Kunden zufrieden zu stellen ist leichter gesagt als getan, insbesondere wenn Sie einen großen Kundenstamm haben.
Schließlich ist die Führung eines Geschäfts kein Kinderspiel! ?
Glücklicherweise können Sie Tools wie Issue-Tracking-Software verwenden, um einen Workflow zur Identifizierung, Überwachung und Lösung von Problemen der Kunden einzurichten. Auf diese Weise sind Ihre Kunden am Ende zufrieden, anstatt in eine Sackgasse zu geraten.
In diesem Artikel erklären wir, was Issue-Tracking-Software ist, und stellen die 15 besten Issue-Tracking-Tools vor, die derzeit auf dem Markt erhältlich sind.
Los geht's.
Was ist eine Software zur Nachverfolgung von Problemen?
Mit einer Software zur Problemnachverfolgung können Sie den Fortschritt jedes Kundentickets oder Problems verfolgen, bis es erfolgreich gelöst ist. Selbst Ihr internes Team kann mithilfe eines IT-Problemverfolgungssystems einen Softwarefehler oder ein Problem melden.
Aber was genau ist eigentlich ein Ticket?
Wenn ein Kunde über Ihren Support-Kanal (E-Mail, Live-Chat usw.) ein Problem meldet, erstellt das Ticket-Management-System ein „Ticket“. Basierend auf Ihrem Kundensupport-Workflow können Agenten Tickets unabhängig auswählen oder bestimmten Tickets zugewiesen werden.
Damit beginnt die Achterbahnfahrt des Umgangs mit unzufriedenen Kunden. ?
Die Ticket-Nachverfolgung dokumentiert im Wesentlichen die Kundenanfragen und die anschließenden Interaktionen mit den Kundendienstmitarbeitern. Als Ergebnis müssen Kunden ihre Anliegen nicht mehrmals wiederholen (und während der Unterhaltungen die Beherrschung verlieren!)
Hier sind einige Vorteile der Verwendung von Software für die Problem-Nachverfolgung:
- Erkennen Sie Probleme rechtzeitig dank schnellem Fehlermanagement.
- Verbessern Sie die Effizienz der Projekte
- Optimieren Sie die Zusammenarbeit im Team ?
- Steigern Sie die Kundenzufriedenheit
Im Wesentlichen kann Ihnen die Software für die IT-Nachverfolgung dabei helfen, alle Bedenken Ihrer Kunden auszuräumen.
Die 15 besten Programme für die Problem-Nachverfolgung
Hier sind die 15 besten Programme für die Nachverfolgung von Problemen auf dem Markt:
1. ClickUp
ClickUp ist eines der am besten bewerteten tools für Produktivität und Nachverfolgung von Problemen, das von produktiven Teams in kleinen und großen Unternehmen genutzt wird.
Mit dieser Software für das Projektmanagement im Kundenservice können Ihre Teams die besten Ergebnisse für die Kundenbindung erzielen.
Verwandeln Sie Ihre stressigen Seufzer in ein breites Lächeln des Sieges! ?
Wichtigste Features von ClickUp
Hier sind einige Möglichkeiten, wie ClickUp Ihnen beim Problemmanagement helfen kann:
- Agile-Scrum Dashboards: Verschaffen Sie sich einen Überblick über Ihren Kundensupport-Workflow und überwachen Sie den Fortschritt Ihres Teams bei der Nachverfolgung von Fehlern.
- ClickUp Sprints: Mit agiler Sprint-Planung können Sie jeden Bug überspringen und umgehen.
- Aufgaben zuweisen: Verabschieden Sie sich von Fehlern, indem Sie einer oder mehreren Mitgliedern des Teams Aufgaben zuweisen.
- ClickUp Docs: Verwandeln Sie Feinde in beste Freunde! Ihr Kundensupport-Team und Ihr Entwicklungsteam können effizient zusammenarbeiten, indem sie Probleme im selben Dokument bearbeiten, freigeben und verfolgen.
- ClickUp-GitHub-Integration: Erhalten Sie ClickUp-Benachrichtigungen, wenn neue GitHub -Elemente zu einer Aufgabe hinzugefügt werden.
- Roadmaps: Planen Sie die Details Ihres Workflows und geben Sie sie an Ihr Issue-Tracking-Team weiter.
