Lorsqu'un utilisateur ouvre votre produit pour la première fois, il a généralement une tâche précise en tête. Mais si l'écran semble surchargé ou si les boutons se ressemblent, cette tâche demande soudainement beaucoup plus d'efforts qu'elle ne le devrait.
Selon une étude, environ 80 % des personnes interrogées reconnaissent avoir quitté un site parce que leur expérience de recherche sur celui-ci ne répondait pas à leurs attentes.
Pour les équipes produit, le problème ne se résume généralement pas à un seul écran « raté ». Au fil du temps, les nouvelles fonctionnalités, les corrections à la va-vite et les demandes urgentes s’accumulent. Chaque équipe a sa propre conception d’une « bonne expérience utilisateur », et l’interface finit par donner une impression d’incohérence.
Dans cet article, vous trouverez une checklist adaptée aux sprints pour diagnostiquer les dérives de l'interface utilisateur, hiérarchiser les corrections et vérifier si vos modifications ont réellement réduit les frictions, et non pas simplement modifié la disposition.
Au fil de cet article, nous verrons comment ClickUp, destiné aux équipes produit, permet de regrouper la recherche et les tickets en un seul et même endroit, afin que votre travail d'optimisation de l'expérience utilisateur ne se perde pas entre différents outils.
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Comprendre l'interface utilisateur (UI) et l'expérience utilisateur (UX) : le cœur de la conception de produit
Avant de modifier quoi que ce soit dans votre interface, il est utile de bien cerner ce que vous comptez réellement améliorer. Voyons ensemble ce que sont l'interface utilisateur (UI) et l'expérience utilisateur (UX).
L'interface utilisateur (UI) est la couche que les utilisateurs peuvent voir et toucher : la disposition, les palettes de couleurs, la typographie, les boutons, les formulaires, les icônes et les autres éléments d'interface présents sur chaque écran. C'est là que le design visuel et les détails d'interaction se combinent pour créer une interface conviviale.
L'UX (expérience utilisateur) englobe l'ensemble de l'expérience : la facilité avec laquelle un utilisateur peut achever une tâche, la cohérence de l'architecture de l'information et les sensations qu'il éprouve lorsqu'il navigue dans votre produit. L'UX couvre les flux, le contenu, les messages d'erreur et tous ces petits détails qui peuvent soit réduire, soit accroître les frictions.
Une conception de produit efficace considère l'interface utilisateur (UI) et l'expérience utilisateur (UX) comme un seul et même système 💯.
Les choix de conception de l'interface utilisateur (UI), tels que l'espacement, la hiérarchie, le corps du texte et les éléments interactifs, ont pour but d'offrir de l'assistance aux objectifs en matière d'expérience utilisateur (UX). Ceux-ci peuvent par exemple être « aider un nouvel utilisateur à achever l'inscription en moins de deux minutes » ou « rendre les possibilités de mise à niveau évidentes sans être trop insistant ».
Pour les chefs de produit, les concepteurs UX et les concepteurs UI, cela signifie :
- Savoir qui est votre public cible et ce que signifie pour lui la « réussite »
- Transformer ces besoins en flux clairs plutôt qu’en écrans isolés
- Créer un système de conception simple pour assurer la cohérence des motifs dans l'ensemble de vos produits numériques
📮 ClickUp Insight : En moyenne, un professionnel passe plus de 30 minutes par jour à rechercher des informations liées à son travail, soit plus de 120 heures par an perdues à fouiller dans ses e-mails, ses fils de discussion Slack et ses fichiers éparpillés. Un assistant IA intelligent intégré à votre environnement de travail peut changer la donne.
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📖 À lire également : Le processus de conception de l'expérience utilisateur : étapes clés et bonnes pratiques
Étapes et stratégies pour améliorer l'interface utilisateur (UI) et l'expérience utilisateur (UX) de votre produit
De nombreux problèmes d'interface utilisateur et d'expérience utilisateur apparaissent bien avant qu'un utilisateur ne clique sur un bouton.
Les études utilisateurs dans un document, les bugs UX dans un tableur, les maquettes dans un outil de conception, les retours d’expérience dans un chat et les notes de mise à jour dans un autre endroit encore. Au fil du temps, cette dispersion des tâches rend difficile de savoir quelle version est à jour ou pourquoi une décision de conception particulière a été prise au départ.
Vous pouvez le ressentir dans le produit lorsque :
- Un flux suit votre dernier système de conception, tandis qu'un autre utilise encore d'anciens modèles d'interface utilisateur
- Les retours d'expérience des utilisateurs réels ne sont jamais pris en compte dans les éléments du sprint suivant
- Les équipes de conception et l'équipe de développement discutent des modifications sans disposer d'un historique commun des études des utilisateurs
ClickUp offre aux équipes produit un environnement de travail IA convergent unique couvrant l'ensemble du cycle de vie de l'UX et de l'UI. Vous pouvez regrouper vos plans de recherche utilisateur, vos notes d'entretien, les résultats de vos tests d'ergonomie, vos tâches de conception et vos travaux de mise en production au sein d'une hiérarchie connectée, ce qui vous évite de devoir passer d'un outil à l'autre.
Les étapes et stratégies présentées ci-dessous aideront les équipes produit, les concepteurs UX et les concepteurs UI à passer d’opinions subjectives à des décisions fondées sur des données concrètes, tout en conservant une traçabilité de leur travail au sein de ClickUp.
