ServiceNow lleva bastante tiempo siendo uno de los principales actores del sector de la gestión de servicios de TI (ITSM). Su reputación por ofrecer soluciones integrales de servicio técnico, automatización de procesos empresariales, gestión de servicios de TI y flujos de trabajo digitales es bien merecida. Sin embargo, no todas las empresas lo consideran la opción perfecta para sus necesidades.
Las razones para buscar alternativas al software de servicio técnico de ServiceNow pueden variar: puede deberse al precio, a la complejidad del software o a la necesidad de funciones que ServiceNow no ofrece.
Sean cuales sean sus motivos, está de suerte. Hemos elaborado una lista con los principales competidores de ServiceNow, cada uno con sus fortalezas y debilidades únicas como herramienta de servicio técnico. Analizaremos sus funciones clave, ventajas e inconvenientes, precios y valoraciones de los clientes en G2 y Capterra para que pueda tomar una decisión informada.
¿Listo? ¡Empecemos!
¿Qué debe buscar en un competidor de ServiceNow?
Su equipo de TI a menudo tiene que hacer malabarismos con múltiples responsabilidades, desde la gestión de cambios, el seguimiento de incidencias y las actualizaciones de software hasta el soporte técnico para clientes y compañeros de equipo. Estas son las funciones que debe buscar en una alternativa a ServiceNow:
- Gestión integral de proyectos: la alternativa debe ofrecer sólidas funciones de gestión de proyectos y activos, como control de tiempo, asignación de recursos y gestión de tareas, para garantizar un soporte técnico fluido.
- Herramientas de colaboración: Las funciones de comunicación y colaboración fluidas son fundamentales para los equipos de gestión de redes de soporte de TI. Busque herramientas que ofrezcan funciones como entornos de trabajo compartidos, chat en tiempo real y uso compartido de documentos.
- Capacidades de integración: su alternativa de servicio de asistencia técnica debe integrarse a la perfección con otras herramientas que utiliza el equipo, como plataformas de gestión del conocimiento, CRM, automatizaciones de marketing o aplicaciones de comunicación.
- Personalización y escalabilidad: la herramienta debe ser personalizable para adaptarse a sus flujos de trabajo específicos y escalable para crecer con sus necesidades a medida que su empresa se expande.
- Informes y análisis: Las funciones completas de elaboración de informes y análisis son necesarias para realizar el seguimiento del progreso de los tickets de soporte, identificar cuellos de botella y tomar decisiones basadas en datos sobre la calidad del servicio.
- Interfaz fácil de usar: una herramienta de servicio técnico fácil de navegar y utilizar puede aumentar las tasas de adopción dentro del equipo del catálogo de servicios y mejorar la productividad.
- Precio: tenga en cuenta la estructura de precios de la herramienta de servicio técnico. Debe ofrecer un buen valor por sus funciones y ajustarse a su presupuesto.
- Soporte al cliente: un equipo de soporte al cliente fiable puede ser muy valioso cuando surgen problemas o se necesita ayuda con la herramienta de servicio técnico.
Los 10 mejores competidores y alternativas de ServiceNow
Recuerde que la herramienta ideal puede variar en función del tamaño de su equipo, el sector y las necesidades específicas. Por lo tanto, lo mejor es probar varias opciones antes de decidirse. Por eso debe considerar sus opciones con sus soluciones de gestión de activos e incidentes. Eche un vistazo a estas 10 mejores alternativas a ServiceNow:
1. ClickUp
ClickUp encabeza nuestra lista y algunas otras, como la de G2 al mejor software de productividad y colaboración y la de FastCompany a las empresas más innovadoras. Con potentes capacidades de CRM, funciones de gestión de activos y un auténtico software de base de conocimientos con ClickUp Docs, es fácil ver por qué es una de las alternativas a ServiceNow más populares.
Además, ClickUp ofrece formularios con lógica condicional compleja para recopilar las conversaciones y los comentarios de los clientes. Esta solución flexible, intuitiva y personalizable es una opción ideal para pequeñas empresas o grandes equipos con importantes necesidades empresariales para mejorar la interacción con los clientes.
