Desarrollar un nuevo producto o servicio es como preparar un plato elaborado para personas con gustos particulares. ??
Gran parte de tu éxito depende de comprender lo que los clientes objetivo desean y están dispuestos a gastar. Con este conocimiento, podrás crear una solución centrada en el usuario que probablemente se venderá bien.
Una de las mejores técnicas para adaptar los productos a los compradores es trabajar con un perfil de usuario, es decir, un perfil generalizado de su cliente ideal. Esto ayuda a los desarrolladores a añadir funciones que resuenen en los usuarios finales.
Si buscas una forma fácil de compartir perfiles de compradores con tu equipo, recurre a las plantillas de perfiles de usuario. Te ayudan a crear perfiles de clientes concisos y precisos para orientar el proceso de desarrollo en la dirección correcta. ?
Este artículo presenta 9 excelentes plantillas de perfiles de usuario que le ayudarán a crear perfiles de comprador matizados y relevantes para cualquier intención.
¿Qué es una plantilla de perfil de usuario?
Una plantilla de perfil de usuario te proporciona un marco eficaz para describir de forma coherente la mentalidad, el estilo de vida, los puntos débiles y el comportamiento de tus usuarios ideales. El documento te permite crear un individuo imaginario (o semificticio) con metas, acciones y hábitos de gasto predecibles.
Los equipos de producto suelen tener dificultades para crear perfiles de usuario precisos, ya que tienen que derivarlos de diversos datos demográficos y encuestas de mercado. Es como hacer un mosaico con cientos de piezas de diferentes figuras, colores y tamaños.
Pero una vez que tengas tu perfil de usuario, todo lo que tienes que hacer es comunicárselo a los miembros relevantes del equipo. El documento te ayudará a dar forma a tu producto o servicio para dirigirte con precisión a los perfiles de compradores. ?
Las aplicaciones de las plantillas de perfiles de usuario van más allá del desarrollo de productos. Los equipos de diseño, ventas y marketing suelen basarse en estos marcos para llegar a su público y captar su atención con mayor confianza.
¿Qué hace que una plantilla de perfil de usuario sea buena?
Una plantilla de perfil de usuario ideal se adapta a su intención y a la naturaleza del producto o servicio que está desarrollando. En general, debe ser:
- Personalizable: la plantilla de perfil de usuario debe evitar estereotipos engañosos y ajustarse a las principales categorías de perfiles de usuario, como los basados en metas, los ficticios y los basados en roles.
- Definidas y organizadas: comprueba que la plantilla te permite abordar categorías clave como la edad, el sexo, la formación académica y profesional, y los puntos débiles del usuario. Las secciones deben ser fáciles de seguir.
- Estéticamente atractivas: deben permitirte añadir gráficos, tablas, bocetos de personajes e ilustraciones para que el perfil resulte realista, lo que ayudará a tu equipo a empatizar con las necesidades de los usuarios.
- Colaborativa: la plantilla de perfil de usuario debe ser accesible para los diferentes departamentos que participan en el desarrollo del producto o la campaña de marketing, lo que les permite añadir aportaciones en tiempo real.
- Observable: debe tener múltiples vistas o diseños para añadir nuevas perspectivas al perfil y promover la generación de nuevas ideas.
9 plantillas de perfiles de usuario que puedes utilizar
Nuestra selección de las 9 mejores plantillas de perfiles de usuario o cliente de ClickUp funciona para cualquier situación, ya sea el lanzamiento de un nuevo producto, la incorporación de actualizaciones de funciones o la planificación de una campaña de marketing. ¡Échales un vistazo y elige tus favoritas! ?
1. Plantilla de perfil de usuario de ClickUp
Tanto si buscas ampliar como conservar tu base de clientes, la plantilla de perfiles de usuario de ClickUp es ideal para crear perfiles de cualquier grupo como si fueras un detective experimentado. ?️
Dependiendo de las necesidades de su equipo de investigación, la plantilla puede extraer los datos adecuados de diferentes grupos de público. De forma predeterminada, clasifica los perfiles por sector, profesión o campo de servicio. ¡Cree varios tipos de perfiles para cada una de estas categorías!
Usar la plantilla no es nada complicado. Haz clic en un perfil en blanco y el sistema abrirá un formulario de perfil de usuario para ti. Personaliza el perfil añadiendo los detalles que quieras, como nombre, género, etnia, edad, estado civil, salario, ocupación y uso de Internet.