📖 À lire également : Méthodes de recherche utilisateur pour améliorer l'expérience de l'utilisateur
⭐️ Modèle à la une
Planifiez des études structurées et reproductibles grâce au modèle de plan de recherche utilisateur de ClickUp. Vous pouvez l'utiliser pour définir les objectifs, les méthodes et les participants en un seul et même endroit. Ce modèle permet également de standardiser la manière dont votre équipe mène les entretiens et les tests d'ergonomie, tout en veillant à ce que les décisions de conception s'appuient sur les retours réels des utilisateurs.
1. Mener des études utilisateurs et analyser leurs retours d'expérience
Si vous ne menez pas régulièrement des études utilisateurs, vous concevez principalement pour vous-mêmes, et non pour votre public cible. Les études utilisateurs vous fournissent un contexte réaliste concernant les besoins, les objectifs et les contraintes des utilisateurs. Cela vous aide à personnaliser votre processus de conception en tenant compte des contraintes et des exigences réelles des utilisateurs, et non d’hypothèses.
Commencez par un ensemble restreint et ciblé de méthodes axées sur les parcours à fort impact (inscription, intégration, recherche, paiement, mise à niveau) :
- Entretiens avec les utilisateurs pour explorer en profondeur leurs motivations, leurs attentes et leurs difficultés
- Tests d'utilisabilité pour observer des utilisateurs réels en train d'achever des tâches et repérer les erreurs des utilisateurs ainsi que les blocages dans le flux utilisateur
- Sondages pour évaluer l'opinion à grande échelle et effectuer le suivi des tendances au fil du temps
- Outils d'analyse du comportement (cartes thermiques, rediffusions de sessions) pour voir exactement comment les utilisateurs interagissent avec votre interface et à quels moments ils hésitent ou abandonnent
Dans ClickUp, vous pouvez organiser cette recherche de manière structurée au sein d'un seul environnement de travail :
- Utilisez le modèle de plan de recherche utilisateur de ClickUp pour définir les objectifs, les personas, les méthodes et les échéanciers de chaque étude, et regroupez toutes ces informations au même endroit pour vos équipes de conception.
- Créez une liste intitulée « Recherche UX pour l'intégration » et ajoutez-y des tâches pour les entretiens, les sessions de tests d'ergonomie et l'analyse.
- Joignez des enregistrements, des notes et des captures d'écran à chaque tâche afin que chaque information reste associée à un flux ou à un écran spécifique.
📖 À lire également : Une journée dans la vie d'un concepteur UX : responsabilités, défis et outils indispensables
Mais qu'en est-il de la collecte des retours d'expérience de l'équipe et des parties prenantes ? C'est là qu'intervient la prochaine fonctionnalité de ClickUp.
Utilisez les formulaires ClickUp pour recueillir des retours structurés
Il est difficile de donner suite à des retours d'expérience non structurés. Les captures d'écran envoyées par chat, les e-mails vagues du type « cette page semble confuse » et les commentaires aléatoires lors des réunions se traduisent rarement par un travail concret. Les formulaires ClickUp sont conçus pour remédier à cela 🗒️.
Voici une manière concrète de les intégrer à votre flux de travail :
- Ajoutez des champs pour la page/l'écran, le type d'appareil, le niveau de gravité, le type d'utilisateur et la catégorie (par exemple : navigation, contenu, performances)
- Partagez le formulaire après les tests d'ergonomie, dans les notes de mise à jour ou avec les équipes d'assistance et de réussite client.
- Faites en sorte que chaque envoi crée une tâche dans une liste dédiée « Retours UX » avec les étiquettes et les champs personnalisés appropriés.
📖 À lire également : Comment mener des sondages de satisfaction sur un produit (questions + modèles)
2. Évaluez votre conception actuelle
Une fois que vous aurez recueilli les retours d'utilisateurs réels, portez un regard critique sur votre interface utilisateur actuelle.
Un audit structuré de l'interface utilisateur vous aide à identifier les écarts par rapport aux principes de conception : composants incohérents ou lacunes dans la hiérarchie visuelle.
Au fur et à mesure que vous naviguez dans votre produit sur bureau et sur mobile, posez-vous les questions suivantes :
- Les libellés correspondent-ils aux termes que la plupart des utilisateurs utiliseraient naturellement ?
- Cet écran respecte-t-il votre système de conception (palettes de couleurs, typographie, espacement et modèles d'interaction) ?
- L'utilisateur comprend-il clairement ce qui se passe lorsqu'il interagit avec un élément de commande, ou doit-il deviner ?
Si vous devez vous arrêter pour vous demander « Où se trouverait ce paramètre ? », vos utilisateurs réguliers le feront aussi. C'est là que de petites incohérences peuvent alourdir la courbe d'apprentissage et avoir un impact négatif sur l'expérience utilisateur à long terme.
Vous pouvez ensuite transformer ces résultats en un backlog structuré au sein de votre environnement de travail ClickUp :
- Créez une liste intitulée « Audit UI – T1 »
- Créez une tâche ClickUp pour chaque problème que vous repérez : navigation confuse, problèmes de disposition, états manquants ou microcopie peu claire
- Utilisez les champs de tâche tels que le statut, l'assigné, la priorité, les dates de début et d'échéance, ainsi que les dépendances, afin que chaque problème ait un propriétaire et un plan de résolution.
- Ajoutez des champs personnalisés pour le niveau de gravité et le domaine du produit afin que les équipes produit puissent filtrer et hiérarchiser les tâches en quelques clics
Le résultat est un backlog d'audit évolutif que les concepteurs UX, les chefs de produit et l'équipe de développement peuvent traiter au fil de plusieurs sprints.
