Comprender las necesidades de su equipo y las expectativas de los clientes es fundamental para dirigir una empresa con éxito. Una forma de lograr esta comprensión es correlacionando su recorrido, desde la primera interacción hasta la compra final, y sí, ¡existen herramientas para automatizar este proceso y hacerlo mucho más fácil!
En este artículo analizaremos las herramientas de mapeo del recorrido del cliente y describiremos las 10 mejores, cada una con funciones y ventajas únicas. Siga leyendo para encontrar el software perfecto que le ayudará a mejorar sus esfuerzos de interacción con los clientes.
¿Qué son las herramientas de mapeo del recorrido del cliente?
Una herramienta de mapeo del recorrido del cliente es una aplicación o plataforma de software que ayuda a las empresas a crear representaciones visuales de los puntos de contacto y las experiencias de los clientes. El mapeo del recorrido del cliente implica comprender y documentar las diversas interacciones de un cliente con una empresa, desde su conocimiento y compromiso iniciales hasta la compra final o la incorporación y la experiencia posterior a la compra.
La mejor herramienta para mapear el recorrido del cliente suele ofrecer interfaces fáciles de usar que permiten a las empresas crear diagramas visuales en pizarras digitales o mapas mentales del recorrido del cliente. Estos mapas del recorrido suelen incluir diferentes fases o etapas de la experiencia del cliente y otros aspectos como el conocimiento, la consideración, la toma de decisiones, la compra y el posventa.
En cada fase, la herramienta de mapeo del recorrido del usuario permite definir y esbozar puntos de contacto, interacciones, canales y emociones específicos que el cliente puede experimentar.
Dominar el proceso de mapeo del recorrido del cliente le ayuda a dar sentido a los datos de los clientes, obtener información valiosa e identificar áreas para mejorar la experiencia media de sus clientes.
Las 10 mejores herramientas de software para trazar el recorrido del cliente
¿Está cansado de oír hablar de la importancia de trazar el recorrido del cliente, pero no sabe por dónde empezar? No se preocupe, porque estamos a punto de revelarle los secretos del mejor software de trazado del recorrido del cliente para que pueda empezar.
Nuestra selección de las 10 mejores herramientas para mapear el recorrido del cliente incluye las siguientes:
1. ClickUp
ClickUp es una excelente herramienta para mapear el recorrido del cliente que le permite crear las mejores representaciones visuales del flujo de trabajo con su función de pizarra y su creador de mapas mentales. Estas funciones le ayudan a esbozar y ver los distintos puntos de contacto del ciclo de vida de sus clientes, desde el conocimiento hasta la conversión, las compras repetidas, la pérdida de clientes y mucho más.
ClickUp también ofrece múltiples plantillas de mapas del recorrido del cliente, por lo que no tendrá que crear el suyo desde cero. Cree flujos de trabajo detallados y procesos de aprobación con mapas mentales para poder crear fácilmente dependencias para cada paso.
Funciones principales de ClickUp
- Pizarra de ClickUp : ClickUp cuenta con una función de pizarra que permite a las personas y a los equipos visualizar ideas, mejorar la comunicación y crear flujos de trabajo de CRM únicos para mejorar los recorridos de los clientes.
- Mind Map Maker: la función Mind Mapping de ClickUp ayuda a crear esquemas visuales dinámicos y diagramas de flujo para ideas, proyectos o tareas existentes.
- Plantillas personalizables: ClickUp proporciona plantillas para múltiples casos de uso, incluida la creación de hojas de ruta de proyectos y mapas del recorrido del cliente, para que tengas una base desde la que empezar.
- Vistas personalizadas: elija entre más de 15 vistas diferentes para la gestión de tareas, el mapeo del recorrido, la creación de diagramas o mediante gráficos de Gantt personalizados.
Limitaciones de ClickUp
- ClickUp tiene un montón de opciones de personalización, por lo que puede resultar un poco difícil aprender a utilizarlo todo de inmediato.
Precios de ClickUp
- Free Forever
- Unlimited: 7 $ al mes por usuario.
- Empresas: 12 $ al mes por usuario.
