Interactuamos a diario con docenas de sitios web, aplicaciones móviles y web, y software. Incluso ahora, mientras lees este artículo, estás interactuando con el sitio web de ClickUp.
Hay muchos factores que determinan si permanecerás en esta página y continuarás tu recorrido como usuario o si la cerrarás. Es aquí donde la usabilidad desempeña un rol fundamental.
¿Los usuarios pueden utilizar el sitio web, la app, o el software con facilidad? ¿Es intuitivo? ¿Satisface las necesidades de los usuarios? ¿Qué problemas experimentan los usuarios al utilizar su sitio web?
En general, las pruebas de usabilidad ayudan a responder las siguientes preguntas.
Pero, ¿por qué debería importarte esta prueba?
Independientemente de los patrones de interfaz de usuario que esté creando o del tipo de sitio web, aplicación móvil o cualquier otro tipo de software que esté desarrollando, si la interacción del usuario no es natural y fácil de navegar, este no quedará satisfecho con su sitio web y evitará interactuar con él en el futuro.
Ahora, veamos 10 ejemplos de pruebas de usabilidad para tu sitio web que te ayudarán a obtener ideas para probar tu sitio web, corregir errores y proporcionar una experiencia fluida y sin esfuerzo a tus usuarios.
¡Empecemos!
¿Qué son las pruebas de usabilidad?
Las pruebas de usabilidad son un método para evaluar la experiencia de usuario de un producto en el que usuarios reales completan tareas específicas mientras los investigadores observan y recopilan comentarios. La meta es identificar cualquier problema de usabilidad y recopilar información para mejorar la facilidad de uso del producto.
Ventajas de las pruebas de usabilidad
Las pruebas de usabilidad o las pruebas de experiencia de usuario (UX) evalúan la facilidad de uso de un sitio web o una aplicación.
Cuando se realizan pruebas de usabilidad, usuarios reales completan ciertas tareas en un sitio web o una aplicación móvil mientras son observados por investigadores de experiencia de usuario. La meta de las pruebas de usabilidad es identificar todas las áreas de confusión o frustración en las interfaces de usuario para que puedan solucionarse antes de que el sitio web o la aplicación móvil se pongan en marcha.
Y mientras te esfuerzas por ofrecer una experiencia única e ininterrumpida a tus usuarios, es esencial invertir suficiente tiempo y atención en las pruebas de usabilidad, garantizar que la interfaz de tu producto sea intuitiva y fidelizar a tus clientes.
¿Qué pasa si no prestas suficiente atención a la experiencia de usuario y a la usabilidad de la aplicación como componente principal?
Andrew Kucheriavy, fundador de la agencia InTechnic UX, afirma que el 67 % de los clientes alegan experiencias desagradables como motivo de abandono. Lo bueno es que esto es algo que se puede evitar.
Para evitar la pérdida de clientes, es necesario invertir en pruebas de usabilidad.
Bonus: ¡Software de diseño de experiencia de usuario!
10 ejemplos de pruebas de usabilidad
Ahora que conoce las pruebas de usabilidad y su importancia, es el momento de poner en práctica sus conocimientos. En esta sección, compartiremos diez ejemplos de pruebas de usabilidad y métodos para recopilar comentarios de los usuarios que puede utilizar para su sitio web.
1. Mapas de calor
Un aspecto importante del diseño de sitios web es la usabilidad, es decir, la facilidad con la que los usuarios pueden navegar por tu sitio web y encontrar la información que necesitan. Para probar la usabilidad de un sitio web, los diseñadores suelen utilizar mapas de calor.
Un mapa de calor es un método de prueba de usabilidad que se utiliza para crear un sitio web fácil de usar e identificar problemas de usabilidad. Los mapas de calor representan los lugares en los que los usuarios hacen clic en una página, con colores más cálidos que indican más clics y colores más fríos que indican menos clics.
Al estudiar un mapa de calor, los diseñadores pueden hacerse una idea de qué áreas de la página son más populares y convenientes y cuáles pueden causar confusión. Los mapas de calor se pueden generar utilizando accesorios que realizan el seguimiento de los movimientos del ratón de los usuarios o analizando los datos de los programas de análisis web.
Sin embargo, diseñar un sitio web usable no es simplemente cuestión de seguir los clics. Las necesidades y expectativas de los usuarios cambian con el tiempo, por lo que es importante probar la usabilidad del sitio web y realizar cambios periódicos en consecuencia.
Bonificación: ¡Plantillas de mapas de sitio!
