„Wissen ist Macht. “
Wir alle haben schon einmal jemanden das sagen hören oder das Zitat im Internet gelesen. Es ist ein Klischee, aber aus gutem Grund.
Da Unternehmen täglich eine unglaubliche Menge an Daten generieren – Videos zur Schulung, Unternehmensdokumente, Kundeninformationen, Artikel im Hilfecenter –, ist es von entscheidender Bedeutung, diese Informationen zu organisieren und jederzeit verfügbar zu halten.
In der heutigen wissensbasierten Wirtschaft ist es von entscheidender Bedeutung zu verstehen, wie man Informationen rationalisiert und sinnvoll nutzt.
Dennoch lassen Unternehmen oft Geld auf dem Tisch liegen, weil sie nicht über die richtigen Tools oder Prozesse verfügen, um organisatorisches Wissen zu erstellen, zu verwalten und mit ihren Kunden und Mitarbeitern zu teilen.
Geben Sie die Wissensdatenbank-Software ein!
Was ist Wissensdatenbank-Software?
Eine Wissensdatenbank-Software ist ein tool, das das gesamte Wissen Ihres Unternehmens und alle projektbezogenen Informationen in einem zentralen hub bündelt, um die Speicherung und Verwaltung zu vereinfachen.
Auf diese Weise können alle Beteiligten einfach und bequem auf alle benötigten Informationen zugreifen und diese freigeben.
Sowohl Ihre Mitarbeiter als auch Ihre Kunden können das Wissensmanagementsystem nutzen. Neue Mitarbeiter können das Repository nutzen, um Weitere Informationen über Ihr Unternehmen und seine Produkte zu erhalten (interne Wissensdatenbank), während neue Kunden es nutzen können, um schnelle Lösungen für ihre Abfragen zu finden, ohne den Kundensupport anrufen zu müssen (externe Wissensdatenbank).
Hier ist eine Studie, die Sie sicherlich beeindrucken wird:
Laut Ernst & Young sind 44 % der Mitarbeiter schlecht oder sehr schlecht darin, Wissen weiterzugeben.
Das ist noch nicht einmal das Schlimmste. Mitarbeiter verbringen 7 bis 20 % ihrer Arbeitszeit damit, bestehende Lösungen für andere zu replizieren.
Wenn man diesen Statistiken Glauben schenken darf, dann ist es offensichtlich, dass Unternehmen dringend Tools benötigen, mit denen sie ihre Zeit und die ständig wachsenden Datenmengen besser verwalten und Prozessredundanzen beseitigen können.
Eine schnelle Google-Suche nach der besten Wissensdatenbank-Software liefert Dutzende, möglicherweise sogar Hunderte von Ergebnissen. Wie sollen Sie da entscheiden, welche Wissensdatenbank-Software die richtige für Ihr Team ist?
Wir sind hier, um Ihnen zu helfen. Wir haben das Internet durchforstet, es buchstäblich auf den Kopf gestellt und 10 der besten Wissensdatenbank-Tools ausgewählt, die Sie im Jahr 2024 verwenden können.
Die 10 besten Wissensdatenbank-Tools
1. ClickUp
Nun, Sie wären doch überrascht, wenn wir uns nicht selbst als die Nr. 1 unter den Wissensdatenbank-Softwareprogrammen einstufen würden, oder?
ClickUp ist eine All-in-One-Plattform für Produktivität mit allen wichtigen Funktionen, die ein internes oder Remote-Team zum Speichern, Visualisieren und Organisieren seiner Arbeit benötigt.
Es ist der hub, an dem Teams zusammenkommen, um mithilfe von Aufgaben, ClickUp-Dokumenten, Chat, Zielen, Whiteboards und vielem mehr zu planen, zu organisieren und zusammenzuarbeiten.
Ja, ClickUp ist nicht nur ein führendes Tool für das Projektmanagement, sondern auch ein Wissensdatenbank-Tool, das Gold wert ist.
