Une clientèle solide est la base de toute entreprise réussie. Les clients fidèles génèrent des ventes directes et des recommandations organiques, qui se traduisent toutes deux par des bénéfices pour votre entreprise, et rendent le travail de chacun au sein de votre entreprise plus facile et plus épanouissant.
Comment fidéliser nos clients ? En établissant des relations avec eux. Et pour cela, nous avons besoin de données clients.
Sous forme de données brutes, les informations clients n'ont pas beaucoup de valeur. Mais lorsque vous pouvez les gérer... C'est là que la magie opère. ?
Pour les petites entreprises comme pour les grandes sociétés, et toutes celles qui se situent entre les deux, la gestion des bases de données clients est la base de la gestion de la relation client.
Et c'est pourquoi vous avez besoin d'un logiciel de base de données clients personnalisé.
Qu'est-ce qu'un logiciel de base de données clients personnalisé ?
Les logiciels de base de données clients collectent et stockent toutes les informations relatives à vos clients. Cela peut inclure leur nom, leurs coordonnées telles que leur adresse e-mail et leur numéro de téléphone, les détails de leur compte et l'historique de leurs achats.
Les données collectées sont intégrées à un système de gestion de la relation client ( système CRM ), qui vous permet d'automatiser la communication, le marketing et l'engagement avec vos clients.
Il permet également à tous les membres de votre entreprise, de votre équipe commerciale à votre équipe de projet en passant par le service client, de voir en temps réel où se situe chaque client dans le pipeline commercial.
Les logiciels de gestion de la relation client rendent les processus de l'entreprise tels que la gestion des contacts, la génération de prospects, l'équipe commerciale, le marketing par e-mail et le service client beaucoup plus efficaces et rentables. Ils améliorent également l'expérience client et favorisent des relations solides et durables avec vos clients, afin qu'ils reviennent vers vous.
C'est parti !
Les 10 meilleurs outils logiciels de base de données clients
Soyons réalistes, les logiciels CRM ne manquent pas. Le tout est de savoir lequel conviendra le mieux à votre organisation. Chaque plateforme de gestion des données clients possède des fonctionnalités et des limites spécifiques et convient à différents cas d'utilisation.
Mais ne vous inquiétez pas. Nous sommes là pour vous aider à faire le bon choix pour votre entreprise grâce à notre top 10 des solutions logicielles de base de données clients.
1. ClickUp – Le meilleur CRM pour la gestion des bases de données clients
ClickUp est une plateforme de productivité qui vous aide à organiser toutes vos informations de compte, vos processus de vente, vos flux de travail et vos interactions avec les clients dans un espace partagé. Idéal comme logiciel de gestion de projet et plateforme CRM pour les startups, les petites entreprises et les grandes organisations, même la version gratuite permet un nombre illimité d'utilisateurs.
Les meilleures fonctionnalités de ClickUp
- Gestion du pipeline : gagnez du temps en attribuant et en effectuant l’automatisation des tâches pour chaque étape de votre entonnoir de vente.
- Gestion des tâches : hiérarchisez les tâches de votre équipe et créez des dépendances entre elles.
- Tableau de bord personnalisable : créez votre propre tableau de bord ClickUp en fonction de vos besoins précis afin de pouvoir consulter facilement vos analyses en un coup d'œil.
- Base de données CRM polyvalente : créez votre propre CRM ClickUp à l'aide des modèles CRM de ClickUp.
- Autres options CRM : si vous préférez ne pas mettre en place un système CRM commercial traditionnel, essayez une alternative CRM.
- Modèles de base de données utiles : il existe également un modèle ClickUp pour tous vos autres processus d’entreprise.
- Plusieurs points de vue : visualisez vos données sous différentes dispositions, par exemple sous forme de liste, de tableau ou de Tableau Kanban.
- Gestion des e-mails: envoyez et recevez des e-mails depuis les tâches ClickUp.
- Compatibilité API : intégration avec des outils tels que Outlook, Google Apps, Dropbox, Slack et Zoom.
Limitations de ClickUp
- Si vous travaillez à partir d'un appareil mobile, vous ne pourrez peut-être pas voir toutes les vues ClickUp... pour l'instant.
- Il existe tellement d'outils CRM disponibles dans ClickUp qu'il peut falloir un certain temps pour tous les connaître.