Las mejores funciones de ClickUp
- Los paneles personalizables facilitan la visualización de todo lo que ocurre con su proyecto en un solo lugar.
- El control de tiempo nativo mantiene a su equipo centrado en las tareas y dentro del presupuesto.
- Gestión de activos con la compleja función Docs para organizar su centro de conocimientos.
- Las automatizaciones de flujos de trabajo facilitan el esfuerzo necesario para asignar tareas, actualizar a los compañeros de equipo sobre el progreso y convertir las listas de tareas pendientes en listas de tareas terminadas.
- Una oferta casi ilimitada de plantillas para equipos de TI le ayuda a reducir los riesgos y la deuda técnica, establecer marcos de ciberseguridad y reforzar la retención con un ágil soporte al cliente, lo que significa que nunca tendrá que empezar desde cero en su próximo proyecto.
Limitaciones de ClickUp
ClickUp es ideal para equipos que necesitan herramientas versátiles y altamente personalizables para evaluar riesgos durante la fase previa, gestionar proyectos en mitad del sprint y crear una base de conocimientos interna en la fase posterior. Si solo necesita un sistema básico de tickets y un seguimiento sencillo de métricas, es posible que ClickUp sea demasiado potente para lo que está pendiente.
Precios de ClickUp
- Free Forever
- Ilimitado: 7 $ al mes por usuario
- Empresa: 12 $ al mes por usuario
- Enterprise: Ponte en contacto para conocer los precios.
Valoraciones y reseñas de ClickUp
- G2: 4,7/5 (más de 6770 opiniones)
- Capterra: 4,7/5 (más de 3660 opiniones)
2. Zendesk
Zendesk es una plataforma de atención al cliente y compromiso que proporciona herramientas de servicio técnico para la interacción con los clientes, incluidas funciones de gestión de tickets y base de conocimientos. Es una alternativa sólida a ServiceNow, especialmente para empresas centradas en el soporte al cliente.
Las mejores funciones de Zendesk
- Solución omnicanal de soporte al cliente y servicio de asistencia técnica (correo electrónico, chat, teléfono, redes sociales).
- Respuestas automatizadas basadas en IA para mejorar la comunicación con los clientes.
- Opciones de autoservicio con una base de conocimientos integrada.
- Amplias opciones de integración
Limitaciones de Zendesk
- Una breve versión de prueba gratuita dificulta la evaluación antes de confirmar por completo.
- Faltan funciones avanzadas como Regex.
- Personalización insuficiente para usuarios avanzados.
- El precio es más elevado que el de otros competidores.
Precios de Zendesk
- Equipo: 49 $ al mes por usuario
- Crecimiento: 79 $ al mes por usuario.
- Profesional: 99 $ al mes por usuario
- Enterprise: 150 $ al mes por usuario
- Corporación personalizada: 215 $ al mes por usuario
Valoraciones y reseñas de Zendesk
- G2: 4,3/5 (más de 5590 opiniones)
- Capterra: 4,4/ (más de 3640 opiniones)
Bonificación: ¡Software de operaciones de TI!
3. SAP
SAP es una empresa multinacional de software conocida por su software de planificación de recursos empresariales (ERP). SAP Service Cloud, un componente de su suite Customer Experience, es una de las mejores alternativas a ServiceNow que se centra en la gestión del servicio al cliente y las ventas.
Las mejores funciones de SAP
- Funciones integradas de cumplimiento normativo, seguridad y gestión de incidencias que cumplen y superan los estándares globales.
- Una matriz de autorizaciones garantiza que cada rol en su equipo tenga el acceso adecuado en el momento oportuno a la información crítica para la misión en el servicio de asistencia técnica.
- La supervisión de incidencias garantiza que ningún problema informático escape a su atención.
Limitaciones de SAP
- No ofrece el soporte en directo 24/7 que ofrece ServiceNow.
