ServiceNow ha sido un actor importante en el sector de la gestión de servicios de TI (ITSM) durante bastante tiempo. Su reputación como proveedor de soluciones integrales de service desk, automatización de procesos de empresa, gestión de servicios de TI y flujos de trabajo digitales es bien merecida. Sin embargo, no todas las empresas lo encuentran perfecto para sus necesidades.
Las razones para buscar software de asistencia técnica las alternativas a ServiceNow pueden variar: puede deberse al precio, a la complejidad del software o a la necesidad de funciones que ServiceNow no ofrece.
Sean cuales sean sus razones, está de suerte. Hemos elaborado una lista de las mejores alternativas a ServiceNow ServiceNow cada uno con sus puntos fuertes y débiles como herramienta de servicio de asistencia. Profundizaremos en sus funciones clave, ventajas e inconvenientes, precios y valoraciones de clientes de G2 y Capterra para que pueda tomar una decisión informada.
¿Está preparado? Entremos de lleno
¿Qué debe buscar en un competidor de ServiceNow?
Su equipo de TI suele hacer malabarismos con múltiples responsabilidades, desde la gestión de cambios, el seguimiento de errores y las actualizaciones de software hasta la asistencia técnica a clientes y compañeros de equipo. Estas son las funciones que debería buscar en una alternativa a ServiceNow:
- Gestión integral de proyectos: La alternativa debe ofrecer sólidas funciones de gestión de proyectos y activos, como por ejemplocontrol de tiempo,asignación de recursosy gestión de tareas para garantizar una compatibilidad fluida del servicio de asistencia técnica.
- Herramientas de colaboración: Las funciones de comunicación y colaboración sin fisuras son cruciales para Equipos de gestión de redes de soporte informático. Busque herramientas que ofrezcan funciones como espacios de trabajo compartidos, chatear en tiempo real y uso compartido de documentos.
- Capacidades de integración: Su alternativa de servicio de asistencia debe integrarse perfectamente con otras herramientas que utilice el equipo, como plataformas de gestión del conocimiento, CRM, automatizaciones de marketing o aplicaciones de comunicación.
- Personalización y escalabilidad: La herramienta debe ser personalizable para adaptarse a sus flujos de trabajo específicos y escalable para crecer con sus necesidades a medida que su empresa se expande.
- Elaboración de informes y análisis: Se necesitan funciones completas de elaboración de informes y análisis para el seguimiento del progreso de los procesostickets de compatibilidadidentificar cuellos de botella y tomar decisiones basadas en datos sobre la calidad del servicio.
- Interfaz fácil de usar: Una herramienta de service desk que sea fácil de navegar y usar puede aumentar las tasas de adopción dentro del equipo del catálogo de servicios y mejorar la productividad.
- Precios: Considera la estructura de precios de la herramienta de service desk. Debe ofrecer un buen valor por sus funciones y ajustarse a su presupuesto.
- Soporte al cliente: Un equipo fiable de prestación de servicios al cliente puede ser inestimable cuando surgen problemas o se necesita ayuda con la herramienta de la mesa de servicios.
Los 10 mejores competidores y alternativas de ServiceNow en 2024
Recuerde, la herramienta ideal puede variar dependiendo del tamaño de su equipo, la industria y las necesidades específicas. Por lo tanto, es mejor probar algunas opciones antes de decidirse. Por eso debería considerar sus opciones con sus soluciones de gestión de activos e incidencias eche un vistazo a estas 10 mejores alternativas a ServiceNow:
1. ClickUp
Colabore en ideas y cree impresionantes documentos o wikis con páginas anidadas y opciones de formato personalizadas para hojas de ruta, bases de conocimiento, etc
ClickUp encabeza nuestra Lista y algunas otras como El mejor software de productividad y colaboración de G2 y Las empresas más innovadoras de FastCompany lista. Con potentes CRM funciones de gestión de activos y un verdadero software de base de conocimientos con Documentos de ClickUp es fácil entender por qué es una de las alternativas a ServiceNow más populares.
