El diseño de los productos que utilizamos a diario requiere mucho trabajo. Desde simples logotipos que hablan por nuestras marcas hasta complejos diseños arquitectónicos y aplicaciones informáticas, el proceso de diseño es intrincado. Su objetivo es resolver problemas, crear productos que encanten a los clientes y llegar al mercado más rápido que la competencia.
Tanto si dirige un equipo de diseño, trabaja como diseñador o forma parte de un equipo de diseñadores, mejorar su proceso de creación es clave. Un proceso de diseño bien desarrollado ayuda a impulsar la colaboración y a reducir la carga de trabajo y los problemas de recursos.
Pero averiguar cómo establecer o mejorar un proceso de pensamiento de diseño puede ser complicado. En primer lugar, el concepto puede parecer vago o complejo. Quizá nunca haya visto un ejemplo real de cómo se termina.
Sea cual sea el obstáculo, esta guía le ayudará a mejorar su proceso de diseño. Empezaremos aclarando en qué consiste el proceso y, a continuación, compartiremos ejemplos detallados.
A continuación, encontrarás un desglose de los pasos del proceso de diseño para que puedas construir uno que funcione mejor para tu empresa. 🙌
¿Qué es el proceso de diseño?
El proceso de diseño es un método creativo que toma problemas o ideas complejas y los descompone en pasos manejables trabajando hacia atrás desde un resultado deseado. Es diferente de los enfoques de resolución de problemas en los que se considera un problema y se crea una solución. 💪
En cambio, el proceso de pensamiento de diseño fomenta la creatividad y la innovación. Es muy adecuado para proyectos y problemas que no tienen una única solución probada. No es un proceso lineal. Por el contrario, es un enfoque iterativo diseñado para permitirle avanzar y retroceder entre pasos según sea necesario.
Diseñe, gestione y visualice sus procesos con facilidad y establezca flujos de trabajo claros
Tampoco hay un conjunto específico de pasos que funcione para cada sector o cada situación. El proceso es personalizable para dar a su equipo un mejor control sobre el proceso creativo y permitirle encontrar las mejores soluciones posibles.
Aunque el proceso de pensamiento de diseño es habitual en la atención sanitaria y la industria manufacturera, resulta útil en un enorme intervalo de sectores, desde las nuevas empresas hasta las multinacionales. Las empresas lo utilizan para comprender las necesidades de los usuarios, lanzar nuevos productos y mejorar los existentes.
Ejemplos útiles de procesos de diseño para mejorar sus flujos de trabajo
Para muchos equipos de diseño, las preocupaciones comunes incluyen problemas de carga de trabajo y recursos, retos de colaboración y malos procesos. Añadir un proceso de pensamiento de diseño adaptado a sus flujos de trabajo pueden resolver estos problemas.
Este proceso será diferente en cada empresa. En algunos casos, la fase de planificación del proceso será la que requiera más trabajo. En otros, la fase de maqueta o de medición será en la que centrarás la mayor parte de tus esfuerzos. 👀
Ajuste su proyecto de investigación UX para el intento correcto con esto Plantilla de plan de investigación de usuarios de ClickUp Por ejemplo, un proceso de diseño UX trabajará en sentido inverso a partir de la experiencia del usuario. Su objetivo será determinar dónde encuentran los usuarios problemas con sus productos y qué puede hacer para mejorarlos.
Esto significa que pasarás la mayor parte del tiempo recopilando información -por ejemplo, investigando a los usuarios para comprender a las personas- y planeando posibles soluciones.
En cambio, un estudio de arquitectura pasará más tiempo en las fases de ideación y construcción del proceso de pensamiento de diseño. Se centrarán menos en las necesidades de los usuarios y más en la estética, el diseño de vanguardia y el cumplimiento de los requisitos del código de edificación.
¿Quieres ver más a fondo el proceso de pensamiento de diseño en acción? Siga leyendo para ver dos ejemplos en los que analizamos cómo funciona el proceso de pensamiento de diseño en distintas empresas.
El pensamiento de diseño en la banca: Estudio de caso de Capital One
Cuando uno piensa en diseño, probablemente no piensa en banca. Pero en los últimos años, los bancos han gastado millones de dólares y dedicado cientos de horas a diseñar mejores experiencias y productos para el consumidor.
