Votre équipe de conception vient de passer des mois à perfectionner l'interface utilisateur de cette nouvelle application. Les couleurs sont éclatantes, les animations fluides et chaque bouton est parfait au pixel près. Mais lorsque les utilisateurs réels l'essaient, ils se perdent, cliquent sur les mauvais éléments et quittent l'application frustrés.
Une bonne expérience utilisateur ne se résume pas à l'apparence des choses, mais aussi à leur fonctionnement. Et cela commence par un processus solide et bien défini. Lorsqu'il est bien mené, le processus de conception de l'expérience utilisateur peut augmenter la satisfaction des utilisateurs et les taux de conversion de 200 % .
🎯 ClickUp facilite considérablement la planification de chaque étape, l'alignement de votre équipe et la transformation de cette interface raffinée en une expérience utilisateur agréable. Prêt à créer des expériences utilisateur que les utilisateurs vont adorer ? Commençons par les bases.
⭐ Modèle présenté
Vous pouvez facilement planifier chaque étape, de la recherche aux maquettes fonctionnelles, grâce au modèle de plan de recherche utilisateur de ClickUp pour la conception UX. Lancez-vous et coordonnez toute votre équipe de conception en quelques clics seulement !
Qu'est-ce que le processus de conception de l'expérience utilisateur ?
Le processus de conception UX est une approche étape par étape visant à créer des expériences intuitives et conviviales qui résolvent des problèmes réels. Il comprend généralement la recherche, la conceptualisation, la création de maquettes fonctionnelles, le prototypage, les tests et l'itération, afin de garantir que chaque décision de conception soit fondée sur les besoins des utilisateurs.
Considérez cela comme une conception avec les utilisateurs, et non pas seulement pour eux. Le processus de conception de l'expérience utilisateur est votre plan directeur pour créer des produits numériques que les utilisateurs apprécient, et non pas seulement tolèrent.
👀 Le saviez-vous ? 77 % des entreprises considèrent désormais l'expérience client comme leur principal avantage concurrentiel. Le processus de conception de l'expérience utilisateur n'est plus un simple atout, mais un élément essentiel pour les entreprises.
La gestion de projet de conception de ClickUp facilite le suivi de ce processus de conception UX, aidant les équipes à créer des produits que les utilisateurs adorent. Comprendre les principes fondamentaux de la conception UX est essentiel pour la réussite, qu'il s'agisse de créer une nouvelle application ou d'améliorer un site web existant.
Comme l'explique Jakub Grajacar, directeur marketing chez STX Next :
Avant ClickUp, la collaboration avec notre service de conception de produits était assez chaotique : souvent, nous ne savions pas clairement si les tâches étaient encore en cours d'examen ou si elles nécessitaient davantage de travail. Nous avions absolument besoin d'un système qui nous permette, au responsable de la conception de produits et moi-même, d'avoir un aperçu du processus et de maîtriser toutes les tâches en cours et à venir.
Avant ClickUp, la collaboration avec notre service de conception de produits était assez chaotique : souvent, nous ne savions pas clairement si les tâches étaient encore en cours d'examen ou si elles nécessitaient davantage de travail. Nous avions absolument besoin d'un système qui nous permette, au responsable de la conception de produits et à moi-même, d'avoir un aperçu du processus et de maîtriser toutes les tâches en cours et à venir.
Quelles sont les étapes du processus de conception de l'expérience utilisateur ?
Pour créer d'excellents produits, il ne suffit pas d'avoir de bonnes idées. C'est pourquoi les étapes clés du processus de conception UX commencent par des outils de conception UX solides et une approche qui donne la priorité aux utilisateurs réels. Passons en revue les étapes essentielles du processus par lequel les équipes de conception UX transforment les concepts en produits.