Además, ClickUp ofrece una lógica condicional compleja Formularios para recoger conversaciones y opiniones de los clientes . Esta solución flexible, intuitiva y personalizada es una gran opción para pequeñas empresas o grandes equipos con necesidades empresariales importantes para mejorar el compromiso de los clientes.
ClickUp mejores funciones
- Paneles de control personalizables que facilitan ver todo lo que ocurre con su proyecto en un solo lugar
- Control de tiempo nativomantiene a su equipo al día en sus tareas y presupuesto* Gestión de activos con la compleja función Docs para organizar su hub de conocimiento
- Automatización de flujos de trabajo eliminan el esfuerzo de asignar tareas, actualizar el progreso de los compañeros de equipo y convertir las listas de tareas pendientes en listas de tareas terminadas
- Un suministro casi ilimitado deplantillas para equipos informáticos te ayudareducir los riesgos,deuda técnica, establecermarcos de ciberseguridady reforzar la retención con un soporte al cliente ágil significa que nunca tendrá que empezar de cero para su próximo proyecto
Limitaciones de ClickUp
ClickUp es ideal para equipos que necesitan herramientas versátiles y personalizables para evaluar riesgos durante la previsión, gestionar los proyectos a mitad de sprint, y construir su sistema interno de gestión de riesgos base de conocimientos en post-mortems. Si todo lo que necesita es un sistema básico de tickets y un simple seguimiento de métricas, ClickUp podría ser demasiado potente para lo que está tratando de hacer.
Precios de ClickUp
- Free Forever: gratis, gratuito/a
- Ilimitado: 7 $/mes por usuario
- Empresa: 12 $/mes por usuario
- Empresa: Contactar para precios
Valoraciones y reseñas de ClickUp
- G2: 4,7/5 (6.770+ opiniones)
- Capterra: 4.7/5 (3,660+ opiniones)
2. Zendesk
vía Zendesk Zendesk es una plataforma de servicio al cliente y compromiso que proporciona herramientas de escritorio de servicio para la interacción con el cliente, incluyendo funciones de tickets y base de conocimientos. Es una sólida alternativa a ServiceNow, especialmente para empresas centradas en la compatibilidad con el servicio de atención al cliente.
Las mejores funciones de Zendesk
- Compatibilidad y soporte al cliente omnicanalsolución de help desk (correo electrónico, chatear, teléfono, redes sociales)
- Respuestas automatizadas basadas en IA para mejorar la comunicación con los clientes
- Opciones de autoservicio con una base de conocimientos integrada
Extensaopciones de integración
limitaciones de Zendesk
- Una (versión de) prueba gratuita/a de corta duración dificulta las pruebas antes de comprometerse por completo
- Faltan funciones avanzadas como Regex
- No hay suficiente personalización para usuarios avanzados
- El precio es más elevado que el de otros competidores
Precios de Zendesk
- Teams: $49/mes por usuario
- Crecimiento: $79/mes por usuario
- Profesional: $99/mes por usuario
- Enterprise: $150/mes por usuario
- Empresa personalizada: 215 $/mes por usuario
Valoraciones y reseñas de Zendesk
- G2: 4.3/5 (5,590+ opiniones)
- Capterra: 4.4/ (3,640+ reseñas)
Bono:_
Bono: https://clickup.com/blog/it-operations-management-software/ software de operaciones informáticas software de operaciones informáticas
!
3. SAP
A través de SAP SAP es una empresa multinacional de software conocida por su software de planificación de recursos empresariales (ERP) . SAP Service Cloud, un componente de su suite Customer Experience, es una de las mejores alternativas a ServiceNow que se centran en la gestión del servicio al cliente y el equipo de ventas.
