« La connaissance, c'est le pouvoir. »
Nous avons tous déjà entendu quelqu'un le dire ou lu cette citation sur Internet. C'est un cliché, mais pour une bonne raison.
Les organisations générant quotidiennement une quantité folle de données (vidéos de formation, documents d'entreprise, informations sur les clients, articles du centre d'aide en ligne), il est essentiel de garder ces informations organisées et facilement accessibles.
Dans l'économie actuelle basée sur la connaissance, comprendre comment rationaliser et exploiter au mieux les informations à votre disposition est un véritable atout.
Pourtant, les organisations passent souvent à côté d'opportunités financières, car elles ne disposent pas des outils ou des processus adéquats pour créer, gérer et partager leurs connaissances organisationnelles avec leurs clients et leurs employés.
Entrez dans le monde des logiciels de base de connaissances !
Qu'est-ce qu'un logiciel de base de connaissances ?
Un logiciel de base de connaissances est un outil qui regroupe toutes les connaissances de votre entreprise et les informations relatives à vos projets dans un hub centralisé pour faciliter leur stockage et leur gestion.
Ainsi, toutes les parties concernées peuvent accéder et partager facilement et commodément toutes les informations dont elles ont besoin.
Vos employés et vos clients peuvent tous deux utiliser le système de gestion des connaissances. Les nouveaux employés peuvent utiliser le référentiel pour en savoir plus sur votre organisation et ses produits (base de connaissances interne), tandis que les nouveaux clients peuvent l'utiliser pour trouver rapidement des réponses à leurs requêtes sans avoir à appeler le service client (base de connaissances externe).
Voici une étude qui va certainement vous surprendre :
Selon Ernst & Young, 44 % des employés sont médiocres ou très médiocres dans le transfert de connaissances.
Et ce n'est pas le pire. Les employés passent 7 à 20 % de leur temps de travail à reproduire des solutions existantes pour d'autres.
Si l'on en croit ces statistiques, il est évident que les organisations ont grandement besoin d'outils qui les aident à mieux gérer leur temps et leurs données en constante augmentation, ainsi qu'à éliminer les redondances dans leurs processus.
Une recherche rapide sur Google concernant les meilleurs logiciels de base de connaissances vous donnera des dizaines, voire des centaines de résultats. Comment déterminer quel est le logiciel de base de connaissances le mieux adapté à votre équipe ?
Nous sommes là pour vous aider. Nous avons parcouru Internet, l'avons passé au crible (littéralement !) et avons sélectionné 10 des meilleurs outils de base de connaissances que vous pouvez utiliser en 2024.
Les 10 meilleurs logiciels de base de connaissances
1. ClickUp
Vous seriez surpris si nous ne nous classions pas comme le logiciel de base de connaissances n° 1, n'est-ce pas ?
ClickUp est une plateforme de productivité tout-en-un qui offre tous les outils indispensables à une équipe interne ou à distance pour stocker, visualiser et organiser son travail.
C'est le hub où les équipes se réunissent pour planifier, organiser et collaborer sur leur travail à l'aide de tâches, de ClickUp Docs, de Chat, d'Objectifs, de Tableaux blancs, et plus encore.
Oui, ClickUp n'est pas seulement un outil de gestion de projet de premier plan, c'est aussi un outil de base de connaissances qui vaut son pesant d'or.
Mieux encore, vous pouvez l'utiliser comme base de connaissances interne et externe consultable, ou pour remplacer tous les outils de productivité de votre équipe !
Principales fonctionnalités de ClickUp
- Stockez vos documents au même endroit que votre travail. Comme chacun de ces documents est stocké avec les projets auxquels il se rapporte, ils sont facilement accessibles à tous.
- Tirez parti de ClickUp AI pour rationaliser la gestion des connaissances. Avec ClickUp Brain, vous pouvez optimiser sans effort votre base de connaissances en classant, étiquetant et organisant automatiquement les informations.
