Responder a las opiniones de los clientes mejora su satisfacción y aumenta su fidelidad. Pero antes de responder a las opiniones, hay que recopilarlas.
Las herramientas de opinión de los clientes se han hecho un hueco en la pila tecnológica de muchas organizaciones de éxito y, en la actualidad, se utilizan en todo el mundo estrategias de gestión de las relaciones con los clientes . Estas herramientas se presentan en varios formularios, como el software de encuestas en línea con plantillas de encuestas preconstruidas y widgets de opinión de los usuarios.
Tanto si desea profundizar en el comportamiento de los usuarios, medir su puntuación neta de promotores o mejorar la experiencia del cliente, existe un producto que se adapta a sus necesidades. En esta guía se describen las mejores herramientas disponibles para conocer la opinión de los clientes y se analizan las características que las hacen únicas. 🛠️
¿Qué son las herramientas de opinión de los clientes?
Las herramientas de opinión de los clientes son productos de software que ayudan a las empresas a recoger las opiniones de los usuarios de sus productos o servicios para comprender y mejorar la experiencia de los clientes. Las empresas pueden recopilar datos a través de foros de opinión, reseñas en línea y encuestas emergentes en función del software.
De este modo, las organizaciones pueden crear un bucle de feedback que les permite ser proactivas a la hora de aumentar la satisfacción del cliente y proporcionar a sus equipos internos feedback crítico a través de plantillas de planes de mejora del rendimiento . Estas herramientas incluyen widgets de opinión que las marcas pueden integrar en sus sitios web y encuestas para aplicaciones móviles que recogen opiniones sobre la marcha.
¿Qué debe buscar en las herramientas de opinión de los clientes?
A la hora de buscar las mejores herramientas de opinión de los clientes, tenga en cuenta los siguientes puntos clave:
- Recopilación multicanal de opiniones: La herramienta que elija debe permitirle recopilar opiniones de múltiples canales, incluidas aplicaciones móviles, sitios web e interacciones en persona
- Encuestas personalizadas: La herramienta ideal le permitirá crear encuestas adaptadas a preguntas específicas para obtener información a lo largo del recorrido del cliente
- Análisis avanzados: Más allá de la mera recopilación de opiniones de los clientes, la herramienta debe disponer de funciones de análisis de opiniones para convertir los datos sin procesar en información procesable, como por ejemploaprovechar la opinión de los usuarios para priorizar proyectos *Interfaz fácil de usar: Un software difícil de usar puede ser más un obstáculo que una ventaja. La herramienta ideal debe permitir que todo el mundo se ponga al día rápidamente y, en el mejor de los casos, debe incluir recursos listos para usar comoplantillas de formularios de opinión gratis, gratuitas/a para empezar de inmediato
- Comentarios visuales: Algunas de las mejores herramientas de comentarios de clientes proporcionan a los clientes mecanismos de comentarios visuales que les permiten resaltar áreas específicas de un sitio web o producto
- Foros de opinión: Lo ideal es que una herramienta disponga de foros de opinión que permitan a los clientes debatir sobre los productos, enviar solicitudes e interactuar directamente con los miembros de su equipo
- Comentarios instantáneos: Las mejores herramientas tendrán mecanismos de comentarios instantáneos que le permitirán responder de forma proactiva a las quejas o sugerencias de los clientes
- Capacidades de integración: La plataforma de retroalimentación del cliente debe integrarse perfectamente conherramientas y software de atención al clientelos canales de soporte al cliente y otros elementos clave de su pila tecnológica
10 Mejores Herramientas de Opinión del Cliente en 2024
Con tantas opciones, conseguir la herramienta de feedback del cliente adecuada puede marcar la diferencia. La siguiente lista de herramientas de feedback de clientes cubre un intervalo de casos de uso para ayudarle a comenzar su búsqueda:
1. ClickUp
Vea las más de 15 vistas de ClickUp para personalizar su flujo de trabajo según sus necesidades
ClickUp es una plataforma de gestión de proyectos todo en uno que proporciona una gran cantidad de funciones que benefician a otras tareas, incluidas las herramientas de opinión de los usuarios. Por ejemplo, Formularios ClickUp busca facilitar la recopilación de opiniones, y hay formularios personalizados que puede utilizar para solicitar la opinión de los clientes y recopilar información específica relevante para un producto determinado. Incluso existe el Plantilla de Formulario ClickUp Feedback que muestra lo que puede hacer la plataforma. Documentos de ClickUp es otra herramienta de opinión de los clientes que ofrece un espacio de colaboración para crear y editar documentos. Es una forma estupenda de documentar o recopilar opiniones de los usuarios. También proporciona un repositorio de documentos relacionados con los comentarios y le ayuda a alinear e informar a todos los miembros del equipo.