- Benutzerdefinierte Status-Einstellungen für Aufgaben: Erstellen Sie einen benutzerdefinierten Workflow, indem Sie Ihren Projekten der Problem-Nachverfolgung eindeutige Status-Einstellungen zuweisen, wie „identifiziert“, „gelöst“ oder „ratlos und festgefahren“ ?
- ClickUp Gantt Diagramm: Priorisieren Sie die Probleme, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern (kein Grund mehr zur Panik!).
- Formularansicht: Erstellen Sie ansprechende Formulare, um Kundenprobleme zu erfassen.
- E-Mail-ClickApp: Senden und empfangen Sie E-Mails direkt innerhalb der ClickUp Aufgabe.
- Syntaxhervorhebung: Interpretieren Sie unzählige Sprachen mit Formatierung von Code-Blocks, die automatisch zur besseren Übersichtlichkeit (und für mehr Spaß ?) in Farben hervorgehoben werden.
Vorteile von ClickUp
- Entwerfen Sie Feature-Ideen und neue App-Konzepte mit Mindmaps.
- Lassen Sie Marketing- und Kundensupport-Teams mit kollaborativer Bearbeitung zusammenarbeiten.
- Nehmen Sie mit der Multitask-Symbolleiste im Handumdrehen Massenbearbeitungen an ähnlichen fehlerbezogenen Aufgaben vor.
- Die Workload-Ansicht sorgt dafür, dass Ihre Teamkollegen keine Probleme mit ihrer Arbeitsbelastung haben.
- Automatisieren Sie wiederholende Aufgaben für eine effiziente Nachverfolgung von Problemen mit Automatisierungen.
- Erstellen Sie Checklisten, um sicherzustellen, dass Ihr Team keine Probleme übersieht, die Ihre Kunden „nerven“.
- Von der Identifizierung des Täters bis zur Begutachtung des Tatorts – führen Sie die Nachverfolgung aller Client-Probleme mit Portfolios durch.
- Beheben Sie Fehler in der richtigen Reihenfolge mit Abhängigkeiten von Aufgaben.
- Native Integrationen für Sentry, Gitlab und Bitbucket
- Bringen Sie Ihre Teammitglieder dazu, sich gegen Bugs zu verbünden und nicht gegeneinander! Setzen Sie klare Erwartungen mit Prioritäten
Preise für ClickUp
- Free Forever-Plan (am besten für den privaten Gebrauch geeignet)
- Unlimited-Plan (am besten für kleine Teams geeignet (7 $ pro Mitglied und Monat))
- Business-Plan (am besten geeignet für mittelgroße Teams (12 $/Mitglied pro Monat)
ClickUp-Bewertungen
- G2: 4,7/5 (über 2.000 Bewertungen)
- Capterra: 4,7/5 (über 2.000 Bewertungen)
2. Gitlab
Gitlab ist ein tool zur Nachverfolgung von Problemen, mit dem Sie den Status des Workflows für jedes Problem über ein spezielles Problem-Board überwachen können.
Wenn die App für die Nachverfolgung von Problemen jedoch neue Features veröffentlicht, können nur Tester und Entwickler auf diese Features zugreifen, bis sie für alle freigeschaltet sind.
Wichtigste Features von Gitlab
- Akzeptiert Vorschläge für Features, Supportanfragen und Fehlerberichte.
- Enthält integrierte agile Features wie Meilensteine, Roadmaps und Beschreibungen.
- Untersuchen Sie Details einzelner Probleme mit der Problem-Analyse.
Preise für Gitlab
Gitlab bietet einen Free-Plan, kostenpflichtige Pläne beginnen bei 19 $ pro Benutzer und Monat.
Gitlab-Kundenbewertungen
- G2: 4,4/5 (über 300 Bewertungen)
- Capterra: 4,6/5 (über 580 Bewertungen)
3. Zendesk
Zendesk ist eine Software zur Nachverfolgung von Problemen, die die Kundentickets Ihres Unternehmens an einem Ort zusammenfasst. Damit können Sie Probleme verwalten, bewerten und lösen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Kurz gesagt: Mit dieser Software für das Problemmanagement können Sie problemlos mehrere Aufgaben gleichzeitig erledigen, anstatt mehrere Aufgaben auf einmal zu vermasseln! ?
