16 Meilleures intégrations Zendesk de 2024

La clé de la réussite réside dans l'assistance client. Avec une bonne plateforme de service client comme Zendesk, vous pouvez créer une expérience de service client holistique à l'échelle. La plateforme aide les marques à construire et à maintenir de bonnes relations avec les clients, ce qui est essentiel à la croissance.

En quoi Zendesk fait-il office d'assistance client ? Eh bien, il unifie les messages à travers les canaux, permet une automatisation facile avec zéro ou faible code, suit les demandes d'assistance facilement et surveille les commentaires des clients.

Mais pour tirer le meilleur parti de cette plateforme d'assistance client, les marques peuvent utiliser les plus de 1 300 applications et intégrations Zendesk conçues pour étendre leur puissance afin de répondre à divers besoins en matière de ventes, de marketing et de service client.

Avec des milliers d'applications parmi lesquelles choisir, quelles intégrations Zendesk devriez-vous utiliser ?

Nous sommes là pour vous présenter les 16 applications les plus populaires les plus utiles que vous pouvez trouver sur le Zendesk Marketplace.

C'est parti !

16 des intégrations Zendesk les plus utiles de 2024

1. ClickUp

Créez facilement des tâches ClickUp directement dans Zendesk ClickUp est une plateforme de productivité tout-en-un où les équipes se réunissent pour planifier, organiser et collaborer sur le travail à l'aide de tâches, de documents, de discussions, d'objectifs, de tableaux blancs, etc. Facilement personnalisable en quelques clics, ClickUp permet aux équipes de tous types et de toutes tailles de travailler plus efficacement et d'atteindre de nouveaux sommets en matière de productivité.

Grâce à son Intégration de Zendesk , votre équipe d'assistance gardera le contrôle des tâches et des tickets prioritaires, ce qui permettra de résoudre les problèmes de vos clients le plus rapidement possible, améliorant ainsi l'efficacité et la productivité. À faire avec l'intégration de Zendesk Intégration ClickUp inclure :

• Lier les tickets aux tâches pour faciliter la référence et la délégation
• Créer de nouvelles tâches à partir de tickets Zendesk
• Obtenir des mises à jour automatiques lorsque vous créez ou liez un ticket à une tâche

Référencez facilement le statut et l'identifiant en joignant un nombre quelconque de tâches ClickUp à un ticket Zendesk En savoir plus sur les intégrations En traitant les tickets comme des tâches, il est facile d'en assurer le suivi et de veiller à ce qu'ils soient résolus le plus rapidement possible. C'est l'ultime voie à double sens entre ces puissantes plateformes basées sur le cloud !

ClickUp pros

• Facilite la communication et la collaboration entre les services
• Facilite l'automatisation de divers processus
• Flexible et personnalisable
• Assistance client de premier ordre
• Simplicité de connexion à Zendesk et de suivi de la progression

Les inconvénients de ClickUp

• Tous les affichages ne sont pas disponibles sur l'application mobile... pour l'instant !
• Courbe d'apprentissage en raison du nombre de fonctionnalités disponibles et du niveau de personnalisation

Prix de ClickUp

• Free
• Unlimited : 5 $ par membre et par mois
• Business : 12 $ par membre et par mois
• Business Plus : 19 $ par membre et par mois
• Enterprise : Contacter pour une tarification personnalisée

Évaluations et critiques de ClickUp

• G2: 4.7/5 (4,781 commentaires)
• Capterra: 4.7/5 (3,071 commentaires)

2. Slack

Un exemple de l'intégration de Intégration de Slack avec Zendesk Slack est l'une des meilleures applications de messagerie disponibles. Elle améliore la collaboration et stimule le flux de travail en permettant aux membres de l'équipe de communiquer efficacement. En tant qu'application autonome, elle fait du bon travail. Mais l'application Slack porte ses capacités à un tout autre niveau.

Parmi les avantages de l'intégration de Zendesk à Slack, citons :

• Restez au fait des réponses des clients en envoyant des tickets directement dans Slack
• Améliorez la collaboration et ajoutez des notes privées ou des conversations annexes dans un ticket d'assistance dans Slack
• Invitez vos clients à forte valeur ajoutée dans Slack pour rendre votre équipe disponible dès que le besoin s'en fait sentir
• Paramétrez l'automatisation pour voir les commentaires dans Slack au fur et à mesure qu'ils sont reçus

L'intégration de Slack à Zendesk peut vous aider à améliorer votre marge de réponse, à rester maître de votre charge de travail et à améliorer la qualité du service client, entre autres avantages.

