Cuando un fallo en el servidor hace que tus sistemas actúen poseídos por poltergeists, ¿a quién vas a llamar?
Al director de informática, por supuesto
Si estás en el sector, probablemente sepas que este rol es fundamental. Los directores de TI suelen participar en la mayoría de las decisiones y operaciones de la organización. Son responsables de la reunión de los clientes, los empleados y las necesidades de la empresa.
Dotados de amplios conocimientos técnicos y capacidad de resolución de problemas, los responsables de TI pueden combatir cualquier problema que aceche a la infraestructura informática, por aterrador que sea. 👻
Para rendir homenaje a los responsables de TI de todo el mundo, vamos a profundizar en los entresijos de esta posición. Describiremos un día típico en la vida de un director de TI, exploraremos la tecnología de la que dependen y analizaremos cómo el sector en el que trabajan puede alterar sus funciones.
Gestores de TI frente a directores de TI
Aunque puedan parecer similares y compartan algunas responsabilidades, los roles de los gestores y directores de TI difieren significativamente.
El gestor de proyectos informáticos tiene un rol más práctico y se centra en el día a día. Su principal responsabilidad es gestionar tareas y miembros del personal y mantener la infraestructura. Aunque a menudo participan en la toma de decisiones, su influencia en las metas organizativas de alto nivel es limitada.
El Director de TI tiene una visión empresarial más sólida e influye en la planificación estratégica del departamento de TI de la empresa. Al trabajar con ejecutivos de nivel C y otros jefes de departamento, ayudan a alinear los objetivos generales de la empresa con las metas específicas del departamento de TI.
Los Directores de TI colaboran con los responsables de TI en la aplicación de las estrategias y evalúan las necesidades de los usuarios para fundamentar las decisiones futuras.
La rutina diaria de un director de TI
El rol de un gestor de proyectos informáticos puede adoptar muchos formularios. Algunos gestores son responsables de un departamento, mientras que otros actúan como intermediarios entre otros departamentos y partes interesadas. Algunos incluso actúan como departamentos de TI unipersonales, adoptando el rol de administradores de sistemas, desarrolladores de software , y gestores informáticos a la vez. 🤹
Muchos directivos empiezan su carrera como desarrolladores o agentes de compatibilidad técnica y van ascendiendo gradualmente a medida que se familiarizan con el sector. Esta experiencia y competencia técnica puede convertirlos en líderes más compasivos y prácticos.
Además de la experiencia en informática y tecnologías de la información, las cualidades preferidas de los directores de TI incluyen:
- Gestión del tiempo habilidades
- Capacidad para resolver problemas
- Capacidad de comunicación
- Adaptabilidad
- Ganas de aprender y mejorar
Consejo profesional: Incluso las personas con talento que han elegido la trayectoria profesional adecuada pueden necesitar ayuda. Una destacada gestión de proyectos y herramienta de productividad puede ser crucial para el intento correcto del gestor.
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Las responsabilidades de los responsables de TI varían de una organización a otra y de un día a otro. En ellas influyen factores como la fase del proyecto, los problemas emergentes y los cambios organizativos. En general, el itinerario diario de un responsable de TI puede incluir los siguientes tipos de trabajo:
Gobernanza, estrategia y operaciones de TI
Teniendo en cuenta la importancia y el impacto del rol, los responsables de TI deben comprender perfectamente el trabajo que realiza la empresa y por qué lo hace. Para tomar las decisiones correctas el directivo debe dominar lo siguiente:
- Los entresijos del producto o servicio
- Normativa de cumplimiento
- Misión de la empresa
- Necesidades de los clientes
Los responsables de TI suelen estar involucrados en ambos aspectos Gobierno de TI procesos y planificación de nivel inferior. Trabajan con ejecutivos y otras partes interesadas clave para identificar oportunidades y posibles cuellos de botella, ajustar metas y diseñar flujos de trabajo. Reconocen las principales preocupaciones del cliente, desarrollan las soluciones más eficaces y supervisan su aplicación junto con el director del proyecto.
En empresas más pequeñas, Gestión informática puede implicar tareas presupuestarias como la elaboración de solicitudes de financiación, la auditoría del gasto y la presentación de informes a los inversores.