Un ejemplo es Capital One. Sorprendieron al mercado en 2014 cuando compraron la empresa de diseño web Adaptive Path y la empresa de desarrollo móvil Monsoon. La meta detrás de las adquisiciones era crear una mejor experiencia para el usuario a través de una app bancaria mejorada. 💰
Su enfoque de pensamiento de diseño consistió en recopilar información sobre los usuarios y evaluar el estado actual de la app. Descubrieron que los usuarios querían más funciones, mejores conexiones y un acceso más sencillo a los servicios.
En particular, los consumidores jóvenes querían más del banco en términos de facilidad de uso y no tener que visitar ubicaciones físicas.
Con un sólido equipo de diseño, Capital One empezó a generar ideas innovadoras y a lanzarlas al mercado. Entre ellas, un chatbot que ofrecía asistencia amistosa mediante emojis.
Además, abrieron varios cafés en ciudades importantes como San Francisco para establecer una relación con los consumidores.
vía Capital One Otra solución centrada en el usuario era el historial de transacciones con GPS, que permitía a los usuarios ver mejor dónde y cómo gastaban su dinero a la hora de presupuestar.
Su proceso iterativo no se limitaba a los productos de consumo. También invirtieron mucho en diseño construyendo un Centro de Innovación y reforzando su equipo interno de desarrolladores y diseñadores a través de su Capital One Lab.
Cuando quieren recopilar información sobre los productos que quieren los usuarios o probar nuevos productos, envían esa información al laboratorio de diseño. Allí, el equipo comparte storyboards e infografías con clientes reales para generar comentarios y mejorar las ideas u ofertas.
vía Capital One
Uno de los mayores problemas de los bancos era captar nuevos clientes. A menudo, el proceso resultaba desagradable para los clientes potenciales e implicaba mucho trabajo para darse de alta. La mayoría de los bancos tradicionales divulgación consistía en enviar sobres con docenas de páginas de información que había que rellenar a mano y devolver por correo.
Capital One utilizó el pensamiento de diseño para racionalizar este proceso y hacerlo más fácil de usar. Para ello, recabaron la opinión de los consumidores y ajustaron una solución SaaS llamada OneView.
Les ayudó a gestionar su contenido y a crear un paquete digital que permite a los usuarios darse de alta en línea, sin las molestias del antiguo método de incorporación.
Design thinking in meal delivery: Caso práctico de Uber Eats
Cuando se trata de apps de reparto de comida, el proceso de design thinking no se limita a la app. Como demuestra Uber Eats, el pensamiento de diseño se aplica a todos los aspectos de la empresa.
Esto significa pensar en crear una aplicación fácil de usar, ofrecer productos que los usuarios deseen y construir una relación de marca que haga que el cliente se sienta apreciado y comprendido.
Operar en miles de ciudades de todo el mundo significa que la empresa tiene que prestar mucha atención a sus diferentes mercados objetivo. Lo que quieren los clientes de Bangkok es distinto de lo que buscan los neoyorquinos.
vía Medio No querían limitarse a acercarse a los clientes desde detrás de sus ordenadores para ver qué querían. En su lugar, el equipo diseñó el Programa Walkabout, en el que los empleados se sumergen en estas ciudades.
Así obtienen información sobre el terreno de los habitantes y miembros de la comunidad. También pueden experimentar el lugar por sí mismos y ver cómo la gente utiliza sus diseños en el mundo real.
En el marco del programa, los diseñadores visitan una nueva ciudad cada trimestre. Allí estudian aspectos logísticos como el transporte y las infraestructuras. Se reúnen con socios de reparto, clientes y empleados de restaurantes para comprender todos los aspectos de sus ofertas y cómo encajan en el espacio local.
Uber Eats también recopila información de los consumidores y los repartidores a través de charlas en las que se anima a los usuarios a visitar las oficinas y compartir sus experiencias.
El seguimiento de pedidos permite a los diseñadores seguir a los conductores, visitar restaurantes y ver a los clientes hacer sus pedidos.
vía Medium
Con todos estos valiosos conocimientos, la empresa se centra en iterar con rapidez. Idean y empiezan a probar prototipos y maquetas en restaurantes, casas de clientes y vehículos de reparto. Realizan pruebas A/B de todas las funciones del diseño de la app y experimentos operativos para probar las funciones antes de su lanzamiento.