Les avantages de Slack

• Toutes vos discussions de travail se trouvent au même endroit avec les notifications de Slack
• Il est facile de l'intégrer sans formation car il est utilisé presque partout
• Facile à utiliser et naturel
• Vous pouvez segmenter les canaux pour des parties spécifiques du projet

Les inconvénients de Slack

• Vous pouvez être submergé par les nombreux canaux avec différentes équipes

Prix de Slack

• Gratuit
• Standard : 6,67 $/8,00 $ par utilisateur et par mois facturé annuellement/mensuellement
• Plus : 12,50 $/15,00 $ par utilisateur et par mois facturé annuellement/mensuellement
• Enterprise Grid : Contactez-nous pour obtenir des détails sur les tarifs personnalisés

Évaluations et critiques de Slack

• G2: 4.5/5 (30 180 commentaires)
• Capterra: 4.7/5 (21,435 commentaires)

3. Shopify

via Shopify Compte tenu du niveau élevé de la concurrence dans les boutiques de commerce électronique, vous avez besoin de tous les avantages possibles. Et un bon service à la clientèle fait beaucoup. Si vous avez ouvert une boutique sur la plateforme Shopify, l'intégration de Zendesk pour Shopify est essentielle pour améliorer le service client et l'assistance. Voici quelques-uns des avantages de cette intégration :

• Connecter plusieurs vitrines Shopify à votre compte Zendesk pour améliorer la gestion
• Ajouter un widget Web sur votre page de vitrine, afin que les clients puissent vous joindre rapidement ou se servir eux-mêmes
• L'éditeur de tickets vous permet de commander des annulations et des remboursements facilement

Il permet à votre équipe d'assistance d'accéder aux informations des clients directement depuis votre boutique Shopify et de s'assurer qu'ils sont informés avant d'agir.

Les avantages de Shopify

• Mon travaille comme un CRM pour Zendesk
• Vous pouvez mettre à l'échelle les services clients de Zendesk au fur et à mesure que votre entreprise se développe
• Les fonctionnalités IA de Zendesk peuvent personnaliser les visiteurs

Les inconvénients de Shopify

• L'e-mail ID de Shopify et l'identifiant du numéro de téléphone sont identifiés comme des utilisateurs distincts dans Zendesk

Shopify pricing

• Basic : 29 $ par mois
• Shopify : 79 $ par mois
• Avancé : 299 $ par mois

Evaluations et commentaires sur Shopify

• G2: 4.3/5 (4 109 commentaires)
• Capterra: 4.5/5 (5,672 reviews)

4. Geckoboard

Créez des tableaux de bord personnalisés en Geckoboard à partir des données de Zendesk

Geckoboard est un outil pratique qui permet de créer et de partager des tableaux de bord en temps réel en quelques étapes. Il s'intègre à plus de 80 outils pour améliorer sa commodité et ses capacités. L'une de ses intégrations les plus importantes est celle avec Zendesk.

L'intégrer à Zendesk vous permet, à vous et à votre équipe, de partager facilement des indicateurs d'assistance client Zendesk en temps réel avec votre équipe grâce à des tableaux de bord faciles à comprendre. Certaines de ses fonctionnalités incluent :

• Facilité de construction de tableaux de bord basés sur les indicateurs Zendesk
• Les visualisations sont faciles à interpréter
• Filtres puissants pour visualiser les données

Et le partage des tableaux de bord créés en copiant-collant le lien et en le partageant dans un message est facile !

Les avantages de Geckoboard

• Permet aux membres de l'équipe de se concentrer sur les bons indicateurs dans Zendesk
• Repère les problèmes avant qu'ils ne surviennent et les résout grâce à une meilleure visualisation
• Motive vos agents Zendesk vedettes si vous les mettez en avant sur votre tableau de bord

Les inconvénients de Geckoboard

• Vous êtes limité à des champs de données prédéterminés

Prix de Geckoboard

• Essentiel : 39 $ par mois
• Pro : 79 $ par mois
• Echelle : 559 $ par mois

Geckoboard évaluations et critiques

• G2: 4.3/5 (47 commentaires)
• Capterra: 4.6/5 (76 commentaires)

5. Nicereply

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via Nicereply

Nicereply est un service de Logiciel de sondage CX qui propose des sondages CSAT, NPS et Customer Effort Score pour Zendesk.