Los directores de TI también ayudan a introducir la innovación en la empresa. Junto con las partes interesadas, diseñan hojas de ruta de TI para iniciativas de mejora y transformación. 🗺️
Aunque la planificación es un aspecto crucial del trabajo de un director de TI, a veces pasa a un segundo plano. Cuando surge un problema importante, normalmente hay que poner manos a la obra, por lo que el director tiene que intervenir para resolverlo con eficacia. Por eso la flexibilidad y la experiencia son rasgos tan codiciados para el puesto.
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Comunicación y coordinación polifacéticas
Además de trabajar con los superiores para definir metas y estrategias, los responsables de TI tienen que convertirlas en tareas realizables y rastreables y comunicar estos planes a sus departamentos. Deben asegurarse de que todo el mundo está en la misma página y dispone de toda la información necesaria para abordar la tarea.
Suelen comunicar información crucial mediante meticulosas Documentación informática y reuniones periódicas. El gestor también tiene que preparar las reuniones de antemano para reducir las pérdidas de tiempo, estudiando cómo presentar la información de forma clara y eficaz.
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Una vez que el nuevo proyecto está en marcha, los responsables de TI apoyan al director del proyecto y a su equipo para facilitar colaboración interfuncional . Es importante mantener el equilibrio: supervisar el trabajo sin microgestionarlo y orientar a los empleados sin hacer todo el trabajo por ellos. ⚖️
Los objetivos y planes de la empresa evolucionan en función de los comentarios, la información nueva o los problemas, por lo que los responsables de TI deben adaptarse y asegurarse de que todos los demás también lo hacen. Siempre tienen que conocer el progreso y el rendimiento de los equipos, y (elaboración de) informes a los superiores o a los clientes.
Liderazgo y tutoría de equipos
Uno de los principales factores que influyen en el éxito del producto son las personas que lo fabrican; el directivo es responsable de contratar y supervisar a esas personas. Por ello, debe seguir algunas prácticas saludables:
- Seleccionar cuidadosamente a los nuevos candidatos: Cribarlos, entrevistarlos y ponerlos a prueba, teniendo en cuenta las principales cualidades necesarias para el rol
- Incorporar y formar a los candidatos: Diseñar un plan de formación eficaz que prepare a la persona para el nuevo rol y la encamine hacia el intento correcto
- Ofrecer compatibilidad y tutoría continuas: Describir las tareas de forma comprensible, realizar periódicamentereuniones individuales con los subordinados directos y responder a las consultas de los empleados
- Proporcionar comentarios constructivos: Saber cuándo y cómo elogiar y reprender, y ayudar a los empleados a desarrollar sus capacidades
- **Ayudar a resolver problemas emergentes, como en el caso de fallos del servidor o fallos de seguridad
Aunque los empleados no pueden ser productivos al 100% todo el tiempo, es tarea del directivo dar cuenta de ello y hacer lo posible por garantizar un progreso continuo. Actúan como puente entre los niveles superiores e inferiores de la organización y armonizan los objetivos de la empresa con las capacidades, necesidades y bienestar de los empleados. 🌉
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El aspecto técnico
Aunque no es obligatorio, una sólida formación tecnológica da ventaja al directivo. Le permite estar más conectado con el producto y con el equipo que lo construye y mantiene.
Los responsables de TI también desempeñan un rol enimplementar, mantener y optimizar la tecnología que utiliza la empresa o el equipo. Esto incluye la infraestructura, la red, el hardware y las herramientas que ayudan a planificar, ejecutar y supervisar las operaciones, como las plataformas de desarrollo, software de gestión de tareas y software de venta de entradas .
También es responsabilidad del responsable de TI mantenerse al día de las tendencias y avances en el mundo de la tecnología. Debe observar e implantar nuevas herramientas que conduzcan a una mayor eficacia y a mejores resultados. 🖥️
Adaptarse a las distintas prioridades como gestor de proyectos informáticos
Las circunstancias imprevistas y los cambios de plan son repeticiones habituales en un departamento de TI. El rol del gestor consiste en mantenerse al día, adaptarse a los cambios y asegurarse de que todas las demás partes se adaptan en consecuencia.