📖 À lire également : Les meilleurs outils logiciels de conception UX pour les designers
3. Simplifier la navigation et l'architecture de l'information
Même une interface magnifique est un échec si les utilisateurs ne trouvent pas ce dont ils ont besoin. La navigation et l'architecture de l'information sont au cœur d'une excellente expérience utilisateur, car elles déterminent la rapidité avec laquelle les utilisateurs peuvent passer d'une page à l'autre et achever leurs tâches.
Les sources faisant autorité en matière d’expérience utilisateur s’accordent sur quelques principes fondamentaux concernant la navigation :
- Veillez à ce que les menus restent simples et aient une bonne visibilité sur les grands écrans
- Utilisez des libellés clairs et cohérents plutôt que du jargon interne
- Évitez les menus complexes à plusieurs niveaux dans lesquels les actions importantes sont noyées
- Placez la navigation là où les utilisateurs s'y attendent et conservez cette structure dans l'ensemble de vos produits numériques
Ici, la conception de l'interface utilisateur, les éléments d'interface et la conception des interactions font du travail pour la facilité de navigation. La disposition, les libellés et les retours d'information doivent rendre le parcours intuitif, et non pas trop sophistiqué.
📖 À lire également : Comment optimiser les flux d’utilisateurs : exemples, stratégies et outils
Cartographiez les parcours utilisateurs avec les tableaux blancs ClickUp
Il est plus facile de concevoir des modifications de navigation lorsque tout le monde peut visualiser l'ensemble du parcours de l'utilisateur, et pas seulement des écrans isolés. C'est là que la cartographie du parcours de l'utilisateur et les diagrammes de flux s'avèrent utiles.
Les tableaux blancs ClickUp offrent aux équipes produit un espace numérique pour :
- Esquissez les pages et les états clés sous forme de nœuds dans un flux
- Reliez-les à l'aide de flèches représentant les parcours réels des utilisateurs (par exemple : « Page d'accueil → Inscription → Checklist d'intégration → Première tâche créée »)
- Annoter les points faibles mis en évidence par les études d'utilisateurs et les tests d'ergonomie
Dans votre espace UX/UI, vous pouvez :
- Associez des tâches ClickUp à des étapes spécifiques de votre Tableau blanc ClickUp (par exemple, « Corriger le texte de l'étape 2 de l'onboarding », « Réduire le nombre de champs dans le formulaire de création de projet »)
- Faites des commentaires en temps réel lorsqu'un parcours semble confus ou surchargé
- Mettez régulièrement à jour la carte à mesure que vous déployez des modifications de navigation, afin qu'elle reste une référence fiable pour les équipes produit et l'équipe de développement.
Au fil du temps, cela vous fournit un modèle dynamique illustrant la manière dont les utilisateurs naviguent réellement dans votre produit et facilite considérablement la conception d’une interface conviviale proposant des parcours prévisibles.
📖 À lire également : Modèles gratuits de tableaux blancs interactifs pour Zoom et ClickUp
4. Privilégiez l'accessibilité et la réactivité
L'accessibilité n'est pas un simple « plus ». Il s'agit d'une bonne pratique fondamentale en matière de conception d'interface utilisateur et, dans de nombreuses régions, d'une obligation légale.
Commencez par vérifier la conformité de votre interface utilisateur aux directives WCAG en matière de contraste des couleurs, de taille du texte et d’états de focus afin que les personnes présentant des capacités visuelles ou motrices différentes puissent elles aussi utiliser votre produit en tout confort.
💡 Conseil de pro : les directives WCAG 2.1 recommandent un rapport de contraste minimum de 4,5:1 pour le texte normal et de 3:1 pour le texte en gros caractères, ainsi que des indicateurs de sélection clairs pour les utilisateurs du clavier.
Veillez également à respecter les directives de conception responsive afin que les dispositions s'adaptent parfaitement du bureau à la tablette et au mobile, grâce à des grilles flexibles, des images fluides et des points de rupture qui préservent l'hiérarchie.
Vérifiez les cibles cliquables de votre application mobile, placez les actions clés à portée du pouce et assurez-vous que les fenêtres modales et les menus restent faciles à utiliser sur les petits écrans.
Cela vous semble trop de travail ? Vous pouvez intégrer ces vérifications à votre processus de conception UX à l'aide de ClickUp :
- Ajoutez une checklist « Accessibilité et appareils » à vos tâches de conception et de développement. Incluez-y des éléments tels que la vérification du contraste, l’ajout de texte alternatif, la vérification des états de focus, le test de l’accessibilité au clavier et la révision des flux principaux sur les points de rupture clés.
- Utilisez les checklists des tâches ClickUp et les modèles de checklists ClickUp afin que chaque nouvelle page ou fonctionnalité soit soumise au même contrôle d'accessibilité avant sa mise en ligne.
💡 Anecdote : Des études sur les premières impressions montrent que la plupart des gens se forgent une opinion sur la crédibilité et la qualité d’un site en moins de 50 millisecondes, et que le design visuel influence fortement ce jugement. Concrètement, cela signifie que la disposition et la réactivité de votre site parlent avant même que le contenu ne le fasse.
5. Affiner la hiérarchie visuelle et la cohérence
La hiérarchie visuelle est ce qui indique aux utilisateurs « commencez par ici, puis passez par là » sans aucune instruction.
Dans une interface bien conçue, les titres, le style des boutons et l'espace guident naturellement l'attention vers les actions principales et l'éloignent des éléments superflus.
Les études sur l'expérience utilisateur menées par le Nielsen Norman Group et d'autres organismes recommandent d'utiliser le contraste, la taille, la proximité et les espaces blancs pour mettre en évidence l'importance des éléments et regrouper ceux qui sont liés.