Das Beste daran ist, dass Sie es als durchsuchbare interne und externe Wissensdatenbank nutzen oder damit alle tools zur Steigerung der Produktivität Ihres Teams ersetzen können!
Die wichtigsten Features von ClickUp
- Speichern Sie Dokumente am selben Ort wie Ihre Arbeit. Da jedes dieser Dokumente zusammen mit den entsprechenden Projekten gespeichert wird, sind sie für alle leicht zugänglich.
- Nutzen Sie ClickUp AI für ein optimiertes Wissensmanagement. Mit ClickUp Brain können Sie Ihre Wissensdatenbank mühelos optimieren, indem Sie Informationen automatisch kategorisieren, mit Tags versehen und organisieren.
- Verknüpfen Sie alles miteinander mit der Funktion „Beziehungen“. Verknüpfen Sie Dokumente und Aufgaben aus einem anderen Dokument, um überall dort, wo Sie sie benötigen, Querverweise zu Ressourcen zu erstellen.
- Fügen Sie in Docs verschachtelte Seiten hinzu, um Inhalte zu organisieren. Anstatt Alles in ein einziges Dokument zu packen, teilen Sie es einfach in kleinere Unterseiten auf, die in Ihrem übergeordneten Dokument verschachtelt sind.
- Archivieren Sie Dokumente, anstatt sie zu löschen. Archivierte Dokumente werden zwar automatisch ausgeblendet, bleiben aber gespeichert, sodass Sie sie zu einem späteren Zeitpunkt wiederfinden können.
- Verwenden Sie Rich-Text-Formatierungen: Organisieren Sie große Text-Blöcke mit Formatierungen wie Umschaltlisten, farbigen Hintergründen und Spalten.
- Passen Sie die Zugriffsrechte für ein Dokument an. Verbessern Sie die Sicherheit, indem Sie Ihre Dokumente vor unerwünschten Änderungen schützen. Aktivieren Sie einfach die Option „Diese Seite schützen“ und fügen Sie Kontext für Ihre Zielgruppe hinzu.
- Vorgefertigte Wissensdatenbank-Vorlagen. Verwenden Sie die Wissensdatenbank-Vorlage von ClickUp, um loszulegen.
Vorteile von ClickUp
- Flexibel und anpassbar
- Benutzerfreundliche Oberfläche mit Online- und Offline-Modus
- Weisen Sie Kommentare innerhalb von Dokumenten zu, um sicherzustellen, dass Mitglieder des Teams keine Aktionselemente übersehen.
- Verwalten Sie Ihre Wissensdatenbank mit unseren mobilen Apps für iOS und Android.
- Verwenden Sie Tags, um die gesuchten Dokumente noch schneller zu filtern und zu finden.
- Integriert sich in verschiedene Software von Drittanbietern wie Microsoft Teams, Jira, Slack, Zoho und mehr.
Nachteile von ClickUp
- Lernkurve aufgrund der Anzahl der verfügbaren Features und des Grades an Anpassbarkeit
- Nicht alle Ansichten sind (noch!) in der mobilen App verfügbar.
Preise für ClickUp
- Free Forever
- Unbegrenzt: 7 $ pro Benutzer und Monat
- Geschäft: 12 $ pro Benutzer und Monat
- Unternehmen: Kontaktieren Sie ClickUp für benutzerdefinierte Preisangebote.
- ClickUp Brain ist in allen kostenpflichtigen Plänen für 5 $ pro ClickUp-Workspace-Mitglied und Monat verfügbar.
ClickUp-Bewertungen
- G2: 4,7/5 (über 4.800 Bewertungen)
- Capterra: 4,7/5 (über 3.100 Bewertungen)
2. Document360
Document360 ist eine leistungsstarke Wissensdatenbank-Software, die sich für Start-ups, wachsende Teams und Unternehmen eignet.
