las 10 mejores herramientas de software para correlacionar la trayectoria del cliente en 2024

Comprender las necesidades de tu equipo y las expectativas de tus clientes es fundamental para dirigir una empresa con éxito. Una forma de conseguirlo es correlacionar su recorrido, desde la primera interacción hasta la compra final, y sí, existen herramientas para automatizar este proceso y hacerlo mucho más fácil

Este artículo explora las herramientas para correlacionar el recorrido del cliente y describe las 10 mejores, cada una de ellas con funciones y ventajas únicas. Siga leyendo para encontrar el software perfecto para mejorar sus esfuerzos de captación de clientes.

¿Qué son las herramientas para correlacionar el recorrido del cliente?

Una herramienta para correlacionar el recorrido del cliente es una aplicación o plataforma de software que ayuda a las empresas a crear representaciones visuales de los puntos de contacto y las experiencias de los clientes. Correlacionar el recorrido del cliente implica comprender y documentar las diversas interacciones de un cliente con una empresa, desde su conocimiento y compromiso iniciales hasta la compra final o la fidelización onboarding y posterior a la compra.

La mejor herramienta para correlacionar el recorrido del cliente suele ofrecer interfaces fáciles de usar que permiten a las empresas crear diagramas visuales en pizarras digitales o mapas mentales del recorrido del cliente. Estos Mapas suelen correlacionar las distintas fases de la experiencia del cliente y otros aspectos como el conocimiento, la consideración, la toma de decisiones, la compra y la poscompra.

Dentro de cada fase, la herramienta correlaciona los puntos de contacto, las interacciones, los canales y las emociones que experimenta el usuario.

Dominar el proceso de correlacionar el recorrido del cliente le ayuda a dar sentido a los datos del cliente, obtener información e identificar áreas para mejorar la experiencia de su cliente medio.

10 mejores software para correlacionar el recorrido del cliente en 2024

¿Está cansado de oír hablar de la esencia de correlacionar el recorrido del cliente pero no sabe por dónde empezar? No tema, ya que estamos a punto de darle "el té" sobre el mejor software de mapeo del recorrido del cliente para que pueda empezar.

Nuestras 10 mejores herramientas para correlacionar el recorrido del cliente son las siguientes:

1. ClickUp

Dibuja conexiones y enlaza objetos para crear hojas de ruta o flujos de trabajo a partir de tus ideas junto a tu equipo en las Pizarras ClickUp

ClickUp es una excelente herramienta para correlacionar el recorrido del cliente que le permite crear la mejor visualización flujo de trabajo representaciones con su función de Pizarra y mapa mental creador. Estas funciones le ayudan a esbozar y ver los distintos puntos de contacto del ciclo de vida del cliente, desde el conocimiento hasta la conversión, la repetición de compra, la pérdida de clientes, etc.

ClickUp también ofrece múltiples plantillas de mapas de recorrido del cliente para que no tenga que crear el suyo desde cero. Crear flujos de trabajo detallados y procesos de aprobación con Mapas mentales para que pueda correlacionar fácilmente cada paso.

Flujo de aprobación de diseños en ClickUp Mapas mentales

Funciones clave de ClickUp

• **Pizarra de ClickUp* : ClickUp tiene una función de Pizarra que permite a individuos y Teams visualizar ideas, mejorar la comunicación y crear únicasFlujos de trabajo CRM para mejorar la experiencia del cliente
• Creador de mapas mentales: Función de mapas mentales de ClickUp ayuda a crear esquemas visuales dinámicos yorganigramas para ideas, proyectos o tareas existentes
• Plantillas personalizables: ClickUp proporciona plantillas para múltiples casos de uso, incluyendo la creación dehojas de ruta de proyectos y correlacionar el recorrido del cliente, para que tenga una base de la que partir
• Vistas personalizadas: Elija entre más de 15 vistas diferentes para la gestión de tareas, mapas de recorrido, diagramas o mediante gráficos de Gantt personalizados

Limitaciones de ClickUp

• ClickUp tiene un montón de personalizaciones, por lo que puede ser un poco difícil de aprender todo de inmediato

