Pour établir et entretenir des relations clients dans l’espace hautement concurrentiel du SaaS, vous souhaitez que les choses soient aussi simples que possible. Mais les systèmes de gestion de la relation client (CRM) ne sont généralement pas faciles à utiliser.
Autrefois, les systèmes CRM étaient souvent des outils personnalisés, conçus spécialement pour chaque client et devant être installés dans les locaux de l'entreprise. Si cela peut sembler séduisant, cette solution pose toutefois de nombreux problèmes, en particulier si l'entreprise qui l'a développée a cessé ses activités.
L'alternative consistait en un réseau complexe de feuilles de calcul, ce qui n'est idéal pour aucune entreprise. ?️
Heureusement, il existe aujourd'hui sur le marché de nombreux CRM SaaS (Software as a Service) qui vous permettent de rationaliser votre processus de vente et d'établir de meilleures relations avec vos clients. Et tout cela depuis le cloud, avec la stabilité, la fiabilité et la facilité d'accès que cela implique.
Il peut être difficile de trouver le système CRM adapté à votre entreprise SaaS. C'est pourquoi nos recherches sont terminées pour vous. ?
Voici les meilleurs outils CRM SaaS en 2024 pour gérer toutes vos informations clients.
Qu'est-ce que le CRM SaaS ?
Le CRM SaaS est un type d'outil basé sur le cloud qui aide les entreprises à gérer et à analyser leurs interactions et leurs relations avec leurs clients. Il permet aux entreprises SaaS de stocker et d'organiser les informations clients dans un emplacement centralisé, ce qui les rend facilement accessibles aux équipes commerciales, aux spécialistes du marketing et au service client.
Que devez-vous rechercher dans un CRM SaaS ?
Chaque équipe SaaS a des besoins différents, mais il est utile de comparer des exemples de logiciels CRM afin d'avoir une idée des fonctionnalités offertes par les meilleurs outils de leur catégorie.
Lorsque vous évaluez les différentes plateformes CRM pour votre entreprise SaaS, tenez compte des éléments suivants :
- Fonctionnalités : l'outil dispose-t-il des fonctionnalités indispensables que vous recherchez, telles que la notation des prospects ou l'automatisation du marketing ?
- Fonctionnalité inter-équipes : avez-vous besoin de regrouper l’équipe commerciale, les services et le marketing au même endroit ? Ou votre entreprise SaaS externalise-t-elle certains de ces domaines ?
- Prix : l'outil est-il abordable ? Existe-t-il une option de paiement mensuel ?
- Vitesse : l'outil SaaS fonctionne-t-il rapidement et sans problèmes de chargement, vous permettant ainsi de maintenir le bon fonctionnement de vos propres opérations ?
- Compatibilité : le CRM SaaS s'intègre-t-il bien avec vos autres outils ?
- Évolutivité : l'outil CRM peut-il évoluer avec vous à mesure que vos opérations SaaS se développent ?
Comme pour tout outil logiciel, pour trouver le bon fournisseur de logiciel CRM SaaS, vous devez d'abord déterminer vos besoins. Si vous avez besoin d'un CRM axé sur les ventes, optez pour un logiciel dédié à la gestion du pipeline ou à la conclusion de contrats. Si vous souhaitez regrouper vos opérations marketing et service client sur une même plateforme, recherchez une application qui offre ces deux fonctionnalités. ?
Les 10 meilleurs CRM SaaS à utiliser
Trouvez plus rapidement le CRM SaaS qui vous convient grâce à notre guide des meilleurs CRM SaaS pour 2024, sélectionnés avec soin.
1. ClickUp
Découvrez une meilleure approche des CRM SaaS avec ClickUp, la plateforme de travail tout-en-un. Le CRM de ClickUp accélère la croissance de la clientèle, améliore la satisfaction des clients et introduit des gains d'efficacité dans les processus d'entreprise.
