Un logiciel CRM (gestion de la relation client) performant est indispensable pour toute entreprise qui accorde la priorité à la satisfaction client.
Auparavant, les options disponibles pour les appareils Apple sur le marché des logiciels CRM étaient limitées, mais heureusement, ce n'est plus le cas aujourd'hui ! Nous vous présentons une liste complète des 10 meilleurs logiciels CRM pour les utilisateurs Mac. Que vous recherchiez une solution gratuite ou payante, nous avons ce qu'il vous faut !
Que rechercher dans un système CRM pour Mac ?
Quel que soit le système d'exploitation sur lequel il fonctionne, tout logiciel CRM vous aide à tirer parti de la technologie et des analyses pour fidéliser vos clients existants et en prospecter de nouveaux. Les outils CRM actuels font bien plus que gérer les données clients et sont souvent commercialisés comme des solutions de gestion tout-en-un.
Le meilleur logiciel CRM pour Mac doit offrir :
- Collaboration interdépartementale : le logiciel doit permettre aux départements concernés, tels que l’équipe commerciale, le marketing et le service client, de collaborer en temps réel sur le travail lié à la gestion de la relation client.
- Automatisation des tâches: l'outil CRM doit fournir l'automatisation des tâches marketing fastidieuses et répétitives telles que la saisie de données, le marketing par e-mail et le suivi des prospects.
- Interface compatible avec Mac : le logiciel CRM que vous choisissez doit fonctionner sur Mac sans avoir à installer de produits supplémentaires tels qu'un logiciel d'émulation Windows. L'interface doit être claire et facile à utiliser.
- Intégrations : l'outil doit s'intégrer facilement aux autres logiciels et applications que vous utilisez pour faciliter votre travail quotidien sur Mac.
- Outils de rapports : votre logiciel doit disposer de fonctionnalités permettant le suivi des performances, l'identification des tendances et la prise de décisions basées sur les données qui favorisent la croissance de votre entreprise.
- Personnalisation et évolutivité : la solution CRM doit s'adapter à votre entreprise et évoluer avec elle.
Les 10 meilleurs logiciels et systèmes CRM pour Mac
Vous ne trouverez probablement pas beaucoup d'outils de gestion de la relation client spécifiques à Mac, car la plupart des fournisseurs préfèrent que leurs produits soient polyvalents et compatibles avec tous les systèmes d'exploitation. Ce qu'il vous faut, c'est un fournisseur de logiciels CRM proposant un client Mac dédié ou une plateforme SaaS basée sur le cloud accessible depuis n'importe quel navigateur.
Nous avons sélectionné les 10 meilleurs logiciels CRM qui offrent une excellente assistance aux utilisateurs Mac. Passez en revue leurs principales fonctionnalités, leurs limites et leurs tarifs afin de déterminer celui qui convient le mieux à votre entreprise.
1. ClickUp
ClickUp est une solution complète de gestion du travail qui couvre tous les aspects des relations clients. Du suivi des pipelines de vente et des comptes clients à l'amélioration de la coordination entre les services, le CRM de ClickUp est là pour vous aider !
Que vous soyez débutant ou que vous disposiez d'une base de données complexe de clients, de commandes et de prospects, utilisez le modèle CRM simple ClickUp et ajoutez de nouveaux prospects, offres et contacts clients à votre système !
ClickUp vous offre plus de 15 vues flexibles pour surveiller et analyser les données clients. Par exemple, optez pour les vues Liste ou Tableau pour suivre les interactions avec vos prospects ou le parcours de vos clients. Si vous préférez une visualisation complexe des données, essayez les vues Gantt, Échéancier et Tableau pour obtenir des informations sur les clients qui vous permettront d'élaborer des plans concrets.
Si vous cherchez à améliorer la gestion de vos contacts, intégrez votre e-mail à ClickUp et organisez vos nouvelles transactions, vos communications avec les clients et leur intégration sur une seule et même plateforme. Vous pouvez encore rationaliser votre processus d'admission grâce à des formulaires personnalisés!