SAP mejores funciones
- Funciones integradas de cumplimiento de normativas, seguridad y gestión de incidencias que cumplen y superan los estándares globales
- Una matriz de autorización garantiza que cada rol de su equipo tenga el acceso adecuado en el momento oportuno a la información de misión crítica en la mesa de servicio
- La supervisión de incidencias garantiza que ningún problema de TI escape a su atención
Límites de SAP
- No ofrece la compatibilidad ininterrumpida que ofrece ServiceNow
- La plataforma es sólo web, por lo que no es ideal para los profesionales de TI que se desplazan
Precios de SAP
Póngase en contacto con SAP para conocer los precios
Valoraciones y reseñas de SAP
- G2: 4,2/5 (más de 800 opiniones)
- Capterra: 4,3/5 (1.840+ opiniones)
4. ProProfs Help Desk
A través de ProProfs Base de conocimientos
ProProfs Help Desk es una herramienta de atención al cliente fácil de usar que agiliza la gestión de tickets y fomenta la colaboración en equipo. Ofrece una bandeja de entrada compartida que permite gestionar eficazmente las consultas de los clientes, garantizando que todo funcione sin problemas.
La plataforma integrada de ProProfs y sus sólidas funciones de (elaboración de) informes y análisis proporcionan información valiosa para mejorar el servicio al cliente. Con ProProfs Help Desk, los equipos también pueden crear una completa base de conocimientos del cliente, reduciendo su carga de trabajo y capacitando a los clientes con opciones de portal de autoservicio. Su sencillez, eficacia y enfoque centrado en el cliente lo convierten en una de las alternativas a ServiceNow más notables.
Mejores funciones de ProProfs Help Desk
- Seguimiento y enrutamiento automático de las llamadas entrantes
- Uso compartido de bandejas de entrada para mejorar la colaboración
- Los agentes pueden utilizar respuestas enlatadas para mejorar los tiempos de respuesta
- Obtenga comentarios de los clientes con NPS, CSAT y otras encuestas
- Opciones de gestión de incidencias para el seguimiento interno
Limitaciones de ProProfs Help Desk
- No hay integración con redes sociales
- El portal de autoservicio puede resultar complicado para algunos
Precios de ProProfs Help Desk
- Gratuito
- De pago: $20/mes por usuario
Valoraciones y reseñas de ProProfs Help Desk
- G2: 4.7/5 (15+ opiniones)
- Capterra: 4.8/5 (10+ opiniones)
5. Jira
Jira
ha lanzado recientemente su nueva vista de seguimiento de problemas
Jira Service Desk, desarrollado por Atlassian, es un software de tareas y hub de conocimientos muy utilizado y conocido por su flexibilidad y potentes funciones.
Inicialmente diseñado para el seguimiento de errores e incidencias en el desarrollo de software, la gestión de servicios de Jira ha evolucionado para satisfacer diversas necesidades de gestión de proyectos y tareas. La gestión de servicios de Jira ofrece flujos de trabajo personalizables, herramientas ágiles de elaboración de informes y funciones avanzadas de seguimiento de problemas. Sus capacidades de integración con muchas otras herramientas, como Confluence y Bitbucket, hacen de la gestión de servicios de Jira una solución completa para que los equipos planifiquen, sigan y lancen un gran software.
Aunque su curva de aprendizaje puede ser empinada para algunos, las sólidas funcionalidades de Jira lo convierten en una excelente opción para los equipos que buscan una solución integral de automatización del flujo de trabajo.
Las mejores funciones de Jira
- Las colas de solicitudes agregan solicitudes de servicio de correo electrónico, chatbots, representantes de servicio, etc
- Clasifica automáticamente las incidencias en función de la urgencia, los acuerdos de nivel de servicio y los profesionales de servicio disponibles
- El portal de autoservicio ayuda a los empleados a encontrar las respuestas que necesitan sin escalar su problema
Límites de Jira
- La gestión de servicios de Jira puede producir tiempos de carga lentos
- Demasiado complejo para todos los usuarios, excepto para los más expertos técnicamente
La interfaz de usuario de Jira Service Desk puede suponer un reto a la hora de encontrar las funciones que necesita cuando las necesita (eche un vistazo a estoAlternativas a Jira)
Precios de Jira
- Gratuito
- Estándar: 7,75 $/mes por usuario
- Premium: 15,25 $/mes por usuario
- Enterprise: Llame a Jira para consultar precios
Valoraciones y reseñas de Jira
- G2: 4,3/5 (5.270+ opiniones)
- Capterra: 4,4/5 (13.200+ opiniones)
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6. Ayuda Scout
A través de Ayuda Scout Help Scout es una plataforma de gestión de servicios diseñada para proporcionar un toque humano a las interacciones con los clientes. Su enfoque en la simplicidad y la personalización hace que sea una gran alternativa ServiceNow para las empresas que dan prioridad a las relaciones con los clientes.