- Reliez tout entre eux grâce à la fonctionnalité Relations. Créez des liens vers des documents et des tâches à partir d'un autre document pour vous aider à croiser les références des ressources partout où vous en avez besoin.
- Ajoutez des pages imbriquées dans Docs pour organiser votre contenu. Au lieu de tout regrouper dans un seul document, divisez-le en plusieurs sous-pages imbriquées dans votre document parent.
- Archivez vos documents au lieu de les supprimer. Bien que les documents archivés soient automatiquement masqués, ils restent enregistrés afin que vous puissiez les retrouver ultérieurement.
- Utilisez le formatage de texte enrichi : organisez de grands blocs de texte à l'aide de formats tels que les listes à bascule, les arrière-plans colorés et les colonnes.
- Personnalisez les droits d'accès à un document. Renforcez les mesures de sécurité en protégeant vos documents contre les modifications indésirables. Il vous suffit d'activer l'option « Protéger cette page » et d'ajouter du contexte pour votre public.
- Modèles de base de connaissances prédéfinis. Utilisez le modèle de base de connaissances de ClickUp pour vous lancer.
Les avantages de ClickUp
- Flexible et personnalisable
- Interface conviviale pour les utilisateurs avec mode en ligne et hors ligne
- Attribuez des commentaires dans Docs pour vous assurer que les membres de l'équipe ne manquent aucun élément à accomplir.
- Gérez votre base de connaissances à l'aide de nos applications mobiles pour iOS et Android.
- Appliquez des étiquettes pour filtrer et trouver encore plus rapidement les documents que vous recherchez.
- S'intègre à plusieurs logiciels tiers tels que Microsoft Teams, Jira, Slack, Zoho, etc.
Inconvénients de ClickUp
- Courbe d'apprentissage due au nombre de fonctionnalités disponibles et au niveau de personnalisation
- Toutes les vues ne sont pas (encore !) disponibles sur l'application mobile.
Tarifs ClickUp
- Free Forever
- Unlimited : 7 $ par utilisateur et par mois
- Entreprise : 12 $ par utilisateur et par mois
- Entreprise : contactez ClickUp pour obtenir un devis personnalisé.
- ClickUp Brain est disponible dans tous les forfaits payants pour 5 $ par membre de l'environnement de travail et par mois.
Évaluations des clients sur ClickUp
- G2 : 4,7/5 (plus de 4 800 avis)
- Capterra : 4,7/5 (plus de 3 100 avis)
2. Document360
Document360 est un puissant logiciel de base de connaissances adapté aux startups, aux équipes en pleine croissance et aux grandes entreprises.
Simple et intuitif à prendre en main, Document360 offre un large intervalle de fonctionnalités qui vous permettent de créer une base de connaissances en quelques étapes simples.
Dans l'ensemble, si vous pouvez accepter le prix et que vous n'avez pas besoin d'une solution de service client, alors ce serait une excellente option pour votre équipe.
Principales fonctionnalités de Document360
- Choisissez entre un éditeur Markdown et un éditeur WYSIWYG.
- Fonction de recherche puissante qui associe les termes à des incidents antérieurs pour obtenir de meilleurs résultats.
- Assistance multilingue pour fournir des informations pertinentes à vos clients internationaux.
- Configurez votre base de connaissances en mode public, privé ou mixte.
- Personnalisez les pages d'accueil pour refléter les directives de votre marque.
Avantages de Document360
- Interface intuitive et conviviale pour les utilisateurs
- S'intègre à de puissants outils de collaboration d'équipe tels que Slack, Microsoft Teams et Intercom.
- Fonctionne aussi bien pour les bases de connaissances internes qu'externes.
- Excellents rapports et analyses
- Affichez l'historique des différentes versions d'un article ou revenez à une version antérieure en toute simplicité.
Document360 inconvénients
- Assez cher
- Les fonctions de recherche pourraient être améliorées.