Voici une checklist simple à laquelle vous pouvez vous référer pour améliorer la hiérarchie :
- Mettez en avant visuellement une action principale par écran
- Utilisez des niveaux de titres et des styles de texte cohérents
- Prévoyez suffisamment d'espace blanc dans les formulaires afin que les utilisateurs puissent parcourir les libellés et les champs sans effort.
- Placez les messages d'erreur à proximité de l'élément auquel ils se rapportent
ClickUp peut vous fournir l'assistance nécessaire pour mener à bien ce travail en coulisses :
- Enregistrez vos directives de conception, les spécifications de vos composants et les états de l'interface utilisateur dans ClickUp Docs, et intégrez directement des bibliothèques Figma ou des jetons dans ces documents.
- Créez une liste de tâches « Peaufinage de l’interface utilisateur » dans laquelle chaque tâche renvoie à un écran ou à un flux nécessitant des améliorations en termes de hiérarchie ou de cohérence. Ajoutez ensuite des captures d’écran, des liens Figma et des critères d’acceptation à chaque tâche en tant que pièce jointe.
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6. Mettez en place des boucles de rétroaction avec les utilisateurs et les équipes
Les stratégies d’amélioration de l’interface utilisateur et de l’expérience utilisateur échouent lorsque les retours d’expérience n’arrivent qu’une fois par trimestre. L’objectif est de créer des boucles légères et continues, tant avec les utilisateurs réels qu’avec votre équipe interne.
Pour les utilisateurs, vous pouvez combiner :
- Des sondages intégrés à l’application posant des questions ciblées telles que « Cette tâche vous a-t-elle paru facile ? » ou « Qu’est-ce qui a failli vous faire abandonner à ce stade ? »
- Sessions de tests d'utilisabilité courtes et ciblées sur des flux nouveaux ou à haut risque
- Des sondages ponctuels sur le NPS (Net Promoter Score) ou le CSAT (Customer Satisfaction Score) qui révèlent ce que ressentent les utilisateurs après avoir achevé des tâches clés
Pour l'équipe, vous avez besoin d'un moyen simple de garder les discussions liées au travail réel, plutôt que dispersées dans les fils de discussion Slack.
Voici comment vous pouvez mettre cela en œuvre avec ClickUp :
Utilisez les commentaires ClickUp pour associer les décisions aux tâches
ClickUp vous permet de laisser des commentaires directement sur les tâches et de les attribuer à des personnes spécifiques. Cela garantit que les clarifications et les décisions de conception restent liées aux problèmes d'interface utilisateur auxquels elles se rapportent.
Les concepteurs peuvent alors lier des études d'utilisateurs ou des Clips de tests d'ergonomie pertinents, tandis que les ingénieurs peuvent poser des questions relatives à la mise en œuvre au même endroit. Toute personne qui ouvrira la tâche ultérieurement pourra voir ce qui a changé et pourquoi.
Astuce pratique : Grâce à ClickUp Clips, vous pouvez enregistrer et partager des captures d'écran directement au sein de votre flux de travail, ce qui vous permet de documenter visuellement chaque mise à jour de conception ou chaque observation relative à l'ergonomie.
Les Clips permettent aux membres de l'équipe de présenter facilement les modifications apportées à l'interface utilisateur, de parcourir les parcours utilisateurs ou de mettre en évidence les points sensibles, sans avoir besoin de longues explications écrites.
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Utilisez les automatisations ClickUp pour faire avancer votre travail
Même lorsque les retours d'expérience sont recueillis, quelqu'un doit encore les attribuer, les étiqueter et les faire progresser dans un flux de travail. Les automatisations ClickUp peuvent se charger de ce travail répétitif à votre place.
Vous pouvez :
Grâce aux modèles d'automatisation de ClickUp et à l'IA Automation Builder, ces flux de travail sont faciles à mettre en place, afin que les retours sur l'expérience utilisateur ne restent jamais bloqués dans un tableur.
Apprenez à automatiser vos flux de travail étape par étape en moins de 5 minutes. Ce tutoriel accéléré vous montre exactement comment créer des automatisations fluides basées sur l'IA à l'aide d'outils d'automatisation de flux de travail sans code tels que ClickUp. 🔼
7. Tester, mesurer et itérer
Le travail le plus fructueux en matière d'expérience utilisateur consiste à considérer chaque changement comme un test, et non comme une réponse définitive. Une fois une mise à jour déployée, validez-la à l'aide d'une combinaison de tests d'ergonomie et d'analyses de données produit.
Les indicateurs UX courants au suivi comprennent le taux de réussite des tâches, le taux d'erreur, le temps passé sur chaque tâche et les taux d'achèvement des flux importants. Associez-les à des observations qualitatives issues de sessions d'ergonomie afin de comprendre non seulement ce qui a changé, mais aussi pourquoi.
Vous pouvez également :
- Réalisez des tests A/B simples sur les écrans clés pour déterminer quelle conception réduit les frictions ou le taux d'abandon
- Suivez les tickets d’assistance et les questions de type « Comment faire pour… » qui concernent des fonctionnalités spécifiques.
- Segmentez les résultats par appareil, type de forfait ou profil d'utilisateur afin de vérifier si les améliorations sont efficaces pour vos segments les plus importants.
Les tableaux de bord ClickUp vous aident à centraliser ces indicateurs. Vous pouvez créer des widgets qui extraient des données des tâches et des outils intégrés pour afficher le volume des problèmes d'expérience utilisateur. Vous pouvez également afficher d'autres variables, telles que le délai de résolution, la couverture des tests ou le nombre de problèmes d'interface par version.
