Nous interagissons quotidiennement avec des dizaines de sites Web, d'applications mobiles et Web, et de logiciels. Même en ce moment, en lisant cet article, vous interagissez avec le site Web de ClickUp.
De nombreux facteurs déterminent si vous allez rester sur cette page et poursuivre votre parcours utilisateur ou la fermer. C'est là que l'ergonomie joue un rôle essentiel.
Les utilisateurs peuvent-ils utiliser facilement le site Web, l'application ou le logiciel ? Est-il intuitif ? Répond-il aux besoins des utilisateurs ? Quels sont les problèmes rencontrés par les utilisateurs lorsqu'ils utilisent votre site Web ?
En général, les tests d'utilisabilité permettent de répondre aux questions suivantes.
Mais pourquoi devriez-vous vous intéresser à ces tests ?
Quels que soient les modèles d'interface utilisateur que vous développez ou créez pour un site web, une application mobile ou tout autre type de logiciel, si l'interaction avec l'utilisateur n'est pas naturelle et facile à naviguer, celui-ci ne sera pas satisfait de votre site web et évitera d'interagir davantage avec lui.
Voyons maintenant 10 exemples de tests d'utilisabilité pour votre site web afin de vous aider à trouver des idées pour tester votre site, corriger les erreurs et offrir une expérience fluide et sans effort à vos utilisateurs.
C'est parti !
Qu'est-ce qu'un test d'utilisabilité ?
Les tests d'utilisabilité consistent à évaluer l'expérience utilisateur d'un produit en demandant à de vrais utilisateurs d'achever des tâches spécifiques tandis que des chercheurs les observent et recueillent leurs commentaires. L'objectif est d'identifier les problèmes d'utilisabilité et de recueillir des informations afin d'améliorer la facilité d'utilisation du produit.
Avantages des tests d'utilisabilité
Les tests d'utilisabilité ou les tests d'expérience utilisateur (UX) évaluent la facilité d'utilisation d'un site Web ou d'une application.
Lors des tests d'utilisabilité, de vrais utilisateurs achevent certaines tâches sur un site Web ou une application mobile sous le regard attentif de chercheurs en expérience utilisateur. L'objectif des tests d'utilisabilité est d'identifier tous les points de confusion ou de frustration dans les interfaces utilisateur afin de les corriger avant la mise en ligne du site Web ou de l'application mobile.
Et tandis que vous vous efforcez d'offrir une expérience unique et ininterrompue à vos utilisateurs, il est essentiel de consacrer suffisamment de temps et d'attention aux tests d'utilisabilité, de vous assurer que l'interface de votre produit est intuitive et de fidéliser vos clients.
Que se passe-t-il si vous ne prêtez pas suffisamment attention à l'expérience utilisateur et à l'ergonomie de l'application en tant que composante principale ?
Andrew Kucheriavy, fondateur de l'agence InTechnic UX, a déclaré que 67 % des clients invoquent des expériences désagréables comme raison de leur départ. Heureusement, vous pouvez éviter cela.
Pour éviter le taux de désabonnement, vous devez investir dans des tests d'utilisabilité.
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10 exemples de tests d'utilisabilité
Maintenant que vous connaissez les tests d'utilisabilité et leur importance, il est temps de mettre vos connaissances en pratique. Dans cette section, nous partageons dix exemples de tests d'utilisabilité et méthodes de collecte des commentaires des utilisateurs que vous pouvez utiliser pour votre site web.
1. Cartes thermiques
L'utilisabilité, c'est-à-dire la facilité avec laquelle les utilisateurs peuvent naviguer sur votre site web et trouver les informations dont ils ont besoin, est un aspect important de la conception d'un site web. Pour tester l'utilisabilité d'un site web, les concepteurs utilisent souvent des cartes thermiques.
Une carte thermique est une méthode de test d'utilisabilité utilisée pour créer un site Web convivial et identifier les problèmes d'utilisabilité. Les cartes thermiques représentent les endroits où les utilisateurs cliquent sur une page, les couleurs chaudes indiquant un plus grand nombre de clics et les couleurs froides un nombre moins important.