Tarifs Document360
- Startup : 119 $/mois (si facturé mensuellement)
- Entreprise : 299 $/mois (si facturé mensuellement)
- Enterprise : 599 $/mois (si facturé mensuellement)
Évaluations des clients de Document360
- G2 : 4,7/5 (plus de 200 avis)
- Capterra : 4,7/5 (plus de 11 avis)
Découvrez ces alternatives à Document360!
3. Helpjuice
Helpjuice est un logiciel gratuit de gestion des connaissances utilisé par des milliers d'entreprises pour créer et organiser des articles d'assistance. Il prend en charge les besoins multilingues des entreprises et offre diverses options de rapports et d'analyse. Il est également un peu plus cher que les autres outils présentés dans ce classement, vous ne bénéficierez donc peut-être pas d'une bonne affaire avec Helpjuice.
Principales fonctionnalités de Helpjuice
- Bénéficiez d'analyses avancées sur chaque équipe dans votre base de connaissances interne.
- Personnalisez les articles de votre base de connaissances comme vous le souhaitez.
- Contenu interactif de dépannage basé sur plusieurs questions
- Collaboration avancée en temps réel, avec notamment la possibilité de copier-coller depuis MS Word.
- Intégrations telles que Slack, Olark et Zapier pour des connexions illimitées avec d'autres outils.
Les avantages de Helpjuice
- Fonctionnalité de recherche puissante, similaire à celle de Google
- Éditeur facile à utiliser avec options WYSIWYG et Markdown
- S'intègre à toute une gamme d'outils tels que Slack, Zapier et Teams.
- Fonctionnalités de collaboration, y compris une fonctionnalité de commentaires en direct
- Localisation/langues multiples
Helpjuice cons
- Pas d'option pour importer des documents Word, PDF, XLS ou PPT.
- Ne fournit pas de multimarquage.
- Pas de système de dossiers ni de gestionnaire de fichiers pour les images et autres fichiers multimédias
Tarifs Helpjuice
- Starter : 120 $ (jusqu'à 4 utilisateurs)
- Run-Up : 200 $ (jusqu'à 16 utilisateurs)
- Premium Limited : 289 $ (jusqu'à 60 utilisateurs)
- Premium Unlimited : 499 $ (nombre d'utilisateurs illimité)
Évaluations des clients Helpjuice
- G2 : 4,2/5 (9 avis)
- Capterra : 4,7/5 (plus de 80 avis)
Découvrez ces alternatives à Helpjuice!
4. Base de connaissances ProProfs
L'un des meilleurs logiciels de base de connaissances actuellement disponibles est ProProfs Knowledge Base.
Outre le fait qu'il soit gratuit, il offre également de nombreuses fonctions. De plus, vous n'avez besoin d'aucune compétence en codage pour utiliser cet outil. Et oui, il fait ce que font les vrais professeurs : il note les travaux !
Oh, et ai-je mentionné que ProProfs Knowledge Base est livré avec plus de 40 modèles différents que vous pouvez utiliser à votre convenance ?
Principales fonctionnalités de ProProfs Knowledge Base
- Droits d'accès personnalisables
- Contrôles des mots de passe et de la confidentialité pour assurer la sécurité de votre contenu
- Dispose de nombreuses intégrations pour des fonctions supplémentaires.
- Informations détaillées, y compris les scores de lisibilité de votre contenu.
- Offre d'assistance pour plus de 90 langues
Avantages de la base de connaissances ProProfs
- Éditeur de type MS Word pour vous aider à rédiger et effectuer des modifications en cours sur le contenu où que vous soyez.
- Personnalisations pour adapter la base de connaissances ou le wiki à vos besoins spécifiques
- Un système de rapports robuste qui partage des informations utiles sur les performances des articles et les activités des auteurs.
- Fonctionne sur plusieurs appareils et navigateurs
- Peut être utilisé aussi bien par les débutants que par les experts.