Utilisez ClickUp pour visualiser vos pipelines de ventes et de prospects, rationaliser vos flux de travail et collaborer avec votre équipe afin d'offrir une meilleure expérience client. Tout ce dont vous avez besoin pour commencer, c'est du modèle CRM de ClickUp.
Utilisez ce modèle pour visualiser d'un seul coup d'œil vos relations clients à travers plus de dix vues différentes. Suivez votre progression et travaillez à votre rythme, que ce soit avec une vue Liste, une vue Calendrier ou un tableau Kanban.
Mesurez l'impact et suivez la valeur vie client, la taille des transactions et bien plus encore grâce à nos widgets intégrés au tableau de bord. Consultez toutes vos données clients en un seul endroit afin de prendre de meilleures décisions et de tirer le meilleur parti des nouvelles opportunités.
Brisez les silos et améliorez la collaboration entre les équipes marketing et commerciales en intégrant vos e-mails à ClickUp. Envoyez des mises à jour à vos clients, discutez des prospects avec les membres de votre équipe et intégrez de nouveaux clients à partir d'une seule et même plateforme.
ClickUp vous offre non seulement un espace de stockage pour vos données de contact, mais également un hub riche en fonctionnalités qui vous permet de prendre des décisions intelligentes quant à leur utilisation.
Combinez nos fonctionnalités CRM avec nos outils de gestion des tâches, de gestion des ressources et de collaboration d'entreprise pour améliorer votre expérience de travail et obtenir de meilleurs résultats. ?
Meilleures fonctionnalités de ClickUp :
- Gestion simplifiée des comptes grâce à des dossiers et des listes
- Des champs personnalisés qui vous aident au suivi des commandes, des prospects, des scores, etc.
- Collaboration en équipe et chat pour discuter des prospects et des opportunités
- Documents intégrés pour créer des rapports de projet, des propositions, des procédures opératoires normalisées, etc.
- Les champs numériques vous permettent de calculer rapidement la valeur totale des contrats, les revenus, etc.
- Gestion intégrée des ventes et du pipeline avec des flux de travail de statut personnalisés
- Attribuez des commentaires aux membres de votre équipe et à vos clients pour accélérer les validations.
- Les étiquettes personnalisées vous permettent de trier, filtrer et organiser vos tâches.
- Reliez les tâches similaires et créez des dépendances pour établir un ordre clair des opérations.
- Utilisez les données d’emplacement pour trier les comptes et comprendre où ils se trouvent.
Limitations de ClickUp :
- Avec autant de fonctionnalités, cela peut sembler intimidant pour les nouveaux utilisateurs au début.
- Certains utilisateurs signalent des difficultés pour faire correspondre le formatage lors de l'importation de données depuis leur ancien CRM.
Tarifs ClickUp :
- Free Forever
- Unlimited : 7 $/mois par utilisateur
- Entreprise : 12 $/mois par utilisateur
- Enterprise : Contactez-nous pour connaître les tarifs
Évaluations et avis sur ClickUp :
- G2 : 4,7/5 (plus de 8 300 avis)
- Capterra : 4,7/5 (plus de 3 700 avis)
2. Zendesk Sell
Zendesk Sell est la réponse de l'entreprise à une solution CRM SaaS moderne. Cet outil est conçu pour vous aider à augmenter votre productivité, à superviser votre pipeline de ventes et à augmenter votre chiffre d'affaires.
Ils intègrent des fonctionnalités telles que la gestion des contacts, la gestion des prospects, le suivi des activités, la génération de prospects et l'analyse. L'outil CRM pour SaaS est également lié à la plateforme d'assistance Zendesk, ce qui permet à votre équipe commerciale de gérer plus efficacement les prospects et de mieux servir les clients. ✅
Meilleures fonctionnalités de Zendesk Sell :
- Fonctionnalités CRM de base avec des fonctionnalités marketing supplémentaires
- Possibilité de suivre les utilisateurs qui visitent le site grâce au suivi GPS
- Affichez toutes les informations sur vos prospects et les données clients sur une seule page.