ClickUp est une excellente solution pour les organisations dont les équipes cloisonnées ont du mal à collaborer de manière formelle. La plateforme apporte une touche de sérénité dans le chaos, permettant à vos équipes commerciales, marketing et développement de se réunir et de mettre en place un flux de travail CRM sans chevauchements ni redondances.
Avec ClickUp, vous pouvez aligner le CRM et la gestion de projet grâce à une communication transparente. Attribuez des tâches à plusieurs membres de l'équipe, suivez la progression et effectuez facilement le suivi. Configurez l'automatisation pour les tâches répétitives afin de gagner du temps et d'augmenter l'apport cognitif de votre personnel. Invitez votre équipe à utiliser les Tableaux blancs et les cartes mentales ClickUp pour réfléchir à de nouvelles façons d'améliorer l'expérience client !
Les meilleures fonctionnalités de ClickUp
- Plus de 15 vues pour afficher les données relatives aux clients, aux commandes et au travail d'équipe.
- Approche client personnalisée
- Outils d'automatisation du marketing pour les tâches courantes telles que les changements de statut et les suivis
- Informations clients basées sur les données avec plus de 50 widgets de tableau de bord
- Intégrations avec plus de 1 000 outils
- Outils de collaboration en temps réel et de suivi du temps
- Plus de 1 000 modèles personnalisables, y compris la gestion des stocks
- Formulaires Web pour saisir les données clients
- Gestion budgétaire pour une allocation optimisée des ressources
- CRM mobile pour gérer vos clients lors de vos déplacements
Les limites de ClickUp
- Nécessite un certain temps d'apprentissage en raison de la multitude de fonctionnalités disponibles.
- Les applications mobiles ne possèdent pas toutes les fonctionnalités
Tarifs ClickUp
- Forfait Free Forever
- Illimité : 7 $ par mois et par utilisateur
- Entreprise : 12 $ par mois et par utilisateur
- Entreprise : contactez le service client pour obtenir un devis personnalisé.
*Tous les prix indiqués se réfèrent au modèle de facturation annuel.
Évaluations et avis sur ClickUp
- G2 : 4,7/5 étoiles (plus de 7 000 avis)
- Capterra : 4,7/5 étoiles (plus de 3 600 avis)
2. Pipedrive
Pipedrive est une plateforme CRM qui permet aux responsables de l'équipe commerciale de suivre les prospects, d'identifier les opportunités, de mesurer les activités clés et de rationaliser les flux de travail marketing.
Il est facile de se lancer avec Pipedrive : configurez votre pipeline de ventes, importez vos transactions, et c'est parti ! Vous recevrez des alertes automatiques, des rappels et des prévisions de ventes qui vous permettront de rester au top.
La technologie IA de Pipedrive est toujours là pour vous aider. Utilisez-la pour identifier les possibilités d'automatisation des tâches routinières et permettre aux commerciaux de se concentrer sur la conclusion des ventes. Vous pouvez également obtenir des modules complémentaires tels que Leadbooster, qui intègre le chatbot de Pipedrive à votre site web. Cette fonctionnalité vous permet de fidéliser et de capturer les visiteurs qualifiés en tant que prospects.
Pipedrive vous offre une vue d'ensemble de vos prospects, vous aidant à les filtrer, les classer et les segmenter afin de créer des listes ciblées pour une communication personnalisée. La plateforme propose plusieurs options de personnalisation pour mettre en place des campagnes par e-mail, gérer des documents et obtenir des rapports détaillés sur les ventes et autres activités essentielles.
Les meilleures fonctionnalités de Pipedrive
- Pipeline de vente visuel et personnalisable pour l'équipe commerciale
- Fonctionnalités de collaboration pour un système CRM
- Rappels d'activité
- Segmentation des prospects
- Formulaires Web et chatbots pour générer des prospects
- Prévisions de ventes
Limitations de Pipedrive
- Offre des intégrations limitées par rapport aux solutions CRM concurrentes.
- Certains utilisateurs trouvent que le service client laisse à désirer.
Tarifs Pipedrive
- Essentiel : 9,90 $/mois par utilisateur
- Avancé : 19,90 $/mois par utilisateur
- Professionnel : 39,90 $/mois par utilisateur
- Puissance : 49,90 $/mois par utilisateur
- Enterprise : 59,90 $/mois par utilisateur
*Tous les prix indiqués se réfèrent au modèle de facturation annuel.