Inconvénients de ProProfs Knowledge Base
- Ce n'est pas le meilleur choix pour les équipes qui recherchent des options de co-édition.
- La plupart des fonctionnalités utiles ne sont pas disponibles dans le forfait Free.
- La gamme complète de fonctionnalités nécessite plus de temps pour être maîtrisée.
Tarifs de ProProfs Knowledge Base
- Free
- Essentiels : 30 $/auteur par mois (facturé annuellement)
- Premium : 40 $/auteur par mois (facturé annuellement)
- Enterprise : contactez ProProfs pour obtenir un devis personnalisé.
Évaluations des clients de ProProfs Knowledge Base
- G2 : 4,6/5 (plus de 20 avis)
- Capterra : 4,6/5 (plus de 20 avis)
5. Freshdesk
Freshdesk est un outil de service client de premier plan doté de puissantes fonctionnalités de gestion des connaissances.
Si vous disposez d'une équipe importante, vous pouvez utiliser les flux de travail d'approbation de l'outil pour créer un contenu de qualité supérieure, exempt d'erreurs.
Cependant, Freshdesk étant axé sur le service client, ses fonctionnalités internes de base de connaissances peuvent ne pas être très utiles.
Cet outil peut-il vraiment apporter un vent de fraîcheur à votre base de connaissances ?
Il est temps de le découvrir...
Principales fonctionnalités de Freshdesk
- Interface conviviale pour les utilisateurs
- Fonctionnalités SEO intégrées
- Stockage illimité, même dans la version gratuite
- Créez et gérez plusieurs versions d'un même document dans votre base de connaissances.
- Publiez du contenu sous forme d'images, de vidéos ou tout autre format.
Les avantages de Freshdesk
- Des bots alimentés par l'IA vous recommandent les articles adaptés pour une assistance rapide.
- Un forum communautaire où les clients peuvent discuter de leurs problèmes et obtenir des solutions instantanées.
- Fonctionnalités multilingues pour vous permettre de répondre aux besoins d'un public international
- Widget d'aide proactif qui affiche automatiquement les FAQ et les formulaires de contact
Freshdesk cons
- Les fonctionnalités avancées telles que les flux de travail et la gestion des versions ne sont disponibles que dans les forfaits premium.
- Proposé dans le cadre du service client, ce qui signifie que vous devez payer plus, même si tout ce que vous voulez, c'est une solution de gestion des connaissances.
Tarifs Freshdesk
- Gratuit (jusqu'à 10 agents)
- Croissance : 15 $ par agent et par mois (facturé annuellement)
- Pro : 49 $/agent par mois (facturé annuellement)
- Enterprise : 79 $/agent par mois (facturé annuellement)
Évaluations des clients Freshdesk
- G2 : 4,4/5 (plus de 2 600 avis)
- Capterra : 4,5/5 (plus de 2 500 avis)
Connexes : Les 10 meilleures alternatives et concurrents de Freshdesk
6. Zendesk
Zendesk ? Freshdesk ?
Est-ce que quelqu'un d'autre ressent cette impression de « Spider-Man se regardant dans le miroir », ou est-ce seulement moi ?
Cela dit, Zendesk est un logiciel de gestion des connaissances très populaire qui existe depuis 2007. Grâce à cet outil, les clients peuvent facilement trouver des réponses à leurs requêtes en accédant à la base de données des questions fréquemment posées quand ils le souhaitent.
Tout comme Freshdesk, Zendesk propose son système de gestion des connaissances dans le cadre de sa suite de service client.
Comme il s'agit d'un outil ancien, il n'est peut-être pas aussi « chic » que les nouveaux outils de base de connaissances.
Voici toutefois quelques fonctionnalités classiques qui le placent parmi les meilleurs logiciels de base de connaissances actuels.
Principales fonctionnalités de Zendesk
- Thèmes personnalisables
- Interface claire et conviviale pour les utilisateurs
- Traduisez votre base de connaissances dans plus de 40 langues différentes.