Limitations de Zendesk Sell :
- Certains utilisateurs trouvent l'interface utilisateur moins moderne que celle de certains concurrents.
- L'intégration avec les systèmes de e-mail peut présenter certaines difficultés.
Tarifs Zendesk Sell :
- Essai gratuit disponible
- Équipe commerciale : 25 $/mois par agent
- Sell Growth : 69 $/mois par agent
- Sell Professional : 149 $/mois par agent
- Sell Enterprise : à partir de 169 $/mois par agent (contactez-nous pour obtenir un devis personnalisé)
Évaluations et avis sur Zendesk Sell :
- G2 : 4,2/5 (plus de 470 avis)
- Capterra : 4,3/5 (plus de 100 avis)
3. Pipedrive
Pipedrive se présente comme le premier CRM SaaS conçu par l'équipe commerciale. Il est axé sur l'affichage, la gestion et l'optimisation de votre pipeline commercial et de vos entonnoirs de vente.
Les rappels et les alertes vous aident au suivi des transactions, des contrôles de projet et des prévisions de ventes, ces informations sont automatiquement mises à jour afin que votre vue soit toujours à jour. La plateforme utilise également des Outils d'IA pour suggérer des opportunités pour les startups dans le processus de vente que vous n'auriez peut-être pas envisagées. ?
Meilleures fonctionnalités de Pipedrive :
- Vue d'ensemble du processus de vente et du pipeline
- Fonctionnalités détaillées de rapports et d'analyse, y compris les données clients.
- Possibilité d'automatiser certains domaines opérationnels, comme le marketing par e-mail.
Limites de Pipedrive :
- Les options sont limitées lorsqu'il s'agit d'ajouter une image de marque personnalisée à la plateforme.
- Certains utilisateurs souhaiteraient disposer d'options d'assistance plus variées pour leur logiciel CRM.
Tarifs Pipedrive :
- Essai gratuit disponible
- Essentiel : 21,90 $/mois par utilisateur
- Avancé : 37,90 $/mois par utilisateur
- Professionnel : 59,90 $/mois par utilisateur
- Puissance : 74,90 $/mois par utilisateur
- Enterprise : 119,00 $/mois par utilisateur
Évaluations et avis sur Pipedrive :
- G2 : 4,2/5 (plus de 1 600 avis)
- Capterra : 4,5/5 (plus de 2 800 avis)
4. Salesforce Sales Cloud
Sales Cloud est l'outil de gestion de la relation client spécialement conçu par Salesforce pour stocker les informations de contact et optimiser la gestion des ventes.
Comme tous les bons CRM SaaS, Salesforce Sales Cloud facilite le suivi des opportunités, des prospects et des transactions. Cet outil est axé sur l'efficacité et propose des fonctionnalités telles que des informations intelligentes, la gestion des prévisions et l'automatisation des ventes qui rationalisent les processus et les flux de travail. ✨
Meilleures fonctionnalités de Salesforce Sales Cloud :
- Tableau de bord et interface conviviaux pour suivre l'ensemble du cycle de vente
- Des invitations pour vous aider à suivre vos prospects au moment optimal, avec des fonctionnalités de prévision des ventes.
- Accédez à une place de marché d'applications et de solutions CRM SaaS pour améliorer vos processus de vente et fidéliser davantage vos clients.
Limites de Salesforce Sales Cloud :
- Bien qu'il soit souvent considéré comme le meilleur CRM, il présente parfois des problèmes de latence et de vitesse.
- Certains utilisateurs signalent une courbe d'apprentissage abrupte en raison du nombre de fonctionnalités.
Tarifs Salesforce Sales Cloud :
- Essai gratuit disponible
- Starter : 25 $/mois par utilisateur (facturé annuellement)
- Professionnel : 75 $/mois par utilisateur (facturé annuellement)
- Enterprise : 150 $/mois par utilisateur (facturé annuellement)
- Unlimited : 300 $/mois par utilisateur (facturé annuellement)
Évaluations et avis sur Salesforce Sales Cloud :
- G2 : 4,3/5 (plus de 15 600 avis)
- Capterra : 4,4/5 (plus de 17 000 avis)
Découvrez ces alternatives à Salesforce!
