Kunden sind das Herzstück Ihres Geschäfts. Wenn Sie erfolgreich sein wollen, müssen Sie die Kundenzufriedenheit zu einem Ihrer Hauptziele machen. Das bedeutet, dass Sie großartige Produkte oder Dienstleistungen verkaufen und dabei den Fokus auf das Kundenerlebnis und den Support vom Beginn bis zum Ende der Customer Journey legen müssen.
Kundensupport kann jedoch zeitaufwändig sein, und Callcenter sind nicht gerade billig. Aus diesem Grund setzen viele Unternehmen auf Helpdesk-Software, um die Produktivität ihrer Support-Mitarbeiter zu steigern und Workflows zu optimieren. ?
Eine bekannte Lösung für den Kundensupport ist Freshdesk, das Teil der Freshworks-Produktsuite ist. Es ist eine gute Option, aber möglicherweise nicht die richtige für Ihr Geschäft. Bevor Sie sich also für eine Helpdesk-Lösung entscheiden – und Ihre Geschäftsprozesse darauf ausrichten –, lohnt es sich, einige Alternativen in Betracht zu ziehen.
Beginnen wir damit, uns anzuschauen, welche Arten von Features und Funktionen in Kundensupport-Systemen verfügbar sind. Anschließend sehen wir uns einige der besten Freshdesk-Alternativen an, die Sie in Betracht ziehen sollten. ?⚖️
Worauf sollten Sie bei einer Freshdesk-Alternative achten?
Es gibt zwar viele Alternativen zu Freshdesk, aber es ist wichtig, eine zu finden, die den Anforderungen und dem Budget Ihres Geschäfts entspricht.
Denken Sie auch daran, dass eine gute Kundenservice-Plattform für zufriedene Support-Teams sorgt, was wiederum zu einem hochwertigen Kundenservice führt. ?
Hier sind einige Punkte, auf die Sie achten sollten:
- Eine intuitive Benutzeroberfläche, die Multi-Channel-Support-Optionen wie E-Mail, Messaging und Social-Media-Integration sowie Chatbots unterstützt?
- Ticketing-Software, die Probleme protokolliert und Support-Tickets bis zur Lösung nachverfolgt
- Ein Self-Service-Portal mit einer starken Wissensdatenbank, um Kunden schnelle Antworten auf häufig gestellte Fragen zu geben.
- Projektmanagement-Software, die Ihnen bei der Verwaltung der Prioritäten hilft, damit Ihre Support-Teams zur richtigen Zeit an den richtigen Aufgaben arbeiten.
- Ein Customer-Relationship-Management-System (CRM), das Kundendaten speichert und jede Kundeninteraktion aufzeichnet.
- Ein anpassbares Dashboard, das die richtigen Metriken misst und die Überwachung des Projekts vereinfacht, sodass Sie immer wissen, was gerade passiert.
- Tools für die Zusammenarbeit im Projektmanagement, mit denen Ihr Team nahtlos zusammenarbeiten kann, um Probleme zu lösen.
Die 10 besten Freshdesk-Alternativen
Jede SaaS-Lösung für den Kundensupport hat ihre Vor- und Nachteile. Wenn Sie diese kennen, können Sie eine gute Wahl für Ihr Geschäft treffen. Sehen wir uns an, was diese Alternativen zu Freshdesk zu bieten haben.
1. ClickUp
ClickUp ist eine All-in-One-Lösung für die Arbeits- und Teamverwaltung, die gleichzeitig als flexible Kundenservice-Plattform dienen kann. Mit einem starken Fokus auf Projektmanagement und exzellentem Kundenservice bietet ClickUp alle Features, die Sie für eine effektive Verwaltung Ihrer Kundensupport-Tickets benötigen, und sorgt gleichzeitig für einen hochwertigen Kundensupport.
