Kunden bei Laune zu halten ist leichter gesagt als erledigt, vor allem, wenn Sie einen großen Kundenstamm haben.
schließlich ist die Führung eines Geschäfts kein Zuckerschlecken!🍰
Glücklicherweise können Sie Tools wie Problemverfolgung Software zur Einrichtung eines Workflows zur Ermittlung, Überwachung und Lösung von Kundenanliegen. Auf diese Weise werden Ihre Kunden zufrieden sein, anstatt auf ein _totes Ende zu stoßen.
In diesem Artikel erläutern wir, was Software zur Problemverfolgung ist, und stellen die 15 besten Tools zur Problemverfolgung vor, die heute erhältlich sind.
los geht's
Was ist eine Software zur Problemverfolgung?
Mit einer Software zur Problemverfolgungkönnen Sie den Fortschritt eines jeden Kunden-Tickets oder Problems verfolgen, bis es erfolgreich gelöst ist. Auch Ihr internes Team kann einen Softwarefehler oder ein Problem mit Hilfe eines IT-Systems zur Nachverfolgung von Problemen melden.
Aber was genau ist ein Ticket?
Wenn ein Kunde ein Problem über Ihren Support-Kanal (E-Mail, Live-Chat usw.) meldet, wird das ticket-Management-System erstellt ein "Ticket" Basierend auf Ihrem Workflow zur Unterstützung des Kundensupports können die Agenten selbständig Tickets auswählen oder bestimmten Tickets zugewiesen werden.
Damit beginnt die Achterbahnfahrt im Umgang mit unzufriedenen Kunden.😢
Die Software zur Nachverfolgung von Tickets dokumentiert im Wesentlichen die Kundenanfragen und die nachfolgenden Interaktionen mit den Kundendienstmitarbeitern. Das Ergebnis: Kunden müssen ihr Anliegen nicht mehrfach wiederholen (und bei Unterhaltungen die Nerven verlieren!)
Hier sind die verschiedenen Vorteile, die der Einsatz einer Software zur Nachverfolgung von Problemen mit sich bringt:
- Rechtzeitiges Erkennen von Problemen durch schnelles Mängelmanagement
- Verbessern Sie die Effizienz von Projekten
- Rationalisierung der Zusammenarbeit im Team 👯
- Steigerung der Kundenzufriedenheit
Die Software zur IT-Nachverfolgung kann Ihnen im Wesentlichen dabei helfen, die Bedenken der Kunden auszuräumen.
Top 15 Software zur Nachverfolgung von Problemen für 2024
Hier sind die 15 besten Softwarelösungen zur Problemverfolgung auf dem Markt:
1. ClickUp
Die ClickUp Issue Tracker Liste macht es einfach, offene Probleme im Auge zu behalten, wer an ihnen arbeitet und wie der Status der Aufgabe ist - alles auf einen Blick
ClickUp ist eine der höchstbewerteten produktivität und Tools zur Nachverfolgung von Problemen verwendet von produktiven Teams in kleinen und großen Unternehmen.
Mit dieser kundenservice-Projektmanagement-Software können Ihre Teams die besten Ergebnisse für die Kundenbindung liefern .
verwandeln Sie Ihre stressigen Seufzer in ein breites Siegeslächeln!😄
ClickUp Schlüssel-Features
Hier sind einige Möglichkeiten, wie ClickUp Ihnen bei der Verwaltung von Problemen helfen kann:
- Agile-ScrumDashboards:verschaffen Sie sich einen Überblick über den Workflow Ihres Kundensupports und überwachen Sie den Fortschritt bei der Nachverfolgung von Fehlern in Ihrem TeamClickUp Sprint !
13. Atlassian Jira
Jira ist ein System zur Nachverfolgung von Problemen, mit dem Teammitglieder beim Testen von Produkten Fehler und Probleme finden können. Jira Projekt-Management kann Ihnen auch die volle Kontrolle über die gesamte Entwicklung Ihres Produkts geben. Auf diese Weise werden Ihre Kunden nicht die volle Kontrolle über Ihre Formulare für Fehleranfragen übernehmen!
Allerdings ist Jira extrem kompliziert zu bedienen und das Unternehmen zwingt Sie jetzt, auf seine Cloud zu migrieren, da es sich von seinem Server-Angebot verabschiedet!
