Comprendre les besoins de votre équipe et les attentes de vos clients est essentiel à la réussite de votre entreprise. L'une des façons de parvenir à cette compréhension est de mapper leur parcours, de leur première interaction à leur achat final, et oui, il existe des outils pour automatiser ce processus et le rendre beaucoup plus facile !
Cet article explore les outils de cartographie du parcours client et présente notre top 10 de la culture, chacun avec des fonctionnalités et des avantages uniques. Poursuivez votre lecture pour trouver le logiciel idéal qui vous permettra d'améliorer vos efforts en matière d'engagement client.
Que sont les outils de mappage du parcours client ?
Un outil de cartographie du parcours client est une application logicielle ou une plateforme qui aide les entreprises à créer des représentations visuelles des points de contact et des expériences des clients. La cartographie du parcours client consiste à comprendre et à documenter les différentes interactions d'un client avec une entreprise, depuis sa prise de conscience et son engagement jusqu'à l'achat final ou.. onboarding et l'expérience post-achat.
Le meilleur outil de cartographie du parcours client fournit généralement des interfaces conviviales qui permettent aux entreprises de créer des diagrammes visuels sur des Tableaux blancs numériques ou des cartes mentales du parcours client. Ces cartes de parcours comprennent souvent différentes étapes ou phases de l'expérience du client et d'autres aspects tels que la sensibilisation, la considération, la prise de décision, l'achat et l'après-achat.
À l'intérieur de chaque étape, l'outil de cartographie du parcours de l'utilisateur permet à l'utilisateur de définir et d'exposer les points de contact, les interactions, les canaux et les émotions spécifiques que le client peut ressentir.
La maîtrise du processus de cartographie du parcours client vous aide à donner un sens aux données clients, à acquérir des connaissances et à identifier les domaines d'amélioration de l'expérience de votre client moyen.
10 meilleurs logiciels de cartographie du parcours client à utiliser en 2024
Vous êtes fatigué d'entendre parler de l'essence de la cartographie de votre parcours client, mais vous ne savez pas par où commencer ? Ne craignez rien, car nous sommes sur le point de vous donner "le thé" sur le meilleur logiciel de cartographie du parcours client pour que vous puissiez commencer.
Nos 10 meilleurs choix d'outils de cartographie du parcours client comprennent les suivants :
1. ClickUp 
Dessinez des connexions et reliez des objets entre eux pour créer des feuilles de route ou des flux de travail à partir de vos idées avec votre équipe dans ClickUp Tableaux blancs
ClickUp est un excellent outil de cartographie du parcours client qui vous permet de créer le meilleur visuel flux de travail avec ses fonctionnalités de Tableau blanc et de carte mentale maker. Ces fonctionnalités vous permettent d'afficher les différents points de contact de votre cycle de vie client, de la sensibilisation à la conversion, en passant par les achats répétés, le désabonnement, etc.
ClickUp offre également de multiples fonctionnalités de modèles de plans de parcours client afin que vous n'ayez pas à créer le vôtre à partir de zéro. Créer des flux de travail détaillés et des processus d'approbation à l'aide de cartes mentales afin de créer facilement des dépendances pour chaque étape.
Flux de travail pour l'approbation de la conception dans les cartes mentales ClickUp
Les fonctionnalités clés de ClickUp
- Tableau blanc de ClickUp : ClickUp dispose d'une fonctionnalité de tableau blanc qui permet aux individus et aux équipes de visualiser des idées, d'améliorer la communication et de créer des uniquesFlux de travail CRM pour améliorer les parcours des clients
- Cartes mentales : La fonctionnalité de cartes mentales de ClickUp permet de créer des schémas visuels dynamiques etorganigrammes pour des idées, des projets ou des tâches existantes
- Des modèles personnalisables : ClickUp fournit des modèles pour de multiples cas d'utilisation, notamment la création de des feuilles de route pour les projets et des plans de cheminement des clients - afin que vous ayez une base de départ
- Affichages personnalisés : Choisissez parmi plus de 15 vues Gantt différentes pour la gestion des tâches, la cartographie des parcours, la création de diagrammes ou de diagrammes de Gantt personnalisés
Les limites de ClickUp
- ClickUp dispose d'une tonne de personnalisations, il peut donc être un peu difficile de tout apprendre tout de suite
Prix de ClickUp
- Free Forever (gratuit pour toujours)
- Unlimited: $7/mois par utilisateur
- Business: 12$/mois par utilisateur
- Enterprise: Tarification personnalisée disponible - si vous avez besoin d'un logiciel pour gérer votre entreprise, contactez-nousVentes pour vous aider à mettre en place un paramètre lorsque vous serez prêt
Evaluations des clients ClickUp
- G2 : 4.7/5 (6 700+ commentaires)
- Capterra:4.7/5 (3,600+ commentaires)
2. Custellence
via Custellence Custellence est un outil de mappage du parcours client qui aide les équipes et les organisations à comprendre et à améliorer les expériences client. Grâce à ses fonctions simples de glisser-déposer et à ses fonctionnalités de collaboration en temps réel, Custellance permet aux utilisateurs de créer des plans de parcours client en quelques minutes, d'obtenir l'adhésion des parties prenantes, d'accroître l'engagement des clients et de conduire des changements centrés sur le client.