L'utilisation de Nicereply vous permet de mesurer la satisfaction, l'effort ou la fidélité des clients via un sondage au bas de chaque e-mail, dans vos macros, ou de le déclencher après la résolution d'un ticket ou d'un chat. Les réponses sont repoussées dans Zendesk sous forme de commentaires et de valeurs de champs personnalisés.

Voici quelques-uns des avantages de l'intégration :

• Personnalisez entièrement vos sondages
• Décidez du moment où vos sondages seront envoyés
• Protégez vos clients contre les sondages excessifs
• Supprimez les spams, les évaluations non pertinentes ou abusives

Les avantages de Nicereply

• Variété de sondages sur l'expérience client (CSAT, CES & NPS, sondage 5 étoiles, smileys, etc.)
• Combinaison de plusieurs canaux de distribution
• Facile à paramétrer et à utiliser

Les inconvénients de Nicereply

• L'analyse pourrait être plus robuste

Prix de Nicereply

• Nicereply propose des forfaits payants à partir de 39$ par mois

Nicreply évaluations et commentaires

• G2: 4.5/5 (378 commentaires)
• Capterra: 4.7/5 (284 commentaires)

6. Activité Mailchimp

via Mailchimp Mailchimp est un outil marketing permettant de gérer et de parler aux clients et à d'autres parties. Pour les intégrations Zendesk CRM, l'activité Mailchimp vous permet de personnaliser votre communication avec les clients.

Vous pouvez ainsi facilement automatiser la gestion de vos tickets, utilisateurs et agents dans Zendesk. Certaines des fonctionnalités incluent :

• La gestion efficace des abonnements à la liste de diffusion Mailchimp du demandeur de ticket
• Afficher toutes les campagnes d'e-mail qu'un demandeur de ticket Zendesk Assistance a reçues
• Afficher les détails des actions que le demandeur de ticket Zendesk a effectuées avec chaque campagne Mailchimp

Ces fonctionnalités, entre autres, vous permettent d'anticiper les besoins et les questions de vos clients, ce qui rend vos interactions plus personnelles et significatives.

Pros de l'activité Mailchimp

• Excellents forfaits payants
• Utilisable pour toutes les entreprises et tous les projets, quelle que soit leur taille
• Grâce à l'assistant créatif, il n'est pas nécessaire d'avoir de grandes compétences en matière de conception

Les inconvénients de Mailchimp Activity

• Mailchimp vous limite à des conceptions et des formes spécifiques

Prix de Mailchimp Activity

• Free (gratuit)
• Les services essentiels : 9,99 $ par mois
• Standard : 14,99 $ par mois
• Premium : 299 $ par mois

Évaluation et commentaires sur l'activité de Mailchimp

• G2: 4.5/5 (14 952 commentaires)
• Capterra: 4.4/5 (4,799 commentaires)

7. Harvestr

via Récolte Harvestr est un outil de gestion de produits qui booste la collaboration pour aider les équipes de produits à prendre des décisions éclairées sur les produits. Son intégration à Zendesk permet de connecter les équipes d'assistance et de produits. L'équipe produit peut ainsi exploiter les données et les commentaires des clients pour apporter des améliorations centrées sur le client ou créer des produits en fonction de leurs besoins.

Ces données clients proviennent des tickets d'assistance Zendesk qui contiennent des commentaires précieux de la part des clients. Elles peuvent améliorer la collaboration entre les équipes d'assistance et de produit, ce qui rend vos clients plus heureux avec le produit.