Wichtigste Features von Zendesk
- Verwendet Problem- und Incident-Ticket-Typen und wichtige Ticket-Felder für die Nachverfolgung von Problemen.
- Reagieren Sie umgehend auf Kundenanfragen mit automatisierten Antworten.
- Bietet geschäftliche Einblicke mit Kundenservice-Analysen und Berichterstellung.
- Zendesk lässt sich mit Hunderten anderer tools wie ClickUp und Jiraintegrieren.
Preise von Zendesk
Zendesk bietet einen Free-Plan an, kostenpflichtige Pläne beginnen bei 19 $ pro Benutzer und Monat.
Zendesk-Bewertungen
- G2: 4,2/5 (über 2.650 Bewertungen)
- Capterra: 4,4/5 (über 2.600 Bewertungen)
Bonus: Vorlagen für Vorfallberichte
4. Sentry.io
Sentry.io ist ein tool zur Fehlermeldung, mit dem Sie Probleme priorisieren, identifizieren, reproduzieren und beheben können.
Ein Nachteil ist, dass die App keine Speicherung der Verlaufsdaten eines Problems ermöglicht.
Das Problem?
Wenn derselbe Fehler oder dieselbe Störung erneut auftritt, haben Sie keinen Zugriff auf eine Wissensdatenbank mit den richtigen Lösungen. ?
Sentry.io – wichtigste Features
- Benutzerfeedback liefert zusätzliche Informationen über die Ursache eines Problems.
- Verfolgen Sie die Anwendungsleistung mit Leistungsüberwachung
- Messen Sie die Qualität von Feature-Releases im Zeitverlauf.
Preise für Sentry.io
Sentry.io bietet einen Free-Plan, kostenpflichtige Pläne beginnen bei 26 $ pro Benutzer und Monat.
Sentry.io-Bewertungen
- G2: 4,4/5 (über 45 Bewertungen)
- Capterra: 4,8/5 (über 50 Bewertungen)
5. Airbrake
Airbrake ist der Sherlock Holmes unter den Programmen zur Problemlösung.
Warum?
Es gibt dem Team Echtzeit-Benachrichtigungen zu Problemen frei und zeigt den genauen Ablauf der Ereignisse, die zu einem bestimmten Problem geführt haben, sodass Sie verhindern können, dass es erneut auftritt. ?️♂️
Allerdings fehlen der App native agile Features wie Sprints und Aufgabenverwaltung.
Mal sehen, ob Sie hier (luft)bremsen sollten...
Wichtigste Features von Airbrake
- Identifiziert Fehler, die mehrere Benutzer betreffen, um die Auswirkungen auf die Kunden zu minimieren.
- Bietet umfangreiche Kontextinformationen darüber, warum Fehler auftreten.
- Eine leistungsstarke Such- und Filter-Funktion für einen reibungslosen Workflow für Probleme
Preise für Airbrake
Airbrake bietet kostenpflichtige Pläne ab 19 $ pro Benutzer und Monat.
Airbrake-Bewertungen
- G2: 4,5/5 (über 20 Bewertungen)
- Capterra: 4,7/5 (über 25 Bewertungen)
6. Bugsnag
Bugsnag ist ein tool zur Fehlernachverfolgung, das eine nahtlose Fehlerverwaltung unterstützt.
Sie überwacht die Anwendungsstabilität und ermöglicht Ihnen datengestützte Entscheidungen über die Entwicklung neuer Features oder die Behebung von Fehlern. Auf diese Weise können Sie einen agilen Workflow schaffen und die Nachverfolgung von Fehlern effizient durchführen.
Allerdings erhalten Sie im Free-Plan keinen Einblick in die Stabilität all Ihrer Apps.
Hat diese Software für die Nachverfolgung von Fehlern einen Haken?
Finden wir es heraus...
Wichtigste Features von Bugsnag
- Unterstützung durch Fachexperten zur Fehlerreduzierung und Lösung für die Nachverfolgung von Bugs
- Umfassende End-to-End-Diagnosen, mit denen Sie jeden Fehler reproduzieren können
- Präzise Funktion zur Suche, um sich auf Fehler mit hoher Priorität zu konzentrieren
Preise für Bugsnag
Bugsnag bietet einen Free-Plan an, kostenpflichtige Pläne beginnen bei 65 $ pro Benutzer und Monat.
