El diseño de los productos que utilizamos a diario requiere mucho trabajo. Desde simples logotipos que representan a nuestras marcas hasta complejos diseños arquitectónicos y aplicaciones de software, el proceso de diseño es muy complejo. Su objetivo es resolver problemas, crear productos que gusten a los clientes y llegar al mercado antes que la competencia.
Tanto si gestionas un equipo de diseño, trabajas como diseñador o formas parte de un equipo de diseñadores, mejorar tu proceso de creación es clave. Un proceso de diseño bien desarrollado ayuda a impulsar la colaboración y a reducir la carga de trabajo y los problemas de recursos.
Pero averiguar cómo establecer o mejorar un proceso de pensamiento de diseño puede resultar complicado. En primer lugar, el concepto puede parecer vago o complejo. Quizás nunca hayas visto un ejemplo real que muestre cómo se hace.
Sea cual sea el problema, esta guía te ayudará a mejorar tu proceso de diseño. Comenzaremos por aclarar en qué consiste el proceso y luego compartiremos ejemplos detallados.
A continuación, encontrarás un desglose de los pasos del proceso de diseño para que puedas crear uno que se adapte mejor a tu empresa. 🙌
¿Qué es el proceso de diseño?
El proceso de diseño es un método creativo que toma problemas o ideas complejos y los desglosa en pasos manejables trabajando hacia atrás a partir del resultado deseado. Esto difiere de los enfoques de resolución de problemas, en los que se analiza un problema y se crea una solución. 💪
En cambio, el proceso de pensamiento de diseño fomenta la creatividad y la innovación. Es muy adecuado para proyectos y problemas que no tienen una única solución probada. No es un proceso lineal. En cambio, es un enfoque iterativo diseñado para permitirle avanzar y retroceder entre los pasos según sea necesario.
Tampoco existe un conjunto específico de pasos que funcione para todos los sectores o todas las situaciones. El proceso se puede personalizar para que tu equipo tenga un mayor control sobre el proceso creativo y te permita encontrar las mejores soluciones posibles.
Aunque el proceso de pensamiento de diseño es habitual en los sectores sanitario y manufacturero, resulta útil en una amplia gama de sectores, desde las empresas emergentes hasta las multinacionales. Las empresas lo utilizan para comprender las necesidades de los usuarios con el fin de lanzar nuevos productos y mejorar los ya existentes.
¿Cuál es la meta final del pensamiento de diseño?
El Design Thinking gira en torno al principio de encontrar soluciones centradas en el usuario que no solo sean eficaces, sino también innovadoras. En esencia, la meta final del Design Thinking gira en torno a tres pilares: deseabilidad, viabilidad y viabilidad.
Deseabilidad
La deseabilidad consiste en garantizar que la solución o el producto creado satisfaga realmente las necesidades y deseos del usuario. Las fases iniciales del pensamiento de diseño (empatizar y definir) profundizan en la comprensión del usuario y su problema. Es a través de esta lente centrada en el usuario que se puede identificar una solución verdaderamente deseable. Esto garantiza que el producto o la solución final sea algo que los usuarios no solo necesitan, sino que también desean.
Viabilidad
La viabilidad se refiere a si la solución puede implementarse de manera realista dada la tecnología, los recursos y las capacidades actuales. En la fase de ideación se generan numerosas soluciones potenciales, pero estas deben ser técnica y prácticamente viables para poder llevarse a cabo. La fase de prototipo suele ayudar a evaluar la viabilidad de estas ideas, lo que culmina en una solución realista y factible.
Viabilidad
Por último, la viabilidad consiste en garantizar que la solución sea sostenible desde el punto de vista empresarial. La solución final debe conducir al crecimiento, la competitividad y tener un impacto positivo en los resultados. Esto incluye consideraciones de coste, estrategias empresariales, competencia en el mercado y posible retorno de la inversión. La fase de prueba del pensamiento de diseño a menudo revela el éxito potencial de la solución en el mercado, lo que contribuye a su viabilidad.
Las cinco fases del pensamiento de diseño
El pensamiento de diseño ofrece una vista holística del proceso de diseño. Dentro de este marco más amplio, este proceso se suele dividir en cinco fases clave:
Fase 1: Empatizar
La empatía es el núcleo del proceso de diseño. Como punto de partida, la fase de empatía implica sumergirse en las experiencias y el mundo de los usuarios. Se pueden utilizar métodos como entrevistas, encuestas a clientes o incluso estudios etnográficos para recopilar información que permita empezar a comprender las necesidades, los puntos débiles, los deseos y los patrones de comportamiento de los usuarios.
Fase 2: Definir
Una vez que hayas recopilado información empatiando con los usuarios, el siguiente paso en el proceso de pensamiento de diseño es definir el problema. Es entonces cuando expones y articulas las necesidades y los problemas de los usuarios de forma clara y convincente. En esta fase es cuando se suele sintetizar la declaración del problema que hay que resolver.
