Les logiciels de gestion de la relation client (CRM) se sont considérablement améliorés depuis l'apparition des premiers outils. Ces outils permettent de stocker facilement les données relatives aux clients et de les utiliser pour créer des personas d'acheteurs . Salesforce est l'un des plus grands noms de logiciels de gestion de la relation client. Cependant, Salesforce n'est pas la solution idéale pour tout le monde.
Dans cet article, nous abordons quelques-unes des alternatives CRM disponibles. Nous expliquons ce qu'il faut rechercher dans une alternative à Salesforce et nous vous donnons les détails dont vous avez besoin pour décider quel outil vous aidera le mieux à améliorer vos relations avec vos clients.
Que rechercher dans une alternative à Salesforce ?
Salesforce est un logiciel de CRM puissant, mais le meilleur outil de CRM pour vous est celui qui apporte le plus de valeur à votre entreprise. Lorsque vous recherchez des alternatives à Salesforce, gardez ces concepts à l'esprit :
- Fonctionnalités : Examinez les fonctionnalités proposées par les principales options et déterminez celles qui sont indispensables à votre entreprise
- **Facilité d'utilisation : vous souhaitez que vos employés puissent tirer le meilleur parti du CRM, qui doit donc être facile à utiliser
- **Personnalisation : il est rare qu'une taille unique convienne à tous. Une bonne alternative à Salesforce est celle que vous pouvez personnaliser en fonction de vos besoins
- **Intégration : votre organisation a besoin de plus qu'un simple CRM dans sa pile technologique, et le logiciel de CRM que vous choisissez doit s'intégrer facilement à ces autres outils
- Évolutivité : L'objectif de toute organisation est de se développer. Choisissez un CRM qui peut évoluer avec vous, de sorte que vous n'ayez pas besoin de changer si vous devenez trop grand pour votre choix
- Prix: Étudiez les prix en fonction de votre niveau actuel et de celui que vous aurez à l'avenir. Le prix de certains produits augmente fortement au fur et à mesure de la croissance de l'entreprise. Profitez de l'essai gratuit qui vous est proposé pour acquérir une expérience pratique sans engagement
Les 12 meilleures alternatives à Salesforce à utiliser en 2024
Voici une liste de 12 alternatives au logiciel de gestion de la relation client Salesforce. Chacun de ces programmes populaires a aidé de nombreuses organisations à gérer leurs relations avec les clients.
1. ClickUp
Conservez vos outils de gestion de projet et votre CRM sur une seule plateforme : ClickUp
ClickUp est une plateforme de gestion de projet qui offre également Des fonctionnalités CRM comme la gestion des contacts, la gestion des prospects et le suivi de l'équipe commerciale. Il s'agit d'une plateforme basée sur le cloud, hautement personnalisable et dotée d'une vaste gamme de fonctionnalités de modèles de gestion de la relation client (CRM) et d'intégrations tierces.
En tant que solution hautement personnalisable, ClickUp vous permet de créer des tableaux de bord de rapports adaptés à vos besoins et de développer des processus de flux de travail personnalisés pour améliorer les opérations de l'entreprise. Grâce à une Rapports CRM vous pouvez facilement transformer ces tableaux de bord en rapports imprimés.
ClickUp meilleures fonctionnalités
- Création, attribution et suivi de tâches pour des individus ou des équipes
- Contrôler le temps passé sur les tâches et les projets
- Faciliter le travail d'équipe et la communication au sein de la plateforme
- Paramétrage des tâches et suivi de la progression vers des objectifs spécifiques
- Partager et collaborer sur des documents au sein du CRM
ClickUp Limites
- La courbe d'apprentissage peut être abrupte pour certaines fonctionnalités
- Le programme est parfois lent lorsqu'il s'agit d'achever des tâches complexes
Prix de ClickUp
- Forfait Free Forever : Free
- Formule Unlimited : 7$/mois par utilisateur
- Forfait Business : 12$/mois par utilisateur
- Forfait Enterprise : Contactez-nous pour connaître les tarifs
ClickUp évaluations et commentaires
- G2 : 4.7/5 (2,000+ reviews)
- Capterra : 4.7/5 (2,000+ commentaires)
2. Zendesk Vendre
/img/ https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/pipeline\_mgmt.png Alternative à Salesforce : Zendesk Sell /$$img/
Via Zendesk Vendre Zendesk Sell est un système de gestion de la relation client qui s'attache à répondre aux besoins des équipes commerciales. En plus de la gestion des contacts, il dispose de nombreuses fonctionnalités pour aider les commerciaux à suivre les prospects, à gérer les pipelines et à conclure des affaires. Il s'agit d'une plateforme basée sur le cloud qui s'intègre facilement aux autres produits Zendesk.