Harvestr pros

• Concevoir des produits centrés sur le client pour augmenter sa satisfaction
• Permet d'éviter les retards grâce à la hiérarchisation des tickets
• Permet de se concentrer sur l'expérience client
• S'adapte bien aux différents flux de travail

Harvestr contre

• Manque de possibilités de rapports étendus

Prix de Harvestr

• Free : essai gratuit de 14 jours
• Échelle : 79$/65$ par éditeur et par mois facturé mensuellement/annuellement
• Élite : 139 $ par éditeur et par mois facturé annuellement
• Enterprise : Contactez-nous pour obtenir des détails sur les tarifs personnalisés

Harvestr évaluations et commentaires

• G2: 4.9/5 (31 commentaires)
• Capterra: 4.6/5 (501 commentaires)

8. Zoom

via ZoomZoom est l'une des applications de vidéoconférence les plus populaires et les plus pratiques pour stimuler la collaboration entre les membres d'une équipe. Mais certaines situations la rendent utilisable dans le cadre de l'assistance client. Par exemple, lorsqu'une demande de renseignements d'un client nécessite une expérience plus personnelle, comme l'examen de son environnement ou l'aide à une installation physique.

C'est là que l'intégration de Zendesk Zoom entre en jeu. Parmi les fonctionnalités, citons :

• Planifier et démarrer une réunion à partir de Zendesk sans se connecter séparément à Zoom
• Enregistrer toutes les informations de l'appel précédent et y accéder dans Zendesk

Ces éléments, ainsi que d'autres fonctionnalités spéciales, en font un outil essentiel. C'est particulièrement vrai si vous devez souvent traiter des demandes de clients qui nécessitent une expérience individuelle.

Les avantages de Zoom

• Facilité d'invitation aux réunions
• Très convivial et facile à utiliser
• Nombreuses applications utiles auxquelles se connecter

Les inconvénients de Zoom

• Vous avez besoin d'une excellente connexion internet

Prix de Zoom

• De base : Free
• Pro : 14,99 $ par mois et par hôte
• Business : 19,99 $ par mois par hôte
• Enterprise : 19,99 $ par mois par hôte

Zoom évaluations et critiques

• G2: 4.5/5 (41,571 commentaires)
• Capterra: 4.6/5 (12,297 commentaires)

Check out these Zoom alternatives !

9. Recensement

via Place de marché Zendesk Vous avez besoin de données pour alimenter le flux de travail de votre équipe et stimuler la qualité des discussions avec les clients. Si vos données sont verrouillées dans d'autres bases de données ou outils, il est impossible de les synchroniser avec vos outils Business sans scripts personnalisés ou aide technique. À moins que vous ne disposiez de Census, qui peut connecter Zendesk à votre flux de travail.

Census est l'une des applications privilégiées qui vous permet de synchroniser les données de n'importe quel entrepôt dans vos outils de vente et de marketing. Son intégration à Zendesk vous permettra de synchroniser ces informations et données avec Zendesk en quelques taps. Parmi ses fonctionnalités, citons :

• Vous n'aurez pas besoin d'ingénieurs pour migrer les données dans Zendesk
• Vos données seront prêtes à être utilisées sur Zendesk ou dans un ticket
• Conservez toutes vos données en un seul endroit

Census est l'une des applications les plus critiques si vous avez vos données dans différents entrepôts et que vous souhaitez les utiliser pour améliorer l'expérience client dans un ticket.

Les avantages de Census

• Les agents résoudront les problèmes des clients ou un ticket sans passer d'une application à l'autre
• Segmente vos utilisateurs pour apprendre des informations importantes et identifier des modèles
• Améliore le routage des tickets Zendesk en utilisant les données produit pour identifier vos clients les plus précieux

Les inconvénients du recensement

• Il est difficile de modifier une synchronisation une fois qu'un ticket est créé

Prix de Census

• Free
• Core : 800 $ par mois
• Plateforme : Contacter pour des tarifs personnalisés

Évaluations et commentaires sur le recensement

• G2: 4.6/5 (76 commentaires)
• Capterra: Pas de commentaires

10. Salesforce

via Zendesk Salesforce est un outil populaire pour les équipes commerciales, marketing et d'assistance. Il aide les entreprises à améliorer le service client et les produits. L'intégrer à Zendesk améliore la collaboration entre vos équipes d'assistance et de vente, augmentant ainsi la productivité pour traiter un ticket ou un client.

