Avec autant d'applications et de services numériques sur le marché, les nouveaux produits doivent se démarquer pour être rentables. Le moyen le plus sûr à faire est d'offrir une expérience utilisateur exceptionnelle. C'est là qu'interviennent les concepteurs UX. Ils connaissent toutes les astuces pour garantir une expérience fluide, intuitive et agréable aux utilisateurs.
Le rôle d'un concepteur UX n'est toutefois pas facile. Il doit être créatif et analytique, empathique et technique, et comprendre l'importance des décisions en matière de conception. 🏋️
Si vous souhaitez savoir ce qu'il faut pour réussir dans ce métier, vous êtes au bon endroit. Nous allons explorer une journée type dans la vie d'un concepteur d'expérience utilisateur (UX), les défis auxquels il est régulièrement confronté et les outils qui l'aident à les relever.
Qui est un concepteur UX ?
Un concepteur UX est responsable de l'apparence et des fonctionnalités d'un produit, tel qu'une application ou un site web. Son travail consiste à s'assurer que le produit satisfait l'utilisateur final à chaque point d'interaction. Il étudie les besoins des utilisateurs, conçoit le produit pour y répondre et effectue des tests d'utilisabilité pour évaluer ses choix.
La conception UX n'est jamais terminée. Les concepteurs révisent constamment leur stratégie et réfléchissent à des moyens d'améliorer le produit en fonction des commentaires des clients et des utilisateurs.
L'UX est également un effort collaboratif. Les concepteurs UX travaillent en étroite collaboration avec les concepteurs UI, les développeurs, les propriétaires de produits et divers autres membres de l'organisation.
Conseil de pro : les concepteurs UX ont beaucoup à faire, mais un outil de productivité comme ClickUp les aide à gérer leur charge de travail et à respecter les délais des projets. Les fonctionnalités polyvalentes de gestion de projet et la hiérarchie de ClickUp permettent aux équipes UX d'organiser leur travail, leurs ressources et leur documentation. La plateforme les aide également à collaborer de manière transparente avec leurs collègues et d'autres équipes.
Facteurs qui influencent la journée d'un concepteur UX
Les responsabilités d'un concepteur UX varient en fonction de plusieurs facteurs, notamment :
- Type de contrat : un concepteur interne est employé par une seule marque et travaille pour celle-ci, tandis qu'un concepteur UX indépendant travaille pour plusieurs clients.
- Champ d'activité : les concepteurs UX sont souvent des généralistes et couvrent un large intervalle d'activités liées à l'expérience utilisateur. Ils peuvent également être des spécialistes, concentrant leur expertise sur des tâches spécifiques telles que la recherche ou la rédaction.
- Niveau d'expérience : Alors qu'un concepteur UX senior met l'accent sur la stratégie et la coordination du travail UX, un concepteur junior participe principalement à l'exécution des tâches de conception proprement dites.
- Entreprise et secteur d'activité : le travail d'un concepteur UX dans une petite start-up de commerce électronique peut être très différent de celui d'un concepteur dans une grande entreprise technologique.
La phase du processus de conception détermine également à quoi ressemblera la journée du concepteur UX. Le processus UX n'est toutefois pas linéaire. La plupart des concepteurs UX passent d'une phase à l'autre au fur et à mesure qu'ils conçoivent et améliorent le produit.
Aperçu complet d'une journée dans la vie d'un concepteur d'expérience utilisateur pour utilisateurs
Une journée type dans la vie d'un concepteur UX est rythmée et variée. Elle exige à la fois de la créativité et de l'organisation, et comprend à la fois du travail individuel et du travail collaboratif. En général, un concepteur UX travaille huit heures par jour, mais ce nombre peut augmenter en cas de tâches complexes ou inédites.
Imaginez que vous êtes concepteur UX en interne pour une application. Après avoir bu votre (premier) café et vérifié votre liste de tâches à faire, vous êtes prêt à vous mettre au travail. Selon la phase du processus de conception, votre journée peut inclure les activités suivantes :
Élaboration de stratégies
À l'étape initiale d'un projet UX, vous rencontrez les parties prenantes de l'entreprise en compagnie d'autres designers et du chef de projet. Vous vous efforcez de comprendre la stratégie globale et les objectifs commerciaux afin d'aligner la stratégie UX sur ceux-ci.