Évaluations et avis sur Pipedrive
- G2 : 4,2/5 étoiles (plus de 1 800 avis)
- Capterra : 4,5/5 étoiles (plus de 2 000 avis)
Découvrez ces concurrents de Pipedrive!
3. GoCRM
GoCRM est une plateforme cloud offrant une assistance CRM complète. Utilisez-la pour attirer et suivre vos prospects, puis collaborez avec vos équipes marketing et commerciales pour déclencher des conversions.
Ce logiciel vous offre une boîte à outils tout-en-un, comprenant des fonctionnalités de suivi des appels, de suivi des sites web et d'importation CSV pour suivre votre progression auprès des prospects. En matière de distribution des prospects, vous pouvez choisir manuellement ou aléatoirement des clients potentiels avant de les attribuer à votre équipe.
Une fois affectés, les membres de l'équipe ont une vue d'ensemble complète du parcours des prospects et peuvent planifier ou suivre les tâches et les rendez-vous. Ils peuvent repérer d'autres opportunités pour développer la clientèle à l'aide d'un pipeline de ventes codé par couleur.
GoCRM prend en charge des fonctionnalités telles que les appels intégrés et les check-ins GPS pour votre équipe, ce qui facilite la collaboration. Utilisez sa fonctionnalité SMS pour entretenir des relations directes avec vos clients, mais gardez à l'esprit la limite d'utilisation mensuelle.
Les meilleures fonctionnalités de GoCRM
- Fonctionnalités intelligentes de suivi des prospects
- Créateur d'e-mails par glisser-déposer
- Distribution manuelle et aléatoire des prospects
- Pipeline commercial avec codes de couleur
- Automatisation du marketing (uniquement dans la version Professionnelle)
- Fonctionnalité d'appel intégrée pour les équipes
Limitations de GoCRM
- Manque de flexibilité dans la tarification
- Certains utilisateurs ont eu des difficultés à importer leurs contacts Google.
Tarifs GoCRM
- Standard : 99 $/mois pour trois utilisateurs
- Professionnel : 149 $/mois pour trois utilisateurs
Évaluations et avis sur GoCRM
- G2 : 4,8/5 étoiles (2 avis)
- Capterra : 5/5 étoiles (2 avis)
Découvrez ces applications de vente!
4. Zoho CRM
Zoho CRM donne les moyens aux équipes en contact avec la clientèle grâce à ses fonctionnalités complètes d'analyse et d'automatisation robustes.
Utilisez les outils d'analyse avancés du logiciel pour obtenir des informations exploitables à portée de main ! Créez des parcours clients personnalisés et offrez une expérience riche et engageante à vos clients sur tous les canaux !
Interagissez avec l'assistant IA Zia de Zoho pour obtenir des informations prédictives sur les ventes, telles que des données sur le moment où un client est susceptible de refaire un achat. L'outil peut même identifier les flux de travail internes, les campagnes et les macros qui peuvent être automatisés pour gagner du temps, vous permettant ainsi de vous concentrer sur l'établissement de relations clients solides.
Zoho CRM offre plus de 800 intégrations : connectez-vous à d'autres applications Zoho ou synchronisez les ressources de votre environnement de travail Microsoft ou Google ! Si vous aimez coder, vous pouvez utiliser Zoho Developer pour créer et déployer votre propre CRM vertical.
Les meilleures fonctionnalités de Zoho CRM
- Outils d'analyse puissants
- Assistant IA offrant des fonctionnalités intelligentes
- Plus de 800 intégrations
- Automatisation facilitant la collaboration
- Interface personnalisable
Limites de Zoho CRM
Tarifs de Zoho CRM
- forfait Free
- Standard : 15 $ par mois et par utilisateur
- Professionnel : 24,80 $/mois par utilisateur
- Enterprise : 43,10 $ par mois et par utilisateur
- Ultimate : 56 $ par mois et par utilisateur
Évaluations et avis sur Zoho CRM
- G2 : 4/5 étoiles (plus de 2 400 avis)
- Capterra : 4,3/5 étoiles (plus de 6 200 avis)
Découvrez ces alternatives à Zoho!