Precios de ClickUp

• Free Forever (Gratis para siempre)
• Unlimited: $7/mes por usuario
• Business: 12 $/mes por usuario
• Empresa: Precios personalizados disponibles; si necesita un software para gestionar su empresa, póngase en contacto conEquipo de ventas para ayudarle a ajustarlo cuando esté preparado

Valoraciones de clientes de ClickUp

• G2: 4.7/5 (6.700+ opiniones)
• Capterra:4,7/5 (3.600+ opiniones)

2. Custellence

vía Custellence Custellence es una herramienta para correlacionar el recorrido del cliente que ayuda a equipos y organizaciones a comprender y mejorar la experiencia del cliente. Gracias a su sencilla función de arrastrar y soltar y a sus funciones de colaboración en tiempo real, Custellance permite a los usuarios crear correlaciones del recorrido del cliente en cuestión de minutos, obtener la aprobación de las partes interesadas, aumentar el compromiso de los clientes e impulsar el cambio centrado en el cliente.

Las mejores funciones de Custellence

• Colección única de imágenes
• Estructura flexible del Mapa de Viaje
• Iconos seleccionados
• Amplia paleta de colores
• Múltiples plantillas para un inicio rápido
• Permite exportar a versiones PNG, CSV o PDF
• Enlaces profundos
• Función de comentarios para una colaboración fluida
• Posibilidad de elegir el sistema de códigos preferido

Limitaciones de Custellence

• Las actualizaciones de texto a veces tardan un poco
• No hay oferta gratuita/a para correlacionar mapas de viaje del cliente a partir de plantillas

Precios de Custellence

• Estándar: $0
• Profesional: 30 $/mes por usuario
• Empresa: Precios personalizados

Custellence valoraciones y comentarios

• G2: 4.2/5 (5+ opiniones)
• Capterra: 4.3/5 (10+ opiniones)

3. Smaply

vía Smaply Smaply es una de las mejores herramientas para correlacionar el recorrido del cliente de esta lista porque ayuda a crear mapas de recorrido visualmente atractivos y facilita herramientas de feedback del cliente para la colaboración en línea en tiempo real.

En Smaply, los equipos pueden correlacionar diferentes mapas, intercambiar opiniones de los clientes y visualizar su experiencia.

Mejores funciones de Smaply

• Funciones de colaboración en línea y fuera de línea con una interfaz intuitiva
• Editor de arrastrar y soltar para mapas de viaje detallados
• Cumple con la GDPR
• Alta seguridad de los datos
• No requiere tarjeta de crédito

Limitaciones de Smaply

• No hay suficientes plantillas de personas
• No hay botón de rebobinado

Precios de Smaply

• Free: 0 eur/mes por usuario
• Básico: 19 eur/mes por usuario
• Pro: 29 eur/mes por usuario
• Enterprise: Contactar con Smaply para precios

Valoraciones y reseñas de Smaply

• G2: 4.6/5 (10+ opiniones)
• **Capterra 4.4/5 (15+ opiniones)

4. Lucidchart

vía Lucidchart Lucidchart es un software de diagramación inteligente que permite crear correlaciones entre el recorrido del cliente y las partes interesadas. Permite a los equipos trabajar de forma eficiente y colaborativa crear presentaciones visuales de procesos complejos sistemas e ideas.

Con Lucidchart, puede crear fácilmente mapas de viaje para entender cómo los clientes encuentran, compran y utilizan sus productos - y mejorarlos para capturar más ingresos.

Lucidchart mejores funciones

• Datos enlazados
• Auto-visualización
• Opciones de integración como Google Workspace, Atlassian, Slack, etc.
• Filtros de visualización para destacar recorridos específicos de los clientes
• Documentación automática en la nube para guardar y compartir personas de clientes

Limitaciones de Lucidchart

• A veces se retrasa cuando se trabaja en diagramas grandes y complejos con múltiples elementos
• Curva de aprendizaje pronunciada, a diferencia de muchas alternativas
• Exportaciones de baja resolución
• Algunos puntos débiles de los usuarios son la limitación de iconos, imágenes y figuras para correlacionar el recorrido del usuario
• La importación de gráficos externos es complicada y a veces imposible

Precios de Lucidchart

• Gratis: $0
• Individual: $7.95/mes por usuario
• Equipo: $9/mes por usuario
• Enterprise: Contacte con Lucidchart para precios

Valoraciones y reseñas de Lucidchart

• G2: 4.6/5 (2300+ opiniones)
• Capterra: 4,5/5 (1900+ opiniones)

Check out these ¡Las alternativas de Lucichart!