Bugsnag-Bewertungen
- G2: 4,4/5 (über 25 Bewertungen)
- Capterra: 4,8/5 (über 10 Bewertungen)
7. nTask
nTask ist eine Software zur Nachverfolgung von Problemen, mit der Sie Probleme nach Schweregrad priorisieren können.
Sie können Probleme einem bestimmten Mitglied zuweisen und den Fortschritt ganz einfach verfolgen.
So wissen Sie, ob ein Mitglied des Teams tatsächlich an Problemen mit hoher Priorität arbeitet, ohne dass Sie ständig Erinnerungen an diese Probleme senden müssen!
Wichtigste Features von nTask
- Der Status der Probleme gibt Aufschluss darüber, ob diese noch offen oder bereits gelöst sind.
- Weisen Sie jedem Problem eine eindeutige ID zu, um die Nachverfolgung zu vereinfachen.
- Durchsuchen Sie mehrere Probleme mit erweiterten Suchfiltern.
Preise für nTask
nTask bietet einen Free-Plan, kostenpflichtige Pläne beginnen bei 3 $ pro Benutzer und Monat.
nTask-Bewertungen für Kunden
- G2: 4,5/5 (über 13 Bewertungen)
- Capterra: 3,9/5 (über 15 Bewertungen)
8. Marker.io
Von der Sammlung von Team-Feedback bis hin zur effektiven Reproduktion von Fehlern – Marker. io ist eine Komplettlösung für Softwaretests und Kundenfeedback.
Leider können Sie mit dieser Software für die Nachverfolgung von Fehlern keine Freiformdiagramme erstellen, um Konzepte zu visualisieren und zu analysieren.
Sie können jedoch Marker.io und ClickUp für eine mühelose Zusammenarbeit und Synchronisierung integrieren.
Marker.io – wichtigste Features
- Melden Sie Probleme auf Ihrer Website mit dem Feedback-Widget.
- Das Gastportal bietet Ihren Clients eine Übersicht über zuvor gemeldete Probleme.
- Benachrichtigen Sie Benutzer über alle Problemlösungen mit dem automatischen Feature für die Status-Synchronisierung.
Preise für Marker.io
Marker.io bietet kostenpflichtige Pläne ab 39 $ für 5 Benutzer/Monat.
Marker.io-Kundenbewertungen
- G2: 4,7/5 (über 15 Bewertungen)
- Capterra: 4,8/5 (über 50 Bewertungen)
Möchten Sie Ihren Prozess für die Berichterstellung zu Fehlern vereinfachen?
Hier finden Sie eine Anleitung, wie Sie mit Marker.io den perfekten Fehlerbericht in ClickUp erstellen *.
9. HubSpot
Mit HubSpot erhalten Sie umfassende Informationen zu Kundentickets, darunter Produktdetails, die Historie eines Problems, Feedback und vieles mehr.
Der Nachteil ist, dass der Free-Plan keine Umfragen zur Kundenzufriedenheit und zum Kundenerlebnis bietet.
Es scheint, als müssten Sie sich entweder von Ihrem Geld oder Ihren Kunden trennen! ?
Wichtigste Features von HubSpot
- Bietet wichtige Metriken zum Support wie Reaktionszeit der Mitarbeiter, Ticketvolumen und mehr.
- Eine zentralisierte Helpdesk-Software, mit der Sie Probleme schneller organisieren, verwalten und verfolgen können.
- Priorisieren Sie Anfragen, um kritische Probleme schneller zu lösen.
Preise von HubSpot
HubSpot bietet kostenlose Tools an, und kostenpflichtige Pläne beginnen bei 45 $/Monat für zwei Benutzer.
HubSpot-Kundenbewertungen
- G2: 4,4/5 (über 6.770 Bewertungen)
- Capterra: 4,5/5 (über 2.800 Bewertungen)
10. Zoho
Zoho BugTracker ist ein System für die Nachverfolgung von Problemen, das Kundendienstmitarbeiter benachrichtigt, wenn neue Probleme gemeldet und Aktualisierungen vorgenommen werden.