Verwenden Sie die ClickUp-Formularansicht und die ClickUp-Helpdesk-Ticketvorlage, um es Ihren Kunden zu erleichtern, Probleme zu melden, Abfragen zu stellen und Feedback zu geben. Fertiggestellte Formulare werden dann automatisch in nachverfolgbare Aufgaben umgewandelt und in Ihre Workflows weitergeleitet. Mit den Funktionen des Projektmanagements können Sie Aufgaben zuweisen, neu zuweisen und priorisieren, automatisierte E-Mails und Benachrichtigungen versenden und die Zeit bis zur Fertigstellung verfolgen. ✅
Wählen Sie die für Ihr Geschäft am besten geeignete Vorlage für die Problem-Nachverfolgung, um Tickets von der ersten Kundeninteraktion bis zur Lösung zu verwalten.
Die ClickUp-Helpdesk-Vorlage verwendet beispielsweise benutzerdefinierte Status wie „Offen“, „In Bearbeitung“, „Zurückgestellt“ und „Gelöst“, um Ihnen in Echtzeit einen klaren Überblick über den aktuellen Stand jedes Problems in Ihrem Ticketingsystem zu geben. Darüber hinaus umfassen die benutzerdefinierten Felder Kundentyp, Kontonummer, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und ergriffene Maßnahmen. Dies vereinfacht die Kommunikation mit den Kunden und sorgt für Genauigkeit, wenn es darum geht, sie über den Fortschritt zu informieren.
Die besten Features von ClickUp
- Verwenden Sie die QA-Score-Ansicht, um die Leistung Ihres Kundenservice-Teams zu überwachen und Problembereiche zu identifizieren, damit Sie Ihren Support-Prozess optimieren können.
- Erstellen Sie ein anpassbares Dashboard, um sich mithilfe von Karten (früher als Widgets bekannt) in verschiedenen Kategorien eine Übersicht zu verschaffen – beispielsweise Aufgaben nach Priorität oder Mitglied des Teams oder Anzahl der Aufgaben, die in Bearbeitung sind oder fertiggestellt wurden.
- Aktivieren Sie ClickUp ClickApps wie Warnungen bei Abhängigkeiten, Automatisierung wiederholender Aufgaben oder das Senden und Empfangen von E-Mails direkt aus ClickUp, je nach Ihrem Plan.
- Wählen Sie die Lösung, die am besten zu Ihnen passt. Der Free-Plan ist beispielsweise eine großartige Option für Start-ups und kleine Unternehmen, während ein kostenpflichtiger Plan eher für große Unternehmen geeignet ist, die mehr Features benötigen.
- Greifen Sie von überall auf Ihr cloudbasiertes ClickApp-Dashboard zu, um immer den Überblick zu behalten.
Limitierungen von ClickUp
- Diese Freshdesk-Alternative bietet so viele Features, dass die Einarbeitungszeit recht lang sein kann.
- Nicht alle Features sind (noch) in der mobilen App verfügbar.
Preise für ClickUp
- Free Forever
- Unbegrenzt: 7 $/Monat pro Benutzer
- Geschäft: 12 $/Monat pro Benutzer
- Enterprise: Kontaktieren Sie uns für Preisinformationen
- ClickUp Brain: Verfügbar in allen kostenpflichtigen Plänen für 5 $/Workspace-Mitglied/Monat
ClickUp-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,7/5 (über 8.800 Bewertungen)
- Capterra: 4,7/5 (über 3.800 Bewertungen)
2. Zoho Desk
Diese Alternative zu Freshdesk ist eine Omnichannel-Lösung, die sich darauf konzentriert, die Produktivität der Service-Desk-Mitarbeiter zu verbessern und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Die Software für den Kundensupport sammelt Support-Tickets aus Webformularen, E-Mails, Live-Chats, sozialen Medien und Telefonanrufen an Ihr Inbound-Callcenter und speichert sie an einem zentralen Ort. Richten Sie einfach Zuweisungsregeln ein, um diese Tickets zur Bearbeitung an die richtige Abteilung weiterzuleiten. Sie können auch mithilfe von Filtern wie Kundentyp, Dringlichkeit oder Status sortiert werden.