Les meilleures fonctionnalités de Zendesk Sell
- Visualisez et gérez les équipes commerciales à travers les différentes étapes
- Organiser etsuivre les parcours des clients* Obtenez des informations sur les performances et les tendances en matière de ventes
- Se connecte à votre e-mail pour suivre les communications
AccéderAux fonctionnalités CRM en déplacement grâce à l'application mobile
Limites de Zendesk Sell
- Options de personnalisation limitées pour certains champs personnalisés
- Bugs et pépins occasionnels dans l'application mobile
Prix de Zendesk Sell
- Teams : 19 $/mois par utilisateur
- Croissance : 55 $/mois par utilisateur
- Professionnel : $115/mois par utilisateur
- Enterprise : $169/mois par utilisateur
Zendesk Sell : évaluations et commentaires
- G2 : 4.2/5 (500+ avis)
- Capterra : 4.3/5 (150 avis)
3. Pipedrive
Via Pipedrive Prochaine étape de cette liste de Salesforce CRM est Pipedrive . Il dispose d'une interface simple et conviviale qui vous permet d'être rapidement opérationnel. Il comprend des fonctionnalités pour les équipes commerciales, avec la gestion des prospects pour conclure plus de ventes.
Les meilleures fonctionnalités de Pipedrive
- Suivez facilement les affaires à travers les différentes étapes
- Synchroniser et suivre les e-mails dans le CRM
- Générer des rapports et obtenir des informations sur les performances commerciales
- Recevez des notifications pour les tâches importantes et les abonnements
- Personnalisez les flux de travail en fonction de vos besoins spécifiques
Limites de Pipedrive
- Les fonctionnalités d'analyse et de rapports ne sont pas aussi robustes que certains utilisateurs le souhaiteraient
- Certaines fonctionnalités d'automatisation sont insuffisantes par rapport à d'autres solutions
Prix de Pipedrive
- Essentiel : $14.90/mois par utilisateur
- Avancé : $27.90/mois par utilisateur
- Professionnel : 49,90 $/mois par utilisateur
- Power : 64,90 $/mois par utilisateur
- Enterprise : $99.00/mois par utilisateur
Évaluation et commentaires sur Pipedrive
- G2 : 4.2/5 (1,500+ commentaires)
- Capterra : 4.5/5 (2,500+ commentaires)
4. ActiveCampaign
/$$$img/ https://d226aj4ao1t61q.cloudfront.net/myuch6g\_ac-listing-3.png Alternative à Salesforce : ActiveCampaign /$$$img/
Via Campagne active ActiveCampaign cible les besoins en gestion de la relation client des petites et grandes entreprises. Il permet d'automatiser les processus de marketing et d'entreprise et offre divers outils pour la gestion des prospects et la création de campagnes d'e-mails ciblées. ActiveCampaign s'intègre également à plusieurs outils tiers.
Les meilleures fonctionnalités d'ActiveCampaign
- Créer des automatisationsgestion automatisée de la campagne en fonction du comportement des clients
- Concevoir et envoyer des campagnes d'e-mail personnalisées
- Gérer les contacts et automatiser les équipes commerciales
- Identifier et prioriser les prospects potentiels en fonction de leur engagement
- Surveillez l'activité des utilisateurs sur votre site web et vos évènements
Limites d'ActiveCampaign
- À ne pas faire preuve d'autant de souplesse dans la gestion des contacts que certains utilisateurs le souhaiteraient
- Le logiciel présente une courbe d'apprentissage importante pour l'automatisation et les fonctionnalités avancées
Prix d'ActiveCampaign
- Plus : 19 $/mois
- Professionnel : 49 $/mois
- Enterprise : Contactez l'équipe commerciale pour connaître les tarifs
Évaluation et commentaires sur ActiveCampaign
- G2 : 4.4/5 (1,000+ reviews)
- Capterra : 4.6/5 (2,000+ commentaires)
5. HubSpot CRM
Via HubSpot HubSpot est l'un des CRM les plus anciens et les plus réussis et un innovateur dans l'automatisation du marketing et des ventes. Sa plateforme propose des hubs pour le marketing, les ventes et le service client, qui s'intègrent tous de manière transparente au CRM.
