La clé de la réussite réside dans le service client. Avec une bonne plateforme de service client comme Zendesk, vous pouvez créer une expérience client holistique à grande échelle. La plateforme aide les marques à établir et à maintenir de bonnes relations avec leurs clients, ce qui est essentiel à leur croissance.
De quelle manière Zendesk facilite-t-il le service client ? Eh bien, il unifie les messages sur tous les canaux, permet une automatisation facile avec peu ou pas de code, suit facilement les demandes d'assistance et surveille les commentaires des clients.
Pour tirer le meilleur parti de cette plateforme de service client, les marques peuvent utiliser plus de 1 300 applications et intégrations Zendesk conçues pour étendre leurs capacités afin de répondre à divers besoins en matière de vente, de marketing et de service à la clientèle.
Avec des milliers d'applications disponibles, quelles intégrations Zendesk choisir ?
Nous sommes là pour vous présenter les 16 intégrations les plus utiles que vous pouvez trouver sur la Zendesk Marketplace.
C'est parti !
Les 16 intégrations Zendesk les plus utiles
1. ClickUp
ClickUp est une plateforme de productivité tout-en-un où les équipes se réunissent pour planifier, organiser et collaborer sur leur travail à l'aide de tâches, de documents, de chats, d'objectifs, de Tableaux blancs, etc. Facilement personnalisable en quelques clics, ClickUp permet aux équipes de tous types et de toutes tailles de travailler plus efficacement, boostant ainsi leur productivité vers de nouveaux sommets.
Grâce à l'intégration Zendesk, votre équipe d'assistance restera au fait des tâches et des tickets à priorité élevée, garantissant ainsi que les problèmes de vos clients soient résolus le plus rapidement possible, ce qui améliorera l'efficacité et la productivité. Voici quelques-unes des possibilités offertes par l'intégration ClickUp:
- Liez les tickets aux tâches pour faciliter la consultation et la délégation
- Créer de nouvelles tâches à partir des tickets Zendesk
- Recevez des mises à jour automatiques lorsque vous créez ou liez un ticket à une tâche.
Traiter les tickets comme des tâches facilite leur suivi et garantit leur résolution dans les meilleurs délais. C'est la solution idéale pour ces deux puissantes plateformes basées sur le cloud !
Les avantages de ClickUp
- Facilite la communication et la collaboration entre les services
- Facilité d'automatisation de divers processus
- Flexibles et personnalisables
- Un service client de classe mondiale
- Facile à établir la connexion avec Zendesk et à surveiller la progression
Inconvénients de ClickUp
- Toutes les vues ne sont pas encore disponibles sur l'application mobile... pour l'instant !
- Courbe d'apprentissage due au nombre de fonctionnalités disponibles et au niveau de personnalisation
Tarifs ClickUp
- Free
- Unlimited : 5 $ par membre et par mois
- Entreprise : 12 $ par membre et par mois
- Business Plus : 19 $ par membre et par mois
- Enterprise : contactez-nous pour obtenir un devis personnalisé.
Évaluations et avis sur ClickUp
- G2 : 4,7/5 (4 781 avis)
- Capterra : 4,7/5 (3 071 avis)
2. Slack
Slack est l'une des meilleures applications de messagerie disponibles. Elle améliore la collaboration et stimule le flux de travail en permettant aux membres de l'équipe de communiquer efficacement. En tant qu'application autonome, elle fait un travail tout à fait honorable. Mais l'application Slack élève ses capacités à un tout autre niveau.
Voici quelques-uns des avantages de l'intégration Zendesk Slack :
- Restez informé des réponses des clients en envoyant les tickets directement dans Slack.
- Améliorez la collaboration et ajoutez des notes privées ou des discussions parallèles dans un ticket d'assistance dans Slack.
- Invitez vos clients les plus importants à rejoindre Slack afin que votre équipe soit disponible dès que nécessaire.
- Configurez l'automatisation pour voir les commentaires dans Slack dès leur réception.
L'intégration de Slack à Zendesk peut vous aider à améliorer votre temps de réponse, à rester au fait de votre charge de travail et à améliorer la qualité de votre service client, entre autres avantages.