Dank der Ticket-Historie-Funktion und der Integration mit Zoho CRM können Sie Kundendaten in den Ticket-Bildschirm übertragen, um Ihren Mitarbeitern alle erforderlichen Informationen zur Verfügung zu stellen, wodurch Unterhaltungen einfacher und produktiver werden. Und wenn Sie verschiedene Abteilungen haben, die Kunden unterstützen, kann die Multi-Abteilungs-Funktion alles verwalten. ?
Die besten Features von Zoho Desk
- Reduzieren Sie Ihre Callcenter-Kosten, indem Sie Zia, den Zoho-Chatbot, mit routinemäßigen Fragen und Anfragen beauftragen.
- Nutzen Sie die integrierte KI, um die Kundenstimmung zu analysieren, damit Sie wiederkehrende Probleme frühzeitig angehen können.
- Erstellen Sie Service Level Agreements (SLAs) für verschiedene Kundentypen, in denen Sie beispielsweise Prioritäten und Lösungszeiten festlegen. Als Beispiel können Sie Prioritäten und Lösungszeiten festlegen.
- Verwenden Sie benutzerdefinierte APIs, um andere Zoho- und Drittanbietersoftware zu integrieren.
Limitierungen von Zoho Desk
- Künstliche Intelligenz ist nur im Enterprise-Plan verfügbar.
- Obwohl die Benutzeroberfläche recht benutzerfreundlich ist, kann es einige Zeit dauern, bis man sich mit einigen der fortgeschritteneren Features vertraut gemacht hat.
Preise für Zoho Desk
- Kostenlose Testversion: 15 Tage
- Standard: 14 $/Monat pro Benutzer
- Professional: 23 $/Monat pro Benutzer
- Unternehmen: 40 $/Monat pro Benutzer
Bewertungen und Rezensionen zu Zoho Desk
- G2: 4,4/5 (über 4.900 Bewertungen)
- Capterra: 4,5/5 (über 2.000 Bewertungen)
3. Ziehen
Drag nutzt Gmail, um einen zentralen Workspace für das Support-Team zu schaffen, der die Zusammenarbeit erleichtert. Unterstützen Sie Kunden, erstellen und verwalten Sie Aufgaben und machen Sie sich Notizen zu Fortschritten oder Interaktionen – alles über einen gemeinsamen Posteingang, zum Beispiel support@beispiel.com. Sie können als Sie selbst oder im Namen Ihres Teams antworten. ?
Diese Plattform organisiert eingehende E-Mails für Sie und ermöglicht es Ihnen, Regeln zur Automatisierung Ihrer Workflows zu erstellen und diese dann mithilfe von gemeinsamen Boards zu visualisieren und zu verwalten.
Ziehen Sie die besten Features heran
- Sparen Sie Zeit durch die Verwendung von E-Mail-Vorlagen und die Automatisierung von E-Mail-Follow-ups.
- Identifizieren Sie schnell Verbesserungsmöglichkeiten anhand von Erkenntnissen aus Berichten zur Teamleistung.
- Nutzen Sie die Zapier-Integration, um Ihre Software für den Kundensupport mit mehr als 5.000 anderen Apps wie Google, Slack und Asana zu verbinden.
- Erhalten Sie alle Hilfe, die Sie benötigen, vom preisgekrönten Drag-Support-Team.
Limit beim Ziehen
- Die Funktionalität und die Anpassungsmöglichkeiten sind recht begrenzt. Wenn Ihr Kundensupport-Prozess also komplexer ist, müssen Sie sich anderweitig umsehen.
- Die Drag-Software verlangsamt Ihre Mailbox, insbesondere wenn Sie auch andere Integrationen verwenden.