Fase 3: Ideación
La fase de ideación es cuando se hacen lluvias de ideas sobre posibles soluciones al problema definido. La meta aquí es generar tantas ideas como sea posible: se trata de una situación en la que prima la cantidad sobre la calidad. El uso de métodos como los mapas mentales, los bocetos o incluso los juegos de rol puede ayudar a fomentar el pensamiento divergente y generar conceptos innovadores.
Fase 4: Prototipo
En esta fase, empiezas a dar vida a las ideas. Un prototipo es una versión a escala reducida del producto o solución que incorpora las ideas generadas en la fase anterior. Puede tratarse de un boceto aproximado, un modelo tridimensional o una versión digital más sofisticada. El objetivo de un prototipo es visualizar una idea para poder probarla y mejorarla.
Fase 5: Prueba
Las pruebas son la fase final del proceso de pensamiento de diseño. En esta fase, los prototipos se presentan a los usuarios reales para obtener sus comentarios. Observar cómo interactúan los usuarios con los prototipos, escuchar sus comentarios y aprender de sus experiencias permite perfeccionar aún más el diseño. Esta fase puede dar lugar a nuevas iteraciones y revisiones, e incluso llevar de vuelta a fases anteriores.
Recuerda que el proceso de pensamiento de diseño no siempre es lineal. Dependiendo de los comentarios recibidos, es posible que tengas que volver a fases anteriores. Por ejemplo, los comentarios de los usuarios pueden aportar nuevas ideas que requieran nuevas rondas de ideación, o la fase de pruebas puede revelar nuevos problemas que requieran una nueva fase de empatía. Se trata de un proceso dinámico centrado en el aprendizaje y la mejora continuos.
Ejemplos útiles de pensamiento de diseño para mejorar tus flujos de trabajo
Para muchos equipos de diseño, las preocupaciones comunes incluyen problemas de carga de trabajo y recursos, retos de colaboración y procesos deficientes. Añadir un proceso de pensamiento de diseño personalizado a tus flujos de trabajo puede resolver estos problemas.
El aspecto de ese proceso será diferente para cada empresa. En algunos casos, la fase de planificación del proceso será la que requiera más trabajo. En otros, la creación de maquetas o la medición serán las tareas en las que centrarás la mayor parte de tu esfuerzo. 👀
Por ejemplo, un proceso de diseño de UX funcionará al revés, partiendo de la experiencia del usuario. Su objetivo será abordar los problemas que encuentran los usuarios con tus productos y lo que puedes hacer para mejorarlos.
Esto significa que dedicarás la mayor parte de tu tiempo a recopilar información, como realizar estudios sobre los usuarios para comprender sus perfiles, y a planear tus posibles soluciones.
Por el contrario, un estudio de arquitectura dedicará más tiempo a las fases de ideación y construcción del proceso de diseño. Se centrará menos en las necesidades de los usuarios y más en la estética, el diseño vanguardista y el cumplimiento de los requisitos del código de construcción.
¿Quieres conocer más a fondo el proceso de pensamiento de diseño en acción? Sigue leyendo para ver dos ejemplos en los que desglosamos cómo funciona el proceso de pensamiento de diseño para diferentes empresas.
El pensamiento de diseño en la banca: caso práctico de Capital One.
Cuando piensas en diseño, probablemente no piensas en la banca. Pero en los últimos años, los bancos han gastado millones de dólares y dedicado cientos de horas a diseñar mejores experiencias y productos para los consumidores.
Un ejemplo es Capital One. Sorprendieron al mercado en 2014 cuando compraron la empresa de diseño web Adaptive Path y la empresa de desarrollo móvil Monsoon. La meta detrás de las adquisiciones era crear una mejor experiencia de usuario a través de una app bancaria mejorada. 💰
Su enfoque de pensamiento de diseño consistió en recopilar información sobre los usuarios y evaluar el estado actual de la app. Lo que descubrieron fue que los usuarios querían más funciones, mejores conexiones y un acceso más sencillo a los servicios.
En concreto, los consumidores jóvenes querían más del banco en términos de facilidad de uso y no tener que acudir a ubicaciones físicas.
Con un equipo de diseño sólido, Capital One comenzó a generar ideas innovadoras y a lanzarlas al mercado. Entre ellas se encontraba un chatbot que ofrecía asistencia amigable mediante el uso de emojis.
Además, abrieron varias cafeterías en ciudades importantes como San Francisco para establecer una buena relación con los consumidores.
Otra solución centrada en el usuario fue el historial de transacciones con GPS, que permitió a los usuarios ver mejor dónde y cómo gastaban su dinero al elaborar sus presupuestos.