- La plataforma es solo web, por lo que no es muy adecuada para los profesionales de TI que están siempre en movimiento.
Precios de SAP
Póngase en contacto con SAP para conocer los precios.
Valoraciones y reseñas de SAP
- G2: 4,2/5 (más de 800 opiniones)
- Capterra: 4,3/5 (más de 1840 opiniones)
4. Servicio de asistencia técnica de ProProfs
ProProfs Help Desk es una herramienta de atención al cliente fácil de usar que optimiza la gestión de tickets y fomenta la colaboración en equipo. Ofrece una bandeja de entrada compartida que permite gestionar de forma eficiente las consultas de los clientes, garantizando que todo funcione a la perfección.
La plataforma integrada y las sólidas funciones de elaboración de informes y análisis de ProProfs proporcionan información valiosa para mejorar el servicio al cliente. Con ProProfs Help Desk, los equipos también pueden crear una base de conocimientos completa para los clientes, lo que reduce su carga de trabajo y empodera a los clientes con opciones de portal de autoservicio. Su simplicidad, eficiencia y enfoque centrado en el cliente lo convierten en una de las alternativas más destacadas a ServiceNow.
Las mejores funciones de ProProfs Help Desk
- Realice un seguimiento y desvíe automáticamente las llamadas entrantes.
- Utilice bandejas de entrada compartidas para mejorar la colaboración.
- Los agentes pueden utilizar respuestas predefinidas para mejorar los tiempos de respuesta.
- Recopile opiniones de los clientes con NPS, CSAT y otras encuestas.
- Opciones de gestión de incidencias para el seguimiento interno.
Limitaciones del servicio de asistencia técnica de ProProfs
- Sin integración con redes sociales.
- El portal de autoservicio puede resultar complicado para algunos.
Precios de ProProfs Help Desk
- Free
- Precio: 20 $ al mes por usuario.
Valoraciones y reseñas de ProProfs Help Desk
- G2: 4,7/5 (más de 15 opiniones)
- Capterra: 4,8/5 (más de 10 opiniones)
5. Jira
Jira Service Desk, desarrollado por Atlassian, es un software de gestión de tareas y conocimientos muy utilizado, conocido por su flexibilidad y sus potentes funciones.
Diseñado inicialmente para el seguimiento de errores y problemas en el desarrollo de software, Jira Service Management ha evolucionado para satisfacer diversas necesidades de gestión de proyectos y tareas. Jira Service Management ofrece flujos de trabajo personalizables, herramientas de elaboración de informes ágiles y funciones avanzadas de seguimiento de problemas. Sus capacidades de integración con numerosas herramientas, como Confluence y Bitbucket, convierten a Jira Service Management en una solución integral para que los equipos planifiquen, realicen un seguimiento y lancen un software excelente.
Aunque su curva de aprendizaje puede resultar empinada para algunos, las sólidas funcionalidades de Jira lo convierten en una excelente opción para los equipos que buscan una solución integral de automatización del flujo de trabajo.
Las mejores funciones de Jira
- Las colas de solicitudes agregan las solicitudes de servicio procedentes de correos electrónicos, chatbots, representantes de servicio y mucho más.
- Clasifique automáticamente las incidencias en función de la urgencia, los acuerdos de nivel de servicio y los profesionales de servicio disponibles.
- El portal de autoservicio ayuda a los empleados a encontrar las respuestas que necesitan sin tener que escalar su problema.
Limitaciones de Jira
- La gestión de servicios de Jira puede producir tiempos de carga lentos.
- Demasiado complejo para todos excepto para los usuarios con más conocimientos técnicos.
- La interfaz de usuario de Jira Service Desk puede resultar complicada a la hora de encontrar las funciones que necesita cuando las necesita (eche un vistazo a estas alternativas a Jira).
Precios de Jira
- Free
- Estándar: 7,75 $ al mes por usuario.
- Premium: 15,25 $ al mes por usuario.
- Enterprise: Llame a Jira para conocer los precios.