Elle permet également aux deux équipes d'avoir accès aux bonnes données sur les clients. L'équipe commerciale peut ainsi conclure davantage d'affaires et l'équipe d'assistance offrir une expérience plus personnalisée. Il automatise également diverses activités, comme la réaffectation d'un ticket en fonction de certaines conditions.

Voici quelques-unes de ses fonctionnalités et avantages :

• Amélioration de la satisfaction des clients grâce à des discussions personnalisées
• Atteinte de résolutions plus rapides grâce à la collaboration de l'équipe
• Analyse des données des tickets d'assistance Zendesk en fonction de différents critères Salesforce

L'intégration Zendesk Salesforce vous permet d'afficher une vue holistique de vos clients pour toutes vos équipes.

Les avantages de Salesforce

• Facilité de suivi des contacts, des e-mails et des opportunités, et suivi du statut d'un lead
• Aide à l'automatisation de plusieurs processus
• Connexion du CRM Salesforce à pratiquement n'importe quelle application ou programme externe

Les inconvénients de Salesforce

• La mise en œuvre peut être compliquée
• Un peu cher

Prix de Salesforce

• Les essentiels : 25 $ par mois
• Professionnel : 75 $ par utilisateur et par mois
• Enterprise : 150 $ par utilisateur et par mois
• Unlimited : 300 $ par utilisateur et par mois

Évaluations et commentaires sur Salesforce

• G2: 4.2/5 (12 815 commentaires)
• Capterra: 4.4/5 (17 197 commentaires)

11. Trello

via TrelloTrello est un outil de gestion de projet bien connu pour son interface simple et sa facilité d'utilisation. Pour les intégrations Zendesk, Trello est utilisé pour afficher votre flux de travail, automatiser les processus, créer et attribuer des tâches, collaborer et communiquer, entre autres.

L'intégration Zendesk Trello vous permet de joindre des pièces jointes à des cartes existantes ou de créer des cartes Trello directement à partir de tickets Zendesk. Il vous suffit de naviguer jusqu'au ticket, d'ouvrir l'onglet L'application Trello après l'avoir intégrée, vous pouvez l'ajouter à une carte existante ou en créer une nouvelle.

En voici les avantages et les fonctionnalités :

• Suivi et organisation faciles des tickets Zendesk à travers les départements et les équipes
• Il affiche une vue effacée des processus de résolution des tickets pour l'équipe d'assistance client

Dans cette application, vous pouvez gérer un flux de travail constant, déléguer des tâches et résoudre rapidement les problèmes des clients, car votre équipe sera sur la même page.

Les avantages de Trello

• Conception et interface simples et directes
• Améliore la collaboration entre les différentes équipes
• Permet à votre équipe d'être toujours sur la même page
• Rapide à intégrer et à utiliser

Avantages de Trello

• Le contrôle des permissions pourrait faire l'objet de plus de détails

Trello pricing

• Gratuit : Standard : Free : Free
• Standard : 5 $ par mois
• Premium : 10 $ par mois
• Enterprise : Contactez-nous pour connaître les tarifs

Évaluations et critiques de Trello

• G2: 4.4/5 (12, 812 commentaires)
• Capterra: 4.5/5(21,228 reviews)

12. TypeGenie

via TypeGenie TypeGenie est un outil d'IA avancé qui apprend à achever des phrases personnalisées pour la marque et les agents d'assistance. Cela fait partie de notre liste d'intégrations Zendesk parce qu'il crée des réponses plus rapidement et dans un style de voix unifié, ce qui est essentiel pour l'image de marque.

La connexion TypeGenie Zendesk améliore l'efficacité du service client grâce à des phrases et des achèvements de mots alimentés par l'IA au fur et à mesure que vos agents d'assistance client tapent.

Certains des avantages et des fonctionnalités de l'intégration de TypeGenie à Zendesk comprennent :

• Supprimer les éléments répétitifs des messages pour améliorer la qualité
• Passer moins de temps à écrire pour s'assurer qu'un nouveau ticket obtienne une réponse plus rapidement ou pour s'attaquer à un ticket existant
• Les achèvements automatiques sont personnalisés et pertinents car ils sont basés sur vos tickets antérieurs
• Apprendre en permanence et s'améliorer

Plus vous répondez rapidement aux demandes des clients, meilleure est l'expérience avec cette application et adressez votre ticket.

