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¿Alguna vez has estado navegando por tus redes sociales y te has topado con un anuncio que parecía hecho para ti? Bueno, probablemente lo estaba. 🤓
No te preocupes, este artículo no trata sobre el agente de la CIA que vive en tu teléfono, sino sobre los productos que esos anuncios intentan venderte. Y, más concretamente, sobre los productos que has comprado y que te han encantado.
Ya sabes a qué productos me refiero. Aquellos que resolvieron todos los problemas específicos, que no requirieron tiempo para aprender a utilizarlos y que facilitaron enormemente tu vida laboral. No quiero desilusionarte, pero detrás de ese anuncio había todo un equipo de marketing. Y ese equipo probablemente lo predijo con mucha antelación porque tú encajas en uno de sus perfiles de usuario. 🫱🏼🫲🏾
Los perfiles de usuario forman parte de tu proceso de planificación de marketing, que define a quién te diriges, cómo llegar a ellos y qué decirles. Básicamente, se trata de una persona ficticia que representa a tu público objetivo ideal.
Se trata de información vital no solo para los equipos de marketing, sino también para los equipos de diseño, de ventas y creativos de toda tu organización. Comprender a tus usuarios objetivo es clave para mejorar la experiencia del cliente con tu producto e influirá en gran medida en el desarrollo futuro del producto y en los mensajes que se transmitan.
Tanto si eres nuevo en la creación de perfiles de usuario como si buscas actualizar esos recursos obsoletos, ¡este artículo es para ti! Aprende todo lo necesario para crear un perfil de usuario competitivo y eficaz, ya que cubrimos definiciones clave, elementos, plantillas y ejemplos para poner en marcha tu proceso.
¿Qué es un perfil de usuario?
Un perfil de usuario es un carácter algo ficticio y realista que representa a los grupos de usuarios más importantes de su producto. Decimos «algo ficticio» porque, aunque esta persona es en última instancia inventada, sus datos demográficos, su rol, sus motivaciones y sus problemas cotidianos se basan en investigaciones y datos reales sobre los usuarios, con el fin de ayudar a las empresas a comprender mejor a las personas que impulsan su negocio.
Así, aunque Barb, directora de RR. HH., sea un personaje imaginario creado por tu equipo, su experiencia resultará familiar a usuarios reales que desempeñan roles similares y les mostrará cómo beneficiarse de tu producto. ¡Y esto genera empatía!
Tus usuarios se sentirán comprendidos y, en cierto sentido, como si los conocieras. Por eso estos recursos son más detallados de lo que imaginas.
Un perfil completo define la edad, la ubicación, el estilo de vida, las actividades cotidianas y tal vez incluso citas potenciales que tu perfil de usuario «podría» decir. No estamos diciendo que debas desentrañar las tendencias infantiles de Barb, pero sí que es clave señalar que es una madre de 37 años, experta en tecnología, con tres hijos, que viaja todo el año mientras compagina su rol a distancia como alta directiva.
¿Por qué son útiles los perfiles de usuario?
Los perfiles de usuario (a veces denominados «perfiles de comprador») son el primer paso para comprender el elemento «¿Qué hay para mí?» que todo cliente potencial busca. Se trata de conocer sus necesidades, cómo les gusta que se les hable, dónde se les puede localizar y qué es lo que despertará su interés.
Además, su producto y su estrategia tendrán más éxito si centra sus esfuerzos en un grupo selecto de personas que, estadísticamente hablando, adorarán su producto o servicio, en lugar de lanzar anuncios al azar sin rumbo fijo.
Tu perfil de usuario también influye en tus mensajes, creando una experiencia más personalizada que resuena en los usuarios cuando tu público objetivo interactúa con tu contenido o producto. Y cuanto más conozcas a tu público, más información valiosa obtendrás sobre las funciones y características que realmente desean ver.
Aquí tienes algunas formas clave más en las que tu perfil de usuario encaja en tu estrategia general de marketing:
- Contenido: una investigación exhaustiva de los usuarios te enseñará qué tipo de contenido atrae la atención de tu público y lo convierte en una venta. ¿Tu cliente ideal prefiere vídeos cortos? ¿O textos largos? Las respuestas a estas preguntas variarán según el público y te servirán para elaborar tu calendario de contenido futuro.
- Canales: ¿Dónde están? No puedes esperar que los clientes acudan a ti, tienes que ir a donde ellos están. Conocer sus redes sociales favoritas, medios de comunicación y eventos del sector te dará mucha información sobre las preferencias de tu público y preparará a tu empresa para el éxito al publicar en los lugares donde son más activos.