Après avoir défini les objectifs, vous identifiez les indicateurs clés de performance (KPI) qui vous permettront de mesurer la réussite de vos efforts de conception. 📐
Pour finaliser votre stratégie, vous rédigez un brief créatif. Ce document guidera le reste de votre processus UX. Vous continuerez à organiser des réunions avec les parties prenantes et à réviser votre stratégie même après le développement de l'application.
Une fois que le responsable a finalisé la conception du projet et réglé tous les détails, vous pouvez commencer à générer et à développer des idées.
Conseil de pro : le modèle de feuille de route UX ClickUp est un modèle de Tableau blanc pratique qui vous permet, à vous et à votre équipe, de visualiser la stratégie et d'harmoniser votre travail de conception autour de celle-ci.
Recherche
La conception de l'application doit avant tout être centrée sur l'utilisateur, c'est pourquoi l'étude des utilisateurs est une phase cruciale du projet. En tant que concepteur UX, vous menez et supervisez les efforts de recherche. L'objectif est de mieux connaître votre public cible, ses besoins et ses points faibles. 💥
Au début, vous utiliserez des sondages et des entretiens avec les utilisateurs. Lorsque vous commencerez à créer des prototypes et à effectuer des tests, vous pourrez utiliser des tests A/B et des indicateurs quantitatifs tels que l'engagement des utilisateurs et les taux de clics pour affiner la conception UX de l'application.
Après avoir analysé les résultats, vous créerez des personas d'utilisateurs, des cartes d'empathie et des flux d'utilisateurs afin de façonner votre processus de conception. Vous partagerez les résultats avec les principales parties prenantes.
Conseil de pro : vous pouvez utiliser le forfait de recherche utilisateur ClickUp pour guider la phase de recherche et organiser tous les résultats afin qu'ils soient facilement accessibles.
Idéation
Maintenant que vous comprenez les problèmes et les besoins des utilisateurs, vous devez trouver les solutions de conception les plus efficaces pour y répondre. 💡
Vous participez à des sessions de brainstorming et à des ateliers de Design Thinking, puis vous créez des moodboards et esquissez les dispositions de base de l'application. Afin de vous assurer que votre conception est centrée sur l'utilisateur, vous conservez les résultats de vos recherches à portée de main tout au long de la phase d'idéation.
Conseil de pro : centralisez et organisez toutes vos idées dans le modèle de tableau d'ambiance ClickUp. Intégrez-y des références inspirantes et des documents de recherche afin de les avoir toujours à portée de main.
Conception
La phase de conception est celle où vos idées prennent vie. À l'aide de brouillons, de moodboards et de votre logiciel de conception UX préféré, Figma, vous créez :
- Wireframes : plans basse fidélité de la structure de l'application
- Maquettes : représentations plus détaillées de l'apparence de l'application, y compris ses couleurs, ses icônes, sa topographie et d'autres détails plus précis.
- Prototypes : modèles interactifs haute fidélité de l'application qui permettent aux utilisateurs de découvrir à quoi ressemblera le produit final, créés en collaboration avec le concepteur UI.
Tout au long du projet de conception, vous vous référez à la documentation de conception, telle que les directives de style et de marque. Ces éléments visuels cohérents transposent l'identité visuelle du client dans l'interface utilisateur et rendent l'expérience de l'utilisateur homogène.
