Comprender las necesidades de tu equipo y las expectativas de tus clientes es fundamental para dirigir una empresa con éxito. Una forma de conseguirlo es correlacionar su recorrido, desde la primera interacción hasta la compra final, y sí, existen herramientas para automatizar este proceso y hacerlo mucho más fácil
Este artículo explora las herramientas para correlacionar el recorrido del cliente y describe las 10 mejores, cada una de ellas con funciones y ventajas únicas. Siga leyendo para encontrar el software perfecto para mejorar sus esfuerzos de captación de clientes.
¿Qué son las herramientas para correlacionar el recorrido del cliente?
Una herramienta para correlacionar el recorrido del cliente es una aplicación o plataforma de software que ayuda a las empresas a crear representaciones visuales de los puntos de contacto y las experiencias de los clientes. Correlacionar el recorrido del cliente implica comprender y documentar las diversas interacciones de un cliente con una empresa, desde su conocimiento y compromiso iniciales hasta la compra final o la fidelización onboarding y la experiencia posterior a la compra.
La mejor herramienta para correlacionar el recorrido del cliente suele ofrecer interfaces fáciles de usar que permiten a las empresas crear diagramas visuales en pizarras digitales o mapas mentales del recorrido del cliente. Estos Mapas suelen correlacionar las distintas fases de la experiencia del cliente y otros aspectos como el conocimiento, la consideración, la toma de decisiones, la compra y la poscompra.
Dentro de cada fase, la herramienta correlaciona los puntos de contacto, las interacciones, los canales y las emociones que experimenta el usuario.
Dominar el proceso de correlacionar el recorrido del cliente le ayuda a dar sentido a los datos del cliente, obtener información e identificar áreas para mejorar la experiencia de su cliente medio.
10 mejores software para correlacionar el recorrido del cliente en 2024
¿Está cansado de oír hablar de la esencia de correlacionar el recorrido del cliente pero no sabe por dónde empezar? No tema, ya que estamos a punto de darle "el té" sobre el mejor software de mapeo del recorrido del cliente para que pueda empezar.
Nuestras 10 mejores herramientas para correlacionar el recorrido del cliente son las siguientes:
1. ClickUp 
Dibuja conexiones y enlaza objetos para crear hojas de ruta o flujos de trabajo a partir de tus ideas junto a tu equipo en las Pizarras ClickUp
ClickUp es una excelente herramienta para correlacionar el recorrido del cliente que le permite crear la mejor visualización flujo de trabajo representaciones con su función de Pizarra y mapa mental creador. Estas funciones le ayudan a esbozar y ver los distintos puntos de contacto del ciclo de vida del cliente, desde el conocimiento hasta la conversión, la repetición de compra, la pérdida de clientes, etc.
ClickUp también ofrece múltiples plantillas de Mapas de recorrido del cliente para que no tenga que crear el suyo desde cero. Crear flujos de trabajo detallados y procesos de aprobación con Mapas mentales para que pueda correlacionar fácilmente cada paso.
Flujo de aprobación de diseños en ClickUp Mapas mentales
Funciones clave de ClickUp
- ***Pizarra de ClickUp utiliza plantillas prediseñadas, diagramas de inicio y diagramas de flujo para ayudar a los gestores del recorrido del cliente y a las personas que desean crear elementos visuales fáciles de entender.
Con Visio, puede crear, editar y colaborar en Microsoft Teams y otros productos de Microsoft.
Las mejores funciones de Microsoft Visio
- Plantillas integradas para la creación de organigramas
- Gráfico de organización
- Funciones de exportación e importación
- Diagramas y gráficos altamente personalizables
Limitación de Microsoft Visio
- Dificultad para enlazar elementos y compartir archivos de gran tamaño
- Opciones de colaboración limitadas
- No se integra bien con varios programas de esquemas alámbricos
- Incompatible con herramientas ajenas a Microsoft Suite
Precios de Microsoft Visio
- Plan 1 de Visio: 5 $/mes por usuario
- Plan 2 de Visio: 15 $/mes por usuario
Valoraciones y reseñas de Microsoft Visio
- G2: 4,2/5 (más de 600 opiniones)
- Capterra: 4.5/5 (3000+ opiniones)
¿Qué buscar en las herramientas para correlacionar el recorrido del cliente?
El software para correlacionar el recorrido del cliente es indispensable para las empresas que desean mejorar la experiencia de sus clientes. A la hora de seleccionar un software para correlacionar el recorrido del cliente, es fundamental tener en cuenta lo siguiente:
- Correlación multicanal: Su software de mapeo del recorrido del cliente debe ser compatible con el mapeo multicanal, lo que le permite capturar y analizar las interacciones a través de diferentes canales, incluidos sitios web, aplicaciones móviles, redes sociales, tiendas físicas, centros de llamadas, etc.
- Integración de datos y automatización: Busque un software que se integre a la perfección con otras fuentes de datos, tales comoCRM y gestión de proyectos plataformas de automatización de marketing o herramientas de análisis. Esta integración le permite recopilar datos en tiempo real y automatizar el proceso de correlacionar, ahorrando tiempo y mejorando la precisión de la información.
- Funciones de colaboración y uso compartido: El software debe facilitar la colaboración entre los miembros del equipo, permitiéndoles trabajar simultáneamente, dejar comentarios y realizar un seguimiento de los cambios.
- Análisis y seguimiento de métricas: Busque mapas de recorrido del cliente con funciones integradas de análisis y seguimiento de métricas para medir la eficacia de sus iniciativas de recorrido del cliente. Deben permitirle ajustar y realizar un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI) relacionados con la experiencia del cliente y otras métricas relevantes.
- Escalabilidad y flexibilidad: Desea herramientas de correlacionar viajes que puedan gestionar grandes conjuntos de datos, compatibilizar viajes de clientes complejos y adaptarse a las necesidades cambiantes de la empresa. Busque funciones personalizables que le permitan adaptar el software a sus requisitos específicos, garantizando la flexibilidad y la facilidad de uso a largo plazo.
- Soporte al cliente y formación: Evalúe el nivel de soporte al cliente y formación que ofrece el proveedor de software. Esto incluye recursos comodocumentacióntutoriales y recursos de formación para ayudar a los usuarios a aprovechar al máximo el potencial del software.
Una herramienta para correlacionar el recorrido del cliente con la combinación adecuada de estas funciones le ayudará a obtener información valiosa sobre los clientes, mejorar la satisfacción de los usuarios e impulsar un crecimiento sostenible de la empresa.
ClickUp: el mejor software para correlacionar el recorrido del cliente
ClickUp es el mejor software de gestión de la experiencia del cliente y de correlacionar viajes. Es como tener un asistente superinteligente que conoce los entresijos de su cliente.
Despídase de los quebraderos de cabeza que supone organizar manualmente los datos de los clientes y dé la bienvenida a una herramienta que facilita enormemente el proceso de análisis de sus clientes. Pruebe hoy mismo la plantilla del Mapa del recorrido del cliente de ClickUp .