Help Scout mejores funciones
- Resuelva rápidamente los problemas de compatibilidad con el chat en tiempo real y las notificaciones en tiempo real. Utilice macros y respuestas personalizadas para comunicarse con los clientes al instante
- No vuelva a perder el tiempo con el enrutamiento automatizado y el seguimiento de interacciones
- Ofertas de Help Scoutgestión de servicios en marca blanca con personalización de marca para que la gestión de su servicio de compatibilidad sea exactamente como usted desea
Ayuda Límites del explorador
- La falta de integración con las redes sociales dificulta el seguimiento y la respuesta a los clientes que transmiten sus preocupaciones a través de Twitter
- Los informes de Help Scout no están ajustados para ofrecerte fácilmente detalles granulares sobre determinadas solicitudes de compatibilidad
Precios de Help Scout
- Estándar: $20/mes por usuario
- Plus: $40/mes por usuario
- Pro: 65 $/mes por usuario
Valoraciones y reseñas de Help Scout
- G2: 4.4/5 (380+ opiniones)
- Capterra: 4.6/5 (190+ opiniones)
7. Freshdesk
A través de Freshdesk Freshdesk es una plataforma de soporte al cliente basada en la nube con sólidas funciones de emisión de tickets, colaboración, gestión de problemas y automatización. Es un fuerte competidor de ServiceNow, sobre todo para empresas que buscan una herramienta de soporte al cliente intuitiva y rica en funciones.
Mejores funciones de Freshdesk
- El acceso remoto permite a los equipos de soporte intervenir y ayudar a los clientes in situ
- El sistema de gestión de tickets asigna y prioriza automáticamente las solicitudes de compatibilidad
- Las herramientas de colaboración de Freshdesk permiten a los compañeros de equipo trabajar juntos en el mismo ticket para resolver problemas
Límites de Freshdesk
- En la bandeja de entrada faltan algunas funciones, como la función de búsqueda, el guardado de borradores y la posibilidad de enviar un mensaje a varios destinatarios
- No hay mucho espacio para la elaboración de informes personalizados
- La app móvil no es tan intuitiva como la plataforma de escritorio
Precios de Freshdesk
- Gratuito
- Growth: $15/mes por usuario
- Pro: 49 $/mes por usuario
- Enterprise: $79/mes por usuario
Valoraciones y reseñas de Freshdesk
- G2: 4.4/5 (2,750+ opiniones)
- Capterra: 4.5/5 (3,030+ opiniones)
Bonus: **10 Mejores Alternativas y Competidores de Freshdesk
8. Nube de servicios Salesforce
A través de Nube de servicios de Salesforce Salesforce Service Cloud es una plataforma de gestión de servicios y compatibilidad de Salesforce. Ofrece herramientas completas de atención al cliente y gestión de activos, lo que la convierte en una alternativa competitiva a ServiceNow, especialmente para empresas que ya utilizan productos de Salesforce.