Añade o elimina elementos para asegurarte de que el perfil final recoge los datos esenciales para tus compañeros de equipo. Puedes añadir cualquier archivo de imagen como foto de perfil, principalmente para distinguir el perfil de otros perfiles que hayas añadido.
Supongamos que estás creando perfiles de usuario para una aplicación de streaming multimedia. En este caso, los perfiles de usuario deberían incluir atributos como la edad, las motivaciones para ver contenidos de vídeo y las frustraciones (como los límites para el uso compartido de contraseñas). Si quieres optimizar el contenido multimedia de la aplicación, también puedes añadir datos sobre el estado civil, el género, el género preferido y la personalidad.
Una vez que hayas añadido los perfiles de usuario, crea tareas dentro de la plantilla y asígnalas a uno o más compañeros de equipo.
3. Plantilla de mapeo de historias de usuario de ClickUp
Si buscas una herramienta única para gestionar la investigación y la creación de perfiles, prueba la plantilla de mapeo de historias de usuario de ClickUp. Esta plantilla de pizarra, fácil de usar para principiantes, te permite identificar perfiles de usuario y visualizar las perspectivas y valores de tus clientes para prácticamente cualquier caso de uso. ?
El mapeo de historias de usuario puede resultar abrumador porque hay notas adhesivas POR TODAS PARTES, pero esta plantilla pone orden en el procedimiento.
Visualmente, puede convertir la plantilla en una red compleja que conecte los perfiles de usuario con los requisitos del producto. Dado que se trata de un esfuerzo elaborado, recomendamos crear pasos en el documento para añadir estructura al proceso de mapeo, especialmente para equipos distribuidos.
Una vez que hayas preparado la Pizarra, invita a tu equipo y empieza a esbozar las actividades de los perfiles de usuario relevantes para tu producto. Por ejemplo, si tienes pensado crear un sitio web de comercio electrónico, puedes trazar el proceso desde el registro hasta la finalización de la compra.
La plantilla te ayuda a responder preguntas como:
- ¿Qué es lo que no le gusta al usuario objetivo?
- ¿Qué funciones hay que añadir o actualizar?
- ¿Cómo puede contribuir un miembro o departamento concreto del equipo?
Puede confiar en esta plantilla para rescatar a los equipos ágiles de los backlogs disfuncionales que se pierden en las operaciones diarias. De esta manera, puede acelerar el trabajo para las diferentes fases del lanzamiento del producto.
3. Plantilla de plan de investigación de usuarios de ClickUp
La investigación de un perfil de usuario precede a su creación, pero el proceso puede resultar igualmente abrumador. La plantilla del plan de investigación de usuarios de ClickUp es justo lo que necesitas para respaldar el diseño y la elaboración de perfiles de usuario ricos y respaldados por datos. ?
La plantilla le guía a través de todo el proceso de creación de perfiles. Obtendrá una estructura clara y elementos predefinidos: no tendrá que empezar desde cero, sino que solo tendrá que rellenar los campos basándose en un proceso de investigación probado y comprobado. ?
Tanto si desea mejorar su producto debido a comentarios negativos como si está pensando en lanzar una nueva función, la plantilla le ayudará a definir metas coherentes, plantear preguntas hipotéticas y determinar las necesidades y motivaciones de su perfil.
Dispondrá de un documento vivo y dinámico diseñado para mantener a las partes interesadas del producto alineadas a lo largo de todo el ciclo de desarrollo. En el caso de equipos más grandes, puede resumir los pasos para la creación de perfiles en la sección «Investigación» para reducir la imprevisibilidad.
La sección Descripción del problema resume los desencadenantes de la investigación de usuarios, como la insatisfacción de los clientes o la disminución de los números de ingresos. Una vez finalizada la investigación, puede añadir conclusiones clave y resúmenes para comunicar los resultados al resto del equipo. Vuelva a la plantilla en cualquier momento para actualizar la investigación recopilada. ?
4. Plantilla de flujo de usuarios de ClickUp
El microanálisis de la experiencia del usuario es un elemento importante para adaptar los productos y servicios desde la perspectiva del comprador. Si quieres ponerte en el lugar de tu cliente medio, aprovecha la plantilla de flujo de usuarios de ClickUp. ?