5. Microsoft Dynamics 365
Dynamics 365 est la suite d'outils de gestion d'entreprise de Microsoft, qui comprend une plateforme de vente conçue pour vous offrir une meilleure vue d'ensemble du parcours client. L'outil de cycle de vente est utilisé par les équipes commerciales et les entreprises SaaS pour établir des prévisions de ventes et des stratégies CRM.
La fonctionnalité Sales de Microsoft Dynamics 365 vous permet de gérer et de prévoir les pipelines, d'analyser les indicateurs et de rationaliser les cycles de vente grâce à l'IA : tous les outils dont vous avez besoin pour conquérir de nouveaux clients. ⚒️
Meilleures fonctionnalités de Microsoft Dynamics 365 :
- Intégration fluide avec Microsoft Office
- Facilement évolutifs pour s'adapter à la croissance de votre entreprise
- Outils sophistiqués de rapports et d'analyse
Limites de Microsoft Dynamics 365 :
- Certains utilisateurs trouvent que les options d'engagement client font défaut dans les logiciels CRM.
- Le système semble parfois lent, selon des rapports d'utilisateurs.
Tarifs Microsoft Dynamics 365 :
- Essai gratuit disponible
- Équipe commerciale : 65 $/mois par utilisateur
- Entreprise commerciale : 95 $/mois par utilisateur
- Premium de l'équipe commerciale : 135 $/mois par utilisateur
- Microsoft Relation Sales : 162 $/mois par utilisateur
- Microsoft Viva Sales : 40 $/mois par utilisateur
Évaluations et avis sur Microsoft Dynamics 365 :
- G2 : 3,8/5 (plus de 500 avis)
- Capterra : 4,4/5 (plus de 5 100 avis)
Découvrez ces outils de gestion SaaS!
6. Oracle Advertising and Customer Experience
Oracle Advertising and Customer Experience (CX) est la réponse du géant des logiciels à un système CRM moderne. La suite comporte des fonctionnalités pour les applications de vente, de marketing et de service qui permettent de connecter vos données afin que vous puissiez les utiliser de manière plus stratégique.
Oracle Sales comprend des fonctionnalités telles que l'automatisation des ventes, la planification des ventes et la gestion des performances commerciales. Il effectue également des connexions avec Oracle Service et Oracle Marketing pour améliorer les capacités inter-équipes. ?
Meilleures fonctionnalités d'Oracle Advertising and Customer Experience :
- Combinaison de fonctionnalités d'automatisation du marketing, d'expérience client et de CRM traditionnel.
- Fonctionnalités d'analyse avancées
- Options d'administration et d'utilisation hautement personnalisables et configurables pour les équipes commerciales et marketing des utilisateurs.
Limites d'Oracle Advertising et Customer Experience :
- Certaines fonctionnalités de campagne plus complexes nécessitent des connaissances spécialisées pour être utilisées pleinement.
- Certains utilisateurs souhaiteraient bénéficier d'une meilleure intégration et de meilleures options API pour leur logiciel CRM.
Tarifs Oracle Advertising et Customer Experience :
- Contactez-nous pour connaître nos tarifs
Évaluations et avis sur Oracle Advertising and Customer Experience :
- G2 : 3,9/5 (plus de 1 500 avis)
- Capterra : n/a
7. NetSuite CRM
Oracle figure à nouveau dans la liste avec l'un des meilleurs logiciels CRM du marché. Netsuite est un outil CRM SaaS qui vous permet d'établir et de maintenir des relations avec vos clients tout au long de leur parcours afin d'améliorer leur fidélisation.
