Los expertos en tickets siempre están buscando la mejor forma de gestionar un gran volumen de solicitudes de soporte al cliente. Hemos reunido la lista definitiva de 11 sistemas de software de gestión de tickets de asistencia que harán que su equipo de TI brinde como si no hubiera mañana.
Desde
seguimiento de problemas sobrecargados
a funciones avanzadas de colaboración, estas herramientas pueden ayudar a mantener impenetrable su fortaleza informática.
Prepárese para la conquista, ¡un ticket cada vez! 💥
¿Qué es el software de tickets?
El software de tickets es un programa informático diseñado para el seguimiento de consultas, tareas y servicios. Ofrece una forma organizada de gestionar las solicitudes de servicio al cliente y los problemas de compatibilidad técnica mediante el seguimiento de problemas y la resolución de incidencias. Este tipo de aplicación tiene funciones como la categorización de tickets, enrutamiento automatizado, actualizaciones en tiempo real, ajustes de notificaciones y métricas detalladas de elaboración de informes.
¿Qué debe buscar en un software de gestión de tickets?
Los equipos de TI utilizan el software de tickets para procesar las solicitudes de los clientes y los problemas técnicos. A la hora de buscar el software de emisión de tickets perfecto, hay que tener en cuenta varias funciones y consideraciones clave:
- Facilidad de uso: Busque un software fácil de usar e intuitivo
- Gestión de tickets: Asegúrese de que el software tiene funciones como la asignación de tickets, la priorización y el seguimiento del estado
- Automatización: Busque funciones de automatización para agilizar las tareas repetitivas, como el enrutamiento y la escalada de tickets
Utilice recetas de automatización prediseñadas en ClickUp o personalícelas en función de sus necesidades, para que su equipo pueda centrarse en lo que más importa
- Personalización y escalabilidad: Querrá que la personalización se adapte a sus flujos de trabajo y requisitos específicos, especialmente a medida que crece
- Integración: El software debe combinarse con sus plataformas existentes de correo electrónico, CRM o gestión de proyectos
- Informes y análisis: El acceso a informes completos le ayuda a medir el rendimiento del equipo, identificar los cuellos de botella y mejorar la eficiencia general 📊
- Seguridad: Asegúrate de que el software cumple las normas del sector y ofrece cifrado de datos y acceso seguro para los usuarios 🔐
- Accesibilidad móvil: La accesibilidad sobre la marcha permite a los miembros del equipo estar al tanto de los tickets desde cualquier lugar
- Soporte al cliente: Contar con una compatibilidad fiable puede ser crucial cuando surgen problemas
Si tiene en cuenta estos factores y compara diferentes sistemas de tickets, podrá encontrar el que mejor se adapte a su equipo de TI o equipo de soporte. 🎫
Los 11 mejores softwares de ticketing para usar en 2024
En el vertiginoso mundo de un equipo de TI o de soporte al cliente, mantenerse a la vanguardia es el nombre del juego del sistema de tickets. La demanda de sistemas de ticketing de help desk sin fisuras nunca ha sido mayor.
A continuación, encontrará una lista de los 11 mejores software de emisión de tickets para 2024. Estas joyas de los sistemas de tickets están preparadas para elevar la destreza de su equipo de soporte al cliente.
1.
Personalice un Formulario ClickUp para fines de Help Desk arrastrando y soltando cualquier campo que desee en el Formulario
De ClickUp
software de gestión de proyectos
ofrece una solución integral que permite a los equipos de TI gestionar las consultas de los clientes en tiempo real.
Los equipos pueden utilizar
para crear campos de entrada. Las respuestas de los clientes se convierten automáticamente en tareas rastreables. Formularios estándar, como el formulario
Plantilla de emisión de tickets de ClickUp Help Desk
ayudan a reducir los tiempos de respuesta y a mejorar la experiencia del cliente.
La plantilla incluye estados personalizados como Abierto y En curso para seguir el progreso de los tickets, así como campos personalizados para facilitar la categorización a los equipos de soporte.
Con seis vistas diferentes, puede organizar eficazmente las categorías de tickets, prioridades y mucho más con el software de escritorio. La plantilla también mejora los esfuerzos de gestión de proyectos mediante funciones como etiquetas, recordatorios automatizados y archivos adjuntos.