La plantilla te ayuda a crear diagramas de flujo que representan los flujos de usuarios: obtienes una representación visual de los pasos que dan los clientes para completar una actividad específica. Te permite a ti y a tu equipo empatizar con el usuario, identificar áreas de mejora y elaborar una estrategia de producto funcional.
Esta es otra plantilla de pizarra blanca de nuestra lista, así que puedes esperar toda la gama de funciones de edición y diagramación para organizar incluso los flujos de usuarios más complejos. ?
Crear un diagrama es un juego de niños: inserte y conecte figuras desde el punto Inicio hasta el punto Decisión y obtendrá un gráfico de aspecto profesional en un abrir y cerrar de ojos.
¿Es nuevo en los diagramas de flujo? Utilice estas tres figuras únicas para visualizar los flujos de usuarios:
- Círculo naranja: ¿Inicio/fin de un proceso?
- Rectángulo verde: ¿Paso/actividad del proceso?
- Diamante rojo: ¿Puntos de decisión (sí/no)?
Para ayudar a tu equipo ejecutivo a seguir mejor el proceso, añade capturas de pantalla de lo que el usuario experimenta en distintos puntos del flujo.
5. Plantilla de historia de usuario de ClickUp
La plantilla ClickUp User Story es una potente herramienta para conectar directamente las actividades de los usuarios con tareas prácticas relevantes para funciones específicas. Es un socio fiable en cualquier fase de desarrollo, ya que te ayuda a esbozar perfiles de usuario en evolución a lo largo de las fases interrelacionadas del lanzamiento de un producto. ?
Esta plantilla de pizarra se centra en desarrollar, actualizar y realizar el seguimiento de las historias de los usuarios para equipos Agile y Scrum. Te permite:
- Captura múltiples historias de usuarios dentro de un diseño coherente, como por ejemplo: Como [usuario], quiero [meta] para que [razón].
- Prioriza las historias que deben abordarse.
- Crea tareas y subtareas anidadas y realiza el seguimiento del progreso.
- Comprueba si los cambios y las adiciones resuelven las frustraciones identificadas.
La plantilla está equipada para gestionar varios perfiles de usuario simultáneamente, y su gestión es muy sencilla. Al igual que otras plantillas de ClickUp, puedes añadir Campos personalizados para añadir contexto a las solicitudes de funciones individuales. Utiliza los estados personalizados para estar al tanto de los trabajos WIP.
Tienes más de 15 vistas para supervisar la plantilla. Por ejemplo, prueba la vista Carga de trabajo para asegurarte de que las historias de los usuarios se distribuyen de manera uniforme entre los compañeros de equipo. Utiliza la vista de Calendario para preparar las actualizaciones antes de la siguiente fase de lanzamiento.
6. Plantilla de estudios de usuarios de ClickUp
¿Ha lanzado un nuevo producto, app, o sitio web? Es todo un logro, pero, por muy cliché que suene, su trabajo no termina ahí.
Las personalidades de los usuarios son cambiantes, así que prepárate para recibir una avalancha de requisitos, rutinas, deseos y objetivos cambiantes por parte de los usuarios. Por suerte, la plantilla de estudios de usuarios de ClickUp te ayuda a responder rápidamente a estos cambios. ?
Piensa en esta plantilla como un portal para pasar de un perfil a otro. Dispones de más de 10 campos personalizados para definir los perfiles objetivo actualizados. Recopila datos sobre aspectos específicos y determina qué áreas requieren una investigación más profunda.
Pero, ¿cómo recopilar esos datos? ¡Tranquilo! La plantilla incluye formularios de opinión que puede enviar a sus clientes actuales. La información recopilada será la base de sus esfuerzos por cuantificar las impresiones de los usuarios; acceda a ella a través de las vistas Insights, Research Process y Needs Action .
La plantilla es lo suficientemente completa como para analizar la validez de los cambios propuestos. Utiliza estados como «Descartado», «Recomendación» y «Análisis» para facilitar las tareas del próximo Sprint. ?