Meilleures fonctionnalités de Custellence
- Collection d'images unique
- Structure flexible de la carte du parcours client
- Icônes sélectionnées
- Large palette de couleurs
- Plusieurs modèles pour un démarrage rapide
- Possibilité d'exporter vers des versions PNG, CSV ou PDF
- Liens profonds
- Fonctionnalité de commentaire pour une collaboration transparente
- Possibilité de choisir votre système de code préféré
Limites de Custellence
- Les mises à jour de texte prennent parfois du temps
- Pas d'offre gratuite pour créer des plans de parcours client à partir de modèles
Prix de Custellence
- Standard : $0
- Professionnel : 30$/mois par utilisateur
- Enterprise : Tarification personnalisée
Custellence évaluations et commentaires
- G2: 4.2/5 (5+ avis)
- Capterra: 4.3/5 (10+ avis)
3. Smaply
/$$$img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/05/6282572423b662a73d4ec4db\_journey-map-examples.jpg Image du produit Smaply /$$img/
via Smaply Smaply est l'un des meilleurs outils de cartographie du parcours client de cette liste car il aide à créer des plans de parcours visuellement attrayants et facilite.. outils de feedback client pour une collaboration en ligne en temps réel.
Sur Smaply, les équipes peuvent collaborer sur différents plans, échanger des commentaires de clients et visualiser des informations sur l'expérience client.
Les meilleures fonctionnalités de Smaply
- Fonctionnalités de collaboration en ligne et hors ligne avec une interface intuitive
- Éditeur par glisser-déposer pour des plans de parcours détaillés
- Conforme à la GDPR
- Sécurité élevée des données
- Pas de carte de crédit nécessaire
Limites de Smaply
- Pas assez de modèles de persona
- Pas de bouton de retour en arrière
Prix de Smaply
- Free: 0 eur/mois par utilisateur
- Basic: 19 eur/mois par utilisateur
- Pro: 29 eur/mois par utilisateur
- Enterprise: Contactez Smaply pour connaître les tarifs
Evaluations et commentaires sur Smaply
- G2: 4.6/5 (10+ reviews)
- Capterra : 4.4/5 (15+ commentaires)
4. Lucidchart
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via Diagramme lucide Lucidchart est un logiciel de diagramme intelligent qui permet de créer des parcours clients et des plans des parties prenantes. Il permet aux équipes de travailler efficacement et de manière collaborative de créer des présentations visuelles de processus complexes des systèmes et des idées.
Avec Lucidchart, vous pouvez facilement créer des cartes de parcours pour comprendre comment les clients trouvent, achètent et utilisent vos produits - et les améliorer pour capturer plus de revenus.
Les meilleures fonctionnalités de Lucidchart
- Données liées
- Auto-visualisation
- Options d'intégration comme Google environnement de travail, Atlassian, Slack, et plus encore.
