrements de sessions, ce qui vous permet d'obtenir des informations précieuses pour améliorer l'expérience des clients sur le site Web. Parmi les outils de fidélisation des clients de cette liste, Hotjar s'attaque aux points de douleur des clients pour les fidéliser davantage et voir les taux de fidélisation grimper en flèche.
Meilleures fonctionnalités
- Envoyez des sondages Net Promoter Score (NPS) aux clients pour connaître leur avis sur votre produit
- Utilisez l'analyse de données de Hotjar pour trouver des opportunités de discussion
- Accédez au comportement granulaire des utilisateurs grâce au suivi des souris et des clics
Limites
- Hotjar est un outil lourd, et les performances du site web peuvent en souffrir
- Le tableau de bord est difficile à naviguer
- Il manque de nombreuses intégrations par rapport à certains autres outils de fidélisation de la clientèle
Prix
- Observe Basic: Free
- Observe Plus: 32
- Observe Business: 80
- Observe Scale: $171
- Ask Basic: Free
- Ask Plus: 48
- Ask Business: $64
- **Contactez Hotjar pour connaître les tarifs
- Engage Basic: Free
- Engage Plus: $280
- Engage Business: $440
- **Contactez Hotjar pour connaître les tarifs
Évaluations et commentaires
- G2: 4.3/5 (290+ commentaires)
- Capterra: 4.7/5 (490+ avis)
8. Mixpanel
/$$$img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/04/Mixpanel-1400x787.png Affichez tous vos indicateurs les plus importants en un coup d'œil avec Mixpanel /$$img/
Affichez tous vos indicateurs les plus importants en un coup d'œil avec Mixpanel Mixpanel vous permet d'effectuer des analyses avancées sur vos clients, en analysant en profondeur les interactions et les comportements des utilisateurs. Utilisez les informations basées sur les données pour obtenir de nouveaux clients, concevoir des campagnes marketing personnalisées et améliorer l'engagement des clients.
Meilleures fonctionnalités
- Utilisez les tests A/B, les cartes thermiques et l'analyse de l'entonnoirdes outils pour l'optimisation du taux de conversion* Mesurez le trafic web et l'engagement, puis présentez les données dans de superbes rapports
- Suivez les actions des utilisateurs et améliorez la fidélisation des clients
- Recueillir des données en temps réel
- Identifiez les tendances grâce aux données historiques
- Segmentez les utilisateurs en fonction des actions, des appareils, de l'heure, etc
- Faites correspondre les données des utilisateurs entre les différents appareils
Limites
- Il ne suit pas les données non liées aux évènements, comme les temps de chargement
- Courbe d'apprentissage abrupte par rapport à certains outils de fidélisation de la clientèle de cette liste
- N'est pas assez performant en matière d'intégration d'applications
Prix
- Free
- Croissance: 25 $/mois
- Enterprise: Contactez Mixpanel pour connaître les tarifs
Évaluations et commentaires
- G2: 4.5/5 (960+ commentaires)
- Capterra: 4.5/5 (110+ avis)
9. Optimove
/$$$img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/05/Optimove.png Image du produit Optimove /$$$img/
Via Optimove Optimove fait partie de notre liste d'outils de fidélisation de la clientèle parce qu'il offre une solution sophistiquée de fidélisation de la clientèle et des clients rétention des clients plateforme logicielle qui segmente intelligemment les clients, prédit les comportements et automatise les actions de marketing.
C'est votre arme secrète pour des stratégies personnalisées de fidélisation de la clientèle et une augmentation de la valeur à vie des clients. L'outil se concentre sur la collecte de tout ce dont vous avez besoin pour améliorer l'expérience client grâce aux commentaires des clients.
Meilleures fonctionnalités
- Recommandez des produits aux clients en fonction de leur comportement antérieur
- Rassemblez toutes les données clients sous un même toit. Filtrez, triez et organisez ensuite ces données pour révéler des tendances et des informations
- Automatisez le parcours client avec un ensemble infini de règles préconstruites et personnalisées
- Obtenez des suggestions d'optimisations marketing de la part des bots d'Optimove alimentés par l'IA
- Personnalisez votre marketing avec une segmentation fine et des communications multicanal
Limites
- Nécessite beaucoup de temps pour maîtriser toutes les fonctionnalités
- N'est pas la solution idéale pour les petites entreprises
- Les paramètres d'accès et de permission ne sont pas assez nuancés pour certaines équipes
Prix
Contactez Optimove pour connaître les tarifs
Évaluations et commentaires
- G2: 4.6/5 (100+ avis)
- Capterra: 4.3/5 (3+ avis)
10. Zendesk
/$$$img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2022/06/zendesk.png exemple de plateforme zendesk /$$$img/
Via Zendesk Zendesk est un logiciel de fidélisation de la clientèle qui unifie les interactions avec les clients sur plusieurs canaux au sein d'une même plateforme, facilitant ainsi la vie de votre équipe de gestion de la relation client et de votre service clientèle. Grâce à ses fonctionnalités d'assistance étendues et à son interface réactive, Zendesk renforce les relations avec les clients et entretient leur fidélité.