- Corporación: Precios personalizados disponibles. Si necesita software para gestionar su empresa, póngase en contacto con el equipo de ventas para que le ayuden a configurarlo cuando esté listo.
Valoraciones de los clientes de ClickUp
- G2: 4,7/5 (más de 6700 opiniones)
- Capterra: 4,7/5 (más de 3600 opiniones)
2. Custellence
Custellence es una herramienta de mapeo del recorrido del cliente que ayuda a los equipos y a las organizaciones a comprender y mejorar la experiencia de los clientes. Con su sencilla funcionalidad de arrastrar y soltar y sus funciones de colaboración en tiempo real, Custellance permite a los usuarios crear mapas del recorrido del cliente en cuestión de minutos, obtener la aceptación de las partes interesadas, aumentar el compromiso de los clientes e impulsar un cambio centrado en el cliente.
Las mejores funciones de Custellence
- Colección de imágenes única
- Estructura flexible del mapa del recorrido
- Iconos seleccionados
- Amplia paleta de colores
- Múltiples plantillas para empezar rápidamente.
- Permite exportar a versiones PNG, CSV o PDF.
- Enlaces profundos
- Función de comentarios para una colaboración fluida.
- Posibilidad de elegir su sistema de códigos preferido.
Limitaciones de Custellence
- Las actualizaciones del texto a veces tardan un poco.
- No hay ninguna oferta gratuita para crear mapas del recorrido del cliente a partir de plantillas.
Precios de Custellence
- Estándar: 0 $
- Profesional: 30 $ al mes por usuario
- Corporación: precios personalizados
Valoraciones y reseñas de Custellence
- G2: 4,2/5 (más de 5 reseñas)
- Capterra: 4,3/5 (más de 10 opiniones)
3. Smaply
Smaply es una de las mejores herramientas de mapeo del recorrido del cliente de esta lista, ya que ayuda a crear mapas de recorrido visualmente atractivos y facilita las herramientas de retroalimentación de los clientes para la colaboración en línea en tiempo real.
En Smaply, los equipos pueden colaborar en diferentes mapas, intercambiar comentarios de los clientes y visualizar información sobre la experiencia del cliente.
Las mejores funciones de Smaply
- Funciones de colaboración en línea y fuera de línea con una interfaz intuitiva.
- Editor de arrastrar y soltar para mapas detallados del recorrido.
- Cumple con el RGPD.
- Alta seguridad de los datos
- No se requiere tarjeta de crédito.
Limitaciones de Smaply
- No hay suficientes plantillas de perfiles
- Sin botón de rebobinado
Precios de Smaply
- Free: 0 euros/mes por usuario
- Básico: 19 euros al mes por usuario.
- Pro: 29 euros al mes por usuario.
- Corporación: Póngase en contacto con Smaply para conocer los precios.
Valoraciones y reseñas de Smaply
- G2: 4,6/5 (más de 10 reseñas)
- Capterra: 4,4/5 (más de 15 opiniones)
4. Lucidchart
Lucidchart es un software de diagramación inteligente que permite crear mapas del recorrido del cliente y de las partes interesadas. Permite a los equipos crear de forma eficiente y colaborativa presentaciones visuales de procesos, sistemas e ideas complejos.
Con Lucidchart, puede crear fácilmente mapas de recorrido para comprender cómo los clientes encuentran, compran y utilizan sus productos, y mejorarlos para obtener más ingresos.
Las mejores funciones de Lucidchart
- Vinculación de datos
- Visualización automática
- Opciones de integración como Google Workspace, Atlassian, Slack y muchas más.
- Filtros de visualización para resaltar recorridos específicos de los clientes.
- Documentación automática en la nube para guardar y realizar el uso compartido de perfiles de clientes.
Limitaciones de Lucidchart
- A veces se producen retrasos al realizar el trabajo en diagramas grandes y complejos con múltiples elementos.
- Curva de aprendizaje pronunciada, a diferencia de muchas alternativas.
- Exportaciones de baja resolución
- Algunos usuarios encuentran dificultades en el límite de iconos, imágenes y figuras de marca para ilustrar los mapas del recorrido del usuario.
- Importar gráficos externos es complicado y, en ocasiones, imposible.