Recherche et découverte
Considérez la recherche UX comme un travail de détective. Vous recueillez des indices sur la façon dont les utilisateurs pensent, ressentent et se comportent lorsqu'ils utilisent votre produit. Ces informations vous aident à prendre des décisions en matière de conception et à élaborer une stratégie UX qui fonctionne pour de vraies personnes. 🔍
Les méthodes de recherche utilisateur se divisent en deux grandes catégories : qualitative (le « pourquoi » derrière le comportement de l'utilisateur) et quantitative (le « quoi » mesurable). Une combinaison des deux permet d'obtenir une image plus claire.
📌 Par exemple, lorsque Airbnb a remarqué que les utilisateurs réservaient moins dans certaines régions, l'entreprise ne s'est pas contentée d'examiner le nombre de réservations. Elle a discuté avec les hôtes et les voyageurs, observé la manière dont les gens utilisaient sa plateforme et découvert que le manque de clarté des tarifs suscitait des hésitations. Cette combinaison de données et de commentaires directs des utilisateurs a conduit à la mise en place d'un modèle de tarification transparent.
Voici comment ClickUp peut vous aider.
Les bons outils font toute la différence lorsqu'il s'agit de recueillir les avis des utilisateurs et d'identifier leurs principaux points faibles. Découvrez ClickUp Formulaires!
Ces outils sont intégrés à votre flux de travail, ce qui facilite la création de sondages de satisfaction sur les produits et la collecte de commentaires structurés.
De plus, le modèle de plan de recherche utilisateur de ClickUp vous aide à organiser vos activités de recherche et à regrouper tout au même endroit.
📚 À lire également : Meilleurs logiciels d'analyse de sondages
Wireframing et prototypage
La phase suivante du processus de conception de l'expérience utilisateur consiste à transformer les informations issues des études sur les utilisateurs en conceptions testables. C'est là qu'interviennent les outils de wireframing et les prototypes numériques.
Les wireframes permettent aux concepteurs de montrer la structure de base sans les détails superflus. Commencez par des wireframes basse fidélité pour définir les fonctions et la disposition essentielles. Utilisez l'un de ces modèles de wireframe! Ensuite, recueillez les commentaires et affinez votre projet. ⚙️
Les outils de prototypage vont encore plus loin en ajoutant de l'interactivité. Les utilisateurs peuvent cliquer et se faire une idée précise du fonctionnement du produit final.
📌 Par exemple, Dropbox a utilisé le prototypage pour tester et améliorer son flux d'intégration, ce qui a permis à davantage d'utilisateurs d'achever leur inscription.
Voici comment ClickUp peut vous aider.
Les tableaux blancs ClickUp donnent vie à l'ensemble de votre processus UX, de manière visuelle et collaborative. Que vous mapperiez les parcours des utilisateurs, esquissiez des maquettes fonctionnelles ou organisiez les résultats de vos recherches, les tableaux blancs vous permettent de créer facilement des connexions entre les idées, les tâches et les équipes en temps réel.
Grâce à des modèles de Tableau blanc prêts à l'emploi, vous pouvez démarrer rapidement vos sessions de réflexion sur la conception, réduire les cycles d'itération et garantir la cohérence dès le premier jour.
👀 Le saviez-vous ? Des études montrent qu'investir dans la recherche utilisateur est très rentable : chaque dollar dépensé rapporte généralement 100 dollars en valeur.
Conception d'interactions et d'interfaces utilisateur
Pensez au tableau du café. Il doit comporter des sections claires, un texte lisible et un flux évident pour aider les clients à choisir rapidement leurs boissons. De même, les interfaces utilisateur numériques doivent être organisées de manière réfléchie et comporter des repères visuels pour guider les utilisateurs. 🎨
Une bonne interface et une conception centrée sur l'utilisateur suivent des principes de conception spécifiques qui rendent les applications et les sites web attrayants et pratiques.
Tout d'abord, la découvrabilité : les utilisateurs doivent pouvoir repérer facilement les actions, comme trouver le bouton « envoyer » là où ils s'attendent à le trouver. Des indices visuels clairs, appelés signifiants, indiquent ce qui est cliquable ou glissable.