Las mejores funciones de ClickUp
- Cree formularios personalizados para compartirlos con los usuarios y recibir sus comentarios
- Categorice los tipos de feedback mediante campos personalizados
- Discuta las opiniones con los miembros del equipo mediante la función de comentarios
- Cree tareas y asigne miembros del equipo para que se ocupen de los comentarios
- Cree y comparta preguntas frecuentes o enlaces a la páginabase de conocimientos para responder a preguntas comunes
límites de ClickUp
- La curva de aprendizaje puede ser empinada para algunos usuarios, ya que ClickUp es una plataforma todo en uno que combina funciones que se encuentran en las herramientas de gestión de proyectos,software para el intento correcto del clientey mucho más
- La app para móviles carece de algunas funciones
Precios de ClickUp
- Free Forever: gratis, gratuito/a
- Ilimitado: 7 $/mes por usuario
- Empresa: 12 $/mes por usuario
- Empresa: Contactar para precios
- ClickUp AI: Disponible para su compra en todos los planes de pago al precio de 5 $ por miembro del entorno de trabajo e invitado interno al mes
Valoraciones y reseñas de ClickUp
- G2: 4,7/5 (más de 2.000 opiniones)
- Capterra: 4,7/5 (más de 2.000 opiniones)
2. Canny
A través de Puede Esta herramienta de opinión de los clientes ayuda a las organizaciones a crear un bucle dinámico de opinión de los clientes. Los usuarios crean solicitudes de funciones para dar su opinión. A continuación, otros usuarios votan esas solicitudes, lo que ayuda a priorizar en qué se debe trabajar.
Este enfoque democrático permite conocer las preferencias de los clientes y los avances que más valoran los usuarios. Un widget que se integra fácilmente en aplicaciones o sitios web recoge las opiniones de los clientes.
Las mejores funciones de Canny
- Capture las opiniones sobre los productos en un solo lugar
- Analizar los datos de las opiniones para fundamentar las decisiones sobre el producto
- Priorizar y planificar funciones en función de las opiniones de los clientes
- Anunciar actualizaciones de productos para atraer a los clientes
- Integrar el software con otras herramientas de gestión de proyectos
Limitaciones de Canny
- Puede ser caro
- Carece de capacidad de creación de rótulos blancos
- La importación de datos requiere más opciones
Precios asequibles
- Gratuito/a
- Crecimiento: 360 $/mes
- Business: Contactar con equipo de ventas para precios
Valoraciones y reseñas de Canny
- Capterra: 4,7/5 (44 opiniones)
3. Sobrevivir
A través de Survicate Survicate le permite recabar las opiniones de los clientes de forma eficaz a través de diversos medios, como encuestas personalizadas, widgets de opinión y herramientas de opinión para sitios web. Permite a las organizaciones elaborar encuestas de opinión de los clientes que resuenen con su público, aprovechando el análisis de sentimientos para calibrar los estados de ánimo y las opiniones de los encuestados.
La herramienta se integra sin esfuerzo con las plataformas más populares de gestión de relaciones con los clientes y de marketing, agilizando el proceso de recopilación de datos. Survicate también ofrece encuestas NPS, que permiten medir la fidelidad de los clientes e identificar las áreas en las que se puede mejorar la experiencia del cliente y fomentar las relaciones a largo plazo.
Las mejores funciones de Survicate
- Realice encuestas multicanal sobre las opiniones de los clientes
- Seguimiento y análisis de métricas clave de las opiniones de los clientes
- Cree encuestas profesionales con más de 400 plantillas
- Integre el software con otras herramientas de terceros
- Utilice objetivos avanzados para mejorar los índices de respuesta
Limitaciones de Survicate
- Backend ocasionalmente lento
- Menos funciones que la competencia
- Curva de aprendizaje pronunciada para algunas funciones
Precios de Survicate
- Starter: 53 $/mes
- Business: 117 $/mes
- Enterprise: Póngase en contacto con el equipo de ventas para consultar precios
Valoraciones y reseñas de Survicate
- G2: 4,7/5 (más de 100 opiniones)
- Capterra: 4,5/5 (29 opiniones)
4. Bucle
vía Bucle Este recién llegado es una herramienta visual que permite a los usuarios hacer capturas de pantalla de un sitio web o aplicación web y anotarlas. El widget de comentarios se integra en los sitios web y facilita el acceso a los clientes.
Una ubicación tan prominente en su sitio fomenta un bucle de comentarios, recordatorio a los visitantes de que la organización se preocupa por la satisfacción del cliente. El bucle de comentarios sirve como un potente motor para el análisis del sentimiento del cliente.
Loop también ofrece herramientas para crear un foro de usuarios en el que los clientes pueden dar su opinión directamente e interactuar con miembros del personal y otros usuarios.