- Gérez le contenu réutilisable et mettez-le à jour dans tous les articles.
- Permettez aux agents de maintenir votre centre d'aide à jour grâce aux options de publication pour l'équipe.
- Intégration complète avec la suite d'outils Zendesk, tels que le chat en direct et le service d'assistance (consultez les alternatives à ServiceNow ).
Les avantages de Zendesk
- Suggestions basées sur l'IA pour vérifier ce qui fonctionne bien et ce qui ne fonctionne pas.
- Vous pouvez prévisualiser les personnalisations avant la publication finale.
- Il est équipé d'un chatbot intégré appelé Answer Bot qui vous aide à trouver les bonnes réponses dans un chat en direct.
Inconvénients de Zendesk
- Vous ne pouvez créer qu'un seul centre d'aide dans son forfait de base.
- Ils ne proposent pas de solution autonome de gestion des connaissances.
Tarifs Zendesk
- Équipe : 49 $/agent par mois (facturé annuellement)
- Croissance : 79 $/agent par mois (facturé annuellement)
- Professionnel : 99 $/agent par mois (facturé annuellement)
- Enterprise : 150 $/agent par mois (facturé annuellement)
Évaluations des clients Zendesk
- G2 : 4,3/5 (plus de 5 000 avis)
- Capterra : 4,4/5 (plus de 3 100 avis)
7. HubSpot
HubSpot est un autre excellent outil pour créer une base de connaissances. L'avantage de cet outil est qu'il vous permet de constituer une bibliothèque d'informations et d'articles de centre d'aide solide à partir des questions les plus fréquemment posées par vos clients.
Optimisé pour les recherches avancées, HubSpot vous aide, vous et vos agents d'assistance, à trouver rapidement et efficacement la bonne réponse.
Principales fonctionnalités de HubSpot
- Tableau de bord intégré pour mesurer l'impact de vos pages
- Plusieurs options de personnalisation et de branding personnalisés
- Outil CRM qui marque automatiquement les articles d'assistance qui ont été affichés ou ouverts par les clients.
Les avantages de HubSpot
- Intégrations HubSpot puissantes
- Évolutif pour les entreprises en pleine croissance
- Interface intuitive et conviviale pour les utilisateurs
Inconvénients de HubSpot
- La personnalisation n'est pas aussi flexible que les autres options de cette liste.
- Les utilisateurs ont récemment fait l'objet de rapports concernant des instances de bugs et/ou de plantages.
- Assez cher compte tenu de ses fonctionnalités limitées.
Tarifs HubSpot
- Starter : 45 $ par mois (2 utilisateurs payants inclus)
- Professionnel : 450 $ par mois (5 utilisateurs payants inclus)
- Enterprise : 1 200 $ par mois (10 utilisateurs payants inclus)
Évaluations des clients HubSpot
- G2 : 4,4/5 (plus de 1 400 avis)
- Capterra : 4,5/5 (plus de 3 000 avis)
Découvrez ces alternatives à HubSpot!
8. Zoho Desk
Zoho Desk est essentiellement une solution d'assistance qui offre également des fonctionnalités en libre-service. Comptant parmi les meilleurs logiciels de base de connaissances du marché, cet outil vous permet de personnaliser chaque élément de votre centre d'aide à votre guise à l'aide des langages HTML et CSS.
Le meilleur dans tout ça ?
Zoho Desk fournit l'assistance pour les forums et les communautés, offrant à votre public une plateforme centralisée pour partager des idées et poser des questions.
Principales fonctionnalités de Zoho Desk
- Booster de productivité pour les agents d'assistance
- Collaboration à l'échelle de l'entreprise
- Utilisez des titres et des mots-clés pour optimiser le référencement naturel.
- Permettez aux utilisateurs de soumettre des tickets à partir du système de base de connaissances.
- Contrôlez l'accès des utilisateurs à votre centre d'aide et garantissez une sécurité optimale.
