Responder a los comentarios mejora la satisfacción del cliente y fomenta su fidelidad. Pero antes de poder responder a los comentarios, debes recopilarlos.
Las herramientas de recopilación de opiniones de los clientes se han incorporado a las estrategias tecnológicas y de gestión de las relaciones con los clientes de muchas organizaciones de éxito. Estas herramientas adoptan diversas formas, como el software de encuestas en línea con plantillas de encuestas predefinidas y widgets de opiniones de los usuarios.
Tanto si quieres profundizar en el comportamiento de los usuarios, medir tu índice de recomendación neta o mejorar la experiencia del cliente, hay un producto que se adapta a tus necesidades. Esta guía repasa las mejores herramientas de recopilación de opiniones de clientes disponibles y desglosa lo que las hace únicas. ?️
¿Qué son las herramientas de retroalimentación de los clientes?
Las herramientas de recopilación de opiniones de los clientes son productos de software que ayudan a las empresas a recopilar las opiniones de los usuarios de sus productos o servicios para comprender y mejorar la experiencia del cliente. Las empresas pueden recopilar datos a través de foros de opiniones, reseñas en línea y encuestas emergentes, dependiendo del software.
Las organizaciones pueden crear un ciclo de retroalimentación que les permita ser proactivas a la hora de aumentar la satisfacción del cliente y proporcionar a sus equipos internos comentarios críticos a través de plantillas de planes de mejora del rendimiento. Estas herramientas incluyen widgets de retroalimentación que las marcas pueden integrar en sus sitios web y encuestas en aplicaciones móviles que recogen comentarios sobre la marcha.
¿Qué debe buscar en las herramientas de comentarios de los clientes?
A la hora de buscar las mejores herramientas de recopilación de opiniones de los clientes, ten en cuenta los siguientes puntos clave:
- Recopilación de opiniones multicanal: la herramienta que elijas debe permitirte recopilar opiniones de múltiples canales, incluyendo aplicaciones móviles, sitios web e interacciones en persona.
- Encuestas personalizadas: la herramienta ideal te permitirá crear encuestas adaptadas a preguntas específicas para obtener información a lo largo del recorrido del cliente.
- Análisis avanzado: más allá de la simple recopilación de opiniones de los clientes, la herramienta debe tener capacidades de análisis de opiniones para convertir los datos brutos en opiniones útiles, como aprovechar las opiniones de los usuarios para priorizar proyectos.
- Interfaz fácil de usar: un software difícil de usar puede ser más un obstáculo que una ventaja. La herramienta ideal debe permitir que todo el mundo se familiarice rápidamente con ella e, idealmente, incluir recursos listos para usar, como plantillas de formularios de comentarios gratis, para que puedas empezar a utilizarla de inmediato.
- Comentarios visuales: Algunas de las mejores herramientas de comentarios de los clientes proporcionan a estos últimos mecanismos de comentarios visuales que les permiten resaltar áreas específicas de un sitio web o producto.
- Foros de comentarios: lo ideal es que una herramienta cuente con foros de comentarios que permitan a los clientes debatir sobre los productos, enviar solicitudes e interactuar directamente con los miembros de tu equipo.
- Comentarios instantáneos: Las mejores herramientas tendrán mecanismos de comentarios instantáneos que le permitirán responder de manera proactiva a las quejas o sugerencias de los clientes.
- Capacidades de integración: la plataforma de comentarios de los clientes debe integrarse a la perfección con las herramientas y el software de atención al cliente, los canales de soporte al cliente y otros elementos clave de su infraestructura tecnológica.
Las 10 mejores herramientas para recabar opiniones de los clientes
Con tantas opciones disponibles, elegir la herramienta adecuada para recabar opiniones de los clientes puede marcar la diferencia. La siguiente lista de herramientas para recabar opiniones de los clientes abarca una amplia gama de casos de uso que le ayudarán a comenzar su búsqueda:
1. ClickUp
ClickUp es una plataforma de gestión de proyectos todo en uno que ofrece una serie de funciones que benefician a otras tareas, incluidas las herramientas de comentarios de los usuarios. Por ejemplo, ClickUp Forms busca facilitar la recopilación de comentarios, y hay formularios personalizados que puedes utilizar para solicitar comentarios de los clientes y recopilar información específica relevante para un producto determinado. Incluso hay una plantilla de formulario de comentarios de ClickUp que te muestra lo que la plataforma puede hacer.