En étudiant une carte thermique, les concepteurs peuvent se faire une idée des zones de la page qui sont les plus populaires et les plus pratiques, et de celles qui peuvent prêter à confusion. Les cartes thermiques peuvent être générées à l'aide d'accessoires qui suivent les mouvements de la souris des utilisateurs ou en analysant les données provenant de programmes d'analyse Web.
Cependant, concevoir un site web utilisable ne se résume pas à suivre les clics. Les besoins et les attentes des utilisateurs évoluent avec le temps, il est donc important de tester l'ergonomie du site web et d'apporter régulièrement des modifications en conséquence.
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2. Tests guérilla
Le test guérilla est un type de test utilisateur réalisé dans un cadre informel, souvent sans que les participants sachent qu'ils participent à un test. Il suffit pour cela d'aborder des personnes dans un lieu public et de leur demander d'utiliser votre site web ou votre application mobile pendant quelques minutes. C'est un moyen efficace d'obtenir rapidement des commentaires sur votre produit de la part d'utilisateurs aléatoires.
Vous pouvez l'utiliser pour tester tout, du flux utilisateur et de la navigation à la conception et à l'expérience utilisateur globale. Comme il s'agit d'un test informel, il est important que votre test soit rapide et concis.
Collecter trop de données qualitatives ou poser des questions trop spécifiques peut rapidement transformer un test guerilla en un véritable casse-tête. Veillez à ce que vos questions complémentaires soient concises et vos tests courts afin d'obtenir des commentaires pertinents et directs.
3. Tests d'utilisabilité en laboratoire
Les tests d'utilisabilité en laboratoire sont des tests réalisés dans un environnement contrôlé, souvent avec l'aide de testeurs professionnels. Ce type de test peut être plus coûteux et plus long que d'autres méthodes, mais il peut également fournir des données plus fiables et plus détaillées sur les problèmes d'utilisabilité.
L'un des avantages de ce test d'utilisabilité est qu'il vous permet de tester votre produit auprès d'utilisateurs qui ne le connaissent pas, il n'y a donc pas de public cible spécifique. Cela peut aider à mettre en évidence des problèmes qui ne sont pas évidents pour les utilisateurs déjà familiarisés avec le produit.
Un autre avantage est que vous avez plus de contrôle sur l'environnement de test, ce qui facilite la collecte de données et le suivi du comportement des utilisateurs. Voici pourquoi les tests d'utilisabilité en laboratoire sont essentiels pour la gestion de votre site web et le processus de conception :
- Cela vous permet de tester vos conceptions auprès d'utilisateurs réels dans un environnement contrôlé.
- Vous pouvez ainsi identifier très tôt les défauts de conception et les problèmes liés à l'expérience des utilisateurs.
- Vous pouvez observer comment les utilisateurs interagissent avec vos conceptions et apporter les modifications nécessaires.
- Cela vous aidera à peaufiner les détails de votre conception avant le lancement.
Le processus de test d'utilisabilité en laboratoire est un élément important de la mise à jour de la conception d'un site web et ne doit pas être négligé. Grâce à lui, vous pouvez vous assurer que votre site web est convivial et répond aux besoins de votre public cible.
4. Entretien téléphonique
Les entretiens téléphoniques sont des exemples de tests d'utilisabilité lorsque vous menez des études d'utilisabilité par téléphone. Cette méthode de test d'utilisabilité permet de contacter efficacement les utilisateurs qui ne sont pas locaux ou qui ne peuvent pas se rendre dans vos locaux pour un test en personne.
Vous bénéficiez également d'un processus moins coûteux et plus rapide que les entretiens en personne. Même une connexion via Zoom ou l'utilisation d'un logiciel d'enregistrement d'écran comme Clip dans ClickUp est un excellent moyen d'obtenir des commentaires des utilisateurs sur votre site web.