2. Pruebas de guerrilla
Las pruebas de guerrilla son un tipo de pruebas de usuario que se realizan en un entorno informal, a menudo sin que los participantes sepan que están realizando una prueba. Para ello, basta con acercarse a personas en un lugar público y pedirles que utilicen su sitio web o aplicación móvil durante unos minutos. Es una forma eficaz de obtener rápidamente opiniones sobre su producto por parte de usuarios aleatorios.
Puede utilizarlo para probar todo, desde el flujo de usuarios y la navegación hasta el diseño y la experiencia general del usuario. Dado que se trata de pruebas informales, es importante que sean rápidas y concisas.
Recopilar demasiados datos cualitativos o hacer preguntas demasiado específicas puede convertir rápidamente una prueba guerrillera en un desastre. Mantén tus preguntas de seguimiento concisas y tus pruebas breves para obtener comentarios directos y reveladores.
3. Pruebas de usabilidad en laboratorio
Las pruebas de usabilidad de laboratorio son un tipo de pruebas que se realizan en un entorno controlado, a menudo con la ayuda de evaluadores profesionales. Este tipo de pruebas puede ser más caro y llevar más tiempo que otros métodos, pero también puede proporcionar datos más fiables y detallados relacionados con problemas de usabilidad.
Una ventaja de esta prueba de usabilidad es que te permite probar tu producto con usuarios que no están familiarizados con él, por lo que no hay un objetivo específico. Esto puede ayudar a descubrir problemas que no son evidentes para los usuarios que ya están familiarizados con el producto.
Otra ventaja es que tienes más control sobre el entorno de prueba, lo que facilita la recopilación de datos y el seguimiento del comportamiento de los usuarios. He aquí por qué las pruebas de usabilidad en laboratorio son esenciales para la gestión y el proceso de diseño de tu sitio web:
- Te permite probar tus diseños con usuarios reales en un entorno controlado.
- Podrá identificar defectos de diseño y problemas de experiencia del usuario desde el principio.
- Podrá observar cómo interactúan los usuarios con sus diseños y realizar los cambios necesarios.
- Te ayudará a perfeccionar los detalles de tu diseño antes del lanzamiento.
El proceso de pruebas de usabilidad en laboratorio es una parte importante de la actualización del diseño del sitio web y no debe pasarse por alto. Con su ayuda, puede asegurarse de que su sitio web sea fácil de usar y satisfaga las necesidades de su público objetivo.
4. Entrevista telefónica
Las entrevistas telefónicas son ejemplos de pruebas de usabilidad en las que se realizan estudios de usabilidad por teléfono. Este método de prueba de usabilidad permite llegar de forma eficaz a usuarios que no se encuentran en la zona o que no pueden acudir a su oficina para realizar una prueba en persona.
Además, tiene la ventaja de utilizar un proceso menos costoso y más eficiente en términos de tiempo que las entrevistas presenciales. Incluso tener una conexión a través de Zoom o utilizar un software de grabación de pantalla como Clip en ClickUp es una forma estupenda de obtener comentarios de los usuarios sobre su sitio web.
Este tipo de pruebas también pueden ayudar a analizar los problemas de usabilidad y las particularidades del comportamiento de los usuarios. Se pueden utilizar para probar todo, desde la navegación hasta el contenido y el diseño. Las entrevistas telefónicas también permiten llegar a un público en diferentes ubicaciones.
Debe recordar algunas cosas cuando realice entrevistas telefónicas para pruebas de usabilidad de sitios web.
- Es importante explicar claramente el propósito de su llamada.
- Debes asegurarte de que las preguntas de las pruebas de usabilidad sean claras y concisas.
- Es fundamental escuchar atentamente las respuestas y anotar las sugerencias de mejora.
Teniendo en cuenta estos consejos, las entrevistas telefónicas pueden ser una herramienta útil para obtener comentarios sobre su sitio web.
5. Repetición de sesiones
Una reproducción de sesión significa que se graba la pantalla del dispositivo en el que se realiza la prueba.
Captura las reacciones y movimientos naturales del usuario, por lo que este método crea un entorno de prueba realista. Las repeticiones de sesiones se utilizan normalmente para probar la usabilidad de los sitios web, ya que pueden ayudar a identificar las áreas en las que los usuarios se confunden.
También se pueden utilizar para evaluar la eficacia de los cambios de diseño. Las repeticiones de sesiones también tienen algunos inconvenientes.
- Pueden requerir mucho tiempo.