Mit diesem Bug-Tracker können Sie eine personalisierte Benutzeroberfläche erstellen, die sowohl den Anforderungen Ihres Teams als auch denen Ihrer Kunden entspricht.
Man könnte sagen, Sie haben zwei Fliegen mit einer Klappe geschlagen!
Wichtigste Features von Zoho
- Manager können den Status ihrer Probleme und den Workflow benutzerdefiniert anpassen.
- Fügen Sie Bugs Beschreibungen hinzu und beheben Sie schwerwiegende Probleme auf einen Schlag.
- Visualisieren und führen Sie die Nachverfolgung Ihrer Probleme auf einem Kanban-Board durch.
Preise von Zoho
Zoho bietet einen Free-Plan für bis zu zehn Benutzer, kostenpflichtige Pläne beginnen bei 3 $ pro Benutzer und Monat.
Zoho-Bewertungen
- G2: 4,4/5 (über 35 Bewertungen)
- Capterra: 4,7/5 (über 145 Bewertungen)
11. HappyFox
HappyFox organisiert Tickets nach Kategorie, Dringlichkeit und Fortschritt. Sie können Kundenfeedback sammeln und analysieren, um zu verstehen, wo es Verbesserungspotenzial gibt. ?
Dieses Tool zur Nachverfolgung von Fehlern macht die Workload Ihres Teams jedoch nicht überschaubarer, da es Ihnen nicht ermöglicht, ein Sprint-Backlog zu erstellen und zu verwenden.
Es sieht so aus, als würde HappyFox das Glück Ihres Support-Teams nicht „unterstützen“!
Wichtigste Features von HappyFox
- Erstellen Sie benutzerdefinierte Antwortvorlagen für Kundenanfragen.
- Nutzen Sie Chatbots, um in Echtzeit mit Kunden zu interagieren.
- Automatisieren Sie sich wiederholende Aufgaben wie das Taggen und Schließen von Tickets.
Preise von HappyFox
Fordern Sie ein benutzerdefiniertes Angebot von HappyFox an.
HappyFox-Kundenbewertungen
- G2: 4,5/5 (über 120 Bewertungen)
- Capterra: 4,6/5 (über 80 Bewertungen)
12. Wrike
Wrike hilft Teams dabei, Kundenprobleme schnell und effektiv zu lösen, dank seines vorgefertigten Ticketingsystems und seiner Helpdesk-Vorlage.
Leider stehen Ihnen im Free-Plan keine Features für die Zeiterfassung, Gantt-Diagramme oder benutzerdefinierte Felder zur Verfügung.
Wir wissen, Wrike?
Wrike – wichtigste Features
- Integriert sich in Apps wie GitHub, um Teams bei der effizienten Lösung von Problemen zu unterstützen.
- Fügen Sie benutzerdefinierte Status hinzu, um den Fortschritt von Problemen zu verfolgen.
- Geben Sie eingehenden Tickets eine Beschreibung als IT-, Produkt- oder Service-Tickets.
Preise für Wrike
Wrike bietet einen Free-Plan, kostenpflichtige Pläne beginnen bei 9,80 $ pro Benutzer und Monat.
Kundenbewertungen für Wrike
- G2: 4,2/5 (über 1.560 Bewertungen)
- Capterra: 4,2/5 (über 1.660 Bewertungen)
Fehlen Ihnen wichtige Features in Wrike? Sehen Sie sich diese Top-Alternativen zu Wrike an!
13. Atlassian Jira
Jira ist ein System zur Nachverfolgung von Problemen, mit dem Mitglieder des Teams während des Testens von Produkten Probleme und Fehler finden können.
Mit Jira Projektmanagement haben Sie außerdem die vollständige Kontrolle über die gesamte Entwicklung Ihres Produkts. Auf diese Weise übernehmen Ihre Kunden nicht die vollständige Kontrolle über Ihre Fehlermeldungsformulare!
Allerdings ist Jira extrem kompliziert zu bedienen und zwingt Sie nun zur Migration in die Cloud, da das Unternehmen sich von seinem Server-Angebot verabschiedet!
