Dirigir una empresa también implica tener que lidiar con las consultas y los problemas de los clientes. Sí, ¡el soporte por correo electrónico y las bandejas de entrada compartidas son ideales para eso! Mantienen a todos informados y facilitan la comunicación.
Pero aquí está el problema: a medida que tu empresa crece, es posible que estos métodos no sean suficientes. Es posible que empieces a perder correos electrónicos, a tener dificultades para realizar el seguimiento de las tareas e incluso a descontentar a los clientes.
Si te identificas con estos retos, es probable que tu empresa haya superado su actual sistema de asistencia por correo electrónico y que debas empezar a buscar un software de servicio de asistencia técnica.
Para que nos entendamos, el software de servicio técnico es un hub centralizado para gestionar y resolver las solicitudes de soporte al cliente. Hay muchos tipos de software de servicio técnico en el mercado, desde herramientas sencillas que ofrecen funciones básicas de gestión de solicitudes hasta herramientas con funciones avanzadas como automatización y elaboración de informes. ?
En este artículo, le presentaremos los 15 mejores programas de servicio técnico para asistencia informática. Hemos investigado minuciosamente y seleccionado cuidadosamente estas herramientas en función de sus funciones, las opiniones de los clientes y sus precios.
¿Qué debe buscar en un software de servicio de asistencia técnica?
Mientras busca el software de servicio técnico adecuado para su empresa, plantéese estas preguntas clave sobre cada opción:
- ¿El software es fácil de configurar y utilizar?
- ¿Puedo hacerlo personalizado según las necesidades específicas de mi empresa?
- ¿El software ofrece automatización para las tareas rutinarias?
- ¿Ofrece análisis y elaboración de informes detallados?
- ¿El software se puede integrar con otras herramientas que ya utilizo?
- ¿Es accesible a través de la web, así como de aplicaciones de escritorio y móviles?
- ¿El software puede gestionar tareas como asignar, realizar el seguimiento y priorizar tickets?
- ¿Es proveedor de canales de comunicación y funciones de colaboración para compartir información al instante?
Los 15 mejores programas de software de servicio técnico que puedes utilizar
Aquí tienes nuestro top 15 de los mejores programas de servicio técnico que pueden transformar tus operaciones de asistencia informática, potenciar la productividad de tu equipo y aumentar la satisfacción de tus clientes.
1. ClickUp
ClickUp es una plataforma integral de gestión de proyectos y productividad que también puede servir como una solución flexible y eficaz de servicio y asistencia técnica. Sus potentes funciones ofrecen una gran flexibilidad para gestionar los procesos de soporte al cliente, lo que garantiza que sus equipos de TI y de soporte estén al día con sus tareas.
Los formularios de ClickUp son la base de su flujo de trabajo de TI. Úselos para recopilar consultas, problemas y comentarios de sus clientes. Los datos recopilados en estos formularios se convierten fácilmente en tickets dentro de la interfaz de gestión de proyectos de ClickUp, lo que facilita la priorización, el seguimiento y la resolución de problemas. ✨
Con más de 15 opciones de visualización diferentes, incluidas las vistas Lista y Kanban, ClickUp te permite visualizar tus tareas de la forma que mejor se adapte a tu flujo de trabajo. La vista Lista ofrece un resumen sencillo y detallado de las tareas, mientras que la vista Kanban permite un flujo de trabajo visual en el que las tareas se mueven de una columna a otra a medida que avanzan.
Y si no quieres crear estos sistemas desde cero, ClickUp ofrece más de 50 plantillas prediseñadas, como la plantilla de tickets de asistencia técnica de ClickUp, diseñada específicamente como solución de gestión de servicios de TI para dar soporte a los flujos de trabajo. Estas plantillas pueden ayudar a tu equipo a configurar rápidamente procesos para la gestión de incidencias, la gestión de problemas, la gestión de cambios y mucho más. ?
Las mejores funciones de ClickUp
- Desbloquea funciones clave con el plan Free.
- Crea formularios dinámicos e interactivos con lógica condicional en ClickUp Forms.