- Filtres de visualisation pour mettre en évidence des parcours clients spécifiques
- Documentation automatique dans le cloud pour sauvegarder et partager les personas des clients
Limites de Lucidchart
- Parfois des décalages lors du travail sur de grands diagrammes complexes avec de multiples éléments
- Courbe d'apprentissage abrupte, contrairement à de nombreuses alternatives
- Exportations en basse résolution
- Certains utilisateurs se plaignent du nombre limité d'icônes, d'images et de formes pour illustrer les parcours des utilisateurs
- L'importation de graphiques externes est compliquée et parfois impossible
Prix de Lucidchart
- Free: $0
- Individuel: $7.95/ mois par utilisateur
- Teams: $9/mois par utilisateur
- Enterprise: Contacter Lucidchart pour connaître les tarifs
Lucidchart évaluations et commentaires
- G2 : 4.6/5 (2300+ commentaires)
- Capterra: 4.5/5 (1900+ commentaires)
Check out these Lucidchart alternatives!_*
5. Paradigme visuel
Via Paradigme visuel Visual Paradigm est une suite d'outils de projets agiles permettant de booster la productivité. La plateforme offre des fonctionnalités de modélisation visuelle et de diagramme qui peuvent être utilisées pour construire des plans de voyage et obtenir un aperçu des émotions des clients lorsqu'ils interagissent avec votre marque.
Visual Paradigm dispose de plusieurs types de diagrammes pour mener des recherches sur les utilisateurs et construire des représentations visuelles plus précises des comportements des clients et des cartes de parcours.
Les meilleures fonctionnalités de Visual Paradigm
- Outil de conception de l'expérience client
- Concepteur de plans de processus pour mettre en évidence les points de contact avec le client
- Outil de diagramme en ligne pour des plans détaillés des clients et des parties prenantes
- Génération de rapports sur les parcours clients
- Analyse textuelle
- Outil de cartes mentales pour les parcours clients
- Editeur de projet
- Editeur d'infographies et de diagrammes
- Éditeur de diagrammes par glisser-déposer pour une cartographie simple des parcours
Limites de Visual Paradigm
- Les connexions de diagrammes peuvent être compliquées pour certains lors de la construction de cartes de parcours client
- Certains utilisateurs ont trouvé que les raccourcis de l'application ne fonctionnaient pas toujours
- Certaines des fonctionnalités collaboratives recherchées par les utilisateurs font défaut
Prix de Visual Paradigm
- Modeler: $6/mois par utilisateur
- Standard: $19/mois par utilisateur
- Professionnel: $35/mois par utilisateur
- Enterprise: $89/mois par utilisateur
Visual Paradigm évaluations et commentaires
- G2: 4.5/5 (2+ reviews)
- Capterra: 4.2/5 (15+ commentaires)
6. UXPressia
via UXpressia UXPressia est une logiciel de collaboration visuelle pour créer non seulement des plans de parcours client, mais aussi des plans d'affaires des personas d'utilisateurs et des plans d'impact. Le logiciel permet une collaboration en temps réel et propose des cours sur l'expérience client pour aider les individus et les équipes à être plus performants.
Les meilleures fonctionnalités d'UXPressia
- Exportations de haute qualité avec un marquage personnalisé
- plus de 70 modèles de plans de parcours client, de personas et de cartes d'impact
- Cours en ligne interactifs
- Créateur de persona en ligne pour mettre en évidence les points de douleur
- Graphique d'expérience
- Analyse web intégrée pour détailler l'expérience du client
- Pièces jointes
- Mode présentation pour afficher les plans de voyage en ligne
Limites d'UXPressia
- Certains utilisateurs se sont sentis limités par des fonctionnalités restreintes et un flux de travail peu intuitif
- L'absence d'intégration avec Jira ou Confluence peut compliquer la tâche des utilisateurs qui utilisent ces logiciels dans leur flux de travail
- Courbe d'apprentissage abrupte pour certains utilisateurs créant des plans de parcours client
Prix d'UXPressia
- Free : $0
- Débutant : 16$/mois par utilisateur
- Pro : 36$/mois par utilisateur
- Enterprise : Contactez UXPressia pour connaître les tarifs
Évaluation et commentaires sur UXPressia
- G2: 4.4/5 (10+ reviews)
- Capterra: 4.7/5 (70+ commentaires)
7. Esquisse
Via Esquisse Sketch permet aux utilisateurs de créer différents designs pour leurs projets. Grâce à ses fonctionnalités robustes, comme le copier-coller, la modification et l'ajustement d'images, la gestion de bibliothèques, et plus encore, Sketch permet de mapper des parcours sur l'ensemble des points de contact avec les clients.