Lea sobre algunos cambios de prioridades habituales a los que se enfrentan los gestores de TI y cómo los afrontan:
- Emergencias: Una interrupción de la red o una amenaza a la seguridad suelen convertirse en la máxima prioridad del equipo o la empresa. El responsable debe coordinar los esfuerzos de respuesta para garantizar una rápida resolución. Después, deben emplear medidas para prevenir futuras incidencias
- Cambios en las necesidades de los clientes: Cuando los clientes solicitan nuevas funciones y mejoras, el rol del gerente es orquestar y supervisar su implementación a través de la colaboración con el equipo de desarrollo
- Recortes presupuestarios: Debido a restricciones presupuestarias o cambios de estrategia, el cliente o la empresa pueden reducir la financiación de los proyectos en curso. En ese caso, el gestor tiene que volver al principio, es decir, al Tablero Kanban, y reevaluar los proyectos existentesasignación de recursos para garantizar la máxima eficacia
- Cambios internos: Cuando se trata de cambios organizativos, estratégicos y de modelo de trabajo, así como de cambios a nuevas tecnologías, la labor del gestor es facilitar la transición y proporcionar compatibilidad
Ejemplo de la vida real: La rutina diaria de un alto directivo en Amazon
Dave Anderson, antiguo director de desarrollo de Amazon, compartió que sus tareas eran impredecibles y variadas día a día.
Describió un día típico:
- Se despierta con la bandeja de entrada del correo electrónico llena
- investiga los posibles problemas que ha descubierto el equipo
- comprueba las soluciones propuestas con el responsable de la operación, el ingeniero jefe_
Aunque ésta no es su función habitual, lo hace para asegurarse de que todo funciona correctamente. Anderson explica que el trabajo del director consiste en mantener al equipo alejado de distracciones y asegurarse de que su jefe sabe que lo tienen todo bajo control.
En una reunión posterior, se da cuenta de que es el único ingeniero del grupo. invita a un compañero a unirse porque su aportación es valiosa_, a pesar de no haber sido invitado intencionadamente debido a un conflicto interpersonal con el jefe de producto.
Esta situación pone de relieve la importancia de contar con un intermediario que pueda mantenerse centrado en la meta final y coordinar el trabajo a pesar de las diferencias personales.
Nota al margen: ¡todo esto sucede antes de las 9 de la mañana!
Cómo influye el sector en las funciones de los directores de TI
Para ilustrar cómo los distintos sectores pueden influir en las rutinas diarias de los directores de informática, hemos analizado dos ejemplos: la gestión de productos y el sector de eventos.
En el sector de la gestión de productos, los directores de TI deben conocer a fondo la requisitos del producto y objetivos del producto. A continuación, pueden ayudar a determinar las soluciones tecnológicas óptimas para crear el producto. Colaboran con los jefes de producto y supervisan las operaciones a lo largo del ciclo de vida del proyecto, asegurándose de que se ajustan a las metas generales. El rol del gestor también consiste en garantizar que el producto cumple las normas de conformidad y seguridad.
Veamos ahora las funciones de los responsables de TI en el sector de la gestión de eventos. Los avances tecnológicos han permitido planificadores de eventos para ejecutar eventos a la perfección y ofrecer a los usuarios una experiencia de registro perfecta, lo que hace que el rol del responsable de TI sea fundamental.
Los responsables de TI coordinan las operaciones para que tanto los organizadores como los asistentes queden satisfechos con el servicio. Por ejemplo, su labor puede consistir en agilizar el sistema de venta de entradas, proteger los pagos y la información confidencial de los usuarios, y asegurarse de que los datos están sincronizados para que todo el mundo esté al día.
Si la empresa decide implantar eventos en línea en directo o incluso RV, el deber del responsable de TI sería garantizar que la infraestructura técnica pueda compatibilizar estos cambios y supervisar su integración.
Herramientas esenciales en la gestión de TI
Aunque la gestión de TI es un proceso complejo, existen muchas herramientas que hacen que el trabajo sea menos estresante y más eficiente. 🛠️
Conozca los distintos tipos de herramientas que los responsables de TI y sus equipos suelen utilizar a diario:
Software de gestión empresarial y de RR.HH
Los directores de TI utilizan diversos programas informáticos para las operaciones entre bastidores, como la gestión de empleados, las finanzas y los procedimientos de análisis de empresa. Algunos de ellos son:
- Software de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) para gestionar las ventas y el marketing
- Software de recursos humanos (RRHH) y nóminas para gestionar el papeleo y las retribuciones
- Herramientas financieras, contables y de documentación
- Herramientas de análisis de negocio para hacer un seguimiento del rendimiento de la empresa, las tendencias del mercado, el comportamiento de los clientes y otras métricas cruciales para la toma de decisiones
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cuenta con muchas de estas funciones, lo que permite a la empresa gestionar las actividades diarias de la empresa, como la contabilidad, la gestión de riesgos y las compras, dentro de una plataforma centralizada.