ClickUp Docs es otra herramienta de comentarios de los clientes que ofrece un espacio colaborativo para crear y editar documentos. Es una forma estupenda de documentar o recopilar comentarios de los usuarios. También proporciona un repositorio de documentos relacionados con los comentarios y te ayuda a coordinar e informar a todos los miembros del equipo.
Las mejores funciones de ClickUp
- Crea formularios personalizados para compartir con los usuarios y recabar sus opiniones.
- Clasifica los tipos de comentarios utilizando campos personalizados.
- Discute los comentarios con los miembros del equipo utilizando la función de comentarios.
- Crea tareas y asigna miembros del equipo para abordar los comentarios.
- Crea y realiza el uso compartido de preguntas frecuentes o enlaces a la base de conocimientos para responder a las preguntas más habituales.
Limitaciones de ClickUp
- La curva de aprendizaje puede ser pronunciada para algunos usuarios, ya que ClickUp es una plataforma todo en uno que combina funciones que se encuentran en herramientas de gestión de proyectos, software de éxito del cliente y mucho más.
- La aplicación móvil carece de algunas funciones.
Precios de ClickUp
- Free Forever
- Unlimited: 7 $ al mes por usuario.
- Empresa: 12 $ al mes por usuario.
- Enterprise: Ponte en contacto con nosotros para conocer los precios.
- ClickUp AI: disponible para su compra en todos los planes de pago a un precio de 5 $ al mes por miembro del entorno de trabajo e invitado interno.
Valoraciones y reseñas de ClickUp
- G2: 4,7/5 (más de 2000 opiniones)
- Capterra: 4,7/5 (más de 2000 opiniones)
2. Astuto
Esta herramienta de comentarios de los clientes ayuda a las organizaciones a crear un ciclo dinámico de comentarios de los clientes. Los usuarios crean solicitudes de funciones para proporcionar comentarios. A continuación, otros usuarios votan esas solicitudes, lo que le ayuda a priorizar en qué trabajar.
Este enfoque democrático proporciona información sobre las preferencias de los clientes y los avances que más valoran los usuarios. Un widget de comentarios que se integra fácilmente en aplicaciones o sitios web recopila los comentarios de los usuarios.
Las mejores funciones de Canny
- Recopila los comentarios sobre los productos en un solo lugar.
- Analiza los datos de los comentarios para tomar decisiones informadas sobre los productos.
- Prioriza y planifica las funciones basándote en los comentarios recibidos.
- Anuncia las actualizaciones de los productos para atraer a los clientes.
- Integra el software con otras herramientas de gestión de proyectos.
Limitaciones de Canny
- Puede resultar caro.
- Carece de capacidad de marca blanca.
- La importación de datos requiere más opciones.
Precios inteligentes
- Free
- Crecimiento: 360 $ al mes
- Empresa: Ponte en contacto con el equipo de ventas para conocer los precios.
Valoraciones y reseñas inteligentes
- Capterra: 4,7/5 (44 opiniones)
3. Survicate
Survicate te permite recopilar opiniones de los clientes de forma eficaz a través de diversos medios, como encuestas personalizadas, widgets de opiniones y herramientas de opiniones en sitios web. Permite a las organizaciones elaborar encuestas de opiniones de los clientes que conecten con su público, aprovechando el análisis de sentimientos para evaluar el estado de ánimo y las opiniones de los encuestados.
La herramienta se integra fácilmente con las plataformas más populares de gestión de relaciones con los clientes y marketing, lo que agiliza el proceso de recopilación de datos. Survicate también ofrece encuestas NPS, que le permiten medir la fidelidad de los clientes e identificar áreas en las que puede mejorar la experiencia del cliente y fomentar relaciones a largo plazo.