Document360 ist einfach und intuitiv zu bedienen und bietet einen breiten Bereich an Features, mit denen Sie in wenigen Schritten eine Wissensdatenbank erstellen können.
Insgesamt ist dies eine großartige Option für Ihr Team, wenn Sie sich mit dem Preis anfreunden können und keine Kundendienstlösung benötigen.
Die wichtigsten Features von Document360
- Wählen Sie zwischen einem Markdown- und einem WYSIWYG-Editor.
- Leistungsstarke Suchfunktion, die Begriffe mit früheren Incidents abgleicht, um bessere Ergebnisse zu erzielen.
- Mehrsprachiger Support, um Ihren globalen Clients relevante Informationen bereitzustellen
- Konfigurieren Sie Ihre Wissensdatenbank im öffentlichen, Privat- oder gemischten Modus.
- Benutzerdefinierte Landingpages, die an Ihre Markenrichtlinien angepasst sind
Vorteile von Document360
- Intuitive, benutzerfreundliche Oberfläche
- Integriert sich in leistungsstarke Tools für die Teamzusammenarbeit wie Slack, Microsoft Teams und Intercom.
- Funktioniert sowohl für interne als auch für externe Wissensdatenbanken.
- Hervorragende Berichterstellung und Analysefunktionen
- Zeigen Sie die Ansicht des Verlaufs zwischen mehreren Versionen des Artikels an oder kehren Sie ohne Aufwand zu einer früheren Version zurück.
Document360 Nachteile
- Ziemlich teuer
- Die Funktionen der Suche könnten verbessert werden.
Preise für Document360
- Startup: 119 $/Monat (bei monatlicher Abrechnung)
- Geschäft: 299 $/Monat (bei monatlicher Abrechnung)
- Enterprise: 599 $/Monat (bei monatlicher Abrechnung)
Kundenbewertungen für Document360
- G2: 4,7/5 (über 200 Bewertungen)
- Capterra: 4,7/5 (11+ Bewertungen)
Sehen Sie sich diese Alternativen zu Document360 an!
3. Helpjuice
Helpjuice ist eine kostenlose Wissensmanagement-Software, die von Tausenden von Unternehmen zum Erstellen und Organisieren von Support-Artikeln verwendet wird. Sie unterstützt mehrsprachige Geschäftsanforderungen und bietet eine Vielzahl von Optionen für die Berichterstellung und Analyse. Sie ist auch etwas teurer als andere Tools in dieser Übersicht, sodass Sie mit Helpjuice möglicherweise kein Schnäppchen machen.
Die wichtigsten Features von Helpjuice
- Erhalten Sie erweiterte Analysen zu jedem Team in Ihrer internen Wissensdatenbank.
- Gestalten Sie Ihre Knowledge-Base-Artikel ganz nach Ihren Wünschen.
- Interaktive Inhalte zur Fehlerbehebung basierend auf mehreren Fragen
- Erweiterte Echtzeit-Zusammenarbeit, einschließlich der Möglichkeit zum Kopieren und Einfügen aus MS Word
- Integrationen wie Slack, Olark und Zapier für unbegrenzte Verbindungen mit anderen Tools
Helpjuice-Profis
- Leistungsstarke Suchfunktion ähnlich wie bei Google
- Einfach zu bedienender Editor mit WYSIWYG- und Markdown-Optionen
- Integriert sich in einen Bereich von Tools wie Slack, Zapier und Teams.
- Features für die Zusammenarbeit, einschließlich einer Live-Kommentarfunktion
- Lokalisierung/mehrere Sprachen
Helpjuice-Nachteile
- Keine Option zum Importieren von Word-Dokumenten, PDFs, XLS- oder PPT-Dateien
- Der Anbieter bietet kein Multibranding.