Récemment, la société spécialisée dans les cartes de parcours a introduit un menu de fonctionnalités expérimentales pour que les utilisateurs puissent essayer des fonctionnalités inédites et partager leurs commentaires avant le lancement.
Meilleures fonctionnalités de Sketch
- Disponible sur plusieurs plateformes - MacOS et web
- Modification vectorielle avancée grâce à son outil de mappage
- Modèles de conception réutilisables
- Prototypage intuitif
- Bibliothèques partagées
- Conception en solo ou collaboration en temps réel
- Barres d'outils personnalisables
Limites de Sketch
- L'outil de cartographie n'est pas disponible sur l'iPad, ce qui complique la tâche des utilisateurs de Mac en déplacement
- Il faut du temps pour apprendre l'ensemble des fonctionnalités de cartographie de voyage
- Ne travaille pas sur les appareils Windows
Prix de Sketch
- Standard: 12$/mois par éditeur
- Business: 20$/mois par éditeur
Sketch évaluations et commentaires
- G2 : 4.5/5 (1,100+ reviews)
- Capterra : 4.6/5 (750+ commentaires)
8. Figma
via Figma Figma est un logiciel de conception d'interface collaborative célèbre pour ses capacités de prototypage. Avec Figma, les individus et les équipes peuvent créer des designs à partir de zéro, y compris des plans de parcours client qui peuvent être utilisés pour visualiser et améliorer la satisfaction des clients.
Cet outil de cartographie de l'expérience client et des parcours se distingue dans cette liste par sa fonction de tableau blanc à main levée wireframing et la conception. Figma est ciblé sur l'utilisateur interface/expérience utilisateur (UI/UX) plutôt que la cartographie du parcours client, contrairement à de nombreux autres outils de cette liste.
Figma meilleures fonctionnalités
- Outil de stylo moderne
- Plugins pour l'automatisation des tâches et l'amélioration des flux de travail
- Styles flexibles
- Bibliothèques accessibles
- Visionneuses illimitées
- Exportation facile pour partager l'expérience client avec votre équipe
Limites de Figma
- Non disponible hors ligne, ce qui peut s'avérer difficile si vous voyagez dans un endroit où le wifi n'est pas disponible
- Il peut être difficile de trouver des ressources dans la section communautaire
- Certains utilisateurs ont trouvé qu'il n'y avait pas assez d'options de manipulation d'images, en particulier lors de la création de cartes de parcours client
Prix de Figma
- free : Figma professionnel : gratuit
- Figma professionnel : 12 $/mois par éditeur
- Figma organisation : 45 $/mois par éditeur
Figma évaluations et commentaires
- G2: 4.7/5 (800+ avis)
- Capterra: 4.7/5 (600+ avis)
9. FlowMapp
via FlowMapp L'un des principaux outils UX pour les flux de travail pour la conception de sites web flowMapp permet aux individus et aux équipes de créer et d'itérer des sitemaps. Il offre également des fonctionnalités qui permettent de suivre le statut et les commentaires / conversations en cours sur chaque conception.
Les fonctions de conception de FlowMapp s'avèrent pratiques pour la gestion de l'expérience client, la cartographie des parcours et la création de personas clients.
Les meilleures fonctionnalités de FlowMapp
- Des sitemaps intuitifs pour visualiser les flux de travail des équipes
- Diagrammes de flux pour le parcours de l'utilisateur et la planification du site Web
- Diagrammes de flux d'utilisateurs pour le forfait d'un meilleur parcours client et l'amélioration de l'expérience utilisateur
- Possibilité de partager, de transférer ou d'archiver des projets ou des journaux d'expérience client
- Interface glisser-déposer
Limites de FlowMapp
- Nœuds et modèles peu flexibles par rapport à d'autres solutions
- Pas de champ de saisie distinct pour les informations relatives aux pages de résultats des moteurs de recherche (SERP)
- Certains utilisateurs ont eu du mal à naviguer entre les projets
- Pas assez d'intégrations pour certains utilisateurs d'outils de cartographie de parcours
Prix de FlowMapp
- Free : $0
- Pro : 18$/mois par utilisateur
- Teams : teams : $54/mois pour jusqu'à cinq membres de l'équipe
- Agence : 180$/mois pour un nombre illimité de membres de l'équipe
FlowMapp évaluations et critiques
- G2: 4.7/5 (80+ reviews)
- Capterra: Indisponible
10. Microsoft Visio
via Microsoft VisioMicrosoft Visio utilise des pochoirs, des modèles préfabriqués, des diagrammes de démarrage et des organigrammes pour aider les gestionnaires du parcours client et les personnes cherchant à créer des visuels faciles à comprendre.