Las mejores funciones de Survicate
- Realiza encuestas multicanal de opiniones de los clientes.
- Realiza un seguimiento y analiza las métricas clave de los comentarios de los clientes.
- Crea encuestas profesionales con más de 400 plantillas.
- Integra el software con tus otras herramientas de terceros.
- Utiliza la segmentación avanzada para mejorar las tasas de respuesta.
Limitaciones de Survicate
- Backend ocasionalmente lento.
- Menos funciones en comparación con la competencia.
- Curva de aprendizaje pronunciada para algunas funciones.
Precios de Survicate
- Starter: 53 $ al mes
- Empresa: 117 $ al mes
- Corporación: ponte en contacto con el equipo de ventas para conocer los precios.
Valoraciones y reseñas de Survicate
- G2: 4,7/5 (más de 100 opiniones)
- Capterra: 4,5/5 (29 opiniones)
4. Bucle
Esta herramienta relativamente nueva es una herramienta visual de comentarios de los clientes que permite a los usuarios hacer capturas de pantalla de un sitio web o una aplicación web y añadirles anotaciones. El widget de comentarios se integra en los sitios web, lo que facilita el acceso a los clientes.
Una ubicación tan destacada en su sitio web fomenta un ciclo de comentarios, como un recordatorio para los visitantes de que la organización se preocupa por la satisfacción del cliente. El ciclo de comentarios sirve como un potente motor para el análisis del sentimiento del cliente.
Loop también ofrece herramientas para crear un foro de usuarios donde los clientes pueden proporcionar comentarios directos e interactuar con los miembros del personal y otros usuarios.
Las mejores funciones de Loop
- Los comentarios visuales personalizados de los clientes se integran directamente en su sitio web.
- El foro integrable permite a los usuarios votar sobre los comentarios.
- El sistema de valoración permite valorar los comentarios en una escala del 1 al 10, lo que garantiza la calidad de los comentarios.
- La función de comentarios integrada en la aplicación permite a los usuarios realizar capturas de pantalla y añadir anotaciones en secciones específicas.
Limitaciones del bucle
- Opiniones limitadas de los clientes
Precios de Loop
- Free
- Premium: 39 $ al mes
- Corporación: ponte en contacto con el equipo de ventas para conocer los precios.
Valoraciones y reseñas de Loop
- No hay opiniones disponibles.
5. Typeform
Typeform es una herramienta de encuestas con un diseño interactivo y fácil de usar. Ofrece varias plantillas de encuestas que te permiten empezar a recopilar opiniones rápidamente.
Las empresas pueden crear encuestas ilimitadas para profundizar en todos los aspectos de la experiencia del cliente, incluidas encuestas específicas que identifican segmentos concretos de clientes para obtener una visión más detallada de la experiencia del cliente. Esto puede ayudar a esclarecer los segmentos de clientes y garantizar que los esfuerzos de marketing se adapten a sus preferencias.
Las organizaciones pueden incluso emplear las funciones analíticas de Typeform para analizar los comentarios de los clientes y utilizarlos para impulsar el éxito de los clientes.
Las mejores funciones de Typeform
- Incluye formularios que pretenden ser refrescantemente diferentes.
- Presenta una pregunta cada vez, lo que hace que rellenar el formulario resulte muy sencillo.
- Cuenta con funciones que incluyen imágenes llamativas para captar la atención de los usuarios.
- Te permite integrar formularios en varias plataformas.
- Se integra con más de 120 herramientas diferentes.
Limitaciones de Typeform
- Plan Free demasiado restrictivo, a diferencia de muchas de las mejores alternativas a Typeform.
- Rendimiento deficiente en formularios complejos
- Estructura de precios elevada
Precios de Typeform
- Free
- Básico: 29 $ al mes
- Más: 59 $ al mes.