5. Bitrix24
Avec une base de clients de plus de 12 millions d'utilisateurs dans le monde, Bitrix24 est l'un des logiciels CRM les plus populaires de notre liste. Fondée à la fin des années 2000 en tant qu'outil exclusivement dédié au CRM, la plateforme propose désormais des solutions de gestion dans quatre autres domaines :
- Collaboration
- Tâches et projets
- Sites et boutiques
- RH et automatisation
Le logiciel CRM Bitrix24 vous permet de créer des campagnes d'e-mails personnalisées et de recueillir des prospects. Une fois que vous avez saisi vos contacts ou importé ceux qui existent déjà, la plateforme stocke les données chaque fois que vous les contactez par téléphone, lors de réunions ou par e-mail. Vous obtenez ainsi un aperçu complet de votre situation avec chaque client.
La solution CRM est dotée d'un excellent tableau de bord qui vous aide à superviser votre entonnoir de vente et à identifier les domaines qui nécessitent une attention particulière.
Si vous vous inquiétez pour la collaboration au sein de votre équipe, les fonctionnalités RH et d'automatisation de Bitrix24 sont là pour vous aider. Vous avez la possibilité d'automatiser les tâches répétitives et de suivre le temps de travail individuel.
Les meilleures fonctionnalités de Bitrix24
- Logiciel de gestion des contacts pour faciliter la génération de prospects
- Assistance pour le marketing omnicanal
- Chats en direct et formulaires Web pour les interactions avec les clients
- Environnement de travail centralisé
- Fonctionnalités de collaboration adaptées au télétravail
Limitations de Bitrix24
- Un temps de chargement lent du serveur peut avoir un impact sur la productivité.
- Passer d'un forfait à un autre peut prêter à confusion.
Tarifs Bitrix24
- forfait Free
- Basique : 49 $/mois pour cinq utilisateurs
- Standard : 99 $/mois pour 50 utilisateurs
- Professionnel : 199 $/mois pour 100 utilisateurs
- Enterprise : 399 $/mois pour 250 utilisateurs
Évaluations et avis sur Bitrix24
- G2 : 4,1/5 étoiles (plus de 450 avis)
- Capterra : 4,2/5 étoiles (plus de 700 avis)
6. Insightly
Insightly est une plateforme intuitive de gestion de la relation client qui regorge de fonctionnalités pour l'équipe commerciale et l'automatisation du marketing. Comme plusieurs outils CRM de notre liste, Insightly est une source centrale d'informations sur les clients et les processus de vente. Mais lorsque vous suivez et acheminez constamment des prospects, le travail devient souvent mécanique.
Heureusement, Insightly vous aide à décider quoi faire avec vos prospects et comment satisfaire vos clients existants grâce à des analyses et des rapports riches. Vous bénéficierez d'un aperçu visuel impressionnant des indicateurs individuels et de votre entreprise dans son ensemble. La plateforme propose des tests A/B et multivariés pour vous permettre de savoir comment un modèle ou un design d'e-mail particulier résonne auprès de vos clients ou prospects.
Insightly se distingue particulièrement dans le domaine du service client! Grâce à son portail de service client, sa gestion des connaissances, son système de tickets et ses informations, votre équipe peut résoudre plus rapidement les problèmes des clients et établir des connexions plus solides.
Les meilleures fonctionnalités d'Insightly CRM
- Automatisation des tâches manuelles répétitives pour les équipes marketing et commerciales
- Validation des données personnalisable pour saisir les informations utiles
- Possibilité de créer des listes de prix et des devis détaillés
- Gestion transparente des transitions après-vente
- Test A/B
- Tableaux de bord de performance
Limitations d'Insightly CRM
- Automatisation des flux de travail uniquement sur les niveaux supérieurs
- Certaines fonctionnalités n'ont pas été mises à jour depuis un certain temps.