Avec Visio, vous pouvez créer, modifier et collaborer dans Microsoft Teams et d'autres produits Microsoft.
Meilleures fonctionnalités de Microsoft Visio
- Modèles intégrés pour la création d'organigrammes
- Diagramme d'organisation
- Fonctions d'exportation et d'importation
- Diagrammes et graphiques hautement personnalisables
Limites de Microsoft Visio
- Difficulté à lier des éléments et à partager des fichiers volumineux
- Options de collaboration limitées
- À ne pas bien s'intégrer à divers programmes de wireframe
- Incompatible avec des outils extérieurs à la suite Microsoft
Prix de Microsoft Visio
- Visio plan 1: 5$/mois par utilisateur
- Visio forfait 2: 15 $/mois par utilisateur
Évaluations et critiques de Microsoft Visio
- G2: 4.2/5 (600+ avis)
- Capterra: 4.5/5 (3000+ avis)
Que rechercher dans les outils de cartographie du parcours client ?
Les logiciels de cartographie du parcours client sont indispensables aux entreprises qui souhaitent améliorer l'expérience de leurs clients. Lors de la sélection d'un logiciel de cartographie du parcours client, il est crucial de prendre en compte les éléments suivants :
- Cartographie de parcours multicanal : Votre logiciel de cartographie du parcours client doit assister la cartographie multicanal, ce qui vous permet de capturer et d'analyser les interactions sur différents canaux, notamment les sites Web, les applications mobiles, les médias sociaux, les magasins physiques, les centres d'appels, etc.
- Intégration des données et automatisation : Recherchez un logiciel qui s'intègre de manière transparente à d'autres sources de données, comme par exCRM et gestion de projet les systèmes de gestion de la relation client et de gestion de projet, les plateformes d'automatisation du marketing ou les outils d'automatisation. Cette intégration vous permet de recueillir des données en temps réel et d'automatiser le processus de mappage, ce qui permet de gagner du temps et d'améliorer la précision des informations.
- Fonctionnalités de collaboration et de partage : Le logiciel doit faciliter la collaboration entre les membres de l'équipe, en leur permettant de travailler simultanément, de laisser des commentaires et de suivre les modifications.
- Analyse et suivi des indicateurs : Recherchez des plans de parcours client dotés de fonctionnalités intégrées d'analyse et de suivi des indicateurs pour mesurer l'efficacité de vos initiatives en matière de parcours client. Elles doivent vous permettre de paramétrer et de suivre les indicateurs clés de performance (KPI) liés à l'expérience client et à d'autres indicateurs pertinents.
- Évolutivité et flexibilité : Vous voulez des outils de mappage de parcours qui peuvent gérer de grands ensembles de données, assister des parcours clients complexes et s'adapter à l'évolution des besoins de l'entreprise. Recherchez des fonctionnalités personnalisables qui vous permettent d'adapter le logiciel à vos besoins spécifiques, garantissant ainsi la flexibilité et l'utilisabilité à long terme.
- Assistance client et formation : Évaluez le niveau d'assistance client et de formation offert par le fournisseur prestataire. Il s'agit notamment d'éléments tels quedocumentationdes tutoriels et des ressources de formation pour aider les utilisateurs à maximiser le potentiel du logiciel.
Un outil de cartographie du parcours client doté de la bonne combinaison de ces fonctionnalités vous aidera à obtenir des informations précieuses sur les clients, à améliorer la satisfaction des utilisateurs et à favoriser une croissance durable de l'entreprise.
ClickUp - Votre meilleur logiciel de cartographie du parcours client
ClickUp est le meilleur logiciel de gestion de l'expérience client et de cartographie de parcours qui existe. C'est comme si vous aviez un assistant super intelligent qui connaît les tenants et les aboutissants de vos clients.
Dites adieu au mal de tête que représente l'organisation manuelle des données clients, et bonjour à un outil qui rend votre processus d'analyse client tellement plus facile. Essayez le modèle de carte de parcours client de ClickUp dès aujourd'hui .