- Utilice campos personalizados para capturar detalles del ticket, como el tipo de incidencia, la descripción y la gravedad, e incluso incluya archivos como capturas de pantalla para proporcionar contexto adicional.
- Crea estados personalizados para optimizar y realizar el seguimiento del progreso de los tickets de principio a fin.
- Utiliza los paneles de ClickUp con widgets personalizables para supervisar los tickets en curso, la carga de trabajo del equipo y las métricas de las metas empresariales.
- Obtenga información detallada sobre el rendimiento del equipo con la completa función de elaboración de informes.
- Con alrededor de 100 integraciones, incluyendo Zapier y acceso a API, ClickUp se adapta fácilmente a casi cualquier pila tecnológica.
- Colabora con tu equipo a través de comentarios en las tareas, chat y documentos de ClickUp.
- Utiliza el sistema de notificaciones de ClickUp para avisar a los usuarios sobre actualizaciones, plazos, comentarios y mucho más, manteniendo a todo el mundo informado en todo momento.
- Ejecute automatizaciones para eliminar tareas repetitivas como asignar tickets, establecer plazos, actualizar el estado de los tickets y añadir observadores a un ticket.
- Resuma conversaciones y genere respuestas con ClickUp AI.
Limitaciones de ClickUp
- Es posible que los nuevos usuarios necesiten utilizar los tutoriales en vídeo de ClickUp para familiarizarse con todas sus funciones.
- Es posible que algunas funciones no estén disponibles en la aplicación móvil en comparación con las versiones web y de escritorio.
Precios de ClickUp
- Free Forever
- Ilimitado: 7 $ al mes por usuario
- Empresas: 12 $ al mes por usuario.
- Enterprise: Póngase en contacto con nosotros para conocer los precios.
Valoraciones y opiniones sobre ClickUp
- G2: 4,7/5 (más de 8200 opiniones)
- Capterra: 4,7/5 (más de 3700 opiniones)
2. Freshservice
Freshservice (desarrollado por Freshworks) es una solución de gestión de servicios de TI (ITSM) basada en la nube que ofrece funciones de gestión de incidencias, problemas y cambios para ayudar a las empresas a gestionar y resolver rápidamente los problemas de TI y de gestión de incidencias.
Gracias a su función de automatización del flujo de trabajo, puedes asignar automáticamente los tickets a los miembros del equipo adecuados, basándote en criterios predefinidos, lo que mejora la eficiencia y el tiempo de respuesta en tu servicio de soporte al cliente y en las solicitudes de servicio.
Las mejores funciones de Freshservice
- Cuenta con una interfaz fácil de usar y un sistema de gestión de tickets que funciona bien con aplicaciones móviles Android e iOS.
- Incluye un portal de autoservicio donde los usuarios pueden encontrar soluciones a problemas comunes, realizar el seguimiento del estado de sus tickets o crear otros nuevos.
- ¿Le permite crear una base de datos de clientes organizada y con función de búsqueda que contenga artículos útiles y soluciones a problemas comunes para que los usuarios puedan acceder a ella?
- Proporciona análisis e informes detallados, lo que ayuda a los equipos a comprender la productividad del servicio de asistencia técnica y a realizar el seguimiento del rendimiento general de TI.
Limitaciones de Freshservice
- Sin plan Free.
- Lento y con fallos en ocasiones.
- Funcionalidad limitada de gestión de proyectos
Precios de Freshservice
- Starter: 29 $ al mes por agente
- Crecimiento: 59 $ al mes por agente.
- Pro: 115 $ al mes por agente
- Corporación: 145 $ al mes por agente
Valoraciones y opiniones sobre Freshservice
- G2: 4,6/5 (más de 950 opiniones)
- Capterra: 4,5/5 (más de 530 opiniones)
3. Vision Helpdesk
Vision Helpdesk es un software de asistencia técnica y un sistema de gestión de tickets para pequeñas empresas que desean organizar sus actividades relacionadas con el soporte. Puede realizar el seguimiento de las consultas, quejas y solicitudes de soporte de los clientes que llegan a través de diversos canales, como llamadas telefónicas, mensajes en redes sociales y chat en vivo en su departamento de soporte al cliente.