Cela permet aux équipes produit et conception d’avoir une vision commune de l’efficacité des améliorations apportées à l’interface utilisateur et à l’expérience utilisateur, plutôt que de se retrouver chacun face à des rapports différents.
Manaswi Dwivedi, de Cedcoss Technologies Pvt. Ltd., partage :
La visibilité du tableau de bord s'est améliorée pour afficher l'analyse du produit, ce qui permet un gain de temps considérable.
La visibilité du tableau de bord s'est améliorée pour afficher l'analyse du produit, ce qui permet un gain de temps considérable.
📖 À lire également : Exemples et méthodes de tests d'ergonomie pour améliorer les performances de votre site web
Outils et cadres de travail pour améliorer la conception de l'interface utilisateur et de l'expérience utilisateur
Une interface utilisateur et une expérience utilisateur de qualité dépendent à la fois de solides compétences en conception et d’un flux de travail fiable.
Vous avez besoin d'outils qui vous permettent de collecter des données, de coordonner des sprints de conception, de tester des idées et de mesurer les résultats sans avoir à repenser votre processus à chaque fois.
Comment ClickUp rationalise les flux de travail d'amélioration de l'interface utilisateur et de l'expérience utilisateur
ClickUp offre aux équipes produit un espace unique pour organiser l'ensemble du processus de conception UX, des notes de recherche aux tâches de lancement final. Au lieu de répartir vos décisions de conception et votre travail de développement entre plusieurs outils, vous pouvez tout regrouper dans un seul environnement de travail.
Voici à quoi cela ressemble concrètement :
Centralisez la recherche, les Sprints et la documentation
- Utilisez ClickUp Docs pour stocker vos études utilisateurs, vos personas, vos directives d’interface utilisateur et les résultats de vos expérimentations. Vous pouvez structurer vos briefs et intégrer des prototypes Figma ou des diagrammes de flux utilisateur directement dans le document.
- Organisez des sprints de conception à l'aide des tâches ClickUp et des listes. Décomposez le travail en tâches pour la recherche, la conception UX, la conception UI, la mise en œuvre et l'assurance qualité, puis attribuez des propriétaires et des dates d'échéance.
- Utilisez ClickUp AI Notetaker pour enregistrer et résumer les entretiens de recherche UX ou les revues de conception, avec des transcriptions et des éléments à mener prêtes à être transformés en tâches
- Plannez les flux d'utilisateurs et l'architecture de l'information dans les tableaux blancs ClickUp, puis convertissez n'importe quelle forme en tâche dès qu'elle est prête à être livrée.
Collectez et acheminez automatiquement les retours d'expérience
- Créez des formulaires ClickUp pour recueillir des retours structurés sur le produit auprès des parties prenantes et des équipes internes. Chaque envoi devient une tâche traçable dotée des champs et des étiquettes appropriés, ce qui est idéal pour recueillir des retours sur l'interface utilisateur après la mise en production.
- Utilisez les agents ClickUp, qui peuvent attribuer des tâches et déclencher des automatisations dès l’arrivée de nouveaux retours d’expérience ou résultats de tests.
Par exemple, un responsable UI/UX peut créer automatiquement des tâches de suivi pour les concepteurs lorsque des problèmes d'ergonomie sont signalés, ou avertir les développeurs afin qu'ils examinent les nouveaux retours des utilisateurs.
Vérifier et valider les maquettes visuelles
- Importez des maquettes et des échantillons animés dans les tâches ClickUp, puis utilisez les outils de révision de ClickUp pour ajouter des commentaires épinglés à des parties spécifiques de l’image ou de la vidéo. Chaque commentaire peut être attribué à un responsable et résolu, ce qui permet d’obtenir un retour visuel précis et exploitable.
- Vérifiez et annotez des maquettes, intégrez des fichiers Figma et InVision, invitez des collaborateurs externes et attribuez des commentaires à examiner
📖 À lire également : Gestion de projet de conception : un guide complet pour les équipes de conception
Exploitez toute la puissance de l'IA pour accélérer votre travail de recherche
ClickUp Brain aide les équipes produit à extraire instantanément des modèles de conception, des thèmes récurrents dans les retours d'utilisateurs ou des problèmes d'ergonomie à partir de l'ensemble de la documentation de votre produit.
Vous pouvez utiliser des suggestions générées par l’IA pour trouver de nouvelles idées de conception ou analyser rapidement les résultats des tests d’ergonomie, le tout sans quitter votre environnement de travail. Cela permet à votre équipe de rester concentrée, alignée et prête à offrir une expérience produit plus fluide et plus intuitive.
L'IA peut également vous faciliter la rédaction de documents, qu'il s'agisse de guides d'utilisation, de procédures opératoires normalisées, de contrats juridiques ou de descriptions de produits. Dans cette vidéo, nous vous montrerons précisément comment utiliser l'IA pour rédiger de la documentation à l'aide d'exemples concrets et d'instructions éprouvées.
Au-delà de Brain, Brain GPT de ClickUp est votre partenaire de conception alimenté par l'IA, conçu pour aider les équipes produit à recueillir, organiser et exploiter chaque insight utilisateur.
Grâce à l'assistance pour plusieurs modèles de langage (LLM), Brain GPT s'adapte à votre flux de travail et vous propose des suggestions plus intelligentes et plus pertinentes. Voici comment :
- Utilisez « Talk to Text » pour recueillir instantanément des retours sur la conception, les réactions des utilisateurs ou des idées issues d’un brainstorming : il vous suffit de parler et de laisser Brain GPT faire le reste.