- Empresa: 99 $ al mes
Valoraciones y reseñas de Typeform
- G2: 4,5/5 (más de 650 opiniones)
- Capterra: 4,7/5 (más de 700 opiniones)
6. Feefo
Feefo tiene como objetivo proporcionar un medio auténtico para recopilar opiniones de los clientes, centrándose en reseñas online que siguen un estricto proceso de verificación para garantizar que las opiniones son válidas y representan experiencias reales de los clientes.
Las herramientas de análisis disponibles en Feefo ayudan a identificar las brechas en la satisfacción del cliente y a señalar las áreas exactas que requieren atención. La transparencia y la confianza que fomentan estas interacciones ayudan a fidelizar a los clientes, lo que permite a las organizaciones forjarse una reputación de éxito con los clientes.
Las mejores funciones de Feefo
- La mayor plataforma de opiniones de compradores verificadas
- Opiniones auténticas y verificadas
- Mejora de la experiencia del cliente y del producto personalizado
Limitaciones de Feefo
- Puede resultar caro.
- La elaboración de informes puede ser compleja, especialmente si se integra con un software de retención de clientes.
Precios de Feefo
- Esencial: 119 $ al mes.
- Mejorado: 299 $ al mes
Valoraciones y reseñas de Feefo
- G2: 4,2/5 (más de 20 opiniones)
- Capterra: 4/5 (2 opiniones)
7. Hotjar
Hotjar es más que un simple software de comentarios de los clientes: proporciona una solución completa para la gestión de la experiencia del cliente. Esto incluye un conjunto de herramientas de pruebas de usuario que permiten a las organizaciones obtener información profunda y útil sobre el comportamiento de los clientes en los sitios web y proporcionar comentarios en tiempo real que Hotjar presenta en una visualización fácil de entender.
La recopilación de datos proviene del registro de las opiniones de los clientes en los sitios web y de los comentarios directos de los usuarios. Puede utilizar estos datos fácilmente accesibles para aumentar el valor del ciclo de vida del cliente.
Las mejores funciones de Hotjar
- Utiliza mapas de calor para evaluar qué partes de tu sitio web reciben más atención.
- Graba sesiones reales de usuarios para identificar y resolver problemas.
- Recopila comentarios directos de los usuarios mientras navegan por tu sitio web.
- Crea encuestas para interactuar directamente con los usuarios.
- Realiza entrevistas individuales con los clientes.
Limitaciones de Hotjar
- Plan Free limitado
- Curva de aprendizaje pronunciada para las funciones avanzadas.
- Limitaciones del almacenamiento de datos
Precios de Hotjar
- Free
- Observe Plus: 32 $ al mes
- Observe Empresa: 80 $ al mes
- Observe Scale: 171 $ al mes.
- Ask Plus: 48 $ al mes
- Ask Business: 64 $ al mes
- Ask Scale: 128 $ al mes.
- Engage Plus: 280 $ al mes
- Engage Empresa: 440 $ al mes
- Engage Scale: Ponte en contacto con el equipo de ventas para conocer los precios.
Valoraciones y reseñas de Hotjar
- G2: 4,3/5 (más de 250 opiniones)
- Capterra: 4,7/5 (más de 450 opiniones)
8. Sprinklr Insights
Sprinklr Insights es una sólida herramienta de comentarios de los clientes que gestiona y analiza minuciosamente los comentarios de los clientes. Cuenta con una plataforma unificada para recopilar los comentarios de los clientes desde diversos puntos de contacto, lo que permite una integración completa de los datos de los clientes.
Más allá de su herramienta de comentarios, los análisis avanzados de Sprinklr proporcionan información útil. Las mejoras en IA hacen que los comentarios, que ya de por sí son valiosos, sean aún más útiles.
Las mejores funciones de Sprinklr Insights
- Plataforma unificada de experiencia del cliente personalizada
- Escucha basada en IA para obtener una visión más profunda de los comentarios.
