Una sólida base de clientes es la base del éxito de cualquier empresa. Los clientes fieles generan ventas directas y referencias orgánicas, que se convierten en beneficios para su Business, y hacen que el trabajo de todos en su empresa sea más fácil y satisfactorio.
¿Cómo conseguimos clientes fieles? Estableciendo relaciones con ellos. Y para pendiente, necesitamos datos de los clientes.
Como datos en bruto, la información de los clientes no vale mucho. Pero cuando puedes gestionarla... Ah, ahí es cuando ocurre la magia.🤩
Tanto para pequeñas empresas como para grandes corporaciones -y todo lo que hay entre medias-, la gestión de bases de datos de clientes es la base de la gestión de las relaciones con los clientes.
Y por eso necesita un software de base de datos de clientes.
¿Qué es el software de base de datos de clientes?
El software de base de datos de clientes reúne y almacena toda la información de sus clientes. Esto puede incluir su nombre, información de contacto como su dirección de correo electrónico y número de teléfono, detalles de su cuenta e historial de compras.
Los datos recopilados se introducen en un sistema de gestión de relaciones con los clientes ( Sistema CRM ), que permite automatizar la comunicación, el marketing y el compromiso con los clientes.
También permite a todos los integrantes de su empresa, desde el equipo de ventas y proyectos hasta el servicio de atención al cliente, ver exactamente en qué punto del proceso de ventas se encuentra cada cliente en tiempo real.
El software de gestión de las relaciones con los clientes hace que procesos de empresa como la gestión de contactos, la generación de prospectos, las ventas, el marketing por correo electrónico y el soporte al cliente sean mucho más eficaces y rentables. También mejora la experiencia del cliente y fomenta las relaciones sólidas y duraderas con sus clientes, para que vuelvan a por más.
Y ahora, ¡manos a la obra!
Las 10 mejores herramientas de software para bases de datos de clientes en 2024
Seamos realistas, no hay escasez de Software CRM que existen. El truco está en saber cuál funcionará mejor para su organización. Cada plataforma de gestión de datos de clientes tiene funciones y límites específicos y es adecuada para distintos casos de uso.
Pero no tema. Estamos aquí para ayudarle a hacer una buena elección para su empresa con nuestras 10 mejores soluciones de software de bases de datos de clientes.
1. ClickUp - El mejor CRM para la gestión de bases de datos de clientes
Cree su ideal sistema de gestión de contactos a la vez que añade fácilmente enlaces entre tareas y documentos para agilizar su trabajo
ClickUp es una plataforma de productividad que le ayuda a organizar todos los detalles de sus cuentas, procesos de ventas, flujos de trabajo e interacciones con los clientes en un espacio compartido. Ideal como software de gestión de proyectos y plataforma CRM para startups, pequeñas empresas y grandes organizaciones, incluso la versión gratuita permite un número ilimitado de usuarios.
ClickUp mejores funciones
- Gestión de la línea de producción : Ahorre tiempo asignando y automatizando tareas para cada fase de su embudo de ventas
- Gestión de tareas : Priorice las tareas de su equipo y cree dependencias entre ellas
- Panel personalizable:Cree su propio panel de proyecto ClickUp según sus requisitos exactos para que pueda ver fácilmente sus análisis de un vistazo
- Base de datos CRM versátilCree su propio CRM ClickUp utilizandoPlantillas CRM de ClickUp* Otras opciones de CRM: Si prefiere no configurar un sistema CRM de ventas tradicional, pruebe conAlternativa CRM* Ayuda */%href/ https://clickup.com/es-ES/blog/64416/plantillas-de-bases-de-datos/ plantillas de bases de datos /%href/ : Hay unPlantilla ClickUp para todos sus otros procesos de empresa también
- Múltiples puntos de vista: Vea sus datos en diferentes diseños, por ejemplo, una Lista, Tabla o Tablero Kanban
- %href/* https://clickup.com/es-ES/blog/73603/software-de-gestion-del-correo-electronico/ Gestión del correo electrónico /%href/ : Envíe y reciba correos electrónicos desde las tareas de ClickUp
- **Capacidad de API: Integración con herramientas como Outlook, aplicaciones de Google, Dropbox, Slack y Zoom
Obtener un salto de inicio en la gestión de las relaciones mediante el uso de la plantilla CRM ya hecho
Limitaciones de ClickUp
- Si trabaja desde un móvil, es posible que no pueda ver todas las vistas de ClickUp ... todavía
- ClickUp dispone de tantas herramientas de CRM que puede llevar algún tiempo familiarizarse con todas ellas
Precios de ClickUp
- Free Forever (Gratis para siempre)
- Ilimitado: $7/mes por usuario
- Business: 12 $/mes por usuario
- Empresa: Contactar para precios
Valoraciones y reseñas de ClickUp
- G2: 4,7/5 (más de 6.000 opiniones)
- Capterra: 4.7/5 (3,000+ opiniones)
2. Airtable - Mejor para bases de datos de hojas de cálculo
vía AirtableAirtable es como una combinación de una hoja de cálculo y una base de datos de atención al cliente con esteroides, con algunas capacidades de gestión de proyectos en las versiones de pago más altas. Entre otras cosas, permite gestionar cuentas a lo largo de todo el proceso de ventas, desde la captación de clientes hasta la puesta en marcha de campañas de marketing basadas en la información obtenida de los datos.