Cet outil est idéal pour ceux qui souhaitent exploiter les commentaires des clients et, à terme, améliorer leur satisfaction grâce aux connaissances acquises.
Meilleures fonctionnalités
- Stocker les processus internes et partager les informations avec les clients grâce aux bases de connaissances
- Les bases de connaissances aident les clients à trouver rapidement des réponses à leurs questions et réduisent le temps de réponsele nombre de tickets d'assistance reçus
- Créez des chatbots pour répondre aux questions des clients et leur fournir une assistance, ce qui réduit le nombre de problèmes transmis à vos représentants de l'assistance
- Fournir une assistance client sur les médias sociaux avec les intégrations Zendesk
Limites
- L'éditeur de la base de connaissances a besoin de travail - il n'y a pas d'enregistrement automatique, vous ne pouvez pas agrandir les images dans les documents, et il manque quelques outils de formatage de base
- Il n'y a pas assez de possibilités de personnalisation
- Il n'existe aucun moyen d'archiver les champs obsolètes sans corrompre les données historiques
- Difficile de trouver et de mettre à jour des données en masse, comme un nouveau numéro de téléphone pour un client
Prix
- Assistance uniquement (équipe d'assistance): $19/utilisateur
- Assistance (Pro): 49$/utilisateur
- Assistance uniquement (Enterprise): $99/utilisateur
- Suite Team: 49$/utilisateur
- Suite Growth: 79 $/utilisateur
- Suite Pro: 99 $/utilisateur
- Suite Enterprise: 150 $/utilisateur
Évaluations et commentaires
- G2: 4.3/5 (5,600+ reviews)
- Capterra: 4.4/5 (3,640+ commentaires)
Types de logiciels de fidélisation de la clientèle
Vous ne savez toujours pas quel outil de fidélisation de la clientèle convient le mieux à votre équipe ? Découvrez chaque type de logiciel de fidélisation de la clientèle et comment ils peuvent bénéficier à différentes équipes :
Logiciel de gestion de la relation client (CRM)
Les logiciels de gestion de la relation client (CRM) aident les équipes à suivre les données, les interactions et les communications avec les clients. Il peut être utilisé pour les ventes, le marketing, le service client et l'assistance. Il fournit également des informations sur le comportement des clients afin d'aider les équipes à mieux servir leurs clients et à maximiser la rentabilité.
Outils de suivi et d'analyse des médias sociaux
Les outils de suivi et d'analyse des médias sociaux sont utilisés pour suivre les discussions des clients sur plusieurs plateformes. Ces outils peuvent être utilisés pour mesurer le sentiment des clients, découvrir les tendances dans les commentaires des clients et identifier les influenceurs de la marque.
Logiciel de ciblage comportemental
Le logiciel de ciblage comportemental utilise l'analyse prédictive pour comprendre les intérêts et les comportements des clients. Il peut être utilisé pour personnaliser les messages et les offres destinés aux clients en fonction de leurs intérêts et de leurs comportements passés.
Logiciel de gestion de la fidélité et des récompenses
Le logiciel de gestion de la fidélisation et des récompenses aide les équipes à créer des programmes de fidélisation des clients et à gérer les récompenses clients à base de points. Il peut également être utilisé pour suivre l'engagement des clients, évaluer la réussite des programmes de fidélisation et identifier les possibilités de les améliorer.
Choisissez le logiciel de fidélisation des clients qui peut évoluer avec votre entreprise
Armé de la connaissance des meilleurs outils logiciels de fidélisation de la clientèle CRM, votre prochaine étape est de mettre ces informations en action. Évaluez les besoins spécifiques de votre équipe, les défis existants et les objectifs. Sélectionnez les logiciels de fidélisation de la clientèle qui répondent à ces critères, puis testez-les à l'aide d'essais gratuits ou de démonstrations.
Impliquez votre équipe dans le processus, en recueillant leurs commentaires sur l'expérience utilisateur et les fonctions. Ne précipitez pas votre décision, prenez le temps nécessaire pour trouver le logiciel de fidélisation de la clientèle qui optimisera réellement vos efforts de fidélisation de la clientèle.
N'oubliez pas que le bon outil doit répondre à vos besoins actuels pour améliorer la fidélisation des clients et être évolutif pour la croissance future. Le voyage vers une meilleure expérience client et une meilleure fidélisation commence maintenant - tirez-en le meilleur parti.