Precios de Lucidchart
- Gratis: 0 $
- Individual: 7,95 $ al mes por usuario.
- Equipo: 9 $ al mes por usuario
- Enterprise: Póngase en contacto con Lucidchart para conocer los precios.
Valoraciones y reseñas de Lucidchart
- G2: 4,6/5 (más de 2300 opiniones)
- Capterra: 4,5/5 (más de 1900 opiniones)
¡ Echa un vistazo a estas alternativas a Lucidchart!
5. Visual Paradigm
Visual Paradigm es un conjunto de herramientas ágiles para proyectos que permiten aumentar la productividad. La plataforma ofrece funciones de modelado visual y diagramación que se pueden utilizar para crear mapas de recorrido y obtener información sobre las emociones de los clientes cuando interactúan con su marca.
Visual Paradigm cuenta con varios tipos de diagramas para realizar estudios de usuarios y crear representaciones visuales más precisas del comportamiento de los clientes y mapas de recorrido.
Las mejores funciones de Visual Paradigm
- Herramienta de diseño de la experiencia del cliente personalizada
- Diseñador de mapas de procesos para destacar los puntos de contacto con los clientes.
- Herramienta de diagramas en línea para crear mapas detallados de clientes y partes interesadas.
- Generación de informes para los recorridos de los clientes
- Análisis textual
- Herramienta de mapas mentales para mapas del recorrido del cliente
- Editor del proyecto
- Creador de infografías y diagramas
- Editor de diagramas de arrastrar y soltar para trazar fácilmente el recorrido del cliente.
Limitaciones de Visual Paradigm
- Las conexiones entre diagramas pueden resultar complicadas para algunos a la hora de crear mapas del recorrido del cliente.
- Algunos usuarios han detectado que los atajos de la aplicación a veces no funcionan.
- Carece de algunas de las funciones colaborativas que buscan los usuarios.
Precios de Visual Paradigm
- Modeler: 6 $ al mes por usuario
- Estándar: 19 $ al mes por usuario
- Profesional: 35 $ al mes por usuario
- Corporación: 89 $ al mes por usuario
Valoraciones y reseñas de Visual Paradigm
- G2: 4,5/5 (más de 2 reseñas)
- Capterra: 4,2/5 (más de 15 opiniones)
6. UXPressia
UXPressia es un software de colaboración visual que permite crear no solo mapas del recorrido del cliente, sino también perfiles de usuario y mapas de impacto. El software permite la colaboración en tiempo real y ofrece cursos sobre la experiencia del cliente para ayudar a las personas y a los equipos a rendir mejor.
Las mejores funciones de UXPressia
- Exportaciones de alta calidad con marca personalizada.
- Más de 70 plantillas de mapas de recorrido del cliente, perfiles de usuario y mapas de impacto.
- Cursos interactivos en línea
- Creador de perfiles online para destacar los puntos débiles.
- Experiencia gráfica
- Análisis web integrado para detallar la experiencia del cliente.
- Archivos adjuntos
- Modo de presentación para mostrar mapas de recorrido en línea.
Limitaciones de UXPressia
- Algunos usuarios se sintieron limitados por las funciones restringidas y el flujo de trabajo poco intuitivo.
- La falta de integración con Jira o Confluence puede suponer una dificultad para los usuarios que utilizan ese software en su flujo de trabajo.
- Curva de aprendizaje pronunciada para algunos usuarios que crean mapas del recorrido del cliente.
Precios de UXPressia
- Gratis: 0 $
- Starter: 16 $ al mes por usuario
- Pro: 36 $ al mes por usuario
- Enterprise: póngase en contacto con UXPressia para conocer los precios.
Valoraciones y reseñas de UXPressia
- G2: 4,4/5 (más de 10 opiniones)
- Capterra: 4,7/5 (más de 70 opiniones)
7. Sketch
Sketch permite a los usuarios crear diferentes diseños para sus proyectos. Con sus sólidas funciones, como copiar y pegar, edición e ajuste de imágenes, gestión de bibliotecas y mucho más, Sketch puede crear mapas de recorrido a través de los puntos de contacto con los clientes.