Il offre toutes les fonctionnalités que vous pouvez attendre d'un système CRM traditionnel, notamment l'automatisation de l'équipe commerciale, l'automatisation du marketing et la gestion du service client.
Meilleures fonctionnalités de NetSuite CRM :
- Tableaux de bord et rapports hautement personnalisés sur toute la plateforme CRM.
- Raccourcis intégrés pour trouver rapidement les pages que vous utilisez le plus souvent
- Facile à intégrer avec des applications tierces
Limites du CRM NetSuite :
- Certains utilisateurs souhaiteraient disposer de plus d'options de personnalisation pour les commandes clients.
- Les temps de chargement lents sont une source de préoccupation pour certains utilisateurs.
Tarifs NetSuite CRM :
- Contactez-nous pour connaître nos tarifs
Évaluations et avis sur NetSuite CRM :
- G2 : 4/5 (plus de 2 600 avis)
- Capterra : 4,1/5 (plus de 1 300 avis)
8. SugarCRM
SugarCRM combine des outils pour l'équipe commerciale, le service et le marketing pour vous offrir une plateforme qui vous permet d'accroître votre efficacité, d'augmenter votre chiffre d'affaires et d'améliorer l'expérience client.
Du côté de l'équipe commerciale, SugarCRM vous permet de vous concentrer sur les bonnes opportunités, de gérer vos pipelines de ventes et de prospects, et d'améliorer vos résultats grâce à des prévisions prédictives basées sur l'IA dans sa solution CRM.
L'ajout de leurs outils de service et de marketing crée un espace tout-en-un pour gérer vos opérations clients et marketing.
Les meilleures fonctionnalités de SugarCRM :
- Personnalisables pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise
- Suivez l'ensemble du parcours de l'utilisateur grâce à un échéancier clair des interactions avec les clients.
- Facile à utiliser sur les appareils mobiles
Limites de SugarCRM :
- Certains utilisateurs signalent un manque de fonctionnalités CRM attendues.
- Des fonctionnalités de rapports plus avancées seraient appréciées, selon certains utilisateurs.
Tarifs SugarCRM :
- Forfait de vente : 49 $/mois par utilisateur (3 utilisateurs minimum, facturation annuelle)
- Forfait Serve : 80 $/mois par utilisateur (3 utilisateurs minimum, facturation annuelle)
- Forfait Enterprise : 85 $/mois par utilisateur (3 utilisateurs minimum, facturation annuelle)
- Forfait commercial : 1 000 $/mois (pour un maximum de 10 000 contacts)
Évaluations et avis sur SugarCRM :
- G2 : 3,8/5 (plus de 600 avis)
- Capterra : 3,8/5 (plus de 300 avis)
9. Freshsales
Freshsales est le puissant outil CRM de l'équipe commerciale de Freshworks. Cette plateforme facilite la croissance du chiffre d'affaires et la productivité.
Vous bénéficiez d'informations commerciales intelligentes, de fonctionnalités d'automatisation et d'un système CRM unifié pour vos équipes commerciales, de service client et de marketing.
Freshsales bénéficie également de Freddy IA pour vous aider à hiérarchiser vos prospects et vos clients grâce à un système de notation des prospects basé sur l'IA.
Meilleures fonctionnalités de Freshsales :
- Recevez des notifications en temps réel sur les opportunités commerciales de vos clients.
- Des fonctionnalités telles que les signatures électroniques intégrées permettent de conclure des contrats plus rapidement.
- Accès facile à l'équipe d'assistance
Limites de Freshsales :
- Avec autant d'options de filtrage, certains utilisateurs trouvent l'expérience intimidante.
- Certains utilisateurs rapportent que les fonctionnalités CRM traditionnelles sont trop limitées.