5. Paradigma Visual

A través de Paradigma visual Visual Paradigm es un conjunto de herramientas de proyectos ágiles para aumentar la productividad. La plataforma ofrece funciones de modelado visual y diagramación que pueden utilizarse para crear correlaciones y conocer las emociones de los clientes cuando interactúan con su marca.

Visual Paradigm dispone de varios tipos de diagramas para realizar estudios de usuarios y construir representaciones visuales más precisas de los comportamientos de los clientes y correlacionarlos en mapas de viaje.

Mejores funciones de Visual Paradigm

• Herramienta de diseño de la experiencia del cliente
• Diseñador de mapas de procesos para resaltar los puntos de contacto con el cliente
• Herramienta de diagramas en línea para correlacionar mapas detallados de clientes y partes interesadas
• Elaboración de informes sobre la experiencia del cliente
• Análisis textual
• Herramienta para correlacionar mapas mentales del recorrido del cliente
• Editor de proyectos
• Creador de infografías y diagramas
• Editor de diagramas de arrastrar y soltar para correlacionar recorridos sencillos

Límites de Visual Paradigm

• Para algunos, correlacionar diagramas puede resultar complicado a la hora de crear mapas de viaje del cliente
• Algunos usuarios consideran que los atajos de la aplicación a veces no funcionan
• Carece de algunas de las funciones de colaboración que buscan los usuarios

Precios de Visual Paradigm

• Modeler: $6/mes por usuario
• Estándar: $19/mes por usuario
• Profesional: $35/mes por usuario
• Enterprise: 89 $/mes por usuario

Valoraciones y reseñas de Visual Paradigm

• G2: 4.5/5 (2+ opiniones)
• Capterra: 4.2/5 (15+ opiniones

6. UXPressia

vía UXpressia UXPressia es un software de colaboración visual para crear no sólo correlaciones de viajes de clientes, sino también usuarios personas y mapas de impacto. El software permite colaboración en tiempo real y ofrece cursos sobre la experiencia del cliente para ayudar a las personas y a los equipos a mejorar su rendimiento.

Las mejores funciones de UXPressia

• Exportaciones de alta calidad con marca personalizada
• más de 70 mapas de experiencia del cliente, personas y plantillas de mapas de impacto
• Cursos interactivos en línea
• Creador de personas en línea para resaltar los puntos de dolor
• Gráfico de experiencia
• Analítica web integrada para detallar la experiencia del cliente
• Archivos adjuntos
• Modo de presentación para mostrar correlaciones en línea

Limitaciones de UXPressia

• Algunos usuarios se sintieron constreñidos por funciones limitadas y un flujo de trabajo poco intuitivo
• La falta de integración con Jira o Confluence puede dificultar el flujo de trabajo de los usuarios que disponen de ese software
• Curva de aprendizaje pronunciada para algunos usuarios que crean correlacionar los viajes de los clientes

Precios de UXPressia

• Gratis: $0
• Inicio: 16 $/mes por usuario
• Pro: 36 $/mes por usuario
• Empresa: Póngase en contacto con UXPressia

Valoraciones y reseñas de UXPressia

• G2: 4.4/5 (10+ opiniones)
• Capterra: 4.7/5 (70+ opiniones)

7. Boceto

A través de Boceto Sketch permite a los usuarios crear diferentes diseños para sus proyectos. Gracias a sus sólidas funciones, como copiar y pegar, edición y ajuste de imágenes, gestión de bibliotecas, etc., Sketch puede correlacionar los distintos puntos de contacto con el cliente.