Valoraciones y reseñas de Jira
- G2: 4,3/5 (más de 5270 opiniones)
- Capterra: 4,4/5 (más de 13 200 opiniones)
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6. Help Scout
Help Scout es una plataforma de gestión de servicios diseñada para aportar un toque humano a las interacciones con los clientes. Su enfoque en la simplicidad y la personalización la convierte en una excelente alternativa a ServiceNow para las empresas que dan prioridad a las relaciones con los clientes.
Las mejores funciones de Help Scout
- Resuelva rápidamente los problemas de asistencia con chat y notificaciones en tiempo real. Utilice macros y plantillas para comunicarse con los clientes al instante.
- No vuelva a cometer errores gracias a la automatización del enrutamiento y al seguimiento de las interacciones.
- Help Scout ofrece gestión de servicios de marca blanca con personalización de la marca para que la gestión de su servicio de soporte tenga exactamente el aspecto y el funcionamiento que usted desea.
Limitaciones de Help Scout
- La falta de integraciones con las redes sociales dificulta el seguimiento y la respuesta a los clientes que expresan sus inquietudes en Twitter.
- Los informes de Help Scout no están configurados para ofrecerte fácilmente detalles precisos sobre tickets de soporte concretos.
Precios de Help Scout
- Estándar: 20 $ al mes por usuario
- Además: 40 $ al mes por usuario.
- Pro: 65 $ al mes por usuario
Valoraciones y reseñas de Help Scout
- G2: 4,4/5 (más de 380 opiniones)
- Capterra: 4,6/5 (más de 190 opiniones)
7. Freshdesk
Freshdesk es una plataforma de soporte al cliente basada en la nube con sólidas funciones de gestión de tickets, colaboración, gestión de problemas y automatización. Es un fuerte competidor de ServiceNow, especialmente para las empresas que buscan una herramienta de soporte al cliente intuitiva y con numerosas funciones.
Las mejores funciones de Freshdesk
- El acceso remoto permite a los equipos de soporte intervenir y ayudar a los clientes al instante.
- El sistema de gestión de tickets asigna y prioriza automáticamente las solicitudes de soporte.
- Las herramientas de colaboración de Freshdesk permiten a los compañeros de equipo trabajar juntos en el mismo ticket para resolver problemas.
Limitaciones de Freshdesk
- La bandeja de entrada carece de algunas funciones, como la función de búsqueda, el guardado de borradores y la posibilidad de enviar un mensaje a varios destinatarios.
- No hay mucho margen para informes personalizados.
- La aplicación móvil no es tan intuitiva como la plataforma de escritorio.
Precios de Freshdesk
- Free
- Crecimiento: 15 $ al mes por usuario
- Pro: 49 $ al mes por usuario
- Enterprise: 79 $ al mes por usuario
Valoraciones y reseñas de Freshdesk
- G2: 4,4/5 (más de 2750 opiniones)
- Capterra: 4,5/5 (más de 3030 opiniones)
Bonificación: las 10 mejores alternativas y competidores de Freshdesk
8. Salesforce Service Cloud
Salesforce Service Cloud es una plataforma de gestión y soporte de servicios de Salesforce. Ofrece herramientas completas de atención al cliente y gestión de activos, lo que la convierte en una alternativa competitiva a ServiceNow, especialmente para las empresas que ya utilizan productos de Salesforce.
Las mejores funciones de Salesforce Service Cloud
- El sistema SalesForce integra todos los aspectos de la gestión de servicios y el soporte al cliente en una experiencia de agente unificada.
- Experiencia de usuario fluida tanto en escritorios como en dispositivos móviles.
- Cree campos, tablas e incluso añada su código para personalizar la herramienta exactamente como desee.
Limitaciones de Salesforce Service Cloud en la nube
- No hay editor WYSIWYG, lo que puede dificultar el formato.
- La elevada curva de aprendizaje para los nuevos usuarios.