Las mejores funciones de Airtable
- Fácil colaboración: Comparta datos con otros Airtables y equipos
- Múltiples puntos de vista: ver sus datos en diferentes formatos, por ejemplo, un formulario, cuadrícula, calendario o galería
- Gestión de proyectos : Utilice calendarios y diagramas de Gantt para planificar y programar las tareas de cara al cliente
- Plantillas útiles : Elija entre una biblioteca de diferentes casos de uso
- Informes personalizados : Crea tus propios informes de progreso del proyecto arrastrando y soltando
- API capacidad: Integre con medios sociales y otras herramientas, como Twitter, Facebook, Slack y Google Workspace
- Automatización capacidad: Crea tu propia automatización para proyectos
Limitaciones de Airtable
- Tiempo y seguimiento de tareas gráficos de Gantt sólo están disponibles en los planes Pro y Enterprise
- La aplicación móvil ofrece una versión limitada con menos funciones
- Airtable es bastante complejo, por lo que puede costar esfuerzo orientarse
Precios de Airtable
- Plan Gratuito
- Plus: $10/mes por asiento
- Pro: 20 $/mes por asiento
- Enterprise: Contactar para precios
Airtable valoraciones y comentarios
- G2: 4.8/5 (2,000+ opiniones)
- Capterra: 4.7/5 (1,000+ opiniones)
Bonus: Compara Airtable vs Monday.com
3. Zendesk - Lo mejor para equipos de ventas
vía Zendesk VenderZendesk Vender es una solución de CRM que forma parte del conjunto más amplio de herramientas de Zendesk. Se centra en la gestión de ventas a través de la tubería con la automatización del flujo de trabajo y la colaboración entre equipos.
Las mejores funciones de Zendesk Sell
- Aplicación móvil Robusta: Gestiona tu pipeline mientras estás fuera de casa
- Colaboración: Ofrezca a todos sus equipos la misma vista de los datos de los clientes paracrear una experiencia de cliente sin fisuras *Automatización : El proceso de ventas está automatizado con desencadenantes para cada fase del embudo, por ejemplo, para enviar correos electrónicos de seguimiento a los clientes potenciales
- Informes avanzados: Profundice en sus informes y análisis para obtener información que le permita realizar previsiones precisas
- Integración perfecta: Se integra con el resto de Zendesk, así como con apps como Trello, Jira y las reseñas de Google Play
Limitaciones de Zendesk Sell
- Zendesk Sell fue adquirido, en lugar de construido por Zendesk, y la integración con Zendesk Soporte aún no es tan estable y completa como podría ser
- Algunos usuarios han informado de que el equipo de soporte no pudo ayudar con sus problemas
Precios de Zendesk Sell
- Gratuito, 14 días de prueba
- Teams: $19/mes por usuario
- Crecimiento: $49/mes por usuario
- Profesional: $99/mes por usuario
- Enterprise: A partir de 150 $/mes por usuario
Valoraciones y reseñas de Zendesk Sell
- G2: 4.2/5 (más de 400 reseñas)
- Capterra: 4.3/5 (100+ opiniones)
4. HubSpot CRM - Mejor para startups
vía HubSpot HubSpot CRM es parte de la plataforma HubSpot Sales Hub más grande. Está dirigido principalmente a empresas de nueva creación y tiene funciones limitadas, pero es gratuito/a. También se centra en la gestión de tu pipeline y proporciona herramientas de ventas para ayudarte a hacerlo.
