Les sondages sont très utiles pour comprendre les sentiments des clients, effectuer des études de marché ou vérifier la satisfaction professionnelle de votre équipe.
Mais la réalisation du sondage n'est qu'un début. Le véritable défi consiste à plonger dans les données non structurées et à en extraire des informations exploitables.
Au fur et à mesure que la clientèle et la taille de l'équipe de ClickUp grandissaient, nous avons réalisé que nous avions besoin d'un logiciel puissant pour donner du sens à toutes les données des sondages. Le faire manuellement ne suffisait pas, surtout avec de grands volumes de données.
Nous nous sommes donc mis en quête de l'outil idéal.
Après avoir testé des dizaines de plateformes d'analyse de données de sondage, nous avons sélectionné nos 10 favoris. Ces outils ont été extrêmement utiles à notre équipe, et j'espère qu'ils vous seront tout aussi utiles !
Que faut-il rechercher dans un logiciel d'analyse de sondages ?
Voici les fonctionnalités clés que je privilégie dans une plateforme d'analyse de données de sondage :
- Éliminez les silos d'informations : l'outil doit permettre à tous les membres de l'équipe de comprendre facilement les données des sondages, quelle que soit leur expertise technique.
- Analyses avancées : les fonctionnalités de segmentation, de tabulation croisée et d'analyse des tendances sont indispensables à mon flux de travail.
- Options de personnalisation : il est très pratique de disposer d'une variété de graphiques, de diagrammes et de tableaux de bord personnalisables pour visualiser les données comme je le souhaite.
- Capacités d'intégration : le logiciel doit établir une connexion transparente avec les outils existants de mon infrastructure technologique, tels qu'Excel, le système CRM ou les plateformes BI.
- Personnalisation des sondages : l'outil doit me permettre de créer des sondages complexes avec différents types de questions, une logique de branchement et des options de conception personnalisées.
- Assistance et formation : il est préférable de disposer d'un service client réactif et de ressources de formation complètes. Il est rassurant de savoir qu'une aide est disponible afin que mon équipe et moi-même puissions tirer le meilleur parti du logiciel.
Les 10 meilleurs logiciels d'analyse de sondages à utiliser
En gardant à l'esprit les critères ci-dessus, voici notre sélection :
1. ClickUp — Idéal pour visualiser les données de sondage
ClickUp dispose de deux outils puissants pour optimiser le processus d'analyse des sondages : ClickUp Form View pour créer des sondages personnalisables et ClickUp Tableaux de bord pour visualiser plus clairement les données des sondages.
La vue Formulaire m'aide à créer des formulaires personnalisés pour recueillir les commentaires de plusieurs sources : employés, clients, prospects et autres parties prenantes. Je peux transformer ces commentaires en tâches traçables dans ClickUp et les ajouter directement à mon flux de travail. Par exemple, si un client se plaint d'un bug, je crée une tâche pour que notre équipe de développement l'examine avec priorité.
Ce que j'apprécie le plus dans Form View, c'est sa flexibilité. Il ne s'agit pas d'un formulaire de sondage statique et standardisé. Il comprend la logique conditionnelle et met à jour dynamiquement les questions en fonction des réponses. Il est très facile de personnaliser les questions et de saisir les données pertinentes.
Passons maintenant à l'étape suivante : j'utilise les tableaux de bord ClickUp pour extraire des informations à partir des données du sondage. Les cartes personnalisées, telles que les cartes à diagramme circulaire, les cartes à diagramme à barres et les cartes à diagramme de calcul (disponibles dans le forfait Business et supérieur), m'aident à visualiser les données des tâches comme je le souhaite.
Voici un aperçu des cartes qui m'aident au suivi des différents indicateurs :
| Type de carte | Type d'indicateur |
| Carte « Diagramme circulaire » | Ouvrir les tickets d'assistance par statut Tâches Sprint par statut |
| Carte « Diagramme à barres » | Tendances de l'équipe commerciale au fil du temps |
| Carte du diagramme de calcul | Nombre de nouveaux tickets d'assistance Temps moyen de résolution |
Ce ne sont là que quelques exemples tirés du secteur du SaaS, qui tourne principalement autour du marketing, de l'équipe commerciale et du service client. Il existe de nombreuses autres cartes pour aider les professionnels d'autres secteurs, tels que la finance, l'assurance qualité, la santé, la construction, etc.