- Campañas: todos estos elementos se combinan para ayudarte a crear campañas de marketing bien pensadas que se adapten a tus usuarios. Saber qué le gusta ver a tu público, adónde le gusta ir y cuáles son sus necesidades e intereses generales te ayudará a crear mensajes que les resulten más atractivos.
A partir de ahí, puedes iterar y mejorar la experiencia de usuario de tu producto para deleitar aún más a tus clientes, tal vez incluso hasta el punto de que compartan tu producto de forma orgánica. También conocido como marketing gratis. 😍
Elementos de un perfil de usuario eficaz
Ningún cliente quiere sentirse como un número más, sino como una persona real con metas, dificultades y responsabilidades muy reales. Por eso es fundamental ser minucioso y reflexivo a la hora de crear perfiles de usuario, empezando por estos elementos clave:
Crea un encabezado para tu perfil de usuario.
El encabezado es, en esencia, la primera impresión que causa tu perfil de usuario, por lo que debe ser memorable. Comienza con una imagen de tu usuario, además de su nombre, título profesional y una cita o descripción del perfil que le dé a tu equipo un poco más de información sobre quién es esta persona.
Esta breve biografía debe ser fácil de leer y no superar una o dos frases. Por ejemplo, si diriges una agencia de medios y publicidad en el sector de la belleza y el bienestar, los perfiles de usuario comunes pueden ser personas como Kelly, cofundadora y directora ejecutiva de una pequeña marca de productos para el cuidado del cabello que necesita a alguien que se encargue del marketing digital para poder centrarse en nuevos productos y en el crecimiento de su empresa.
En cuanto a la imagen, la representación de tu usuario debe ser realista y coincidir con las características básicas, la personalidad y el tono de tu cliente ideal. Esto humanizará tus perfiles de usuario y facilitará que las partes interesadas se identifiquen y empatizen con tu público objetivo.
Con una idea de la imagen de tu usuario en mente, te sugerimos que busques una licencia abierta o imágenes de archivo para que este elemento de tu perfil sea sencillo y conciso.
Un perfil demográfico y antecedentes exhaustivos.
La información de tu encabezado puede ser ficticia, ¡pero todo se basa en la investigación! Y esa investigación se refleja en la sección demográfica de tus perfiles de usuario. No dudes en incluir todos los detalles que sean necesarios, ten en cuenta los antecedentes personales y profesionales de tus clientes, el entorno de usuario y cualquier variable psicológica que pueda influir en su estilo de vida y sus elecciones.
¿Quieres saber exactamente qué incluir en el perfil demográfico? Esto es lo que queremos decir:
Antecedentes personales
No es necesario profundizar demasiado en la vida imaginaria de esta persona, basta con describir quién es a través de detalles personales ficticios. Define estadísticas importantes como la edad, la identidad de género, la etnia y la raza, el nivel de educación y el estado civil de tu persona, que influyen en su vida laboral.
Por ejemplo, nuestra chica Kelly podría ser una madre trabajadora de 43 años que vive en Scottsdale, Arizona, y tiene un doctorado en química orgánica.
Experiencia profesional
Aquí es donde profundizas un poco más en el aspecto práctico. Utiliza estudios de mercado actuales para determinar el título de tu usuario, su nivel de ingresos realista, su historial laboral y su equilibrio entre el trabajo y la vida personal.
Entorno del usuario
¿En qué necesidades cotidianas se basan tus perfiles de usuario para realizar su trabajo en un contexto social, físico o tecnológico?
Ten en cuenta la tecnología potencial de tus usuarios. Es importante tener en cuenta detalles como si trabajan en la oficina o de forma remota, el número de empleados con los que trabajan, el tiempo que dedican a las reuniones o la frecuencia con la que se conectan a Internet durante el día.
Kelly puede que trabaje en la oficina la mayoría de los días de la semana, pero rara vez se sienta en su escritorio porque está ocupada trabajando en ideas o preparando eventos con el equipo.
Psicografía
La psicografía es un término amplio que describe los patrones de comportamiento, actitudes, intereses, opiniones, puntos débiles, motivaciones y todo lo demás de tu público. Básicamente, todo lo que hace que Kelly sea Kelly. 💜
No dude en ser creativo y específico para alcanzar un objetivo con un público nicho. Créanos, si uno de sus clientes está resolviendo un problema con su producto, es probable que haya miles de personas como él que podrían beneficiarse de la misma manera, pero aún no han encontrado su empresa.
Aquí tienes algunos datos psicográficos de Kelly para que empieces a pensar:
- Kelly fundó su empresa de cuidado capilar hace más de 20 años como un negocio secundario para pagarse los estudios, pero en los últimos siete años se ha convertido en su carrera a tiempo completo.