Tarifs ClickUp
- Free Forever
- Unlimited : 7 $/mois par utilisateur
- Entreprise : 12 $/mois par utilisateur
- Enterprise : Contactez-nous pour connaître les tarifs
Évaluations et avis sur ClickUp
- G2 : 4,7/5 (plus de 6 000 avis)
- Capterra : 4,7/5 (plus de 3 000 avis)
2. Airtable – Idéal pour les bases de données sous forme de tableurs
Airtable est une sorte de combinaison entre un tableur et une base de données de service client surpuissante, avec certaines fonctionnalités de gestion de projet dans les versions payantes. Entre autres, il vous permet de gérer les comptes tout au long de votre pipeline commercial, jusqu'à l'intégration des clients, et de mener des campagnes marketing basées sur les informations tirées de vos données.
Les meilleures fonctionnalités d'Airtable
- Collaboration facile : partagez des données entre différents Airtables et différentes équipes.
- Plusieurs points de vue : visualisez vos données sous différents formats, par exemple sous forme de formulaire, de grille, de Calendrier ou de galerie.
- Gestion de projet : utilisez des calendriers et des diagrammes de Gantt pour planifier et programmer les tâches en contact avec les clients.
- Modèles utiles : faites votre choix parmi une bibliothèque de différents cas d'utilisation.
- Rapports personnalisés : créez vos propres rapports d'avancement de projet par glisser-déposer.
- Capacité API : intégration avec les réseaux sociaux et d'autres outils, tels que Twitter, Facebook, Slack et Google Workspace.
- Capacité d'automatisation : créez votre propre automatisation pour vos projets.
Limitations d'Airtable
- Suivi du temps et des tâches Les diagrammes de Gantt sont uniquement disponibles dans les forfaits Pro et Enterprise.
- L'application mobile propose une version limitée avec moins de fonctionnalités.
- Airtable étant assez complexe, il peut y avoir un certain effort à s'y retrouver au début.
Tarifs Airtable
- Forfait Free
- Plus : 10 $/mois par place
- Avantage : 20 $/mois par place
- Enterprise : Contactez-nous pour connaître les tarifs
Évaluations et avis sur Airtable
- G2 : 4,8/5 (plus de 2 000 avis)
- Capterra : 4,7/5 (plus de 1 000 avis)
Bonus : comparez Airtable et Monday.com
3. Zendesk – Idéal pour les équipes commerciales
Zendesk Sell est une solution CRM qui fait partie de la suite d'outils Zendesk. Elle se concentre sur la gestion des ventes tout au long du pipeline grâce à l'automatisation des flux de travail et à la collaboration entre les équipes.
Les meilleures fonctionnalités de Zendesk Sell
- Application mobile robuste : gérez votre pipeline lorsque vous êtes en déplacement.
- Collaboration : offrez à toutes vos équipes la même vue des données clients afin de créer un parcours client fluide.
- Automatisation : le processus de vente est automatisé grâce à des déclencheurs pour chaque étape du tunnel de conversion, par exemple pour envoyer des e-mails de suivi aux prospects.
- Rapports avancés : affichez les détails de vos rapports et de vos analyses pour obtenir des informations utiles à l'établissement de prévisions précises.
- Intégration transparente : intégrez-les au reste de Zendesk, ainsi qu'à des applications telles que Trello, Jira et Google Play reviews.
Limitations de Zendesk Sell
- Zendesk Sell a été racheté par Zendesk, et non développé par cette dernière, et son intégration avec Zendesk Assistance n'est pas encore aussi stable et complète qu'elle pourrait l'être.
- Certains utilisateurs ont signalé que l'équipe d'assistance n'avait pas pu les aider à résoudre leurs problèmes.
Tarifs de Zendesk Sell
- Essai gratuit pendant 14 jours
- Équipe : 19 $/mois par utilisateur
- Croissance : 49 $/mois par utilisateur
- Professionnel : 99 $/mois par utilisateur
- Enterprise : à partir de 150 $/mois par utilisateur
Évaluations et avis sur Zendesk Sell
- G2 : 4,2/5 (plus de 400 avis)
- Capterra : 4,3/5 (plus de 100 avis)
4. HubSpot CRM – Idéal pour les start-ups
HubSpot CRM fait partie de la plateforme HubSpot Sales Hub, plus vaste. Il s'adresse principalement aux start-ups et dispose de fonctionnalités limitées, mais il est gratuit. Il se concentre également sur la gestion de votre pipeline et fournit des outils de vente pour vous aider à le faire.