Si j'ai besoin d'informations ou d'analyses spécifiques liées aux sondages, j'utilise ClickUp Brain, le copilote IA intégré et fiable de ClickUp. Il analyse tous les tableaux de bord de mon environnement de travail et me donne une réponse instantanée.
Les meilleures fonctionnalités de ClickUp
- Organisez les données de sondage (telles que les réponses, les informations sur les participants et l'historique des sondages) dans un référentiel centralisé.
- Automatisez la distribution des sondages en fonction de critères prédéfinis (données démographiques, interactions passées) et touchez le bon public cible au bon moment.
- Personnalisez vos campagnes de sondage en fonction des préférences des participants ou de l'historique de leurs commentaires et obtenez des réponses pertinentes.
- Générez des rapports détaillés sur les résultats des sondages, les tendances et les indicateurs clés.
- Suivez le niveau d'engagement des participants aux sondages, surveillez les taux de réponse et analysez les délais de réponse.
Limitations de ClickUp
- L'application mobile n'offre pas encore toutes les fonctions disponibles dans la version web.
Tarifs ClickUp
Évaluations et avis sur ClickUp
- G2 : 4,7/5 (plus de 9 000 avis)
- Capterra : 4,6/5 (plus de 4 000 avis)
2. SurveySparrow — Le meilleur pour la personnalisation CSS
J'aime ajouter une touche personnalisée aux supports marketing, c'est pourquoi j'ai immédiatement été séduit par les personnalisations CSS de SurveySparrow. En plus de créer des sondages détaillés, je pouvais les personnaliser à l'aide de paramètres de contact et de variables personnalisées.
J'ai également apprécié la facilité avec laquelle il est possible de partager les sondages : l'outil m'a donné la possibilité de créer un lien web direct pour les e-mails ou les SMS, de générer un code QR scannable ou d'intégrer le lien sous forme de widget sur notre site web afin de recueillir directement les commentaires des clients.
Les meilleures fonctionnalités de SurveySparrow
- Automatisez les sondages récurrents et les e-mails de rappel pour les personnes ayant répondu partiellement ou n'ayant pas répondu.
- Hébergez vos sondages sur un site web en marque blanche
- Recevez régulièrement des rapports de sondage par e-mail.
- Exportez les données de sondage au format SPSS (Statistical Package for the Social Sciences) pour effectuer une analyse statistique détaillée.
Limites de SurveySparrow
- Cet outil n'est pas compatible avec les appareils mobiles.
Tarifs de SurveySparrow
- Free
- Basique : 19 $ (facturé annuellement)
- Starter : 39 $ (facturé annuellement)
- Entreprise : 79 $ (facturé annuellement)
- Professionnel : 249 $ (facturé annuellement)
- CX Basic : 199 $ (facturé annuellement)
- NPS + CX Suite : tarification personnalisée
Informations sur les tarifs provenant de G2
Évaluations SurveySparrow
- G2 : 4,4/5 (plus de 1 900 avis)
- Capterra : 4,4/5 (plus de 100 avis)
3. Survicate — Idéal pour les sondages de satisfaction sur les produits
Survicate prend en charge la création de sondages pour plusieurs canaux (e-mail, site web, application, etc.), mais ce qui m'a particulièrement marqué, c'est la possibilité de créer des sondages intégrés au produit.
Notre équipe a essayé de recueillir des commentaires sur des fonctionnalités spécifiques à l'aide de sondages déclenchés par des évènements (par exemple, en posant des questions sur l'expérience de téléchargement après qu'un utilisateur ait téléchargé un modèle gratuit ou en s'informant sur l'expérience d'importation après qu'il ait essayé d'importer des données brutes à partir d'un outil tiers).
Je dois dire que cela a bien fonctionné. Comme le sondage était spécifique et contextuel, il nous a également permis de comprendre les difficultés particulières de nos clients (par exemple, les problèmes d'importation/exportation pour certains outils spécifiques).
Les meilleures fonctionnalités de Survicate
- Créez des sondages personnalisés à l'aide d'un éditeur intuitif.
- Collectez en continu les rapports de bogues
- Recevez des alertes sur Teams/Slack et collaborez en interne pour résoudre les problèmes récurrents.