Se pueden añadir campos adicionales a través de Formularios ClickUp para capturar los datos que su equipo necesita.
Las mejores funciones de ClickUp
- Cree estados de ticket personalizados para realizar el seguimiento de los tickets de compatibilidad, como Abierto, Cancelado, En curso, En espera y Escalar. Los usuarios pueden recibir notificaciones cuando cambia el estado de un ticket
- Automatice las solicitudes de compatibilidad y cree formularios para uso de su equipo, lo que resulta especialmente útil cuando el volumen de solicitudes es elevado
- ClickUp cumple las normativas GDPR, PCI DSS Service Provider Level 1 y CCPA
Limitaciones de ClickUp
- ClickUp ofrece un gran número de funciones, pero la curva de aprendizaje podría ser elevada y suponer un reto para algunos
- El plan gratuito no incluye acceso a la vista de formularios
Precios de ClickUp
- Free Forever (Gratis para siempre)
- Ilimitado: $7/mes por usuario
- Business: 12 $/mes por usuario
- Business Plus: 19 $/mes por usuario
- Enterprise: Consultar precios
Valoraciones y reseñas de ClickUp
- G2: 4,7/5 (más de 8.200 opiniones)
- Capterra: 4,7/5 (3.700+ opiniones)
2. Deskpro
vía
Deskpro es una herramienta de gestión de servicios basada en la nube que brilla por su número de funciones destacadas. Su soporte multicanal consolida todas las consultas de los clientes por correo electrónico, chat, redes sociales, etc. en una plataforma centralizada y un sistema de tickets de TI.
Ninguna consulta pasará desapercibida.
Deskpro destaca como solución para que varios equipos trabajen juntos. Los equipos de soporte al cliente, los equipos de soporte interno y los equipos de ventas pueden utilizar Deskpro a través de la automatización
comunicaciones y gestión de tareas
.
Teams también puede crear integraciones con plataformas como Google Suite, Slack y Trello. Hay más integraciones disponibles a través de Zapier.
Deskpro mejores funciones
- Los clientes pueden cambiar entre el despliegue en la nube y en las instalaciones en cualquier momento
- Múltiples centros de datos ubicados en todo el mundo mantienen su información segura
- Una interfaz intuitiva facilita a los clientes la búsqueda de soluciones por sí mismos
Limitaciones de Deskpro
- Los equipos tienen que pagar por complementos para cosas como la incorporación, la formación de agentes y la certificación de agentes
- La compatibilidad con el sistema de tickets de soporte puede resultar difícil
Precios de Deskpro
- Teams: $29 por agente/mes
- **Profesional:$59 por agente/mes
- Enterprise: 99 $ por agente/mes
Valoraciones y reseñas de Deskpro
- G2: 4.3/5 (20+ opiniones)
- Capterra: 4.6/5 (35+ opiniones)
3. Intercom
a través de
Intercom es un software de help desk que cuenta con una impresionante matriz de las mejores funciones de su clase. Uno de sus puntos fuertes es su función de chat en directo. Los chatbots permiten interactuar con los clientes en tiempo real, responder a sus consultas y ofrecer compatibilidad inmediata.
El intuitivo Centro de ayuda del sistema de gestión de tickets del servicio de atención al cliente ofrece a los usuarios opciones de autoservicio.
Los informes y análisis avanzados de Intercom ofrecen información valiosa sobre el comportamiento de los clientes y el rendimiento de los agentes, proporcionando métricas de rendimiento cruciales. Su perfecta integración con diversas apps de terceros simplifica
lo que la convierte en una solución versátil y adaptable para empresas de todos los tamaños.