Vision Helpdesk crea «tickets» para cada consulta de los clientes, lo que permite al equipo de soporte realizar un seguimiento y resolver los problemas de forma sistemática.
Las mejores funciones de Vision Helpdesk
- Gestiona todas las consultas de los clientes en una ubicación centralizada.
- Utiliza la herramienta para chatear en vivo para comunicarte con los clientes en tiempo real.
- Permita a los clientes enviar y realizar el seguimiento del estado de sus tickets, así como buscar artículos en la base de conocimientos con la función de portal de autoservicio para clientes.
- Disfruta de compatibilidad multilingüe para plantillas de correo electrónico, portal y gestión del conocimiento.
- Utiliza la función de automatización para asignar automáticamente los tickets a los miembros del equipo y cerrarlos.
Limitaciones de Vision Helpdesk
- No hay planes gratuitos.
- Algunos usuarios han dicho que la app móvil es inestable.
- Tienes que pagar una tarifa de 500 dólares para eliminar la marca Vision Helpdesk de la parte inferior del portal del cliente (incluso si tienes el plan de pago más caro).
Precios de Vision Helpdesk
- Starter Help Desk: 15 $ al mes por agente
- Pro Help Desk: 25 $ al mes por agente.
- Satellite Help Desk: 30 $ al mes por agente.
- Pro Service Desk: 40 $ al mes por agente
- Ent Service Desk: 60 $ al mes por agente
Valoraciones y opiniones sobre Vision Helpdesk
- G2: 4,7/5 (más de 80 opiniones)
- Capterra: 4,7/5 (más de 30 opiniones)
4. ServiceNow
ServiceNow es una solución de asistencia técnica informática diseñada para grandes corporaciones. Ofrece funciones completas como gestión de incidencias, gestión proactiva de problemas y alineación de los servicios informáticos con las metas empresariales. El software de asistencia técnica también incluye funciones de gestión del servicio de atención al cliente para optimizar las interacciones entre los clientes y los agentes.
Las mejores funciones de ServiceNow
- El sistema de gestión de incidencias y problemas te permite asignar tareas rápidamente y realizar el seguimiento del progreso en tiempo real.
- El módulo de gestión de activos de TI le permite realizar el seguimiento del inventario, realizar la automatización de las solicitudes de activos y ejecutar auditorías de activos.
- Los formularios, flujos de trabajo, paneles y informes totalmente personalizables te ayudan a adaptar la plataforma a las necesidades específicas de tu empresa.
- La IA integrada potencia funciones como la búsqueda, el chatbot virtual, el análisis predictivo y la automatización de tareas rutinarias.
- El software de asistencia técnica se integra fácilmente con aplicaciones externas.
Limitaciones de ServiceNow
- Sin plan gratuito ni periodo de prueba.
- Planes de precios ocultos
- Curva de aprendizaje pronunciada para el software de asistencia técnica
- Velocidad de carga lenta en ocasiones
Precios de ServiceNow
- Póngase en contacto con el equipo de ServiceNow para obtener información sobre precios.
Valoraciones y opiniones sobre ServiceNow
- G2: 4,4/5 (más de 360 opiniones)
- Capterra: 4,5/5 (más de 190 opiniones)
5. Rezo
Rezo es una solución de experiencia del cliente basada en IA para grandes corporaciones. Utiliza el reconocimiento y el análisis del habla, la intención y el sentimiento para automatizar las interacciones con los clientes en todos sus canales de asistencia, tanto de voz como no vocales. Esto facilita una resolución más rápida de los problemas y mejora la experiencia del cliente.
Las mejores funciones de Rezo
- Tiene compatibilidad con canales de voz y digitales, como el correo electrónico y las redes sociales.
- Realiza interacciones con los clientes en más de 30 idiomas.
- Recopila puntuaciones de satisfacción del cliente y comentarios en todos tus canales de asistencia para obtener información que te permita mejorar.