La cohérence joue également un rôle important. Lorsque les boutons, les menus et les autres éléments suivent des modèles familiers, les utilisateurs types n'ont pas besoin de réapprendre le fonctionnement de chaque nouvel écran.
Voici quelques moyens pratiques pour y parvenir :
- Partagez un système de conception UX qui permet à tout le monde d'utiliser les mêmes éléments visuels.
- Créez rapidement des prototypes pour tester vos idées avant de vous lancer à fond.
- Utilisez des outils qui permettent aux concepteurs d'interface utilisateur et aux clients de rester sur la même page.
📚 À lire également : Bonnes pratiques en matière de gestion de projet de conception
Tests et itérations
Le processus UX ne s'arrête pas à la première version. Les équipes intelligentes continuent à tester et à peaufiner leur produit afin de l'améliorer en répondant aux principaux points faibles des utilisateurs.
Les tests réalisés par de vrais utilisateurs permettent de détecter les problèmes qui pourraient vous échapper. Lorsque vous observez des personnes réelles utiliser votre produit, vous repérez souvent des éléments prêtant à confusion qui semblaient évidents pour votre équipe. 📝
💡 Conseil de pro : lorsque le flux de commentaires commence, vous pouvez utiliser des modèles de documentation de processus pour les collecter et les exploiter.
Voici un fait surprenant : tester avec seulement cinq utilisateurs types peut vous aider à identifier 85 % des problèmes d'utilisabilité. C'est pourquoi des sessions de test régulières avec de petits groupes sont souvent plus efficaces qu'une seule grande étude.
Voici comment ClickUp peut vous aider.
Le dynamique ClickUp Docs aide les équipes à :
- Consignez toutes vos observations issues des tests au même endroit.
- Collaborez avec d'autres chercheurs et concepteurs pour le suivi et les itérations.
- Transformez les suggestions des utilisateurs en tâches réalisables.
- Effectuez le suivi des changements qui ont fonctionné et de ceux qui n'ont pas fonctionné.
📚 À lire également : Exemples de tests d'utilisabilité
Bonnes pratiques pour un processus de conception UX efficace
Un processus de conception UX solide commence par la maîtrise des bases.
Les études de marché montrent que le fait de privilégier la cohérence et l'accessibilité tout en utilisant les bons outils de gestion de projet peut faire une énorme différence dans la manière dont les utilisateurs interagissent avec votre produit.
1. Maintenir la cohérence
Considérez la cohérence comme un ami familier : elle aide les utilisateurs à se sentir à l'aise avec votre produit. Lorsque les boutons, les couleurs, les polices de caractère et les modèles de navigation restent les mêmes tout au long de votre conception, les utilisateurs dépensent moins d'énergie mentale pour comprendre les choses.
📌 Un exemple concret ? Prenons une application bancaire qui conserve son bouton de transfert au même endroit sur tous les écrans. Les utilisateurs apprennent rapidement où le trouver, ce qui accélère les transactions et réduit les erreurs.
Pour garantir la cohérence de votre processus de conception UX :
- Construisez un système de conception avec des éléments réutilisables.
- Créez des guides de style clairs pour votre équipe.
- Gardez des modèles de navigation uniformes
- Testez régulièrement les conceptions auprès d'utilisateurs réels.
2. Maintenir l'accessibilité
Rendre votre produit accessible à tous n'est pas seulement une bonne chose, c'est une nécessité. Les directives pour l'accessibilité des contenus Web (WCAG) fournissent une feuille de route pour une conception inclusive qui profite à tous les utilisateurs, et pas seulement aux personnes handicapées.
📌 Par exemple, un bon contraste des couleurs n'aide pas seulement les utilisateurs malvoyants, il facilite la lecture du texte pour tout le monde, en particulier en plein soleil ou sur des écrans sombres.