Precios de Salesforce Service Cloud en la nube
- Starter: 25 $ al mes por usuario
- Profesional: 75 $ al mes por usuario
- Corporación: 150 $ al mes por usuario
- Unlimited: 300 $ al mes por usuario
Valoraciones y reseñas de Salesforce Service Cloud
- G2: 4,2/5 (más de 2270 opiniones)
- Capterra: 4,4/5 (más de 700 opiniones)
9. Zoho Desk
Zoho Desk es una solución de asistencia técnica basada en la web diseñada para ayudar a las empresas a ofrecer una gestión de servicios de primera categoría. Como competidor de ServiceNow, ofrece una amplia gama de funciones para la gestión de tickets, la automatización y la elaboración de informes.
Las mejores funciones de Zoho Desk
- Realice un seguimiento de todas las interacciones con los clientes desde una única vista, independientemente del canal que hayan utilizado para iniciar la conversación.
- Adapta la herramienta a tus necesidades, ya sea para cambiar el nombre de las pestañas, añadir departamentos o personalizar plantillas de correo electrónico.
Limitaciones de Zoho Desk
- Los usuarios finales no reciben alertas de enrutamiento de tickets, lo que dificulta el seguimiento de los casos.
- Clasificar los tickets por cuenta no es sencillo, por lo que puede resultar difícil mantener una vista general de las cuentas con prioridad.
- No hay chat directo con el equipo de soporte de Zoho.
Precios de Zoho Desk
- Estándar: 14 $ al mes por usuario
- Profesional: 23 $ al mes por usuario
- Corporación: 40 $ al mes por usuario
Valoraciones y reseñas de Zoho Desk
- G2: 4,4/5 (más de 4640 opiniones)
- Capterra: 4,5/5 (más de 2030 opiniones)
10. SupportBee
SupportBee es un sistema de tickets diseñado pensando en la simplicidad y la satisfacción del cliente. Como alternativa a ServiceNow, ofrece una solución sencilla para gestionar los correos electrónicos de soporte al cliente.
Las mejores funciones de SupportBee
- El sistema de tickets tipo bandeja de entrada significa que los equipos no necesitan iniciar sesión en una aplicación independiente para asignar o responder a las solicitudes de soporte.
- Una completa función de base de conocimientos externa facilita a los clientes la búsqueda de respuestas, lo que reduce el volumen de solicitudes. Una base de conocimientos interna independiente ayuda a los agentes a encontrar las respuestas que necesitan sin tener que escalar los tickets.
Limitaciones de SupportBee
- No recoge los comentarios de los clientes sobre el soporte.
- No optimizado para Safari o Firefox.
- Personalización limitada disponible.
- La ausencia de una función de archivado automático a veces provoca que la bandeja de entrada se llene de mensajes.
- No hay formularios disponibles.
Precios de SupportBee
- Startup: 13 $ al mes por usuario
- Enterprise: 17 $ al mes por usuario
Valoraciones y reseñas de SupportBee
- G2: 4,1/5 (más de 5 reseñas)
- Capterra: 4,3/5 (25+)
Cuida a tus clientes: el método ClickUp
Elegir el software de gestión de servicios adecuado es fundamental para ofrecer una excelente experiencia al cliente. Cada una de las alternativas a ServiceNow en la lista anterior ofrece funciones, ventajas y desventajas únicas. Su elección dependerá de sus necesidades específicas, su presupuesto y sus preferencias en cuanto a soluciones de portal de autoservicio y gestión de la configuración.
Sin embargo, si busca una solución integral que destaque en atención al cliente y ofrezca sólidas capacidades de gestión de proyectos, gestión de productos y gestión de tareas, considere ClickUp como la solución ágil perfecta. Con su funcionalidad versátil, su interfaz fácil de usar y sus precios competitivos, ClickUp es una de las mejores opciones entre los competidores y alternativas de ServiceNow.
Recuerde que el mejor software es aquel que se adapta perfectamente a las necesidades de su equipo. Por lo tanto, explore sus opciones, pruebe las que le llamen la atención y tome una decisión informada. ¡Buena suerte!