Intercom mejores funciones
- Fin, el chatbot de Intercom potenciado por IA, ayuda a agilizar la gestión de incidencias
- Reduce las tareas administrativas de los equipos, permitiéndoles añadir valor a sus esfuerzos de atención al cliente
- Soporte fácil de escalar sin afectar a la experiencia del cliente ni al usuario final
Límites de Intercom
- Algunos usuarios consideraron que la interfaz era un poco tosca en comparación con otros sistemas de emisión de tickets
- Los usuarios indicaron que el sistema de precios era difícil de entender
Precios de Intercom
- Inicial: $74/mes
- Pro: Contactar para precios
- Premium: Contactar para precios
Valoraciones y reseñas de Intercom
- G2: 4,5/5 (más de 2.750 opiniones)
- Capterra: 4.5/5 (950+ opiniones)
4. Zoho Desk
vía
Zoho Desk presenta un conjunto de funciones notables que lo convierten en uno de los principales competidores en el mercado de software de sistemas de tickets. Su sistema de tickets multicanal recoge las consultas de los clientes desde varios canales.
El asistente de IA de la plataforma, Zia, mejora la productividad del agente con sugerencias inteligentes y respuestas automatizadas, acelerando la resolución de consultas. Zoho Desk es personalizable
permite a los usuarios encontrar soluciones de forma autónoma.
Esto reduce la carga de trabajo del equipo de soporte y aumenta la satisfacción del cliente. Con más de 100 informes predefinidos incorporados, las empresas pueden obtener información valiosa sobre las tendencias de los clientes y el rendimiento de los agentes en todo el software del sistema de tickets.
Zoho Desk mejores funciones
- La empresa cree en la creación de relaciones a largo plazo con los clientes, lo que le permite realizar un seguimiento de las valoraciones de felicidad de los clientes
- La inteligencia predictiva facilita la resolución de los problemas de los clientes antes de que surjan
- Las opciones de precios incluyen gastos de configuración para integrar el sistema de tickets de compatibilidad rápidamente
Limitaciones de Zoho Desk
- Disponibilidad de personalización e integraciones limitadas para el sistema de tickets
- La falta de funciones de formato del correo electrónico podría dificultar la gestión de los tickets de soporte
Precios de Zoho Desk
- Estándar: $14 por usuario/mes
- Profesional: $23 por usuario/mes
- Enterprise: $40 por usuario/mes
Valoraciones y reseñas de Zoho Desk
- G2: 4.4/5 (4,800+ opiniones)
- Capterra: 4.5/5 (2,050+ opiniones)
5. Zendesk
vía
Zendesk, pionero en software de atención al cliente, cuenta con un notable conjunto de funciones que consolidan su posición como solución de primera categoría para empresas de todo el mundo. Su compatibilidad omnicanal reúne las interacciones de los clientes procedentes de varios canales.
El sistema de emisión de tickets de Zendesk, equipado con enrutamiento y automatización inteligentes, agiliza la gestión de tickets, lo que permite la resolución eficiente y oportuna de problemas para una mayor satisfacción del cliente. Los agentes también pueden introducir datos de los clientes en cualquier punto del recorrido del cliente, gracias a las opciones de integración con y sin código.
El amplio mercado de integraciones de Zendesk garantiza una conexión (a internet) perfecta con otras herramientas esenciales de la empresa, lo que mejora la productividad general y la colaboración en todo el sistema de tickets de escritorio.
Por último, con su base de conocimientos personalizable y su portal de autoservicio, los clientes pueden encontrar respuestas a sus consultas de forma independiente, lo que permite al equipo de soporte impulsar el valor en otras áreas.
Las mejores funciones de Zendesk
- Soporta más de 1.000 integraciones para ayudar con los tickets de soporte
- Incluye sólidos paneles de análisis desde el primer momento
- Ofrece gran compatibilidad y capacitación para los agentes de servicio al cliente
Limitaciones de Zendesk
- Más caro que otras opciones de nuestra lista
- Preocupa el servicio de atención al cliente interno de Zendesk
- El sistema de tickets de escritorio puede ser excesivo para las pequeñas empresas
Precios de Zendesk
- Equipo de la suite: $69 por agente/mes
- **Suite Crecimiento:$115 por agente/mes
- Suite Profesional: $149 por agente/mes
- Suite Enterprise Plus: Contacto de ventas
Valoraciones y reseñas de Zendesk
- G2: 4.3/5 (5,600+ reseñas)
- Capterra: 4.4/5 (3,675+ opiniones)
6. ProProfs Help Desk
ProProfs Help Desk es un líder probado en el ámbito del software de gestión de tickets. La empresa existe desde hace más de 100 años y cree firmemente en ofrecer un sólido servicio de atención al cliente. Soporte disponible 24 horas al día, 7 días a la semana.