Les avantages de Slack
- Toutes vos discussions de travail sont regroupées au même endroit grâce aux notifications Slack.
- Il est facile à prendre en main sans formation, car il est utilisé presque partout.
- Facile à utiliser et intuitive
- Vous pouvez segmenter les canaux pour des parties spécifiques du projet.
Inconvénients de Slack
- Vous pouvez vous sentir dépassé par les nombreux canaux et les différentes équipes.
Tarifs Slack
- Free
- Standard : 6,67 $/8,00 $ par utilisateur et par mois, facturé annuellement/mensuellement
- Plus : 12,50 $/15,00 $ par utilisateur et par mois, facturé annuellement/mensuellement
- Enterprise Grid : contactez-nous pour obtenir des informations sur les tarifs personnalisés.
Évaluations et avis sur Slack
- G2 : 4,5/5 (30 180 avis)
- Capterra : 4,7/5 (21 435 avis)
3. Shopify
Compte tenu du niveau élevé de concurrence dans le domaine du commerce électronique, vous devez tirer parti de tous les avantages possibles. Et un bon service client peut faire toute la différence. Si vous avez créé votre boutique sur la plateforme Shopify, l'intégration Zendesk pour Shopify est essentielle pour améliorer le service client et l'assistance. Voici quelques-uns des avantages de cette intégration :
- Effectuez la connexion de plusieurs boutiques Shopify à votre compte Zendesk pour améliorer la gestion.
- Ajoutez un widget Web sur la page d'accueil de votre boutique afin que les clients puissent vous contacter rapidement ou se servir eux-mêmes.
- L'éditeur de tickets vous permet de commander facilement des annulations et des remboursements.
Elle permet à votre équipe d'assistance d'accéder directement aux informations client depuis votre boutique Shopify et de s'assurer qu'elle dispose de toutes les informations nécessaires avant d'agir.
Les avantages de Shopify
- Fonctionne comme un CRM pour Zendesk
- Vous pouvez adapter les services clients dans Zendesk à mesure que votre entreprise se développe.
- Les fonctionnalités IA de Zendesk permettent de personnaliser l'expérience des visiteurs.
Inconvénients de Shopify
- L'identifiant d'e-mail et l'identifiant de numéro de téléphone Shopify sont identifiés comme des utilisateurs distincts dans Zendesk.
Tarifs Shopify
- Basique : 29 $ par mois
- Shopify : 79 $ par mois
- Avancé : 299 $ par mois
Évaluations et avis Shopify
- G2 : 4,3/5 (4 109 avis)
- Capterra : 4,5/5 (5 672 avis)
4. Geckoboard
Geckoboard est un outil pratique qui vous permet de créer et de partager des tableaux de bord en temps réel en quelques étapes seulement. Il s'intègre à plus de 80 outils pour améliorer sa commodité et ses capacités. L'une de ses intégrations les plus importantes est celle avec Zendesk.
L'intégration à Zendesk vous permet, à vous et à votre équipe, de partager facilement les indicateurs Zendesk du service client en temps réel avec votre équipe grâce à des tableaux de bord faciles à comprendre. Voici quelques-unes des fonctionnalités offertes :
- Tableaux de bord faciles à créer à partir des indicateurs Zendesk
- Les visualisations sont faciles à interpréter.
- Filtres puissants pour visualiser les données
Et partager des tableaux de bord créés en copiant-collant le lien et en le partageant dans un message est un jeu d'enfant !
Les avantages de Geckoboard
- Permet aux membres de l'équipe de se concentrer sur les bons indicateurs dans Zendesk.
- Identifiez les problèmes avant qu'ils ne surviennent et résolvez-les grâce à une meilleure visualisation.
- Motivez vos meilleurs agents Zendesk en les mettant en avant sur votre tableau de bord.
Inconvénients de Geckoboard
- Vous êtes limité à des champs de données prédéterminés.
Tarifs Geckoboard
- Essentiel : 39 $ par mois
- Pro : 79 $ par mois
- Scale : 559 $ par mois
Évaluations et avis sur Geckoboard
- G2 : 4,3/5 (47 avis)
- Capterra : 4,6/5 (76 avis)
5. Nicereply
Nicereply est un logiciel de sondage CX qui propose des sondages CSAT, NPS et Customer Effort Score pour Zendesk.