- Recopila información sobre el rendimiento de los agentes para que puedas identificar oportunidades de formación.
- Emplea una función de enrutamiento inteligente para analizar los problemas de soporte y derivarlos al departamento correspondiente.
Limitaciones de Rezo
- Sin plan gratuito ni periodo de prueba.
- Planes de precios ocultos
- Integraciones limitadas y funciones avanzadas de servicio de asistencia técnica.
Precios de Rezo
- Póngase en contacto con el equipo de Rezo para obtener un presupuesto personalizado.
Valoraciones y reseñas de Rezo
- G2: N/A
- Capterra: N/A
6. Exalate
Exalate es una plataforma de sincronización que se utiliza habitualmente para el seguimiento de incidencias y la gestión de proyectos. Su objetivo principal es facilitar la sincronización fluida y segura de datos entre diversos sistemas, como Jira, ServiceNow, Azure DevOps, Zendesk, GitHub y Salesforce.
Esto resulta muy útil para equipos multifuncionales que necesitan intercambiar datos en tiempo real entre diferentes plataformas y sistemas. ?
Las mejores funciones de Exalate
- Ofrece un modo visual (interfaz de arrastrar y soltar) o un modo de script para configurar sus integraciones.
- Permite la sincronización bidireccional (en ambos sentidos) o unidireccional (en un solo sentido), dependiendo de las necesidades específicas de su flujo de trabajo.
- Le ofrece un control total sobre qué datos deben sincronizarse, cómo y cuándo.
- Solo realiza el uso compartido de los datos necesarios, manteniendo altos niveles de privacidad y seguridad.
Exalate limitaciones de límite
- Complejo de configurar, especialmente para usuarios sin conocimientos técnicos.
- Ocasionalmente experimenta tiempos de inactividad.
Precios de Exalate
- plan Free
- Exalate para Jira: 6 $ al mes
- Exalate para GitHub: 115 $ al mes
- Exalate para Zendesk: 115 $ al mes
- Exalate para Salesforce: 335 $ al mes
- Exalate para Azure DevOps: 335 $ al mes
- Exalate para ServiceNow: Póngase en contacto con nosotros para conocer los precios.
Valoraciones y reseñas de Exalate
- G2: 4,7/5 (60 opiniones)
- Capterra: N/A
7. Slack
Slack es una herramienta de comunicación y colaboración empresarial basada en la nube que pueden utilizar los equipos de soporte para gestionar los flujos de información internos. Utiliza salas de chat denominadas «canales» para la comunicación en tiempo real y el uso compartido de archivos. Los canales se pueden organizar en función de equipos, proyectos, clientes u otros criterios relevantes.
Para conversaciones privadas o en grupos pequeños, Slack también ofrece mensajería directa.
Las mejores funciones de Slack
- Los equipos de soporte pueden colaborar en tiempo real a través de la web, ordenadores de escritorio y dispositivos móviles.
- ¿Se pueden utilizar los canales para reunir a personas de diferentes departamentos cuando se necesita una colaboración interfuncional para resolver un ticket?
- Las amplias integraciones facilitan la conexión con otros programas de su infraestructura tecnológica.
- La función de reunión rápida te permite realizar videollamadas y realizar el uso compartido de la pantalla con tu equipo.
- Tanto si un miembro del equipo está en una reunión, fuera almorzando o de vacaciones, puede actualizar su estado para mantener a todos informados.
- Slack detecta y muestra automáticamente la hora local de cada miembro del equipo en su perfil, lo que facilita el trabajo con equipos globales en diferentes zonas horarias.
Limitaciones de Slack
- La función de búsqueda tiene un límite para conversaciones y archivos antiguos.
- El precio puede resultar elevado para equipos pequeños con un presupuesto limitado.
- Las reuniones rápidas carecen de funciones avanzadas como fondos virtuales y salas de descanso que se encuentran en herramientas dedicadas a videoconferencias.
Precios de Slack
- Plan Free
- Pro: 7,25 $ al mes por usuario.
- Business+: 12,50 $ al mes por usuario.
- Enterprise Grid: Ponte en contacto con el equipo de ventas.