Las mejores funciones de Loop
- Los comentarios visuales de los clientes se integran directamente en su sitio web
- El foro integrable permite a los usuarios votar los comentarios
- El sistema de valoración permite puntuar las opiniones en una escala del 1 al 10, lo que garantiza la calidad de las opiniones
- Los comentarios integrados en la aplicación permiten a los usuarios hacer capturas de pantalla y anotar secciones específicas
Límites del bucle
- Comentarios de clientes limitados
Precios del Bucle
- Gratuito/a
- Premium: 39 $/mes
- Enterprise: Póngase en contacto con el equipo de ventas para consultar precios
Valoraciones y reseñas de Loop
- No hay opiniones disponibles
5. Formulario
A través de Formulario Typeform es una herramienta de encuestas con un diseño interactivo y fácil de usar. Ofrece varias plantillas de encuesta que le permiten empezar a recoger opiniones rápidamente.
Las empresas pueden crear ilimitadas encuestas para profundizar en todos los aspectos de la experiencia del cliente, incluidas las encuestas personalizadas que identifican segmentos específicos de clientes para obtener una visión más detallada de la experiencia del cliente. Esto puede ayudar a esclarecer los segmentos de clientes y garantizar que los esfuerzos de marketing se ajusten a sus preferencias.
Las organizaciones pueden incluso emplear las funciones analíticas de Typeform para analizar los comentarios de los clientes y utilizarlos para impulsar su intento correcto.
Las mejores funciones de Typeform
- Incluye formularios que pretenden ser refrescantemente diferentes
- Presenta una pregunta a la vez, haciendo que rellenar el formulario no suponga ningún esfuerzo
- Funciones visuales llamativas para atraer la atención de los usuarios
- Permite incrustar formularios en varias plataformas
- Se integra con más de 120 herramientas
Limitaciones de Typeform
- Plan gratuito/a excesivamente restrictivo, a diferencia de muchos de los planes demejores alternativas a Typeform* Rendimiento lento en formularios complejos
- Estructura de precios cara
Precios de Typeform
- Gratuito/a
- Básico: 29 $/mes
- Plus: 59 $/mes
- Business: 99 $/mes
Valoraciones y reseñas de Typeform
- G2: 4.5/5 (650+ opiniones)
- Capterra: 4,7/5 (más de 700 opiniones)
6. Feefo
A través de Feefo El objetivo de Feefo es proporcionar un medio auténtico para recoger las opiniones de los clientes, centrándose en las reseñas en línea que siguen un estricto proceso de verificación para garantizar que las opiniones son válidas y representan experiencias reales de los clientes.
Las herramientas de análisis disponibles en Feefo ayudan a identificar las interrupciones en la satisfacción del cliente y a señalar las áreas exactas que requieren atención. La transparencia y la confianza que fomentan estas interacciones ayudan a fidelizar a los clientes, lo que permite a las organizaciones forjarse una reputación de intento correcto.
Las mejores funciones de Feefo
- La mayor plataforma de opiniones verificadas de compradores
- Opiniones auténticas y verificadas
- Mejora de la experiencia del cliente y del producto
Límites de Feefo
- Puede ser caro
La (elaboración de) informes puede ser compleja, especialmente si se integra consoftware de retención de clientes
Precios Feefo
- Esencial: 119 $/mes
- Mejorado: 299 $/mes
Valoraciones y reseñas de Feefo
- G2: 4,2/5 (más de 20 opiniones)
- Capterra: 4/5 (2 opiniones)
7. Hotjar
A través de Hotjar Hotjar es algo más que un software de comentarios de clientes: proporciona una solución completa de gestión de la experiencia del cliente. Esto incluye un conjunto de herramientas de prueba de usuarios que permiten a las organizaciones obtener información profunda y procesable sobre el comportamiento de los clientes en los sitios web y proporcionar comentarios en tiempo real sobre el sitio web que Hotjar presenta en una visualización fácil de entender.
La recopilación de datos procede del registro de las entradas de los clientes en los sitios web y de los comentarios directos de los usuarios. Puede utilizar estos datos de fácil acceso para aumentar el valor del ciclo de vida del cliente.