La plataforma Help Desk está diseñada para funcionar de forma similar a Gmail, lo que facilita enormemente la incorporación. La plataforma incluye herramientas de emisión de tickets, chateo, encuestas a los clientes y bases de datos de conocimientos como solución integral de compatibilidad con el cliente.
Los equipos pueden personalizar los flujos de trabajo para satisfacer sus necesidades exactas. ProProfs Help Desk se integra con plataformas de marketing, plataformas CRM y plataformas de gestión de proyectos.
Mejores funciones de ProProfs Help Desk
- Interfaz de mesa de ayuda sencilla y fácil de entender
- Servicio de atención al cliente disponible por chat, correo electrónico y teléfono 24/7
- La base de conocimientos reduce el volumen de solicitudes hasta en un 80%
Limitaciones del Help Desk de ProProfs
- Opciones de integración limitadas para los tickets de soporte
- No hay app, aplicación móvil
Precios de ProProfs Help Desk
- 30 $ por usuario/mes
Valoraciones y reseñas de ProProfs Help Desk
- G2: 4.7/5 (15+ opiniones)
- Capterra: 4.8/5 (10+ opiniones)
7. HappyFox Help Desk
vía
HappyFox ofrece un sistema de tickets de escritorio intuitivo, que permite a los usuarios realizar un seguimiento eficaz y gestionar las consultas de los clientes a través de diferentes canales.
HappyFox cuenta con un creador de bases de conocimientos para que tu equipo pueda crear bases de datos de preguntas frecuentes organizadas y con capacidad de búsqueda. Nos encanta esta función porque permite a los clientes encontrar respuestas de forma independiente, lo que reduce la carga de trabajo de los agentes de soporte y aumenta la satisfacción del cliente.
El sistema de tickets posee sólidas funciones de (elaboración de) informes y análisis que proporcionan información valiosa sobre el rendimiento del equipo y las tendencias de los clientes. Además, las integraciones de HappyFox con herramientas empresariales populares crean un ecosistema unificado.
Para las empresas que buscan una solución integral de help desk con potentes funciones de emisión de tickets, automatización, base de conocimientos y elaboración de informes, HappyFox es una opción excepcional. 🦊
Las mejores funciones de HappyFox
- Todos los planes de precios ofrecen buzones y tickets ilimitados
- Se integra con Slack y Microsoft Teams para gestionar la compatibilidad interna
- Los tickets entrantes se pueden clasificar en diferentes categorías
Limitaciones de HappyFox
- A los clientes les gustó el proceso de integración inicial, pero dijeron que faltaba compatibilidad con el sistema de tickets adicional
- Las reglas inteligentes y las automatizaciones no se pueden configurar para incluir varias acciones
Precios de HappyFox
- Mighty: $39 por agente/mes
- Fantastic: 59 $ por agente/mes
- Enterprise: 79 $ por agente/mes
- Enterprise Plus: 99 $/agente/mes
Valoraciones y reseñas de HappyFox
- **G2: 4,5/5 (más de 125 opiniones)
- Capterra: 4.6/5 (90+ opiniones)
8. Ayuda Scout
vía
Help Scout ofrece una matriz de funciones que lo convierten en la mejor opción para empresas centradas en ofrecer
un excelente servicio al cliente
. Su bandeja de entrada compartida centraliza todas las consultas de los clientes procedentes de diversos canales, lo que permite una colaboración fluida entre los agentes de soporte y una gestión eficaz de los tickets. Con su intuitivo generador de bases de conocimiento, Help Scout permite a los clientes encontrar soluciones de autoservicio, reduciendo la carga de los equipos de soporte.
Las integraciones de Help Scout con herramientas empresariales populares crean un ecosistema unificado, mejorando la productividad y fomentando flujos de trabajo fluidos. Por ejemplo, los usuarios pueden aprovechar el Beacon Builder para diseñar widgets personalizables que se integran perfectamente en su sitio web.