7. Plantilla «La voz del cliente» de ClickUp
La plantilla «La voz del cliente» de ClickUp es una plantilla sencilla de perfiles de usuario que centraliza los datos de los clientes recopilados de tres fuentes de datos:
- Páginas de redes sociales
- Encuestas y entrevistas
- Llamadas directas de soporte al cliente
La plantilla presenta la información recopilada en secciones navegables y codificadas por colores. Cada sección tiene tarjetas que especifican aspectos particulares de la «voz del cliente». ?️
Una vez que tengas una visión completa del perfil de usuario, pasa a la siguiente sección de la plantilla, que trata sobre:
- Comentarios: Captura los puntos clave o comunes de los comentarios. Por ejemplo, varios clientes publicaron en las redes sociales que no estaban satisfechos con los planes de precios del producto. Para reconocerlo, añadirás una entrada titulada «Insatisfacción con los precios».
- Necesidades: describe las necesidades de los usuarios derivadas de los comentarios. Teniendo en cuenta nuestro ejemplo anterior, aquí puedes añadir «Reconsiderar los paquetes de suscripción».
- Requisitos: Convierte las necesidades en tareas viables. Siguiendo el mismo caso, puedes poner aquí «Crear más planes de precios» y asignar a tu equipo tareas concretas en las que centrarse.
El aspecto despejado de la plantilla es ideal para aquellas personas que tienden a asustarse al ver diagramas de red complejos. ?
8. Plantilla «La voz del cliente» de ClickUp
La plantilla «ClickUp Voice of the Customer Journey» es muy similar a la opción anterior de nuestra lista, pero con un formato más práctico y acorde con la gestión operativa de productos. Esta plantilla se centra en la realización de tareas. ✔️
Te permite recopilar comentarios de diferentes categorías de VoC (voz del cliente), incluyendo encuestas, llamadas grabadas, comportamiento en línea y redes sociales. ?
Su principal fortaleza radica en crear soluciones específicas para cada proceso. Utiliza una tarjeta para añadir resúmenes de los problemas que preocupan a tus usuarios, interpretalos con tu equipo y anota las soluciones justo debajo de los problemas. Asigna tareas y subtareas para implementar la solución.
Básicamente, se trata de esbozar una fuente de VoC, el problema y la solución, nada más. Esto hace que la plantilla sea ideal para abordar los defectos y las desventajas de los productos en plazos estrictos y mantener las relaciones con los clientes por buen camino. ?️
Al tratarse de una plantilla de nivel operativo, ofrece vistas de lista y tablero centradas en la claridad para interpretar los datos recopilados.
9. Plantilla de mapa del recorrido del cliente de ClickUp
¿Necesitas visualizar los recorridos de los clientes y conseguir más conversiones de clientes potenciales? ¡Te sorprenderá lo que puede hacer la plantilla de mapa de recorrido del cliente de ClickUp! ?
La plantilla te ayuda a trazar un amplio recorrido del cliente, marcando las interacciones directas e indirectas que los clientes potenciales tienen con tu producto o empresa. Registra y analiza los puntos de contacto, las experiencias y los puntos de fricción de los clientes.
Una vez que hayas trazado el recorrido, crea soluciones para las tres fases siguientes:
- Concienciación: especifica acciones para aumentar la visibilidad de tu producto. Por ejemplo, utiliza un servicio publicitario o influencers en redes sociales.
- Consideración: Elabora estrategias para aumentar la participación de los usuarios y detectar oportunidades de crecimiento para la conversión.
- Conversión: identifica la fuerza motriz detrás de la lealtad de un usuario (o la falta de ella) y haz que compre lo que ofreces.
Puede asignar miembros del equipo para supervisar cada fase y establecer responsabilidades a lo largo del recorrido del cliente. Utilice la vista de diagrama de Gantt para realizar un seguimiento del progreso en formato de cronograma.
Esta es otra plantilla de pizarra que te da acceso a funciones de ClickUp como grabación de pantalla, automatizaciones, asistente de escritura con IA y edición colaborativa mientras creas perfiles de usuario sobre la marcha.
Los seres humanos son complejos, ¡y los perfiles de usuario también!
Muchos productos fracasan porque se basan en diseños autorreferenciales que prestan poca atención al usuario al que van dirigidos. Confiar en perfiles de usuario bien documentados es la única forma probada de crear productos pensados para los compradores. ?
Aunque descifrar los perfiles de los clientes es una tarea complicada, nuestras plantillas te servirán de gran ayuda para avanzar. ¡Prueba una hoy mismo y empieza a conectar con tu mercado objetivo de inmediato! ?