Recientemente, la empresa de mapas de viaje ha introducido un menú de funciones experimentales para que los usuarios prueben funciones inéditas y compartan sus comentarios antes del lanzamiento.

Las mejores funciones de Sketch

• Disponible en múltiples plataformas - MacOS y web
• Edición vectorial avanzada con su herramienta para correlacionar mapas
• Plantillas de diseño reutilizables
• Creación intuitiva de prototipos
• Bibliotecas compartidas
• Diseño en solitario o colaboración en tiempo real
• Barras de herramientas personalizables

Límites de Sketch

• La herramienta de correlacionar mapas no está disponible en el iPad, lo que dificulta su uso a los usuarios de Mac que se desplazan
• Se tarda tiempo en aprender todas las funciones correlacionar viajes
• No funciona en dispositivos Windows

Precios de Sketch

• Estándar: $12/mes por editor
• Business: 20 $/mes por editor

Valoraciones y reseñas de Sketch

• G2: 4.5/5 (1.100+ opiniones)
• Capterra: 4.6/5 (750+ opiniones)

8. Figma

vía Figma Figma es un software de diseño colaborativo de interfaces famoso por su capacidad de creación de prototipos. Con Figma, los individuos y los equipos pueden crear diseños desde cero, incluidos los mapas de viaje del cliente que se pueden utilizar para visualizar y mejorar la satisfacción del cliente.

Esta herramienta para correlacionar la experiencia y el recorrido del cliente destaca en esta lista porque ofrece una función de pizarra para dibujar a mano alzada wireframing y diseño. Figma tiene como objetivo el usuario diseño de interfaz/experiencia (UI/UX) en lugar de correlacionar el recorrido del cliente, a diferencia de muchas otras herramientas de esta lista.

Figma mejores funciones

• Moderna herramienta de lápiz
• Plugins para automatizar tareas y mejorar los flujos de trabajo
• Estilos flexibles
• Bibliotecas accesibles
• Visores ilimitados
• Fácil exportación para compartir la experiencia del cliente con su equipo

Límites de Figma

• No está disponible sin conexión, lo que puede resultar difícil si viajas a lugares con wifi irregular
• Puede ser difícil encontrar recursos en la sección de la comunidad
• Algunos usuarios consideraron que no había suficientes opciones para manipular imágenes, sobre todo a la hora de crear correlacionas de viaje de clientes

Precios de Figma

• Gratuito
• Figma profesional: 12 $/mes por editor
• Organización Figma: 45 $/mes por editor

Valoraciones y reseñas de Figma

• G2: 4.7/5 (800+ opiniones)
• Capterra: 4.7/5 (600+ opiniones)

9. FlowMapp

vía FlowMapp Una de las principales herramientas de UX para flujos de trabajo de diseño web flowMapp permite a individuos y equipos crear e iterar sitemaps. También ofrece funciones de seguimiento del estado y los comentarios/conversaciones en curso sobre cada diseño.

Las funcionalidades de diseño de FlowMapp resultan útiles para la gestión de la experiencia del cliente, la creación de mapas de viaje y la creación de personas de clientes.

Las mejores funciones de FlowMapp

• Mapas de sitio intuitivos para visualizar los flujos de trabajo en equipo
• Diagramas de flujo para planificar el recorrido del usuario y el sitio web
• Diagramas de flujo de usuario para planificar un mejor recorrido del cliente y mejorar la experiencia del usuario
• Posibilidad de compartir, transferir o archivar proyectos o registros de la experiencia del cliente
• Interfaz de arrastrar y soltar

Limitaciones de FlowMapp

• Nodos y plantillas poco flexibles en comparación con otras alternativas
• No hay un campo de entrada específico para la información de la página de resultados del motor de búsqueda (SERP)
• Algunos usuarios tuvieron problemas para navegar entre proyectos
• Integración insuficiente para algunos usuarios de herramientas de correlacionar viajes

Precios de FlowMapp

• Gratis: $0
• Pro: 18 $/mes por usuario
• Equipo: 54 $/mes para un máximo de cinco miembros del equipo
• Agencia: 180 $/mes por un número ilimitado de miembros del equipo

Valoraciones y reseñas de FlowMapp

• G2: 4.7/5 (80+ opiniones)
• Capterra: No disponible

10. Microsoft Visio

vía Microsoft VisioMicrosoft Visio utiliza plantillas prediseñadas, diagramas de inicio y diagramas de flujo para ayudar a los gestores del recorrido del cliente y a las personas que desean crear elementos visuales fáciles de entender.