Para las empresas que buscan una solución de soporte al cliente con bandeja de entrada compartida, base de conocimientos de autoservicio, automatización y análisis detallados, Help Scout se lleva la palma.
Las mejores funciones de Help Scout
- Las respuestas enlatadas pueden incluir enlaces, llamadas a la acción, imágenes, etc
- El panel de Mensajes permite al equipo de atención al cliente ver fácilmente qué problemas se han resuelto
- Alto índice de retención: más del 80% de las medianas empresas que empiezan a utilizar Help Scout siguen con la plataforma durante al menos cuatro años
Limitaciones de Help Scout
- Los usuarios dicen que es demasiado fácil cambiar entre los modos automatización y manual, lo que a veces causa problemas
- El formato de los documentos puede ser difícil, y algunos usuarios indican que los documentos no tienen un aspecto pulido
Precios de Help Scout
- Estándar: 25 $ por usuario/mes
- Plus: $50 por usuario/mes
- Pro: Contactar con el equipo de ventas, sólo precios anuales
- Help Scout for Good: Precios para organizaciones sin ánimo de lucro, contactar con el equipo de ventas
- Help Scout for Startups: Precios para startups, contactar con el equipo de ventas
Valoraciones y reseñas de Help Scout
- G2: 4.4/5 (390 opiniones)
- Capterra: 4.6/5 (más de 200 opiniones)
9. ServiceDesk Plus
vía
ServiceDesk Plus destaca por su completo sistema de tickets, que permite a los usuarios crear, realizar el seguimiento y gestionar las solicitudes de compatibilidad de forma eficaz. La función integrada de gestión de activos de la plataforma mejora la visibilidad de los activos y
.
Con los módulos de gestión de problemas y cambios de Service Desk Plus, las empresas pueden identificar y abordar proactivamente los problemas de TI y aplicar los cambios sin problemas.
La plataforma ofrece un service desk de TI integrado, que sirve de puente entre la empresa y el departamento de TI.
Mejores funciones de Service Desk Plus
- Combina la gestión de activos de TI y la gestión de servicios de TI en una sola plataforma
- Fácil despliegue de personalizaciones gracias a las capacidades de bajo código
- La empresa es propietaria de sus centros de datos y elimina rastreadores y subprocesos, lo que mantienelos datos de los clientes seguros
Limitaciones de Service Desk Plus
- Recargo en el precio de la implantación in situ
- Los usuarios se quejaron de problemas de implantación
Precios de Service Desk Plus
- Estándar: 10 $ por técnico/mes
- Profesional: 21 $ por técnico/mes
- Enterprise: 50 $ por técnico/mes
Valoraciones y reseñas de Service Desk Plus
- G2: 4,2/5 (más de 200 opiniones)
- Capterra: Sin comentarios
10. Front
vía
Front es una solución de venta de entradas de primera categoría para empresas modernas que buscan una atención al cliente eficaz
. Su bandeja de entrada compartida centraliza las solicitudes de atención al cliente procedentes de diversos canales, lo que permite un trabajo en equipo fluido y una gestión de tickets optimizada.
Front le permite gestionar el correo electrónico, los chats en directo, los textos SMS y mucho más en un hub colaborativo, proporcionando una plataforma unificada para todas las interacciones con los clientes.
Las herramientas de colaboración de Front, como los comentarios internos y las asignaciones, permiten
entre agentes de Soporte.
Front mejores funciones
- La bandeja de entrada compartida aumenta la colaboración entre los miembros del equipo
- Tutoriales y recursos de ayuda durante el proceso de incorporación
- Casi 100 integraciones listas para usar
- Sólidos informes de métricas de rendimiento para la satisfacción del cliente y acuerdos de nivel de servicio (SLA)
Límites de Front
- Hay una curva de aprendizaje empinada, según los críticos
- Carece de la capacidad de personalizar los horarios de notificación en días laborables frente a fines de semana
Precios de Front
- **Crecimiento:$59 por asiento/mes
- Escala: $99 por asiento/mes
- Premier: 229 $ por asiento/mes
Valoraciones y reseñas de Front
- **G2: 4,7/5 (más de 1.800 opiniones)
- Capterra: 4.5/5 (250+ opiniones)
11. TeamSupport
vía
TeamSupport es un avanzado sistema de tickets diseñado específicamente para equipos de atención al cliente B2B. Su completo paquete de funciones ayuda a atender las consultas de los clientes a través de diversos canales, como las redes sociales, los chats del sitio web y los correos electrónicos.