Valoraciones y reseñas de Slack
- G2: 4,5/5 (más de 31 500 opiniones)
- Capterra: 4,7/5 (más de 23 000 opiniones)
8. Jira Service Management
Basándose en el éxito de Jira Software, Atlassian desarrolló Jira Service Management (antes Jira Service Desk) como una herramienta especializada para equipos de TI. Les permite gestionar de forma eficiente tareas como incidencias, solicitudes de servicio y cambios.
Las mejores funciones de Jira Service Management
- Cuenta con un portal de autoservicio personalizado donde los clientes pueden encontrar respuestas a preguntas frecuentes o solicitar ayuda al equipo de soporte.
- Le permite configurar y gestionar acuerdos de nivel de servicio (SLA) con seguimiento en tiempo real, lo que garantiza que se cumplan de forma sistemática.
- Se integra perfectamente con Confluence para crear una base de conocimientos, lo que permite a los usuarios encontrar soluciones a problemas comunes de forma independiente ??
- Ofrece procesos de servicio técnico certificados por ITIL, lo que garantiza que las prácticas de TI se ajusten a los estándares internacionales de gestión de servicios de TI.
Limitaciones de Jira Service Management
- Demasiado complejo y difícil de navegar para los nuevos usuarios.
- Lento y con errores en ocasiones.
- Interfaz de usuario desordenada para usuarios
Precios de Jira Service Management
- Plan Free
- Estándar: Desde 21 $ al mes por agente.
- Premium: desde 47 $ al mes por agente.
- Enterprise: Ponte en contacto con nosotros para conocer los precios.
Valoraciones y opiniones sobre Jira Service Management
- G2: 4,3/5 (más de 5000 opiniones)
- Capterra: 4,4/5 (más de 13 000 opiniones)
9. Help Scout
Help Scout es un sistema de asistencia técnica diseñado para pequeñas y medianas empresas. Ofrece funciones para gestionar la documentación de asistencia, las interacciones con los clientes y los sistemas de tickets.
El software de asistencia técnica tiene una interfaz intuitiva que permite a los equipos delegar rápidamente los tickets y supervisar el progreso para garantizar la resolución oportuna de las consultas de los clientes. ⏰
Las mejores funciones de Help Scout
- Le permite ofrecer soporte al cliente por correo electrónico, chat en vivo y una base de conocimientos.
- ¿Fomenta la colaboración entre los equipos de soporte gracias a su función de bandeja de entrada colaborativa?
- Ofrece automatizaciones para gestionar tareas repetitivas, como la asignación de tickets y el envío de respuestas masivas.
- Cuenta con más de 50 integraciones con herramientas SaaS como Slack, Trello y Salesforce.
Limitaciones de Help Scout
- No se pueden asignar varios miembros del equipo a un ticket.
- Solo tiene funciones básicas de aplicación móvil.
- Tiene compatibilidad lingüística limitada.
Precios de Help Scout
- Estándar: 25 $ al mes por usuario.
- Además: 50 $ al mes por usuario.
- Pro: Póngase en contacto con nosotros para conocer los precios.
Valoraciones y opiniones sobre Help Scout
- G2: 4,4/5 (más de 390 opiniones)
- Capterra: 4,6/5 (más de 200 opiniones)
10. GoTo Resolve
GoTo Resolve (antes GoToAssist) es un software especializado en gestión de TI que permite a los equipos de soporte resolver de forma remota los problemas de los usuarios, configurar nuevo software o explicar cómo utilizar una aplicación. Sus conexiones sólidas, fiables y seguras lo han convertido en una herramienta muy valiosa, especialmente para los equipos remotos que manejan datos confidenciales.
Las mejores funciones de GoTo Resolve
- ¿Ofrece asistencia remota a los clientes por correo electrónico o mediante un enlace, sin necesidad de que descarguen ningún software adicional?
- Permite que otros miembros del personal de TI se unan a sesiones remotas cuando sea necesario para proporcionar soporte adicional.
- Graba las sesiones de soporte remoto para futuras consultas.