Drag-Preise
- Free: Bis zu 3 Benutzer
- Starter: 8 $/Monat pro Benutzer
- Plus: 12 $/Monat pro Benutzer
- Pro: 16 $/Monat pro Benutzer
Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,5/5 (über 230 Bewertungen)
- Capterra: 4,4/5 (über 120 Bewertungen)
4. SpiceWorks
SpiceWorks ist eine kostenlose, cloudbasierte Helpdesk- und Ticketmanagement-Lösung. Sie hilft Ihnen dabei, Benutzeranfragen und damit verbundene Aufgaben zu verfolgen und zu priorisieren, wodurch das Kundenservice-Management vereinfacht wird.
SpiceWorks verwaltet Tickets über ein benutzerdefiniertes Webportal. Sie können dieses so konfigurieren, dass Aufgaben mit Fälligkeitsdaten basierend auf Kategorien oder Prioritäten automatisch zugewiesen werden. Entlasten Sie Ihr Kundenservice-Team zusätzlich durch automatisierte Antworten auf häufig gestellte Fragen (FAQs). Sie können auch eine benutzerdefinierte Wissensdatenbank für Ihr Team einrichten, damit dieses bestens gerüstet ist, um einen hervorragenden Service zu bieten. ?
Die besten Features von SpiceWorks
- Sparen Sie Geld mit diesem völlig kostenlosen Tool für den Kundensupport.
- Behalten Sie den Überblick über Ihre Aufgaben mit detaillierten Berichten, die täglich oder monatlich verfügbar sind.
- Bitten Sie bei Bedarf Experten im SpiceWorks Community Forum um Hilfe.
- Nutzen Sie SpiceWorks überall über die native mobile App, die für Android oder iOS verfügbar ist.
Limitierungen von SpiceWorks
- Obwohl es für ein kostenloses Tool viel zu bieten hat, ist die Funktionalität möglicherweise nicht für große Enterprise-Anwendungen geeignet, insbesondere wenn Sie über verteilte Support-Teams verfügen.
- Die Berichte sind nicht so anpassbar, wie es sich manche Benutzer wünschen würden.
Preise von SpiceWorks
- Free
Bewertungen und Rezensionen von SpiceWorks
- G2: 4,3/5 (über 300 Bewertungen)
- Capterra: 4,4/5 (über 500 Bewertungen)
5. Help Scout
Help Scout ist eine skalierbare Alternative zu Freshdesk, bei der die Kundenbindung im Vordergrund steht. Die Plattform wurde für kleine und mittelständische Unternehmen entwickelt und hilft Ihnen dabei, Ihre Unterhaltungen per E-Mail, Hilfe-Chat-Support und In-App-Messaging zu verwalten, die alle in einem gemeinsamen Posteingang zusammenlaufen. Die Unterhaltungen können dann bestimmten Mitarbeitern zugewiesen und mit privaten Notizen versehen werden. ?
Die Datenbank ermöglicht Ihrem Support-Team den Zugriff auf Kundeninformationen sowie deren Website-Verlauf und Details zu früheren Interaktionen. Und wenn Sie Ihre Kundendaten von einer anderen Plattform übertragen möchten, macht Help Scout dies ganz einfach, ohne dass Sie die IT-Abteilung hinzuziehen müssen.
Die besten Features von Help Scout
- Machen Sie sich schnell mit der intuitiven Benutzeroberfläche der Plattform vertraut.
- Erstellen Sie eine Self-Service-Wissensdatenbank für Kunden, um Ihr Support-Team zu entlasten, damit es anderen Kunden helfen kann, die einen persönlicheren Support benötigen.
- Nutzen Sie Automatisierung, um wiederholende Aufgaben zu beschleunigen
- Verfolgen Sie Metriken des Teams und die Kundenzufriedenheit mit Berichten aus dem Kundenportal.
Limitierungen von Help Scout
- Soziale Kanäle und unbegrenzte Berichtsverläufe sind nur in den Plänen Plus und Pro verfügbar.
- Einige Benutzer sind der Meinung, dass die Wissensplattform nicht so benutzerfreundlich ist, wie sie sein könnte.