Su proceso iterativo no se limitaba a los productos de consumo reales. También invirtieron mucho en diseño creando un Centro de Innovación y reforzando su equipo interno de desarrolladores y diseñadores a través de su Capital One Lab.
Cuando quieren recopilar información sobre los productos que desean los usuarios o probar nuevos productos, envían esa información al laboratorio de diseño. Allí, el equipo comparte guiones gráficos e infografías con clientes reales para generar comentarios y mejorar las ideas o las ofertas.
Uno de los mayores problemas para los bancos era la captación de nuevos clientes. El proceso solía resultar desagradable para los clientes potenciales y suponía mucho trabajo para darse de alta. La mayoría de las campañas de divulgación bancaria tradicionales consistían en enviar sobres con docenas de páginas de información que había que rellenar a mano y devolver por correo.
Capital One utilizó el pensamiento de diseño para optimizar este proceso y hacerlo más fácil de usar para los usuarios. Lo hicieron recabando opiniones de los consumidores y luego creando una solución SaaS llamada OneView.
Esto les ayudó a gestionar su contenido y a crear un paquete digital que permite a los usuarios unirse en línea, sin las molestias del antiguo método de incorporación.
El pensamiento de diseño en la entrega de comidas: caso práctico de Uber Eats.
En lo que respecta a las aplicaciones de reparto de comida a domicilio, el proceso de pensamiento de diseño no se limita a la aplicación. Como demuestra Uber Eats, el pensamiento de diseño se aplica a todos los aspectos de la empresa.
Esto significa pensar en crear una aplicación fácil de usar, ofrecer productos que los usuarios desean y construir una relación de marca que haga que el cliente se sienta apreciado y comprendido.
Operar en miles de ciudades de todo el mundo significa que la empresa debe prestar mucha atención a sus diferentes mercados objetivo. Lo que quieren los clientes de Bangkok es diferente de lo que buscan los neoyorquinos.
No querían limitarse a ponerse en contacto con los clientes desde sus ordenadores para ver qué querían. En su lugar, el equipo diseñó el programa Walkabout, en el que los empleados se sumergen en estas ciudades.
De esta manera, obtienen información de primera mano de los habitantes locales y los miembros de la comunidad. También pueden experimentar el lugar por sí mismos y observar cómo la gente utiliza sus diseños en el mundo real.
En el marco del programa, los diseñadores visitan una nueva ciudad cada trimestre. Analizan aspectos logísticos como el transporte y las infraestructuras. Realizan reuniones con socios de reparto, clientes y empleados de restaurantes para comprender cada aspecto de su oferta y cómo encajan en el espacio local.
Uber Eats también recopila opiniones de consumidores y repartidores a través de charlas informales en las que se anima a los usuarios a visitar las oficinas y compartir sus experiencias.
El seguimiento de pedidos permite a los diseñadores seguir a los repartidores, visitar restaurantes y observar cómo los clientes realizan sus pedidos.
Con toda esta valiosa información, la empresa se centra en iterar rápidamente. Idean y comienzan a probar prototipos y maquetas en restaurantes, hogares de clientes y vehículos de reparto. Realizan pruebas A/B en todas las funciones de diseño de la aplicación y llevan a cabo experimentos operativos para probar las funciones antes de su lanzamiento.
Se programan reuniones, talleres y conferencias periódicas sobre innovación para mantener vivo el espíritu del pensamiento de diseño.
Estas se integran en todos los aspectos de la empresa, desde el equipo de diseño hasta las operaciones y la gestión, para generar y trabajar con datos de pruebas de usuarios e ideas nuevas.
Cómo implementar un proceso de pensamiento de diseño
Con esos ejemplos en mente, es hora de pensar en cómo encaja el proceso de pensamiento de diseño en los flujos de trabajo de tus equipos de diseño. Ten en cuenta que el proceso de pensamiento de diseño es una serie de pasos personalizables. También es no lineal, por lo que puedes pasar de una fase a otra según sea necesario.
Dependiendo de tu sector y de las necesidades de tu empresa, es posible que desees añadir pasos adicionales u omitir algunos. Quizás parte del equipo de diseño no necesite participar desde el principio, pero desempeñe un rol clave en fases posteriores del proceso de diseño. Tal vez necesites más fases para la investigación, la creación o las pruebas de los usuarios.
Sean cuales sean las necesidades de tu empresa, asegúrate de crear un proceso de diseño que se adapte a ese molde para todos los proyectos complejos. En general, estos son los pasos más comunes del proceso de diseño. Úsalos como punto de partida para crear tu propio procedimiento y alcanzar las metas del equipo.