Tarifs Insightly CRM
- Plus : 29 $/mois par utilisateur
- Professionnel : 49 $/mois par utilisateur
- Enterprise : 99 $/mois par utilisateur
Évaluations et avis sur Insightly CRM
- G2 : 4,2/5 étoiles (plus de 850 avis)
- Capterra : 4/5 étoiles (plus de 600 avis)
7. Freshsales
Freshsales, rebaptisé Freshworks, est un système CRM alimenté par l'IA qui vous aide à identifier rapidement les prospects les plus intéressés et à accélérer les suivis. Vous disposez désormais d'un assistant, Freddy, l'assistant IA de la plateforme, qui vous aide à évaluer les nouveaux prospects, à analyser leur comportement et à les attirer grâce à des e-mails personnalisés et engageants.
Freshworks offre des informations prédictives sur les transactions pour générer des revenus ! Utilisez les recommandations et les prévisions intelligentes de la plateforme pour repérer les meilleures transactions sur lesquelles agir et dynamiser votre stratégie commerciale. Réduisez la dépendance manuelle en automatisant des tâches telles que l'attribution de prospects, l'envoi d'e-mails et la mise à jour des champs.
La plateforme propose également la Freshsales Suite, une plateforme CRM unifiée pour vos équipes commerciales, marketing et d'assistance. La Suite sert de base de connaissances partagée tout au long du parcours client.
Les meilleures fonctionnalités de Freshsales
- Notation des prospects basée sur l'IA
- Informations prédictives sur les transactions
- Flux de travail intelligent avec contrôles d'automatisation
- CRM unifié pour vos équipes commerciales, marketing et d'assistance
Limitations de Freshsales
- L'interface utilisateur peut être difficile à naviguer pour les utilisateurs peu familiarisés avec la technologie.
- Certains utilisateurs trouvent le système de rapports peu fiable.
Tarifs Freshsales
- Croissance : 15 $/mois par utilisateur (gratuit pour trois utilisateurs)
- Pro : 39 $/mois par utilisateur
- Enterprise : 69 $/mois par utilisateur
Évaluations et avis sur Freshsales
- G2 : 4,5/5 étoiles (plus de 1 000 avis)
- Capterra : 4,5/5 étoiles (500 avis)
8. Daylite
Daylite CRM est le seul outil de notre liste conçu exclusivement pour les utilisateurs Mac et autres appareils Apple. Il s'agit d'une solution tout-en-un qui vous permet de stocker et de gérer vos données essentielles pour l'entreprise (prospects, projets, pipelines et évènements du Calendrier) à portée de main.
Daylite peut suivre vos transactions du début à la fin, vous aidant ainsi à saisir les bonnes opportunités lorsqu'elles se présentent. Tirez parti des filtres disponibles pour segmenter vos prospects et adapter vos stratégies de conversion.
Utilisez le logiciel pour exécuter des projets avec votre équipe : déléguez des tâches et effectuez l'automatisation d'étapes afin d'améliorer l'efficacité des tâches internes et en contact avec la clientèle.
Cette plateforme évolutive fonctionne très bien pour les équipes comptant jusqu'à 100 membres. Intégrez Daylite à vos applications Apple préférées, telles que :
- Apple Mail
- Siri
- Rappels
- Contacts Apple
- Calendrier Apple
Vous pouvez également ajouter des modules complémentaires tiers tels que HubSpot et Zapier pour rationaliser vos tâches. Les utilisateurs de clients de bureau Mac peuvent même utiliser la plateforme hors ligne !
Les meilleures fonctionnalités de Daylite
- Conçus pour s'intégrer à l'écosystème Apple
- Communication fluide et suivi des ventes
- Fonctionne hors ligne sur Mac
- Plusieurs intégrations tierces pratiques
- Assistance pour la collaboration interne
Limitations de Daylite
- Un seul modèle de tarification
- Peut être difficile de collaborer avec des utilisateurs qui n'utilisent pas Apple.
Tarifs Daylite
- 42 $/mois ou 420 $ facturés annuellement par utilisateur
Évaluations et avis sur Daylite
- G2 : 4,5/5 étoiles (plus de 150 avis)
- Capterra : 4,6/5 étoiles (plus de 350 avis)
9. Copper
Découvrez Copper, l'outil CRM ultime conçu pour fonctionner de manière transparente avec votre environnement de travail Google ! ?