Vous devez penser à tous les types de personnes qui utiliseront le produit que vous concevez. Si le produit est destiné à des utilisateurs du monde entier, l'iconographie est essentielle pour les aider à naviguer dans l'interface. Lorsque les icônes communiquent efficacement les différentes fonctions, l'application est plus intuitive. 🤗
La nature itérative des méthodologies Agile et Scrum va de pair avec la conception UX, c'est pourquoi votre entreprise a adopté ces approches. Vous appliquez les principes Scrum tout au long du processus de conception en :
- Se concentrer avant tout sur la valeur apportée aux utilisateurs
- Adapter en permanence le processus de conception UX du produit en fonction des commentaires des utilisateurs
- Travailler de manière itérative dans le cadre de sprints Scrum à durée déterminée
- Collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour créer un produit cohérent
- Définir le produit minimum viable (MVP) ou la conception, une version préliminaire mais fonctionnelle du produit que vous pouvez commercialiser et sur laquelle vous pouvez recueillir des données d'utilisation.
Lecture bonus : découvrez les meilleurs modèles de documentation de conception pour vous aider à démarrer !
Tests
L'évaluation se fait tout au long des processus de conception et de développement. Dès que vous avez quelque chose de tangible, comme une maquette, vous utilisez l'évaluation heuristique pour inspecter votre conception et détecter les problèmes dès le début.
Une fois votre prototype prêt, vous pouvez commencer à tester et à valider l'expérience utilisateur du produit. Pour ce faire, vous utilisez différentes méthodes. La plus courante est le test d'utilisabilité, que vous effectuez sur des échantillons représentatifs d'utilisateurs. Vous essayez de tester la conception sur au moins cinq utilisateurs par jour afin de rester rentable. Voici d'autres méthodes de test utilisateur :
- Analyse des résultats des études utilisateurs
- Tests A/B
- Suivi oculaire
- Test d'accessibilité
Une fois tous les problèmes résolus, vous finalisez l'aspect et la convivialité du produit avec l'équipe de développement. 👌
Conseil de pro : grâce au modèle de test d'utilisabilité ClickUp, vous pouvez planifier et rationaliser vos sessions de test utilisateur. Rassemblez tous les résultats en un seul endroit pour faciliter les processus d'analyse et de mise en œuvre.
Bonus : collaboration et développement personnel
La conception UX repose sur le travail d'équipe. C'est pourquoi vous passez une grande partie de votre journée à communiquer avec vos collègues et les autres équipes. Vous répondez aux e-mails et aux messages Slack. Vous participez à diverses réunions, telles que les réunions quotidiennes avec les responsables et les développeurs, ainsi que les réunions de planification pour les Sprints.
Parfois, vous rencontrez le client pour le tenir informé de l'avancement du projet, obtenir son avis et réajuster les stratégies. Vous utilisez le partage d'écran pour présenter le travail que vous avez réalisé.
Le champ de la conception UX évolue rapidement, vous devez donc vous tenir au courant des tendances et des nouveaux outils. À la fin d'une journée type, vous passez une heure à lire les actualités du secteur et à suivre des cours en ligne pour développer vos compétences. 📲
Qualités essentielles d'un concepteur UX
Outre la formation nécessaire, les certifications en design et le portfolio, un concepteur UX doit avoir une compréhension approfondie des principes d'interaction homme-machine et d'ergonomie. Il doit également savoir comment appliquer ces principes à ses conceptions et à ses prises de décision. 📚
Pour réussir dans son rôle, un concepteur UX doit posséder les compétences suivantes :
- Gestion efficace du temps : facilitez la gestion des différentes échéances et tâches.
- Résolution efficace des problèmes : aidez-les à réfléchir rapidement et à envisager des solutions innovantes pour répondre aux besoins et aux préoccupations des utilisateurs.
- Capacités de communication : préparez-les à un travail d'équipe interfonctionnel efficace, élément indispensable de la conception UX.
- Esprit analytique : permet de décomposer des études sur les utilisateurs complexes, d'identifier des tendances et d'envisager tous les résultats possibles.
- Le souci du détail : leur permet de détecter les problèmes avant les utilisateurs et de créer des expériences extraordinaires.
- Empathie : elle leur permet de se mettre à la place des utilisateurs et de concentrer leurs efforts de conception sur les besoins des personnes dans la vie réelle.
Les principaux défis d'un concepteur UX
La conception UX est une opération complexe, il n'est donc pas surprenant que la plupart des concepteurs UX soient régulièrement confrontés à des obstacles. Nous présentons ci-dessous une liste des plus importants.