Para mantener vivo el espíritu del pensamiento de diseño, se programan reuniones, talleres y conferencias periódicas sobre innovación.
Se integran en todos los aspectos de la empresa, desde el equipo de diseño hasta el de operaciones y gestión, para generar y trabajar a partir de datos de pruebas con usuarios e ideas nuevas.
Pasos del proceso de pensamiento de diseño
Con estos ejemplos en mente, es hora de pensar en cómo encaja el proceso de pensamiento de diseño en los flujos de trabajo de tus equipos de diseño. Tenga en cuenta que el proceso de pensamiento de diseño es una serie de pasos personalizables. También es no lineal, por lo que puede pasar de una fase a otra según sea necesario.
En función del sector y de las necesidades de su empresa, puede que desee añadir pasos adicionales u omitir algunos. Puede que parte del equipo de diseño no necesite participar al principio, pero desempeñe un rol clave en pasos posteriores del proceso de diseño. Tal vez necesite más fases para la investigación de usuarios, la construcción o las pruebas.
Sean cuales sean las necesidades de tu empresa, asegúrate de que tu proceso de diseño se ajusta a ese molde para todos los proyectos complejos. En general, estos son los pasos más comunes del proceso de diseño. Utilícelos como punto de partida para elaborar su procedimiento y cumplir las metas del equipo.
Plan
Colabore en ideas y cree impresionantes documentos o wikis con páginas anidadas y opciones de formato personalizadas para hojas de ruta, bases de conocimiento, etc
Antes de pensar siquiera en crear posibles soluciones para tu proyecto de diseño, tienes que identificar el problema y empatizar con tu público objetivo. Esta fase consiste en recopilar información y sentar las bases del proceso. ✍️
Empieza por centrarte en el usuario. Obtén información de los clientes para saber qué tipo de productos buscan y qué problemas tienen con tu oferta actual. Redacte un planteamiento del problema para centrarse en la raíz del mismo. Haz preguntas como:
- ¿A quién afecta el problema?
- ¿Cuál es el problema?
- ¿Dónde se produce el problema?
- ¿Por qué se produce el problema?
Utilice un instrucciones de diseño para organizar tus ideas y mantener esta información vital en un espacio de fácil acceso. Cree un hoja de ruta del producto para sentar las bases de las tareas y proyectos en los que trabajará el equipo o los gestores de proyectos.
A herramienta informática de gestión de proyectos como ClickUp puede ayudar a los creativos a realizar un seguimiento de las distintas fases del proceso y asignar tareas a los miembros del equipo pertinentes a lo largo del mismo.
Sumérjase en las pruebas de usuario y pruebas de usabilidad para poner de relieve los problemas con las apps y ver qué dicen los usuarios reales de tus productos. Asegúrate de dedicar tiempo a identificar a las partes interesadas clave y crear silos para abordar cada una de sus necesidades.
Idear
Vea la actividad de todos y trabaje en equipo, incluso a distancia. Realice lluvias de ideas, añada notas y reúna sus mejores ideas en un lienzo creativo con las pizarras de ClickUp en un lienzo creativo con las Pizarras ClickUp
Una vez que tenga un plan básico, es hora de empezar a idear. Concéntrese en el diseño centrado en el ser humano y realice una lluvia de ideas sobre las formas en que puede apuntar a la causa raíz del problema. Ahora es el momento de ser creativo, pensar con originalidad y aprovechar las ventajas únicas que ofrecen las pizarras blancas ClickUp técnicas de ideación . 💡
Cree un entorno interactivo en el que el equipo pueda lanzar ideas innovadoras sin ser juzgado. Fomente la imaginación y deje que el equipo aporte ideas descabelladas, aunque no sean viables en el mundo real.
La meta es generar ideas, por poco convencionales que sean. Parte del proceso consiste simplemente en ser creativo. Puede que esa idea descabellada suscite un enfoque realista o un punto de vista único por parte de otro miembro del equipo que dé lugar a una solución prometedora que cree más oportunidades de colaboración.