Anciennement appelé ProsperWorks, Copper s'intègre nativement à Gmail, Google Agenda et d'autres applications cloud proposées par Google. Vous pouvez créer de nouveaux prospects directement à partir des informations contenues dans vos e-mails ou votre calendrier. ?
Mais ce n'est pas tout : Copper utilise l'historique de vos activités avec un contact pour créer des communications contextualisées pour vos futures interactions ! ?
Visualiser le processus de vente de bout en bout de votre équipe commerciale est un jeu d'enfant ! D'un simple coup d'œil, vous pouvez ajouter des opportunités actives à un pipeline et suivre les étapes suivantes. ⏭️
Avec Copper, vous effectuez vos tâches CRM en toute simplicité grâce à des fonctionnalités telles que des vues de pipeline faciles à créer, des flux de travail automatisés, des rappels pratiques et la possibilité de vous connecter à vos applications et outils préférés.
Les meilleures fonctionnalités de Copper
- CRM pour Google Workspace
- Importation automatique des prospects depuis Gmail et Calendrier
- Vues personnalisables du pipeline
- Application mobile
- Interface simple
Limitations de Copper
- La plateforme importe souvent des prospects en double.
- Intégrations tierces limitées
Tarifs Copper
- Basique : 23 $/mois par utilisateur
- Professionnel : 59 $/mois par utilisateur
- Entreprise : 99 $/mois par utilisateur
Évaluations et avis sur Copper
- G2 : 4,5/5 étoiles (plus de 1 100 avis)
- Capterra : 4,4/5 étoiles (plus de 500 avis)
10. HubSpot CRM
Avec HubSpot CRM, vous pouvez facilement suivre chaque détail de vos relations avec l’entreprise. Nous parlons ici de saisie automatique des données, de gestion des prospects, de suivi des documents, de gestion du pipeline et de ticketing, le tout dans un seul et même package !
HubSpot est un logiciel puissant pouvant contenir jusqu'à un million de contacts. Vous pouvez rapidement créer des e-mails personnalisés en masse et ajouter des pages de destination et des formulaires à votre site web sans avoir à écrire une seule ligne de code. De plus, vous pouvez effectuer le suivi :
- Engagement Web pour identifier de nouveaux prospects
- Engagement par e-mail des clients potentiels
- Atteindre les objectifs existants
- Activités de relation client avec fonctionnalités de rapports intégrées
HubSpot CRM est très évolutif et convient aussi bien aux entrepreneurs indépendants qu'aux grandes équipes ! L'ajout d'intégrations est un moyen de tirer le meilleur parti de la plateforme. HubSpot App Marketplace propose plus de 1 000 intégrations, dont une pour ClickUp !
Les meilleures fonctionnalités de HubSpot CRM
- E-mails personnalisés en masse pour la prospection
- Capture facile des prospects
- Suivi des interactions sur le Web et par e-mail
- Plateforme évolutive
- Plus de 1 000 intégrations
Limites du CRM HubSpot
Tarifs HubSpot CRM
- forfait Free
- Starter : 30 $/mois pour deux utilisateurs
- Professionnel : 1 600 $/mois pour cinq utilisateurs
- Enterprise : 5 000 $/mois pour 10 utilisateurs
*Les tarifs varient selon que vous payez mensuellement ou annuellement, et selon que vous décidez de payer d'avance ou non.
Évaluations et avis sur HubSpot CRM
- G2 : 4,4/5 étoiles (plus de 1 500 avis)
- Capterra : 4,5/5 étoiles (plus de 3 700 avis)
Gérez vos clients avec le meilleur système CRM pour Mac
Choisir le bon logiciel CRM pour Mac peut faire des merveilles pour améliorer vos relations clients, rationaliser vos flux de travail et dynamiser la collaboration entre vos équipes. Ces outils numériques exploitent la puissance de la technologie et de l'analyse pour vous aider à augmenter la satisfaction de vos clients et propulser votre entreprise à un tout autre niveau.
N'hésitez pas à choisir dans notre liste le logiciel CRM qui correspond le mieux à vos besoins et à ceux de vos clients. Bon CRM sur votre Mac !