Le fameux fossé entre conception et développement
Si la communication entre les concepteurs UX et les développeurs n'est pas claire, de nombreux problèmes peuvent survenir. Les développeurs peuvent mal interpréter certains éléments et créer un produit qui s'écarte de la conception soigneusement planifiée et étayée par des recherches. Ils devront alors faire face à de nombreuses révisions, ce qui signifie plus d'heures de travail et potentiellement des délais non respectés, sans parler de la frustration ! 💢
Solution : Les deux équipes doivent collaborer tout au long des processus de conception et de développement. Les concepteurs doivent comprendre les possibilités techniques, tandis que les développeurs doivent s'efforcer de comprendre les intentions des concepteurs.
Contraintes en matière de ressources
Les concepteurs UX doivent souvent composer avec des contraintes de temps et de budget. Parfois, ces limitations peuvent nuire à la qualité de leur travail. ⌛
Solution : Bien qu'ils ne puissent pas faire grand-chose pour remédier aux contraintes, les concepteurs UX peuvent apprendre à hiérarchiser leur travail et à travailler plus efficacement.
Trouver l'équilibre entre les besoins des utilisateurs et ceux de l'entreprise
Les utilisateurs doivent être au cœur de vos efforts de conception. Des problèmes surviennent lorsque l'entreprise impose des exigences ou des contraintes qui entrent en conflit avec les besoins des utilisateurs.
Solution : S'il ne parvient pas à convaincre l'entreprise de réévaluer ses priorités, le concepteur UX doit mettre à profit ses compétences en matière de résolution de problèmes et identifier les solutions les plus appropriées pour parvenir à un équilibre entre ces éléments tout aussi essentiels les uns que les autres. 🎶
Responsabilités floues
La conception UX repose sur un travail d'équipe efficace. Lorsque le champ d'action du concepteur UX n'est pas clairement défini, celui-ci effectue souvent des tâches redondantes ou ne répond pas aux attentes. Si ce problème se produit fréquemment et avec plusieurs membres de l'équipe, cela a des répercussions négatives sur le calendrier du projet, le produit et, en fin de compte, l'entreprise. 📉
Solution : Les tâches exactes de chaque membre de l'équipe doivent être définies et clairement communiquées avant le début du travail.
Problèmes liés à la qualité et à l'exactitude des données
La recherche UX est une tâche délicate. Les chercheurs ont souvent des préjugés et ont du mal à constituer un échantillon représentatif d'utilisateurs. Ils doivent traiter de grandes quantités de données diverses et faire face à des données incomplètes et à des interprétations erronées, qui peuvent nuire au produit. ⚠️
Solution : Outre la prise de conscience des biais potentiels, les chercheurs doivent savoir analyser, valider et interpréter les données afin d'en extraire des informations fiables et exploitables. Un système de gestion des données robuste est également nécessaire.
Outils et techniques qui aident un concepteur UX à gérer ses tâches quotidiennes
Les différents outils disponibles aujourd'hui permettent aux concepteurs UX de travailler et de communiquer efficacement. Ci-dessous, nous vous présentons les outils que l'on trouve généralement dans la boîte à outils d'un concepteur UX. 🧰
Outil de gestion de projet
Les concepteurs UX se réfèrent à l'outil de gestion de projet pour connaître leurs tâches, leurs délais et tout ce dont ils ont besoin pour achever leur travail. Ces outils sont essentiels pour garantir une collaboration efficace et respecter le calendrier des projets. 📆
Un outil complet de gestion de projet tel que ClickUp peut fournir de l'assistance aux équipes de conception à chaque étape du processus. Avec plus de 15 vues personnalisables, il permet de stocker et d'organiser toutes vos connaissances et tous vos plans, garantissant ainsi la visibilité du travail dans toute l'organisation. La vue Charge de travail de ClickUp affiche la disponibilité de chaque membre de l'équipe pour une répartition efficace des tâches. Pour visualiser l'échéancier de votre projet et les dépendances entre les tâches, utilisez la vue Gantt de ClickUp.