Les meilleures fonctionnalités de HubSpot
- Combine des outils de gestion des contacts, de marketing, de vente et de service à la clientèle
- Automatisation des tâches répétitives pour rationaliser le processus commercial
Permet de gérerles demandes des clients et les tickets d'assistance* Offre des centaines deIntégrations HubSpot
Les limites de HubSpot
Les prix sont élevés, surtout pourles startups à la recherche d'un CRM* Le forfait Free n'offre pas assez de fonctionnalités de personnalisation
Les prix de HubSpot
- Free Forever : Free : Gratuit
- Débutant : 50 $/mois
- Professionnel : 500 $/mois
- Entreprise : 1 200 $/mois
évaluations et commentaires sur HubSpot
- G2 : 4.4/5 (10,000+ reviews)
- Capterra : 4.5/5 (400+ avis)
6. Airtable
Via AirtableAirtable est un programme basé sur une feuille de calcul que vous pouvez utiliser à diverses fins de gestion de la relation client. Avec des fonctionnalités de suivi des prospects, de gestion des équipes commerciales et de stockage des données clients, Airtable est une plateforme CRM de base facile à utiliser.
Les meilleures fonctionnalités d'Airtable
- Créer des liens personnalisésbases de données personnalisées pour divers cas d'utilisation
- Collaborer avec les membres de l'équipe en temps réel
- Intégrer des outils et des services tiers pour étendre les fonctions
- Organiser et suivre les projets grâce à la gestion des tâches et des délais
- Personnaliser la façon dont les données sont affichées grâce à différentes options d'affichage
Limites d'Airtable
- Ses fonctionnalités sont limitées par rapport à celles de certains concurrents
- Il peut être difficile de l'intégrer à d'autres produits
Prix d'Airtable
- Free Forever pour toujours : Free : Gratuit
- Plus : 10$/mois par utilisateur
- Pro : 20$/mois par utilisateur
- Enterprise : Contactez l'équipe commerciale pour connaître les tarifs
Évaluation et commentaires sur Airtable
- G2 : 4.6/5 (2,000+ commentaires)
- Capterra : 4.7/5 (1,500+ commentaires)
7. Smartsheet
Via Smartsheet Comme Airtable, Smartsheet est une plateforme basée sur des feuilles de calcul . Elle permet de créer des feuilles de calcul intelligentes à des fins diverses, notamment pour des tâches de CRM de base. Bien qu'il ne s'agisse pas de la solution CRM la plus complexe, elle permet de stocker des données commerciales et d'améliorer la productivité dans un CRM facile à utiliser.
Meilleures fonctionnalités de Smartsheet
- Planifiez, suivez et gérez vos projets à l'aide de diagrammes de Gantt et de listes de tâches
- Collaborer en temps réel et partager des fichiers avec les membres de l'équipe
- Obtenez un aperçu visuel de votre équipe commerciale
- Automatisez les processus répétitifs grâce à des flux de travail automatisés
- Créez des rapports visuels et des tableaux de bord
Limites de Smartsheet
- La courbe d'apprentissage est raide si vous voulez utiliser toutes les fonctionnalités qu'il offre
- Certains utilisateurs se plaignent du manque de fonctionnalités d'automatisation
Prix de Smartsheet
- Free Forever pour toujours : Free : gratuit
- Pro : 7 $/mois
- Business : 25 $/mois
- Enterprise : Contactez l'équipe commerciale pour connaître les tarifs
Évaluation et commentaires sur Smartsheet
- G2 : 4.5/5 (13,000+ commentaires)
- Capterra : 4.5/5 (2,500+ commentaires)
8. Keap
/img/ https://assets.keap.com/image/upload/c\_scale,w\_1373/v1683664626/keap/keap-pages/homepage/dashboard\_large.webp Alternative à Salesforce : Keap /$$img/
Via Clap de fin Keap, anciennement appelé Infusionsoft, est une plateforme de gestion de la relation client basée sur le cloud qui automatise les processus de marketing et de vente. Le logiciel s'intègre à d'autres outils de marketing et de vente populaires pour des fonctions étendues.