- Se integra con herramientas populares como Slack, Microsoft Teams y Zendesk.
Limitaciones de GoTo Resolve
- En ocasiones se producen fallos técnicos.
- Elaboración de informes y análisis limitados
- Falta de integraciones exhaustivas
Precios de GoTo Resolve
- Plan Free
- Soporte remoto: desde 50 $ al mes.
- Estándar: desde 70 $ al mes.
- Premium: Ponte en contacto con nosotros para conocer los precios.
Valoraciones y opiniones sobre GoTo Resolve
- G2: 4,4/5 (más de 400 opiniones)
- Capterra: 4,4/5 (más de 190 opiniones)
11. Zoho Desk
Zoho Desk es un software de servicio técnico que da prioridad a la satisfacción del usuario. Simplifica el proceso de soporte al cliente, facilitando a los agentes de soporte la prestación de asistencia y a los clientes la búsqueda de soluciones a sus problemas.
Las mejores funciones de Zoho Desk
- El sistema de tickets multicanal permite a los clientes ponerse en contacto con usted por correo electrónico, teléfono, chat, redes sociales y portales de autoservicio.
- Las funciones de productividad de los agentes incluyen el uso compartido de tickets, la detección de colisiones y la automatización para optimizar los procesos de soporte.
- Análisis y elaboración de informes completos para supervisar el rendimiento del equipo de soporte e identificar áreas de mejora.
- Las integraciones con otros productos de Zoho y aplicaciones de terceros mejoran la comunicación y el flujo de trabajo.
Limitaciones de Zoho Desk
- Curva de aprendizaje pronunciada al empezar a utilizar el software.
- Los límites en el número de visualizaciones de tickets en el plan Free pueden restringir la utilidad del software.
Precios de Zoho Desk
- Estándar: 20 $ al mes por usuario
- Profesional: 35 $ al mes por usuario Corporación: 50 $ al mes por usuario
Valoraciones y opiniones sobre Zoho Desk
- G2: 4,4/5 (más de 4700 opiniones)
- Capterra: 4,5/5 (más de 2000 opiniones)
12. Spiceworks
Spiceworks es una solución de software de servicio técnico diseñada específicamente para profesionales de TI. Se trata de un sistema de tickets de TI que ayuda a gestionar y responder a las solicitudes de los usuarios.
Las mejores funciones de Spiceworks
- El software de asistencia técnica ofrece gestión de tickets, inventario y un portal de usuario para cubrir todas tus necesidades de soporte informático.
- Las herramientas de supervisión de redes controlan sus servidores, impresoras, conmutadores y mucho más.
- Un hub de aprendizaje con contenido instructivo ayuda a los profesionales de TI a mantenerse al día con las últimas tendencias y tecnologías.
- Un dinámico foro comunitario para que los usuarios de TI compartan consejos, resuelvan problemas y debatan sobre las últimas novedades en TI.
Limitaciones de Spiceworks
- Carece de un sistema completo de elaboración de informes para el análisis detallado de los problemas informáticos.
- Problemas ocasionales de rendimiento con el software.
Precios de Spiceworks
- Gratis para todos los usuarios.
Valoraciones y reseñas de Spiceworks
- G2: 4,3/5 (más de 300 opiniones)
- Capterra: 4,4/5 (más de 540 opiniones)
13. LiveAgent
LiveAgent es una potente plataforma de soporte al cliente todo en uno que sirve como solución de servicio de asistencia para empresas de todos los tamaños. Combina muchos canales en una sola plataforma, lo que hace que la comunicación con los clientes sea más eficiente.
Las mejores funciones de LiveAgent
- Proporciona una bandeja de entrada universal para todas las consultas de los clientes procedentes de diversos canales, como el correo electrónico, las redes sociales, el chat y las llamadas telefónicas.
- Herramientas de automatización avanzadas que ayudan a optimizar los procesos de soporte.
- Sistema integral de tickets de soporte con CRM integrado.
- Incluye una función de autoayuda para clientes, con una base de conocimientos, foros y un sistema de comentarios.