Tarifs Freshsales :
- CRM gratuit : Gratuit
- Croissance : 18 $/mois par utilisateur
- Avantage : 47 $/mois par utilisateur
- Enterprise : 83 $/mois par utilisateur
Évaluations et avis sur Freshsales :
- G2 : 4,5/5 (plus de 1 000 avis)
- Capterra : 4,5/5 (plus de 500 avis)
10. Zoho CRM
Zoho CRM se présente comme la solution la plus rapide à mettre en œuvre sur le marché des CRM d'entreprise, permettant aux équipes d'utiliser ses fonctionnalités plus rapidement.
La plateforme est conçue pour aider les équipes à renforcer leurs relations avec les clients grâce à la segmentation, à l'intelligence prédictive et aux indicateurs clés de performance (KPI).
Ils favorisent également la productivité grâce à l'automatisation des flux de travail, des processus et des campagnes. ✨
Meilleures fonctionnalités de Zoho CRM :
- Interface et tableaux de bord conviviaux
- Personnalisez l'expérience grâce à des automatisations, des champs personnalisés et des flux de travail.
- Accédez à toutes les applications Zoho en un seul endroit avec Zoho One.
Limites de Zoho CRM :
- La prise en main peut s'avérer difficile pour les nouveaux utilisateurs.
- Certains utilisateurs souhaiteraient que les fonctionnalités de rapports soient plus robustes.
Tarifs Zoho CRM :
- Essai gratuit disponible
- Standard : 20 $/mois par utilisateur
- Professionnel : 35 $/mois par utilisateur
- Enterprise : 50 $/mois par utilisateur
- Ultimate : 65 $/mois par utilisateur
Évaluations et avis sur Zoho CRM :
- G2 : 4/5 (plus de 2 400 avis)
- Capterra : 4,3/5 (plus de 6 300 avis)
Découvrez ces alternatives à Zoho!
Avantages de l'utilisation d'un CRM SaaS pour gérer les données clients
L'utilisation d'un CRM SaaS peut vous offrir de nombreux avantages. Voici quelques-uns des principaux avantages :
- Données centralisées : avec un CRM SaaS, toutes vos données clients et commerciales sont stockées au même endroit et accessibles à tous les membres de votre équipe.
- Communication améliorée : la possibilité de suivre les interactions et les discussions avec les clients permet une meilleure communication et collaboration au sein de votre équipe.
- Processus rationalisés : les fonctionnalités d'automatisation des CRM SaaS peuvent aider à rationaliser les tâches manuelles, libérant ainsi du temps pour que votre équipe puisse se concentrer sur d'autres tâches importantes.
- Informations en temps réel : grâce aux fonctionnalités de rapports et d'analyse, vous pouvez obtenir des informations en temps réel sur vos performances commerciales et prendre des décisions basées sur les données.
- Efficacité accrue : grâce au stockage centralisé des données et aux fonctionnalités d'automatisation, un CRM SaaS peut améliorer l'efficacité de votre équipe.
- Évolutivité : à mesure que votre entreprise se développe, un CRM SaaS peut facilement s'adapter à vos besoins, en permettant d'accueillir davantage d'utilisateurs et de réaliser le stockage des données si nécessaire.
La différence entre CRM et SaaS CRM
La principale différence entre un CRM traditionnel et un CRM SaaS réside dans leur mode de livraison. Les CRM traditionnels sont installés sur site et nécessitent du matériel et des ressources informatiques pour leur mise en œuvre. En revanche, les CRM SaaS sont basés sur le cloud, ce qui signifie qu'ils sont accessibles via un navigateur web ou une application mobile sans aucune installation requise.
Découvrez une meilleure alternative au CRM traditionnel pour les plateformes SaaS.
Il existe évidemment une multitude d'options SaaS CRM sur le marché. Mais si vous recherchez une alternative à un SaaS CRM tournée vers l'avenir, essayez ClickUp gratuitement.
Notre plateforme de productivité vous offre tout ce que propose un CRM traditionnel. De plus, vous bénéficiez de l'avantage supplémentaire de pouvoir gérer toutes vos tâches, tous vos documents, tous vos clients, toutes vos activités marketing et tous vos objectifs en un seul endroit. ?