- Es posible que no representen todo el comportamiento real de los usuarios, ya que algunos pueden reaccionar de forma diferente cuando saben que sus acciones están siendo registradas.
En general, las repeticiones de sesiones pueden ser útiles para las pruebas de usabilidad de sitios web, pero debes analizar las ventajas y desventajas antes de tomar una decisión.
Si sigues estos consejos, te asegurarás de utilizarlos de forma eficaz y correcta:
- Asegúrate de tener el permiso del usuario para grabar una sesión.
- Ten claro cómo se utilizarán las grabaciones y quién tendrá acceso a ellas.
- Anonimiza las grabaciones para proteger la privacidad de los usuarios.
6. Clasificación de tarjetas
La clasificación de tarjetas es un método de prueba de usabilidad de sitios web en el que se pide a los participantes que organicen la información en categorías. Pueden clasificar físicamente algunas tarjetas o agrupar elementos en su pantalla. La clasificación de tarjetas puede ayudarte a obtener información sobre la estructura actual de tu sitio web y generar ideas para mejorar el diseño.
Es una herramienta especialmente útil para probar sistemas de navegación, ya que te ayuda a identificar las áreas en las que los usuarios tienen dificultades para encontrar la información que buscan.
La clasificación de tarjetas también puede ayudar a descubrir las expectativas de los usuarios sobre la estructura del sitio web. Al comprender lo que los usuarios piensan sobre la información de su sitio, usted y sus diseñadores pueden crear sistemas de navegación más intuitivos.
Cuando realice pruebas de usabilidad con clasificación de tarjetas, tenga en cuenta lo siguiente:
- Explique a los participantes el objetivo de la prueba de clasificación de tarjetas.
- Da a los participantes instrucciones claras sobre cómo ordenar las tarjetas.
- Permita a los participantes ordenar las tarjetas de la forma que consideren más lógica.
- Sé siempre agradecido. Dile a los participantes que aprecias su tiempo y atención a tu producto y a los experimentos de usabilidad.
La plantilla de clasificación de tarjetas de ClickUp ofrece a los equipos una forma de comprender lo que piensan los usuarios sobre el contenido de su sitio web o aplicación.
7. Escenario de prueba
Una prueba o escenario de tareas es un tipo de prueba de usuario que le permite ver cómo interactuarían los usuarios con su producto en una situación real. Para crear un escenario de prueba, siga dos sencillos pasos:
- Identifica una meta o tarea específicos que los usuarios deben realizar.
- Crea un escenario realista en el que necesiten utilizar tu producto para alcanzar esa meta.
Los escenarios de prueba pueden ser una forma útil de ver cómo se utilizaría su producto en el mundo real e identificar áreas de mejora. Al crear un escenario de prueba, hay algunas cosas que debe tener en cuenta:
- Asegúrate de que el escenario sea realista y representativo.
- Mantén el escenario lo más conciso y centrado posible.
- Asegúrate de que el escenario sea medible.
Los escenarios de prueba pueden ser una herramienta valiosa para descubrir cómo interactuarían los usuarios con su producto en el mundo real.
8. Prueba comparativa de usabilidad
Una prueba de referencia de usabilidad es un tipo de prueba de usuario que le permite comparar la usabilidad de su producto con la de productos similares. Para ello, deberá pedir a los usuarios que utilicen tanto su producto como los productos de la competencia. A continuación, deberá medir el tiempo de realización de las tareas, la tasa de errores y otras métricas.
Las pruebas comparativas de usabilidad pueden ayudarte a ver cómo destaca tu producto entre otros similares e identificar áreas de mejora. Sin embargo, es importante recordar que las pruebas comparativas solo proporcionan una instantánea de la usabilidad y pueden no representar la experiencia general del usuario.
Si tiene interés en realizar una prueba comparativa de usabilidad, hay algunas cosas que debe tener en cuenta. En primer lugar, necesitará contar con usuarios familiarizados con su producto y otros similares.
En segundo lugar, debe elegir un conjunto de tareas para comprender cómo utilizan el producto los usuarios. Por último, deberá definir ciertas métricas para analizar los resultados de la prueba.
9. Pruebas de usabilidad moderadas frente a no moderadas
Por muy sencillo que sea, el test de usabilidad moderado requiere la participación de un moderador que guíe a los usuarios a lo largo de la tarea. El test de usabilidad no moderado no cuenta con moderador, pero permite a los usuarios completar la tarea de forma independiente.
Las pruebas de usabilidad moderadas y no moderadas tienen sus pros y sus contras.