HubSpot CRM mejores funciones
- Datos centralizados del cliente: Todos tus equipos ven la misma información del cliente
- Gestión de pipeline : Planifica tu proceso de ventas y ve las puntuaciones de leads
- Alcance y seguimiento del cliente:Registro de llamadas y contactos de correo electrónico directamente desde el software de base de datos de clientes
- Gestión de contenidos: Crea páginas de aterrizaje y envía y sigue fácilmente el contenido de ventas
- Integración: Integre con apps como Slack, Jira y Microsoft Dynamic
Limitaciones de HubSpot CRM
- La opción gratuita sólo permite cinco plantillas de correo electrónico y cinco documentos por usuario al mes, junto con 15 minutos de tiempo de llamada y 200 notificaciones
- Para acceder a las analíticas y a los playbooks de ventas, necesitas un plan de pago
Precios de HubSpot CRM
- Free 14-day trial (versión de prueba gratuita/a)
- HubSpot CRM de ventas : Gratuito/a con funciones limitadas
- CRM Starter Suite: Comienza en $18/mes
- Profesional CRM Suite: A partir de 450 $/mes
- Enterprise CRM Suite: Desde 1.200 $/mes
Valoraciones y reseñas de HubSpot CRM
- **G2: 4,4/5 (más de 10.000 opiniones)
- Capterra: 4.5/5 (3,000+ opiniones)
5. Zoho CRM - Mejor software completo de base de datos de clientes
vía Zoho Zoho CRM está bien establecido y ofrece soluciones completas tanto a pequeñas como a grandes empresas.
Zoho CRM mejores funciones
- Paneles de control útiles: Establezca indicadores clave de rendimiento a largo plazo y supervise el rendimiento del equipo de ventas para fomentar las relaciones continuas con los clientes
- Flujo de trabajo personalización: Construya flujos de trabajo automatizados que se adapten a su empresa
- Gestión de clientes potenciales y contactos : Automatice los correos electrónicos de seguimiento y responda desde herramientas como Outlook, Gmail y Yahoo dentro del software de base de datos de clientes
- Asistencia de IA: Zia, su asistente de IA, te ayuda a encontrar los datos que buscas
- Integraciones: Permite integraciones nativas y de API
Limitaciones de Zoho CRM
- La versión gratuita sólo te permite 100.000 registros en tu base de datos
- Algunos usuarios han tenido dificultades para obtener compatibilidad técnica cuando se han encontrado con problemas
Precios de Zoho CRM
- Gratuito, 15 días de prueba
- Estándar: $14/mes por usuario
- Profesional: $23/mes por usuario
- Enterprise: $40/mes por usuario
- Ultimate: 52 $/mes por usuario
Valoraciones y reseñas de Zoho CRM
- G2: 4/5 (2,000+ opiniones)
- Capterra: 4.3/5 (6,000+ opiniones)
compruebe esto
https://clickup.com/es-ES/blog/69747/alternativas-zoho/ alternativas a Zoho /%href/
!
6. Pipedrive - El mejor CRM independiente
vía Pipedrive Pipedrive es una herramienta CRM independiente. Se integra con otras apps, pero está diseñada principalmente para ayudar a los equipos de ventas a conectar con los clientes y cerrar acuerdos.