Voici quelques pratiques clés en matière d'accessibilité dans votre processus de conception UX :
- Ajoutez du texte alternatif aux images
- Assurez-vous que la navigation au clavier fonctionne correctement.
- Maintenez un contraste élevé entre les couleurs.
- Testez-les avec différentes technologies d'assistance.
📚 À lire également : Principaux indicateurs clés de performance (KPI) et indicateurs à suivre en matière d'expérience client pour le suivi
3. Utilisation de ClickUp pour la gestion de projet et l'automatisation des flux de travail
La gestion des projets UX devient plus simple grâce aux outils ClickUp qui favorisent une collaboration efficace au sein de l'équipe.
Avec ClickUp, vous pouvez :
- Créez des flux de travail personnalisés pour chaque phase de conception.
- Suivez les commentaires et les révisions en temps réel.
- Configurez des rappels automatiques pour les révisions de conception.
- Partagez des prototypes et obtenez rapidement l'avis des parties prenantes.
Automatisations ClickUp
Réduisez le temps consacré aux tâches répétitives grâce aux automatisations ClickUp. Déplacez automatiquement les tâches en fonction des phases de test, déclenchez des notifications en fonction des commentaires des utilisateurs et assurez-vous que les problèmes sont traités rapidement. Vous pouvez suivre sans effort les informations relatives à la convivialité et obtenir une visibilité claire sur chaque phase des tests.
Rationalisation de la conception UX avec ClickUp
La création d'une conception UX réussie nécessite une collaboration entre les concepteurs UX, les développeurs et les parties prenantes. Mais lorsque vos ressources UX, vos commentaires et vos tâches sont répartis entre différents outils, des détails importants peuvent souvent passer inaperçus. C'est là qu'une plateforme adaptée fait toute la différence.
ClickUp , l'application tout-en-un pour le travail, rassemble tout ce dont les équipes UX ont besoin dans un hub centralisé. Voyons comment ses fonctionnalités aident les équipes à créer plus rapidement une meilleure expérience utilisateur.
Documentez et partagez vos recherches sur l'expérience utilisateur.
ClickUp Docs offre aux équipes UX un espace dédié pour développer leur base de connaissances. Les équipes peuvent créer une documentation de conception évolutive qui reste à jour au fur et à mesure que les projets avancent, des personas aux cartes du parcours utilisateur.
Avec ClickUp Brain, vous pouvez documenter les commentaires des tests utilisateurs directement dans ClickUp Docs. Identifiez rapidement les schémas récurrents et les erreurs de test d'utilisabilité.
Vous pouvez utiliser les agents autopilotes prédéfinis ClickUp dans votre environnement de travail pour :
- Analysez les données de recherche UX déjà collectées par votre équipe (par exemple, les notes, les captures d'écran ou les commentaires stockés dans ClickUp).
- Aidez à organiser et à résumer les tâches ou les résultats de l'analyse de la concurrence.
- Générez des informations ou des recommandations basées sur les tendances observées dans vos données.
Collaborez visuellement sur des idées de conception
Le processus de conception UX prend vie dans l'environnement de travail visuel de ClickUp. Les équipes peuvent esquisser des concepts sur des Tableaux blancs numériques, puis utiliser la fonctionnalité de Révision pour recueillir des commentaires ciblés directement sur les fichiers de conception.
Imaginons qu'un concepteur UX souhaite obtenir des commentaires sur un nouveau flux de paiement : les parties prenantes peuvent annoter des éléments spécifiques et discuter des améliorations directement dans ClickUp. Finis les fils de discussion interminables par e-mail et les versions contradictoires des commentaires.