Nicereply vous permet de mesurer la satisfaction, l'effort ou la fidélité des clients via un sondage au bas de chaque e-mail, dans vos macros, ou de le déclencher après avoir résolu un ticket ou un chat. Les réponses sont renvoyées vers Zendesk sous forme de commentaires et de valeurs de champs personnalisés.
Voici quelques-uns des avantages de l'intégration :
- Personnalisez entièrement vos sondages
- Décidez quand vos sondages seront envoyés
- Protégez vos clients contre les sondages excessifs
- Supprimez les évaluations indésirables, non pertinentes ou abusives
Avantages de Nicereply
- Diverses enquêtes sur l'expérience client (CSAT, CES & NPS, sondage 5 étoiles, smileys, etc.)
- Combinez plusieurs canaux de distribution
- Faciles à configurer et à utiliser
Nicereply cons
- Les analyses pourraient être plus robustes
Tarifs Nicereply
- Nicereply propose des forfaits payants à partir de 39 $ par mois.
Évaluations et avis Nicreply
- G2 : 4,5/5 (378 avis)
- Capterra : 4,7/5 (284 avis)
6. Activité Mailchimp
Mailchimp est un outil marketing permettant de gérer et de communiquer avec les clients et d'autres parties prenantes. Pour les intégrations Zendesk CRM, Mailchimp Activity vous permet de personnaliser votre communication avec les clients.
Cela vous permet d'automatiser facilement la gestion de vos tickets, utilisateurs et agents dans Zendesk. Voici quelques-unes des fonctionnalités disponibles :
- Gérer efficacement les abonnements à la liste de diffusion Mailchimp des demandeurs de tickets
- Affichage de toutes les campagnes par e-mail reçues par un demandeur de ticket Zendesk Assistance
- Affichage des détails des actions effectuées par le demandeur du ticket Zendesk pour chaque campagne Mailchimp
Ces fonctionnalités, entre autres, vous permettent d'anticiper les besoins et les questions de vos clients, rendant vos interactions plus personnelles et plus significatives.
Mailchimp Activity pros
- Excellents forfaits payants
- Utilisables pour toutes les entreprises et tous les projets, quelle que soit leur taille.
- Grâce à l'assistant créatif, vous n'avez pas besoin d'avoir beaucoup de compétences en conception.
Inconvénients de Mailchimp Activity
- Mailchimp vous limite à des designs et formats spécifiques uniquement.
Tarifs Mailchimp Activity
- Free
- Essentials : 9,99 $ par mois
- Standard : 14,99 $ par mois
- Premium : 299 $ par mois
Mailchimp Évaluations et avis sur l'activité
- G2 : 4,5/5 (14 952 avis)
- Capterra : 4,4/5 (4 799 avis)
7. Harvestr
Harvestr est un outil de gestion de produits qui favorise la collaboration afin d'aider les équipes produit à prendre des décisions éclairées. Son intégration à Zendesk permet de connecter les équipes d'assistance et produit. L'équipe produit peut ainsi exploiter les données et les commentaires des clients pour apporter des améliorations centrées sur le client ou créer des produits adaptés à leurs besoins.
Ces données clients proviennent des tickets d'assistance Zendesk, qui contiennent de précieux commentaires des clients. Elles peuvent améliorer la collaboration entre les équipes produit et d'assistance, et ainsi accroître la satisfaction de vos clients vis-à-vis du produit.
Les avantages de Harvestr
- Concevez des produits centrés sur le client pour accroître la satisfaction client
- Utile pour éviter les retards grâce à la hiérarchisation des tickets
- Vous permet de vous concentrer sur l'expérience client
- S'adapte bien à différents flux de travail
Inconvénients de Harvestr
- Manque de capacités de préparation de rapports étendues
Tarifs Harvestr
- Gratuit : essai gratuit de 14 jours
- Scale : 79 $/65 $ par éditeur et par mois, facturé mensuellement/annuellement
- Elite : 139 $ par éditeur et par mois, facturé annuellement
- Enterprise : contactez-nous pour obtenir des informations sur les tarifs personnalisés.