- Kelly solía estar más involucrada en el desarrollo de productos, pero ahora dedica gran parte de su tiempo a asistir a ferias comerciales o visitar posibles oportunidades de venta al por menor para dar a conocer su marca en persona.
- Ella ve mucho valor en el marketing digital y de afiliados, pero no sabe por dónde empezar. Sus productos tienen una gran presencia local, pero quiere expandir sus ventas a más estados.
- Cuando Kelly no está trabajando, da prioridad al tiempo que pasa con sus hijos y rara vez mira el teléfono fuera del horario de trabajo. ¡Anima a sus empleados a hacer lo mismo!
Las metas finales y la motivación de tu perfil de usuario.
Este es el gran «por qué» que impulsa el comportamiento y las decisiones de tus perfiles de usuario.
En esta sección se describe lo que tus perfiles de usuario quieren obtener al utilizar tu producto, es decir, lo que les aporta. Consolidar las metas adecuadas es la clave para comprender lo que tus perfiles de usuario intentan cumplir y crear productos y mensajes que resuenen con su visión.
Además, definir sus motivaciones diarias y su meta profesional final junto con el problema al que se enfrentan es clave para determinar si has encontrado el público adecuado para tu producto. Para Kelly, su meta podría ser encontrar una agencia creativa que se encargue de su marca y su presencia online de principio a fin.
También puedes ampliar esto describiendo los factores que motivan su meta aquí. Quizás Kelly no esté en condiciones de gestionar los procesos de marketing digital de la empresa internamente, pero quiere hacer crecer esta área de su negocio sin añadir otra lista de tareas pendientes a su agenda. Solo asegúrate de cubrir lo que tus usuarios quieren lograr y por qué lo están haciendo, y estarás en buena forma. 🙂
Problemas y retos comunes
Conocer las motivaciones de tus perfiles de usuario te ayudará a identificar fácilmente los retos comunes a los que se enfrentan con los productos actuales y qué les animaría a cambiar.
Ten en cuenta los obstáculos que pueden impedir que tus usuarios alcancen sus metas o las preguntas sin respuesta a las que pueden enfrentarse repetidamente. Lo ideal es que tu producto llene un vacío en sus flujos de trabajo o cree una solución que se adapte a sus operaciones diarias.
Volviendo a Kelly, ella sabe que está perdiendo una gran cantidad de clientes potenciales al no aprovechar los clientes potenciales de la publicidad en las redes sociales, una presencia online más fuerte en general y una marca cohesionada. ¡Es posible que también le resulte difícil encontrar una agencia en la que confíe por varias razones! Posiblemente desde una perspectiva creativa, logística o de responsabilidad.
Un escenario cotidiano
Este escenario no se parece en nada a los TikToks «un día en la vida» que te encanta seguir en secreto. Se trata de una breve narración que describe cómo tus perfiles de usuario descubrirán e interactuarán con tu producto para alcanzar la solución o las metas deseadas.
Lejos de ser una descripción literal de su día a día, el escenario de su perfil de usuario se redactará desde su propia perspectiva y proporcionará información sobre los casos de uso clave de su producto en el futuro.
CONSEJO PROFESIONAL ¡Te sugerimos que tengas a mano los escenarios de tus perfiles de usuario para futuras pruebas de usabilidad y mapeo del recorrido del cliente! En lugar de sumergirte en un desglose cronológico de tus perfiles, utiliza la información que ya has recopilado para tejer tu historia. No es necesario que superes las 100 palabras. 🙌🏼
Cómo crear un perfil de usuario
Ahora que hemos cubierto los elementos esenciales, ¡pongamos en práctica nuestros conocimientos creando un perfil de usuario! Sigue nuestra guía paso a paso para crear perfiles para cualquier sector, producto o servicio. Pero no te dejaremos empezar desde cero, sigue desplazándote hacia abajo para encontrar la plantilla de perfiles de usuario que siempre has soñado. 🎉
Paso 1: Investigación
Realiza investigaciones sobre los usuarios y recopila datos sobre usuarios reales para encontrar la información detallada anteriormente, incluyendo datos demográficos, comportamiento y motivaciones. Puedes investigar a la manera tradicional o utilizar tu propio software CRM para enviar encuestas, realizar entrevistas y fomentar conexiones reales con los clientes mientras recopilas datos.
Paso 2: Busca patrones
Lee, relee y organiza tu investigación para identificar patrones en tus resultados y así perfeccionar tus usuarios objetivo. Utiliza estos patrones para empezar a reconstruir las historias de tus usuarios. Y ten en cuenta que puedes crear más de un perfil.
Dependiendo de tu producto y del tipo de temas recurrentes que encuentres en tu investigación, es posible que descubras un nuevo mercado al que acceder y crees múltiples perfiles para representarlos.