- Configurez un domaine personnalisé pour votre centre d'aide.
- Suggérez automatiquement des articles pertinents et aidez les agents à résoudre les tickets plus rapidement.
Avantages de Zoho Desk
- S'intègre parfaitement à Jira, Slack, G-Suite et bien d'autres encore.
- Des modèles et des dispositions prédéfinis vous permettent de personnaliser facilement votre centre d'aide.
- Son assistant alimenté par l'IA est capable de détecter les sentiments afin d'aider les agents à gérer facilement et de manière appropriée les tickets.
Inconvénients de Zoho Desk
- Stockage limité par utilisateur, même dans le cadre du forfait premium.
- Il n'est pas idéal pour les grandes équipes.
Tarifs de Zoho Desk
- Gratuit (pour un maximum de 3 agents)
- Standard : 14 $/agent par mois (facturé annuellement)
- Professionnel : 23 $/agent par mois (facturé annuellement)
- Enterprise : 40 $/agent par mois (facturé annuellement)
Évaluations des clients Zoho Desk
- G2 : 4,4/5 (plus de 4 000 avis)
- Capterra : 4,5/5 (plus de 1 700 avis)
9. Confluence
Faisant partie de la suite SaaS (Software as a Service) d'Atlassian, Confluence est une plateforme de gestion des connaissances consultable très populaire.
Il offre un environnement de travail collaboratif à distance où vos employés peuvent gérer des informations, collaborer sur des projets et rester en contact avec leurs collègues. Les équipes peuvent choisir parmi les nombreux modèles disponibles et commencer immédiatement à créer des bases de connaissances internes !
Cependant, pour tirer le meilleur parti de Confluence, vous devrez utiliser d'autres outils de la suite, ce qui peut être un peu trop demander.
Principales fonctionnalités de Confluence
- Système de recherche avancé
- Rôles et permissions avancés
- Envoyez des notifications en temps réel pour tenir vos équipes informées.
- Catégorisation des documents pour vous aider à regrouper les documents connexes afin d'en faciliter l'accès.
- Des modèles basés sur les bonnes pratiques pour vous aider à démarrer facilement vos processus de gestion des connaissances.
Avantages de Confluence
- S'intègre parfaitement aux autres outils de la suite Atlassian, tels que Jira et Trello.
- Forfait Free pour jusqu'à 10 utilisateurs
Confluence cons
- Certains utilisateurs signalent des problèmes liés à la migration des données et aux sauvegardes.
- Bien que la navigation soit flexible, elle n'est pas toujours intuitive.
- Le grand nombre d'options disponibles peut être déroutant pour les nouveaux utilisateurs.
Tarifs Confluence
- Gratuit (pour un maximum de 10 utilisateurs)
- Standard : 5,5 $ par utilisateur et par mois
- Premium : 10,50 $ par utilisateur et par mois
Évaluations des clients Confluence
- G2 : 4,1/5 (plus de 3 400 avis)
- Capterra : 4,4/5 (plus de 2 300 avis)
Découvrez ces alternatives à Confluence!
10. HappyFox
HappyFox est un logiciel de base de connaissances convivial qui sert de plateforme unique pour toutes vos demandes clients omnicanales. Vous pouvez facilement convertir les demandes par e-mail, téléphone, chat, réseaux sociaux et Internet en tickets et les organiser en un seul endroit.
HappyFox est connu pour ses capacités multilingues qui vous permettent d'assister vos clients partout dans le monde. Les utilisateurs peuvent facilement créer des articles d'assistance dans plusieurs langues et offrir une assistance 24 heures sur 24.
Principales fonctionnalités de HappyFox
- Créez et gérez tout type de contenu à l'aide du système de gestion de contenu intégré.
- Tenez tous les membres de votre équipe informés grâce aux notifications automatisées.
- Tirez parti des chatbots alimentés par l'IA pour détourner les tickets d'assistance.