Recientemente, la empresa Journey Map ha introducido un menú de funciones experimentales para que los usuarios prueben funciones aún no lanzadas y compartan sus opiniones antes del lanzamiento.
Las mejores funciones de Sketch
- Disponible en múltiples plataformas: MacOS y web.
- Edición vectorial avanzada con su herramienta de mapeo.
- Plantillas de diseño reutilizables
- Creación de prototipos intuitiva
- Bibliotecas compartidas
- Diseño individual o colaboración en tiempo real.
- Barras de herramientas personalizables
Limitaciones de Sketch
- La herramienta de mapeo no está disponible en iPad, lo que dificulta su uso a los usuarios de Mac que se desplazan con frecuencia.
- Se necesita tiempo para aprender todas las funciones de mapeo del recorrido.
- No funciona en dispositivos Windows.
Precios de Sketch
- Estándar: 12 $ al mes por editor
- Empresa: 20 $ al mes por editor
Valoraciones y reseñas de Sketch
- G2: 4,5/5 (más de 1100 opiniones)
- Capterra: 4,6/5 (más de 750 opiniones)
8. Figma
Figma es un software de diseño de interfaces colaborativo famoso por sus capacidades de creación de prototipos. Con Figma, tanto individuos como equipos pueden crear diseños desde cero, incluyendo mapas del recorrido del cliente que pueden utilizarse para visualizar y mejorar la satisfacción del cliente.
Esta herramienta de experiencia del cliente y mapeo del recorrido destaca en esta lista porque ofrece una función de pizarra para crear wireframes y diseños a mano alzada. Figma está orientada al diseño de la interfaz de usuario/experiencia (UI/UX) en lugar del mapeo del recorrido del cliente, a diferencia de muchas otras herramientas de esta lista.
Las mejores funciones de Figma
- Herramienta de lápiz moderna
- Complementos para la automatización de tareas y la mejora de los flujos de trabajo.
- Estilos flexibles
- Bibliotecas accesibles
- Número ilimitado de espectadores
- Exportación sencilla para el uso compartido de la experiencia del cliente con su equipo.
Limitaciones de Figma
- No disponible sin conexión, lo que puede resultar complicado si viaja a lugares con conexión wifi irregular.
- Puede resultar difícil encontrar recursos en la sección de la comunidad.
- Algunos usuarios consideraron que no había suficientes opciones de manipulación de imágenes, especialmente al crear mapas del recorrido del cliente.
Precios de Figma
- Free
- Figma Professional: 12 $ al mes por editor.
- Organización Figma: 45 $ al mes por editor.
Valoraciones y reseñas de Figma
- G2: 4,7/5 (más de 800 opiniones)
- Capterra: 4,7/5 (más de 600 opiniones)
9. FlowMapp
FlowMapp, una de las principales herramientas de UX para flujos de trabajo de diseño web, permite a personas y equipos crear y repetir mapas de sitio. También ofrece funciones que realizan el seguimiento del estado y los comentarios/conversaciones en curso sobre cada diseño.
Las funciones de diseño de FlowMapp resultan muy útiles para la gestión de la experiencia del cliente, el mapeo del recorrido y la creación de perfiles de clientes.
Las mejores funciones de FlowMapp
- Mapas de sitio intuitivos para visualizar los flujos de trabajo del equipo.
- Diagramas de flujo para el recorrido del usuario y la planificación del sitio web.
- Diagramas de flujo de usuarios para planificar un mejor recorrido del cliente y mejorar la experiencia del usuario.
- Capacidad para el uso compartido, la transferencia o el archivado de proyectos o registros de la experiencia del cliente.
- Interfaz de arrastrar y soltar
Limitaciones de FlowMapp
- Nodos y plantillas inflexibles en comparación con otras alternativas.
- No hay ningún campo de entrada específico para la información de la página de resultados del motor de búsqueda (SERP).
- Algunos usuarios tuvieron dificultades para navegar entre proyectos.
- Integración insuficiente para algunos usuarios de herramientas de mapeo del recorrido del cliente.
Precios de FlowMapp
- Gratis: 0 $
- Pro: 18 $ al mes por usuario
- Equipo: 54 $ al mes para un máximo de cinco miembros del equipo.