Ahora que ya tienes en mente tu investigación sobre los usuarios y los usuarios a los que te diriges, es el momento de ponerlo todo junto.
Paso 3: ¡Utiliza siempre, siempre, siempre una plantilla!
El software para realizar encuestas a los usuarios, gestionar tareas, acceder a tu base de datos de clientes y crear diseños es esencial en este proceso. Pero gestionar esa larga lista de herramientas no es tarea fácil. En lugar de dividir tu tiempo entre una complicada pila de tecnología y empezar desde cero con cada elemento del proceso de creación de perfiles de usuario, empieza con una plantilla.
Las mejores plantillas son personalizables, gratuitas y se integran con todas tus otras aplicaciones para que el proceso de creación de perfiles de usuario sea mucho más fácil y eficiente. Básicamente, ¡todo lo que ClickUp fue diseñado para hacer!
ClickUp es el único software de productividad lo suficientemente potente como para centralizar tu trabajo, en cualquier aplicación, en una única plataforma colaborativa. Con una lista cada vez mayor de funciones para abordar todo, desde la planificación de campañas hasta la ejecución de procesos de diseño, ClickUp es tu software integral para cualquier tarea.
La plantilla de perfiles de usuario de ClickUp tiene la funcionalidad que necesitas para ordenar, organizar y acceder a tus perfiles con facilidad. Con cuatro vistas de proyecto para gestionar tus perfiles y 17 campos personalizados, esta plantilla de nivel de lista te permite comprender mejor a tu público para crear perfiles impactantes.
Visualiza tus perfiles de usuario a una vista general desde tu lista interactiva e incluso obtén detalles clave, como su grupo de edad, motivación, ocupación, metas y salario, de un solo vistazo. Esta información se puede utilizar para filtrar, agrupar y ordenar tu lista de perfiles de usuario en cuestión de clics, o bien organizarla por género en un tablero Kanban predefinido.
La guía de inicio sirve como tu propio documento de ayuda personal para empezar a utilizar esta plantilla como un profesional desde el momento en que la apliques. Y a medida que tu producto evoluciona, puedes actualizar fácilmente tus perfiles de usuario desde tu plantilla para mantenerlos al día en todo momento.
Paso 4: Recopila comentarios
Una vez que haya redactado su perfil de usuario, es hora de revisar su trabajo mediante rondas de comentarios reflexivas y repetidas. Valide el perfil compartiéndolo con las partes interesadas, los miembros del equipo, los clientes, los expertos y más.
A continuación, recopila sus comentarios y haz los ajustes necesarios. Es posible que tengas que repetir varias veces el proceso para definir tu perfil de usuario y que este cambie a medida que tu producto madure. Solo recuerda que cuanto más tiempo dediques a perfeccionar tus perfiles, más valor aportarán a tu empresa.
Para ello, lo ideal es utilizar la vista «Formulario de perfil de usuario» de tu plantilla de ClickUp. Una vez que un miembro del equipo o una parte interesada envía una solicitud tipo encuesta, ese perfil potencial se convierte directamente en una tarea procesable para que el equipo de marketing y diseño la investigue, desarrolle y, posiblemente, apruebe.
Paso 5: Ponlo en práctica
¡Es hora de poner en práctica tus perfiles! 🎉
Puede que esto forme parte de tus OKR y estrategia de marketing, pero tus perfiles de usuario son recursos que pueden utilizar todos los equipos de tu organización. Comparte tus perfiles con el equipo de ventas, los redactores de tu blog, los diseñadores de UX y los representantes de soporte al cliente para que puedan comprender mejor con quién se relacionan a diario.
A medida que tu empresa madure, estos perfiles se convertirán en parte integral de las directrices de marca que deberán seguir tus equipos de diseño de experiencia de usuario y gestión de productos. Ten siempre presente a tu público objetivo cuando tomes decisiones importantes sobre productos y crees nuevas funciones, mensajes y diseños, para que sigan estando en consonancia con tu público.
Lleve sus perfiles de usuarios más allá con ClickUp.
Hay montones de plantillas de perfiles de usuario entre las que elegir, así que no es necesario que te conformes con la primera que encuentres. Además, tu perfil de usuario es un recurso continuo a lo largo de tu estrategia de marketing, no un elemento puntual. Por lo tanto, encontrar una plantilla atractiva y accesible te será mucho más útil a largo plazo.
¿Nuestra sugerencia? No busques más, ClickUp es la solución. 🙂
ClickUp se integra con más de 1000 herramientas y viene con una amplia biblioteca de plantillas para cualquier caso de uso con el fin de optimizar tus procesos, ¡incluida una plantilla específica para crear perfiles de usuarios!
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