- Résumez les résultats des tests d'ergonomie, mettez en évidence les points faibles récurrents et identifiez les thèmes clés grâce à une analyse alimentée par l'IA.
- Effectuez instantanément des recherches dans l'ensemble de vos notes, Clips et documents de conception grâce à la recherche IA unifiée, afin de ne jamais perdre de vue les informations essentielles relatives à l'interface utilisateur et à l'expérience utilisateur.
- Tirez parti de plusieurs modèles de langage (LLM) tels que Deepseek, Gemini, Claude et ChatGPT pour trouver le modèle le mieux adapté à la résumation, à la génération de textes de conception ou à l’analyse du sentiment des utilisateurs.
📖 À lire également : Exemples d'OKR de conception pour atteindre vos objectifs en matière de conception
Autres outils utiles pour les tests utilisateurs et l'analyse
En plus de ClickUp, quelques outils plus spécialisés peuvent vous donner une vision plus claire de la manière dont les utilisateurs réels interagissent avec votre produit.
Comment nous évaluons les logiciels chez ClickUp
Notre équipe éditoriale suit un processus transparent, étayé par des recherches et indépendant de tout fournisseur ; vous pouvez donc être sûr que nos recommandations reposent sur la valeur réelle des produits.
Voici un aperçu détaillé de la manière dont nous évaluons les logiciels chez ClickUp.
1. Hotjar
Hotjar est une plateforme d’analyse comportementale et de retours d’utilisateurs qui vous aide à observer comment les utilisateurs réels naviguent, cliquent, font défiler les pages et abandonnent les pages et les flux de votre produit.
Cette solution combine des cartes thermiques, des enregistrements de sessions, des widgets de commentaires et des sondages, permettant ainsi aux équipes de conception de relier les problèmes d'expérience utilisateur à des éléments spécifiques de l'interface utilisateur. Pour les équipes produit travaillant à l'amélioration de l'interface utilisateur et de l'expérience utilisateur, Hotjar s'avère particulièrement utile pour valider les modifications de navigation et les expérimentations de disposition.
Les meilleures fonctionnalités de Hotjar
- Visualisez les clics, la profondeur de défilement et les zones d'attention grâce aux cartes thermiques et aux enregistrements de sessions
- Recueillez des commentaires directement sur la page et réalisez des sondages de type NPS grâce à des widgets et des modèles de sondage.
- Créez des entonnoirs de conversion et identifiez les tendances pour déterminer à quel moment les utilisateurs abandonnent les parcours clés
- Recrutez et interrogez des utilisateurs à distance avec Hotjar Engage pour mener des études qualitatives
- Intégrez des outils tels que Google Analytics, HubSpot, Segment et d'autres suites d'outils produit
Limites de Hotjar
- Les forfaits Premium peuvent sembler coûteux pour les produits à fort trafic ou les grandes équipes
- Certains utilisateurs soulignent que les options de personnalisation sont limitées pour certains widgets de sondage et de commentaires.
Tarifs de Hotjar
- Free
- Formule Growth : à partir de 49 $ par mois
- Pro : Tarification personnalisée
- Enterprise : Tarification personnalisée
Évaluations et avis sur Hotjar
- G2 : 4,3/5 (plus de 320 avis)
- Capterra : 4,6/5 (plus de 530 avis)
📖 À lire également : Qu'est-ce que la collaboration en équipe ? Stratégies efficaces pour votre équipe
2. Lookback
Lookback est une plateforme de recherche qualitative et de tests d'ergonomie conçue pour les sessions utilisateur en direct et enregistrées. Elle vous permet de mener des tests modérés ou non modérés, en capturant l'écran, le microphone et (en option) la caméra du participant pendant qu'il effectue des tâches dans votre produit.
Pour les équipes UI/UX, Lookback est utile lorsque vous souhaitez observer des utilisateurs réels exprimer leurs pensées à voix haute tout en interagissant avec un prototype ou en suivant un parcours critique, comme le processus de paiement.
Les meilleures fonctionnalités de Lookback
- Réalisez des tests d'utilisabilité modérés et non modérés sur des expériences sur bureau et sur mobile
- Enregistrez des captures d'écran, du son et, si vous le souhaitez, de la vidéo afin de pouvoir voir et entendre les réactions des utilisateurs
- Invitez des observateurs à suivre les sessions en direct et à ajouter des notes horodatées et des étiquettes
- Enregistrez vos sessions dans une bibliothèque partagée et créez des compilations mettant en évidence les problèmes d'expérience utilisateur courants.
- Intégrez des plateformes de recrutement et des flux de travail de recherche pour une planification plus fluide
Limites de Lookback
- Les avis sur Capterra font mention de problèmes de fiabilité occasionnels (problèmes de connexion ou dysfonctionnements du navigateur ou de l'appareil) pouvant perturber les sessions
- L'interface et l'installation peuvent sembler complexes pour les équipes qui ne réalisent que des tests utilisateurs occasionnels.
- Freelance : environ 299 $/an pour les chercheurs indépendants
- Équipe : environ 1 782 $/an pour les petites équipes travaillant sur des projets partagés
- Insights Hub : à partir d’environ 4 122 $/an pour les grandes entreprises
- Enterprise : À partir de 18 150 $/an pour les grandes entreprises
Évaluations et avis sur Lookback
- G2 : Pas assez d'avis
- Capterra : Pas assez d'avis
📖 À lire également : Les meilleurs logiciels d'analyse de sondages
3. Maze
Maze est une plateforme de découverte continue de produits et de recherche UX qui transforme les prototypes de conception en tests utilisateurs rapides et riches en données. Elle offre une connexion directe avec des outils tels que Figma, Adobe XD et Sketch, ce qui vous permet d'importer des flux et de réaliser des tests d'ergonomie non modérés sans avoir à écrire de code.