Con Visio, puede crear, editar y colaborar en Microsoft Teams y otros productos de Microsoft.

Las mejores funciones de Microsoft Visio

• Plantillas integradas para la creación de organigramas
• Gráfico de organización
• Funciones de exportación e importación
• Diagramas y gráficos altamente personalizables

Limitación de Microsoft Visio

• Dificultad para enlazar elementos y compartir archivos de gran tamaño
• Opciones de colaboración limitadas
• No se integra bien con varios programas de esquemas alámbricos
• Incompatible con herramientas ajenas a Microsoft Suite

Precios de Microsoft Visio

• Plan 1 de Visio: 5 $/mes por usuario
• Plan 2 de Visio: 15 $/mes por usuario

Valoraciones y reseñas de Microsoft Visio

• G2: 4,2/5 (más de 600 opiniones)
• Capterra: 4.5/5 (3000+ opiniones)

¿Qué buscar en las herramientas para correlacionar el recorrido del cliente?

El software para correlacionar el recorrido del cliente es indispensable para las empresas que desean mejorar la experiencia de sus clientes. A la hora de seleccionar un software para correlacionar el recorrido del cliente, es fundamental tener en cuenta lo siguiente:

• Correlación multicanal: Su software de mapeo del recorrido del cliente debe ser compatible con el mapeo multicanal, lo que le permite capturar y analizar las interacciones a través de diferentes canales, incluidos sitios web, aplicaciones móviles, redes sociales, tiendas físicas, centros de llamadas, etc.
• Integración de datos y automatización: Busque un software que se integre a la perfección con otras fuentes de datos, tales comoCRM y gestión de proyectos plataformas de automatización de marketing o herramientas de análisis. Esta integración le permite recopilar datos en tiempo real y automatizar el proceso de correlacionar, ahorrando tiempo y mejorando la precisión de la información.
• Funciones de colaboración y uso compartido: El software debe facilitar la colaboración entre los miembros del equipo, permitiéndoles trabajar simultáneamente, dejar comentarios y realizar un seguimiento de los cambios.
• Análisis y seguimiento de métricas: Busque mapas de recorrido del cliente con funciones integradas de análisis y seguimiento de métricas para medir la eficacia de sus iniciativas de recorrido del cliente. Deben permitirle ajustar y realizar un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI) relacionados con la experiencia del cliente y otras métricas relevantes.
• Escalabilidad y flexibilidad: Desea herramientas de correlacionar viajes que puedan gestionar grandes conjuntos de datos, compatibilizar viajes de clientes complejos y adaptarse a las necesidades cambiantes de la empresa. Busque funciones personalizables que le permitan adaptar el software a sus requisitos específicos, garantizando la flexibilidad y la facilidad de uso a largo plazo.
• Soporte al cliente y formación: Evalúe el nivel de soporte al cliente y formación que ofrece el proveedor de software. Esto incluye recursos comodocumentacióntutoriales y recursos de formación para ayudar a los usuarios a aprovechar al máximo el potencial del software.

Una herramienta para correlacionar el recorrido del cliente con la combinación adecuada de estas funciones le ayudará a obtener información valiosa sobre los clientes, mejorar la satisfacción de los usuarios e impulsar un crecimiento sostenible de la empresa.

ClickUp: el mejor software para correlacionar el recorrido del cliente

ClickUp es el mejor software de gestión de la experiencia del cliente y de correlacionar viajes. Es como tener un asistente superinteligente que conoce los entresijos de su cliente.

Despídase de los quebraderos de cabeza que supone organizar manualmente los datos de los clientes y dé la bienvenida a una herramienta que facilita enormemente el proceso de análisis de sus clientes. Pruebe hoy mismo la plantilla del Mapa del recorrido del cliente de ClickUp .