Évaluations et avis sur Harvestr
- G2 : 4,9/5 (31 avis)
- Capterra : 4,6/5 (501 avis)
8. Zoom
Zoom est l'une des applications de visioconférence les plus populaires, très pratique pour renforcer la collaboration entre les membres d'une équipe. Mais certaines situations permettent également de l'utiliser dans le cadre du service client. Par exemple, lorsqu'une demande d'un client nécessite une expérience plus personnelle, comme examiner son environnement ou l'aider à réaliser l'installation d'un équipement physique.
C'est là qu'intervient l'intégration Zendesk Zoom. Voici quelques-unes de ses fonctionnalités :
- Planifiez et démarrez une réunion depuis Zendesk sans avoir à vous connecter séparément à Zoom.
- Enregistrez toutes les informations relatives à l'appel précédent et accédez-y depuis Zendesk.
Ces fonctionnalités, associées à d'autres fonctionnalités spéciales, en font un outil indispensable. Cela est particulièrement vrai si vous devez souvent traiter des demandes de clients qui nécessitent une expérience individuelle personnalisée.
Les avantages de Zoom
- Invitez facilement des personnes à participer à des réunions
- Très conviviales et faciles à utiliser
- De nombreuses applications utiles pour établir une connexion
Inconvénients de Zoom
- Vous avez besoin d'une excellente connexion Internet
Tarifs Zoom
- Basique : gratuit
- Pro : 14,99 $ par mois et par hôte
- Entreprise : 19,99 $ par mois et par hôte
- Enterprise : 19,99 $ par mois et par hôte
Évaluations et avis sur Zoom
- G2 : 4,5/5 (41 571 avis)
- Capterra : 4,6/5 (12 297 avis)
Découvrez ces alternatives à Zoom!
9. Recensement
Vous avez besoin de données pour optimiser le flux de travail de votre équipe et améliorer la qualité des discussions avec les clients. Si vos données sont stockées dans d'autres bases de données ou outils, il est impossible de les synchroniser avec vos outils professionnels sans scripts personnalisés ou l'aide d'un ingénieur. À moins que vous ne disposiez de Census, qui peut connecter Zendesk à votre flux de travail.
Census est l'une des applications préférées qui vous permet de synchroniser les données de n'importe quel entrepôt avec vos outils de vente et de marketing. Son intégration Zendesk vous permettra de synchroniser ces informations et données avec Zendesk en quelques clics. Voici quelques-unes de ses fonctionnalités :
- Vous n'aurez plus besoin de faire appel à des ingénieurs pour migrer vos données dans Zendesk.
- Vos données seront prêtes à être utilisées sur Zendesk ou dans un ticket.
- Conservez toutes vos données au même endroit
Census est l'une des applications les plus importantes si vos données sont stockées dans différents entrepôts et que vous souhaitez les utiliser pour améliorer l'expérience client dans un ticket.
Les avantages du recensement
- Les agents pourront résoudre les problèmes des clients ou traiter les tickets sans avoir à passer d'une application à l'autre.
- Segmentez vos utilisateurs pour obtenir des informations importantes et identifier des tendances.
- Améliore le routage des tickets Zendesk en utilisant les données produit pour identifier vos clients les plus précieux.
Inconvénients du recensement
- Il est difficile de synchroniser une fois qu'un ticket a été créé.
Tarification du recensement
- Free
- Core : 800 $ par mois
- Plateforme : Contactez-nous pour obtenir des tarifs personnalisés
Évaluations et avis du recensement
- G2 : 4,6/5 (76 avis)
- Capterra : Aucun avis
10. Salesforce
Salesforce est un outil très apprécié des équipes commerciales, marketing et d'assistance. Il aide les entreprises à améliorer leur service client et leurs produits. Son intégration à Zendesk améliore la collaboration entre vos équipes d'assistance et commerciales, augmentant ainsi la productivité pour traiter un ticket ou un client.
Cela permet également aux deux équipes d'accéder aux données clients correctes. L'équipe commerciale peut ainsi conclure davantage de ventes et l'équipe d'assistance offrir une expérience plus personnalisée. Cela automatise également diverses activités, telles que la réattribution d'un ticket en fonction de certaines conditions.