- Effectuez la connexion de Survicate à votre infrastructure technologique existante à l'aide de Zapier.
Limites de Survicate
- Il n'est pas possible d'agréger les résultats de plusieurs sondages.
Tarifs de Survicate
- Free
- Entreprise : 99 $/mois
- Échelle : 299 $/mois
Évaluations de Survicate
- G2 : 4,6/5 (plus de 100 avis)
- Capterra : 4,5/5 (plus de 20 avis)
À lire également : Les 10 meilleurs outils de recueil des avis clients
4. Thematic — Idéal pour l'analyse des chats avec les LLM
Si les sondages par e-mail sont utiles pour comprendre les difficultés rencontrées par les clients, ils ont généralement un faible taux de réponse. Le logiciel d'analyse de sondages de Thematic résout ce problème.
Il utilise des modèles linguistiques de grande taille (LLM) pour analyser les interactions par chat et prédire les niveaux de satisfaction des clients. J'ai apprécié cette fonctionnalité bien pensée, qui m'a permis de mesurer avec précision les scores de satisfaction client (CSAT) des clients qui avaient déjà contacté notre équipe d'assistance, même s'ils n'avaient pas participé à notre sondage de satisfaction.
Les meilleures fonctionnalités thématiques
- Analysez automatiquement les données provenant des appels téléphoniques, des chats d'assistance, des e-mails et des textes.
- Découvrez les sujets/thèmes qui génèrent le plus d'appels et le temps moyen de traitement (AHT) afin de servir vos clients plus efficacement.
- Identifiez les problèmes nouveaux et émergents en temps réel grâce à l'IA de Thematic, sans attendre les résultats des sondages.
- Générez des rapports en quelques clics et partagez les problèmes avec les parties prenantes.
Limitations thématiques
- L'installation initiale semble instable.
Tarification thématique
- Starter : 2 000 $/mois avec un nombre illimité de places de visualisation
- Enterprise : tarification personnalisée
Évaluations thématiques
- G2 : 4,8/5 (plus de 30 avis)
- Capterra : pas assez d'avis
5. Tableau — Idéal pour obtenir des informations en temps réel sur les données grâce à l'IA
J'ai particulièrement apprécié Tableau Pulse, qui offre des informations personnalisées assistées par l'IA sur les indicateurs de votre choix. Nous avons « suivi » certains indicateurs issus de nos sondages clients, tels que la satisfaction client (CSAT), le taux de recommandation net (NPS), le taux de désabonnement et la valeur vie client.
Avec Pulse, nous avons pu obtenir un résumé des principaux changements dans ces indicateurs. En un seul clic, cet outil m'a même aidé à approfondir mon analyse. J'ai pu effectuer des analyses statistiques avancées, identifier les changements exacts dans les nombres et repérer les valeurs aberrantes ou les anomalies. Il a également généré une section de type FAQ pour chaque indicateur afin de m'aider à mieux comprendre les informations.
Les meilleures fonctionnalités de Tableau
- Restez informé des indicateurs clés depuis votre mobile ou votre bureau.
- Analysez visuellement les données de sondage et transformez-les en rapports interactifs partageables.
- Filtrez les éléments du sondage en fonction des profils démographiques.
- Intégration transparente avec Salesforce ou Microsoft Office
Limites de Tableau
- N'actualise pas automatiquement les rapports en fonction des nouvelles modifications.
- Son prix élevé le rend uniquement adapté aux grandes entreprises.
Tarifs Tableau
- Viewer : 15 $/mois par utilisateur
- Créateur : 42 $/mois par utilisateur
- Explorer : 70 $/mois par utilisateur
Informations sur les tarifs provenant de G2
Évaluations Tableau
- G2 : 4,4/5 (plus de 2 000 avis)
- Capterra : 4,5/5 (plus de 2 000 avis)
6. SurveyMonkey — Le meilleur pour les modèles de sondages détaillés
Comme notre entreprise recueille des commentaires à partir de plusieurs points de contact, l'équipe chargée de la réussite client doit créer différents types de formulaires personnalisés pour chaque canal. En explorant SurveyMonkey, je suis tombé sur sa bibliothèque de modèles et j'ai été très impressionné !