Les meilleures fonctionnalités de HubSpot CRM
- Centralisation des données clients : toutes vos équipes ont accès aux mêmes informations clients.
- Gestion du pipeline : planifiez votre processus de vente et consultez les scores des prospects.
- Contact et suivi des clients : enregistrez les appels et les contacts par e-mail directement à partir du logiciel de base de données clients.
- Gestion de contenu : créez des pages d'accueil et envoyez et suivez facilement le contenu commercial.
- Intégration : intégrez-les à des applications telles que Slack, Jira et Microsoft Dynamic.
Limites du CRM HubSpot
- L'option gratuite ne permet que cinq modèles d'e-mails et cinq documents par utilisateur et par mois, ainsi que 15 minutes d'appel et 200 notifications.
- Pour accéder aux analyses et aux guides de vente, vous devez souscrire à un forfait payant.
Tarifs HubSpot CRM
- Essai gratuit pendant 14 jours
- HubSpot Sales CRM : gratuit avec des fonctionnalités limitées
- Starter CRM Suite : à partir de 18 $/mois
- Suite professionnelle CRM : à partir de 450 $/mois
- Enterprise CRM Suite : À partir de 1 200 $/mois
Évaluations et avis sur HubSpot CRM
- G2 : 4,4/5 (plus de 10 000 avis)
- Capterra : 4,5/5 (plus de 3 000 avis)
5. Zoho CRM – Le meilleur logiciel complet de gestion de base de données clients
Zoho CRM est un logiciel bien établi qui offre des solutions complètes aux petites et grandes entreprises.
Les meilleures fonctionnalités de Zoho CRM
- Tableaux de bord utiles : définissez des indicateurs de performance clés à long terme et surveillez les performances de l'équipe commerciale afin d'encourager le maintien des relations avec les clients.
- Personnalisation du flux de travail : créez des flux de travail automatisés personnalisés pour votre entreprise.
- Gestion des prospects et des contacts : effectuez l'automatisation des e-mails de suivi et répondez à partir d'outils tels qu'Outlook, Gmail et Yahoo dans le logiciel de base de données clients.
- Assistance IA : Zia, leur assistant IA, vous aide à trouver les données que vous recherchez.
- Intégrations : permet les intégrations natives et API.
Limites de Zoho CRM
- La version gratuite ne vous permet d'enregistrer que 100 000 entrées dans votre base de données.
- Certains utilisateurs ont eu du mal à obtenir une assistance technique lorsqu'ils ont rencontré des problèmes.
Tarifs Zoho CRM
- Essai gratuit pendant 15 jours
- Standard : 14 $/mois par utilisateur
- Professionnel : 23 $/mois par utilisateur
- Enterprise : 40 $/mois par utilisateur
- Ultimate : 52 $/mois par utilisateur
Évaluations et avis sur Zoho CRM
- G2 : 4/5 (plus de 2 000 avis)
- Capterra : 4,3/5 (plus de 6 000 avis)
Découvrez ces alternatives à Zoho!
6. Pipedrive – Meilleur CRM autonome
Pipedrive est un outil CRM autonome. Il s'intègre à d'autres applications, mais est principalement conçu pour aider les équipes commerciales à entrer en contact avec les clients et à conclure des ventes.
Les meilleures fonctionnalités de Pipedrive
- Définition d'objectifs : fixez des objectifs pour les individus et les équipes.
- Tableau de bord visuel : suivez facilement la progression de votre équipe grâce à des rapports et à une représentation visuelle de votre pipeline.
- Segmentation des prospects : triez vos prospects afin de personnaliser votre communication.
- Gestion des tâches : affichez vos tâches sous forme de liste ou de calendrier et configurez des rappels pour chacune d'entre elles.
- Intégration des e-mails : utilisez des modèles d'e-mails personnalisés ou créez les vôtres et envoyez-les directement depuis le logiciel de base de données clients.
Limitations de Pipedrive
- Le temps de réponse de l'assistance peut parfois être lent.
- Certains utilisateurs trouvent cette technologie obsolète et pas tout à fait stable.
Tarifs Pipedrive
- Essai gratuit pendant 14 jours
- Essentiel : 14,90 $/mois par utilisateur
- Avancé : 24,90 $/mois par utilisateur
- Professionnel : 49,90 $/mois par utilisateur
- Enterprise : 99 $/mois par utilisateur
Évaluations et avis sur Pipedrive
- G2 : 4,2/5 (plus de 1 000 avis)
- Capterra : 4,5/5 (plus de 2 000 avis)
Découvrez ces alternatives à Pipedrive!