- Kein Ordner-System oder Dateimanager für Bilder und andere Mediendateien
Preise für Helpjuice
- Starter: 120 $ (bis zu 4 Benutzer)
- Run-Up: 200 $ (bis zu 16 Benutzer)
- Premium Limited: 289 $ (bis zu 60 Benutzer)
- Premium Unlimited: 499 $ (unbegrenzte Anzahl an Benutzern)
Helpjuice-Kundenbewertungen
- G2: 4,2/5 (9 Bewertungen)
- Capterra: 4,7/5 (über 80 Bewertungen)
Schauen Sie sich diese Helpjuice-Alternativen an!
4. ProProfs Knowledge Base
Eine der besten Wissensdatenbank-Software, die Sie derzeit bekommen können, ist ProProfs Knowledge Base.
Abgesehen davon, dass es kostenlos ist, bietet es auch eine ganze Reihe von Funktionen. Außerdem benötigen Sie keine Programmierkenntnisse, um das tool zu nutzen. Und ja, es macht das, was echte Professoren auch tun: benoten!
Oh, und habe ich schon erwähnt, dass ProProfs Knowledge Base über 40 verschiedene Vorlagen enthält, die Sie nach Belieben verwenden können?
Wichtigste Features der ProProfs-Wissensdatenbank
- Anpassbare Zugriffsrechte
- Passwort- und Datenschutzkontrollen, um die Sicherheit Ihrer Inhalte zu gewährleisten
- Bietet zahlreiche Integrationen für zusätzliche Funktionen.
- Detaillierte Einblicke, einschließlich Lesbarkeitsbewertungen für Ihre Inhalte
- Unterstützt über 90 Sprachen
Vorteile der ProProfs-Wissensdatenbank
- MS Word-ähnlicher Editor, mit dem Sie Inhalte unterwegs schreiben und bearbeiten können
- Benutzerdefinierte Anpassungen, um die Wissensdatenbank oder das Wiki an Ihre spezifischen Bedürfnisse anzupassen
- Ein robustes System für die Berichterstellung, das nützliche Einblicke in die Artikelperformance und die Aktivitäten der Verfasser freigibt.
- Funktioniert auf mehreren Geräten und Browsern
- Sowohl für Anfänger als auch für Experten geeignet
Nachteile von ProProfs Knowledge Base
- Nicht die beste Wahl für Teams, die nach Optionen für die gemeinsame Bearbeitung suchen.
- Die nützlichsten Features sind im Free-Plan nicht verfügbar.
- Der gesamte Bereich der Features erfordert mehr Zeit zum Erlernen.
Preise für ProProfs Knowledge Base
- Free
- Essentials: 30 $ pro Verfasser und Monat (jährliche Abrechnung)
- Premium: 40 $ pro Verfasser und Monat (jährliche Abrechnung)
- Unternehmen: Kontaktieren Sie ProProfs für benutzerdefinierte Preisangebote.
Bewertungen für ProProfs Knowledge Base
- G2: 4,6/5 (über 20 Bewertungen)
- Capterra: 4,6/5 (über 20 Bewertungen)
5. Freshdesk
Freshdesk ist ein führendes Tool für den Kundensupport mit leistungsstarken Funktionen für das Wissensmanagement.
Wenn Sie ein großes Team haben, können Sie die Genehmigungs-Workflows des Tools nutzen, um hochwertige Inhalte ohne Fehler zu erstellen.
Da Freshdesk jedoch auf den Kundensupport ausgerichtet ist, sind seine internen Wissensdatenbank-Features möglicherweise nicht so nützlich.
Kann dieses tool also wirklich frischen Wind in Ihre Wissensdatenbank bringen?
Zeit, es herauszufinden...
Wichtigste Features von Freshdesk
- Benutzerfreundliche Oberfläche
- Integrierte SEO-Funktionen
- Unbegrenzter Speicher, sogar in der kostenlosen Version
- Erstellen und verwalten Sie mehrere Versionen desselben Dokuments in Ihrer Wissensdatenbank.
- Veröffentlichen Sie Inhalte in Form von Bildern, Videos oder anderen Formaten.
Freshdesk-Profis
- KI-gestützte Bots empfehlen die richtigen Artikel für schnelle Hilfe.