Ses fonctionnalités d'automatisation du marketing peuvent améliorer la productivité de votre équipe commerciale. Les petites organisations comme les grandes entreprises peuvent bénéficier de cette plateforme robuste.
Les meilleures fonctionnalités de Keap
- Automatisation des équipes commerciales et gestion des contacts
- Concevoir et mettre en œuvre des campagnes d'e-mailing ciblées
- Identifier et prioriser les prospects en fonction de leur engagement et de leur comportement
- Intégration avec les plateformes de commerce électronique pour le suivi des équipes commerciales en ligne
- Permettre aux clients de prendre rendez-vous en ligne
Limites de Keap
- Le prix est prohibitif pour certains utilisateurs
- Certains clients trouvent l'interface et le processus d'installation déroutants
Prix du Keap
- Pro : 199 $/mois
- Max : 289 $/mois
- Max Classic : Contactez l'équipe commerciale pour connaître les tarifs
Keap évaluations et commentaires
- G2 : 4.2/5 (1,000+ commentaires)
- Capterra : 4.1/5 (1 000+ commentaires)
9. Microsoft Dynamics
/img/ https://dynamics365cdn.azureedge.net/cvt-2dc83f295544f89108ed2fbd4d02cfdbc307bd3b0c20eb2993af15280504c83a/pictures/pages/sales/capabilities/Hero\_Image.png Alternative à Salesforce : Microsoft Dynamics /$$$img/
Via Microsoft Dynamics Adaptée aux organisations de toutes tailles, Microsoft Dynamics est la plateforme de gestion de la relation client de l'écosystème Microsoft. Elle comprend un ensemble complet de fonctionnalités Microsoft et s'intègre à d'autres produits Microsoft pour en étendre les fonctions.
Meilleures fonctionnalités de Microsoft Dynamics
- Suite complète, comprenant la gestion de la relation client, la planification des ressources de l'entreprise et d'autres outils d'entreprise
- Perspectives basées sur l'intelligence artificielle pour améliorer les performances commerciales
- Possibilités de demandes de renseignements des clients et de dossiers d'assistance
- Création et gestion de campagnes marketing ciblées
- Connexion transparente avec Office 365, Teams et d'autres produits Microsoft
Limites de Microsoft Dynamics
- L'installation est complexe et prend du temps pour certains utilisateurs
- L'intégration avec des produits en dehors de l'écosystème Microsoft peut s'avérer difficile
Prix de Microsoft Dynamics
- Essentials : 70 $/mois par utilisateur
- Premium : 100 $/mois par utilisateur
Microsoft Dynamics évaluations et critiques
- G2 : 3.8/5 (500+ avis)
- Capterra : 4.4/5 (5 000+ avis)
10. Zoho CRM
/img/ https://www.zohowebstatic.com/sites/zweb/images/crm/enterprise/zcrmplus\_homepromo\_1x.jpg L'alternative à Salesforce : Zoho /$$$img/
Via Zoho Zoho propose une suite bien connue d'outils d'entreprise basés sur le cloud. Zoho CRM est sa solution de gestion de la relation client. Cette solution aide les entreprises de toutes tailles à gérer les ventes, le marketing et l'assistance client. Elle permet de stocker les données de contact, d'améliorer la satisfaction des clients et d'automatiser les tâches.
Zoho CRM s'associe aux autres outils des entreprises pour partager les données CRM et améliorer la veille stratégique.