Limitaciones de LiveAgent
- La interfaz del software, aunque es muy funcional, a veces carece de un aspecto moderno. Algunos usuarios también informan de dificultades con la capacidad de respuesta móvil del software.
Precios de LiveAgent
- Pequeño: 9 $ al mes por agente (facturado anualmente)
- Medium: 29 $ al mes por agente (facturado anualmente)
- Grande: 49 $ al mes por agente (facturado anualmente)
- Corporación: 69 $ al mes por agente (facturado anualmente)
Valoraciones y opiniones sobre LiveAgent
- G2: 4,5/5 (más de 1400 opiniones)
- Capterra: 4,7/5 (más de 1300 opiniones)
14. Salesforce Service Cloud
Salesforce Service Cloud es un software de servicio técnico equipado con soluciones de atención al cliente que mejoran las relaciones con los clientes al unificar todas las consultas de los clientes de diferentes canales en una única interfaz intuitiva. Es conocido por su amplia gama de funciones, como el enrutamiento inteligente de casos, las interacciones omnicanal y los portales de autoservicio.
Las mejores funciones de Salesforce Service Cloud
- Amplias funciones de CRM con mapeo del recorrido del cliente, seguimiento de las comunicaciones e historial de contactos.
- Comunicación omnicanal personalizada con los clientes, integrando redes sociales, correos electrónicos, mensajes o llamadas.
- Gestión avanzada de casos con enrutamiento inteligente, priorización y asignación automática de casos en función de los datos del caso y las habilidades del agente.
- Integraciones con el completo ecosistema de software de Salesforce para un funcionamiento fluido en todos los departamentos de la empresa.
Limitaciones de Salesforce Service Cloud
- Los usuarios han informado de una curva de aprendizaje pronunciada y una interfaz de usuario compleja.
- Falta de claridad en los precios, con muchas funciones que requieren costes adicionales.
Precios de Salesforce Service Cloud en la nube
- Starter: 25 $ al mes por usuario (facturado anualmente)
- Profesional: 75 $ al mes por usuario (facturado anualmente)
- Enterprise: 150 $ al mes por usuario (facturado anualmente)
- Ilimitado: 300 $ al mes por usuario (facturado anualmente)
Valoraciones y opiniones sobre Salesforce Service Cloud
- G2: 4,2/5 (más de 2200 opiniones)
- Capterra: 4,4/5 (más de 700 opiniones)
15. SuuportBee
SupportBee es un sencillo software de asistencia técnica basado en la nube que permite a los equipos gestionar los correos electrónicos, los tickets y los comentarios de los clientes desde una única plataforma. Su objetivo es agilizar los flujos de trabajo del soporte al cliente actuando como una bandeja de entrada unificada y enviando todas las interacciones con los clientes directamente a los equipos.
Las mejores funciones de SupportBee
- Sistema de tickets sencillo que convierte todos los correos electrónicos entrantes de los clientes en tickets.
- Bandeja de entrada colaborativa, que permite a los miembros del equipo comentar y colaborar en las soluciones para los clientes.
- Capacidad de integración con herramientas populares como Slack, Asana y Trello.
- Aplicaciones móviles para realizar el seguimiento de las consultas de los clientes sobre la marcha.
Limitaciones de SupportBee
- Funcionalidad limitada en comparación con otros programas de asistencia técnica.
- Sin funciones nativas de chat en vivo ni asistencia telefónica.
Precios de SupportBee
- Inicio: 13 $ al mes por usuario.
- Corporación: 17 $ al mes por usuario
Valoraciones y opiniones sobre SupportBee
- G2: 4,1/5 (más de 5 reseñas)
- Capterra: 4,3/5 (más de 25)
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Elegir el software de servicio técnico o de asistencia adecuado para tu empresa puede contribuir en gran medida a aumentar la productividad del equipo y mejorar la experiencia del servicio al cliente.
Y cuando se trata de alcanzar estas metas, ClickUp destaca sobre el resto. Su interfaz intuitiva y sus completas funciones facilitan el seguimiento de problemas, la gestión de tickets y la colaboración en equipo. ⚡️
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