Ce type de test peut également aider à analyser les problèmes d'utilisabilité et les spécificités du comportement des utilisateurs. Ils peuvent être utilisés pour tester tout, de la navigation au contenu et à la conception. Les entretiens téléphoniques permettent également d'atteindre un public situé à différents emplacements.
Vous devez garder à l'esprit certains éléments lorsque vous menez des entretiens téléphoniques dans le cadre de tests d'utilisabilité de sites Web.
- Il est important d'expliquer clairement l'objet de votre appel.
- Vous devez vous assurer que les questions relatives aux tests d'utilisabilité sont claires et concises.
- Il est essentiel d'écouter attentivement les réponses et de noter les suggestions d'amélioration.
En gardant ces conseils à l'esprit, les entretiens téléphoniques peuvent s'avérer un outil pratique pour obtenir des commentaires sur votre site Web.
5. Replay de session
Une relecture de session signifie que l'écran de l'appareil sur lequel le test est effectué est enregistré.
Cette méthode permet de capturer les réactions et les mouvements naturels des utilisateurs, créant ainsi un environnement de test réaliste. Les rediffusions de sessions sont généralement utilisées pour tester l'ergonomie d'un site web, car elles permettent d'identifier les zones qui prêtent à confusion pour les utilisateurs.
Ils peuvent également être utilisés pour évaluer l'efficacité des modifications apportées à la conception. Les rediffusions de sessions présentent également certains inconvénients.
- Ils peuvent prendre beaucoup de temps.
- Ils ne reflètent peut-être pas tous les comportements réels des utilisateurs, car certains utilisateurs peuvent réagir différemment lorsqu'ils savent que leurs actions sont enregistrées.
Dans l'ensemble, les rediffusions de sessions peuvent être utiles pour tester l'ergonomie d'un site web, mais vous devez analyser les avantages et les inconvénients avant de prendre une décision.
En suivant ces conseils, vous pouvez être sûr de les utiliser efficacement et correctement :
- Assurez-vous d'avoir la permission de l'utilisateur pour enregistrer une session.
- Soyez clair sur la manière dont les enregistrements seront utilisés et sur les personnes qui y auront accès.
- Anonymisez les enregistrements afin de protéger la confidentialité des utilisateurs.
6. Tri de cartes
Le tri de cartes est une méthode de test d'utilisabilité de site web qui consiste à demander aux participants au test d'organiser des informations en catégories. Ils peuvent soit trier physiquement des cartes, soit regrouper des éléments sur leur écran. Le tri de cartes peut vous aider à mieux comprendre la structure actuelle de votre site web et à trouver des idées pour améliorer sa conception.
Cet outil est particulièrement utile pour tester les systèmes de navigation, car il vous aide à identifier les zones où les utilisateurs ont des difficultés à trouver les informations qu'ils recherchent.
Le tri de cartes peut également aider à mettre en évidence les attentes des utilisateurs concernant la structure du site Web. En comprenant ce que les utilisateurs pensent des informations présentes sur votre site, vous et vos concepteurs pouvez créer des systèmes de navigation plus intuitifs.
Lorsque vous effectuez des tests d'utilisabilité par tri de cartes, gardez à l'esprit les points suivants :
- Expliquez aux participants l'objectif du test de tri de cartes.
- Donnez aux participants des instructions claires sur la manière de trier les cartes.
- Permettez aux participants de trier les cartes de la manière qui leur semble la plus logique.
- Soyez toujours reconnaissant. Remerciez les participants pour le temps qu'ils ont consacré à votre produit et aux tests d'utilisabilité.
Le modèle de tri de cartes de ClickUp permet aux équipes de comprendre ce que les utilisateurs pensent du contenu de votre site Web ou de votre application.
7. Scénario de test
Un scénario de test ou de tâche est un type de test utilisateur qui vous permet de voir comment les utilisateurs interagiraient avec votre produit dans une situation réelle. Pour créer un scénario de test, suivez deux étapes simples :
- Identifiez un objectif ou une tâche spécifique que les utilisateurs doivent accomplir.