Les meilleures fonctionnalités de Zoho
- Automatisation des tâches répétitives et rationalisation du processus de vente
- Communiquer avec les clients sur plusieurs canaux
- Obtenez des informations sur les performances et les tendances des équipes commerciales grâce à des outils d'analyse et de rapports
- Créer des flux de travail automatisés pour améliorer l'efficacité
- Accéder aux fonctionnalités de la gestion de la relation client via des applications mobiles
Les limites de Zoho
- La performance est occasionnellement laggy
- Le forfait Free ne fait pas assez d'options de personnalisation
Prix de Zoho
- Free Forever pour toujours : Free : Gratuit
- Standard : 14 $/mois par utilisateur
- Professionnel : 23 $/mois par utilisateur
- Enterprise : $40/mois par utilisateur
- Ultimate : $52/mois par utilisateur
Évaluations et commentaires sur Zoho
- G2 : 4/5 (2,000+ reviews)
- Capterra : 4.3/5 (6 000+ commentaires)
Check out these Zoho alternatives !
11. Bitrix24 CRM
Via Bitrix24 Bitrix24 CRM est la partie relation client de Bitrix24. Bitrix a développé cette plateforme complète de gestion d'entreprise et de collaboration. Elle comprend des outils pour Gestion de la relation client (CRM) et de la gestion de projet .
Les meilleures fonctionnalités de Bitrix24 CRM
- Communiquer et collaborer avec les membres de l'équipe
- Automatisation des processus de vente et de marketing
- Utiliser des projets et desgestion des tâches dans le CRM
- Connexion avec les clients par le biais de plusieurs canaux
- Stocker et partager des documents
Limites de Bitrix24 CRM
- Certains utilisateurs trouvent l'interface utilisateur trop complexe, en particulier pour les fonctionnalités avancées
- Certains utilisateurs signalent des ralentissements occasionnels des performances
Prix de Bitrix24 CRM
- Basic : 49 $/mois
- Standard : 99 $/mois
- Professionnel : 199$/mois
- Enterprise : 399 $/mois
Bitrix24 CRM évaluations et commentaires
- G2 : 4.1/5 (500 commentaires)
- Capterra : 4.2/5 (500+ avis)
12. Salesflare
/$$$img/ https://blog.salesflare.com/wp-content/uploads/2022/09/salespipeline\_daad4de23f370d2d599d45c1100cf89a\_2000.png Alternative à Salesforce : Salesflare /$$img/
Via Mentions légales Salesflare est un logiciel de gestion de la relation client qui offre une solution facile à utiliser pour les petites et moyennes organisations. Son objectif premier est d'aider les entreprises à répondre aux besoins de base en matière de CRM, tels que l'automatisation l'entrée des données et de simplifier l'équipe commerciale.
Les meilleures fonctionnalités de Salesflare
- Suivi de l'ouverture des e-mails, des clics sur les liens et de l'engagement des contacts
- Organiser et gérer les informations de contact des clients
- Recevoir des rappels lorsque des abonnements sont dus
- Planifiez des réunions en toute transparence grâce aux options d'intégration
- Visualisez et gérez les équipes commerciales
Limites de Salesflare
- Le logiciel a des fonctionnalités de rapports limitées par rapport à certains de ses concurrents
- L'application mobile n'est pas aussi riche en fonctionnalités et en performances qu'elle pourrait l'être
Prix de Salesflare
- Growth : 29$/mois par utilisateur
- Pro : 49 $/mois par utilisateur
- Enterprise : $99/mois par utilisateur
Évaluations et critiques de Salesflare
- G2 : 4.8/5 (200+ avis)
- Capterra : 4.7/5 (100+ avis)
Get Started With ClickUp's Customer Relationship Management (Démarrer avec la gestion de la relation client de ClickUp)
L'intégration d'un CRM à votre plateforme de gestion de projet existante peut s'avérer fastidieuse. Pourquoi ne pas opter pour une solution tout-en-un qui vous permettrait de gérer vos projets et vos relations avec vos clients en toute simplicité ?
ClickUp est cette plateforme de gestion de projet tout-en-un. Grâce à de puissantes Outils CRM intégrés à votre système de gestion de projet, vous pouvez garder le contrôle de vos projets tout en gardant un œil sur vos contacts clients, vos prospects et l'ensemble de votre pipeline de vente et de marketing.
Et surtout, nous proposons des outils de gestion de la relation client (CRM) prêts à l'emploi des modèles de gestion de projet et de CRM prêts à l'emploi à tous les niveaux, y compris notre forfait Free Forever. Créez votre compte ClickUp gratuit et découvrez comment ClickUp est une alternative puissante à Salesforce CRM.