📮 Insight ClickUp : les résultats de notre sondage sur l'efficacité des réunions montrent que 18 % des personnes interrogées s'appuient sur les fils de discussion par e-mail pour communiquer de manière asynchrone. Si les e-mails permettent des discussions détaillées sans réunion en temps réel, un trop grand nombre de fils de discussion peut devenir fastidieux et difficile à suivre. Transformez le chaos des e-mails en actions organisées grâce à la gestion de projet par e-mail de ClickUp. Convertissez instantanément les e-mails importants en tâches suivables, définissez des priorités, attribuez des responsabilités et fixez des délais, le tout sans changer de plateforme.
Gardez votre boîte de réception sous contrôle et faites avancer vos projets avec ClickUp!
Gérez vos projets de conception de bout en bout.
Le processus de conception de l'expérience utilisateur doit être structuré pour rester sur la bonne voie. Les vues de projet personnalisables de ClickUp aident les équipes à :
- Divisez les projets de conception visuelle complexes en éléments gérables à l'aide d'espaces, de dossiers et de listes.
- Ajoutez des fonctions spécifiques grâce à plus de 35 ClickApps pour le suivi des sprints, les champs personnalisés, etc.
- Automatisez les tâches routinières telles que les mises à jour de statut et les notifications.
Assurez la synchronisation de tous les participants
Un processus de conception UX fluide repose sur une communication claire. ClickUp s'intègre à des outils tels que Figma, Slack et Google Drive pour assurer la connexion des ressources de conception visuelle, des discussions et du suivi des projets.
Les équipes peuvent personnaliser leur environnement de travail ClickUp en fonction de leur flux de travail, qu'il s'agisse de gérer de petites mises à jour de conception ou des initiatives UX à grande échelle.
En intégrant les flux de travail UX dans une seule plateforme, les équipes peuvent se concentrer sur ce qui compte le plus : créer des expériences utilisateur exceptionnelles. Cette approche unifiée permet d'éviter les malentendus et garantit que tout le monde reste aligné sur les objectifs et la progression en matière de conception UX.
Oray Ciftliklioglu, concepteur Ui + UX, le résume parfaitement :
En tant que professionnel, je travaille depuis environ 20 ans au sein d'équipes qui produisent des projets numériques. J'ai toujours été mal à l'aise avec les interfaces et les expériences utilisateur ennuyeuses conçues par des ingénieurs, telles que celles des plateformes Jira et Trello que j'avais utilisées auparavant. ClickUp a enseigné à l'industrie l'importance du « facteur humain ». Il est devenu le meilleur exemple de l'utilisation du pouvoir constructif et bénéfique du design.
En tant que professionnel, je travaille depuis environ 20 ans au sein d'équipes qui produisent des projets numériques. J'ai toujours été gêné par les interfaces et les expériences utilisateur ennuyeuses conçues par des ingénieurs pour des plateformes telles que Jira et Trello que j'avais utilisées auparavant. ClickUp a enseigné à l'industrie l'importance du « facteur humain ». Il est devenu le meilleur exemple de l'utilisation du pouvoir constructif et bénéfique du design.
Améliorez votre processus d'expérience utilisateur avec ClickUp
Lorsque vous maîtrisez votre processus UX, vous ne vous contentez pas de rendre les choses plus esthétiques. Vous résolvez de vrais problèmes pour de vraies personnes, vous transformez les soupirs de frustration en satisfaction des utilisateurs et vous créez des applications et des sites web avec des flux utilisateur fluides.
Continuez à tester votre produit auprès des utilisateurs, à leur poser des questions et à observer comment ils l'utilisent. Plus vous en apprendrez sur vos utilisateurs, mieux vous pourrez les servir.
Et voici une dernière perle de sagesse : la meilleure expérience utilisateur passe souvent inaperçue. Lorsque les utilisateurs naviguent sans difficulté dans votre produit et atteignent leurs objectifs sans confusion, vous savez que vous avez bien fait votre travail. ClickUp agit comme un outil complet de gestion de la conception et de test utilisateur, vous évitant ainsi d'avoir à changer constamment d'outil.
Prêt à mettre ces connaissances en pratique ? Inscrivez-vous dès maintenant sur ClickUp!