Wichtigste Features von Atlassian Jira
- Kommunizieren Sie Pläne und planen Sie Ihren Workflow für die Problem-Nachverfolgung mit Roadmaps.
- Benachrichtigen Sie Mitglieder des Teams, wenn sich der Status eines Problems von „Backlog“ zu „Erledigt“ ändert.
- Priorisieren Sie Fehler, indem Sie sie mit diesem Fehlermanagement-Tool per Drag & Drop in die Spalten, in denen Teams Aufgaben zu erledigen haben, ziehen.
Preise für Atlassian Jira
Jira bietet einen Free-Plan, kostenpflichtige Pläne beginnen bei 7,75 $ pro Benutzer und Monat.
Kundenbewertungen für Atlassian Jira
- G2: 4,2/5 (über 3.860 Bewertungen)
- Capterra: 4,4/5 (über 10.000 Bewertungen)
Sie sind von Jira nicht überzeugt? Sehen Sie sich diese Top-Alternativen zu Jira an!
14. Redmine
Redmine ist ein Open-Source-Tool für Projektmanagement und Problemnachverfolgung, mit dem Sie Probleme auf einer Zeitleiste, in einem Gantt-Diagramm und in einem Kalender anzeigen können.
Die Gantt- und Kalender-Ansichten der App verfügen jedoch nicht über Drag-and-Drop-Funktionen.
Kann Redmine Sie noch vor einer digitalen Landmine von Problemen schützen? ?
Finden wir es heraus...
Wichtigste Features von Redmine
- Erstellen Sie ein benutzerdefiniertes Feld, z. B. Text, Zahl oder Datum, um detaillierte Probleme zu erstellen.
- Ermöglicht es Ihnen, doppelte Probleme zu identifizieren und zu markieren.
- Integrierte Wikis für Dokumentation und gemeinsame Bearbeitung
Preise für Redmine
Redmine bietet einen Free-Plan, aber einige Plug-ins erfordern eine Zahlung.
Kundenbewertungen für Redmine
- G2: 4/5 (über 200 Bewertungen)
- Capterra: 4,1/5 (über 110 Bewertungen)
Sie sind noch nicht von Redmine überzeugt? Sehen Sie sich diese besten Redmine-Alternativen an!
15. FreshDesk
FreshDesk ist eine Omnichannel-Plattform, über die Teams mit Kunden per E-Mail, Chatten, Telefon oder sozialen Medien kommunizieren können.
Aber kann dieser Issue Tracker Ihrem Team helfen, immer auf dem Laufenden zu bleiben?
Mal sehen ...
Wichtigste Features von FreshDesk
- Das Kollisionserkennungs-Feature stellt sicher, dass nicht mehrere Mitarbeiter gleichzeitig an demselben Problem arbeiten.
- Ein Ticket-Tracker-System, das verwandte Tickets miteinander verknüpft, um den Überblick über weit verbreitete Probleme zu behalten.
- Das Planungs-Dashboard hilft Ihnen dabei, den Fortschritt des Teams zu überprüfen.
Preise für FreshDesk
FreshDesk bietet einen Free-Plan, kostenpflichtige Pläne beginnen bei 15 $ pro Benutzer und Monat.
FreshDesk-Bewertungen
- G2: 4,3/5 (über 15 Bewertungen)
- Capterra: 4,5/5 (über 2.000 Bewertungen)
Bonus: Die 10 besten Freshdesk-Alternativen und -Konkurrenten im Jahr 2024
Probleme mit der Nachverfolgung der Probleme? Nicht mehr!
Mit einer effizienten Software für die Problem-Nachverfolgung läuft Ihr Kundensupport-Workflow reibungslos und Sie können Ihre Kunden für sich gewinnen.
Und während alle hier erwähnten tools Ihnen in dem einen oder anderen Bereich helfen können, kümmert sich ClickUp um Alles!
Mit ClickUp können Sie ähnliche Probleme gruppieren, indem Sie ihnen Tags hinzufügen. Darüber hinaus können Sie die Nachverfolgung von Problemen mit vorgefertigten Vorlagen für Fehlerwarteschlangen, agiles Projektmanagement, Produktmanagement und mehr beschleunigen.
Wechseln Sie kostenlos zu ClickUp, um Ihr Problemmanagement zu einem Kinderspiel zu machen.