- Las pruebas de usabilidad moderadas pueden ser más caras y llevar más tiempo, pero pueden proporcionar más información sobre la experiencia del usuario.
- Las pruebas de usabilidad no moderadas son más económicas y rápidas, pero pueden no ser tan eficaces e informativas.
El tipo de prueba de usabilidad, moderada o no moderada, dependerá de sus metas y necesidades específicos. Si tiene interés en obtener una visión más detallada de la experiencia del usuario, las pruebas de usabilidad moderadas pueden ser una mejor opción.
Si busca una forma rápida y relativamente económica de evaluar la usabilidad, las pruebas de usabilidad no moderadas pueden ser una mejor opción.
10. Pruebas de árbol
Las pruebas de árbol te permiten evaluar la facilidad con la que los usuarios encuentran información en tu sitio web. Para implementar técnicas de pruebas de árbol, es posible que tengas que crear un conjunto de tareas y pedir a los usuarios que intenten completarlas.
Las pruebas de árbol pueden ser una forma útil de evaluar la usabilidad de su sitio web e identificar áreas de mejora.
¿Te gustaría añadir pruebas de árbol a tu flujo de trabajo de técnicas de usabilidad?
- Crea tareas que reflejen el proceso de uso del sitio web o la aplicación.
- Elige un conjunto de métricas para medir, como el tiempo de finalización de tareas y la tasa de errores.
- Realiza la selección de los participantes.
- Decida qué métricas pueden ayudarle a analizar la usabilidad de la app.
4 razones para realizar pruebas de usabilidad en tu sitio web
Las pruebas de usabilidad se pueden realizar utilizando diversos métodos, como grupos focales, prototipos en papel y pruebas con usuarios reales. Esta entrada del blog se centrará en las pruebas con usuarios reales, a menudo consideradas el estándar de referencia para las pruebas de usabilidad.
Echa un vistazo a cuatro razones para añadir sesiones de pruebas de usabilidad a tus actividades:
1. Para identificar errores y dificultades
«Todo lo que puede salir mal, saldrá mal». —Ley de Edsel Murphy
Entonces, ¿cómo salvar tu producto del efecto de la ley de Murphy?
Una prueba de usabilidad para un sitio web puede ayudar a identificar cualquier área de error, confusión o frustración para que los problemas se solucionen o eliminen. Por ejemplo, algunos errores comunes de UX incluyen una navegación deficiente por el sitio web, abrumar a los usuarios con demasiada información, textos demasiado largos o incluir elementos de diseño que no responden.
2. Para comprender el comportamiento de los clientes
Las pruebas de usabilidad también son importantes porque pueden ayudarte a comprender cómo interactúan los usuarios potenciales con tu sitio. Esta información puede mejorar el diseño del sitio web y hacerlo más fácil de usar.
3. Para crear una mejor experiencia
Los sitios web y las aplicaciones están hechos para los usuarios, o al menos deberían estarlo. Por lo tanto, su experiencia define el futuro recorrido y la satisfacción. Las pruebas de usabilidad pueden ayudar a crear una mejor experiencia de usuario para los visitantes de su sitio web y mantener a los usuarios interesados y dispuestos a volver a su sitio web.
4. Para ajustar su producto a las necesidades reales
Si sigues el enfoque de startup ágil o intentas aumentar tu base de usuarios, debes realizar un trabajo constante en la mejora de tu producto. Las pruebas de usabilidad pueden ayudarte a descubrir las expectativas ocultas de los usuarios y a decidir cómo actualizar tu sitio web de acuerdo con las necesidades reales.
Pruebas de usabilidad: metas y tareas
Las tareas y las metas específicas de las pruebas de usabilidad en tiempo real y remotas dependen de tu caso particular, tu sitio web o aplicación móvil y los métodos de prueba de usabilidad que elijas.
Las acciones comunes de los usuarios que debes tener en cuenta para tu proceso de gestión de pruebas incluyen las siguientes:
- Registrarse para crear una cuenta
- Navegación por el sitio web
- Búsqueda de información
- Comprobación de un producto
- Realizar una compra
- Contactar con el soporte al cliente
Estos son solo algunos ejemplos de tareas y metas utilizadas en las pruebas de usabilidad.
Cómo visualizar los resultados de las pruebas de usabilidad y realizar el seguimiento del progreso
Después de realizar una prueba de usabilidad, es importante visualizar los resultados, realizar el seguimiento del progreso de las pruebas y actualizar el producto.