Preise von Help Scout
- Kostenlose Testversion: 15 Tage
- Standard: 20 $/Monat pro Benutzer
- Plus: 40 $/Monat pro Benutzer
- Pro: 65 $/Monat pro Benutzer
Bewertungen und Rezensionen zu Help Scout
- G2: 4,4/5 (über 390 Bewertungen)
- Capterra: 4,6/5 (über 200 Bewertungen)
6. HubSpot Service Hub
HubSpot Service Hub ist Teil der umfassenden HubSpot-Software-Suite. Es stellt die Verbindung zwischen Ihren Kundeninformationen und Ihren Servicekanälen auf einer Plattform her.
Nehmen Sie Abfragen von Kunden über eingehende Anrufe, E-Mails, Live-Chat oder Social-Media-Kanäle wie Facebook Messenger entgegen. Ein Kundenportal fasst die Unterhaltungen zwischen Kunden und Ihren Servicemitarbeitern an einem Ort zusammen, unabhängig davon, wo sie begonnen haben. So erhält Ihr Front-Office-Team alle Daten und Informationen, die es benötigt, um einen schnellen, personalisierten Service zu bieten. ?
Die besten Features von HubSpot
- Unterstützen Sie Ihre Kunden dort, wo sie sich befinden, mit dem Ticketingsystem und Omnichannel-Management-Tools.
- Nutzen Sie die Wissensdatenbank, um eine Bibliothek mit Antworten auf häufig gestellte Fragen zu erstellen, damit sich Ihre Benutzer selbst helfen können.
- Rufen Sie Ihre Kunden mit der integrierten VoIP-Software zurück.
- Behalten Sie mit dem Dashboard für die Berichterstellung den Überblick über Alles.
- HubSpot bietet einen 24/7-Kundenservice, sodass Sie sich jederzeit an den Support wenden können, wenn Sie Hilfe mit dem System benötigen.
Limitierungen von HubSpot
- Sie müssen auch das HubSpot CRM verwenden, wenn Sie nahtlosen Zugriff auf alle Ihre Kundendaten wünschen.
- Automatisierungs-Features sind nur in den kostenpflichtigen Plänen verfügbar, und das Kundenportal ist erst ab dem Professional-Plan online verfügbar.
HubSpot-Preise
- Starter: 45 $/Monat für 2 Benutzer
- Professional: 450 $/Monat für 5 Benutzer
- Unternehmen: 1.200 $/Monat für 10 Benutzer
HubSpot-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,4/5 (über 2.000 Bewertungen)
- Capterra: 4,4/5 (über 140 Bewertungen)
7. Salesforce Service Cloud
Salesforce Service Cloud ist die Kundenservice-Lösung für die Salesforce CRM-Plattform. Mit ihrer 360-Grad-Ansicht auf Ihren Kundenstamm optimiert diese Helpdesk-Software den Kundensupport über mehrere Kanäle hinweg.
Die Plattform verfügt über ein Fernunterstützungstool, das die gemeinsame Nutzung des Desktops ermöglicht. So können Ihre Servicemitarbeiter genau sehen, was der Kunde auf seinem Bildschirm sieht, und das Problem identifizieren. Die KI erkennt Teile der Bilder aus der Fernansicht und empfiehlt dem Support-Team Schritte, mit denen sie die Probleme der Kunden schnell lösen können.
Wenn sie das Problem nicht lösen können, können sie es ganz einfach an eine höhere Ebene weiterleiten. Das KI-Tool verweist die Mitarbeiter auch auf Artikel im Wissensmanagementsystem, um die Produktivität und das Serviceniveau zu verbessern. ✨
Die besten Features von Salesforce Service Cloud
- Bieten Sie Support per Telefon, über einen Chatbot auf einer E-Commerce-Website oder über Social-Media-Apps wie Facebook, Twitter oder Instagram an, um die Kunden zu unterstützen.