Maqueta
Ahora que tienes un montón de ideas dando vueltas, es hora de crear maquetas. Esta fase es la parte en la que creas diseños, experimentas con el diseño del producto, pruebas de prototipos y te sumerges en el desarrollo del producto (tanto si es un producto nuevo como si ya existe).
Ha llegado el momento de plasmar en papel tus soluciones creativas. 👨🏽💻
Dependiendo de en qué estés trabajando, la fase de maqueta del proceso de diseño puede tener un aspecto muy diferente. En el caso de un equipo de diseño de marketing, tal vez trabajes en lo siguiente diseño gráfico y activos de marca en Photoshop.
Los equipos de software pueden crear apps o sitios web, mientras que las empresas de tecnología sanitaria pueden trabajar en los esquemas de un producto médico.
Construir
Utilice la vista Carga de trabajo de ClickUp para ver quién va por delante o por detrás y arrastre y suelte fácilmente tareas para reasignar recursos
Esta fase del proceso de diseño da vida a sus creaciones en un contexto real. Hasta ahora, todo en lo que has trabajado es teórico. Has terminado bocetos, creado maquetas y generado ideas.
Ahora es el momento de construir tu visión del producto acabado. 🛠️
Dependiendo de los recursos, la financiación y el sector, esta fase puede implicar la definición del producto final o la creación de un prototipo a escala reducida. En los sectores sanitario y manufacturero, es probable que cree una versión modelo del producto final.
En el equipo de ventas y marketing, es posible que cree el primer borrador de una herramienta o campaña de marca.
Implementar
Aumente la productividad racionalizando las tareas y utilizando las vistas adaptables de ClickUp para organizar y supervisar todos los tipos de trabajo
De las fases del proceso de pensamiento de diseño, ésta puede ser la más intimidante. Esto se debe a que es el momento de las pruebas. Ahora es cuando descubre lo que funciona bien en su trabajo de diseño y lo que hay que arreglar.
En la fase de pruebas, se buscan fallos en el diseño, se recogen opiniones de los usuarios y se obtienen aportaciones de otras partes interesadas. Algunas empresas prefieren dividir la fase de pruebas en varias fases.
Esto es especialmente cierto si estás desarrollando soluciones complejas que necesitan varias versiones antes del lanzamiento. 💻
Evaluar
El último paso del marco de pensamiento de diseño es medir sus resultados y reflexionar. Este paso consiste en medir los resultados de su solución propuesta y revisar qué tan bien funcionó el proceso en sí. 🧪
Obtenga una vista holística de los estados de los proyectos y de las tareas pendientes en todo su equipo o departamento con los paneles de ClickUp 3.0
Aquí, revisará las decisiones de diseño para ver qué tan bien evaluó las necesidades del usuario final y qué tan efectivo fue su diseño final. Consulte las métricas y los comentarios de los usuarios para saber qué opinan del producto final.
Registre estas ideas para futuros talleres de pensamiento de diseño.
Programa una reunión con el equipo para repasar cómo creen que ha ido el proceso de diseño. Destaca las cosas que funcionaron bien en el proceso y discute las áreas de mejora. T
stas pueden incluir aspectos como plazos más cortos o más largos, fases divididas para un trabajo más detallado y controles más frecuentes.
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El proceso de diseño es un método iterativo que puede ayudarle a empatizar con los clientes y a idear mejores productos. Desde las sesiones de ideación hasta las pruebas y el lanzamiento, ClickUp puede facilitar su proceso de diseño. Función del equipo de diseño de ClickUp le permite gestionar todo el proceso de diseño en un único espacio. Utilice plantillas para crear planteamientos de problemas y planes de proyecto o salta a la vista Pizarra para hacer una lluvia de ideas durante la fase de ideación.
Cree cronogramas, visualice la capacidad del equipo y asigne tareas automáticamente a los miembros pertinentes. Regístrate en ClickUp hoy mismo para empezar a gestionar mejor el proceso de diseño. Gracias a las notificaciones personalizables, siempre sabrá en qué fase se encuentra el proyecto y quién está trabajando en qué.
Gracias a cientos de funciones, puedes personalizar los flujos de trabajo para que se adapten a tu equipo y a tu sector. 🤩