Algunos de los métodos que hemos descrito, como las entrevistas telefónicas, las pruebas de árbol, la clasificación de tarjetas y otros, no son tan fáciles de visualizar. Tendrás que describir los resultados de estas pruebas y estructurarlos. Sin embargo, con métodos como los mapas de calor, las grabaciones de pantalla y las capturas de pantalla, los resultados de las pruebas de usabilidad se pueden visualizar fácilmente. Con estos métodos, lo ves todo con tus propios ojos y puedes empezar a analizarlo inmediatamente.
- Los mapas de calor pueden mostrar dónde han hecho clic los usuarios en la página.
- Las grabaciones de pantalla se pueden utilizar para mostrar cómo interactúan los usuarios con su sitio web.
- Las capturas de pantalla se pueden utilizar para mostrar cualquier área que genere confusión o frustración.
En cada ejemplo y cada método de prueba de usabilidad, siempre debe haber dos partes:
- Recopilación de datos, registro y recopilación de información
- Analiza y visualiza tus hallazgos para elaborar una hipótesis sobre posibles mejoras en la experiencia de usuario.
Recopilación de datos, grabación y recopilación de información
Para el primer paso (registrar el comportamiento de los usuarios en tu sitio), necesitarás un software especial de seguimiento de usuarios como Plerdy. De hecho, Plerdy también puede ayudarte a realizar un seguimiento del progreso de la mejora de la experiencia de usuario a lo largo del tiempo para ver cómo tu sitio web o aplicación se vuelve más atractivo para los usuarios.
Visualización de los resultados y seguimiento del progreso
Una vez que tengas una idea de LO QUE hacen los usuarios en tu sitio, tendrás que analizar estos datos y descubrir qué es lo que les frustra, qué les gusta y qué no les gusta, y qué es lo que tienes que arreglar.
¿No sabes por dónde empezar con las pruebas y el análisis de usabilidad? ClickUp puede ayudarte.
ClickUp es una herramienta de gestión de proyectos flexible y sin código que puede ayudarte a gestionar tus proyectos de pruebas de usabilidad, desarrollo de software y mucho más. Cuenta con funciones para el seguimiento de incidencias y la gestión de sprints, así como otras funciones clave que te ayudarán a ti y a tu equipo a visualizar y realizar un seguimiento de vuestros hallazgos, gestionar las acciones pendientes y comunicaros con vuestro equipo, todo ello en un único lugar centralizado.
Puede utilizar la plantilla de pruebas de usabilidad de ClickUp para visualizar los resultados de las pruebas de usabilidad y estructurar su trabajo. Esta plantilla proporciona un lienzo organizado en ClickUp Whiteboards donde puede esbozar fácilmente sus métodos de pruebas de usabilidad y conectarlos a sus tareas de ClickUp.
Ahora, para realizar el seguimiento de tu progreso, puedes elegir entre más de 15 vistas personalizadas en ClickUp para visualizar tus tareas, proyectos y flujo de trabajo que mejor se adapten a ti y a tu equipo.
Y como ClickUp ofrece una plataforma totalmente personalizable, puedes añadir campos personalizados y estados personalizados a cada tarea para obtener una vista detallada y una forma organizada de realizar el seguimiento del progreso de tus tareas.
A continuación, se muestra un ejemplo de cómo podrían ser los estados de tus tareas:
Ejemplos de pruebas de usabilidad para mejorar la experiencia de usuario de tu producto
Las pruebas de usabilidad son un proceso importante para la mejora de su producto. Pueden ayudarle a proporcionar una mejor experiencia de usuario, identificar formas de optimizar la app y actualizarla, e incluso atraer a nuevos usuarios que antes preferían a sus competidores.
Los resultados obtenidos dependen de los métodos de pruebas de usabilidad que elijas y de la rapidez con la que actúes.
Aprovecha los diez ejemplos de pruebas de usabilidad que hemos compartido anteriormente y herramientas como Plerdy, un software de CRO, y ClickUp, una plataforma de gestión de proyectos web, para garantizar que tu sitio web ofrezca una experiencia de usuario única a tus visitantes.
¿Alguna vez ha realizado una prueba de usabilidad en su sitio web? Si no es así, es hora de empezar.
¡Buena suerte!
Escritor invitado:
Marta Rogach es directora de desarrollo empresarial en Plerdy.
Trabaja con agencias de marketing y clientes individuales para ayudarles a identificar los mejores métodos para lograr una experiencia de usuario (UX) y una interfaz de usuario (UI) perfectas en sus sitios web.