Las mejores funciones de Salesforce Service Cloud
- El sistema SalesForce integra todos los aspectos de la gestión de servicios y el soporte al cliente en una experiencia de agente unificada
- Experiencia de usuario fluida tanto en escritorio como en móvil
- Cree campos, tablas e incluso añada su código para personalizar la herramienta exactamente como desee
Limitaciones de Salesforce Service Cloud
- Sin editor WYSIWYG, lo que puede hacer que el formato sea un engorro
- La elevada curva de aprendizaje para nuevos usuarios
Precios de Salesforce Service Cloud
- Inicial: 25 $/mes por usuario
- **Profesional:75 $/mes por usuario
- Enterprise: 150 $/mes por usuario
- Unlimited: 300 $/mes por usuario
Valoraciones y reseñas de Salesforce Service Cloud
- **G2: 4,2/5 (más de 2.270 opiniones)
- Capterra: 4.4/5 (700+ opiniones)
9. Zoho Desk
A través de Zoho Desk Zoho Desk es una solución de help desk basada en web diseñada para ayudar a las empresas a ofrecer una gestión de servicios de primera categoría. Como competidor de ServiceNow, ofrece un intervalo de funciones para la gestión de tickets, automatización y elaboración de informes.
Las mejores funciones de Zoho Desk
- Seguimiento de todas las interacciones de los clientes desde una sola vista, sin importar el canal que utilizaron para iniciar la conversación
- Adaptar la herramienta para satisfacer sus necesidades, ya sea que necesite cambiar el nombre de las pestañas, añadir departamentos, personalizar plantillas de correo electrónico
Limitaciones de Zoho Desk
- Los usuarios finales no reciben alertas de enrutamiento de tickets, lo que dificulta el seguimiento de los casos
- La clasificación de tickets por cuenta no es sencilla, por lo que puede ser difícil mantener una vista general de las cuentas prioritarias
- No se puede chatear directamente con el equipo de soporte de Zoho
Precios de Zoho Desk
- Estándar: $14/mes por usuario
- Profesional: $23/mes por usuario
- Enterprise: $40/mes por usuario
Valoraciones y reseñas de Zoho Desk
- G2: 4.4/5 (4,640+ opiniones)
- Capterra: 4.5/5 (2,030+ opiniones)
10. SupportBee
A través de SupportBeeSupportBee es un sistema de tickets diseñado pensando en la simplicidad y la satisfacción del cliente. Como alternativa a ServiceNow, ofrece una solución sencilla para gestionar los correos electrónicos de soporte al cliente.
SupportBee mejores funciones
- Bandeja de entrada: los equipos no necesitan iniciar sesión en otra aplicación para asignar o responder a las solicitudes de compatibilidad
- Una completa función de base de conocimientos externa facilita a los clientes la búsqueda de respuestas, lo que reduce el volumen de solicitudes. Una base de conocimientos interna independiente ayuda a los agentes a encontrar las respuestas que necesitan sin tener que escalar las solicitudes
Límites de SupportBee
- No recoge los comentarios de los clientes sobre la compatibilidad
- No está optimizado para Safari o Firefox
- Personalización disponible limitada
- La ausencia de la función de autoarchivado hace que a veces la bandeja de entrada esté abarrotada
- No dispone de formularios
Precios de SupportBee
- Inicio: 13 $/mes por usuario
- Enterprise: 17 $/mes por usuario
Valoraciones y reseñas de SupportBee
- **G2: 4,1/5 (más de 5 opiniones)
- Capterra: 4.3/5 (25+)
Cuide a sus clientes a la manera ClickUp
Elegir el software de gestión de servicios adecuado es crucial para ofrecer experiencias excelentes a los clientes. Cada alternativa a ServiceNow de la lista anterior ofrece funciones, ventajas y desventajas únicas. Su elección dependerá de sus necesidades específicas, presupuesto y preferencias para su portal de autoservicio y soluciones de gestión de la configuración.
Sin embargo, si está buscando una solución integral que destaque en el servicio al cliente y ofrezca sólidas capacidades de gestión de proyectos, gestión de productos y gestión de tareas, considere ClickUp como la alternativa a ServiceNow solución ágil perfecta . Gracias a sus versátiles funciones, interfaz fácil de usar y precios competitivos, ClickUp es una de las mejores opciones entre los competidores y alternativas de ServiceNow.
Recuerde que el mejor software es el que se adapta perfectamente a las necesidades de su equipo. Por lo tanto, explore sus opciones, pruebe las que más le llamen la atención y tome una decisión informada. Buena suerte