- Créez un scénario réaliste dans lequel ils auraient besoin d'utiliser votre produit pour atteindre cet objectif.
Les scénarios de test peuvent être un moyen utile de voir comment votre produit serait utilisé dans le monde réel et d'identifier les domaines à améliorer. Lors de la création d'un scénario de test, il y a quelques éléments à garder à l'esprit :
- Assurez-vous que le scénario est réaliste et représentatif.
- Veillez à ce que le scénario soit aussi concis et précis que possible.
- Assurez-vous que le scénario est mesurable.
Les scénarios de test peuvent être un outil précieux pour découvrir comment les utilisateurs interagiraient avec votre produit dans le monde réel.
8. Test de référence d'utilisabilité
Un test de référence d'utilisabilité est un type de test utilisateur qui vous permet de comparer l'utilisabilité de votre produit à celle de produits similaires. Pour ce faire, vous devez demander aux utilisateurs d'utiliser à la fois votre produit et ceux de vos concurrents. Vous devez ensuite mesurer le temps nécessaire à la réalisation des tâches, le taux d'erreur et d'autres indicateurs.
Les tests de référence en matière d'utilisabilité peuvent vous aider à voir comment votre produit se démarque des produits similaires et à identifier les domaines à améliorer. Cependant, il est important de garder à l'esprit que les tests de référence ne fournissent qu'un aperçu de l'utilisabilité et peuvent ne pas représenter l'expérience utilisateur globale.
Si vous avez un intérêt pour la réalisation d'un test de référence en matière d'ergonomie, vous devez garder à l'esprit plusieurs éléments. Tout d'abord, vous devrez faire appel à des utilisateurs familiarisés avec votre produit et d'autres produits similaires.
Deuxièmement, vous devez choisir un ensemble de tâches afin de comprendre comment les utilisateurs utilisent le produit. Enfin, vous devrez définir certains indicateurs pour analyser les résultats des tests.
9. Tests d'utilisabilité modérés ou non modérés
Aussi simple soit-elle, la test d'utilisabilité modéré nécessite la participation d'un modérateur qui guide les utilisateurs tout au long de la tâche. Le test d'utilisabilité non modéré ne fait pas appel à un modérateur, mais permet aux utilisateurs d'achever la tâche de manière indépendante.
Les tests d'utilisabilité modérés et non modérés présentent chacun leurs avantages et leurs inconvénients.
- Les tests d'utilisabilité modérés peuvent être plus coûteux et prendre plus de temps, mais ils permettent d'obtenir davantage d'informations sur l'expérience de l'utilisateur.
- Les tests d'utilisabilité non modérés sont moins coûteux et plus rapides, mais ils peuvent s'avérer moins efficaces et moins instructifs.
Le choix entre des tests d'utilisabilité modérés ou non modérés dépend de vos objectifs et besoins spécifiques. Si vous souhaitez approfondir l'expérience utilisateur, les tests d'utilisabilité modérés peuvent être une meilleure option.
Si vous recherchez un moyen rapide et relativement peu coûteux de tester l'utilisabilité, les tests d'utilisabilité non modérés peuvent être une meilleure option.
10. Test arborescent
Le test arborescent vous permet d'évaluer la facilité avec laquelle les utilisateurs trouvent des informations sur votre site web. Pour mettre en œuvre les techniques de test arborescent, vous devrez peut-être créer une série de tâches et demander aux utilisateurs de les achever.
Le test arborescent peut être un moyen utile d'évaluer l'ergonomie de votre site web et d'identifier les points à améliorer.
Souhaitez-vous ajouter des tests arborescents à votre flux de travail de techniques d'utilisabilité ?
- Créez des tâches reflétant le processus d'utilisation du site Web ou de l'application.