- Ein Community-Forum, in dem Kunden Probleme diskutieren und sofortige Lösungen erhalten können.
- Mehrsprachige Funktionen, damit Sie ein globales Publikum ansprechen können
- Proaktives Hilfe-Widget, das automatisch FAQs und Kontaktformulare anzeigt
Freshdesk-Nachteile
- Erweiterte Features wie Workflows und Versionierung sind nur in den Premium-Plänen verfügbar.
- Angeboten als Teil der Suite für Kundensupport, was bedeutet, dass Sie mehr bezahlen müssen, auch wenn Sie nur eine Wissensmanagement-Lösung wünschen.
Preise für Freshdesk
- Kostenlos (bis zu 10 Agenten)
- Wachstum: 15 $ pro Agent und Monat (jährliche Abrechnung)
- Pro: 49 $/Agent pro Monat (jährliche Abrechnung)
- Unternehmen: 79 $/Agent pro Monat (jährliche Abrechnung)
Freshdesk-Kundenbewertungen
- G2: 4,4/5 (über 2.600 Bewertungen)
- Capterra: 4,5/5 (über 2.500 Bewertungen)
Verwandte Themen: Die 10 besten Freshdesk-Alternativen und -Konkurrenten
6. Zendesk
Zendesk? Freshdesk?
Hat noch jemand dieses „Spider-Man schaut sich im Spiegel an”-Gefühl, oder bin das nur ich?
Abgesehen davon ist Zendesk eine beliebte Wissensmanagement-Software, die seit 2007 auf dem Markt ist. Mit diesem tool können Kunden ihre Abfragen bequem lösen, indem sie jederzeit auf die Datenbank mit häufig gestellten Fragen zugreifen.
Wie Freshdesk bietet auch Zendesk sein Wissensmanagementsystem als Teil seiner Suite für den Kundensupport an.
Da es sich um ein altbewährtes tool handelt, ist es vielleicht nicht so „schick” wie andere neue Wissensdatenbank-tools.
Hier sind jedoch einige klassische Features, die es zu einer der besten Wissensdatenbank-Software von heute machen.
Wichtigste Features von Zendesk
- Anpassbare Designs
- Übersichtliche, benutzerfreundliche Oberfläche
- Übersetzen Sie Ihre Wissensdatenbank in über 40 verschiedene Sprachen.
- Verwalten Sie wiederverwendbare Inhalte und aktualisieren Sie diese artikelübergreifend.
- Lassen Sie Ihre Mitarbeiter Ihr Hilfecenter mit Team-Veröffentlichungsoptionen auf dem neuesten Stand halten.
- Vollständige Integration mit der Zendesk-Toolsuite, wie Live-Chat und Helpdesk (siehe ServiceNow-Alternativen ).
Zendesk-Profis
- KI-gestützte Vorschläge, um zu überprüfen, was gut funktioniert und was nicht.
- Sie können sich vor der endgültigen Veröffentlichung eine Vorschau der benutzerdefinierten Anpassungen anzeigen lassen.
- Es verfügt über einen integrierten Chatbot namens Answer Bot, der Ihnen hilft, in einem Live-Chat die richtigen Antworten zu finden.
Zendesk-Nachteile
- Im Basis-Plan können Sie nur ein Hilfecenter erstellen.
- Sie bieten keine eigenständige Wissensmanagement-Lösung an.
Preise von Zendesk
- Team: 49 $/Agent pro Monat (jährliche Abrechnung)
- Wachstum: 79 $/Agent pro Monat (jährliche Abrechnung)
- Professional: 99 $/Agent pro Monat (jährliche Abrechnung)
- Unternehmen: 150 $/Agent pro Monat (jährliche Abrechnung)
Zendesk-Bewertungen
- G2: 4,3/5 (über 5.000 Bewertungen)
- Capterra: 4,4/5 (über 3.100 Bewertungen)
7. HubSpot
HubSpot ist ein weiteres hervorragendes tool für ein Wissensdatenbanksystem. Das Schöne an diesem tool ist, dass Sie damit eine umfangreiche Bibliothek mit Informationen und Artikeln für das Hilfecenter aufbauen können, die auf den häufigsten Fragen Ihrer Kunden basieren.