Las mejores funciones de Pipedrive
- Ajuste de metas: Establece metas para individuos y equipos
- Panel de control visual: Controla fácilmente el progreso de tu equipo mediante informes y una representación visual de tu pipeline
- Segmentación de clientes potenciales : Clasifica los clientes potenciales para poder personalizar la comunicación
- Gestión de tareas : Vea sus tareas en una lista o en una vista de Calendario y establezca recordatorios para ellas
- Integración de correo electrónico: Utilice plantillas de correo electrónico ya preparadas o cree las suyas propias y envíelas directamente desde el software de base de datos de clientes
Limitaciones de Pipedrive
- El tiempo de respuesta de compatibilidad a veces puede ser lento
- Algunos usuarios encuentran la tecnología anticuada y no completamente estable
Precios de Pipedrive
- Gratuito, 14 días de prueba
- Esencial: 14,90 $/mes por usuario
- Avanzado: 24,90 $/mes por usuario
- Profesional: 49,90 $/mes por usuario
- **Enterprise:99 $/mes por usuario
Valoraciones y reseñas de Pipedrive
- G2: 4,2/5 (más de 1.000 opiniones)
- Capterra: 4.5/5 (2,000+ opiniones)
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7. Salesforce - Lo mejor para equipos de ventas de corporaciones
vía Fuerza de ventasSalesforce de Salesforce se llama Salesforce Sales Cloud. Está diseñado para ayudarle a gestionar y supervisar cada fase de su proceso de ventas y es ideal para entornos de corporación.
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Las mejores funciones de Salesforce Sales Cloud
- Gestión de datos: Gestione sus clientes potenciales y contactos en toda su empresa
- Amplia personalización: Configure todo, desde la pantalla de Inicio hasta los flujos de trabajo automatizados, para adaptarlo a su empresa
- Informes detallados: Acceda a la información de los informes de ventas y su panel de control
- Amplias integraciones: Integración de correo electrónico más integración con muchas aplicaciones de back-office diferentes
Limitaciones de Salesforce Sales Cloud
- Con tantas funciones, puede llevar tiempo comprender y configurar el sistema para que funcione para usted
- Algunos usuarios se han quejado de que el soporte al cliente no está a la altura de las circunstancias
Precios de Salesforce Sales Cloud
- Gratuito, 30 días de prueba
- Esenciales: 25 $/mes por usuario
- **Profesional:75 $/mes por usuario
- Enterprise: 150 $/mes por usuario
- Ilimitado: 300 $/mes por usuario
Valoraciones y reseñas de Salesforce Sales Cloud
- **G2: 4,3/5 (más de 16.000 opiniones)
- Capterra: 4.4/5 (17,000+ opiniones)
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8. Monday.com - Mejor CRM colaborativo
vía Monday.com Conocida por su enfoque transparente y colaborativo, De Monday.com Sales CRM ayuda a las pequeñas y medianas empresas a gestionar su canal de ventas. La función es bastante sencilla y es ideal si no buscas una plataforma de marketing completa.
Monday Sales CRM mejores funciones
- **Utiliza formularios personalizados para captar clientes potenciales en tu sitio web y páginas de destino, y luego muévelos a través de tu pipeline
- Funciones de marketing: Planifique, ejecute y realice un seguimiento de las tareas de marketing
- Colaboración: Comuníquese y colabore fácilmente entre equipos
- Facilidad de uso : El diseño es intuitivo, incluso para los primeros usuarios
Monday Limitaciones del CRM de ventas
- No se puede exportar información desde el CRM
- La integración del inventario de la tienda no siempre es clara
Precios de Monday Sales CRM:
- Gratis 14 días de prueba
- Básico: $10/mes por usuario
- Estándar: 14 $/mes por usuario
- **Profesional:24 $/mes por usuario
- Enterprise: Contactar para precios
Monday CRM de ventas valoraciones y comentarios
- G2: 4.7/5 (500+ opiniones)
- Capterra: 4.7/5 (300+ opiniones)
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9. Freshworks - Ideal para pequeñas y medianas empresas
vía Freshworks El CRM de Freshworks se llama Freshsales. Es un sistema limpio y directo diseñado para ayudar a las pequeñas y medianas empresas a gestionar sus canales de distribución.