ClickUp vous permet également de mettre en œuvre votre stratégie de haut niveau dans votre travail quotidien. Vous pouvez définir des objectifs ClickUp et des cibles mesurables, puis les relier à des tâches concrètes. Au fur et à mesure que vous les accomplissez, la plateforme calcule automatiquement votre progression vers vos objectifs.
Outils de communication
Une communication ouverte est essentielle pour assurer la cohérence du travail au sein de l'équipe et de l'organisation. Le bon outil facilite la collaboration et garantit une exécution cohérente.
Les concepteurs UX disposent de nombreux moyens pour communiquer au sein de ClickUp. Vous pouvez par exemple discuter de manière générale dans la vue Chat de ClickUp ou aborder des questions spécifiques dans la section commentaires de chaque tâche. Vous pouvez également partager des enregistrements d'écran directement depuis la plateforme pour faire passer votre message. 🎥
Donner et recevoir des commentaires est un jeu d'enfant avec ClickUp. Les fonctionnalités de révision de la plateforme vous permettent d'obtenir des commentaires détaillés sur vos wireframes et vos maquettes. Téléchargez le fichier dans la vue Tâche désignée et partagez-le avec les réviseurs. Ceux-ci peuvent exprimer leur opinion sur chaque élément à l'aide d'annotations.
Outils de recherche et de test pour les utilisateurs
Les outils de recherche utilisateur permettent aux concepteurs UX de collecter des données et d'analyser les préférences des utilisateurs. Les outils de test d'utilisabilité et d'utilisation fournissent des informations précieuses sur les utilisateurs qui permettront de façonner le produit à l'avenir. Ils rendent les grands volumes de données plus faciles à gérer et à comprendre.
Pour les études qualitatives, vous pouvez utiliser ClickUp Forms. Créez votre sondage idéal à l'aide de plus de 20 champs et effectuez sa distribution à vos clients. Les formulaires peuvent également servir à recueillir des demandes de conception. ClickUp les transformera automatiquement en tâches et les ajoutera à votre backlog.
Une fois que vous avez rassemblé et analysé toutes vos données, résumez vos résultats dans ClickUp Docs. Grâce à son moteur d'IA, ClickUp Brain, vous pouvez rapidement modifier des documents et même générer des personas de conception, des parcours utilisateurs, des briefs créatifs et des exigences produit.
Outils d'idéation
Les outils d'idéation et d'atelier permettent aux concepteurs UX d'exprimer leur créativité, en les aidant à mener et à documenter chaque session de brainstorming.
Les tableaux blancs ClickUp sont parfaits pour cela. Ils offrent diverses fonctionnalités qui vous aident à créer des maquettes fonctionnelles et à les présenter à votre équipe ou à vos clients en temps réel. Vous pouvez même y intégrer des fichiers Figma et InVision.
Outils de conception UX
Bien sûr, rien ne serait possible sans les outils de conception, de prototypage et de wireframing tels que Figma et Adobe XD. Ces outils fournissent une assistance aux concepteurs UX dans leur travail essentiel, leur permettant de créer à la fois des représentations visuelles préliminaires et des designs aboutis du produit.
Pour vous aider à rationaliser votre flux de travail, ClickUp s'intègre parfaitement à Figma et à plus de 1 000 autres applications via Zapier.
Optimisez votre flux de travail en matière de conception UX avec ClickUp
La vie professionnelle d'un concepteur UX n'est jamais ennuyeuse. Elle implique généralement un large éventail d'activités, allant des réunions et du travail créatif aux tests et recherches minutieux. Pour être productifs, les concepteurs UX doivent planifier leurs journées avec soin et utiliser toutes les technologies disponibles.
Comme il implique un large intervalle de compétences et de responsabilités, le métier de concepteur UX peut sembler intimidant. Cependant, si vous êtes passionné et que vous faites preuve de diligence, vous pouvez mener une carrière épanouissante et de réussite ! 🌟
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