TypeGenie pros

• Les agents passent moins de temps à résoudre les problèmes
• Développement libre de tout code
• Outils de rapports et d'analyse pratiques
• Facile à paramétrer et à utiliser

Les inconvénients de TypeGenie

• Les achevés peuvent ne pas être exacts au départ

Prix de TypeGenie

• Pro : 20 $ par utilisateur et par mois
• Premium : 28 $ par utilisateur et par mois
• Enterprise : Contacter pour un devis personnalisé

Évaluation et commentaires de TypeGenie

• G2: Pas de commentaires
• Capterra: Pas de commentaires

13. Ringover

via Zendesk Ringover est l'une des intégrations de Zendesk qui permet de gérer efficacement les communications professionnelles. Vous et votre équipe pouvez passer et recevoir des appels en ligne ou à partir d'une application pour smartphone. Cela présente plusieurs avantages, notamment des appels illimités vers et depuis plusieurs pays, une bonne réception depuis n'importe où et l'intégration des appels à votre CRM, entre autres.

Lorsque vous intégrez ces appels dans Zendesk, vous pouvez :

• Créer, mettre à jour ou automatiser un ticket existant
• Appeler vos clients à partir de Zendesk en un seul clic
• Lire les messages vocaux et les discussions enregistrées à partir de Zendesk
• Composition plus rapide et transfert facile vers un membre de l'équipe disponible

Ces fonctionnalités améliorent votre relation avec vos clients.

Les avantages de l'appel en attente

• Beaucoup moins cher qu'une ligne téléphonique fixe
• Accès facile aux détails de l'appel, y compris les journaux et les enregistrements
• Obtention d'informations sur le client lors de la réception d'un appel afin de fournir une assistance sur mesure
• Les données des clients sont consolidées en un seul endroit

les inconvénients de ### Ringover

• Il arrive qu'un délai rende difficile une discussion fluide

Prix de Ringover

• Smart : 24 $ par utilisateur et par mois
• Power : 49 $ par utilisateur et par mois
• Enterprise : Contact pour créer un forfait personnalisé

Ringover évaluations et critiques

• G2: 4.7/5 (27 commentaires)
• Capterra: 4.6/5 (189 commentaires)

14. Asana

via Asana Pour les intégrations Zendesk, Asana est un outil de gestion de projet populaire permettant aux entreprises de collaborer, de communiquer, de gérer et d'organiser leurs projets et leurs tâches. L'intégrer à Zendesk vous permettra de résoudre un ticket plus rapidement.

Cette application vous permet de créer et de suivre des tâches à l'aide de tickets Zendesk en toute simplicité. Vous pouvez ajouter du contexte, joindre des pièces jointes et lier des tâches existantes pour un meilleur flux de travail. Ainsi, tout le monde s'occupe des problèmes d'assistance et fournit des services personnalisés, qu'il s'agisse d'un nouvel utilisateur ou d'un client.

Parmi les choses que vous pouvez faire avec cette intégration Zendesk, citons :

• Créer des tâches Asana à partir de Zendesk
• Lier des tâches existantes à un ticket Zendesk
• Vérifier le statut de la résolution sans quitter Zendesk
• Accéder à divers détails sur les clients pour un service personnalisé

De toutes les applications listées, cette intégration ferme la boucle de rétroaction entre Zendesk et Asana, ce qui permet à votre entreprise de d'améliorer le service à la clientèle de façon continue .

Les pros d'Asana

• Amélioration de la collaboration sur les tâches grâce à Zendesk
• Suivi facile des tickets et des tâches prioritaires
• Bonne offre de fonctionnalités sur la version gratuite
• Intégration d'outils externes dans Asana
• Personnaliser les tableaux, les catégories, les tâches et les sous-tâches

Les inconvénients d'Asana

• Résulte en un trop grand nombre d'alertes par e-mail
• N'est pas aussi flexible que certains outils de cette liste
• Manque de fonctionnalités de productivité par rapport à d'autres

Prix d'Asana

• Basic : 0 $ par membre et par mois
• Premium : 10,99 $ par membre et par mois
• Business : 24,99 $ par membre et par mois
• Enterprise : Contacter pour une tarification personnalisée

Évaluations et commentaires sur Asana

• G2: 4.3/5 (8 831 commentaires)
• Capterra: 4.5.5 (11 357 avis)

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15. Zoho Projets

via Projets ZohoZoho Projets est un outil de gestion de projet pour la création de flux de travail, le suivi des tâches, la connexion avec les parties prenantes et la collaboration en équipe. Pour les intégrations Zendesk, celle-ci est excellente car elle vous permet d'envoyer des informations entre elles et de gérer vos projets plus efficacement pour chaque ticket.