Atlassian Jira Schlüssel-Features
- Kommunizieren Sie Pläne und erstellen Sie Karten für Ihren Workflow zur Nachverfolgung von Problemen mit Roadmaps
- Benachrichtigung von Mitgliedern des Teams, wenn sich der Status eines Problems von "Backlog" zu "Erledigt" ändert
- Priorisierung von Fehlern durch Ziehen und Ablegen in der Spalte "Zu erledigen" in Ihrem Team mit diesem Tool zur Fehlerverwaltung
Preise für Atlassian Jira
Jira hat einen kostenlosen Plan und kostenpflichtige Pläne beginnen bei 7,75 $/Benutzer pro Monat.
Atlassian Jira Kundenbewertungen
- G2: 4.2/5 (3,860+ Bewertungen)
- Capterra: 4.4/5 (10,000+ Bewertungen)
sie sind nicht von Jira überzeugt? Schauen Sie sich diese an top Jira Alternativen_ !_
14. Redmine
Redmine ist ein open-Source-Projektmanagement und Tool zur Nachverfolgung von Problemen, mit dem Sie Probleme auf einer Zeitleiste, in einem Gantt-Diagramm und in einem Kalender anzeigen können.
Die Gantt- und Kalender-Ansichten der App verfügen jedoch nicht über eine Drag-and-Drop-Funktion.
kann Redmine Sie noch vor einer digitalen Landmine von Problemen schützen?💣
Finden wir es heraus..
Redmine Schlüssel-Features
- Erstellen Sie ein benutzerdefiniertes Feld, wie Text, Zahlen oder Datum, um detaillierte Probleme zu erstellen
- Ermöglicht es Ihnen, doppelte Probleme zu identifizieren und zu markieren
- Eingebaute Wikis für Dokumentation und gemeinsame Bearbeitung
Redmine Preise
Redmine hat einen kostenlosen Plan, aber einige Plug-ins sind kostenpflichtig.
Redmine Kunden-Bewertungen
- G2: 4/5 (200+ Bewertungen)
- Capterra: 4.1/5 (110+ Bewertungen)
nicht überzeugt von Redmine? Schauen Sie sich diese b est Redmine alternatives !_
15. FreshDesk
FreshDesk ist eine Omnichannel-Plattform, über die Teams mit Kunden per E-Mail, Chat, Telefon oder über soziale Medien kommunizieren können.
aber kann dieser _Issue Tracker Ihrem Team helfen, die Dinge frisch zu halten?_
Schauen wir mal..
FreshDesk Schlüssel-Features
- Das Feature zur Kollisionserkennung stellt sicher, dass nicht mehrere Agenten an demselben Problem arbeiten
- Ein Ticket-Tracker-System, das verwandte Tickets verknüpft, um bei weit verbreiteten Problemen den Überblick zu behalten
- Das Dashboard zur Terminplanung hilft Ihnen, den Fortschritt des Teams zu überprüfen
FreshDesk-Preise
FreshDesk hat einen kostenlosen Plan und kostenpflichtige Pläne beginnen bei $15/Benutzer pro Monat.
FreshDesk Kundenbewertungen
- G2: 4.3/5 (15+ Bewertungen)
- Capterra: 4.5/5 (2.000+ Bewertungen)
_Bonus: **10 beste Freshdesk-Alternativen und Konkurrenten im Jahr 2024
Probleme bei der Nachverfolgung von Problemen? Jetzt nicht mehr!
Mit einer effizienten Software zur Nachverfolgung von Problemen wird Ihr Kundensupport-Workflow reibungslos funktionieren, und Sie werden Ihre Kunden für sich gewinnen können.
Und während alle hier erwähnten Tools Ihnen bei dem einen oder anderen Aspekt helfen können, kümmert sich ClickUp um alles!
Mit ClickUp können Sie ähnliche Fehler in Gruppen zusammenfassen, indem Sie Tags mit ihnen verknüpfen. Außerdem können Sie die Nachverfolgung von Problemen mit vorgefertigten Vorlagen für Fehler-Warteschlangen , Agiles Projektmanagement , Produktmanagement und mehr. Kostenlos zu ClickUp wechseln und verwandeln Sie Ihr Problem-Management in einen absoluten Kinderspiel.