- Organisez mieux vos tickets grâce à des catégories prédéfinies.
- Créez des réponses prédéfinies pour répondre aux clients en un seul clic.
Les avantages de HappyFox
- Suggestions de recherche générées automatiquement
- Il est entièrement optimisé pour les appareils mobiles (iOS et Android).
HappyFox cons
- L'assistance téléphonique est disponible uniquement avec le forfait Enterprise Plus.
- Les forfaits de base ne comprennent même pas d'assistance par e-mail.
Tarifs HappyFox
- Mighty : 26 $ par agent et par mois
- Fantastique : 39 $ par agent et par mois
- Enterprise : 52 $/agent par mois
- Enterprise Plus : 64 $ par agent et par mois
Évaluations des clients HappyFox
- G2 : 4,5/5 (3 avis)
- Capterra : N/A
Comment choisir les bonnes solutions logicielles de base de connaissances
Choisir le meilleur logiciel de base de connaissances signifie ne faire aucun compromis sur les fonctionnalités que vous souhaitez.
Un outil performant intègre toutes les fonctionnalités d'un outil de base de connaissances standard. Mais pour figurer dans votre liste des trois meilleurs, il doit aller encore plus loin.
En évitant les conceptions archaïques, en ajoutant régulièrement de nouvelles fonctionnalités et en restant fidèles à nos valeurs, ClickUp a su s'imposer sur un marché hautement concurrentiel.
Par exemple, tout concurrent sérieux pour la première place de votre liste devra disposer des fonctionnalités suivantes :
- Un éditeur en ligne facile à utiliser pour rédiger, effectuer des modifications en cours et mettre en forme sans difficulté.
- Système de contrôle d'accès et fonctionnalités de gestion des rôles
- Bases de connaissances internes et externes consultables
- Une conception simple et très intuitive
- Un système de rapports robuste
- Une application mobile pratique
- Intégrations tierces
- Prix raisonnables
- Sécurité des données
En demandons-nous trop à un seul outil de base de connaissances ?
Faites confiance à votre intuition et optez pour l'outil n° 1 de cette liste. Vous nous remercierez plus tard !
Types de logiciels de gestion des connaissances
Bases de connaissances internes
Les bases de connaissances internes sont des référentiels d'informations sur l'entreprise auxquels seuls les employés ont accès. Elles sont utilisées pour l'intégration et la formation des employés, ainsi que comme outil de référence.
Bases de connaissances externes
Les bases de connaissances externes font référence à la base de données contenant les informations de l'entreprise qui sont mises à la disposition des clients. En fournissant une base de connaissances externe, les entreprises peuvent réduire leurs coûts de service à la clientèle et améliorer la satisfaction de leurs clients en leur permettant de résoudre eux-mêmes leurs problèmes.
Bases de connaissances publiques
Les bases de connaissances publiques sont des systèmes de bases de connaissances gratuits qui ne nécessitent pas d'identifiant de connexion. Elles constituent une excellente ressource pour les personnes qui recherchent des informations sur un sujet particulier, mais qui ne sont pas nécessairement des clients ou des employés de l'entreprise.
Faites passer votre base de connaissances au niveau supérieur
Votre base de connaissances doit réduire les temps de formation, compléter votre service d'assistance et stocker en toute sécurité les informations de l'entreprise pour une utilisation future.
Et même si les logiciels de base de connaissances peuvent vous aider à créer le référentiel de vos rêves, il ne sert à rien d'acquérir un outil qui compliquera davantage le processus.
C'est pourquoi vous avez besoin de ClickUp.
Avec ses capacités d'organisation détaillées, ses fonctionnalités de mise en forme de documents de niveau supérieur et ses options avancées de partage des connaissances, ClickUp offre tout ce dont vous avez besoin pour une solution de base de connaissances.
Obtenez ClickUp gratuitement dès aujourd'hui pour atteindre tous vos objectifs en matière de gestion de base de connaissances !