- Choisissez un ensemble d'indicateurs à évaluer, telles que le temps nécessaire à la réalisation d'une tâche et le taux d'erreur.
- Sélectionnez les participants.
- Déterminez les indicateurs qui peuvent vous aider à analyser l'utilisabilité de l'application.
4 raisons d'effectuer des tests d'utilisabilité pour votre site web
Les tests d'utilisabilité peuvent être réalisés à l'aide de différentes méthodes, notamment des groupes de discussion, des prototypes papier et des tests utilisateurs en direct. Cet article de blog se concentrera sur les tests utilisateurs en direct, souvent considérés comme la référence en matière de tests d'utilisabilité.
Découvrez quatre raisons d'ajouter des sessions de tests d'utilisabilité à vos activités :
1. Pour identifier les erreurs et les pièges
« Tout ce qui peut mal tourner tournera mal. » — Loi d'Edsel Murphy
Alors, comment protéger votre produit des effets de la loi de Murphy ?
Un test d'utilisabilité pour un site web peut aider à identifier les erreurs, les sources de confusion ou de frustration afin que ces problèmes puissent être corrigés ou éliminés. Par exemple, certains exemples d'erreurs courantes en matière d'expérience utilisateur incluent une navigation médiocre sur le site web, une surcharge d'informations pour les utilisateurs, des textes trop longs ou des éléments de conception non réactifs.
2. Pour comprendre le comportement des clients
Les tests d'utilisabilité sont également importants, car ils vous aident à comprendre comment les utilisateurs potentiels interagissent avec votre site. Ces informations peuvent améliorer la conception du site web et le rendre plus convivial.
3. Pour créer une meilleure expérience
Les sites Web et les applications sont conçus pour les utilisateurs, ou du moins devraient l'être. Leur expérience définit donc la suite du parcours et le niveau de satisfaction. Les tests d'utilisabilité peuvent vous aider à créer une meilleure expérience utilisateur pour les visiteurs de votre site Web et à fidéliser les utilisateurs afin qu'ils reviennent sur votre site.
4. Pour adapter votre produit aux besoins réels
Que vous suiviez l'approche lean startup ou que vous cherchiez à élargir votre base d'utilisateurs, vous devez constamment travailler à l'amélioration de votre produit. Les tests d'utilisabilité peuvent vous aider à découvrir les attentes cachées des utilisateurs et à décider comment mettre à jour votre site web en fonction des besoins réels.
Tests d'utilisabilité : objectifs et tâches
Les tâches et objectifs spécifiques des tests d'utilisabilité en temps réel et à distance dépendent de votre cas particulier, de votre site web ou application mobile, et des méthodes de test d'utilisabilité que vous choisissez.
Voici quelques actions courantes des utilisateurs que vous devriez prendre en compte dans votre processus de gestion des tests:
- Création d'un compte
- Navigation sur le site web
- Recherche d'informations
- Vérification d'un produit
- Effectuer un achat
- Contacter le service client
Ce ne sont là que quelques exemples de tâches et d'objectifs utilisés dans les tests d'utilisabilité.
Comment visualiser les résultats des tests d'utilisabilité et suivre la progression
Après avoir effectué un test d'utilisabilité, il est important de visualiser les résultats, de suivre la progression des tests et de mettre à jour le produit.
Certaines des méthodes que nous avons décrites, telles que les entretiens téléphoniques, les tests arborescents, le tri de cartes et autres, ne sont pas faciles à visualiser. Vous devrez décrire les résultats de ces tests et les structurer. Cependant, grâce à des méthodes telles que les cartes thermiques, les enregistrements d'écran et les captures d'écran, les résultats des tests d'utilisabilité peuvent être facilement visualisés. Avec ces méthodes, vous voyez tout de vos propres yeux et pouvez commencer à analyser immédiatement.
- Les cartes thermiques peuvent montrer où les utilisateurs ont cliqué sur la page ;
- Les enregistrements d'écran peuvent être utilisés pour montrer comment les utilisateurs ont interagi avec votre site web.