Da HubSpot für erweiterte Suchanfragen optimiert ist, hilft es Ihnen und Ihren Support-Mitarbeitern, schnell und effizient die richtige Antwort zu finden.
Wichtigste Features von HubSpot
- Integriertes Dashboard für die Berichterstellung zur Messung der Wirkung Ihrer Seiten
- Zahlreiche Branding- und benutzerdefinierte Anpassungsoptionen
- CRM-Tool, das automatisch markiert, welche Support-Artikel von Kunden angesehen oder geöffnet wurden
HubSpot-Profis
- Leistungsstarke HubSpot-Integrationen
- Skalierbar für wachsende Geschäfte
- Intuitive, benutzerfreundliche Oberfläche
HubSpot-Nachteile
- Die Anpassungsmöglichkeiten sind nicht so flexibel wie bei anderen Optionen auf dieser Liste.
- Benutzer haben kürzlich Instanzen von Fehlern und/oder Abstürzen gemeldet.
- Ziemlich teuer, wenn man bedenkt, dass es nur über begrenzte Features verfügt.
HubSpot-Preise
- Starter: 45 $ pro Monat (2 bezahlte Benutzer inklusive)
- Professional: 450 $ pro Monat (5 bezahlte Benutzer inklusive)
- Enterprise: 1200 $ pro Monat (10 bezahlte Benutzer inklusive)
HubSpot-Kundenbewertungen
- G2: 4,4/5 (über 1.400 Bewertungen)
- Capterra: 4,5/5 (über 3.000 Bewertungen)
Schauen Sie sich diese HubSpot-Alternativen an!
8. Zoho Desk
Zoho Desk ist im Wesentlichen eine Helpdesk-Lösung, die auch Self-Service-Funktionen bietet. Als eine der besten Wissensdatenbank-Software auf dem Markt können Sie mit diesem tool jedes Element Ihres Hilfecenters mithilfe von HTML und CSS ganz nach Ihren Wünschen anpassen.
Das Beste daran?
Zoho Desk unterstützt Foren und Communities und bietet Ihrem Publikum eine zentrale Plattform, um Ideen auszutauschen und Fragen zu stellen.
Wichtigste Features von Zoho Desk
- Produktivitätssteigerung für Support-Mitarbeiter
- Unternehmensweite Zusammenarbeit
- Verwenden Sie Meta-Titel und Schlüsselwörter für die Suchmaschinenoptimierung.
- Ermöglichen Sie Benutzern, Tickets aus dem Wissensdatenbanksystem heraus einzureichen.
- Kontrollieren Sie den Zugriff der Benutzer auf Ihr Hilfecenter und sorgen Sie für höchste Sicherheit.
- Richten Sie eine benutzerdefinierte Domain für Ihr Hilfecenter ein.
- Schlagen Sie relevante Artikel automatisch vor und helfen Sie Ihren Mitarbeitern, Tickets schneller zu bearbeiten.
Vorteile von Zoho Desk
- Lässt sich gut mit Jira, Slack, G-Suite und vielen anderen integrieren.
- Mit vorgefertigten Vorlagen und Layouts können Sie Ihr Hilfecenter ganz einfach benutzerdefiniert anpassen.
- Der KI-gestützte Assistent ist in der Lage, Stimmungen zu erkennen, um Agenten bei der einfachen und angemessenen Ticketverwaltung zu unterstützen.
Zoho Desk Nachteile
- Limitierter Speicher pro Benutzer, selbst im Premium-Plan
- Für große Teams ist es nicht ideal.