7. Salesforce – Idéal pour les équipes commerciales des grandes entreprises
Le logiciel de base de données clients de Salesforce s'appelle Salesforce Sales Cloud. Il est conçu pour vous aider à gérer et à surveiller chaque étape de votre pipeline commercial et est idéal pour les environnements d'entreprise.
Découvrez ces alternatives à Salesforce!
Les meilleures fonctionnalités de Salesforce Sales Cloud cloud
- Gestion des données : Gérez vos prospects et vos contacts dans toute votre entreprise
- Personnalisation étendue : configurez tout, de votre écran d'accueil aux flux de travail d'automatisation, en fonction de votre entreprise.
- Rapports détaillés : accédez à des informations issues des rapports de vente et de votre tableau de bord.
- Intégrations étendues : intégration des e-mails et intégration avec de nombreuses applications back-office différentes.
Limites de Salesforce Sales Cloud
- Avec autant de fonctionnalités, il peut être long de comprendre et de configurer le système pour qu'il réponde à vos besoins.
- Certains utilisateurs se sont plaints du manque d'efficacité du service client.
Tarifs Salesforce Sales Cloud cloud
- Essai gratuit pendant 30 jours
- Essentials : 25 $/mois par utilisateur
- Professionnel : 75 $/mois par utilisateur
- Enterprise : 150 $/mois par utilisateur
- Unlimited : 300 $/mois par utilisateur
Évaluations et avis sur Salesforce Sales Cloud cloud
- G2 : 4,3/5 (plus de 16 000 avis)
- Capterra : 4,4/5 (plus de 17 000 avis)
Vous préférez les produits Apple ? Découvrez ces outils de base de données pour Mac!
8. Monday.com – Le meilleur CRM collaboratif
Réputé pour son approche transparente et collaborative, le CRM commercial de Monday.com aide les petites et moyennes entreprises à gérer leur pipeline commercial. Ses fonctionnalités sont assez simples et conviennent parfaitement si vous ne recherchez pas une plateforme marketing complète.
Les meilleures fonctionnalités de Monday Sales CRM
- Gestion du pipeline : utilisez des formulaires personnalisés pour capturer les prospects sur votre site web et vos pages d'accueil, puis faites-les progresser dans votre pipeline.
- Fonctionnalités marketing : planifiez, exécutez et suivez vos tâches marketing.
- Collaboration : communiquez et collaborez facilement entre les équipes
- Facilité d'utilisation : la conception est intuitive, même pour les nouveaux utilisateurs.
Limites du CRM Monday Sales pour l'équipe commerciale
- Vous ne pouvez pas exporter les informations depuis le CRM.
- L'intégration des stocks n'est pas toujours claire
Tarifs de Monday Sales CRM :
- Essai gratuit pendant 14 jours
- Basique : 10 $/mois par utilisateur
- Standard : 14 $/mois par utilisateur
- Pro : 24 $/mois par utilisateur
- Enterprise : Contactez-nous pour connaître les tarifs
Évaluations et avis sur Monday Sales CRM
- G2 : 4,7/5 (plus de 500 avis)
- Capterra : 4,7/5 (plus de 300 avis)
Découvrez ces outils CRM pour les entreprises de services!
9. Freshworks – Idéal pour les entreprises de petite et moyenne taille
Le CRM de Freshworks s'appelle Freshsales. Il s'agit d'un système simple et prêt à l'emploi, conçu pour aider les petites et moyennes entreprises à gérer leur pipeline.
Les meilleures fonctionnalités de Freshsales
- Collaboration entre équipes : les équipes commerciales, marketing et de service client ont toutes accès aux mêmes informations.
- Notation des contacts : identifiez les prospects les plus intéressés pour assurer le suivi.
- Segmentation comportementale : remplissez automatiquement vos contacts avec leurs informations issues des réseaux sociaux.
- Suivi de l'engagement : interagissez avec les clients dans le cadre de transactions et suivez les discussions avec les clients pour référence future.
- Assistance IA : Freddy, l'assistant IA, analyse les données de vente et met en évidence les contacts à risque.
Limitations de Freshsales
- Freshsales n'est pas très personnalisable, ce qui limite ce que vous pouvez faire.
- L'assistance peut être lente à répondre et ne peut pas toujours aider à résoudre les problèmes.