Pour le travail lié à l'interface utilisateur et à l'expérience utilisateur, Maze s'avère très pratique lorsque vous souhaitez valider rapidement et à distance des modifications de navigation ou de nouveaux modèles d'interface avant qu'ils ne soient intégrés au développement.
Les meilleures fonctionnalités de Maze
- Transformez vos prototypes Figma et autres en tests d'ergonomie interactifs en quelques minutes
- Réalisez des tri de cartes, des tests arborescents et des tests de 5 secondes pour affiner l'architecture de l'information et le message
- Utilisez les panels de participants intégrés ou faites appel à vos propres utilisateurs pour mener des études à distance.
- Générez des rapports automatisés avec des cartes thermiques, des analyses de parcours et des indicateurs au niveau des tâches
- Intégrez des outils tels que Slack et Jira pour partager les résultats et créer des tâches de suivi.
Limites de Maze
- Ce guide se concentre sur la découverte et les tests de prototypes ; vous aurez donc toujours besoin d'outils d'analyse distincts pour évaluer le comportement des utilisateurs au sein du produit à grande échelle.
- La tarification par place peut représenter un coût important pour les très grandes équipes si de nombreux intervenants ont besoin d'y accéder
Tarifs de Maze
- Forfait Free
- Formule Starter : 99 $/mois (1 étude/mois, 5 places)
- Forfaits « Team » et « Organization » : tarifs personnalisés
Évaluations et avis sur Maze
- G2 : 4,5/5 (plus de 100 avis)
- Capterra : Pas assez d'avis
Erreurs courantes à éviter en matière d’interface utilisateur et d’expérience utilisateur
Même les designers les plus talentueux tombent parfois dans des schémas qui, sans le vouloir, frustrent les utilisateurs ou compliquent leur expérience.
La bonne nouvelle ? La plupart des erreurs d'interface utilisateur et d'expérience utilisateur sont prévisibles et tout à fait évitables dès lors que l'on sait ce qu'il faut rechercher :
🚩 Concevoir pour les parties prenantes plutôt que pour les utilisateurs : les écrans regorgent de filtres et de commandes rarement utilisés qui alourdissent les tâches élémentaires.
✅ Que faire à la place : Commencez chaque projet par un bref résumé des besoins des utilisateurs et des tâches principales, et utilisez-le comme filtre pour tout ce que vous ajoutez
🚩 Négliger la recherche sur les utilisateurs réels : les avis internes remplacent la recherche sur les utilisateurs et les tests d'utilisabilité, de sorte que les problèmes n'apparaissent qu'après le lancement.
✅ À faire à la place : prévoyez des entretiens et des sessions de test courts et réguliers, et organisez-les avant la validation de la disposition et des flux
🚩 Surcharger les écrans pour « montrer la valeur » : on a tendance à penser qu’il est plus sûr de tout présenter d’un coup aux utilisateurs, si bien que les écrans se remplissent de bannières, d’infobulles, de cartes et de formulaires. Le design visuel devient alors trop chargé, et la plupart des utilisateurs ne savent plus sur quoi se concentrer en premier.
✅ À faire à la place : Choisissez une action principale par écran et laissez la hiérarchie, l'espacement et la couleur guider les utilisateurs vers celle-ci
🚩 Modèles et composants incohérents : des actions similaires s'affichent différemment selon les différentes parties de vos produits numériques. La taille des boutons varie, les libellés changent de place et les éléments de l'interface utilisateur se comportent de manière légèrement différente.
✅ À faire à la place : Utilisez un système de conception simple et réutilisez les composants de l'interface utilisateur afin que les actions similaires aient toujours une apparence et un comportement familiers.
🚩 Négliger le contenu et les microtextes jusqu'à la fin : on accorde beaucoup d'attention à la disposition et aux éléments visuels, mais les formulaires et les textes d'aide sont souvent rédigés à la dernière minute. Des textes vagues créent des frictions, même lorsque la disposition est solide.
✅ À faire à la place : Considérez le contenu textuel comme faisant partie intégrante de la conception de l'expérience utilisateur et testez la formulation auprès d'utilisateurs réels.
🚩 Négliger les appareils mobiles et les différentes tailles d'écran : les interfaces sont conçues sur de grands écrans et ne sont jamais correctement vérifiées sur des appareils plus petits.
✅ À faire à la place : Testez les flux clés sur les appareils que la plupart des utilisateurs utilisent et adaptez l'espace, les zones de clic et la disposition en conséquence
🚩 Considérer l'expérience utilisateur comme un projet ponctuel : les équipes mènent une refonte majeure, célèbrent le lancement, puis passent à autre chose. Personne ne vérifie si la nouvelle conception a réellement amélioré l'expérience utilisateur, et les petits problèmes s'accumulent à nouveau au fil du temps.
✅ À faire à la place : Intégrez des bilans réguliers, des boucles de retour d'expérience et de petites itérations dans vos stratégies d'amélioration de l'expérience utilisateur
Mesurer l'impact des améliorations apportées à l'interface utilisateur et à l'expérience utilisateur
Une fois que vous avez peaufiné votre interface utilisateur et votre expérience utilisateur, vous devez vous assurer que ces améliorations sont réellement perceptibles.