- Agencia: 180 $ al mes para un número ilimitado de miembros del equipo.
Valoraciones y reseñas de FlowMapp
- G2: 4,7/5 (más de 80 opiniones)
- Capterra: No disponible
10. Microsoft Visio
Microsoft Visio utiliza plantillas, modelos predefinidos, diagramas iniciales y diagramas de flujo para ayudar a los gestores del recorrido del cliente y a las personas que desean crear imágenes fáciles de entender.
Con Visio, puede crear, realizar edición y colaborar en Microsoft Teams y otros productos de Microsoft.
Las mejores funciones de Microsoft Visio
- Plantillas integradas para la creación de diagramas de flujo.
- Organigrama gráfico
- Funcionalidad de exportación e importación
- Diagramas y gráficos altamente personalizables.
Limitaciones de Microsoft Visio
- Dificultad para elementos enlazados y uso compartido de archivos de gran tamaño.
- Opciones de colaboración limitadas
- No se integra bien con varios programas de wireframes.
- Incompatible con herramientas ajenas a Microsoft Suite.
Precios de Microsoft Visio
- Plan Visio 1: 5 $ al mes por usuario
- Plan Visio 2: 15 $ al mes por usuario
Valoraciones y opiniones sobre Microsoft Visio
- G2: 4,2/5 (más de 600 opiniones)
- Capterra: 4,5/5 (más de 3000 opiniones)
¿Qué hay que buscar en las herramientas de mapeo del recorrido del cliente?
El software de mapeo del recorrido del cliente es indispensable para las empresas que desean mejorar la experiencia de sus clientes. A la hora de seleccionar un software de mapeo del recorrido del cliente, es fundamental tener en cuenta lo siguiente:
- Mapeo multicanal del recorrido: su software de mapeo del recorrido del cliente debe tener compatibilidad con el mapeo multicanal, lo que le permitirá capturar y analizar las interacciones en diferentes canales, incluidos sitios web, aplicaciones móviles, redes sociales, tiendas físicas, centros de atención telefónica y mucho más.
- Integración y automatización de datos: busque un software que se integre perfectamente con otras fuentes de datos, como sistemas CRM y de gestión de proyectos, plataformas de automatización de marketing o herramientas de análisis. Esta integración le permite recopilar datos en tiempo real y automatizar el proceso de correlacionamiento, lo que le ahorrará tiempo y mejorará la precisión de la información.
- Funciones de colaboración y uso compartido: el software debe facilitar la colaboración entre los miembros del equipo, permitiéndoles trabajar simultáneamente, dejar comentarios y realizar el seguimiento de los cambios.
- Análisis y seguimiento de métricas: busque mapas del recorrido del cliente con funciones integradas de análisis y seguimiento de métricas para medir la eficacia de sus iniciativas relacionadas con el recorrido del cliente. Debería permitirle establecer y realizar un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI) relacionados con la experiencia del cliente y otras métricas relevantes.
- Escalabilidad y flexibilidad: necesita herramientas de mapeo del recorrido del cliente que puedan gestionar grandes conjuntos de datos, admitir recorridos complejos y adaptarse a las necesidades cambiantes de la empresa. Busque funciones personalizables que le permitan adaptar el software a sus requisitos específicos, lo que garantiza flexibilidad y usabilidad a largo plazo.
- Soporte al cliente y formación: evalúe el nivel de soporte al cliente y formación que ofrece el proveedor de software. Esto incluye recursos como documentación completa, tutoriales y recursos de formación para ayudar a los usuarios a maximizar el potencial del software.
Una herramienta de mapeo del recorrido del cliente con la combinación adecuada de estas funciones le ayudará a obtener información valiosa sobre los clientes, mejorar la satisfacción de los usuarios e impulsar un crecimiento empresarial sostenible.
ClickUp: el mejor software para trazar el recorrido del cliente.
ClickUp es el mejor software de gestión de la experiencia del cliente y mapeo del recorrido del cliente que existe. Es como tener un asistente superinteligente que conoce todos los detalles de sus clientes.
Despídase del dolor de cabeza que supone organizar manualmente los datos de los clientes y dé la bienvenida a una herramienta que facilita enormemente el proceso de análisis de clientes.
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