De la collecte d'avis sur l'expérience utilisateur d'un site web, d'informations de contact et de détails d'inscription à des évènements à la collecte d'avis sur des évènements et des réunions, SurveyMonkey propose un modèle pour chaque usage. Nous pouvons également personnaliser les thèmes des sondages pour renforcer l'image de marque.
Il est utile pour les entreprises qui se lancent dans les sondages ou les grandes équipes qui souhaitent rationaliser leur collecte de commentaires multicanaux.
Les meilleures fonctionnalités de SurveyMonkey
- Créez rapidement des sondages assistés par l'IA avec SurveyMonkey Genius.
- Recueillez des commentaires segmentés à l'aide de questions conditionnelles et à ramifications multiples.
- Créez, modifiez et examinez des sondages avec les membres de votre équipe.
- Effectuez une analyse des tendances pour comprendre comment les réponses à des questions spécifiques évoluent au fil du temps.
Limites de SurveyMonkey
- Coûteux pour les petites entreprises
Tarifs SurveyMonkey
- Team Advantage : 25 $/mois par utilisateur (facturation annuelle uniquement)
- Team Premier : 75 $/mois par utilisateur (facturation annuelle uniquement)
- Enterprise : tarification personnalisée
Informations sur les tarifs provenant de Capterra
Évaluations SurveyMonkey
- G2 : 4,4/5 (plus de 22 000 avis)
- Capterra : 4,6/5 (plus de 10 000 avis)
À lire également : 10 alternatives et concurrents de SurveyMonkey
7. SentiSum — Idéal pour l'analyse des tickets d'assistance
SentiSum utilise le traitement du langage naturel (NLP) pour analyser les appels, les chats, les e-mails et les résultats de sondages des clients. L'IA avancée de cet outil analyse en profondeur les tickets d'assistance et comprend les sentiments des clients.
Lors du test de l'outil, nous avons pu unifier nos multiples canaux de feedback et attribuer automatiquement des étiquettes aux tickets à un niveau granulaire. Le plus intéressant, c'est que je pouvais poser à SentiSum n'importe quelle question sur notre expérience client et obtenir une réponse rapide et pertinente basée sur les données existantes. C'est encore plus rapide que de créer des rapports ad hoc !
Les meilleures fonctionnalités de SentiSum
- Reliez la raison du contact des clients au CSAT et au NPS
- Utilisez l'analyse vocale transparente pour extraire des informations utiles à partir des appels.
- Hiérarchisez automatiquement les tickets en fonction du sujet et du sentiment
- Transformez les commentaires sur les réseaux sociaux et les avis négatifs en tickets d'assistance
Limites de SentiSum
- L'IA peut parfois mal classer les tickets en raison d'incohérences dans le langage parlé/écrit, il est donc important d'être prudent.
Tarifs de SentiSum
- Contactez-nous pour connaître les tarifs.
Évaluations SentiSum
- G2 : pas assez d'avis
- Capterra : pas assez d'avis
8. Displayr — Le meilleur pour le nettoyage des données
Le nettoyage des données joue un rôle important pour garantir la fiabilité des rapports d'analyse de sondage et l'absence d'erreurs ou de valeurs manquantes. Avec Displayr, je pouvais soit nettoyer manuellement mes données de sondage jusqu'aux variables, soit automatiser l'ensemble du processus.
Le nettoyage manuel fonctionne lorsque le volume de travail est faible, mais le nettoyage automatique des données était le mieux adapté à notre flux de travail. Displayr a reconnu tous les types de données, des textes, chiffres et grilles aux réponses multiples. Il a automatiquement détecté le type de données et identifié les problèmes tels que les libellés manquants, les lignes plates ou les petites catégories qui devaient être fusionnées.
Les meilleures fonctionnalités de Displayr
- Créez des récits de données pertinents à l'aide de kits de marque et de modèles personnalisables.
- Simplifiez les noms de variables confus en libellés concis grâce à Displayr IA.
- Triez les réponses textuelles et ouvertes des sondages en groupes cohérents.
- Visualisez les données de sondage à l'aide de plus de 100 types de diagrammes, notamment des diagrammes en anneau, des pictogrammes et des palmiers.
Limites de Displayr
- Le chargement/rafraîchissement prend beaucoup de temps.