Preise für Zoho Desk
- Kostenlos (für bis zu 3 Agenten)
- Standard: 14 $ pro Agent und Monat (jährliche Abrechnung)
- Professional: 23 $/Agent pro Monat (jährliche Abrechnung)
- Unternehmen: 40 $/Agent pro Monat (jährliche Abrechnung)
Zoho Desk Bewertungen
- G2: 4,4/5 (über 4.000 Bewertungen)
- Capterra: 4,5/5 (über 1.700 Bewertungen)
9. Confluence
Confluence ist Teil der Atlassian Suite von SaaS (Software as a Service) und eine sehr beliebte durchsuchbare Wissensmanagement-Plattform.
Es bietet einen remote-freundlichen Team-Workspace, in dem Ihre Mitarbeiter Informationen verwalten, an Projekten zusammenarbeiten und mit ihren Kollegen in Verbindung bleiben können. Teams können aus den vielen verfügbaren Vorlagen auswählen und sofort mit der Erstellung interner Wissensdatenbanken beginnen!
Um Confluence optimal nutzen zu können, müssen Sie jedoch weitere tools der Suite verwenden, was etwas zu viel verlangt sein kann.
Wichtigste Features von Confluence
- Erweitertes Suchsystem
- Erweiterte Rollen und Berechtigungen
- Versenden Sie Echtzeit-Benachrichtigungen, um Ihre Teams auf dem Laufenden zu halten.
- Dokumentkategorisierung, damit Sie verwandte Dokumente gruppieren und leicht darauf zugreifen können
- Vorlagen mit Best Practices, mit denen Sie Wissensmanagementprozesse mühelos in Gang bringen können
Vorteile von Confluence
- Lässt sich gut mit den anderen Tools der Atlassian-Suite integrieren, wie z. B. Jira und Trello.
- Free-Plan für bis zu 10 Benutzer
Nachteile von Confluence
- Einige Benutzer berichten von Problemen bei der Datenmigration und bei Backups.
- Die Navigation ist zwar flexibel, aber nicht immer intuitiv.
- Eine große Anzahl von Optionen kann für neue Benutzer überwältigend sein.
Preise für Confluence
- Kostenlos (für bis zu 10 Benutzer)
- Standard: 5,5 $ pro Benutzer und Monat
- Premium: 10,50 $ pro Benutzer und Monat
Confluence-Bewertungen
- G2: 4,1/5 (über 3.400 Bewertungen)
- Capterra: 4,4/5 (über 2.300 Bewertungen)
Sehen Sie sich diese Confluence-Alternativen an!
10. HappyFox
HappyFox ist eine benutzerfreundliche Wissensdatenbank-Software, die als zentrale Plattform für alle Ihre Omnichannel-Kundenanfragen dient. Sie können E-Mail-, Telefon-, Chat-, Social-Media- und Webanfragen ganz einfach in Tickets umwandeln und an einem einzigen Ort organisieren.
HappyFox ist bekannt für seine Mehrsprachigkeit, mit der Sie Ihre Kunden weltweit unterstützen können. Benutzer können ganz einfach Support-Artikel in mehreren Sprachen erstellen und rund um die Uhr Hilfe anbieten.
Die wichtigsten Features von HappyFox
- Erstellen und verwalten Sie jede Art von Inhalten mit dem integrierten Content-Management-System.
- Halten Sie alle Mitglieder des Teams mit automatisierten Benachrichtigungen auf dem Laufenden.
- Nutzen Sie KI-gestützte Chatbots, um Support-Tickets abzuweisen.
- Organisieren Sie Tickets besser mit vordefinierten Ticketkategorien.
- Erstellen Sie vorgefertigte benutzerdefinierte Antworten, um Kunden mit einem einzigen Klick zu antworten.
HappyFox-Profis
- Automatisch generierte Suchvorschläge
- Sie ist vollständig für mobile Geräte (iOS und Android) optimiert.
HappyFox-Nachteile
- Telefonischer Support ist nur im Rahmen des Enterprise Plus-Plans verfügbar.