Tarifs Freshsales
- Essai gratuit pendant 21 jours
- Growth : gratuit pour trois utilisateurs maximum, puis 15 $/mois par utilisateur
- Avantage : 39 $/mois par utilisateur
- Enterprise : 69 $/mois par utilisateur
Évaluations et avis sur Freshsales
- G2 : 4,6/5 (plus de 1 000 avis)
- Capterra : 4,5/5 (plus de 500 avis)
10. Keap – Idéal pour la collaboration entre les équipes commerciales et marketing
Keap aide les équipes commerciales et marketing à travailler ensemble pour améliorer leur efficacité et conclure davantage de contrats. Au niveau d'entrée, il est conçu pour les nouvelles entreprises et les entrepreneurs indépendants, et son offre destinée aux entreprises, anciennement connue sous le nom d'Infusionsoft, s'appelle désormais Keap Max Classic.
Les meilleures fonctionnalités de Keap
- Génération de prospects : intégrez des formulaires personnalisés pour collecter des prospects sur votre page d'accueil et vos pages de destination.
- Flux de travail personnalisables : utilisez un système simple de glisser-déposer pour créer vos flux de travail et vos pipelines visuels.
- Automatisation : automatisez votre marketing, y compris vos e-mails, afin de réduire les tâches répétitives.
- Engagement client : envoyez des SMS et des e-mails à partir de modèles, passez des appels téléphoniques et planifiez des rendez-vous à partir des fiches de contact des clients.
- Rapports : configurez des rapports mensuels, hebdomadaires et même quotidiens pour suivre votre progression.
Limites de Keap
- Certaines fonctions, telles que les factures et les rapports, ne peuvent pas être personnalisées en fonction de vos besoins.
- Les nouveaux utilisateurs peuvent avoir besoin d'un certain temps pour apprendre à s'y retrouver.
Tarifs Keap
- Essai gratuit pendant 14 jours
- Classic : 149 $ par mois pour un maximum de deux utilisateurs
- Max : 199 $ par mois pour un maximum de trois utilisateurs
- Max Classic : Contactez-nous pour connaître les tarifs
Évaluations et avis sur Keap
- G2 : 4,2/5 (plus de 1 000 avis)
- Capterra : 4,1/5 (plus de 1 000 avis)
Bonus : consultez notre liste des meilleures alternatives à Keap
Que rechercher dans un logiciel de base de données clients ?
Lorsque vous recherchez un logiciel de base de données clients pour votre entreprise, plusieurs éléments sont à prendre en compte.
- Facilité d'utilisation : l'interface utilisateur doit être conviviale, vous permettre d'identifier facilement les prospects à suivre et réaliser l'automatisation de la prise de contact.
- Une vue unique du client : tous les membres de votre entreprise doivent pouvoir consulter les mêmes données clients afin d'offrir un service client homogène.
- Automatisation des flux de travail : la gestion des tâches dans les domaines de la vente et du marketing doit être simple, agile et aussi automatisée que possible, avec la possibilité de hiérarchiser les priorités et de créer des dépendances.
- Automatisation du marketing : les outils marketing doivent vous permettre de mettre en place une campagne marketing, puis de la mener à bien sans intervention supplémentaire de votre part.
- Rapports pertinents : vous devez avoir accès à des rapports et des tableaux de bord qui suivent les indicateurs, fournissent des analyses utiles et vous permettent de réaliser des prévisions pour les ventes.
Choisissez le meilleur système de base de données clients pour votre équipe
La gestion de vos contacts et de votre pipeline commercial vous aide à augmenter vos ventes, mais il est important de trouver le logiciel de gestion adapté. Vous recherchez un système convivial et personnalisable qui vous permette d'automatiser vos ventes et votre marketing. Il doit également vous fournir des rapports et des analyses détaillés qui vous aident à prendre les meilleures décisions pour votre entreprise.
Nous espérons que notre liste des meilleurs logiciels de base de données clients payants et gratuits vous aura aidé à prendre votre décision, ou du moins vous aura donné matière à réflexion.
Avec ClickUp, vous bénéficiez de toutes les fonctionnalités CRM que vous recherchez, et bien plus encore. Gagnez du temps, augmentez votre productivité et stimulez vos ventes grâce à votre CRM ClickUp idéal. Commencez dès aujourd'hui à utiliser ClickUp gratuitement. Vous verrez alors vos ventes décoller.