Tarifs de Displayr
Histoires de données
- Gratuit (convient aux étudiants et autres utilisateurs ayant des besoins basiques)
- Professionnel : 40 $/mois par utilisateur (facturé annuellement)
- Enterprise : tarification personnalisée
Displayr
- Gratuit (convient aux étudiants et autres utilisateurs ayant des besoins basiques)
- Professionnel : 255 $/mois par utilisateur (facturé annuellement)
- Enterprise : tarification personnalisée
Évaluations Displayr
- G2 : pas assez d'avis
- Capterra : 4,8/5 (plus de 20 avis)
9. Crunch. io — Idéal pour l'analyse rapide des données de sondage
Lorsque je trie des données complexes, j'ai souvent besoin de créer des filtres spécifiques pour trouver les informations que je recherche. Avec Crunch, j'ai pu créer et appliquer rapidement un nouveau filtre, en quelques secondes seulement.
Une autre fonctionnalité qui m'a particulièrement plu est l'exportation fluide. J'ai exporté mes données de sondage hors ligne avec Excel pour les présenter à mon équipe, et l'expérience s'est déroulée sans encombre. L'outil permet également le partage/la présentation en ligne. Je l'ai essayé et j'ai pu créer un tableau de bord interactif en quelques minutes. Aucune expérience en codage n'était nécessaire. Cela en fait l'un des meilleurs outils de visualisation de données pour les équipes non techniques.
Crunch. io : meilleures fonctionnalités
- Collaborez avec les membres de votre équipe pour analyser les données des sondages.
- Organisez les questions dans des dossiers logiques
- Tirez des enseignements des données avec un temps de réponse inférieur à la seconde.
- Personnalisez les types de visualisation
Limitations de Crunch.io
- Nécessite un léger apprentissage
Tarifs de Crunch.io
- Non disponible
Évaluations effectuées par Crunch.io
- G2 : pas assez d'avis
- Capterra : pas assez d'avis
À lire également : 10 outils logiciels de sondage auprès des employés pour les équipes RH
10. Q Research Software — Idéal pour les mises à jour automatisées
Certaines de nos enquêtes de marché comportent plusieurs phases. Il m'arrive parfois de terminer toutes mes analyses et tous mes rapports (sur les phases achevées jusqu'à présent) pour me rendre compte que je dois tout recommencer lorsque je révise les anciennes données à l'aide des nouveaux résultats de sondage.
Avec Q, j'ai pu automatiser l'ensemble du processus. Je n'ai pas eu à faire de travail supplémentaire pour l'analyse à partir de zéro à cause d'une petite révision des données, ce qui m'a fait gagner beaucoup de temps, à moi et à mon équipe !
Les meilleures fonctionnalités du logiciel Q Research
- Nettoyez vos données et créez des tableaux sans connaissances en codage
- Générez rapidement des rapports de données volumineux et complexes
- Bénéficiez d'une assistance complète pour le langage R.
- Intégration transparente avec MS Excel et MS PowerPoint
Limites du logiciel Q Research
- Ralentissements occasionnels
Tarifs du logiciel Q Research
- Licence standard : 2 379 $/an
- Licence transférable : 7 347 $/an
Évaluations des logiciels Q Research
- G2 : 4,7/5 (plus de 30 avis)
- Capterra : pas assez d'avis
Centralisez la création de sondages et l'analyse des données avec ClickUp
L'idée principale derrière les logiciels d'analyse de sondages est de mieux connaître vos parties prenantes et d'apporter des améliorations en fonction des retours d'information. Les outils de sondage que j'ai inclus dans cette liste sont très performants dans leur domaine, à savoir l'analyse des données de sondage, mais tous ne parviennent pas à trouver le juste équilibre entre la création et l'analyse de sondages, ni à répondre aux besoins de plusieurs secteurs.
C'est là que ClickUp présente un avantage certain par rapport aux autres. La plateforme vous permet de poser des questions ouvertes et ciblées afin de recueillir des données qualitatives, de visualiser vos données dans un canevas flexible pour une analyse efficace des sentiments, de prendre des décisions fondées sur les données et de générer des informations précieuses à partir des données de sondage afin d'atteindre vos objectifs d'entreprise de manière cohérente.