- Interpretación en tiempo real de las opiniones de los clientes
Limitaciones de Sprinklr Insights
- Capacidades de interacción limitadas
- Opciones de publicación que podrían ser más amplias
- Falta de funciones relacionadas con el soporte para LinkedIn.
Precios de Sprinklr Insights
- Póngase en contacto con el equipo de ventas para conocer los precios.
Valoraciones y reseñas de Sprinklr Insights
- G2: 4,3/5 (más de 50 opiniones)
- Capterra: 4,2/5 (más de 50 opiniones)
9. Userbrain
El software de comentarios de usuarios Userbrain tiene una propuesta de valor única. Su amplia base de datos de voluntarios proporciona a las organizaciones información real de los usuarios sobre sus productos. Esto es perfecto para las empresas que desean realizar pruebas tempranas de la experiencia del cliente con nuevos productos o nuevas funciones para productos existentes.
Dado que se trata de una forma única de recopilar opiniones en comparación con otros elementos de esta lista, Userbrain se combina a la perfección con muchas otras herramientas de comentarios de los clientes.
Las mejores funciones de Userbrain
- Crea pruebas de usuarios en cuestión de minutos.
- Accede a una amplia base de probadores
- Obtenga información valiosa a partir de vídeos de interacción con los usuarios en tiempo real.
- Mejora la respuesta a los comentarios con funciones de colaboración.
Limitaciones de Userbrain
- La interfaz móvil necesita trabajo.
- Las funciones del software tienen algunos límites en comparación con la competencia.
- Los comentarios de los probadores no siempre son reveladores.
Precios de Userbrain
- Starter: 99 $ al mes
- Pro: 299 $ al mes
- Agencia: 799 $ al mes
- Paga por uso: 39 $ por probador.
Valoraciones y reseñas de Userbrain
- G2: 5/5 (cinco reseñas)
- Capterra: 4,3/5 (86 opiniones)
10. SurveyMonkey
SurveyMonkey, una de las herramientas de recopilación de opiniones más importantes, ofrece una plataforma para crear y distribuir encuestas personalizadas. Aunque existen muchas alternativas a SurveyMonkey muy bien valoradas, SurveyMonkey sigue siendo una de las mejores herramientas de recopilación de opiniones de los clientes del mercado.
Ofrece una serie de plantillas y opciones de personalización para ayudar a las organizaciones a recopilar los comentarios de los clientes de forma eficaz. Puede integrar el widget de la encuesta en sitios web para recopilar los comentarios de los usuarios de forma más fluida y utilizar la puntuación NPS (Net Promoter Score) para medir la fidelidad y la satisfacción de los clientes.
Las mejores funciones de SurveyMonkey
- Abarca un amplio intervalo de casos de uso.
- Se integra con más de 100 aplicaciones.
- Te permite crear y personalizar formularios fácilmente.
- Te ayuda a crear mejores encuestas con IA integrada.
Limitaciones de SurveyMonkey
- Plan Free gratuito limitado
- Los límites de respuesta son bajos.
- Curva de aprendizaje para funciones avanzadas
Precios de SurveyMonkey
- Individual: 39 $ al mes
- Equipo: 25 $ al mes por usuario
- Premier: 75 $ al mes por usuario
- Corporación: ponte en contacto con el equipo de ventas para conocer los precios.
Valoraciones y reseñas de SurveyMonkey
- G2: 4,4/5 (más de 18 000 opiniones)
- Capterra: 4,6/5 (más de 9500 opiniones)
Prueba una excelente herramienta de comentarios de los clientes como ClickUp.
Hemos visto varias herramientas excelentes para recabar opiniones de los clientes. Muchas de ellas tienen fines específicos, por lo que lo más sensato es combinar aquellas que más le llamen la atención.
Para ofrecer una solución sólida, ClickUp va más allá de las herramientas de comentarios de los clientes y proporciona un sistema completo de soporte al cliente. Regístrate hoy mismo y recopila los comentarios de los usuarios, crea bases de conocimientos y gestiona proyectos relacionados con los comentarios, todo en un solo lugar con ClickUp. ✨