Software de gestión de proyectos
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A herramienta de gestión de proyectos como ClickUp es indispensable para la gestión de TI. Facilita la planificación y ejecución de proyectos, permitiendo a los gestores asignar recursos de forma eficiente y hacer un seguimiento del progreso. Herramientas de gestión de proyectos son cruciales para la colaboración, el ajuste de plazos y la adaptación a problemas emergentes.
Con Tareas de ClickUp puede asignar, priorizar y programar fácilmente tareas medibles en diferentes modos de vista, incluido el favorito de todos Vista Tablero Kanban . Los miembros del equipo pueden ver los planes más actualizados, recopilar información sobre las tareas y comprobar las tareas a medida que las completan. ✅ Paneles de ClickUp le ofrecen una visión general de alto nivel de las horas de trabajo y del progreso de la empresa o del equipo. Con más de 50 tarjetas para elegir, son altamente personalizables.
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Plataformas de desarrollo de productos
Los responsables de TI utilizan las mismas plataformas de desarrollo que sus equipos. Estas plataformas alojan el código y permiten el control de versiones para garantizar la cohesión.
Sin embargo, las plataformas de interfaz de usuario (UI) y de gestión de ideas son herramientas más comunes en el kit de herramientas del responsable de TI. Agilizan la fase de planificación del producto y permiten la colaboración.
**Dato curioso ClickUp integra con las plataformas de desarrollo de software más populares, como GitHub, GitLab y BitBucket, así como con más de 1.000 herramientas.
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Software de gestión de infraestructuras
La columna vertebral de la mayoría de los productos de software es una plataforma de computación en nube, como AWS y Azure. Estos servicios alojan la aplicación y las bases de datos, las protegen y permiten escalarlas.
Los responsables de TI utilizan herramientas de supervisión de la carga del servidor para medir el rendimiento del sistema, detectar problemas rápidamente y evitar que se agraven. El equipo de TI también puede desarrollar herramientas internas para sus necesidades específicas, como soluciones personalizadas para la automatización de tareas.
Herramientas de comunicación
Para comunicaciones internas los equipos de TI suelen utilizar plataformas de mensajería como Slack. Las ocasiones más notables y formales suelen requerir plataformas de videoconferencia como Zoom. Puede acceder a estas plataformas desde un solo lugar, ya que ClickUp se integra con ambas Slack y Zoom para una colaboración ininterrumpida.
Cuando se trata de interactuar con los clientes, una opción habitual es el servicio de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP). Ofrece una comunicación más rápida y personalizada que impulsa el compromiso. 📞
Si utiliza ClickUp, puede comunicarse a través de Vista del chat comentarios y correo electrónico integrado para no tener que hacer malabarismos con varias plataformas. Al mismo tiempo, Pizarras ClickUp ofrecen una forma visualmente atractiva de intercambiar ideas colectivamente en tiempo real.
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Software de asistencia técnica Software de asistencia técnica permite al gestor crear formularios y recopilar información de los clientes, incluyendo
informes de incidencias y solicitudes de funciones o servicios. De este modo, pueden detectar y resolver problemas y satisfacer las necesidades de los clientes rápidamente, garantizando su satisfacción y una colaboración duradera.
Puede hacer todo esto con la ayuda de Vista del Formulario de ClickUp que incluye una función constructor de formularios avanzado y permite distribuir formularios a los clientes. La plataforma puede convertir automáticamente las respuestas en tareas rastreables listas para ser trabajadas o trasladadas al backlog.
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El meticuloso y duro trabajo que asumen los responsables de TI puede hacer o deshacer una organización. Participan en la toma de decisiones críticas y garantizan el perfecto funcionamiento de los sistemas de información, al tiempo que equilibran las necesidades de la alta dirección y de los empleados.
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