Planifica
Antes incluso de pensar en crear posibles soluciones para tu proyecto de diseño, debes identificar el problema y empatizar con tu público objetivo. Esta fase consiste en recopilar información y sentar las bases para el proceso. ✍️
Empieza por adoptar un enfoque centrado en el usuario. Recaba opiniones de los clientes para saber qué tipo de productos buscan y qué aspectos de tu oferta actual les resultan problemáticos. Redacta una descripción del problema para identificar su origen. Plantea preguntas como:
- ¿A quién afecta el problema?
- ¿Cuál es el problema?
- ¿Dónde se produce el problema?
- ¿Por qué se produce el problema?
Utiliza un resumen de diseño para organizar tus ideas y guarda esta información vital en un espacio de fácil acceso. Crea una hoja de ruta del producto para sentar las bases de las tareas y los proyectos en los que trabajarán el equipo o los gestores de proyectos.
Una herramienta de software de gestión de proyectos como ClickUp puede ayudar a los creativos a realizar el seguimiento de las diferentes fases del proceso y asignar tareas a los miembros del equipo pertinentes a lo largo del mismo.
Sumérgete en las pruebas de usuario y de usabilidad para detectar problemas en las aplicaciones y ver qué opinan los usuarios reales sobre tus productos. Asegúrate de dedicar tiempo a identificar a las partes interesadas clave y crear silos para abordar cada una de sus necesidades.
Idear
Una vez que tengas un plan básico, es hora de empezar a idear. Céntrate en el diseño centrado en las personas y piensa en formas de establecer objetivos para abordar la causa raíz del problema. Ahora es el momento de ser creativo, pensar fuera de lo establecido y aprovechar técnicas de ideación únicas. 💡
Crea un entorno interactivo en el que el equipo pueda aportar ideas innovadoras sin ser juzgado. Fomenta la imaginación y deja que el equipo proponga ideas descabelladas, aunque no sean viables en el mundo real.
La meta aquí es generar ideas, por muy poco convencionales que sean. Parte del proceso consiste simplemente en ser creativo. Esa idea descabellada puede dar lugar a un enfoque realista o a una perspectiva única por parte de otro miembro del equipo, lo que resulta en una solución prometedora que crea más oportunidades de colaboración.
Maqueta
Ahora que tienes un montón de ideas en mente, es el momento de crear maquetas. En esta fase se crean diseños, se experimenta con el diseño del producto, se prueban prototipos y se profundiza en el desarrollo del producto (ya sea nuevo o ya existente).
Ahora es el momento de plasmar tus soluciones creativas en papel. 👨🏽💻
Dependiendo de en qué estés trabajando, la fase de maquetación del proceso de diseño puede ser muy diferente. Si trabajas en un equipo de diseño de marketing, es posible que trabajes en el diseño gráfico y los activos de marca en Photoshop.
Los equipos de software pueden crear aplicaciones o sitios web, mientras que las empresas de tecnología sanitaria pueden trabajar en los esquemas de un producto médico.
Construye
Esta fase del proceso de diseño da vida a tus creaciones en un contexto real. Hasta ahora, todo el trabajo que has realizado es teórico. Has terminado bocetos, creado maquetas y generado ideas.
Ahora es el momento de construir tu visión del producto terminado. 🛠️
Dependiendo de los recursos, la financiación y tu sector, esta fase puede implicar definir el alcance del producto final o crear un prototipo a escala reducida. En el sector sanitario y en el manufacturero, probablemente crearás una versión modelo de tu producto final.
En el equipo de ventas y marketing, puedes crear el primer borrador de una herramienta o campaña de branding.
Implementar
De todas las fases del proceso de pensamiento de diseño, esta puede ser la más intimidante. Eso se debe a que es el momento de la prueba. Ahora es cuando descubres qué funciones bien en tu trabajo de diseño y qué hay que corregir.
En la fase de pruebas, buscarás defectos en el diseño, recopilarás comentarios de los usuarios y obtendrás opiniones de otras partes interesadas. Algunas empresas pueden querer dividir la parte de pruebas en fases separadas.
Esto es especialmente cierto si estás desarrollando soluciones complejas que necesitan múltiples versiones antes de su lanzamiento. 💻
Evalúa
El último paso del marco de pensamiento de diseño es medir los resultados y reflexionar. Este paso consiste en medir los resultados de la solución propuesta y revisar el funcionamiento del proceso en sí. 🧪
Aquí revisarás las decisiones de diseño para ver cómo has evaluado las necesidades del usuario final y la eficacia de tu diseño final. Analiza las métricas y los comentarios de los usuarios para saber qué opinan sobre el producto final.
Anota estas ideas para futuros talleres de diseño creativo.
Concierta una reunión con el equipo para repasar cómo creen que ha ido el proceso de diseño. Destaca los aspectos que han funcionado bien en el proceso y comenta las áreas que se pueden mejorar. T
Esto puede incluir aspectos como cronogramas más cortos o más largos, fases desglosadas para un trabajo más detallado y revisiones más frecuentes a lo largo del proceso.
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