- Les captures d'écran peuvent être utilisées pour montrer les zones de confusion ou de frustration.
Chaque exemple et chaque méthode de test d'utilisabilité doivent toujours comporter deux parties :
- Collecte de données, enregistrement et collecte d'informations
- Analysez et visualisez vos résultats afin d'élaborer une hypothèse sur les améliorations potentielles de l'expérience utilisateur.
Collecte de données, enregistrement et collecte d'informations
Pour la première étape (enregistrement du comportement des utilisateurs sur votre site), vous aurez besoin d'un logiciel spécial de suivi des utilisateurs tel que Plerdy. En fait, Plerdy peut également vous aider à suivre la progression en matière d'amélioration de l'expérience utilisateur au fil du temps afin de voir comment votre site web ou votre application devient plus attrayant pour les utilisateurs.
Visualisez vos résultats et suivez la progression
Une fois que vous aurez compris CE QUE font les utilisateurs sur votre site, vous devrez analyser ces données et déterminer ce qui frustre les utilisateurs, ce qu'ils aiment et n'aiment pas, et ce que vous devez corriger.
Vous ne savez pas par où commencer pour tester et analyser l'ergonomie ? ClickUp peut vous aider.
ClickUp est un outil de gestion de projet flexible et sans code qui peut vous aider à gérer vos projets de tests d'utilisabilité, le développement de logiciels et bien plus encore. Il est doté de fonctionnalités de suivi des bogues et de gestion des sprints, ainsi que d' autres fonctionnalités clés qui vous aident, vous et votre équipe, à visualiser et à suivre vos résultats, à gérer les actions à entreprendre et à communiquer avec votre équipe, le tout à partir d'un seul et même endroit centralisé.
Vous pouvez utiliser le modèle de test d'utilisabilité de ClickUp pour visualiser les résultats des tests d'utilisabilité et structurer votre travail. Ce modèle fournit un canevas organisé dans ClickUp Tableaux blancs où vous pouvez facilement définir vos méthodes de test d'utilisabilité et les relier à vos tâches ClickUp.
Pour le suivi de vos progrès, vous pouvez désormais choisir parmi plus de 15 vues personnalisées dans ClickUp afin de visualiser vos tâches, vos projets et votre flux de travail de la manière la plus adaptée à vous et à votre équipe.
Et comme ClickUp offre une plateforme entièrement personnalisable, vous pouvez ajouter des champs personnalisés et des statuts personnalisés à chaque tâche afin d'obtenir une vue détaillée et organisée pour suivre la progression de vos tâches.
Voici un exemple de ce à quoi pourraient ressembler vos statuts de tâches :
Exemples de tests d'utilisabilité pour améliorer l'expérience utilisateur de votre produit
Les tests d'utilisabilité constituent un processus important pour l'amélioration de votre produit. Ils peuvent vous aider à offrir une meilleure expérience utilisateur, à identifier des moyens d'optimiser l'application et de la mettre à niveau, et même à attirer de nouveaux utilisateurs qui préféraient auparavant vos concurrents.
Les résultats obtenus dépendent des méthodes de test d'utilisabilité que vous choisissez et de la rapidité avec laquelle vous agissez.
Tirez parti des dix exemples de tests d'utilisabilité que nous avons partagés ci-dessus et d'outils tels que Plerdy, un logiciel CRO, et ClickUp, une plateforme de gestion de projet web, pour vous assurer que votre site web offre une expérience utilisateur unique à vos visiteurs.
Avez-vous déjà effectué un test d'utilisabilité sur votre site web ? Si ce n'est pas le cas, il est temps de vous y mettre.
Bonne chance !
Auteur invité :
Marta Rogach est responsable du développement commercial chez Plerdy.
Elle travaille avec des agences de marketing et des clients individuels pour les aider à identifier les meilleures méthodes pour optimiser l'expérience utilisateur (UX) et l'interface utilisateur (UI) de leurs sites web.