Hotjar mejores funciones
- Utilice mapas de calor para evaluar qué partes de su sitio web reciben más atención
- Registre sesiones reales de usuarios para identificar y abordar problemas
- Recopile comentarios directos de los usuarios a medida que experimentan su sitio web
- Crear encuestas para interactuar directamente con los usuarios
- Realice entrevistas individuales con los clientes
Límites de Hotjar
- Plan gratuito/a limitado
- Curva de aprendizaje pronunciada para las funciones avanzadas
- Límites de almacenamiento de datos
Precios de Hotjar
- Free (gratuito/a)
- Observe Plus: 32 $/mes
- Observe Business: 80 $/mes
- Observe Scale: 171 $/mes
- Ask Plus: 48 $/mes
- Ask Business: 64 $/mes
- Ask Scale: 128 $/mes
- Engage Plus: 280 $/mes
- Engage Business: 440 $/mes
- Engage Escala: Contacte con el equipo de ventas para consultar precios
Valoraciones y reseñas de Hotjar
- G2: 4,3/5 (más de 250 opiniones)
- Capterra: 4,7/5 (más de 450 opiniones)
8. Perspectivas de Sprinklr
A través de Perspectivas de Sprinklr Sprinklr Insights es una sólida herramienta de comentarios de clientes que gestiona y analiza exhaustivamente los comentarios de los clientes. Cuenta con una plataforma unificada para recopilar las opiniones de los clientes desde varios puntos de contacto, lo que permite una integración completa de los datos de los clientes.
Además de su herramienta de comentarios, los análisis avanzados de Sprinklr proporcionan información procesable. Las mejoras de la inteligencia artificial (IA) hacen que las opiniones, ya de por sí valiosas, sean aún más útiles.
Las mejores funciones de Sprinklr Insights
- Plataforma unificada de experiencia del cliente
- Escucha potenciada por IA para profundizar en los comentarios
- Interpretación en tiempo real de las opiniones de los clientes
Límites de Sprinklr Insights
- Capacidades de participación limitadas
- Opciones de publicación que podrían ser más amplias
- Falta de funciones en cuanto a compatibilidad con LinkedIn
Precios de Sprinklr Insights
- Póngase en contacto con el equipo de ventas para consultar los precios
Valoraciones y reseñas de Sprinklr Insights
- G2: 4,3/5 (más de 50 opiniones)
- Capterra: 4,2/5 (más de 50 opiniones)
9. Userbrain
A través de Cerebro de usuario Userbrain, el programa informático de opinión de los usuarios, tiene una propuesta de valor única. Su gran base de datos de voluntarios proporciona a las organizaciones información real sobre los usuarios de sus productos. Es perfecto para las empresas que quieren probar la experiencia del cliente con nuevos productos o nuevas funciones para productos existentes.
Al tratarse de una forma única de recopilar opiniones en comparación con otros elementos de esta lista, Userbrain se complementa a la perfección con muchas otras herramientas de opinión de los clientes.
Las mejores funciones de Userbrain
- Crear pruebas de usuario en minutos
- Accede a un amplio grupo de probadores
- Obtenga información de los vídeos de interacción de usuarios en tiempo real
- Mejore la respuesta con funciones de colaboración
Límites de Userbrain
- Hay que mejorar la interfaz móvil
- Las funciones del software tienen algunos límites en comparación con la competencia
- Los comentarios de los probadores no siempre son acertados
Precios de Userbrain
- Starter: 99 $/mes
- Pro: 299 $/mes
- Agencia: 799 $/mes
- Pago por uso: 39 $ por probador
Valoraciones y reseñas de Userbrain
- G2: 5/5 (cinco opiniones)
- Capterra: 4,3/5 (86 opiniones)
10. SurveyMonkey
A través de SurveyMonkey SurveyMonkey, uno de los nombres más importantes entre las herramientas de opinión, ofrece una plataforma para elaborar y distribuir encuestas personalizadas. Aunque hay muchas herramientas con las mejores valoraciones Alternativas a SurveyMonkey surveyMonkey sigue siendo una de las mejores herramientas de comentarios de clientes del mercado.
Ofrece una matriz de plantillas y opciones de personalización para ayudar a las organizaciones a recopilar las opiniones de los clientes de manera eficaz. Puede incrustar el widget de la encuesta en los sitios web para que la recopilación de comentarios de los usuarios sea más sencilla y utilizar la puntuación neta del promotor para medir la lealtad y la satisfacción de los clientes.
Mejores funciones de SurveyMonkey
- Maneja un amplio intervalo de casos de uso
- Se integra con más de 100 aplicaciones
- Le permite crear y personalizar formularios fácilmente
- Ayuda a crear mejores encuestas con IA incorporada
Limitaciones de SurveyMonkey
- Plan gratuito/a limitado
- Los límites de respuesta son bajos
- Curva de aprendizaje para funciones avanzadas
Precios de SurveyMonkey
- Individual: $39/mes
- Equipo: 25 $/mes por usuario
- Premier: $75/mes por usuario
- Enterprise: Póngase en contacto con el equipo de ventas para consultar precios
Valoraciones y reseñas de SurveyMonkey
- G2: 4,4/5 (más de 18.000 opiniones)
- Capterra: 4,6/5 (más de 9.500 opiniones)
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Ya hemos visto varias herramientas fantásticas para conocer la opinión de los clientes. Muchas de ellas tienen propósitos únicos, y combinar las que más le llamen la atención tiene sentido.
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