- Bei den Basisplänen fehlt sogar der Support für E-Mails.
Preise von HappyFox
- Mighty: 26 $ pro Agent und Monat
- Fantastisch: 39 $ pro Agent und Monat
- Enterprise: 52 $ pro Monat und Mitarbeiter
- Enterprise Plus: 64 $ pro Agent und Monat
Kundenbewertungen von HappyFox
- G2: 4,5/5 (3 Bewertungen)
- Capterra: N/A
So wählen Sie die richtigen Wissensdatenbank-Softwarelösungen aus
Die Wahl der besten Wissensdatenbank-Software bedeutet, keine Kompromisse bei den gewünschten Features einzugehen.
Ein solides Tool verfügt über alle Features eines Standard-Knowledge-Base-Tools. Aber damit es in Ihre Top-3-Liste schafft, muss es noch einen Schritt weiter gehen.
Durch die Vermeidung veralteter Designs, die regelmäßige Einführung neuer Features und das Festhalten an unseren Werten konnte sich ClickUp in einem hart umkämpften Markt behaupten.
Beispielsweise müssen alle ernsthaften Anwärter auf den ersten Platz Ihrer Liste folgende Eigenschaften aufweisen:
- Ein einfacher Online-Editor für müheloses Schreiben, Bearbeitung und Gestalten
- Zugriffskontrollsystem und Funktionen zur Verwaltung von Rollen
- Durchsuchbare interne und externe Wissensdatenbanken
- Ein einfaches, äußerst intuitives Design
- Ein robustes System für die Berichterstellung
- Eine praktische mobile App
- Integrationen von Drittanbietern
- Angemessene Preise
- Datensicherheit
Verlangen wir zu viel von einem einzigen Knowledge-Base-Tool?
Vertrauen Sie Ihrem Spinnensinn und entscheiden Sie sich einfach für das tool Nr. 1 auf dieser Liste. Sie werden es uns später danken!
Arten von Wissensmanagement-Software
Interne Wissensdatenbanken
Interne Wissensdatenbanken sind Repositorys für Unternehmensinformationen, auf die nur Mitarbeiter Zugriff haben. Sie werden für die Einarbeitung neuer Mitarbeiter, für Schulungen und als Nachschlage-Tool verwendet.
Externe Wissensdatenbanken
Externe Wissensdatenbanken beziehen sich auf die Datenbank mit Unternehmensinformationen, die Kunden oder Clients zur Verfügung steht. Durch die Bereitstellung einer externen Wissensdatenbank können Unternehmen ihre Kundendienstkosten senken und die Kundenzufriedenheit verbessern, indem sie ihren Kunden die Möglichkeit geben, ihre Probleme selbst zu lösen.
Öffentliche Wissensdatenbanken
Öffentliche Wissensdatenbanken sind kostenlose Wissensdatenbanksysteme, für die keine Anmeldedaten erforderlich sind. Sie sind eine hervorragende Ressource für Personen, die Informationen zu einem bestimmten Thema suchen, aber nicht unbedingt Kunden oder Mitarbeiter des Unternehmens sind.
Bringen Sie Ihre Wissensdatenbank auf die nächste Stufe
Ihre Wissensdatenbank sollte Schulungszeiten reduzieren, Ihren Service Desk ergänzen und Unternehmensinformationen für die zukünftige Verwendung sicher speichern.
Und obwohl Wissensdatenbank-Software Ihnen dabei helfen kann, Ihr Traum-Repository aufzubauen, macht es keinen Sinn, ein tool zu erwerben, das den Prozess noch komplizierter macht.
Deshalb brauchen Sie ClickUp.
Mit detaillierten Organisationsfunktionen, Dokumentformatierungsfeatures der nächsten Generation und erweiterten Freigabeoptionen für den Wissensaustausch bietet ClickUp alles, was Sie für eine Wissensdatenbanklösung benötigen.
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