- Nutzen Sie die App „Service Cloud for Slack“, um Agenten bei der Zusammenarbeit mit Experten zur Lösung von Support-Abfragen zu unterstützen.
- Überwachen Sie Risiken für Kundenbeziehungen mit Tools zur Erkennung und Verwaltung von Incidents, damit Sie Probleme frühzeitig angehen können.
- Nutzen Sie die KI, um Workflows zu erfassen und zu automatisieren und so Zeit und Kosten zu sparen.
Limit der Salesforce Service Cloud
- Sie müssen die Service Cloud mit Salesforce CRM verwenden, damit Sie Zugriff auf Kundendaten haben.
- Viele der Software-Features wie KI, Omnichannel-Routing und die Self-Service-Plattform kosten extra.
Preise für Salesforce Service Cloud Cloud
- Kostenlose Testversion: 30 Tage
- Starter: 25 $/Monat pro Benutzer
- Professional: 80 $/Monat pro Benutzer
- Unternehmen: 165 $/Monat pro Benutzer
- Unbegrenzt: 330 $/Monat pro Benutzer
Bewertungen und Rezensionen zu Salesforce Service Cloud
- G2: 4,3/5 (über 3.500 Bewertungen)
- Capterra: 4,4/5 (über 700 Bewertungen)
8. LiveAgent
LiveAgent ist eine Plattform für den Kundensupport, die sich durch das schnellste und einfachste Setup und die Implementierung auszeichnet. Diese Alternative zu Freshdesk ist bekannt für ihre effektive und benutzerfreundliche LiveChat-Software.
Es bietet auch Kundenservice per Telefon mit einer LiveAgent-Callcenter-Lösung sowie Support über WhatsApp, Messenger und Viber und Social-Media-Kanäle wie Instagram, Twitter und Facebook. Das Ticketingsystem sammelt Ihre gesamte Kundenkommunikation an einem Ort, sodass Sie Probleme schnell und effizient lösen können, ohne die Plattform wechseln zu müssen. ?
Die besten Features von LiveAgent
- Passen Sie die Benutzeroberfläche mit benutzerdefinierten Feldern und Filtern an Ihr Geschäft an.
- Richten Sie automatisierte Antworten auf häufig gestellte Fragen ein, damit sich Ihre Mitarbeiter auf die wirklich wichtigen Aufgaben konzentrieren können.
- Motivieren Sie Ihr Kundensupport-Team mit Abzeichen, Belohnungen und Ranglisten.
- Erstellen Sie eine Wissensdatenbank, um Kunden über das Kundenportal Lösungen anzubieten.
- Integrieren Sie über 200 andere Tools und Apps wie Gmail, Facebook, WhatsApp, Shopify, Mailchimp und WordPress.
Limitierungen von LiveAgent
- Es gibt so viele Features, dass es eine Weile dauern kann, bis Sie alle gefunden und gelernt haben, sie zu nutzen.
- Einige Benutzer empfinden die Analyse- und Funktionen für die Berichterstellung als etwas zu einfach für ihre Anforderungen.
Preise für LiveAgent
- Kostenlose Testversion: 30 Tage
- Klein: 9 $/Monat pro Benutzer
- Medium: 29 $/Monat pro Benutzer
- Groß: 49 $/Monat pro Benutzer
- Enterprise: 69 $/Monat pro Benutzer
LiveAgent-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,5/5 (über 1.400 Bewertungen)
- Capterra: 4,7/5 (über 1.500 Bewertungen)
9. ProProfs Help Desk
ProProfs Help Desk zielt darauf ab, einen Multichannel-Kundenservice zu bieten und gleichzeitig die Produktivität von Agenten und Teams zu verbessern. Interne und externe Unterhaltungen werden in einem zentralen Support-Managementsystem organisiert. Zusammen mit internen Notizen und Chats erleichtert dies die Zusammenarbeit bei der Lösung von Kundenproblemen. ?