Voici quelques-unes de leurs fonctionnalités et avantages :
- Amélioration de la satisfaction client grâce à des discussions personnalisées
- Obtenir des résolutions plus rapides grâce à la collaboration de l'équipe
- Analysez les données des tickets d'assistance Zendesk en fonction de différents critères Salesforce.
L'intégration Zendesk Salesforce vous permet d'offrir une vue d'ensemble de vos clients à toutes vos équipes.
Les avantages de Salesforce
- Suivez facilement vos contacts, vos e-mails et vos opportunités, et surveillez le statut d'un prospect.
- Permet d'effectuer l'automatisation de plusieurs processus
- Effectuez la connexion du CRM Salesforce à pratiquement n'importe quelle application ou programme externe.
Inconvénients de Salesforce
- La mise en œuvre peut s'avérer compliquée.
- Un peu cher
Tarifs Salesforce
- Essentials : 25 $ par mois
- Professionnel : 75 $ par utilisateur et par mois
- Enterprise : 150 $ par utilisateur et par mois
- Unlimited : 300 $ par utilisateur et par mois
Évaluations et avis Salesforce
- G2 : 4,2/5 (12 815 avis)
- Capterra : 4,4/5 (17 197 avis)
11. Trello
Trello est un outil de gestion de projet réputé pour son interface simple et sa facilité d'utilisation. Dans le cadre des intégrations Zendesk, Trello permet notamment d'afficher votre flux de travail, d'effectuer des automatisations, de créer et d'attribuer des tâches, de collaborer et de communiquer.
L'intégration Zendesk Trello vous permet de joindre des tickets en tant que pièces jointes à des cartes existantes ou de créer des cartes Trello directement à partir des tickets Zendesk. Il vous suffit de naviguer vers le ticket, d'ouvrir l'application Trello après l'intégration, puis de l'ajouter à une carte existante ou d'en créer une nouvelle.
Voici leurs avantages et leurs fonctionnalités :
- Suivez et organisez facilement les tickets Zendesk entre les différents services et équipes.
- Cela donne une vision claire des processus de résolution des tickets pour l'équipe d'assistance au service client.
Dans cette application, vous pouvez gérer un flux de travail constant, déléguer des tâches et résoudre rapidement les problèmes des clients, car votre équipe sera sur la même longueur d'onde.
Les avantages de Trello
- Conception et interface simples et intuitives
- Améliore la collaboration entre différentes équipes
- Assurez-vous que votre équipe est toujours sur la même longueur d'onde
- Intégration et mise en service rapides
Inconvénients de Trello
- Le contrôle des permissions pourrait être plus détaillé.
Tarifs Trello
- Free
- Standard : 5 $ par mois
- Premium : 10 $ par mois
- Enterprise : contactez-nous pour connaître les tarifs
Évaluations et avis sur Trello
- G2 : 4,4/5 (12 812 avis)
- Capterra : 4,5/5 (21 228 avis)
12. TypeGenie
TypeGenie est un outil d'IA avancé qui apprend à achever des phrases personnalisées pour les marques et les agents d'assistance. Il figure dans notre liste d'intégrations Zendesk, car il permet de créer des réponses plus rapidement et dans un style uniforme, ce qui est essentiel pour l'image de marque.
La connexion TypeGenie Zendesk améliore l'efficacité du service client grâce à des phrases et des compléments de mots générés par l'IA au fur et à mesure que vos agents du service client tapent.
Voici quelques-uns des avantages et fonctionnalités de l'intégration de TypeGenie à Zendesk :
- Supprimez les éléments répétitifs des messages pour améliorer la qualité
- Passez moins de temps à rédiger pour garantir une réponse plus rapide à un nouveau ticket ou pour traiter un ticket existant.
- Les complétions automatiques sont personnalisées et pertinentes, car elles sont basées sur vos tickets passés.
- Continuer à apprendre et à s'améliorer
Plus vous répondez rapidement aux demandes des clients, meilleure sera votre expérience avec cette application et plus vous traiterez efficacement vos tickets.
Avantages de TypeGenie
- Les agents passent moins de temps à résoudre les problèmes
- Développement sans code
- Outils pratiques de rapports et d'analyse
- Faciles à configurer et à utiliser
TypeGenie cons
- Les résultats peuvent ne pas être exacts lorsque vous commencez.