Au lieu de vous concentrer sur le suivi des « tâches de conception achevées », intéressez-vous plutôt au comportement des utilisateurs réels. Les experts en expérience utilisateur recommandent souvent de combiner des indicateurs comportementaux et des indicateurs d'attitude.
Voici quelques indicateurs utiles :
- Taux de réussite et d'achevement des tâches pour des flux tels que l'inscription, la recherche et le paiement
- Temps consacré aux tâches liées aux parcours clés, comparaison avant et après les modifications
- Identifiez les points de perte de trafic aux étapes clés des entonnoirs de conversion, en particulier là où vous avez modifié l'architecture de l'information ou la conception des interactions
- Les scores des tests d'ergonomie, combinés au NPS ou au CSAT, indiquent dans quelle mesure l'expérience est jugée conviviale et satisfaisante.
- Volume et thèmes des tickets d’assistance ou des questions de type « Comment faire pour… » concernant les mêmes éléments de l’interface utilisateur
- Des vues par appareil ou par profil d'utilisateur pour vérifier si les améliorations fonctionnent pour vos segments les plus importants, et pas seulement pour les utilisateurs expérimentés
Dans ClickUp, vous pouvez transformer ces indicateurs en un tableau de bord partagé :
- Suivez le nombre de problèmes d'expérience utilisateur et les délais de résolution à l'aide des données de tâches et des champs personnalisés.
- Ajoutez des diagrammes illustrant la couverture des tests, les résultats des expériences ou les scores d'ergonomie
- Extrayez les données de retours d'expérience issues des formulaires ClickUp ou d'outils intégrés pour présenter simultanément les changements qualitatifs et quantitatifs.
Lorsque ces indicateurs s'améliorent et se maintiennent dans le temps, vous savez que votre travail sur l'interface utilisateur et l'expérience utilisateur porte ses fruits 🚀.
📖 À lire également : Comment mettre en œuvre une stratégie UX pour votre entreprise
Améliorez votre interface utilisateur et votre expérience utilisateur avec ClickUp
Une excellente expérience utilisateur résulte rarement d’une seule et grande refonte. Elle est le fruit de nombreux petits cycles rigoureux au cours desquels vous écoutez les utilisateurs, corrigez les éléments qui les ralentissent, effectuez de nouveaux tests et conservez ce qui fonctionne.
Le rôle de ClickUp est de regrouper ces cycles en un seul et même endroit et d’assurer la cohérence tout au long du processus.
Recherche, éléments de conception, prototypes interactifs, tests d'ergonomie, retours d'expérience et suivis : tout est regroupé dans un seul environnement de travail. Les équipes produit et les concepteurs UX peuvent ainsi partager le même contexte de projet, savoir quelles décisions ont été prises et évaluer les performances de chaque modification.
Si votre flux de travail actuel en matière d’interface utilisateur et d’expérience utilisateur vous semble fragmenté, considérez cela comme un signal d’alerte. Utilisez ClickUp Brain et Brain GPT pour résumer les retours d’expérience et y donner suite plus rapidement. Vous pouvez même confier les tâches de coordination répétitives à ClickUp Automatisations.
Inscrivez-vous sur ClickUp et regroupez l'ensemble de vos travaux d'interface utilisateur et d'expérience utilisateur en un seul et même endroit.
Foire aux questions (FAQ)
Une conception UX de qualité aide les utilisateurs à comprendre où ils se trouvent et ce qui se passe après leurs actions. Parmi les principes fondamentaux, on retrouve la clarté, la cohérence, l'accessibilité, un retour d'information pertinent, ainsi que le respect du temps et de l'attention des utilisateurs.
Parmi les éléments clés, on peut citer une navigation claire, une architecture de l'information logique, des dispositions ciblées, des microtextes utiles et des messages d'erreur bien pensés. Tous ces éléments doivent guider les utilisateurs en douceur, de leur intention au résultat, tout en minimisant la confusion et les erreurs. De nombreuses équipes produit gèrent le travail lié à ces éléments dans ClickUp, où elles suivent les tâches liées à l'expérience utilisateur et documentent leurs décisions de conception dans des documents partagés.
La plupart des équipes associent un outil de conception dédié, tel que Figma, Sketch ou Adobe XD, à un environnement de travail qui regroupe à la fois le travail et la communication. ClickUp prend en charge cette deuxième partie : les concepteurs, les chefs de produit et les ingénieurs peuvent lier des prototypes, signaler des problèmes d'interface utilisateur, discuter des modifications dans les commentaires et organiser des sprints et des recherches en un seul et même endroit.
L'IA peut résumer de grands volumes de retours d'utilisateurs, mettre en évidence les points faibles récurrents, générer des options de contenu et même proposer des idées de tests en fonction des tendances observées dans vos données. ClickUp Brain intègre ces fonctionnalités à votre travail quotidien en résumant les documents, les tâches et les commentaires, tandis que ClickUp Brain GPT ajoute les fonctionnalités « Talk to Text », « Recherche universelle » et « ClickUp AI Notetaker » pour capturer et exploiter plus rapidement les résultats de la recherche UX.
Pour les applications mobiles, privilégiez une interface simple, des cibles tactiles de grande taille, une navigation peu profonde et des actions clés facilement accessibles. Effectuez des tests sur de vrais appareils et avec de vraies connexions afin de détecter rapidement les problèmes de disposition et de performances. De nombreuses équipes effectuent le suivi de ces conclusions et corrections spécifiques à l'expérience utilisateur mobile dans ClickUp afin qu'elles ne se perdent pas d'une version à l'autre.