L'intégration vous permet d'automatiser plusieurs tâches qui pourraient réduire l'efficacité de l'équipe. Parmi les choses que vous pouvez faire avec l'intégration, citons :

• Automatiser les données complexes de l'entreprise en quelques minutes pour gagner du temps
• Paramétrer des déclencheurs webhook basés sur des actions particulières
• Utiliser des règles telles que les délais et les décisions pour créer un flux de travail efficace
• Exécuter des actions à des moments précis de la journée

Les avantages de Zoho Projects

• Décomposer les tâches en très petits éléments
• Modifier les modèles sans affecter les projets précédents basés sur le même modèle
• Le nombre de projets que vous pouvez créer n'est pas limité

Les inconvénients de Zoho Projects

• L'intégration de Zendesk est légèrement limitée

Prix de Zoho Projects

• free : Premium : Free
• Premium : 4 $ par mois et par utilisateur
• Enterprise : 9 $ par mois et par utilisateur

Zoho Projects évaluations et commentaires

• G2: 4.3/5 (289 commentaires)
• Capterra: 4.2/5 (256 commentaires)

16. Monday

via MondayMonday.com est une plateforme de gestion de projet et d'équipe avec tous les outils essentiels de gestion de projet et d'équipe fonctions de gestion de projet pour faire Terminé, quelle que soit la taille du projet ou de l'équipe.

L'intégration Monday Zendesk permet à votre équipe d'assistance de se connecter à d'autres équipes, telles que le produit, l'ingénierie et les ventes. Cela permet de rationaliser les demandes précieuses des utilisateurs vers l'ensemble de votre entreprise.

Voici quelques-unes des choses que vous pouvez faire avec cela :

• Transformer automatiquement les discussions des clients Zendesk en tâches d'ingénierie
• Gérer et suivre chaque ticket à partir d'un seul endroit
• Notifier et mettre à jour les membres de votre équipe directement depuis Monday
• Consolider automatiquement toutes les interactions avec les clients en un seul endroit

Les avantages de Monday

• Crée un flux de travail rationalisé pour traiter les nouveaux tickets
• Facilite la collaboration entre les tableaux, le suivi des projets et les paramètres
• L'automatisation permet aux utilisateurs de ne pas perdre de vue les tâches et de réduire le travail manuel

Les inconvénients de Monday

• Il n'y a pas d'option pour ajouter des commentaires personnalisés à partir de Zendesk

prix ### Monday

• Individuel : Free
• Basic : 8 $ par utilisateur et par mois
• Standard : 10 $ par utilisateur et par mois
• Pro : 16 $ par utilisateur et par mois
• Enterprise : Contacter pour plus de détails

Évaluations et commentaires de Monday

• G2: 4.7/5 (6,166 critiques)
• Capterra: 4.6/5 (2,687 critiques)

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Améliorez votre assistance client avec les intégrations Zendesk

La plupart de ces intégrations Zendesk sont efficaces pour booster l'assistance client lorsqu'elles sont utilisées seules. Mais aujourd'hui, il existe des milliers d'outils que vous pouvez regrouper pour garantir l'excellence du service client. Ce dont vous avez besoin pour booster votre service client, c'est, comme le dit Gartner, d'un "écosystème intégré de fonctions".

Zendesk fournit un moyen de faire exactement cela avec ses plus de 1 300 intégrations. Espérons que vous avez trouvé une ou deux intégrations parmi celles mentionnées ci-dessus qui peuvent vous aider à atteindre vos objets et à trouver la réussite.

Si vous avez besoin d'une suite logicielle complète pour assister les objectifs et les systèmes de votre organisation, nous serions ravis de vous aider à vous mettre sur la voie de la réussite. S'il vous plaît contacter les ventes quand vous êtes prêt !