Tarifs TypeGenie
- Pro : 20 $ par utilisateur et par mois
- Premium : 28 $ par utilisateur et par mois
- Enterprise : contactez-nous pour obtenir un devis personnalisé.
Évaluations et avis sur TypeGenie
- G2 : Aucun avis
- Capterra : Aucun avis
13. Ringover
Ringover est l'une des intégrations Zendesk qui vous aide à gérer efficacement vos communications professionnelles. Vous et votre équipe pouvez passer et recevoir des appels en ligne ou depuis une application pour smartphone. Cela présente plusieurs avantages, notamment des appels illimités vers et depuis plusieurs pays, une bonne réception où que vous soyez et l'intégration des appels à votre CRM, entre autres.
Lorsque vous intégrez ces appels dans Zendesk, vous pouvez :
- Créer, mettre à jour ou réaliser l'automatisation d'un ticket existant
- Appelez vos clients depuis Zendesk en un seul clic
- Écoutez vos messages vocaux et vos discussions enregistrées depuis Zendesk.
- Composition plus rapide et transfert facile vers un membre de l'équipe disponible
Ces fonctionnalités améliorent votre relation avec vos clients.
Avantages de Ringover
- Beaucoup moins cher qu'une ligne téléphonique fixe
- Accès facile aux détails des appels, y compris les journaux et les enregistrements
- Obtenez des informations sur le client lorsque vous recevez un appel afin de fournir une assistance personnalisée.
- Les données clients sont regroupées en un seul endroit
Inconvénients de Ringover
- Parfois, un retard rend difficile le déroulement fluide d'une discussion.
Tarifs Ringover
- Smart : 24 $ par utilisateur et par mois
- Power : 49 $ par utilisateur et par mois
- Entreprise : Contactez-nous pour créer un forfait personnalisé
Évaluations et avis sur Ringover
- G2 : 4,7/5 (27 avis)
- Capterra : 4,6/5 (189 avis)
14. Asana
Parmi les intégrations Zendesk, Asana est un outil de gestion de projet très populaire qui permet aux entreprises de collaborer, de communiquer, de gérer et d'organiser leurs projets et leurs tâches. Son intégration à Zendesk vous permettra de résoudre plus rapidement les tickets.
Cette application vous permet de créer et de suivre facilement des tâches à l'aide des tickets Zendesk. Vous pouvez ajouter du contexte, joindre des pièces jointes et lier des tâches existantes pour améliorer le flux de travail. Cela garantit que tout le monde traite les problèmes d'assistance et fournit des services personnalisés, qu'il s'agisse d'un nouvel utilisateur ou d'un client.
Voici quelques-unes des choses à faire avec cette intégration Zendesk :
- Création de tâches Asana à partir de Zendesk
- Lier des tâches existantes à un ticket Zendesk
- Vérifiez le statut de la résolution sans quitter Zendesk
- Accédez à diverses informations sur les clients pour offrir un service personnalisé
Parmi toutes les applications répertoriées sur la liste, cette intégration boucle la boucle de rétroaction entre Zendesk et Asana, permettant à votre entreprise d'améliorer continuellement son service client.
Les avantages d'Asana
- Améliorez la collaboration sur les tâches grâce à Zendesk
- Suivi facile des tickets et des tâches ayant une priorité élevée
- Bonne offre de fonctionnalités dans la version gratuite
- Intégrez des outils externes dans Asana
- Personnalisez les tableaux, les catégories, les tâches et les sous-tâches
Inconvénients d'Asana
- Résultats dans trop d'alertes par e-mail
- Moins flexible que certains outils de cette liste
- Manque de fonctionnalités de productivité par rapport à d'autres
Tarifs Asana
- Basique : 0 $ par membre et par mois
- Premium : 10,99 $ par membre et par mois
- Entreprise : 24,99 $ par membre et par mois
- Enterprise : contactez-nous pour obtenir un devis personnalisé.
Évaluations et avis sur Asana
- G2 : 4,3/5 (8 831 avis)
- Capterra : 4,5 sur 5 (11 357 avis)
Découvrez ces alternatives à Asana!