Freshsales mejores funciones
- Colaboración entre equipos: Los departamentos de ventas, marketing y soporte al cliente tienen acceso a la misma información
- Puntuación de contactos: Identifica clientes potenciales de alta intención para su seguimiento
- Segmentación del comportamiento : Rellene automáticamente sus contactos con su información de medios sociales
- Seguimiento de compromiso: Comprométase con los clientes desde las ofertas y realice un seguimiento de las conversaciones de los clientes para futuras referencias
- **Asistencia de IA: Freddy, el asistente de IA, analiza los datos de ventas y destaca los contactos de riesgo
Límites de ventas de Freshsales
- Freshsales no es muy personalizable, por lo que está limitado en lo que puede hacer
- Soporte puede ser lento para responder y no siempre puede ayudar con la solución de problemas
Precios de Freshsales
- Gratis, 21 días de prueba
- Growth: Gratis hasta tres usuarios, luego $15/mes por usuario
- Pro: $39/mes por usuario
- Enterprise: 69 $/mes por usuario
Valoraciones y reseñas de Freshsales
- G2: 4.6/5 (1,000+ opiniones)
- Capterra: 4.5/5 (500+ opiniones)
10. Keap - Lo mejor para la colaboración en equipo de ventas y marketing
vía Keap Keap ayuda a los departamentos de ventas y marketing a trabajar juntos para mejorar la eficacia y cerrar más operaciones. A nivel de entrada, está diseñado para nuevas empresas y empresarios en solitario, y su oferta a nivel de empresa -antes conocida como Infusionsoft- es ahora Keap Max Classic.
Las mejores funciones de Keap
- Generación de prospectos :Incorpora formularios personalizados para recopilar prospectos en tu página de inicio y páginas de destino
- Flujos de trabajo personalizables : Utiliza un sencillo sistema de arrastrar y soltar para crear tus flujos de trabajo y pipelines visuales
- Automatización : Automatice su marketing, incluidos los correos electrónicos, para reducir las tareas repetitivas
- Compromiso con el cliente: Envíe SMS y correos electrónicos desde plantillas, realice llamadas telefónicas y programe citas desde los registros de contacto de los clientes
- Elaboración de informes: Configure informes mensuales, semanales e incluso diarios para realizar un seguimiento de su progreso
Limitaciones de Keap
- Algunas funciones, como las facturas y los informes, no se pueden personalizar según sus necesidades
- Los nuevos usuarios pueden tardar algún tiempo en aprender a utilizarlo
Precios de Keap
- Gratuito, 14 días de prueba
- **Clásico:149 $ al mes para un máximo de dos usuarios
- Max: 199 $ al mes para hasta tres usuarios
- Max Classic: Consultar precios
Valoraciones y reseñas de Keap
- G2: 4,2/5 (más de 1.000 opiniones)
- Capterra: 4.1/5 (1,000+ opiniones)
Bonus: Consulta nuestra lista de los **Mejores alternativas a Keap
¿Qué buscar en un software de base de datos de clientes?
Cuando busque un software de base de datos de clientes para su empresa, debe tener en cuenta algunas cosas.
- Facilidad de uso : La interfaz de usuario debe ser fácil de usar, le permitirá identificar fácilmente las perspectivas de seguimiento, y automatizar la divulgación
- Una vista del cliente: Todos en su empresa deben poder ver la misma vista de los datos del cliente para proporcionar un servicio de atención al cliente sin fisuras
- Automatización del flujo de trabajo: La gestión de tareas en el equipo de ventas y marketing debe ser sencilla, ágil y lo más automatizada posible, con la capacidad de priorizar y crear dependencias
- Automatización de marketing: Las herramientas de marketing deben permitirle configurar una campaña de marketing y ejecutarla sin problemas y sin mucha intervención por su parte
- Informes detallados: Debe tener acceso a informes y paneles que realicen un seguimiento de las métricas, proporcionen análisis útiles y le permitan prever las ventas
Elija el mejor sistema de base de datos de clientes para su equipo
Gestionar sus contactos y su canal de ventas le ayuda a aumentar las ventas, pero es importante encontrar el software de gestión adecuado. Lo que busca es un sistema fácil de usar y personalizable que le permita automatizar sus ventas y marketing. También debe proporcionarle informes detallados y análisis que le ayuden a tomar las mejores decisiones para su empresa.
Esperamos que nuestra lista de los mejores programas de bases de datos de clientes, tanto de pago como gratuitos, le haya ayudado a tomar una decisión o, al menos, le haya dado algunas ideas sobre las que reflexionar.
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