Alle eingehenden Anfragen an diese Freshdesk-Alternative werden in gemeinsamen Posteingängen mit hilfreichen Adressen wie support@, help@ oder contact@ verfolgt.
Die besten Features von ProProfs Help Desk
- Engagierter Onboarding-Manager, der Ihnen den Einstieg erleichtert
- Nutzen Sie Automatisierung, um Tickets fair mithilfe eines Round-Robin-Systems oder erweiterter Ticketregeln zuzuweisen.
- Vermeiden Sie Verwirrung und widersprüchliche Nachrichten dank Kollisionserkennung für Agenten.
- Erstellen Sie eine Wissensdatenbank, damit Kunden schnell Antworten auf häufig gestellte Fragen erhalten.
- Messen Sie die Kundenerfahrung anhand von Metriken wie First Call Resolution (FCR) und Customer Satisfaction Scores (CSATs).
Limitierung von ProProfs Help Desk
- Die Integrationsmöglichkeiten von Drittanbietern sind recht begrenzt und reichen für größere Geschäfte möglicherweise nicht aus.
- ProProfs unterstützt die Benutzer nicht über soziale Medien, was für manche Benutzer ein Ausschlusskriterium sein könnte.
Preise für ProProfs Help Desk
- Kostenlose Testversion: 15 Tage
- Jahresplan: 20 $/Monat pro Benutzer
Bewertungen und Rezensionen zu ProProfs Help Desk
- G2: 4,7/5 (18 Bewertungen)
- Capterra: 4,8/5 (13 Bewertungen)
10. Zendesk
Diese bekannte Alternative zu Freshdesk wurde für größere Unternehmen entwickelt und konzentriert sich darauf, durch personalisierte Interaktionen ein großartiges Kundenerlebnis zu schaffen. Sie kombiniert menschliche Unterstützung mit KI-Funktionalität, um Ihnen das Beste aus beiden Welten zu bieten.
Je nach Bedarf werden Kunden bei allgemeinen Abfragen zum Self-Service-Portal weitergeleitet oder an den Service-Mitarbeiter verwiesen, der für die Lösung ihrer Abfrage am besten qualifiziert ist. KI-Workflow-Automatisierungstools sorgen dafür, dass alle Ihre Serviceprozesse so effizient wie möglich ablaufen. ?️
Es gibt zwar einen Bereich mit Plänen für Geschäfte unterschiedlicher Größe, aber wenn Sie nur ein Ticketingsystem benötigen, gibt es auch einen Basistarif ab 19 €.
Die besten Features von Zendesk
- Verwalten Sie Anfragen, die per E-Mail, Telefon, SMS oder über soziale Medien eingehen.
- Verwenden Sie Zendesk im Web oder auf Android- oder iOS-Mobilgeräten über Integrationen.
- Integrieren Sie mehr als 1.000 andere Apps, darunter Jira, Tymeshift, Teamviewer und Harvest.
- Nutzen Sie die Analyse- und Tools für die Berichterstellung, um Einblicke in Ihren Kundenserviceprozess zu gewinnen.
Limitierungen von Zendesk
- Sie können zwar benutzerdefinierte Ansichten erstellen, diese jedoch nicht exportieren, sodass Sie sie für jeden Benutzer manuell erstellen müssen.
- Für die erweiterte KI-Unterstützung zahlen Sie zusätzlich 50 € pro Monat und Agent.
Preise von Zendesk
- Kostenlose Testversion: 30 Tage
- Suite Team: 55 $/Monat pro Benutzer
- Suite Growth: 89 $/Monat pro Benutzer
- Suite Professional: 115 $/Monat pro Benutzer
- Suite Enterprise: Preise auf Anfrage
- Suite Enterprise Plus: Preise auf Anfrage
- Erweiterte KI (Add-On): 50 $/Monat pro Benutzer
Bewertungen und Rezensionen zu Zendesk
- G2: 4,3/5 (über 5.700 Bewertungen)
- Capterra: 4,4/5 (über 3.700 Bewertungen)
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