Las mejores funciones de TeamSupport
- Las herramientas integradas del índice de malestar del cliente ayudan a supervisar y prevenir la pérdida de clientes
- Se integra con herramientas de soporte al cliente y de equipo, como Slack, Salesforce, JIRA, HubSpot y Azure DevOps
- Las funciones clave de la base de datos de productos permiten el seguimiento de los datos de los clientes y los productos a nivel de ticket para una resolución más rápida y un seguimiento informado de los problemas para los equipos de soporte
Límites de TeamSupport
- No hay versión de (de) prueba gratuita/a
- Las reglas de automatización de tickets sólo se ejecutan en un ticket una vez para evitar bucles, pero eso significa escribir manualmente varias reglas para gestionar tickets de asistencia más complicados
- No tiene las soluciones robustas de gestión de proyectos en comparación con otras herramientas de escritorio
Precios de TeamSupport
- Soporte Esencial: $49/mes por agente
- Soporte Enterprise: $69/mes por agente
- Completada Soporte al cliente Suite: 119 $/mes por agente
Valoraciones y reseñas de TeamSupport
- G2: 4.4/5 (840+ opiniones)
- Capterra: 4.5/5 (830+ opiniones)
Ventajas de utilizar un software de sistema de tickets
El uso de software de emisión de tickets se ha hecho cada vez más popular a medida que las empresas buscan mejorar sus operaciones de atención al cliente. Desde la racionalización de los procesos de comunicación hasta el fomento de la colaboración entre los agentes de soporte, los sistemas de tickets pueden impulsar mejoras masivas en la satisfacción del cliente y el rendimiento de la empresa.
He aquí algunas formas en que el software de emisión de tickets puede beneficiar a su equipo:
- Aumenta la productividad: Al automatizar las tareas manuales y agilizar el proceso de gestión de tickets, las empresas pueden aumentar la productividad de su plantilla hasta en un 20%.
- Mejora la colaboración: Con funciones como las bandejas de entrada de los equipos, los flujos de trabajo compartidos y los paneles integrados, los equipos pueden colaborar de forma más eficaz en la resolución de las consultas de los clientes.
- Mejora la seguridad: Al centralizar la información de los clientes en una plataforma segura, las empresas pueden garantizar que los datos confidenciales de los clientes permanecen seguros y protegidos.
- Ahorro de costes: Gracias a sus capacidades de automatización, el software de emisión de tickets elimina la necesidad de procesamiento manual, lo que resulta en un ahorro sustancial de costes.
- **Con los paneles de análisis integrados, los equipos pueden identificar rápidamente las tendencias y obtener información sobre el comportamiento de los clientes.
- Satisfacción del cliente: Al proporcionar una resolución rápida y eficaz a las consultas de los clientes, los sistemas de tickets pueden ayudar a aumentar la satisfacción del cliente.
En conjunto, los sistemas de emisión de tickets tienen un valor incalculable para ayudar a las empresas a controlar sus operaciones de atención al cliente y mejorar la experiencia general del cliente.
Mejore su Soporte de TI con un Sólido Sistema de Tickets
El panorama de la emisión de tickets está repleto de opciones de software de primera categoría hechas a medida para mejorar sus esfuerzos de compatibilidad informática. Con funciones diseñadas para facilitar el uso, la gestión fluida de tickets y la colaboración eficaz, el software de tickets puede ayudar a su equipo de TI a brillar como nunca.
Si está listo para revolucionar de verdad su experiencia de gestión de tickets, no busque más: ClickUp Con una interfaz fácil de usar, potentes funciones de gestión de tickets e integraciones sin fisuras, ClickUp es el software de gestión de proyectos definitivo para mejorar su soporte de TI.
para experimentar el futuro del software de gestión de proyectos en acción. Su equipo de TI se lo agradecerá, y sus clientes le adorarán por ello. 🏆