15. Zoho Projets
Zoho Projects est un outil de gestion de projet qui permet de créer des flux de travail, de suivre les tâches, de réaliser des connexions avec les parties prenantes et de favoriser la collaboration au sein de l'équipe. Cette intégration Zendesk est très pratique, car elle vous permet d'échanger des informations entre les deux outils et de gérer plus efficacement vos projets pour chaque ticket.
L'intégration vous permet d'automatiser plusieurs tâches qui pourraient réduire l'efficacité de l'équipe. Voici quelques-unes des possibilités offertes par l'intégration :
- Effectuez l'automatisation des données complexes de votre entreprise en quelques minutes pour gagner du temps.
- Définissez des déclencheurs de webhook en fonction d'actions particulières
- Utilisez des règles telles que les délais et les décisions pour créer un flux de travail efficace.
- Exécutez des actions à des moments précis de la journée
Avantages de Zoho Projects pour la gestion des projets
- Décomposez les tâches en très petits éléments
- Modifiez les modèles sans affecter les projets précédents basés sur le même modèle.
- Aucune restriction quant au nombre de projets que vous pouvez créer
Zoho Projects cons
- L'intégration Zendesk est légèrement limitée.
Tarifs de Zoho Projects pour les projets
- Free
- Premium : 4 $ par mois et par utilisateur
- Enterprise : 9 $ par utilisateur et par mois
Évaluations et avis sur Zoho Projects
- G2 : 4,3/5 (289 avis)
- Capterra : 4,2/5 (256 avis)
16. Monday
Monday.com est une plateforme de gestion de projets et d'équipes qui offre toutes les fonctions essentielles à la gestion de projet, quelle que soit la taille du projet ou de l'équipe.
L'intégration Monday Zendesk permet à votre équipe d'assistance de se connecter à d'autres équipes, telles que celles chargées des produits, de l'ingénierie et de l'équipe commerciale. Cela permet de rationaliser les demandes importantes des utilisateurs à l'ensemble de votre entreprise.
Voici quelques-unes des choses à faire :
- Transformez automatiquement les discussions clients Zendesk en tâches d'ingénierie
- Gérez et suivez chaque ticket depuis un seul endroit
- Informez et mettez à jour les membres de votre équipe directement depuis Monday.
- Consolidez automatiquement toutes les interactions avec les clients en un seul endroit
Les avantages de Monday
- Crée un flux de travail rationalisé pour traiter les nouveaux tickets
- Facile à utiliser pour collaborer entre les différents services, suivre les projets et configurer
- L'automatisation aide les utilisateurs à rester à jour dans leurs tâches et à réduire le travail manuel.
Inconvénients de Monday
- Il n'est pas possible d'ajouter des commentaires personnalisés à partir de Zendesk.
Tarifs Monday
- Individuel : Gratuit
- Basique : 8 $ par utilisateur et par mois
- Standard : 10 $ par utilisateur et par mois
- Pro : 16 $ par utilisateur et par mois
- Enterprise : contactez-nous pour plus de détails.
Évaluations et avis du lundi
- G2 : 4,7/5 (6 166 avis)
- Capterra : 4,6/5 (2 687 avis)
Découvrez ces alternatives à Monday!
Améliorez votre service client grâce aux intégrations Zendesk
La plupart de ces intégrations Zendesk sont efficaces pour améliorer le service client lorsqu'elles sont utilisées seules. Mais aujourd'hui, il existe des milliers d'outils que vous pouvez combiner pour garantir l'excellence de votre service client. Ce dont vous avez besoin pour booster votre service client, c'est, comme le dit Gartner, « un écosystème intégré de fonctionnalités ».
Zendesk vous permet justement de le faire grâce à ses plus de 1 300 intégrations. Nous espérons que vous avez trouvé parmi celles-ci une ou deux intégrations qui vous aideront à atteindre vos objectifs et à réaliser votre réussite.
Si vous avez besoin d'une suite logicielle complète pour soutenir les objectifs et les systèmes de votre organisation, nous serions ravis de vous aider à assurer votre réussite. N'hésitez pas à contacter l'équipe commerciale lorsque vous serez prêt !